物業(yè)管理處副主任的述職報(bào)告
走過風(fēng)雨春秋,歷經(jīng)千辛萬苦,當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起,終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔(dān)任___管理處副主任職務(wù)以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要,以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),變壓力為動(dòng)力,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績,F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處,請批評指正。
一、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)
要做好新形勢下的物業(yè)管理工作,工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上,我始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會(huì)。今年10月,博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座,他獨(dú)辟蹊徑的見地,深入淺出的講解,讓我豁然開朗,獲益匪淺。課后,我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟,并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀,同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,并結(jié)合實(shí)際,對公司的發(fā)展、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考,回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),一些好做法、好經(jīng)驗(yàn),我實(shí)行“拿來主義”,大膽借鑒,在___管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃,進(jìn)行了合理調(diào)整,使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制,杜絕了違規(guī)裝修等。
二、整規(guī)章,建制度,不斷強(qiáng)化管理,提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平
和諧有序的工作環(huán)境,離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力,管理出效益。首先,我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手,不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。年初,根據(jù)崗位職責(zé)要求,我對管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí),重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度,會(huì)上,對上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),查漏補(bǔ)缺,對本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃,合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,對違背制度規(guī)定的,堅(jiān)持按制度辦事,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。
為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理,我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,對辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置,建立了一系列管理制度,設(shè)立了24小時(shí)投訴電話,使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。
管理就是服務(wù)。服務(wù)第一,業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中,我要與形形色色的人打交道,甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí),我總能想到公司的服務(wù)宗旨,努力克制自己,將淚水往肚里吞,始終面帶微笑做好解釋工作。我相信,雨過就會(huì)天晴,付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下,如今___武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索,勤開拓,不斷推動(dòng)工作,提高工作成效
租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重。___武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來,由于前期宣傳工作不力等原因,武陵城廣場一層B、C區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對招租工作一直受阻的實(shí)際情況,我進(jìn)行了認(rèn)真分析,及時(shí)查找原因,加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí),一改過去坐等式的租賃方式,實(shí)行了兩項(xiàng)措施,激活了“一池春水”,即建立了租賃信息跟蹤表,實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行,招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底,在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上,我們出租廣場一、二層商位達(dá)6000多平方米,五六層商位達(dá)5700多平方米,整個(gè)廣場商位出租率達(dá)95;出租倉庫及住房達(dá)3200平方米,出租率達(dá)100。三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好,接管理次月對外出租門面達(dá)300平方米,并在短短3個(gè)月內(nèi),不向公司增援一兵一卒,管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。
為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象,增強(qiáng)工作人員的'責(zé)任意識,管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制,將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性,每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95以上。20xx年,管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私()城家具款抵租金),物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬元。
四、查問題,找不足,積極應(yīng)對措施,開創(chuàng)工作新局面
目前,管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,主要表現(xiàn)在:在員工隊(duì)伍上,人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,崗位職責(zé)欠完善,沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化,員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng);等等。對于這些,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
正視問題是為了解決問題,解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下,今后一段時(shí)間,我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力:
一要強(qiáng)化綜合管理,制定詳細(xì)的崗位職責(zé),將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。
二建立工作目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。
三要強(qiáng)化品牌意識,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),力求惟精惟微。
四要加強(qiáng)競爭力,積極為公司創(chuàng)收,力爭利潤最大化。
五要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué),提高其綜合素質(zhì)。
公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖,需要全體___人的精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。這次活動(dòng),是公司給我們一次重新認(rèn)識自我、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì)。我都將以這次活動(dòng)為契機(jī),站在新的起跑線上,充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神,自加壓力,滿懷信心,積極進(jìn)取,以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作,去接受新的考驗(yàn),迎接新的挑戰(zhàn)。
最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職:這里有我們的汗水,這里有我們的淚水,我們在這里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑,洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信,在這個(gè)溫馨的大家庭里,只要我們同舟共濟(jì),齊心協(xié)力,___的明天一定會(huì)更美好、更輝煌!
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