7天無理由退換貨規(guī)則

　　下面是CN人才網(wǎng)小編給大家整理收集的7天無理由退換貨規(guī)則，希望對大家有幫助。

　　7天無理由退換貨規(guī)則

　　責任范圍

　　七天內(nèi)無理由退換貨責任范圍

　　1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時;

　　2、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。

　　3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不與退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不與退換。

　　4、非商品質(zhì)量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費。特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟損失，所有退換貨商品，買家應在所規(guī)定之時間內(nèi)發(fā)回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規(guī)定時間仍不能將退換商品發(fā)出的，請買家與賣家家自行協(xié)商處理辦法。

　　賣家在申請“7天無理由退換貨”服務之前，應仔細閱讀本規(guī)則。一旦賣家申請該服務并成功提交相關信息，則默認為確認并接受本規(guī)則所有內(nèi)容，同時默認為確認并接受《消費者保障服務之“商品描述屬實保障”服務規(guī)則》。

　　買家在提出“7天無理由退換貨”賠付申請前，應仔細閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容。

　　本規(guī)則所定義之服務在網(wǎng)站其它地方可能以“7天退換”的簡述出現(xiàn)。

　　賠付條件

　　1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務;

　　2、買家已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務;

　　3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定;

　　4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限;

　　5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規(guī)則規(guī)定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》;

　　6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14 天內(nèi);

　　賠付流程

　　1、在滿足本規(guī)則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“7天無理由退換貨”賠付申請;

　　2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后，淘寶有權根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定;

　　3、當淘寶根據(jù)相關規(guī)則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

　　4、非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為，所有郵費均由買家承擔。

　　違規(guī)處理

　　1、賣家只要承諾參加“7天無理由退換貨”服務，就必須按本規(guī)則提供售后服務，并嚴格遵守;

　　2、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”，賣家需積極響應，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議;

　　3、當淘寶使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”服務承諾，即視為賣家違規(guī)。淘寶有權給予賣家相應處罰;

　　4、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發(fā)生于買家在收到貨后申請退貨的退款過程中(以買家在退款協(xié)議中選擇“已經(jīng)收到貨”且“我需要退貨”的選項為準)，賣家必須按照本規(guī)則做好售后服務，如果賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照本規(guī)則流程進行處理。

　　5、如買家提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請時，賣家需在三天內(nèi)點擊同意買家的退款協(xié)議，超時則自動達成退款協(xié)議。

　　6、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發(fā)生于買家已點擊交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”的承諾。

　　退出流程

　　1、賣家可以在“我的淘寶-我是賣家-消費者保障服務”頁面申請退出“7天無理由退換貨”服務，淘寶收到該申請后，賣家即退出本服務項目;

　　2、賣家在退出本服務項目前產(chǎn)生的交易導致的賠付申請，淘寶有權按照本規(guī)則的規(guī)定進行處理。

　　郵費說明

　　非商家責任(商品質(zhì)量問題、商品與描述不符問題)而由買家發(fā)起的退換貨行為：1、商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費;2、非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔(郵費支付方式以雙方協(xié)商結果為準)。由于商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產(chǎn)生的郵費將依照交易爭議補充規(guī)則的相關規(guī)定處理。

　　注意：以上如果沒有涵蓋到的類目和規(guī)則要求，以國家相關法律法規(guī)為準。個人需求進行定制商品,虛擬卡密類商品，機票、彩票類目下所有商品均不參加《淘寶商城七天無理由退換貨規(guī)則》。

　　重要事件

　　納入立法

　　2014年11月20日，上海市十四屆人大常委會第十六次會議通過修改《上海市消費者權益保護條例》的決定，明年3月15日起實施。“7天無理由退貨”明確納入上海地方立法。

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