店面規(guī)章制度
在日常生活和工作中,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。我們該怎么擬定制度呢?以下是小編幫大家整理的店面規(guī)章制度,歡迎大家分享。
店面規(guī)章制度1
1、負責全面主持樓面服務工作,服從總經理和領導的安排。對本部門各項工作有計劃的安排、檢查、督導、協(xié)調、考核下屬工作。確保完成酒店各項經營指標。各項工作規(guī)范性、程序化、標準化、制度化。
2、根據本樓面具體情況,審核崗位編制,崗位職責及各相關制度,工作標準和考核辦法。
3、主持本樓面的工作例會,聽取匯報,督促工作建設,提高工作質量、工作效率,及時調整、協(xié)調各部門的工作,及時發(fā)現解決工作中存在的問題。
4、根據市場情況和季節(jié)變化,了解賓客需求及時將信息反饋給廚師(番禺廚師),并配合廚房擬定菜肴回復計劃?刂莆锲窐藴室(guī)格和要求,滿足市場供應。
5、負責要求和監(jiān)督各崗位執(zhí)行各項規(guī)章制度,負責本樓面范圍的衛(wèi)生,對餐廳環(huán)境及餐廳衛(wèi)生負有領導責任,負責本部門的消防安全和質量管理工作。
6、注重現場管理,安排大型團體宴會并接待好VIP客人,妥善處理客人的投訴。
7、負責督促各部門保持設備整潔完好和正確使用,家強餐具價值易耗品的費用控制,制定餐具管理賠償制度,節(jié)約費用成本。
8、負責本部門服務員的.考核,任用,晉升和獎罰,審核對員工的考核、任用、晉升和獎罰,決定本樓面員工的內部調動和招聘,解聘。
9、建立良好的公共關系,加強溝通,廣泛收集賓客及其他部門的意見,總結經驗糾正錯誤,不斷改進工作。
10、審閱每天業(yè)務報表,掌握當日客情預定,資源準備及廚房準備工作,了解當日的重要客情,以及賓客的有關情況和特殊要求,認真組織安排各項當前準備工作。
11、負責本部門員工的專業(yè)節(jié)能培訓及日常的質量管理工作,提高全面綜合素質。
12、做好思想政治工作,抓好本樓面精神文明建設,宣傳企業(yè)文化,關心員工生活,增強企業(yè)凝聚力,獎罰分明,激發(fā)員工工作的積極性,更好的開展工作。
13、協(xié)調本部門與其他部門的關系,做好總經理和副總經理交辦的其他工作。
店面規(guī)章制度2
1、必須服從店長統(tǒng)一安排及領導,并遵守公司有關規(guī)章制度。
2、工作期間不得串崗,不準干私事,要愛護單位各類財產。
3、認真負責的做好本職工作,禮貌的.接待顧客,不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
4、上班時間需穿戴整潔、得體,并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無故遲到、早退、曠工。
如遇病或有事請假,請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假,得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長領導。
7、具體工作由當班店長監(jiān)督、指導。
8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出,如若采納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的,將由店長開出過失單,每周將對過失單經行統(tǒng)計與處理。
店面規(guī)章制度3
1. 專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動。員工不得私自換班,換班需提前一天申請,并取得店長同意方可,沒有同意申請誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過3次,店長不得與員工換班。
2. 所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類推,遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4. 所有員工必須穿著整齊的工作服,佩戴好工牌,進店后5分鐘內換上工作服,淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調),員工用餐后要復查個人的儀表,及時補妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5. 所有員工必須禮貌用語,招呼迎接進店的顧客,使用迎賓語,如“上午好,歡迎光臨xx”等,如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。
6. 營業(yè)時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時間上網,經發(fā)現員工上網罰款20元,店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,金額是員工的2倍。
7. 所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話,不得私自會客,上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,由店長和店助給予監(jiān)督和提醒,員工親友來訪,接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8. 各專賣店每天必須召開早晚班交接會,每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況,表揚銷售好的員工,鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工,找出其銷售不好的原因,并及時跟進。
9. 賣場內個人員不得與顧客發(fā)生爭吵,凡在賣場內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10. 所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況,陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位,特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時對貨品進行整理,店長擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉情況,如:貨品零售價,庫存,顏色,FAB等,連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11. 賣場內必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生,如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的.污漬擦拭干凈,包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長親自檢查。
12. 顧客試過的樣衣要及時歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯位置或直接將貨品收倉,造成沒出樣,營業(yè)員罰款5元,店長翻一倍,顧客試衣服時試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價賠償。
13. 所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品,發(fā)現者罰款5元一個,如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務,不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價賠償。
14. 工作中應保持愉悅氣氛,良好的精神狀態(tài),應讓同事心情舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,違者店長給予提醒或警告。
15. 各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標,并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職
店面規(guī)章制度4
1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;
2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產品、玻璃,如檢查發(fā)現分擔區(qū)衛(wèi)生不合格,每次罰款10元;
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服,店長事先安排,不聽警告者,店長有權對當事人罰款10元;
4、工作時應精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓、整理、填寫資料外不坐,違者罰款10元;
5、員工禁止在工作時間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話,一經發(fā)現罰款20元,連續(xù)發(fā)現3次取消晉級資格;
7、員工在接待顧客時,必須使用標準禮貌用語講普通話,違者罰款10元;
8、當班時不接受店長的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經核實罰款20元,因工作之事頂撞店長、給予嚴重警告,罰款50元;
9、對工作中存在的問題,每個員工都有權反映到店長那里,如私自說一些不利于團結的話,做一些不利于團結的事,一經核實罰款50元;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責,沒有完成店長分配的工作任務,將負面情緒帶到工作中降低服務標準,引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴重,罰款20-100元;
11、員工在銷售給顧客產品時,必須把產品的'各方面優(yōu)勢說明白,講不清楚的罰款5元,顧客交款必須上交收銀臺,員工不得私自收款,若發(fā)現產品的10倍以上罰款;
12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機密,按情節(jié)輕重罰款50~100元。
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者。
店面規(guī)章制度5
第一、賣貨價格推銷陳列
1、新舊、美丑、越賣越好
(先推舊貨,再賣不好賣的)
2、要知道每個商品的'價格、重量(一斤有幾個、半斤有幾個)
3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位,賣后的往前放。
4、最重要:
(1)分清新舊貨。
(2)先賣舊貨,再賣做得不好的,最后推銷好的和新貨。
第二、衛(wèi)生語言
1、各負其責,打掃衛(wèi)生(包括門外,每星期清掃一次。早、中各一次,包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒)
2、顧客進門要講“你好”、“歡迎光臨”,聲音要洪亮、方。顧客出門要講“您慢走”。
3、上班時間累了可以坐(指中午,下午4:30以后不可以),否則罰款:20分鐘50元,30分鐘100元。
4、上班時間不可以玩手機超過20分鐘(高峰時期),否則罰款100元。
5、收銀員、導購員有把門外遮陽篷收放的工作義務,還有給飲水機加水。
6、中午吃飯時間:12:30以后一個半小時。
7、上班時間:早上8:00-晚上9:00,如有遲到(遲到30分鐘以內罰20元,半小時以上按礦工半天處理)。
8、請假須寫請假條,未獲準按曠工處理,無故不請假礦工,罰款100元(電話請假無效)。
3、蛋糕店店面管理規(guī)章制度
一、遵紀守法,愛崗敬業(yè),忠于職守,不遲到和早退。
二、儀表方,上班著統(tǒng)一工裝,工裝要保持干凈、整潔。
三、熟記每種商品的名稱、特點、口感。
四、堅持“微笑服務”,“歡迎光臨佳源牧場”不離口,接電話“你好”掛嘴頭。
五、裱花師工作時,必須戴干凈的口罩、帽子。
六、上班期間接私人電話不得影響工作,長話短說。
七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。
附:
1、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎,工齡工資不參加考核。
2、設立衛(wèi)生獎。樓下每人每月100元,二樓每人每月50元,但當值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元,扣完為止。
3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。
4、工作態(tài)度惡劣,遭顧客投訴者一次性扣除獎勵性工資50元。
店面規(guī)章制度6
1、施工電氣必須按工程部確認電氣詳細安裝圖紙施工,照明標準按照50w/m2配置,按實際建筑面積核算。要有棚上設備圖。
2、電器產品必須使用國家質檢合格產品(BV銅線、計量表、空氣開關、包索蛇皮管等),并且按國家標準規(guī)范進行安裝,電器及燈具品牌型號、功率、額定電壓、數量必須準確:注明電源開關、插座等型號規(guī)格。
3、電器線路應使用PVC管或金屬鐵管,并有良好的接地性能;導線必須使用阻燃塑皮銅芯線;相線為紅、黃、綠三色,零線為黑色,地線為黃、綠色,導線接線處必須堅固可靠,包阻燃絕緣膠布。
4、配電盒、電源閘箱必須符合電氣施工規(guī)范,安裝在耐燃材料上(如石膏板),配電箱安裝高度在1.5M—1.8M之間,倉庫照明安裝防爆燈具和開關必須單設。
5、配電箱根據實際情況配置。
6、門楣與形象墻用電單獨控制,不得共用于其它回路,門楣要留更換口。
7、品牌內有用電插座的必須加漏電保護器。單回路閘控制。
8、庫房燈具按現行店面整改要求安裝。
9、庫房用電回路必須使用PVC阻燃護管,鍍鋅鐵管要固定牢,一燈一盒,接頭掛錫焊,單獨開關控制。
10、庫房燈具必須安裝距地面3.2M高處。
11、庫房照明開關一律安裝阻燃明盒86式開關。
12、庫房照明燈具必須使用BPY—l×40型號防爆熒光燈。
13、庫房內必需安裝鐵貨架。
14、配電箱做良好的接地。(如照明燈具)
15、配電盤要一定放到安全位置,原有配電箱不能使用。安裝不能破壞原有空調設施,暖氣,消控系統(tǒng),如有出現損壞現象照價賠償。
16、安裝完畢需要及時驗收,驗電做到安全可靠。
17、要注意電量的.控制。
18、要有總經辦消防給予的認可,缺少項目不給驗收。
19、不準有明火作業(yè),如有需要必需提報申請,經批準并做好安全防范后作業(yè)。
20、原有設施拆卸后歸物業(yè)管理,必需保證完好。
21、照明燈具的引線和電線的接頭處必須使用接線盒,照明燈具使用電線應為BV,其主回路線徑不低于4平方,照明燈具支線線徑不低于2.5平方,安裝燈具指定使用以下品牌型號:
日光燈:飛利浦、松下、歐司朗、T5節(jié)能燈
嵌入式70W金鹵射燈:飛利浦、歐司朗
禁止使用三無產品,如特殊品牌必須上報物業(yè)部審核同意后使用。
以上事宜請品牌經銷商及施工隊伍嚴格遵守,如有違規(guī)情況發(fā)生,我公司物業(yè)部管理人員將視情況清除施工人員并扣除裝修保證金,情節(jié)嚴重追究法律責任后果自負。
店面規(guī)章制度7
一、崗位職責
完成店面銷售銷售業(yè)績指標;保持店面柜臺清潔衛(wèi)生,銷售時貨品安全;服從店面管理工作與店面的'各項工作安排。
二、工作時間
1、員工必須準時上班,遲到一次扣10元,累計遲到30分鐘按曠工處理。
2、員工用餐實行輪流制,同時用餐人員不得超過2人。
5、上班時間不可以在柜臺里玩手機,發(fā)現一次扣20元,如果在顧客面前接打電話發(fā)現一次扣50元,不允許在柜臺前接聽電話發(fā)短信,手機統(tǒng)一調為靜音模式
6、在柜臺前吃東西發(fā)現一次扣20元
8、工作時間內不得聚眾閑聊,不得在工作時間內嬉笑打鬧大聲喧嘩。
9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭執(zhí),不得因任何事在店內爭吵,違反者每次扣50元,嚴重者給予開除處理。
10、上班時間內,所有員工必須做到“先服從后上訴”,要服從上級調配的工作,上班時間內不可當面頂撞上司,如有違反者一次警告二次處罰,事態(tài)嚴重者給予開除處理。
三、請假制度
1、事假、病假要寫請假條,并且交予店長審批(附帶有效醫(yī)院依據),待店長、經理、董事長簽字批準后方可休假。請假沒有底薪和抽成;超過7天的按自動離職處理;特殊情況需視具體情況而定。
2、不允許代別人請假,不允許別人代請假。
3、上班時間不允許外出,有事請示老板,得到批準方可離開,否則發(fā)現一次扣50元。
店面規(guī)章制度8
1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨XX藥店”,主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關的.事,對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產品客戶)。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。
店面規(guī)章制度9
一、儀容儀表
1、上崗時必須按照要求統(tǒng)一著裝,若有違規(guī)者愛心捐贈10元/次,店長愛心捐贈20元/次。
2、上崗時夏季必須穿不露腳趾涼皮鞋,以黑色和其他大眾淺顏色為宜,嚴禁穿涼鞋、涼拖鞋上崗,違者愛心捐贈10元/次。
3、女員工夏季著裝時,必須穿長襪,以接近膚色為宜,違者愛心捐贈5元/次。
4、女員工上班時必須梳理成統(tǒng)一規(guī)定發(fā)型,男員工嚴禁留過耳的長發(fā),違者愛心捐贈5元/次。
5、女員工淡妝上崗,嚴禁濃妝艷抹或素面朝天,飯后及時補妝,違者愛心捐贈5元/次。
6、員工上崗嚴禁佩戴夸張或超出三件以上的配飾,違者愛心捐贈5元/次。
7、員工上崗時若涂抹指甲油,除透明色外,其他顏色嚴禁涂抹,違者愛心捐贈5元/次。
二、日常行為
1、員工應忠于職守,遵守店面的規(guī)章制度,服從店長的合理安排,不得推卸責任。
2、員工上班遲到十分鐘內,愛心捐贈10元/次,超出十分鐘,半小時內,愛心捐贈30元/次,超出半小時,不享受當日工資。
3、員工在工作時間內,未經批準不得離開工作崗位,違者按曠工處理。
4、每日打掃店面衛(wèi)生,每周進行一次大掃除。在日常經營中,店面應保持整潔,按責任區(qū)域劃分的,如在區(qū)域內出現不潔之物,所負責區(qū)域的導購愛心捐贈10元/次。
5、上班時間不得在賣場接打私人電話,接打私人電話超出十分鐘的給予愛心捐贈10元/次,店長負連帶責任10元元/次
6、員工在工作時間內不得長時間會私客,達到十分鐘以上者給予愛心捐贈10元/次,店長連帶負責10元/次。
7、不得在店面坐崗,吃零食,看與工作無關的書刊、雜志,做與工作無關的事情,違規(guī)者愛心捐贈10元/次,店長連帶10元/次。
8、在賣場內嬉戲、扎堆聊天,愛心捐贈20元/次。
9、不得在賣場內打撲克、紙牌等東西,一經發(fā)現予以勸退處理。
10、試衣間及吧臺內嚴禁存放食物和易燃易爆危險品,一經發(fā)現愛心捐贈10元/次,店長負連帶責任10元/次。
11、若店內有電腦,除店長查閱資料外,任何人不得上網聊天,掛QQ,玩游戲等,一經發(fā)現愛心捐贈50元/次,店長連帶責任50元/次,店長違規(guī)愛心捐贈100元/次。
12、員工不得使用一次性紙杯,違者愛心捐贈10元/次。
13、未使用店面規(guī)范用語者,違者愛心捐贈10元/次。
14、導購的站姿符合要求,違者愛心捐贈10元/次。
15、不準趴、蹬、靠貨架或者吧臺,違者愛心捐贈10元/次,迎賓導購出現此種情況,愛心捐贈20元/次。
16、如店面設施出現損壞非正當使用,由當事人承擔責任。
17、如遇工作場所發(fā)生意外事件,即使非工作時間,員工應接到通知后,及時到達現場,不得借故推脫,若因此出現不良后果,由當事人承擔責任。
18、顧客物品如出現遺忘,應將物品上交,不得將物品藏起或占為己有,一經發(fā)現勸退處理,并且承擔相應的賠償責任。
19、嚴禁對顧客出言不遜、消極怠慢等行為有損品牌形象的'言行,一經發(fā)現,勸退處理。 20元/次、不得因上貨、結賬、點貨、做褲邊等工作冷淡顧客,如出現顧客投訴,按照相關條例處理。
21、如店內工作人員私自打開使用促銷品或假借顧客名義使用促銷品,一經發(fā)現愛心捐贈50元/次。
22、店員之間應互相協(xié)作、配合、團結共進,不允許出現勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良行為,一經發(fā)現一律開除,店長負責連帶責任,愛心捐贈200元/次。
三、業(yè)務行為
1、店長必須每日填寫《店長工作日志》,店助必須每周填寫《貨品規(guī)劃分析表》,違規(guī)者店長、店助愛心捐贈20元/次,若店面不設店助崗位,由店長承擔責任。
2、員工交接班,應將業(yè)務狀況、重要工作內容交接清楚,出現交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況,交接班人分別愛心捐贈20元/次,店長連帶愛心捐贈50元/次。
3、未經許可泄露泄露店面經營者,愛心捐贈100元/次。
4、每日核對當日銷售情況,清點核對庫存,根據進銷退調票下賬,如未能做到日清日結者,店長愛心捐贈10元/次,月終實盤,所有盤點人簽字確認,店長審核簽字確認,否則店長愛心捐贈20元/次。
5、店長要認真保管店面營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、房屋租賃合同復印件等重要證件,不得轉借或丟失,如出現問題,店長承擔一切責任。
6、店面如丟失物品,由當班所有人及店長按照零售價格賠償。
7、員工不慎將產品損壞影響二次銷售的,或員工不慎將顧客自己的褲子損壞的,由當事人賠償損壞價值。
8、店面各規(guī)章制度由店長店員互相監(jiān)督執(zhí)行,如有店員發(fā)現店長有違規(guī)行為,可以直接上報,經調查屬實,責任人要承擔相應責任,如實反映情況者,給予相應處罰金額的100%予以獎勵,此獎勵要保護反映實情者的權益。
9、貨品出樣要豐滿,不允許出現空余展位,樣品銷售后,由負責該高架的導購及時補充貨品,如未能及時補充到位,一經發(fā)現愛心捐贈10元/次/。
店面規(guī)章制度10
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休,需要調班或公休者須事前請示經理批準。
2、熱情待客、禮貌服務,主動介紹產品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài),整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現有的'產品,對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習,并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關產品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標。
店面規(guī)章制度11
。ㄒ唬┡嘤柟芾
1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內問題,從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內部QQ群,實行網絡在線的交流學習探討。
。ǘ┛蛻艄芾
1、根據與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的'建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品QQ職業(yè)交流的群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
。ㄈ╀N售管理
1、根據店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據銷售計劃,制定適應當地消費情況的促銷方案,報老板批準并執(zhí)行。
3、根據方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!
店面規(guī)章制度12
1、上班后40分鐘內,清潔衛(wèi)生,更換制服,化淡妝,做營業(yè)前準備。
2、上班期間,不允許會見親朋好友,遇到親朋好友,可友好的打個招呼,即投入導購工作。
3、上班期間,不準無顧脫崗,吃飯時間為40分鐘,上廁所要快去快回,不能以上廁所為由,辦私事,不能長時間接聽私人電話,不能在店里吃零食。如違規(guī),罰款5元/人/次。
4、看見顧客要喊"歡迎光臨",顧客離店時要喊"謝謝,請慢走"或"歡迎下次光臨"。如違規(guī),罰款5元/人/次。
5、交接班時,交班的一方應檢查自己售出的'貨品是否下碼,接班的一方復查一遍,交接班雙方一起清點樣鞋,及庫存數量,并在交接班表中簽字確認。如違規(guī),罰款5元/人/次。
6、開票一式三聯(lián),一聯(lián)給顧客,一聯(lián)上交,一聯(lián)店內存檔,票面、應寫明貨號、尺碼、數量、單價、折號、成交價,以及顧客電話(顧客同意)收銀時應核對票面是否正確,如收銀時造成店鋪的損失,應由收銀員負責賠償,開票時,不得用套開,少寫標價等方式舞弊,如第一次發(fā)現,以開票金額3倍罰款,第二次,直接辭退。
7、帳務上,進、銷、存、臺帳,應做到每天及時登帳,如當天無法及時登帳,應及時匯報。如違規(guī),罰款5元/人/次。
8、貨品的陳列原則:①能體現商品的價格優(yōu)勢; ②體現商品的特性與風格;③體現商品的促銷方式和活動主題。
9、銷售過程中,要及時把顧客拿亂的貨品及時規(guī)位擺好,淺色的貨品要定期換樣擺放,亮皮的鞋要擺放開一些,以免串色,每月定期換樣。
10、退換商品時,必須出示購物銷售票,如符合退換貨條件,退換后,應收回顧客銷售票并附在新的銷售票或退票單上,特殊情況無銷售票退換貨的,需及時匯報,再做處理。如違規(guī),罰款5元/人/次。
11、盤點為每月最后一天。盤點數量應于交接班表及臺帳保持一致。
店面規(guī)章制度13
1、庫房重地只允許指定人員及庫管進入,若無特殊情況其他人等一律不得入內,發(fā)現一次經濟處罰20元。
2、庫管每天必須對庫房內產品及店面成列樣機進行盤點,盤點完畢及時將盤點結果上報主管,并保留其當天的庫存單。
如因所報不及時而導致產生經濟賠償,庫管承擔80%責任。
3、當月內所有庫存單必須保留一個月以上,期間如因個人保管不善出現庫存單丟失、毀壞等情況導致產品實物與庫存不符,所發(fā)生經濟賠償由庫管承擔80%責任。
4、公司總庫及店面庫房相互調貨,各庫庫管必須見單給貨,調撥單必須有三方簽字方能生效。
當月內庫存調撥單必須保留一個月以上。
5、在銷售流程中庫管要兼職財務工作,銷售人員領貨時原則上必須要交定金才能給貨,出銷貨單時必須協(xié)同銷售人員督促客戶辦理完財務手續(xù)后才能打印銷貨單。
6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規(guī)章制度》,上班時間不得擅離工作崗位,如需要離開必須告知主管,或指定人員值班方可離開,值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規(guī)章制度》。
店面規(guī)章制度14
第一部分
第一章銷售人員工作職責
一、部門建制
根據行政管理的要求,建立垂直管理模式的部門編制(結構示意圖如圖1),以經理責制為核心,全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責,使部門業(yè)務發(fā)展責、權、利有效落實,真正做到工作配合的有效性,體現團隊運作精神,確立了崗位職責的基本框架后,統(tǒng)一管理、分配銷售部所屬人員的崗位工作。
二、組織歸屬圖(各級銷售人員職級圖)
銷售總監(jiān)
三、崗位職責要求
1、銷售總監(jiān)(營銷部)
。1)、營銷部業(yè)務規(guī)劃和推動以及會議管理等工作;
。2)、各銷售部的輔導、教育訓練;
(3)、各項經營指標的改善與目標達成;
(4)、各項成本與費用的控制與透明化管理;
(5)、對所轄銷售部的指導、輔導與督導;
(6)、對所轄銷售部活動的規(guī)劃與執(zhí)行;
(7)、組織體制和人事編制,有權執(zhí)行經理的任免、報酬、獎懲決定;
2、銷售經理(銷售部)
(1)、同銷售人員工作職責;
(2)、銷售部早夕會、差勤、活動量管理等日常管理工作;
(3)、所轄銷售人員的輔導、陪同作業(yè)、教育訓練等工作;
(4)、所轄人員業(yè)務、會報活動的規(guī)劃、執(zhí)行及主持;
(5)、所轄銷售人員的激勵活動;
(6)、育成新的銷售經理。
3、銷售人員
(1)、推廣公司形象,傳遞公司信息;
(2)、主動向客戶推薦公司樓盤;
(3)、按照服務標準指引,保持高水準服務素質;
。4)、每月有銷售業(yè)績;
。5)、保持服務臺及展場的清潔;
。6)、及時反映客戶情況;
。7)、準時提交總結報告;
。8)、培養(yǎng)市場意識,及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動向;
。9)、愛護銷售物料,包括工卡、工衣等;
。10)、不斷進行業(yè)務知識的自我補充與提高;
。11)、服從公司的工作調配與安排;
。12)、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;
。13)、嚴格遵守行業(yè)保密制度
四、其他輔助人員
包括銷售助理、出納、其他輔助人員,輔助銷售經理、銷售人員完成銷售工作。
第二章
一、基本管理銷售人員的日常管理
1、各機構及營業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導培訓、業(yè)務會議、客戶聯(lián)誼、社會公益等活動,以利于業(yè)務的開展;
2、銷售部制定年度、季度、月度的經營目標及工作計劃并實施;
3、銷售人員每天詳細填寫工作記錄,銷售經理每天審核,給予協(xié)助與輔導;
4、銷售人員應按規(guī)定參加相關的`業(yè)務活動,不得無故缺席;
二、部門例會管理
1、銷售部建立例會制度:
(1)、各銷售部:每日舉行早夕會議,每周舉行一次銷售總結分析會
2、銷售部門應重視早、夕會的策劃、組織和管理工作;
(1)、早、夕會內容應提前準備,并列好早會行事歷、計劃表,預先公布;
(2)、早、夕會經營要做到內容充實、形式多樣、保證質量,并做書面記錄。
3、早、夕會經營應達成的目的:
(1)、掌握業(yè)務人員工作進展,落實活動量管理;
(2)、傳授知識、研討、演練提高業(yè)務人員工作技能;
(3)、交流工作經驗,激勵業(yè)務人員工作士氣;
(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會公德的教育,提高業(yè)務人員自身修養(yǎng);
(5)、宣導公司政策和企業(yè)文化。
4、其他會議管理工作:
三、差勤管理
1、法定節(jié)假日:
元旦:1天(1月1日)
春節(jié):天(初)
2、銷售人員應按公司規(guī)定出勤;
3、銷售人員請假應填寫請假條,經書面批準后方可獲假;銷售人員及銷售經理請假需由銷售經理核準,超過三天者,由銷售總監(jiān)核準。
4、一個月內無故連續(xù)缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理;一年內請事假累計三個月以上者,做離職處理;
5、銷售人員如遇以下情況可申請請假:
(1)、因事須本人親自處理時可請事假;
(2)、因病需休息或治療時可請病假,但病假三天以上須附縣級以上醫(yī)院診斷證
明書;
(3)、婚假、產假參照國家相關規(guī)定執(zhí)行;
(5)、直系親屬或配偶身故,可請喪假七天。
6、關于請假期間的考核規(guī)定:
(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標準(產假除外);
(2)、銷售經理當月假期不超過10個工作日,待遇不變;
7、銷售人員假期期滿后需及時辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過規(guī)定時間按離職處理。
四、員工培訓
培訓是公司為銷售人員提供的最大福利,分為制式培訓及非制式培訓兩大類。
1、制式培訓如下:
。1)、新人入職培訓
。2)、新人30天銷售實務訓練
。3)、轉正培訓
2、非制式培訓如下:
。1)、管理層級培訓
。2)、師資體系培訓
。3)、其他培訓
第二部分績效管理
第三章銷售人員的薪資待遇
為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性,考慮有效銷售激勵制度的完整性,以及員工的穩(wěn)定性,特制定本草案。
一、見習置業(yè)顧問待遇:
。1)、個人業(yè)務底薪:300元/月
個人業(yè)務底薪的起始時間為上崗時間,每月15日(含)前上崗即為當月上崗;每月15日后上崗為次月上崗,15日后產生的銷售業(yè)績并入次月計算;
。2)、個人業(yè)務底薪發(fā)放規(guī)定:轉為置業(yè)顧問后,不再享有個人業(yè)務底薪;
。3)、轉正獎勵
見習置業(yè)顧問3個月內轉為置業(yè)顧問,則一次性獎勵500元轉正獎金;三個月以后轉正無轉正獎金;
。4)、銷售傭金
根據以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放: 傭金=個人月累計銷售額x傭金比率()
見習置業(yè)顧問按正常傭金的()%發(fā)放;在三個月內達到轉正標準以
部分的傭金按()%發(fā)放
二、置業(yè)顧問底薪:
。1)、上月銷售業(yè)績不為0,于次月發(fā)放400元/月
(2)、銷售傭金:根據以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放:
傭金=個人月累計銷售額x傭金比率
三、高級置業(yè)顧問待遇
。1)、個人業(yè)務底薪:上月銷售業(yè)績不為0,于次月發(fā)放600元/月
(2)、銷售傭金:根據以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放
。3)、季度獎金:根據以下公式享受季度獎金,于次季度首月隨傭金發(fā)放:季度獎金=個人本季度累計傭金x獎金比率
四、銷售經理待遇
。1)、個人業(yè)務底薪:上月銷售業(yè)績不為0,于次月發(fā)放900元/月
。2)、初年度傭金:同置業(yè)顧問
。3)、季度獎金:同高級置業(yè)顧問
(4)、輔導津貼:根據以下輔導津貼,于次月隨傭金發(fā)放:
輔導津貼=所轄銷售人員月累計傭金x獎金比率
附則:基本工資于次月5日發(fā)放,銷售傭金于次月15日發(fā)放。
第三部分福利及獎懲
第四章銷售人員的福利
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