電信辦公室主任年度述職報(bào)告(精選10篇)
日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,我們的工作又將告一段落了,回顧過去的工作,倍感充實(shí),收獲良多,快快來寫一份述職報(bào)告吧。那么大家知道正規(guī)的述職報(bào)告怎么寫嗎?以下是小編幫大家整理的電信辦公室主任年度述職報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。
電信辦公室主任年度述職報(bào)告 篇1
一、后勤工作
1、制定全年工作計(jì)劃,安排各種會(huì)議。年初,組織草擬了公司《20xx年行政工作報(bào)告》,籌備召開了20xx年工作會(huì)議。全年共協(xié)調(diào)安排了公司內(nèi)部的各種大、小會(huì)議20余次,每次會(huì)議綜合部都全員投入,做好保障服務(wù),保證會(huì)議取得了預(yù)期的效果。
2、全面做好檔案、法律事務(wù)和信息保密工作。全年共收到、處理各種文件2450件,核校、下發(fā)各種文件86件,保證了文件傳閱的及時(shí)、準(zhǔn)確。20xx年共協(xié)調(diào)、處理法律事務(wù)5件,審核、整理歸檔各種合同文本243份,盡量降低公司所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。信息工作方面,今年繼續(xù)按照上級(jí)要求及時(shí)上報(bào)各類專報(bào)信息,截止10月末,共上投信息稿700篇,其中被采納240篇。今年公司保密工作也做到了無泄密、無遺失。
3、強(qiáng)化后勤管理,細(xì)化后勤服務(wù)工作。年初,投入資金對(duì)地下食堂和附屬辦公樓的環(huán)境進(jìn)行了整治,對(duì)辦公樓老化的供熱管線全部進(jìn)行了更換,使大家有了一個(gè)優(yōu)美的辦公環(huán)境。在后勤保障方面做到了對(duì)各項(xiàng)辦公設(shè)備定期進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障及時(shí)維修,對(duì)各自租自建營(yíng)業(yè)廳實(shí)行定期走訪,及時(shí)處理出現(xiàn)的問題,全年共進(jìn)行各類檢查、走訪30余次,開展各種維修400余次。今年將車輛分配進(jìn)行了小范圍調(diào)整,重點(diǎn)向生產(chǎn)一線傾斜,全力保障網(wǎng)絡(luò)部門及縣分公司車輛的供應(yīng)。同時(shí),還協(xié)助公司工會(huì)做好節(jié)電工作,制定了節(jié)約用電管理辦法和空調(diào)使用管理規(guī)定,并加大節(jié)約宣傳,制作了節(jié)約宣傳標(biāo)語和節(jié)電提示牌。
20xx年,公司還榮獲了省級(jí)“誠信單位”和省級(jí)“重合同,守信譽(yù)”榮譽(yù)稱號(hào)。
二、安全保衛(wèi)工作
1、加強(qiáng)安全基礎(chǔ)工作管理,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
年初,公司與各單位簽定了安全保衛(wèi)、安全防火責(zé)任狀,落實(shí)任務(wù),明確責(zé)任,切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)安全檔案的管理,及時(shí)完善消防資料,把需要保存的消防圖紙、說明書、資質(zhì)證明等材料裝訂成冊(cè),歸檔保管,便于以后安保工作的順利開展。
2、加強(qiáng)安全防范措施,保持內(nèi)部良好的秩序。
今年,在安全防范方面做了以下工作:
一是加強(qiáng)對(duì)安保隊(duì)伍的建設(shè)。根據(jù)工作需要,新增加保安6人,對(duì)新上崗人員均進(jìn)行崗前安全培訓(xùn),共計(jì)5期,100余人次;
二是加強(qiáng)值班、值宿工作。對(duì)值班人員加強(qiáng)了監(jiān)督和檢查,全年夜間查崗4次,辭退更職人員1人,確保了公司夜間重要守衛(wèi)目標(biāo)的安全;
三是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全管理,維護(hù)營(yíng)業(yè)廳的正常工作秩序。經(jīng)警值勤實(shí)行雙人雙崗,對(duì)銀行收帳臺(tái)席實(shí)行了封閉式管理,確保了收銀臺(tái)資金的安全;
四是加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)取送款的押運(yùn)工作。實(shí)行專人專車,嚴(yán)格遵守取送款制度,遇有大量現(xiàn)金實(shí)行雙人押送,并對(duì)現(xiàn)金管理人員、押運(yùn)人員定期進(jìn)行法制宣傳教育,確保了企業(yè)的資金安全;
五是進(jìn)一步加強(qiáng)要害部位安全防范工作,為11個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所更換和安裝了報(bào)警器,并與公安110實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),更換投幣式保險(xiǎn)箱20余個(gè),對(duì)營(yíng)業(yè)資金的防范起到積極作用。六是加強(qiáng)辦公樓的安全管理,對(duì)外來人員實(shí)行嚴(yán)格的登記和預(yù)約見面制度,有效的控制閑散人員進(jìn)入,確保企業(yè)良好的工作秩序。
3、結(jié)合企業(yè)實(shí)際,扎扎實(shí)實(shí)做好安全防火工作
安全防火工作是企業(yè)工作的重中之重。今年在防火工作上落實(shí)了以下工作:
一是開展防火檢查3次,共查出火險(xiǎn)隱患20余處,對(duì)于這些隱患均以文件形式下發(fā)了通報(bào),現(xiàn)全部整改完畢;
二是根據(jù)省公司要求開展了“春、冬季防火工作”,制定了具體實(shí)施方案,并以懸掛安全標(biāo)語、安全知識(shí)答題等形式進(jìn)行了宣傳。
三是為了強(qiáng)化員工的安全意識(shí),公司舉辦了滅火演練活動(dòng),有近百多人參加了此次活動(dòng),收到較好的效果。
四是根據(jù)建筑消防規(guī)范要求,更換了綜合樓及附屬樓不規(guī)范的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具20個(gè)。完成了新區(qū)生產(chǎn)樓和密山辦公樓的防火封堵工作。
五是繼續(xù)加強(qiáng)員工對(duì)防火知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)工作,組織培訓(xùn)班4期,近百人參加了培訓(xùn),通過培訓(xùn)使員工對(duì)基本防火知識(shí)的了解和消防器具的使用熟練度有所提高;六是加強(qiáng)各種消防設(shè)施和器具的維護(hù)和保養(yǎng),全年投資近3萬元對(duì)損壞的、無壓力的滅火器具進(jìn)行修復(fù)或更換,為新建基站和新區(qū)生產(chǎn)樓新配消防器具200個(gè)。
三、工作中存在的問題
一是對(duì)黨的思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)重視不夠,理論學(xué)習(xí)不夠,公司的要求有差距。
二是管理工作不夠精細(xì),落實(shí)不到位,缺乏監(jiān)督檢查的力度,執(zhí)行制度還不夠嚴(yán)格。
三是協(xié)調(diào)平衡工作不夠理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面,考慮不周到。
四、下步工作設(shè)想
今后主要做好以下幾個(gè)方面工作:
一是繼續(xù)健全完善各項(xiàng)工作制度,當(dāng)好參謀助手,加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督辦力度,并及時(shí)做好信息反饋;
二是加強(qiáng)信息調(diào)研工作,加深對(duì)實(shí)際工作問題的調(diào)查研究,積極為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù);
三是加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。
四是做好領(lǐng)導(dǎo)和各部門臨時(shí)交辦的事宜,按領(lǐng)導(dǎo)意旨及時(shí)處理好突發(fā)性事件。
以上是本人今年的工作情況,匯報(bào)中如有不當(dāng)之處,請(qǐng)批評(píng)指正。
電信辦公室主任年度述職報(bào)告 篇2
20XX年,我?guī)ьI(lǐng)辦公室全體員工全面強(qiáng)化執(zhí)行文化、提高辦事效率、增強(qiáng)專業(yè)技能、精細(xì)綜合管理、優(yōu)化人力架構(gòu),充當(dāng)好公司的信息部、領(lǐng)導(dǎo)的參謀部、員工的后勤部的角色,創(chuàng)造性的開展工作,努力為公司順利發(fā)展打基礎(chǔ)。現(xiàn)將一年來的履職情況匯報(bào)如下:
一是圍繞公司中心工作、領(lǐng)導(dǎo)意圖,創(chuàng)造內(nèi)外部和諧發(fā)展環(huán)境。通過部門晨會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等形式增強(qiáng)了員工的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能,當(dāng)好管理者和執(zhí)行者的角色。開展深層調(diào)研,實(shí)行了對(duì)縣級(jí)分公司考評(píng)制度,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),此做法被作為一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在全省系統(tǒng)推廣。積極協(xié)調(diào)公關(guān),融洽外部關(guān)系,主要與對(duì)公司發(fā)展影響較大的三方面關(guān)系處得較為融洽:市縣兩級(jí)分公司與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T;與新聞媒體;與各級(jí)黨委、政府的關(guān)系,以取得有力支持和幫助。同時(shí),為公司爭(zhēng)得榮譽(yù),0年公司獲得220XX年度省級(jí)文明單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),促進(jìn)了精神文明建設(shè),打造了和順的外部環(huán)境。
二是堅(jiān)持管理制度落地,確保了行政后勤服務(wù)到位、支撐有力。堅(jiān)持完善后勤保障相關(guān)規(guī)章制度及監(jiān)督檢查辦法,狠抓執(zhí)行力的提高,公司治安保衛(wèi)、消防安全、水電消防空調(diào)電梯等設(shè)備的維護(hù)、辦公場(chǎng)所保潔、辦公用品及小額固定資產(chǎn)、車隊(duì)、縣分營(yíng)業(yè)廳及辦公樓維修、裝修工程等方面的管理工作良好有序開展。
加強(qiáng)內(nèi)控,節(jié)約開支,積極建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。主要在提高資產(chǎn)利用率、抓好節(jié)約用電、堅(jiān)持節(jié)約用水、加強(qiáng)車輛管理、減少低耗品開支、節(jié)約通信費(fèi)用、預(yù)算成本控制等六個(gè)方面,強(qiáng)化實(shí)施消耗定量、費(fèi)用定額,堅(jiān)持節(jié)約辦公、節(jié)儉辦事,力促形成節(jié)約的長(zhǎng)效工作機(jī)制。營(yíng)業(yè)廳設(shè)計(jì)、用料、招標(biāo)等壓縮報(bào)價(jià),水、電安裝等項(xiàng)目自購材料由公司物業(yè)人員自行施工,保證了施工質(zhì)量、節(jié)省了施工費(fèi)用。小型固定資產(chǎn)購置經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查后招標(biāo)采購,保證了產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù),又保證了較低的采購價(jià)格。職工餐廳順利建成投入使用,滿足了員工用餐需求,同時(shí),完成公司部分接待任務(wù)。組織舉辦了“慶祝成立六周年暨國慶節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”,協(xié)辦“圣誕聯(lián)誼酒會(huì)”。
強(qiáng)化安全保衛(wèi),確保安全生產(chǎn)。兩處通信綜合樓的治安保衛(wèi)及消防安全工作有序開展,全年無安全事故。
加大車輛管理力度,為公司運(yùn)營(yíng)提供大力支持。在多部車輛支援經(jīng)營(yíng)一線的情況下,通過合理調(diào)度,保證了通信建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)用車的需要。通過聯(lián)合會(huì)診制度,降低了維修成本;車輛例行保養(yǎng)在公司內(nèi)進(jìn)行,保證了車輛保養(yǎng)的強(qiáng)制性,提高了車輛的運(yùn)行壽命。
20XX年工作思路:
20XX年,我將主要在以下四方面努力做好辦公室各項(xiàng)工作:
一是加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化工作責(zé)任,樹立全新的服務(wù)意識(shí),確保各項(xiàng)工作快速、高效、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。
二是嚴(yán)把公文質(zhì)量,加強(qiáng)宣傳工作,加快信息的傳遞和交流,為公司健康發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。
三是重視安全生產(chǎn),居安思危,警鐘長(zhǎng)鳴,嚴(yán)格安全責(zé)任制,千方百計(jì)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、為基層單位和廣大員工創(chuàng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境。
四是嚴(yán)格內(nèi)控管理,控制費(fèi)用支出,提高補(bǔ)給速度,做好行政后勤支撐保障工作。
電信辦公室主任年度述職報(bào)告 篇3
20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,在相關(guān)部門的配合下,我和辦公室的全體同志一起,立足于本職崗位,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí)做人,堅(jiān)持以企業(yè)發(fā)展為中心,牢固樹立為企業(yè)服務(wù)的宗旨,認(rèn)真做好辦公室的各項(xiàng),為公司的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)活動(dòng)提供了有力的支撐,F(xiàn)將一年的情況匯報(bào)如下:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)主持辦公室的全面,組織并督導(dǎo)本部門人員全面完成各項(xiàng)任務(wù)。
2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政事務(wù),準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,督導(dǎo)公司決策的貫徹執(zhí)行,并做好信息反饋。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外公共關(guān)系和外事管理、接待,協(xié)調(diào)與政府職能部門的關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)組織公司綜合性重要文件的起草和大型會(huì)議的會(huì)務(wù);組織開展法律事務(wù)相關(guān),審查并管理公司各類合同。
5、組織好文秘、檔案、信息化管理。檢查并監(jiān)督安全保衛(wèi)、保密,提供后勤保障等服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行績(jī)效管理和培訓(xùn)指導(dǎo),保證高效完成各項(xiàng)。
職責(zé)履行情況:
一、規(guī)范辦文、辦會(huì),使開展扎實(shí)有序。
一年來,我部按照省公司行文規(guī)范要求,先后發(fā)文220余份,無一差錯(cuò),格式符合規(guī)定,文字簡(jiǎn)練準(zhǔn)確,有效地指導(dǎo)了我公司的各項(xiàng)。為及時(shí)反映我公司各項(xiàng),今年先后采集編撰并上投信息稿件204篇,其中被采納117篇。全年我公司共收到、處理各種文件2000余件,做到件件有簽收,杜絕了文件丟失和延誤事機(jī)的現(xiàn)象,確保了上情下達(dá),下情上報(bào),各類信息及時(shí)傳遞溝通。全年共協(xié)調(diào)安排公司內(nèi)部的各種大、小會(huì)議20余次,每次會(huì)議綜合部都全員投入,做好保障服務(wù),保證會(huì)議取得了預(yù)期的效果。20xx年共協(xié)調(diào)、處理法律事務(wù)56件,審核、整理歸檔各種合同文本56份,盡量降低公司所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
二、加強(qiáng)后勤管理,為通信生產(chǎn)服好務(wù)。
一是做好后勤保障,定期對(duì)各項(xiàng)辦公、物業(yè)設(shè)備和自租自建營(yíng)業(yè)廳設(shè)施進(jìn)行檢查、走訪,及時(shí)處理出現(xiàn)的問題。二是加強(qiáng)車輛管理,我部著重抓了四個(gè)堅(jiān)持,堅(jiān)持對(duì)各類車輛的月耗油量實(shí)行公布制度,嚴(yán)格執(zhí)行了獎(jiǎng)懲辦法;堅(jiān)持車輛維修填報(bào)審批制度,嚴(yán)格控制費(fèi)用指標(biāo);堅(jiān)持每月一次安全學(xué)習(xí)制度,增強(qiáng)了駕駛?cè)藛T遵紀(jì)守法的自覺性,全年未發(fā)生大的責(zé)任交通事故;堅(jiān)持歸車登記和車輛值班制度,只要是急需,綜合部就出車保障,確保通信生產(chǎn)車輛需求。
三、加強(qiáng)安全保衛(wèi),確保通信設(shè)施安全運(yùn)行。
一是全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,每季度對(duì)全地區(qū)的營(yíng)業(yè)廳、辦公樓和機(jī)房等場(chǎng)所進(jìn)行一次安全大檢查,針對(duì)電源線亂、走線不規(guī)范和個(gè)別消防器材壓力降低等問題進(jìn)行了整改。切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)防貪污、外防盜竊、路防搶劫等,從制度建立到執(zhí)行,均由專人負(fù)責(zé)。二是加強(qiáng)要害部位安全防范、重要部位的物防和技防措施,為新建8個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝了報(bào)警器,并與公安110實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),還為營(yíng)業(yè)廳配備和更換了30余個(gè)投幣式保險(xiǎn)箱,對(duì)營(yíng)業(yè)資金防范起到積極的作用。二是根據(jù)省公司要求開展了“春、冬季防火”,制定了具體實(shí)施方案,并以懸掛安全標(biāo)語、安全知識(shí)答題等形式進(jìn)行了宣傳。三是為了強(qiáng)化員工的安全意識(shí),公司舉辦了滅火演練活動(dòng),全區(qū)60多人參加了此次活動(dòng),使員工對(duì)消防常識(shí)和消防器材的使用及初期火災(zāi)的撲救的技能有所提高,收到較好的效果。四是加強(qiáng)各種消防設(shè)施和器具的維護(hù)和保養(yǎng),全年投資近3萬元對(duì)損壞的、無壓力的滅火器具進(jìn)行修復(fù)或更換,先后更換滅火器具10具,新增16具,確保滅火設(shè)施處于良好使用狀態(tài)。
四、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),樹立一流形象。
一是堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,講奉獻(xiàn)、樹正氣、不擺架子、以誠待人,和全體人員搞好團(tuán)結(jié),大家擰成一股繩,用人格力量帶一流隊(duì)伍,樹一流形象。二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室千頭萬緒,事務(wù)性繁雜,最大特點(diǎn)就是有規(guī)律的‘無序化’。我經(jīng)常教育辦公室人員要認(rèn)識(shí)到自身的性質(zhì)和價(jià)值,正確處理得與失、個(gè)人與集體的關(guān)系,要堅(jiān)持做到愛崗敬業(yè),領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲。三是做好各層面服務(wù)。服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo),做到尊敬而不奉承、愛護(hù)而不非議。服務(wù)好職工,做到文明禮貌,熱情周到,堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。服務(wù)好來賓,做到招待熱情,服務(wù)耐心,處處注意樹立好、維護(hù)好企業(yè)形象,努力把綜合部建設(shè)成展現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌、樹立企業(yè)良好形象的窗口。
五、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),提高自身綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是保持黨的先進(jìn)性的具體體現(xiàn)。作為一名老黨員,在中我始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻注意自己的一言一行,一舉一動(dòng),認(rèn)真遵守《黨員干部廉潔自律條例》的有關(guān)規(guī)定和要求,經(jīng)常對(duì)自己的行為進(jìn)行反思、檢查。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論水平、文化專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,不斷改進(jìn)自己的方法和作風(fēng),努力提高效率。
總之,在過去的一年里,我雖然是做了一定的,取得了一定的成績(jī),但在某些方面,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還是有一定的差距的,一是在處理問題時(shí),不夠大膽果斷,有時(shí)欠缺冷靜思考,情緒化時(shí)有出現(xiàn);二是管理不夠精細(xì),落實(shí)不到位,缺乏監(jiān)督檢查的力度,執(zhí)行制度還不夠嚴(yán)格;三是對(duì)人對(duì)事的了解還不夠透徹,處理人與人之間的關(guān)系上表現(xiàn)生硬。在新的一年里,我一定要認(rèn)真查找不足,積極改正,不斷探索新的方法,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,力爭(zhēng)明年使綜合部再上一個(gè)新臺(tái)階。
以上是本人今年的情況,匯報(bào)中如有不當(dāng)之處,請(qǐng)批評(píng)指正。
電信辦公室主任年度述職報(bào)告 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
我年月到電信營(yíng)業(yè)大廳任副主任,主抓營(yíng)業(yè)大廳的安全和服務(wù)工作,負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)部工會(huì)工作。從接任副主任職務(wù)的那刻開始,我就意識(shí)到肩上的擔(dān)子不輕,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,為客戶服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根。也正是這種責(zé)任感,使我在具體的工作實(shí)踐中,不斷自我反省自我學(xué)習(xí);也正是這種責(zé)任感,使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責(zé)任感,使我過去的一年時(shí)間里,在副主任的崗位上,圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù),取得了一定的成績(jī),獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶群眾的滿意。下面,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己一年來履行職責(zé)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),如有不當(dāng),請(qǐng)批評(píng)指正:
一、政治思想方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的各項(xiàng)政策紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)黨紀(jì)、法規(guī)和規(guī)章制度,廉潔自律,嚴(yán)格要求自己。為了更好完成自己的工作,我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識(shí)上下了不少功夫,取得了一些效果。在日常工作中,我把我所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去,并把工作學(xué)習(xí)中收獲寫成體會(huì)文章。在業(yè)余時(shí)間,我采用科技手段更快更多獲取信息,加快知識(shí)的更新,增強(qiáng)了政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、組織協(xié)調(diào)、語言表達(dá)等方面能力。
二、工作情況與工作成績(jī)
(一)狠抓、落實(shí),將安全工作落到實(shí)處
在日常的管理中,安全工作必須堅(jiān)持不懈的抓緊抓好,防火、防盜、防外電侵入、防突發(fā)事件已呈制度化,防范的應(yīng)急預(yù)案得到完善。第一、完善制度上的漏洞。在管理制度的運(yùn)行中會(huì)有未預(yù)料到的問題,這就要求管理者值班員勤于現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查,及時(shí)跟蹤反饋并做有效完善,以確保執(zhí)行過程中的準(zhǔn)確無誤,給員工的操作不留隱患。根據(jù)全員與公司簽訂了HSE責(zé)任狀、承諾書,確立中心的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)人,對(duì)各要害部位確立了要害部位負(fù)責(zé)人。從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明。進(jìn)一步建立健全外來人員登記管理制度、社會(huì)車輛出入牌證管理制度等一系列規(guī)章制度,對(duì)外來人員和車輛做好管理,防止各類被盜案件發(fā)生。實(shí)行二十四小時(shí)值班制度,設(shè)立專門沿河路值班室,每晚有專人值班,配備值班電話,并由中心員工帶班。在每天的晨會(huì)上,我們都對(duì)員工進(jìn)行教育,在工作中提高警惕,防搶、防盜,在每周的一、三、五,我們對(duì)搶報(bào)器進(jìn)行測(cè)試,確保搶報(bào)器的正常。第二、有針對(duì)性的抓好安全意識(shí)培訓(xùn)。安全工作,人人有責(zé),我們?nèi)w職員參加了中心營(yíng)業(yè)大廳于今年6月份在中心營(yíng)業(yè)廳組織應(yīng)急疏散預(yù)案的演練,讓員工樹立安全意識(shí),特別是對(duì)緊急事件、突發(fā)事件舉一反三的進(jìn)行了培訓(xùn),提高了員工的識(shí)別能力及敏銳的反應(yīng)能力。制作安全生產(chǎn)宣傳條幅、小冊(cè)子、招貼畫、標(biāo)語等宣傳品,要求營(yíng)業(yè)大廳懸掛、張貼等。制造一個(gè)人人講安全,處處要安全的安全生產(chǎn)氛圍,做到了時(shí)該提醒,處處監(jiān)督。以知識(shí)講座、答題競(jìng)賽等多種形式,對(duì)員工進(jìn)行了安全培訓(xùn),使廣大員工都能掌握一定的安全生產(chǎn)知識(shí)及相關(guān)法律常識(shí)。
。ǘ┒苏枷耄_保優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在大家都可以創(chuàng)造出功能、質(zhì)量相同的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)手段的今天,以服務(wù)致勝已成為整個(gè)通信行業(yè)的共識(shí)。但服務(wù)所獲得的效果各有各的不同。心有多大,舞臺(tái)就有多大。自參加工作以來,他一直本著“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。有一天,一位老人向我投訴,我請(qǐng)老人到辦公室,并給老人倒了一杯熱水,耐心的詢問他要投訴什么。老人說他昨天到營(yíng)業(yè)辦理業(yè)務(wù)時(shí),營(yíng)業(yè)員態(tài)度不好,當(dāng)他不存在。經(jīng)過我詳細(xì)的了解情況之后,終于弄明白了原因。原來是他要辦理小靈通停用業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)員沒聽清,叫他出示身份證又沒帶。營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)沒給他辦理,所以就來投訴了。他給老人解釋之后,便帶領(lǐng)他一起去辦理業(yè)務(wù)。老人臨走時(shí)還一個(gè)勁的給他說謝謝。*年來,由于我的表現(xiàn)出色,曾獲得了**榮譽(yù)。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)和認(rèn)可。
(三)腳踏實(shí)地,努力做好工會(huì)主席工作
今年認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹通信公司工作會(huì)議精神和公司工會(huì)年度要點(diǎn)提出的目標(biāo)任務(wù),在電信業(yè)務(wù)部工會(huì)在公司黨委和工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞公司工會(huì)的工作重點(diǎn),腳踏實(shí)地開展工作,積極發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用,團(tuán)結(jié)和動(dòng)員全體職工,為公司的和諧發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
1、以豐富多彩的文化活動(dòng)來凝人心、聚團(tuán)隊(duì)是非常重要、并且非常有效的一種方式。通過多次活動(dòng),在營(yíng)業(yè)廳已形成了一種健康、團(tuán)結(jié)、樂觀、向上的精神風(fēng)貌。
2、加強(qiáng)民主管理,鼓勵(lì)員工參政議政,為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,全年共提合理化建議28條,經(jīng)合建小組討論篩選后最終上報(bào)公司工會(huì)18條。
3、大膽創(chuàng)新服務(wù)模式,利用晨會(huì)組織創(chuàng)新服務(wù)會(huì),營(yíng)業(yè)人員就服務(wù)管理創(chuàng)新和服務(wù)規(guī)范化等課題進(jìn)行交流和討論,形成“業(yè)務(wù)有限,服務(wù)無限”的共識(shí)。通過討論會(huì)后,“微笑服務(wù)、快速服務(wù)、真情表達(dá)”的理念開始出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳每天的晨會(huì)上。
4、組織營(yíng)業(yè)員工開展對(duì)日常服務(wù)工作中客戶經(jīng)常咨詢的問題進(jìn)行大討論,經(jīng)過討論達(dá)成共識(shí),大家紛紛表示要從我做起,從現(xiàn)在做起,自己找問題,互相找差距,明確工作定位,把為用戶排憂解難,真誠服務(wù)變成自覺行動(dòng)。
三、存在問題和下一步打算
一年來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在電信營(yíng)業(yè)廳各位同仁的大力配合下,較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),取得了一定的成績(jī),但自感工作中仍存在許多不足:一是各種新技術(shù),新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠;二是工作方法較為簡(jiǎn)單,思考問題全面性不夠。隨著電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,我今后一定不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和理論水平。
2015年,我們的發(fā)展任務(wù)將更為繁重,作為一名基層管理者,將重新調(diào)整工作思路,圍繞自己的工作努力做到以下幾點(diǎn)。一是服務(wù)工作上:
1、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),定期學(xué)習(xí)《禮儀服務(wù)講座》,并對(duì)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
2、營(yíng)業(yè)廳開展?fàn)I銷競(jìng)賽工作,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到公司增收的目的。
3、開展“服務(wù)轉(zhuǎn)型”,如何提高用戶可感知的電信服務(wù)為主題的討論會(huì)。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,以達(dá)到客戶滿意的效果。
二是安全工作上:
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)的指示精神,加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育,不斷提高職工的安全意識(shí)。
2、根據(jù)公司的要求和我們的實(shí)際認(rèn)真分析我們HSE工作存在的問題和不足,制定切實(shí)有效的措施進(jìn)行整改。
3、根據(jù)實(shí)際工作的需要,進(jìn)一步完善各種基礎(chǔ)資料,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,提高安全管理水平。
4、加大檢查力度,制定和完善各項(xiàng)巡檢制度,并認(rèn)真落實(shí),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,杜絕各類事故的發(fā)生。
2014年是我國“十一五”計(jì)劃的收官之年。電信營(yíng)業(yè)大廳一班人通過努力圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),在本職崗位上創(chuàng)造出了一定的業(yè)績(jī)。新的一年,我們將再接再厲,勤勤懇懇工作、全心全意服務(wù),爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī),也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們支持、幫助、監(jiān)督。
電信辦公室主任年度述職報(bào)告 篇5
我于20xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理,上任以來,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真履行崗位職責(zé),以夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為指導(dǎo)思想,以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),以強(qiáng)化管理為動(dòng)力,以構(gòu)建和諧企業(yè)為保障,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工堅(jiān)定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),全面推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下:
一、20xx年主要工作
(一)加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合能力。一是堅(jiān)持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告,掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重大戰(zhàn)略思想,增強(qiáng)政治敏銳性,把握好正確發(fā)展方向。二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷和管理知識(shí)。認(rèn)真研讀了《登頂之舞》《危機(jī)經(jīng)濟(jì)學(xué)》《管理未來》《1P理論》等書,不斷提升自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力,促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。
(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作,營(yíng)造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。
1、抓好班子的團(tuán)結(jié),實(shí)施集體科學(xué)決策。堅(jiān)持從團(tuán)結(jié)出發(fā)加強(qiáng)溝通,增強(qiáng)合力,形成了開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)核心,始終保持奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和旺盛飽滿的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則,堅(jiān)決做到個(gè)人服從組織,維護(hù)班子團(tuán)結(jié),重大事項(xiàng)都嚴(yán)格堅(jiān)持黨組班子(經(jīng)營(yíng)班子)集體討論決定,做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。
2、關(guān)心基層,關(guān)愛員工。深入開展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進(jìn)”活動(dòng),為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研,認(rèn)真聽取了基層反映工作中存在困難問題,專門召開了總經(jīng)理辦公會(huì),落實(shí)有關(guān)部門對(duì)反映問題進(jìn)行解決,切實(shí)為基層多辦好事實(shí)事。關(guān)心員工生活,全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件,積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵等活動(dòng),為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件,進(jìn)一步鼓舞員工斗志,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
3、抓好隊(duì)伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團(tuán)作用,加強(qiáng)企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設(shè),認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想工作,幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、樹立信心,實(shí)現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對(duì)復(fù)退員工反映的歷史遺留問題,專門研究制訂了提高復(fù)退伍員工待遇的實(shí)施意見并抓好落實(shí),有效保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
(三)以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),全力抓好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬元,完成全年任務(wù)的xx%。主要是抓好以下工作:
1、深入基層,加大對(duì)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)管控。一是定期到基層指導(dǎo)營(yíng)銷工作,引導(dǎo)員工加快營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變,適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局,全力做好經(jīng)營(yíng)工作。二是調(diào)整績(jī)效導(dǎo)向,突出業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向,進(jìn)一步激發(fā)員工斗志,增強(qiáng)完成任務(wù)信心,為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。三是加大對(duì)各個(gè)營(yíng)銷單元的管控力度,狠抓主動(dòng)營(yíng)銷,利用節(jié)假日等有利契機(jī),到各個(gè)鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)促銷,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶家門口,有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、突出重點(diǎn),抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶方面:一是根據(jù)市場(chǎng)需求,及時(shí)推出包年套餐,有效帶動(dòng)寬帶的快速發(fā)展;二是開展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽,充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。三是抓住xx寬帶用戶超十萬這一重要里程碑,在11月組織開展了“見證寬帶發(fā)展,感受真情回饋”慶;顒(dòng),有效吸引更多新用戶簽約加入。12全年寬帶用戶凈增4萬戶,量收增長(zhǎng)均超過40%。增值業(yè)務(wù)方面:以我的e家、包月限時(shí)套餐等融合類業(yè)務(wù)帶動(dòng)來顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,同時(shí)通過主渠道捆綁銷售、非個(gè)性化彩鈴體驗(yàn)營(yíng)銷等多種手段拉動(dòng)彩鈴發(fā)展。預(yù)計(jì)12年增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入xx萬元,同比增長(zhǎng)xx%。
3、突破難點(diǎn),全力減緩話音收入流失。一是加大我的e家、華夏風(fēng)009、包月限時(shí)套餐的營(yíng)銷力度,以超級(jí)無繩保持、激發(fā)小靈通話務(wù)量。全年凈增e家套餐xx萬戶,凈增超級(jí)無繩用戶xx萬戶,簽約包月限時(shí)套餐xx萬戶。二是加大重點(diǎn)客戶個(gè)性化話務(wù)套餐的營(yíng)銷力度,全年實(shí)現(xiàn)政企客戶話音收入xx億元,簽約率提升xx個(gè)百分點(diǎn)。三是及時(shí)調(diào)整卡類業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略,提高了我方IP超市的競(jìng)爭(zhēng)力,全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶xx萬戶。四是認(rèn)真開展他網(wǎng)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)工作,同質(zhì)對(duì)手的市場(chǎng)占有率一直被控制在x%以內(nèi),全年策返固話xx戶、寬帶xx戶。
4、多方并舉,大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶的.營(yíng)銷工作,通過加強(qiáng)商機(jī)管控,促使政企客戶經(jīng)理主動(dòng)去挖掘商機(jī),實(shí)現(xiàn)商機(jī)。12年成功簽約ICT項(xiàng)目xx個(gè),實(shí)現(xiàn)收入xx萬元,同比增長(zhǎng)xx%。順利完成xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項(xiàng)目和xx電子監(jiān)察網(wǎng)ICT項(xiàng)目建設(shè),全面啟動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目建設(shè),加緊推進(jìn)“平安xx”項(xiàng)目,完成了勘點(diǎn)、設(shè)計(jì)及方案論證等基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)對(duì)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營(yíng)銷,通過“基礎(chǔ)教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣,在政企客戶信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面取得初步突破。12年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶xx戶,收入xx萬元。
5、開拓創(chuàng)新,不斷增強(qiáng)營(yíng)銷能力。一是充分發(fā)揮價(jià)格在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的重要作用,充分挖掘市場(chǎng)潛力。12年在各個(gè)縣區(qū)選擇試點(diǎn)開展農(nóng)村家庭固話普及營(yíng)銷,為提高農(nóng)村家庭固話普及率探索一條可行的路子,進(jìn)一步搶奪農(nóng)村通信市場(chǎng)新增量。二是優(yōu)化營(yíng)銷渠道建設(shè)。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系,進(jìn)一步規(guī)范了政企客戶營(yíng)銷服務(wù)及價(jià)格管控,有效強(qiáng)化了商機(jī)管理;進(jìn)一步完善電子渠道建設(shè),穩(wěn)妥推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新工作,開展?fàn)I維分開試點(diǎn)工作,為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗(yàn)。
(四)優(yōu)化資源配置, 運(yùn)營(yíng)支撐能力不斷增強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ),12年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升。
一是強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè),有效支撐市場(chǎng)。12年全市新建綜合接入網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè),PSTN端口新增xx萬用戶線,調(diào)整xx用戶線;ADSL端口容量達(dá)到xx萬線,城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到40G;全面完成xx戶以上自然村通電話工程,安排和落實(shí)行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)與政府的合作,著力創(chuàng)建綜治平安村,推動(dòng)平安揭陽建設(shè)。
二是推進(jìn)AAA創(chuàng)建工作,提升網(wǎng)運(yùn)管理水平。以“三個(gè)面向”為指引,積極推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)AAA創(chuàng)建工作,全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理水平。周密組織,圓滿完成“十八大”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動(dòng),針對(duì)政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶,采取相應(yīng)的措施提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,有效改善客戶感知。
(五)強(qiáng)化內(nèi)部管理,企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率明顯提高
一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理。深入推進(jìn)全面預(yù)算管理,不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置,加大對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財(cái)務(wù)支撐力度。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和管理,完善內(nèi)控制度建設(shè),有效防患企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實(shí)施各級(jí)組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整,有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行選拔任用制度,公開競(jìng)聘企業(yè)經(jīng)理人員,為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿活力的經(jīng)理人隊(duì)伍。加大培訓(xùn)力度,組織中層管理人員參加了華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓(xùn),學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化,有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質(zhì)。
三是加強(qiáng)績(jī)效管理。調(diào)整績(jī)效考核導(dǎo)向,合理設(shè)置KPI考核指標(biāo),加強(qiáng)績(jī)效溝通,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)信心。12年9月修改了第四季度對(duì)各縣(市、區(qū))分公司的KPI考核辦法,促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,努力沖刺全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。
(六)認(rèn)真履行崗位職責(zé),抓好自身和各級(jí)經(jīng)理人員的廉潔從業(yè)。一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排,與分管單位部門的主要負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,細(xì)化分解了任務(wù),落實(shí)了責(zé)任人。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固構(gòu)筑反腐防線。今年以來,分公司多次組織開展廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)理人員拒腐防變的能力。三是積極實(shí)行黨務(wù)、企務(wù)公開制度,認(rèn)真接受員工監(jiān)督。四是以身作則,帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定,自覺接受全體員工監(jiān)督。一年來,本人能模范遵守“依法運(yùn)營(yíng)”及“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規(guī)定,沒有利用職務(wù)之便在采購、工程外包等方面為個(gè)人謀取私利;分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運(yùn)營(yíng)、廉潔從業(yè),從而確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
二、主要工作不足:
1、員工思想解放、觀念轉(zhuǎn)變的程度有待進(jìn)一步提高。
2、用戶保持力度不夠。12年固話拆機(jī)xx萬戶,小靈通拆機(jī)xx萬戶;語音收入累計(jì)同比負(fù)增長(zhǎng)xx萬元,下降幅度達(dá)到xx%,嚴(yán)重影響總體收入的完成。
3、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的配套機(jī)制不完善。綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展力度不大,未能有效拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。
4、業(yè)務(wù)營(yíng)銷組織簡(jiǎn)單。停留于指標(biāo)層層分解至員工,攬收現(xiàn)象仍較大程度存在,銷售渠道相對(duì)較少,渠道間的協(xié)同運(yùn)營(yíng)有待進(jìn)一步強(qiáng)化。
三、下一步工作思路:
1、提升自我。以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持以“解放思想、科學(xué)發(fā)展”為主題,加強(qiáng)學(xué)習(xí),改進(jìn)方法,注重創(chuàng)新,恪盡職守,全面提升自身職位能力、科學(xué)決策能力、織協(xié)調(diào)能力和突破思維能力,恪守“依法運(yùn)營(yíng)”、“廉潔從業(yè)”兩個(gè)六條規(guī)定,為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、帶好隊(duì)伍。依照“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀,努力營(yíng)造企業(yè)和諧奮進(jìn)的氛圍。
一是加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作,形成合力,共同推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,把加強(qiáng)思想政治工作,與營(yíng)造和諧奮進(jìn)的良好企業(yè)氣氛結(jié)合起來,著力建設(shè)一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、管理現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子,帶動(dòng)分公司整體建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階。
二是加快各層級(jí)員工轉(zhuǎn)型觀念的轉(zhuǎn)變,關(guān)注思想動(dòng)態(tài)、關(guān)懷生活、關(guān)心成長(zhǎng)。通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站、板報(bào)、“企務(wù)直通車”、“總經(jīng)理接待日”、“縣區(qū)總經(jīng)理周電視例會(huì)”等六大溝通平臺(tái),來逐步引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想,更好適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局,同時(shí)通過形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析來明確轉(zhuǎn)型的必要性。進(jìn)一步落實(shí)好為基層服務(wù)和為員工服務(wù),有效增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。
三是加強(qiáng)人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系,有力地支撐和保障企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。關(guān)心員工成長(zhǎng),進(jìn)一步優(yōu)化公開競(jìng)聘機(jī)制,為員工進(jìn)步成長(zhǎng)搭建廣闊平臺(tái)。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè),為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供人才保證。規(guī)范用工管理,確保能依照新《勞動(dòng)合同法》及省公司相關(guān)要求,順利簽訂勞動(dòng)合同及業(yè)務(wù)外包合同。
四是加強(qiáng)績(jī)效管理。從側(cè)重于員工的攬收考核向側(cè)重于組織考核轉(zhuǎn)變,引導(dǎo)員工樹立靠績(jī)效論英雄的觀念,加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用,建立能進(jìn)能退的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)和員工獎(jiǎng)金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤。
3、抓好業(yè)務(wù)。認(rèn)真落實(shí)省公司工作部署,實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,以品牌經(jīng)營(yíng)為統(tǒng)領(lǐng),加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),開拓創(chuàng)新,克服路徑依賴思路,確保預(yù)算指標(biāo)順利完成。主要是抓好以下工作:
(1)產(chǎn)品方面:重點(diǎn)打造寬帶、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點(diǎn)業(yè)務(wù),打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級(jí)產(chǎn)品,綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬元級(jí)產(chǎn)品;加大簽約力度,做好固話、小靈通、公話話音經(jīng)營(yíng),努力減緩話音收入流失,13年話音收入減量要控制在x%以下。
(2)渠道建設(shè)方面:加強(qiáng)政企渠道建設(shè),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷全過程的有效管理:抓好農(nóng)村代辦渠道及社會(huì)代理渠道建設(shè),使代理服務(wù)點(diǎn)成為現(xiàn)有渠道的有效補(bǔ)充,有效減輕員工壓力。13年要建設(shè)xx個(gè)代辦點(diǎn)。
(3)價(jià)格體系方面:加大研究力度,以合適的產(chǎn)品價(jià)格來滿足各層次本地用戶的通信需求,針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)盡快推出適合低端用戶的套餐,有效搶奪農(nóng)村市場(chǎng)新增量。
(4)營(yíng)銷管控方面:加強(qiáng)對(duì)各個(gè)營(yíng)銷單元的組織管控,充分發(fā)揮xx個(gè)營(yíng)銷中心的組織營(yíng)銷作用,發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化營(yíng)銷執(zhí)行力,更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、管好網(wǎng)絡(luò)?茖W(xué)調(diào)配內(nèi)部資源,著力提高網(wǎng)絡(luò)提供能力和響應(yīng)能力,全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)水平,為市場(chǎng)拓展提供有力支撐。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè):首先要提升執(zhí)行力,確保省管項(xiàng)目的按時(shí)保質(zhì)完成,特別是“村村通寬帶”和農(nóng)村黨員遠(yuǎn)教項(xiàng)目;進(jìn)一步實(shí)施光進(jìn)銅退,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),重點(diǎn)滿足寬帶、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展;通過平安揭陽等大型ICT項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),有效支撐綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù):要確保達(dá)到AAA標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量;要逐步建立以客戶滿意度為主要導(dǎo)向的績(jī)效管理體系,促進(jìn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型,逐步實(shí)現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備;深入推進(jìn)寬帶提質(zhì)工程,加強(qiáng)末梢維護(hù)管理,提高接入線路質(zhì)量,從而支撐寬帶規(guī)模發(fā)展。
電信辦公室主任年度述職報(bào)告 篇6
回顧一年的工作,這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過的。一年來,我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言:那就是——以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,在大客戶部全體同仁的共同努力下,大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展,年中被大客戶部評(píng)為營(yíng)銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì),本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職,請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、****年主要工作回顧
1、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),主要發(fā)展指標(biāo)超額完成
****年,大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,流失率1.09%,為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的開門紅、全家福營(yíng)銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷活動(dòng),特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng),我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度,保證了每次營(yíng)銷活動(dòng)的順利完成。
為完成上述目標(biāo)任務(wù),我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,積極開展主動(dòng)營(yíng)銷,努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我們切實(shí)了解客戶通信需求,通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作,跟蹤好搬遷單位,做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),與開發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。
2.以身作則廉潔自律
我是大客戶部工作崗位上的新兵,為了盡快進(jìn)入角色,我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教,經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通,向他們學(xué)習(xí)談判、營(yíng)銷技巧,并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中,我嚴(yán)于律己,時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律,部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,做到不單獨(dú)設(shè)宴,不單獨(dú)送禮。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),同時(shí)通過班長(zhǎng)和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,使她們快速進(jìn)入角色,適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會(huì),交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績(jī)做了精心的準(zhǔn)備。
二是互幫互助,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),參與客戶談判,采取有效辦法,阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對(duì)客戶的大型通信需求,我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,組建了虛擬團(tuán)隊(duì),共同走訪用戶,充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊(duì)的力量。
三是開展豐富多彩的活動(dòng),提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng),有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì),與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái),多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績(jī)效考核問題上,我們不僅將考核結(jié)果公開,還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,幫助分析原因,尋找目標(biāo)市場(chǎng)。
目前,員工思想穩(wěn)定,同事間互相關(guān)心幫助,關(guān)系融洽和睦,共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷措施。
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),探討有效的營(yíng)銷和反搶措施,發(fā)展我們的業(yè)務(wù),留住我們的客戶。
三、****年工作思路
****年,大客戶部將以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求,挖掘潛在需求,樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念,提升客戶價(jià)值,為大客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),全面提升大客戶服務(wù)水平,提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持××大客戶市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面:要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失;要通過組合營(yíng)銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃,逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作,有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷、合作捆綁、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷策略。
營(yíng)銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控,金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、備份提速等來做好寬帶的營(yíng)銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè),開展班組競(jìng)賽活動(dòng),調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái)。要加強(qiáng)績(jī)效管理工作,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核,不斷完善績(jī)效考核辦法,并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理,進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷,并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估。
****即將到來,雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。
電信辦公室主任年度述職報(bào)告 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣,在xxxx整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中,不知不覺的已經(jīng)迎來了xxxx年。過去的一年中,我經(jīng)歷了許多,也收獲了許多。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個(gè)部分:xxxx年工作總結(jié)、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及xxxx年的工作思路。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
第一部分、xxxx年工作總結(jié)
xxxx年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一年,也是我們xx電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運(yùn)維部無線專業(yè)的一名員工,xxxx年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個(gè)方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,與各位同事共同努力,共克時(shí)艱,基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作,取得了一些的成果,保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣,為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
xxxx年全年,在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資,各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下,小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行,重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求,年初的時(shí)候就制定了相應(yīng)的全年工作思路,主要包括:
1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠家,簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同,保障故障基站、板件的正常維修,保障廠家對(duì)各分公司的支撐力度,并按照要求每個(gè)季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢;
2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程,由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等,保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量;
3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變,督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計(jì)劃,繼續(xù)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。
通過全省運(yùn)維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力,全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定,用戶流失速度也按照市場(chǎng)前端的計(jì)劃得到了有效控制。
二、WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
xxxx年,集團(tuán)公司和省公司對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視,全省全年共計(jì)建設(shè)Ap約12000個(gè),熱點(diǎn)4000個(gè),整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張,尤其是成都分公司,在網(wǎng)運(yùn)行的Ap數(shù)量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設(shè)順利推進(jìn)的同時(shí),也對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年,為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門正式推出C+W統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù),我們與前、后端所有部門共同努力,對(duì)維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)行了梳理,對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析分析能力進(jìn)行了提升,基本完成了全年維護(hù)工作目標(biāo),各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到了集團(tuán)要求。全年的WLAN維護(hù)重點(diǎn)工作包括:
1、維護(hù)管理辦法、日常作業(yè)計(jì)劃和維護(hù)指導(dǎo)書的修訂和正式下發(fā);
2、會(huì)同10000號(hào)、省NOC、企信部和信產(chǎn)公司,對(duì)故障投訴處理流程的梳理和修訂;
3、建立全省WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化支撐骨干團(tuán)隊(duì),進(jìn)行了幾項(xiàng)專題網(wǎng)絡(luò)分析;
4、組織全省WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一線骨干集中進(jìn)行全面培訓(xùn),提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能。
5、通過WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)二期建設(shè),將09年建設(shè)的Ap基本納入網(wǎng)管系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了對(duì)瘦Ap組網(wǎng)的監(jiān)控和分析,完成與集團(tuán)采集平臺(tái)的聯(lián)調(diào)。
第二部分、工作中存在的不足和個(gè)人的一點(diǎn)感受
xxxx年,我主要負(fù)責(zé)的WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩項(xiàng)工作,基本完成了全年目標(biāo),但是,在整個(gè)維護(hù)過程中,我也存在著很多的不足:
首先,工作作風(fēng)不夠細(xì)致,特別是上半年,基本很少到分公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流,導(dǎo)致發(fā)出的正式文件與分公司實(shí)際情況差異較大,沒有完全發(fā)揮一個(gè)省公司技術(shù)管理人員應(yīng)該起到的作用;
其次,技術(shù)鉆研不夠深入,特別是對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)以及EVDO網(wǎng)絡(luò)的研究,沒有深入下去,僅僅滿足停留在表面,缺乏深度和廣度;
還有就是寫作能力不強(qiáng),特別是ppT和各類圖表的寫作能力,離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求相距甚遠(yuǎn)。
在2011年的工作中,上述不足之處是我需要重點(diǎn)加強(qiáng)的方面,也是我努力提升自我素質(zhì)的重要方向。同時(shí),回顧全年的各項(xiàng)工作,也有一些個(gè)人的感受:
1、作為省公司后端基層管理人員,必須做好三個(gè)者:集團(tuán)政策的承接者、全省維護(hù)規(guī)章制度的制定者和各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的考核者;必須深入分公司了解一線的實(shí)際情況;
2、要想保障小靈通網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行,就必須繼續(xù)貫徹落實(shí)各項(xiàng)日常作業(yè)計(jì)劃,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決網(wǎng)絡(luò)存在的重大安全隱患,也必須做好故障基站和板件的及時(shí)送修和督促廠家盡快修復(fù)返回;
3、WLAN網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作,對(duì)所有維護(hù)人員來說,都是全新的東西,尤其是采用瘦Ap+AC的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)后,特別是對(duì)無線專業(yè)的維護(hù)人員提出了更高的要求,對(duì)數(shù)據(jù)、無線、電源、傳輸?shù)雀鞣矫娴闹R(shí)和維護(hù)技能都需要掌握;
4、WLAN網(wǎng)絡(luò)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)EVDO的補(bǔ)充,首要前提就是做好網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)流量分析,必須具備網(wǎng)絡(luò)分析的各項(xiàng)工具和手段,必須結(jié)合前端發(fā)展思路,從而實(shí)現(xiàn)我們預(yù)期的目標(biāo)。
第三部分、xxxx年工作重點(diǎn)
xxxx年,是中國電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅(jiān)年,按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,xx年打基礎(chǔ)、xx年上臺(tái)階,xx年就要?jiǎng)?chuàng)一流。而向總給我們提出的目標(biāo),在今年就要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)一流。這對(duì)我們來說,既是壓力更是動(dòng)力,在WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò)方面,計(jì)劃主要的做好以下幾項(xiàng)工作:
一、繼續(xù)優(yōu)化完善WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度、流程,改進(jìn)網(wǎng)管系統(tǒng)功能,提升網(wǎng)絡(luò)分析能力;
二、配合前后端各部門,探索WLAN對(duì)EVDO流量分流的方法,初步形成行之有效的分析、調(diào)整思路和可落地的實(shí)施指導(dǎo)意見;
三、組織專項(xiàng)培訓(xùn),重點(diǎn)培養(yǎng)幾個(gè)全省WLAN網(wǎng)絡(luò)和無線寬帶方面的維護(hù)骨干,以點(diǎn)帶面的全力提升全省維護(hù)人員工作技能;
四、小靈通網(wǎng)絡(luò)做好統(tǒng)計(jì)分析和通報(bào),組織廠家落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)巡檢和故障設(shè)備的保修工作,并按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,探索利用小靈通站點(diǎn)、電源和傳輸布放Ap,充分盤活小靈通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有存量資源。
回顧過去的xxxx,在x總、x總的帶領(lǐng)下,在文斌的精心指導(dǎo)和全體同事的密切配合下,小靈通網(wǎng)絡(luò)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)各項(xiàng)工作基本完成了省公司和部門的要求,在此對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最真摯的謝意;
展望已經(jīng)開始的xxxx,相信我們這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、團(tuán)結(jié)的、特別能戰(zhàn)斗的集體,也一定能夠圓滿完成全省無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)今年創(chuàng)一流的目標(biāo)。等到年底的時(shí)候,也相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下,也能夠自豪的交出一份讓所有用戶滿意、讓集團(tuán)和省公司領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓全省所有同事滿意的滿分答卷。
以上就是我述職報(bào)告的全部?jī)?nèi)容,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
電信辦公室主任年度述職報(bào)告 篇9
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:20xx年是電信固話市場(chǎng)持續(xù)疲軟、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、存量流失加劇、業(yè)務(wù)發(fā)展極為艱難的一年,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人與領(lǐng)導(dǎo)班子成員一道帶領(lǐng)全體員工,團(tuán)結(jié)拼搏,埋頭苦干,努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。下面我就一年來的工作報(bào)告如下:
一、一年來所做的主要工作。
。ㄒ唬⒕o扣量收指標(biāo),推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一年來,緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入這個(gè)中心,我?guī)ьI(lǐng)全體員工在做好全力以赴激增量,有效競(jìng)爭(zhēng)保存量的同時(shí),實(shí)施和深化營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè),不斷增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷水平和能力,推動(dòng)了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。20xx年共完成電信業(yè)務(wù)收入2610萬元,為年計(jì)劃95.96,比上年增加177萬元,增長(zhǎng)7.27;發(fā)展電話主線4514戶,小靈通1322戶,全縣電話用戶總量到達(dá)56910戶(含小靈通),其中:城市用戶11672戶,鄉(xiāng)村電話40023戶,小靈通5215戶;主線普及率達(dá)14.23線/百人,高出20xx年0.56個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)通信呈現(xiàn)遞增的良好態(tài)勢(shì),全年發(fā)展寬帶用戶953戶,比上年499戶,增加454戶,增長(zhǎng)74.55,寬帶期末用戶總數(shù)達(dá)1830戶;發(fā)展來電顯示7047戶,來電顯示期末用戶達(dá)19364戶,全縣來電顯示滲透率達(dá)37.46。
。ǘ⒕o貼客戶,細(xì)分市場(chǎng),突出重點(diǎn),多渠道實(shí)施精確營(yíng)銷。面對(duì)激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我和公司一班人從競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略高度細(xì)分市場(chǎng),找準(zhǔn)目標(biāo),認(rèn)真打好全員營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷,組合營(yíng)銷三張牌,利用各種營(yíng)銷渠道,適時(shí)推出靈活有效的營(yíng)銷舉措,為業(yè)務(wù)發(fā)展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下:一是著重抓好寬帶“一號(hào)業(yè)務(wù)”發(fā)展,充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的潛力,大力拓展縣域?qū)拵袌?chǎng)。
一是針對(duì)不同區(qū)域、不同目標(biāo)用戶群,發(fā)揮電信業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢(shì),為其提供個(gè)性化服務(wù),滿足不同層面客戶的需求,如針對(duì)酒店,利用衡山迎賓山莊申報(bào)“三星級(jí)”酒店契機(jī)推介酒店寬帶商業(yè)合作模式,一次簽訂35個(gè)酒店房間寬帶端口服務(wù)三年包年協(xié)議;針對(duì)大商客戶推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合;針對(duì)公眾客戶開展寬帶捆綁小靈通套餐銷售,在發(fā)展寬帶用戶的同時(shí),成功地發(fā)展小靈通用戶352戶;采用代理商買斷包銷的方式拓“寬”寬帶營(yíng)銷渠道,去年一次通過電腦代理商買斷包銷寬帶業(yè)務(wù)達(dá)40戶,為寬帶多渠道營(yíng)銷積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
二是有效整合人力資源,培養(yǎng)電信營(yíng)銷拳頭。一方面從市場(chǎng)、運(yùn)維、渠道等部門抽調(diào)員工組建大商公客寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì),實(shí)行電話營(yíng)銷、上門營(yíng)銷等一系列服務(wù)。三是因勢(shì)利導(dǎo)搞好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展,充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務(wù)辦公自動(dòng)化試點(diǎn)的大好時(shí)機(jī),摸清了全縣政府單位上網(wǎng)現(xiàn)狀,主動(dòng)帶領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷人員向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)作單位寬帶上網(wǎng)專題匯報(bào),積極宣講電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢(shì),成功地發(fā)展單位上網(wǎng)36戶,尤其經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月洽談和努力,終于成功地與衡山縣教育局簽訂了為期兩年全縣“校校通”寬帶上網(wǎng)協(xié)議,首期開通縣教育局機(jī)關(guān)、直屬中學(xué)及全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)及中心完小共59個(gè)點(diǎn),年創(chuàng)收11.25萬元。我分公司全年寬帶業(yè)務(wù)收入完成178萬元,比上年增加30余萬元,收入所占比重由上年6.45上升到6.54。二是打造“集團(tuán)通”品牌,有效拓展小靈通用戶群,激活增量。面對(duì)一、二季度小靈通發(fā)展的被動(dòng)局面,會(huì)同市場(chǎng)一班人仔細(xì)找準(zhǔn)產(chǎn)品定位,認(rèn)真分析消費(fèi)需求,采用客戶單位擔(dān)保、預(yù)存話費(fèi)、住宅電話 小靈通捆綁營(yíng)銷模式發(fā)展“集團(tuán)通”小靈通用戶262戶,現(xiàn)費(fèi)創(chuàng)收11.94萬元,尤其是衡山汽車制造有限公司在原辦公電話本地話費(fèi)月均消費(fèi)6000元的基礎(chǔ)上,采用電話增量包干方式,為該公司中層干部一次辦理“集團(tuán)通”小靈通用戶70戶,月增收20xx多元。
三是突出抓好“公話超市”業(yè)務(wù),開拓學(xué)校、網(wǎng)吧、集鎮(zhèn)等流動(dòng)市場(chǎng)。認(rèn)真組織市場(chǎng)營(yíng)銷人員及時(shí)掌握用戶消費(fèi)動(dòng)態(tài),調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略采用網(wǎng)吧 話吧、學(xué)校 話吧、集鎮(zhèn)商店 話吧等三種發(fā)展模式,大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù),累計(jì)發(fā)展IP公話115戶,期末用戶241戶,月均收入達(dá)2.5萬元,與上年月均1.3萬元相比,每月增加公話收入1.2萬元,有效地拓展了流動(dòng)公話市場(chǎng),真正起到了企業(yè)增效、用戶得利、業(yè)主增收共贏的效果。
四是鎖定縣城商業(yè)門店成片開發(fā),挖掘“商務(wù)電話”市場(chǎng)潛力。為有效地應(yīng)對(duì)門店電話市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挖掘門店固話潛在存量,培育和開發(fā)我縣門面電話市場(chǎng),組織市場(chǎng)部及時(shí)修改惠民電話營(yíng)銷政策,全新包裝推出門店“商務(wù)通”電話營(yíng)銷方案,通過分渠道包片營(yíng)銷發(fā)展門店電話65戶,有效地拓展了城市電話發(fā)展空間。五是推行組合營(yíng)銷,借節(jié)造勢(shì)培育市場(chǎng)。利用元旦、春節(jié)、“五一”、國慶等節(jié)假日,組織市場(chǎng)營(yíng)銷力量根據(jù)固話、寬帶、小靈通等主打電信業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)及發(fā)展態(tài)勢(shì),適時(shí)策劃推出系列主題營(yíng)銷活動(dòng)來啟動(dòng)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
電信辦公室主任年度述職報(bào)告 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
我叫xxx,自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后,長(zhǎng)期從事通信線路維護(hù)安裝工作,曾在線務(wù)班、市話工程隊(duì)工作過,現(xiàn)在線路維護(hù)中心從事對(duì)全市的電信線路維修的工作,xxx年底,中心內(nèi)部調(diào)整工作,分配我管理天門市北片10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護(hù)安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護(hù)。
三年來,在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,加快工程建設(shè)和線路維護(hù)工作,全力做好前端支撐保障,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),下面我就近三年來所做的主要工作匯報(bào)如下,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事審核評(píng)議。
xxx年以來對(duì)于線路維護(hù)工作來說是不平凡的,也是多事的,一是維護(hù)界面作了調(diào)整,原來只維護(hù)主干電纜,現(xiàn)在維護(hù)范圍擴(kuò)大到配線電纜,增加了工作量,而自身維護(hù)力量沒有得到充實(shí),因此要做好維護(hù)工作存在一定困難;二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛,由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患,經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重,面對(duì)這些情況,我們積極采取措施。
(1)合理地安排人員和結(jié)構(gòu),使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化,工作更體現(xiàn)量化,充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。
(2)針對(duì)線路質(zhì)量差,特別是以前電話建設(shè)時(shí)不規(guī)范的線路,造成用戶障礙多的問題,我們集中力量進(jìn)行了整治,使原有的線路質(zhì)量得到了提高,用戶線路障礙明顯大幅下降,開展配線區(qū)整治的支局體會(huì)深刻,大大減輕了修障人員的壓力,通過整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和利用。
(3)由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè),線路安全遭受很大隱患,給企業(yè)造成了很大的損失,并且對(duì)人員安全也帶來一定的隱患,根據(jù)這一情況,我片區(qū)組織人員與支局一起對(duì)所轄線路跨越各種道路進(jìn)行測(cè)高摸底工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取升高和入地等處理措施。現(xiàn)已完成主要道路及村級(jí)公路的檢查及整改工作。
(4)在積極開展日常維護(hù)工作的同時(shí),自覺與市局社區(qū)經(jīng)理和分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合,及時(shí)處理用戶線路障礙,對(duì)主干、配線電纜的壞線,加強(qiáng)修復(fù)工作,盤活存量資產(chǎn),提高資源利用率,使維護(hù)工作實(shí)實(shí)在在出效益,三年來累計(jì)修復(fù)壞線11500對(duì),緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
(5)針對(duì)近幾年來電纜被盜嚴(yán)重,我們與分局長(zhǎng)期保持聯(lián)系,在易被盜地段對(duì)電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施,在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修,在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通信,將損失減到最低。
(6)定期對(duì)全市充氣設(shè)備、管孔管道進(jìn)行巡查,維修。對(duì)電纜漏氣,管孔蓋缺失及時(shí)修復(fù)更換。三年來累計(jì)修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次,更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來的工作,確實(shí)付出了不少努力,做了一些實(shí)事,取得了一定的成績(jī),但也存在一定的問題,與上級(jí)的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的,在以后的工作中,我將加倍努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖,居安思危,積極主動(dòng)加強(qiáng)與前端溝通,不拖發(fā)展后腿,在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí),變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)。
積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作,進(jìn)一步提高障礙處理和應(yīng)急搶修能力,加強(qiáng)桿線資源安全性工作。總之,我將不斷總結(jié)以往工作中的得失,取長(zhǎng)補(bǔ)短,奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)一致,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力,多作貢獻(xiàn)。
以上述職,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
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