關于年度總結工作計劃模板匯編9篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編整理的年度總結工作計劃9篇，希望對大家有所幫助。

　　年度總結工作計劃 篇1

　　尊敬的業(yè)主：

　　新年好!

　　過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業(yè)費收繳率達95.03%�，F將一年來的主要工作匯報如下：

　　一、客戶服務

　　1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。

　　2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。

　　3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。

　　4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。

　　二、工程管理

　　1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。

　　2、完成公共區(qū)域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無憂。

　　3、在公司工程技術部的指導下對園區(qū)公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的'方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。

　　4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。

　　5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。

　　6、喜迎新春佳節(jié)布置。

　　三、保潔綠化

　　1、按保潔服務監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。

　　2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。

　　3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。

　　4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。

　　5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。

　　四、秩序維護部

　　1、嚴格貫徹公司5S標準，做好培訓的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現問題及時整改。

　　2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。

　　3、注重安防建設，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設施的完好。

　　4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。

　　5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。

　　20xx年服務中心工作計劃

　　為提高物業(yè)服務品質，現將服務中心20xx年工作計劃進行公示，歡迎廣大業(yè)主監(jiān)督，監(jiān)督電話：8871100

　　1、加強各部門員工業(yè)務技能培訓，努力提高服務意識，量化服務標準，進一步提升服務水平;

　　2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費全面收繳工作;

　　3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;

　　4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。

　　5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務;

　　6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;

　　7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現象的發(fā)生;

　　8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養(yǎng)工作;

　　9、加強維修人員入室維修培訓及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;

　　10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;

　　11、按計劃做好小區(qū)日常環(huán)境保潔、四害消殺，綠化日常養(yǎng)護、消殺、防曬、防凍等工作;

　　12、按計劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;

　　13、嚴格落實小區(qū)裝修人員、車輛、材料進出管理，做好治安、消防、自然災害等事故防范工作;

　　14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。

　　我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務品質提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務之旅!

　　年度總結工作計劃 篇2

　　20xx年，街道基層組織建設工作緊緊圍繞“基層黨建規(guī)范提升年”這個中心，通過“落實基層黨建工作責任制、整合優(yōu)化區(qū)域化黨建服務資源、探索提高黨員發(fā)展教育成效、打造干事創(chuàng)業(yè)的基層干部隊伍”這四個方面入手，全面加強基層組織建設，服務街道發(fā)展穩(wěn)定大局。

　　一、落實基層黨建工作責任制，提升履職擔當能力

　　1、強化主體意識，全面落實基層黨建工作責任制。起草制定了《街道20xx年黨建工作責任清單》和《黨工委書記20xx年黨建工作責任清單》，召開基層黨建工作專題分析會4次，有針對性地研究部署基層黨建重要工作，推動解決重點、難點問題。同時，根據街道基層黨建年度重點工作任務，擬定了10項基層黨建重點項目，由各區(qū)域化黨組織按照“工作有基礎、試點出成果、面上能推廣”原則，分別認領1~2項重點項目，并由街道對每個認領重點項目進行季度督查和工作指導。按照整頓轉化軟弱渙散基層黨組織的標準要求，開展村社區(qū)班子動態(tài)評估，倒排出相對后進基層黨組織，開展分類定級、星級管理。通過“先鋒指數”和“鋒領指數”兩項測評工作，強化基層黨員的宗旨意識教育，引導黨員積極參與支持重點工作中發(fā)揮好應有作用。按照區(qū)委相關要求，開展“三嚴三實”主題教育活動，以中心組學習、七一黨員大會、專題集中培訓等形式開展了三個專題學習和研討活動。

　　2、完善街道黨員代表會議各項制度，提升黨員代表履職擔當能力。在做好20xx年街道黨員代表大會各項試點工作的總結回顧基礎上，完善20xx年街道黨員代表年會的各項議程和內容，重點抓好幾項制度的落實：一是啟動黨員代表提案制度。在20xx年黨員代表年會召開前，分代表團片區(qū)開展提案征集活動，共征集提案13件，并在今年的年會上對街道實事工程進行票決。二是完善街道黨員代表會議閉會期間黨員代表接待日、票決提案領銜督辦等各項制度，提升黨員代表履職擔當能力。一年來，組織黨員代表對實事工程進行專項督查3次，通報工程進展情況1次。繼續(xù)發(fā)揮好“五水共治”黨代表工作室的動態(tài)排摸和監(jiān)督辦理作用，配合做好“護美浹江”水環(huán)境綜合整治項目工作，促進治水成效惠及百姓。

　　二、整合優(yōu)化區(qū)域化黨建資源，實施黨建品牌工程

　　1、加快智慧黨建平臺建設增效擴面。街道以“互聯網+”模式對民情快遞站線上服務平臺建設進一步優(yōu)化和升級，提升基層問題解決的效能。新增手機app、推送通知、限期回復、延期說明等功能和模塊，優(yōu)化辦理流程和細節(jié)，加強后期維護。年初，啟動實施智慧黨建app“先鋒”項目開發(fā)建設。以移動互聯網為突破口，以智慧黨建app平臺為核心，把黨員信息采集、黨組織日常管理、黨員網上組織生活、活動項目實施、投票考核評價等有效整合，同時對接微信平臺和網站平臺，實現“移動黨組織”的功能模塊運行。該平臺成為全省首個社交型智慧黨建app。截止目前，通過“先鋒”app發(fā)起的各類服務項目已累計達40余起，服務群眾上萬人次。

　　2、打造服務型區(qū)域化黨建工作新平臺。參考“紅領之家”黨建工作模式，整合各區(qū)域化片區(qū)原有社會組織資源，成立“紅領浹江社”黨員之家，并在四個區(qū)域化黨建片區(qū)分別設立了四個黨員志愿服務隊，相繼開展了醫(yī)護進社區(qū)、結對松陽留守兒童等志愿服務活動。在繼續(xù)抓好機關干部和基層專職工作人員“走村入戶、聯社包片、進企服務”基層大走訪工作的基礎上，通過推進在職黨員進社區(qū)、每季度微心愿認領、開展創(chuàng)意組織生活等活動，打造服務型區(qū)域化黨建工作新平臺。在青峙社區(qū)公共服務中心，重新增設調整了相應功能用房和電子沙盤展示欄目，創(chuàng)建示范性開放式組織生活基地。

　　三、實施黨員規(guī)范化管理機制，提高黨員教育成效

　　1、規(guī)范基層黨員日常教育管理。嚴格把好黨員入口關，按照新頒布的《黨員發(fā)展工作細則》中的新要求，規(guī)范發(fā)展黨員程序，進一步提高發(fā)展黨員質量。一年來，預備黨員轉正18名，發(fā)展24名，列入入黨積極分子并參加培訓11人。加強黨員意識形態(tài)領域教育，一年來組織基層黨組織書記專題培訓3次，黨工委書記上黨課2次；高度重視黨員干部參教信教情況的排摸，強化黨紀黨規(guī)教育。

　　2、穩(wěn)妥做好失聯黨員和不合格黨員處置工作。針對部分基層黨員長期不參加組織生活、不交納黨費、與組織失去聯系后黨員意識不強、宗旨意識淡化等問題，街道統(tǒng)一制定下發(fā)失聯黨員排摸登記表，全面排摸在冊失聯黨員情況，重點詳細了解掌握失聯黨員籍貫、工作去向、失去聯系原因和時間以及可能可以聯系的方式等情況。同時，街道聯合公安等部門向失聯黨員戶籍所在地或工作去向所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨組織寄發(fā)函件或電話聯系，每次聯系都登記造冊。據統(tǒng)計，共排查出因企業(yè)破產、轉制、解散而癱瘓的黨組織2個（協和石化、聯合區(qū)域）、失聯問題黨員145名，占全街道黨員人數的9.6%，街道暫時將失聯黨員納入到一個“僵尸”支部統(tǒng)一管理，實施一人一檔，指定專人負責并分類處理，積極為能聯系上、已離職或退休的黨員辦理黨組織關系轉接提供便利和幫助。一年來，已有25名失聯3年內的'黨員把組織關系轉移到現居地或工作地，對一名信教黨員進行誡勉談話，對兩名長期不參加組織生活的預備黨員取消其預備黨員資格。同時，配合紀工委等部門對7名違法違紀的黨員按規(guī)范程序進行黨紀處理，保持黨員純潔性。

　　四、注重培養(yǎng)優(yōu)秀獅子型干部，強化基層隊伍建設

　　1、加強街道機關干部隊伍建設。20xx年初，街道對所有機關中層崗位開展競爭上崗，共有19名機關干部報名競聘。通過競聘演講、民主測評、考察公示等規(guī)范程序，把17名優(yōu)秀的同志選拔到中層崗位上來，增強機關中層隊伍的生機與活力。

　　2、強化干部目標管理考核制度。重新制定出臺了《街道20xx年機關干部目標管理考核辦法》，通過征求意見和簽名確認，把街道重點工作的落實情況與街道干部聯村、聯社“一崗雙責”結合起來，促進街道整體工作開展。

　　3、加強基層專職工作人員隊伍建設。對村、社區(qū)主要干部、后備干部、一般社工三支隊伍開展分層次教育管理，一年來共組織和參加各類培訓15次；進一步深化社工分片走訪制度，加強日�？己撕投讲�，促使社工作風轉變，提高服務水平。新招錄基層專職工作人員4名，充實社區(qū)工作力量。

　　20xx年，街道基層組織建設工作將按照區(qū)委組織部的工作要求和部署，結合街道實際，服務中心，開展各項工作，主要將做好以下幾方面工作：

　　一、 繼續(xù)深化基層黨建工作責任制的落實

　　繼續(xù)以兩個責任清單為指導，結合“三嚴三實”專題教育活動，將“三嚴三實”各項要求與街道黨建工作責任制的落實結合起來，不斷提升基層黨建科學化水平，夯實黨的執(zhí)政根基。

　　二、 繼續(xù)優(yōu)化整合區(qū)域化黨建工作平臺

　　在智慧黨建“先鋒”平臺建設的基礎上，不斷優(yōu)化整合街道區(qū)域化黨建工作資源。著力推進“紅領浹江社”黨員之家建設，借鑒“紅領之家”黨員活動積分制、黨員掛牌上崗制、黨員服務承諾踐諾制等成熟的規(guī)范化管理機制，設置“菜單式”社會服務活動項目，提高基層黨員參與組織生活和社會服務的吸引力和積極性；依托各社區(qū)的社會組織，組建專業(yè)服務團隊，以黨員服務項目認領的形式，為基層群眾提供各類家政護理、公益宣傳、義務勞動等服務，并對服務情況進行登記跟蹤和評優(yōu)總結。

　　三、 進一步夯實基層干部隊伍建設

　　穩(wěn)步推進李隘、沙頭整體拆遷村的撤村撤社并居工作。通過撤村撤社化解各類歷史矛盾；撤黨組織將各村黨員實行屬地化管理，解決目前整體拆遷村黨組織相對薄弱的問題；同時整合優(yōu)秀黨員資源，將優(yōu)秀的黨員干部充實到區(qū)域化黨建工作片區(qū)。將基層黨建工作與基層組織專職工作人員年度考評掛起鉤來，為各項工作的開展提供組織保證，培養(yǎng)和建設一支“有擔當、有作為、有口碑”的高素質基層干部隊伍。

　　四、 強化兩新組織黨建工作，不斷提升服務企業(yè)發(fā)展的能力

　　街道目前有78個兩新組織黨組織，其中75個是企業(yè)黨組織，黨員830名。如何幫助企業(yè)黨組織和黨員找準定位，有效發(fā)揮“引導帶頭、凝心聚力”的作用，幫助企業(yè)解決生產經營問題，是當前我們“兩新”組織黨建工作的頭等大事，必須充分發(fā)揮黨建工作的服務性。作為上級黨委組織部門，計劃在以下兩方面下功夫：

　　1、挖掘企業(yè)黨建工作示范點。計劃在逸盛石化、三星重工、路通水泥等企業(yè)黨建工作開展較為成功的外資或民營企業(yè)中，提煉基層黨組織和黨員發(fā)揮作用的方式方法，幫助完善相應的活動場所和制度。街道將通過設立兩新組織黨建工作示范點創(chuàng)建專項活動經費等一些行之有效的激勵措施，引導兩新黨組織根據各自特點，不斷改進黨組織的工作方式和方法，使黨建工作得到企業(yè)老板的認同和廣大員工的歡迎，從而促進企業(yè)健康發(fā)展。

　　2、切實發(fā)揮兩新組織黨員骨干作用上下功夫。不斷壯大“兩新”組織黨員隊伍，把一些中堅力量吸納到黨員隊伍中來。特別要重視對“老板黨員”的引導，讓其處理好雙重身份的關系，通過培養(yǎng)使之成為“書記老板”；業(yè)主不是黨員的，符合條件的要重視發(fā)展入黨，使之成為“黨員老板”，成為企業(yè)黨建的有效力量。與此同時，出臺相應的黨務工作者補貼激勵政策，充分調動和發(fā)揮兩新組織黨務工作者的積極性，更好地促進兩新組織黨建工作開展。

　　年度總結工作計劃 篇3

　　20xx年，縣科技局在縣委、政府的正確領導和省、市科技部門的指導下，緊緊圍繞縣委提出的各項奮斗目標和我局工作職能，進一步解放思想，找準優(yōu)勢，以促進我縣傳統(tǒng)農業(yè)產業(yè)的提升改造和企業(yè)技術創(chuàng)新為重點，大力推進科技進步和科技創(chuàng)新。促進了全縣經濟社會又好又快的`發(fā)展。

　　一、20xx年工作開展情況

　　1、搭建科技體系創(chuàng)新平臺，引導企業(yè)提升自身綜合實力。我們以實施科技扶持措施、增強科技創(chuàng)業(yè)中心的企業(yè)孵化功能、引導企業(yè)提高自主研發(fā)能力為抓手，在全縣范圍內充分營造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的氛圍，從而逐漸搭建一個有利于企業(yè)自主創(chuàng)新、促進經濟增長方式轉變的科技創(chuàng)新體系。

　　2、依托科技項目和科技成果兩大載體，切實提高科技工作服務經濟的能力。我們以科技與經濟緊密結合為出發(fā)點，以增強區(qū)域經濟競爭力為突破口，以培育自主知識產權、形成核心競爭力為目標，大力實施一批重大科技項目，加快科技成果轉化為實際生產力步伐，從而帶動產業(yè)的整體發(fā)展。

　　3、以科技宣傳促使群眾科技意識的升級。精心組織安排好一系列科技宣傳和科技活動，大力增強群眾的科技文化意識。4月份舉辦了“科技活動周”宣傳活動，到全縣9個代表村開展了送科技服務下鄉(xiāng)活動，累計發(fā)放科普資料、致富信息等1000余份，接受群眾現場科技咨詢3000余人次。

　　4、完成了省軸承產業(yè)技術研究院具體建設方案、規(guī)劃、章程等申報材料的編制，并成功成立了省軸承產業(yè)技術研究院。

　　我局按照省級工程技術中心建設條件，結合河南科技大學機電工程學院、洛陽軸承研究所的專家，初步完成了省軸承產業(yè)技術研究院具體建設方案、規(guī)劃、章程等申報材料的編制，并深入軸承工業(yè)園區(qū)，調研縣軸承產業(yè)的創(chuàng)新平臺現狀，向全縣企業(yè)征求技術需求。

　　二、科技工作中存在的主要困難和問題

　　20xx年全縣科技工作和科技進步得到了較大發(fā)展，但仍存在著不同程度的問題，亟待在今后工作中解決。

　　1、科技創(chuàng)新意識有待于進一步增強。

　　2、社會發(fā)展水平低，農業(yè)基礎設施薄弱，勞動者文化素質不高，給科技成果轉化和科技知識普及帶來一定難度。

　　3、科技服務體系雖然健全，但發(fā)育不足。

　　4、人才資源不足，特別缺乏綜合性復合型人才，科技培訓需要進一步加強。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、發(fā)揮科技創(chuàng)新平臺作用，大力發(fā)展高新技術產業(yè)；提升企業(yè)研發(fā)水平，爭創(chuàng)國家級高新技術企業(yè)1家，新增市級高新技術企業(yè)1家；加快新產品研發(fā)，開發(fā)市級以上新產品2項；獲國家授權專利2項；完善科技扶持政策，強化科技創(chuàng)業(yè)中心服務功能；爭創(chuàng)省科技強縣。

　　2、以管理為抓手，加強機關自身建設。深入開展學習型機關、學習型黨組織、學習型黨員干部和效能型、服務型機關建設。并以此為契機，提高干部素質、提高服務水平。繼續(xù)抓好集中學習和業(yè)務培訓，開展多形式多載體的學習，鼓勵干部自學成才，提高自身素質。繼續(xù)與廣播電臺、電視臺加強合作，做好科技宣傳工作。辦好科技活動周，開展各種形式的科技下鄉(xiāng)、科技扶貧、科技宣傳、科技咨詢、科技講座等，使科技培訓受益人群達到5000人次以上，強化科技知識、科學思想的普及提高。

　　3、院士工作站正積極籌備中，11月份，已與院士在武漢會面，計劃明年三月份簽約。

　　年度總結工作計劃 篇4

　　光陰似箭日月如梭，忙忙碌碌，跌爬滾打中，我已經和我的學生們走過了一年半的路，驀然回首，喜笑怒罵都在眼前，酸甜苦辣盡上心間，有幾多成績值得欣慰，更有幾多無奈值得反思，現對本班狀況簡單總結

　　成績：班級管理步入正軌，班風正，學風正，師生關系融洽，尤其換了兩位科任老師后學習成績在慢慢提高。

　　不足：學生的日常行為習慣規(guī)范得不夠理想，學習成績還有待進一步提高，尤其有五六個學生，由于種種原因，學習成績差、紀律差、習慣差，他們成為班級的破壞力量。

　　針對以上現狀，制定本學期奮斗目標

　　做人：做事先做人，通過日常學習生活，教學生做人，提高情商，塑造學生人格。

　　學習：爭取班級每科成績均在平行班中位于中游，年部前100名沖進5名學生。

　　紀律：讓每位任課教師都滿意，不給學校找麻煩。

　　衛(wèi)生：保持室內外清潔，養(yǎng)成講究衛(wèi)生的好習慣。

　　差生：扭轉差生，使其健康、快樂的成長，最起碼不影響別人。

　　總之，讓我的學生遇到我是一種幸運！

　　為了實現以上目標，制定具體措施

　　第一，加強班主任自身建設。多向身邊有經驗的老師請教，多讀有益的教育書籍，讓自己的心靈經常和大師對話，只有這樣才能保持一個良好的心態(tài)，才能提高教育技能，才能更好地服務學生，更好地豐盈自己。

　　第二，利用班團會，豐富學生的`校園生活，幫助學生樹立正確的人生觀、世界觀。使班會真正成為學生成長的載體。

　　第三，加大對差生管理力度。用愛心去融化堅冰，用耐心去挑戰(zhàn)反復，用決心去轉化差生，從人性化角度教育，多談心、多交流，并聯合學生和家長共同努力，扭轉差生，使其健康、快樂的成長，

　　最起碼不影響別人。

　　第四，培養(yǎng)班干部，讓他們真正成為老師的左膀右臂，提升他們的領導能力，帶動班級。

　　第五，取消班級形式管理，加強班級內涵建設。取消班級量化考核制度。管理紀律一周一清；班級竟賽懲罰制；管理學習，采取定目標獎勵制。

　　總之，我相信，在領導和同仁的幫助下，在我和孩子們的共同努力下，七班會越來越美好！

　　年度總結工作計劃 篇5

　　光陰似箭，時光如梭，轉眼之間，客服部成立已經兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結協作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務。現將組建以來的工作總結如下：

　　在共性目標中，客服部完成情況如下：

　　一、我部無違反安全生產、黨風廉政建設、計劃生育現象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。

　　二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生。

　　三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質服務，兌現了“服務承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾，服務滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。

　　四、狠抓安全、生產管理工作，安全生產責任落實到位，無重大責任事故發(fā)生。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達100%。

　　五、積極完成投稿任務，共發(fā)工作信息30篇。

　　六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學習十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。

　　在業(yè)務目標中，客服部完成情況如下：

　　一、服務窗口業(yè)務精準、積極協調解決各類咨詢和投訴問題。

　　各服務窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。

　　1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828。91元，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業(yè)務接待等多項服務工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質服務”的宗旨，內強素質，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

　　2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好用戶回訪工作�？头�熱線肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設復線管網工程及電業(yè)局經常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現象頻繁地出現，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經常在排練結束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。

　　3、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產調度共計1686起。

　　二、認真落實一站式服務，真情為民。

　　1、行政審批中心辦件業(yè)務受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，用戶滿意度達100%，中心及紀委聯合下發(fā)的`針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務從4月1日起收費總筆數4289筆，總額625367。15元，兩個業(yè)務窗口無一例用戶投訴現象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

　　2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現場實地勘察工地，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關信息和數據進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現場核實后更改用水性質429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上（含DN40）水表封繩號192戶，現場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

　　3、便民服務班堅持“服務用戶，點滴做起”的服務理念，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務結束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”。在班組成員的努力下，便民服務班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作。用戶滿意率100%。

　　三、微機錄入細致精準、信息網絡運轉順暢。

　　1、微機班工作枯燥、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數據，大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了數據輸入的準確率。全年共計輸入抄表數據1573590，更改用水性質531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。

　　2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領導要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉，并和代收單位技術部門密切聯系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網絡設備進行維護，出動技術服務達二百余次。經領導批準開通各部門的上網權限，分配供水信息平臺的使用工號及權限，根據需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網絡，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。

　　四、完善工作流程，規(guī)范工程預決算。

　　全方位提高服務質量，完善預決算室規(guī)章制度，對工程預決算做到仔細審核，發(fā)現問題及時與相關部門溝通，協商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1———8月做預算共計162份，決算272份。

　　五、加快水表拆裝及表井整改進度

　　水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務承諾制度，水表拆回后，會同相關部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。

　　年度總結工作計劃 篇6

　　今年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在市直涉農部門的具體指導下，我鎮(zhèn)農業(yè)農村工作圍繞抓好糧食生產、現代農業(yè)建設、生態(tài)農業(yè)發(fā)展作為主攻方向，在穩(wěn)定提高糧食綜合生產能力上挖掘新潛力，在優(yōu)化農業(yè)結構上開辟新途徑，在轉變農業(yè)發(fā)展方式上尋求新突破，農業(yè)農村工作取得了明顯的成效，為經濟社會持續(xù)健康發(fā)展提供有力支撐�，F將20xx年工作總結如下：

　　一、創(chuàng)新發(fā)展思路，推進農業(yè)產業(yè)化

　　農業(yè)產業(yè)化是走向農業(yè)現代化發(fā)展的必由之路。通過繼續(xù)加強糧食綜合生產能力，走優(yōu)質高產之路。大力發(fā)展高效經濟，積極培育“一村一品”示范村。適合搞蔬菜制種的村，積極引導群眾發(fā)展制種業(yè)，目前全鎮(zhèn)蔬菜制種面積達到4000畝左右；適合發(fā)展薄皮核桃的村，鼓勵群眾繼續(xù)擴大核桃種植面積，全鎮(zhèn)的核桃種植面積已達到2.2萬畝。加快特色產業(yè)發(fā)展，延伸產業(yè)鏈條，增加農民收入，進一步推動優(yōu)質農產品基地建設，推動農業(yè)產業(yè)化經營。

　　二、推行土地流轉，實現農業(yè)規(guī)�；�

　　一家一戶的小規(guī)模經營模式嚴重影響了農業(yè)連接第二、三產業(yè)的進程。推行土地流轉可以實現零星地塊向適度規(guī)模經營，粗放型農業(yè)向密集型農業(yè)，普通農產品向無公害農產品的'轉變。我鎮(zhèn)一是充分發(fā)揮農民合作組織示范帶動作用，引導和支持流轉土地向專業(yè)大戶、家庭農場、農民合作組織流轉。二是鼓勵有經濟實力、懂經營、善管理的人員投資現代農業(yè)，做大農業(yè)基地，做強農產品加工企業(yè)。三是引鑒外地成功經驗，積極探索土地流轉新模式，走出一條符合我鎮(zhèn)農業(yè)現代化發(fā)展的新路子。

　　三、實施造林綠化，推進生態(tài)建設

　　1、結合鎮(zhèn)區(qū)綠化新農村規(guī)劃及項目規(guī)劃，我鎮(zhèn)采取多種形式狠抓重點區(qū)域綠化和全民義務植樹，因地制宜，兼顧生態(tài)、社會、景觀、經濟等綜合效益，精心安排部署，全鎮(zhèn)23個行政村積極參與，緊緊抓住春季植樹的大好時機，大力推行生態(tài)建設，共計完成義務植樹6.7萬株，全面完成了上級下達的6萬株綠化任務。

　　2、新建清澗村300畝、店留村300畝、毛嶺村150畝、郝山村50畝，共計800畝的核桃基地，完成大莊村200畝的低產園改造，完成核桃技術培訓3期。

　　3、完成蔣莊村綠色家園創(chuàng)建工作。

　　4、 始終堅持依法治林，加強巡山護林。充分配合森林公安、林政資源等執(zhí)法部門的工作，集中打擊破壞森林違法犯罪行動。

　　5、加強林業(yè)有害生物的監(jiān)控,有效地防治了森林病蟲害，全年未發(fā)生重大林業(yè)有害生物災害。

　　6、加強森林防火責任制的落實和宣傳教育，建立健全防火隊伍，嚴格落實野外火源管理制度等各項森林防火制度，堅持24小時值班，有效地防止和控制了森林火情的次數，保障了人民群眾的生命財產安全。

　　四、大力推進水利設施建設，提高抗災防災減災能力

　　1、完成馬場、柳玉溝、左山、白道河、蔣莊山嶺區(qū)水源工程5處，打深水井4眼，管網改造1處，建300方蓄水池1座。2、按時交納鎮(zhèn)維護積累金6.01萬元并完成本轄區(qū)內農村維護積累金項目，維修狄溝、柳玉溝、白道河、毛嶺、馬場、泰山、石槽溝、店留等村的自來水改造（維修）工程8處。3、繼續(xù)加大水利工程基礎設施建設力度，共建設蔣莊、清澗、左山等村提灌站6處，建設蔣莊、大莊、毛嶺等村蓄水池4座，毛嶺、清澗、佛澗、左山、大莊、蔣莊等村鋪設地埋管道18000余米。店留、郝山、狄溝等村渠道維修20xx米，共新增灌溉面積600畝，改善灌溉面積2200畝，解決人畜飲水困難600余人，牲畜1000余頭。4、積極申報爭取水利產改項目資金，共申報店留、郝山、留莊、左山產改試點項目4個。5、積極做好抗旱應急項目協調服務工作。6、圓滿完成防汛工作，確保我轄區(qū)內安全無事故。7、按照市產改辦要求完成小型農田水利的測繪上圖工作。

　　五、繼續(xù)實施農機購置補貼，積極推進農業(yè)機械化進程

　　實現農業(yè)機械化，可以節(jié)省勞動力，減輕勞動強度，提高農業(yè)勞動生產率，增強克服自然災害能力，是發(fā)展農業(yè)生產力的根本途徑。我們通過擴大農機裝備總量，提高質量，全面提升農業(yè)機械裝備水平；擴大小麥、玉米等糧食作物機械化作業(yè)面積，加快向經濟作物機械化方向發(fā)展，積極調整農業(yè)機械化作業(yè)結構。新購置各類農機具47臺，補貼資金54余萬元。全鎮(zhèn)擁有大中型農業(yè)機械297臺，其中聯合收割機131臺，大型拖拉機166臺。

　　六、加快科技創(chuàng)新，促進農業(yè)科技化

　　一是把農業(yè)科技服務主動點推向農村一線，實施基層農技推廣體系建設項目。建設23個村級信息化服務網點，并通過信息化服務網點，適時指導農業(yè)生產，提高信息化服務程度。二是通過“陽光工程”、農村實用人才隊伍建設和新型職業(yè)農民等培訓項目對農民進行科技培訓，把培訓的著力點放在田間示范傳遞上，利用田間講座、田間診斷、田間示范等形式與農民面對面指導。今年在河南農大和河南省科技學院共培訓70余人，雨露計劃培訓農民120人。

　　七、強化質量安全監(jiān)管，確保農畜產品質量安全

　　切實加強農業(yè)投入品監(jiān)管，嚴格執(zhí)行農資市場準入制度。加強對農藥、獸藥、魚藥、飼料及飼料添加劑等重點農業(yè)投入品生產經營及使用的管理。完善農業(yè)、工商、公安、質監(jiān)等相關部門聯合執(zhí)法機制，集中力量依法嚴厲打擊生產、銷售、使用禁用農資行為，從源頭上杜絕違禁農業(yè)投入品流入市場、流入生產環(huán)節(jié)。以食品安全宣傳周活動為載體，切實做好畜產品質量安全。采取多種方式，依法告知生產經營主體法定義務和違法犯罪后果，督促全面落實企業(yè)主體責任，落實好畜產品質量安全承諾制度，積極推進畜牧業(yè)誠信體系建設。督促養(yǎng)殖企業(yè)完善養(yǎng)殖檔案，嚴格執(zhí)行休藥期制度。督促生豬收購經紀人健全證明材料查驗制度和收購販運畜禽交易記錄制度。督促屠宰廠健全落實生豬入場檢查登記、“瘦肉精”自檢等制度，及時對病害豬進行無害化處理。

　　八、持續(xù)推進生態(tài)農業(yè)，積極發(fā)展觀光農業(yè)

　　通過招商引資和開發(fā)休閑觀光農業(yè)項目，大力發(fā)展休閑觀光、創(chuàng)意農業(yè)等農業(yè)新型業(yè)態(tài)，挖掘鄉(xiāng)土文化，打造精品線路，全方位拓展農業(yè)功能，實現農旅結合，以農促旅，以旅強農，不斷滿足城鄉(xiāng)居民休閑、娛樂等方面的消費需求。重點打造東部生態(tài)農業(yè)項目產業(yè)集群。做好栗香莊園的服務工作，依托項目規(guī)劃盡快實施；積極協調服務郝山印象農業(yè)項目，確保項目盡快推進；壯大錦盛家庭農場發(fā)展規(guī)模，輻射帶動周邊中藥材蓬勃發(fā)展；做好尚柳園林基地的前期籌備，確保項目盡快落地。持續(xù)推進渠馬線生態(tài)農業(yè)觀光帶建設。依托國內首家可移動森林項目，延伸項目產業(yè)鏈條，與承留鎮(zhèn)對接，融合整條渠馬線生態(tài)農業(yè)觀光帶。繼續(xù)推進天女河生態(tài)旅游開發(fā)等重點項目建設。

　　九、著力深化農村產權制度改革

　　堅持以農村產權制度改革為抓手，切實把改革創(chuàng)新貫穿到農村工作的全過程和各環(huán)節(jié)，積極穩(wěn)妥、科學有序推進農村各項改革，不斷增強農業(yè)農村發(fā)展活力。一是加快推進確權頒證。穩(wěn)步推進土地承包經營權（含集體林權）的確權頒證。二是加快推進農村集體產權股份制改革。加快推行農村集體資產股份化改制和農村土地股份化經營，賦予農民對落實到戶的集體資產股份占有、收益、有償退出及抵押、擔保、繼承權能。

　　十、加大扶貧開發(fā)工作力度，著力改善農村生產生活條件

　　把扶貧工作與新農村建設有機結合，積極開展整村推進、扶貧搬遷和產業(yè)扶貧等，完成了全鎮(zhèn)459戶、1533人貧困人口建檔立卡工作；已完成柳玉溝村的整村推進工作，新修道路3.5公里；完成了大莊村28戶、93人的散居貧困群眾搬遷到鎮(zhèn)區(qū)；完成了毛嶺村老區(qū)村項目建設任務；完成了白道河村貧困戶到戶增收工作；實現205人平穩(wěn)脫貧。

　　十一、切實加強農民負擔監(jiān)督工作

　　認真落實各項惠農補貼和減輕農民負擔政策，沒有違反規(guī)定出臺加重農民負擔的文件和項目，沒有發(fā)生因加重農民負擔引發(fā)的體性事件和惡事件。

　　20xx年工作計劃

　　一、農業(yè)工作

　　1、發(fā)展市級示范性合作社1家；

　　2、建成1個休閑農莊；

　　3、完成農業(yè)“三項”補貼工作；

　　4、完成蔬菜制種4500畝；

　　5、做好農水產品質量安全工作及沼氣安全、農藥安全、種子安全等；

　　6、切實做好減輕農民負擔工作，不違反規(guī)定出臺加重農民負擔的文件和項目。

　　二、水利工作：

　　1、按時交納20xx年度維護積累金并完成20xx年度農村維護積累金項目；

　　2、完成抗旱應急工程；

　　3、完成今冬明春“3+1”民辦公助項目；

　　4、完成七干渠薄殼渡槽支墩加固工程，改善灌溉面積6000余畝；

　　5、做好20xx年汛期安全工作。

　　三、林業(yè)工作：

　　1、完成今冬明春“3+1”項目；

　　2、完成荒山造林和中幼林撫育工程；

　　3、做好今冬明春森林防火工作；

　　4、完善剩余12個村集體林權改革資料；

　　5、鞏固退耕還林成果；

　　6、做好轄區(qū)內天保工程管護區(qū)和國家級公益林區(qū)森林資源的管護工作。

　　四、畜牧工作：

　　1、抓好布病應急處置防控工作；

　　2、完成秋季防疫即畜禽無害化處理工作；

　　3、做好夏季公共場所消毒工作；

　　4、完成豬牛羊雞抽樣檢測防控工作；

　　5、完成動物疫病常規(guī)流行病學的調查防控工作；

　　6、開展畜產品質量安全宣傳活動，發(fā)放宣傳資料6000份‘

　　7、做好育肥豬保險工作。

　　五、扶貧工作：

　　1、完成石槽溝村整村推進工作；

　　2、完成泰山村或毛嶺村老區(qū)村項目建設；

　　3、雨露計劃培訓80人。

　　六、農機工作：

　　1、完成保護性耕作1000畝，深松整地1000畝；

　　2、完成農機手培訓250人次；

　　3、提升1個機械化示范園區(qū)。

　　年度總結工作計劃 篇7

　　教育教學是學校工作的中心，教學質量是學校的生命線，要提高教學質量，就必須堅持科學、嚴謹、高效的教學管理。本學期教導處將繼續(xù)以新課改為契機，在教學管理上講創(chuàng)新、求嚴謹、重務實、抓全面，力爭使我校的教學工作再上新的臺階。

　　一、樹立新型的教育觀，建立新型的師生關系。

　　隨著教育改革的不斷深入，要求每位教師轉變觀念、提高認識，形成新型的教育觀、質量觀。為此，本學期要求教師在教學中，要做到以下轉變。

　　（1）為師生互相尊重，相互信任。

　�。�2）由強調苦學轉變?yōu)闃穼W，激發(fā)學生的學習興趣。

　�。�3）由單純說教轉變?yōu)槎嘞蚯楦薪涣鳌?/p>

　�。�4）學生犯有錯誤，教師有權批評，讓其認識錯誤所在。

　�。�5）學生應明確人生觀，有責任感。在教學中要充分體現學生的主體作用，教師的主要任務就是要創(chuàng)造多種條件，引導學生對問題進行質疑、判斷和評價，激發(fā)他們的創(chuàng)新潛能。

　　本學期教導處計劃組織安排提高教師新理念的活動為：

　�。�1）聘請有關專家舉辦知識講座；

　�。�2）加強各年級學科備課組活動；

　�。�3）多為教師的各類競賽創(chuàng)造條件。

　　二、加強對教學的管理

　　課堂是素質教育的主陣地,提高教學質量關鍵在課堂，而課堂教學是一個系統(tǒng)工程，該工程的質量是以其每道工序的質量保證的。教師教的工序就是備課、上課、批改作業(yè)、課外輔導及教學效果的評價等。學生學的工序就是預習、上課、復習、完成作業(yè)及檢測等。本學期教導處將對教學各道工序實行全面有效的管理：

　�。�1）備課：做到“五有”（腦中有“綱”，胸中有“本”，目中有“人”，心中有“數”，手中有“法”）；“六備”（備目標、備提問、備板書、備練習、備學生、備教具）。本學期將在期中、期末對教案進行例行檢查，作為對教師考核的一項內容，學期中間對部分教師的教案進行不定期的抽查。

　�。�2）上課：目前我校絕大多數教師仍采用以教師講解為主的傳統(tǒng)教學模式，少數教師的教改也只是在教學手段上作了一些改進，沒有真正體現學生的主體作用，在當前的教學改革浪潮中明顯滯后。本學期，利用我校課改的契機，要求每位教師大膽嘗試科學的合乎我校實際的教學方法，逐漸改變傳統(tǒng)教學方式。對教改有成效的教師要多鼓勵、多表揚，多樹典型。教導處隨堂聽課時的課堂評價更加側重于學生是否參與學習、主動學習、師生關系是否融洽；加強課堂教學質量的督導。①組織機構：建立課堂教學督導小組，成員有校級領導、教導處主任、教研組長、備課組長。②形式：深入課堂隨堂聽課。③目的.：督促指導教師提高課堂教學質量，準確評價教師課堂教學水平。④標準：每學期聽課20節(jié)，并要求有詳評。

　�。�3）作業(yè)：對知識的掌握乃至靈活的運用，很重要的一環(huán)就是練習。主學科必須有足夠的作業(yè)訓練量。

　　作文：作文兩周一篇，周記一周一篇，必須按規(guī)定要求批改。數、理、化等學科原則上要求每節(jié)課都要有作業(yè)。教導處檢查作業(yè)：一查作業(yè)量、二查批改是否及時、三查批改是否認真（定期與不定期檢查相結合）。

　　三、抓好全程，注重抓好高三年級畢業(yè)班。

　　高一年級：抓好起始。高一年級任課教師，在教學中一定要注意知識的銜接，在教學中要做到心中有數，降低難度，減小坡度，放慢腳步，打好基礎。要注重對學生學習行為習慣的養(yǎng)成教育和對學生學習方法的指導。各班要把需要學生必須做到和能夠做到的學習行為習慣（規(guī)范）張貼上墻，督促學生遵照執(zhí)行。教導處將加強對高一年級學生的成績跟蹤。

　　年度總結工作計劃 篇8

　　伴隨著新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領導的正確指引下，房務中心順利的完成了一年的工作。

　　一、回顧過去一年的工作：

　　1、房務中心是酒店對外的第二個窗口，為加強對房務中心的規(guī)范化管理，本年度重點對房務中心文員進行了定期專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品。

　　2、10月份以來樓層酒水統(tǒng)一由房務中心分發(fā)后，積極完善酒水的管理目前一切運轉良好。 3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。

　　3、在硬件上協助部門經理制作酒水存放柜，關注話務臺和電話計費系統(tǒng)出現的問題并及時報修處理。

　　4、 因為要兼任管家部秘書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作，協助人事部做好工資核算、各種獎懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。

　　二、管理要素的實施情況：

　　1、每天處理房務中心的日常事務。

　　2、檢查監(jiān)督房務中心人員每天電話的接聽、對客服務和溝通技巧，發(fā)現不足之處及時指處糾正并做現相應處罰以示警告。

　　三、分析改進工作中的不足之處：

　　員工的應變能力、溝通技巧以及總機接聽電話的業(yè)務能力需要提高。

　　四、20xx工作計劃：

　　1、在新的.一年中重點加強員工的培訓工作，提高員工的業(yè)務能力和素質。

　　2、積極完成上級領導下達的每項工作任務。

　　3、安排監(jiān)督員工圓滿完成對客服務。

　　4、處理好房務中心日常事務。以上是房務中心20xx的工作總結及20xx年工作計劃重點概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結，發(fā)現不足，工作績效才能良性循環(huán)。我相信，在各位領導的正確帶領下，在房務中心員工的共同努力下，房務中心的工作一定能得到新的改善和提高！

　　年度總結工作計劃 篇9

　　減排中心不斷開拓進取，精益求精，在完成往年工作任務的同時又不斷承接新的任務，在市、縣政府的正確領導和上級環(huán)保部門的大力支持下，工作成效顯著，現將具體情況匯報如下:

　　一、主要工作開展情況

　　1、落實“藍天行動”，積極推動大氣污染防治，促進區(qū)域空氣質量改善。

　　由于本年度我縣新舊城區(qū)的道路拓寬，棚戶區(qū)改造的大力推進，機動車擁有量的巨大增量，工業(yè)企業(yè)的強勢發(fā)展使得 20xx年是我縣大氣污染防治工作的形勢最為嚴峻的一年，為此，縣大氣辦在年初出臺了《金寨縣20xx年大氣污染防治工作方案》，在方案中對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各相關單位的職責進行了明確分工，要求單位主要負責人為臺帳填寫的第一責任人，縣大氣辦每月對各單位大氣污染防治工作開展情況進行督查，對工作進展慢，效果不明顯的.單位上報縣政府分管負責人予以約談。 7月份又出臺了《金寨縣20xx年藍天行動實施方案》，在方案中詳細制定了藍天行動項目清單，對各責任單位的大氣污染防治工作進行了量化，形成了職責分明，人人參與，部門聯動，合力攻堅的局面，大氣環(huán)境全方位集中整治效果明顯。截止目前，全縣空氣優(yōu)良天數為250天， PM10平均濃度為67微克/立方米左右， PM2.5平均濃度在40微克/立方米左右，已超過今年的目標責任書中“20xx年，力爭全縣可吸入顆粒物(PM10)平均濃度控制在70微克/立方米以內，細顆粒物(PM2.5)平均濃度控制在54微克/立方米以內，優(yōu)良天數比例達到82%以上”的任務要求。

　　2、積極推進秸稈禁燒，確保零火點

　　為有效遏制秸稈焚燒行為，切實保護環(huán)境空氣質量，縣大氣辦及時制定了《金寨縣20xx年農作物秸稈產業(yè)化利用和禁燒工作實施方案》，強力推進秸稈產業(yè)化利用和全面禁燒。為突出重點禁燒區(qū)域和禁燒時段的監(jiān)督管理，我縣建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、村民組三級網格，形成“責任明確、上下互動、橫向到邊、縱向到底”的網格管理體系。全縣在午季實行 “縣督導、鄉(xiāng)負責、村落實、組管片、戶聯防”的禁燒管理機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、產業(yè)園區(qū)執(zhí)法人員要始終保持高壓態(tài)勢，繼續(xù)加強執(zhí)法監(jiān)管，保證全天候巡回督查，嚴禁任何單位和個人露天焚燒農作物秸稈、垃圾、樹葉、荒草等產生煙塵污染的物質。截止日前，衛(wèi)星掃描中我縣未發(fā)現一例秸稈焚燒點。

　　3、堅持實事求是，順利完成環(huán)境統(tǒng)計及數據溯源

　　環(huán)境統(tǒng)計關系到國計民生，是政府決策的重要參考。20xx年的環(huán)境統(tǒng)計工作從3月份開始到10月中旬結束。我們對全縣重點企業(yè)分別進行了環(huán)境統(tǒng)計，重點統(tǒng)計了污水、廢氣和固廢的產生量和排放量，其中重點工業(yè)源有33家，年出欄5000頭生豬以上的農業(yè)源1家，日處理污水萬噸以上規(guī)模的城鎮(zhèn)污水處理廠2家，農村污水處理廠23家。按照國家環(huán)保部要求，5月底開始對以上重點企業(yè)中的12家企業(yè)污染排放數據進行了詳細溯源，溯源內容為污染產生環(huán)節(jié)，數據計算系數，數據計算方法等重要事項，并為相關事項準備相應的支撐材料。4月初完成12家企業(yè)的數據溯源采集工作，6月14日通過了市環(huán)保局的初步審核，6月22日通過了省廳初步審核，10月中旬已通過環(huán)保部和統(tǒng)計等相關部門的數據邏輯審核。

　　4、繼續(xù)開展黃標車報廢，改善環(huán)境空氣質量

　　黃標車報廢對環(huán)境空氣質量改善具有重要意義，此項工作仍然是我中心的重點工作之一。為配合縣車管所加強黃標車淘汰工作的辦理，進一步方便群眾辦理黃標車淘汰補償工作，我中心進一步簡化辦事程序，按時落實提前淘汰黃標車補貼發(fā)放工作，截止到目前，已審核完成黃標車報廢補貼車輛247輛，發(fā)放補貼款243.44萬元。

　　5、真做好大氣污染減排工作

　　大氣污染減排工作也是我中心的重點工作之一。20xx年我縣大氣污染減排企業(yè)有3個，分別是金寨縣金誠竹業(yè)有限公司和金寨匯金絲綢有限公司的燃煤鍋爐改造，金寨森鑫建材助劑有限公司的揮發(fā)性有機物污染整治三個項目。我中心為較好完成任務，及時與企業(yè)溝通，督促企業(yè)實事求是，按照減排要求及時落實到位，并做好相關臺賬整理，我中心幫助聯系市場監(jiān)督管理局和開發(fā)區(qū)等相關單位，及時為已完成的項目予以驗收。截止日前，三個大氣減排項目均已完成，相關減排臺賬正在進一步完善中。

　　6、積極辦理局領導交待的其他工作任務

　　按局領導要求，我們負責的扶貧工作、拆遷工作也都按要求進行，其中拆遷幫扶工作已基本完成，拆遷戶的合同已簽，房子已選好，正在等著建成搬入。我中心的扶貧工作任務完成，20xx年預脫貧戶也能按要求脫貧，并表示滿意我中心的扶貧人員的相關工作。

　　二、20xx年工作安排

　　1、創(chuàng)造條件繼續(xù)開展藍天行動專項督查

　　由大氣辦牽頭，環(huán)保局、城管局、住建局、廣播電視臺等相關部門配合行動，按照藍天行動項目清單繼續(xù)督查各責任單位的項目完成情況，并把督查結果通報各相關責任單位。

　　2、繼續(xù)做好大氣污染減排工作

　　謀劃大氣污染減排項目清單，制定大氣污染減排項目實施方案，完成年度污染減排工作任務。

　　3、繼續(xù)開展年度環(huán)境統(tǒng)計工作

　　20xx年環(huán)境統(tǒng)計工作有巨大調整，我們將加強學習，按照新的統(tǒng)計規(guī)則對全縣企事業(yè)單位進行污染統(tǒng)計，做到數據真實、有效、可靠。

　　4、完成上級領導交辦的其他工作事項。

　　我中心將繼續(xù)本著和諧、高效的原則完成領導交辦的其他工作事項。

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