公司員工學習總結（精選10篇）

　　總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的公司員工學習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　公司員工學習總結 1

　　我叫xx，來自車身焊裝工場，轉眼來星威也有半年多時間了。6月份有幸參與到新項目中，我感到非常榮幸，感謝公司領導對我的信任和培養(yǎng)。新項目TA階段制樣即將結束，我將我這段時間學習所得總結如下：

　　1.從零開始，認識不斷提高，打牢夯實基礎。

　　通過這段時間的學習我對工裝設備有了全面的認識。以前只是泛泛認識一些東西，只是為滿足工作的要求。因為之前沒有接觸過類似的工作，在工作中完全依靠老師傅“傳、幫、帶”很多作業(yè)流程不是那么的標準。通過這次的學習在班長的帶領下我們重新學習作業(yè)員十三項，規(guī)范日常生產(chǎn)行為并對夾具做了深入的學習，包括日常的點檢標準，S面和定位銷磨損更換的標準，檢知的認識和有效性的判斷和維護保養(yǎng)。我知道自己離要求還很遠，但是，我一步步向這個方向靠近為“強固、不漏、精確”打牢基礎。

　　2.新起點，新征程。

　　新項目上有很多東西和我們以前的不一樣，新的設備，新的生產(chǎn)方式這都要我們學習、消化。在這段時間里班長給我對接了一位焊接技術部的同事作為我的師傅，在師傅的帶領下我學習了新設備的操作，示教器的使用。學習如何判斷單件的狀態(tài)，如何調整零件尺寸和判斷焊點質量。進一步提高個人的技能水平。9月班長赴日學習歸來后對我們做了學習分享，就日本新的單元式標準作業(yè)方式對我們進行培訓，就物料運轉、物料供給、人員效能提升做重點講解。讓我們對即將開始的新自動化生產(chǎn)方式充滿期待。

　　3.全面“武裝”自己，勇敢面對挑戰(zhàn)。

　　在這段時間里我們學習了MINI、MHH、INDEx三種單元房的`作用模式，學習弧焊工作原理并實操練習、學習電阻焊原理和凸焊知識，學習如何調整焊點。質量月期間加強培訓質量基礎知識，熟練掌握公司的質量方針、目標。了解體系術語和定義。利用空閑時間邀請質量部的同事對我們進行檢具使用及相關測量知識培訓。在工作中遇到不懂的積極向焊接技術部的同事請教。

　　4.學習工作中不忘安全。

　　制樣現(xiàn)場沒有專職安全員，每天晨會班長都會強調安全，勞保穿戴，操作設備，進入單元房上鎖掛簽等，督察檢查供應商勞保穿戴。

　　種子是希望、種子也是未來，《種子的力量》里面說種子的力量是世界上力氣最大的，陳經(jīng)理開會時常說我們是種子選手，就是對我們賦予重望，突破障礙，給星威注入新的生機。

　　公司員工學習總結 2

　　屈指算來，到公司已三個月的時間，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：

　　首先，談談自己這段時間心態(tài)的轉變。坦白講，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我

　　便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

　　心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的'具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

　　來到公司已經(jīng)快半年了，在公司我擔任財務出納這項職位，從剛來公司的陌生到熟悉，回顧了自己在工作中的過程。在工作中我學到了很多，也思考了很多，從自己的工作上發(fā)現(xiàn)了幾點：

　　1、工作不細心：在剛來的時候以為自己什么都會，做事毛手毛腳的，經(jīng)常粗心大意，導致工作上經(jīng)常失誤，引起不必要的麻煩。以后再工作中一定要注意細節(jié)，不能漏檢，要從每一件小事做起，做仔細、透徹，發(fā)現(xiàn)規(guī)律保證質量也要保證速度

　　2、工作不耐心：干出納這項工作枯燥而乏味，沒有生機也沒有刺激感，也因此在工作中經(jīng)常的出錯，業(yè)務不熟練，導致自己不細心檢查單據(jù)、看錯數(shù)字、不記筆記靠腦子想等失誤。以后要在此工作上鍛煉自己的意志和耐心

　　3、資金管理不嚴格：在工作中有來財務支出的，就把資金給他們，沒有經(jīng)過必要的手續(xù)，導致資金不合理的流失。以后要嚴格并合理的利用資金開支

　　4、工作總存在焦急的情緒，為了完成工作而導致一些細節(jié)上的失誤，出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤

　　在公司的這段時間讓我明白了，不管是在工作、學習、生活方面都因該做到仔細、盡責，和善的處理人際關系，在平凡的工作崗位上作出不平凡的工作。

　　公司員工學習總結 3

　　一、系統(tǒng)的理論學習，提升了思考力

　　通過學習有關中國經(jīng)濟建設與經(jīng)濟體制改革，民主政治與文明建設，加強黨的執(zhí)政能力建設，建設服務型政府，構建和諧社會等基本理論，使自己在看到中國改革開放以來取得的巨大成就的同時，清醒地認識到當前國家面臨的各種困難和問題，增強了立足本職、服務群眾的緊迫感和責任感，同時更深化了對“十一五”規(guī)劃提出的背景、目標、原則以及任務的'理解，進而能夠從社會發(fā)展的大背景和構建和諧社會的高度來重新審視自己的工作定位。我深深感到：只有站位高，定位準，工作才能有實效，有突破。

　　二、參與體驗式培訓，增長了才智

　　通過拓展培訓、演示課、模擬課、參與式研討、演講、撰寫調查報告等多種形式的實操鍛煉，使自己在親身投入，學習體驗、展示交流的過程中，綜合能力得到了一定的提高。如：拓展培訓，為大家提供了彼此了解認識的機會，展現(xiàn)了每個人的優(yōu)勢，鍛煉了每個人的能力，強化了責任意識，培育了團隊精神，增進了同學間的友誼。通過參加科長的辦會能力這項演示課，自己能夠運用已有的知識和經(jīng)驗，認真履行組長的職責，積極組織本組學員進行籌劃，鍛煉了組織協(xié)調和溝通能力，同時也看到了自身存在的不足。通過參加演講，鍛煉了我的邏輯思維能力、語言表達能力，并從中學到了他人的優(yōu)點和長處。通過多次參與式研討，以及各組學員們的互動交流，使自己對老師講授的科長的政治素質、行政能力及法律素質等理論知識有了更深刻的認識，我認為政治素質是前提，行政能力是基礎，法律素質是保證，除此之外，還必須要具有良好的道德素質、人格魅力及健康心理，只有這樣才能更好地勝任科長的職位要求。

　　三、貼近實際的授課內(nèi)容，領悟了領導藝術、技巧和方法

　　通過學習“科學思維與行政決策；科長的開拓能力；領導方法與領導藝術”等課程內(nèi)容，提示自己在今后的工作中，要努力實現(xiàn)思維方式、工作作風、工作方法的轉變。牢固樹立現(xiàn)代思維方式，既要做公共汽車司機，又要學會做出租汽車司機，面對千變?nèi)f化的情況和需求，善于運用創(chuàng)造性思維、敏捷性思維、多維性思維，來分析、解決問題和矛盾，提高執(zhí)行力。要抓住“人”這個中心，做到五個學會，即：學會調適、學會分享、學會寬容、學會激勵、學會溝通，從而使領導行為人性化，管理效能最大化。

　　公司員工學習總結 4

　　本周工作跟第一周相比，雖然有那么一小點點的起色，但依舊不盡人意，因為業(yè)績也就十臺而已，人力資源這塊目前沒有結果，培訓一個新人，因為新人自身的緣由，培訓一半暫停培訓工作，以后待定。尤其人力資源這塊，很值得我個人好好的去反思與總結，連續(xù)兩周出現(xiàn)相同的問題，這在個人培訓歷也是較少見的。作為辦事處的負責人，不管是市場還是人力引進，都有不行推卸的責任，就像公司的領導說的“團隊的一切問題都是領導的問題”。在此，不找任何借口，唯能做的就是反思與總結，找出問題的結癥所在，并做好較科學的改良措施。

　　同時，本周工作總結重點落實了以下幾點：

　　1、讓儲干主持會議并做適當指導，提前訓練，為下團隊打好干部基礎；

　　2、會議以復習基礎專業(yè)學問為主，儲干帶著團隊又一次重溫了最基本的專業(yè)學問并做適當?shù)难a充學習，比方，常見的手診和面診。以團隊溝通及互相提問的形式開展，在肯定程度上提高了員工在單位的診斷能力與信念，尤其是去年后半年進公司的幾位老同事受益還是比較多的；

　　3、重新整理一下比較簡陋的辦公室。使辦公室顯得更加職業(yè)化一些，也算是為后續(xù)人力引進多做了一分的預備工作；

　　4、初步聯(lián)系了高校，隨時預備著校內(nèi)〔專場〕聘請。盡管目前還沒有完全定下來，只要以后有這樣的`機會，還是可以把握的；

　　5、跟團隊溝通了“關于新人培訓期間老人進辦公室該有的行為舉止”問題，進一步加強了員工對新人培訓工作的敬畏之心及團隊責任意識，因為辦事處以后做大做強，肯定不是靠某一個人，而是靠辦事處全部人的集體發(fā)力。

　　開局兩周工作盡管不是令人滿意，但是辦事處基本完全進入工作狀態(tài)，每位同仁的責任意識及危機意識也有所提高，并漸漸開始悟到我們今年出來做事情的意義。我信任辦事處的每一位同仁，我們即將做出我們該有的水平！

　　公司員工學習總結 5

　　近期，公司開展了《員工手冊》的學習活動，雖說現(xiàn)在我還處于實習期，但是對于我這個新進公司的員工來說，更需要用心去學習《員工手冊》，以便找出自己在平時工作中的不足，規(guī)范自己的言行，提高自己的素質，減少工作中的失誤，將公司各項制度落實在行動上，做好日常的每一項工作，更好更圓滿的完成工作中的各項任務。

　　通過對《員工手冊》的認真學習，我總結了以下幾點心得。

　　第一、體會制度作用，理解員工手冊的必要性。

　　“無規(guī)矩不成方圓”這句話很好地說明了規(guī)章制度的重要性。一支軍隊的超強戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，一個公司的核心競爭力和恒久生命力來源于公司員工良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和公司嚴格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度，按個人意愿行事，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂。我們每位員工都渴望把自己的本職工作盡善盡美地做好，渴望得到別人的支持和贊賞，《員工手冊》則為我們每一位員工指明了努力的方向。

　　第二、端正學習心態(tài)，將約束機制轉化為自身提升的平臺。

　　制度是一把尺子，是用來衡量評價和約束公司員工行為的尺度標準。員工每個人都有自己的獨特性，這就要求公司必須規(guī)范和約束員工的各種行為，同時又為員工提供公平、公正的平臺，保障每位員工的合法權益。每一個員工希望在公司發(fā)展，不僅要學會在制度的約束下成長，遵守職業(yè)紀律，更要學會利用公司制度給予的資源和榮譽平臺發(fā)展自己，展現(xiàn)自己。如果員工與公司制度格格不入，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，那也將永遠與榮譽和成功擦肩而過。

　　第三、端正工作態(tài)度，提高工作積極性。

　　干工作必須要有積極、主動的態(tài)度。一個人的工作態(tài)度折射出他對人生的態(tài)度，而人生態(tài)度決定著一個人可能取得的成就。一個天性樂觀，對工作充滿熱情的人，無論他眼下是在做苦工，還是在領導，都會認為自己的工作是一項神圣天職，并懷著濃厚的興趣，把自己的本職工作當成使命來做，就能發(fā)掘出自己特有的潛能。

　　第四、堅持從我做起，從小事做起。

　　關注細節(jié)，從點滴做起，從小事做起。每天將日常工作做到標準化，在日常工作中不斷的學習，遇到困難不斷的創(chuàng)新，并將這種創(chuàng)新堅持下去，那么，我們每個人都一定會成為一名優(yōu)秀員工。公司《員工手冊》制訂涵蓋了全公司日常工作的`各個方面，員工必須要從我做起，從小事做起，認真履行。公司制度的實施力度，也從側面反映了公司員工的素質，倘若員工認真履行制度，按章辦事，那么公司的工作氛圍將會井然有序，公司也將會有更好的發(fā)展前景。

　　通過系統(tǒng)的學習《員工手冊》，讓我深深體會到，只有堅持公司各項制度，才能不斷地進步、成長。所以，在今后的工作中，我會針對公司員工手冊逐條對照，找出自己在平時工作中的不足，將公司各項制度落實在行動上，做好日常的每一項工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素質，為公司的持續(xù)發(fā)展盡己所能，做出自己應有的一份貢獻。

　　公司員工學習總結 6

　　五天的培訓完畢了，時間雖短，但自己的收獲和感悟頗多。

　　這幾天，我覺得自己最大的轉變就是從學生到員工的心態(tài)轉變，之前的自己生活在父母長輩的羽翼之下，學習在無憂無慮的校園象牙塔中，可以各種疲懶，沒有絲毫的壓力。然而經(jīng)過這幾天的培訓，公司的前輩們讓我勝利的學會了作為員工的職責，體會到了工作的壓力和責任，感受到了團隊的力氣。

　　短短五天，經(jīng)受的培訓工程并不多，然而每一項對我都是前所未有的歷練，甚至每天早上照鏡子都能看到自己的成長。個人演講讓我第一次感受到了工作的壓力，為此我熬夜去預備三份不同的演講稿，不停地一遍遍反復練習，可結果又給了自己一次完全失敗的打擊，這讓我懂得了工作的確不易，讓我明白了沒有最專心只有更專心，失敗不行怕，可怕的是不敢面對失敗。

　　體能戶外拓展，真兒真兒的讓我體會到了企業(yè)機關的親和，原來領導也不全是嚴厲的，他們更像我們的長輩親人，職場也像一個大家庭，給了我們新人足夠大的平臺和足夠強大的安全感，我覺得，只要心態(tài)端正，積極樂觀的生活，工作也可以很歡樂。

　　再后來的.素能訓練《責任》對我無疑是最有觸動的，幾個簡潔的嬉戲，真實的讓我感受到了團隊分散力、執(zhí)行力，領隊決策力、治理力量的重要性。更讓我懂得了責任和堅持的意義。做一件事情往往都是越到后來越困難，尤其是最終一步，就像豎在自己面前的一座頂峰，只有堅持才能迎來最美的光景，而責任就是我們堅持的一項重要因素，責任使我們能夠頑強，必需堅持！

　　幾天下來，我清晰的意識到優(yōu)秀絕不是平白無故的，更不是嘴上說說就會有的，只有工作、責任、幻想、野心逼迫自己，鞭策自己才是優(yōu)秀的捷徑。想要優(yōu)秀就必需要逼自己做好眼前的每一件哪怕小事。

　　最終，真心感謝公司領導們前輩們對我們的無私共享，感謝人力部門及菩提樹組織的全體成員對我們的辛苦培訓，是你們的培育讓我優(yōu)秀教我進步，我會連續(xù)努力！

　　公司員工學習總結 7

　　很高興能加入集團這個大家庭中，在這里我感受到了家一樣的溫情，領導們都很和藹可親，象長輩一樣的帶領著我們，讓我感覺我不再是一個獨體，而是在一個集體中，榮辱與共，就算有什么困難也是大家一起擔當。讓我有了信任的感覺，也覺得心理咨詢踏實多了，不再讓我徘徊猶豫。勇敢的往前沖，大步往前邁。這樣才能把事情做好。

　　經(jīng)過了這次培訓我懂得了很多以前不會的東西，關于幼教以及做人的道理，人要在社會上有所成就就必須得刻苦努力，發(fā)奮圖強，用自身的雙手為自身創(chuàng)造，還有就是要堅持自身做得對和做得好的為人處世的原則，人就是在不斷反省中成長的，接受新鮮的事物，勇于挑戰(zhàn)，用真心去對待你身邊的人和工作，相信自身是最棒的。

　　在培訓中首先提到的是自信，我最深的體會就是我剛出來做事的時候剛從學校出來什么都不懂，那時候剛進幼兒園一點都不自信，做什么事都表現(xiàn)的很猶豫，到底我要怎么做？

　　心里很沒底氣，不敢跟家長講話生怕說錯話，越是這樣其實工作中問題越來越多，家長對我不了解也不信任，園長找了我?guī)状�，在談話中我也一直低著頭，很沒自信，工作也沒精打采的，每天就是摸不著頭腦，工作也很累，很不開心。經(jīng)過幾年的鍛煉，我明白了工作是需要你主動去找其中的奧秘的，每個行業(yè)都有每個行業(yè)的難處，重要的是你怎么去對待你目前所面臨的困難，是積極的還是消極的，它就決定了你的人生，從此以后我不再害怕，我相信你的努力付出總會有回報的，首先你得給自身一個計劃我要收獲什么，只要是正當?shù)�，一定要努力去達成，我慢慢的變的自信起來，首先想到的不是我的困難而是遇到困難之后我該如何去解決好。這就是我變自信以后。

　　然后就是使命與責任，我覺得我一直以來都很有責任感，我是家里的老大家里經(jīng)濟條件并不寬裕，我畢業(yè)以后我工作了我挑起我老大的責任，盡我所能的幫助爸媽撫養(yǎng)弟弟們讀書，將自身的每月工資寄回家，希望能為家人減輕點負擔，而后就是工作一直以來我在幼師這個崗位中我自身覺得這對于我們這些未為人母的女孩來說是最大的挑戰(zhàn)，也是我們挑起的最大的`責任，我們得對家長孩子負責，為整個社會負責，我們的工作是偉大的，責任是重大的。因此我得把責任放到第一位。這也是工作所必須要的。

　　接下來就是健康了，我現(xiàn)在還處于青年階段健康只要好好注意，學習好的飲食習慣和合理安排好自身的作息時間，把心態(tài)調整好，沒什么大的健康問題，而我們做為幼師最要操心的就是孩子的健康，孩子的健康是我們工作和生活中的點滴做好的，體弱的幼兒需要我們更多的呵護和關愛，還有就是及時的為幼兒增減衣物，培養(yǎng)他們健康的心理咨詢，是我們的責任和義務。

　　最后是團結了，其實一個成功的人士除了用金錢去衡量他以外，其次就是他有沒有一個優(yōu)秀的團隊，好的團隊比孤軍作戰(zhàn)要更加的能證實他的實力，團隊的力量是可怕的，團結一致，大家一條心，有什么事情大家一起分擔，那就說明這個人已經(jīng)成功了一半了，在xx我已經(jīng)感受到了團隊的凝聚力，我相信xx明天會更美好，更成功。

　　公司員工學習總結 8

　　回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與關心下，嚴格要求自己，根據(jù)單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結如下：

　　一、營業(yè)部的日常管理工作：

　　營業(yè)部對我來說是再熟識不過的工作領域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務幫助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能仔細做好各項領導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大過失，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；準時了解客戶狀況，為領導決策提供根據(jù)；切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作，根據(jù)審批制度，嚴格把關；atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提示自己及柜員決不行麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格根據(jù)規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。

　　二、加強自身學習，提高業(yè)務水平：

　　隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的.擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向四周的領導、同事學習。經(jīng)過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作閱歷，能夠比較沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在的問題和今后努力方向：

　　半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：

　　第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；

　　第三，在工作中處理問題言行舉止不擅長表達，導致同事對我的誤會。

　　在下半年里，本人決心仔細提高業(yè)務、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式進展，奉獻自己應當奉獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習金融專業(yè)學問和相關法律常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良我支行服務水平，主動為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成果。

　　公司員工學習總結 9

　　20xx年已經(jīng)成為回憶，作為一名剛剛踏入社會的我，非常感謝公司給了我這個成長的平臺，讓我不斷的磨練，慢慢的提升自身的素質和才能，過去的一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作過程中增長了很多技術知識而且吸取了很多工作經(jīng)驗，但仍然存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作各方面做一個總結：

　　回顧去年三月十七號，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓課上，領導曾經(jīng)給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是服務人員，但合在一起，我們集體十幾個人就是一個團隊，大家一定要發(fā)揮團隊協(xié)作，直到今天，這句話我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務應用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，國稅所得稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題，在一般人看來，這項工作技術含量并不高，但要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態(tài)度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情。

　　剛來公司的那段日子，由于自身對于公司的軟件感到陌生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經(jīng)過一段時間的培訓和學習，漸漸的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個比較直觀的了解，對于客戶明確提出的基本問題能解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進行溝通過程中，我也領悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，也許客戶也會抱著不同的態(tài)度來咨詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶明確提出什么樣的反饋問題，都應該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去認真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。

　　電話服務崗位的工作要求服務人員聚精會神，要求服務人員耐心和細心，在工作過程中，自身曾經(jīng)因為一時疏忽，也給客戶軟件指導操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來，都是因為當時自身不夠細心所導致的，想起來，真是不應該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調整也很重要，在與客戶溝通的.過程中，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時，一定要學會控制自身的情緒，絕對不能帶著情緒和客戶進行爭執(zhí)，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題。

　　在申報期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報期，在領導的安排下，進行單位的電話回訪，剛開始的時候，我個人覺得進行電話回訪比起申報期處理電話問題要容易，其實不然，兩個環(huán)節(jié)其實都同樣重要，進行電話回訪雖然看似簡單，目的只是為了讓客戶按期繳納服務費，但兩個環(huán)節(jié)其實是相輔相成的，假如在第一個環(huán)節(jié)，即申報期的時候沒有能給客戶圓滿的解決問題，那在進行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在第二個環(huán)節(jié)，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解，只有把兩個環(huán)節(jié)同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關注著客戶軟件的使用情況。

　　本人在近一年的工作過程中，能積極的參加部門組織的各種業(yè)務學習和培訓，通過培訓和自身學習，業(yè)務操作技能和客戶服務的基本功有了一定提升，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)與最優(yōu)秀的伙伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠耐心和細心，這些缺點還需要自身在新的一年能不斷改正和提升。

　　在已經(jīng)來臨的20xx年，對于處于不斷發(fā)展的公司，作為客服部門的一員，我希望我們客服部門能把服務做得更加健全，客戶對于我們公司軟件的改善有一些什么建議，我們應該取其精華，及時采納，另外我覺得公司在進行軟件的修改和申報界面變更的時候，同樣也應該適時征求一下客戶的意見，只有充分尊重客戶，不斷的提升服務水平，我們公司才能在以后的發(fā)展歲月中劈荊斬棘，無往而不勝。

　　公司員工學習總結 10

　　20xx年xx月xx日至x日，x總帶隊組織公司各車間班長和明星員工赴xx港進行參觀學習。此次一行雖兩日時間，節(jié)奏安排的非常緊湊，但受益頗深。x日，我們到達青島港后，對xx港進行了參觀，主要針對xx港的班組管理和精細化管理工作進行學習。此次參觀我們看到了自己班組管理與xx港班

　　組管理的優(yōu)勢和劣勢，解放了思想，提升了境界。在此次參觀中我有以下幾點心得：

　　一、精細化管理要細到每一個點

　　xx港的班組管理工作可謂是精細化管理的模范標桿，我們在日常的基層管理工作中許多的細微地方得過且過，雖然在公司精細管理的條框里按章操作，但沒有一個系統(tǒng)科學的方法來領會精細化管理的精神。xx港的班組管理有許多亮點，如員工的更衣櫥貼上照片及個人的座右銘，讓每個員工上班換衣服時，就提醒自己要努力工作。還有工作場地上每個細角點都有清晰醒目的標識，讓員工能夠有章可循。這些細節(jié)都值得我們借鑒。

　　二、認真的程度值得我們學習

　　在xx，港每天參觀的人數(shù)很多，但在我們參觀的時候，xx港的員工都在聚精會神的工作，絲毫沒有因為我們的到來而影響到他們的心態(tài)。這種認真的習慣不是那么容易的，需要長期的積累，就如同張總常說的“部隊正步走理論”，這一點在我們班組的建設活動中，在團隊建設中，很受啟發(fā)。青島港的記錄填寫也非常的清晰明了，都是用電子打印版，我們公司現(xiàn)在還

　　在用手寫記錄，雖有形不同，但意境相同，都需要認真的貫徹落實。

　　三、學習培訓的環(huán)境

　　xx港的培訓學習工作落實的很到位，他們班組有專門的培訓室，讓員工們在工作之余可以在培訓室里進行學習充電。他們的設備管理培訓非常新穎，利用設備的橫切面模型，讓員工們可以直接的看到設備的內(nèi)部結構和運行原理，讓職工們能夠更好的學習，幫助其更好的理解。在我們?nèi)粘５墓ぷ髦校�也對職工進行培訓，但就好比是蜻蜓點水般，只停留的理論培訓的層面，真正想讓員工從根本上理解設備的性能機構，還要向xx港學習借鑒。

　　在參觀結束后我們在xx的xx和xx廣場上進行了游玩，參觀了海底世界，19日我們登上了x山。沐浴著陽光，海風吹拂著臉龐，好自在的藍天、碧海、金沙灘。素有“泰山雖云高，不如東海嶗”的x山，蔥嶺風光別具一格，感受著大自然帶給我們的.愉悅，讓我們感覺到幸福的剎那美妙如初。同樣，我們也感受到了公司帶給我們的幸福，讓我們能夠在緊張的工作節(jié)奏中，出來開拓思路，感受新穎的東西，感受大自然帶給我們的美。我們只有在未來的日子里努力的工作，努力實踐精細化管理的精神，和我們的兄弟姐妹們一起努力，把我們的公司建設的更加美好。

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