有關(guān)績效工資方案模板合集3篇
為了確保事情或工作扎實(shí)開展，我們需要事先制定方案，方案是解決一個(gè)問題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過程。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的績效工資方案6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
績效工資方案 篇1
為了實(shí)施好義務(wù)教育學(xué)校實(shí)施績效工資制度，提高學(xué)校教育教學(xué)水平和辦學(xué)質(zhì)量，提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，完善學(xué)校內(nèi)部考核制度，充分發(fā)揮績效工資考核的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定我�？冃ЧべY考核實(shí)施方案。
一、基本原則
實(shí)施績效考核工作應(yīng)遵循以下原則：
1.尊重規(guī)律、以人為本。尊重教育規(guī)律，尊重教師的主體地位，充分體現(xiàn)教師教書育人工作的專業(yè)性、實(shí)踐性、長期性特點(diǎn)。
2.以德為先、注重實(shí)績。把師德放在首位，注重教師履行崗位職責(zé)、實(shí)施素質(zhì)教育的實(shí)際表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。
3.激勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展。鼓勵(lì)教師全身心投入教書育人工作，引導(dǎo)教師不斷提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)能力。
4.客觀公正，簡便易行。堅(jiān)持實(shí)事求是、民主公開，科學(xué)合理、程序規(guī)范，講求實(shí)效、力戒繁瑣。
5. 優(yōu)績優(yōu)酬，差距合理。處理好工資分配均衡性和差異性的關(guān)系。既要堅(jiān)持績效工資考核分配中多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，重點(diǎn)向一線教師、骨干教師和做出突出成績的其他工作人員傾斜，也要適當(dāng)考慮工資分配的均衡性。
6. 兼容并蓄，改革求進(jìn)。處理好考核制度改革性和繼承性的關(guān)系。對(duì)于學(xué)校舊的考核制度，經(jīng)實(shí)踐證明發(fā)揮作用好且符合績效工資考核要求的，應(yīng)當(dāng)在新方案中予以保留。對(duì)于不符合要求的原學(xué)�？己酥贫葢�(yīng)當(dāng)修訂完善。
7. 多元評(píng)價(jià)，綜合考量�？冃Э己艘龅蕉ㄐ院投靠己讼嘟Y(jié)合、自評(píng)和他評(píng)相結(jié)合、形成性評(píng)價(jià)和階段性評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則。要充分聽取年級(jí)組、學(xué)科組、任教班級(jí)學(xué)生及社區(qū)、學(xué)生家長的評(píng)價(jià)�？梢愿鶕�(jù)考核內(nèi)容分類設(shè)立單項(xiàng)績效考核實(shí)施辦法
二、績效工資考核的內(nèi)容、考核方法及考核結(jié)果處理
績效工資分為基礎(chǔ)性績效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資兩部分。
基礎(chǔ)性績效工資的考核
學(xué)校在編教職工，能服從工作安排，能履行崗位職責(zé)，完成學(xué)校規(guī)定的教育教學(xué)任務(wù)，基礎(chǔ)性績效工資全額按月發(fā)放。
對(duì)教職工出現(xiàn)以下幾種問題，基礎(chǔ)性績效工資中的崗位津貼部分酌情予以扣除：
1. 師德方面存在嚴(yán)重問題，經(jīng)行政辦公會(huì)討論決定，予以100元以上至扣完當(dāng)月崗位津貼的處罰，并視其認(rèn)識(shí)及改進(jìn)情況，在獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資考核中體現(xiàn)。
2. 根據(jù)文件內(nèi)容，對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重教育教學(xué)事故的教職工，由行政辦公會(huì)視具體情況討論決定減發(fā)當(dāng)月基礎(chǔ)性績效工資崗位津貼，同時(shí)列入獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資考核。
3.對(duì)工作量不足且不能服從學(xué)校其他工作安排的，或不能完成學(xué)校布置任務(wù)的，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績效考核工資后，不足部分繼續(xù)在基礎(chǔ)性績效工資的崗位津貼中扣除。
4.因病或因其他原因不能正常上班達(dá)半月以上的，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績效考核工資后，不足部分繼續(xù)在基礎(chǔ)性績效工資的崗位津貼中扣除。
5.對(duì)編制為專任教師，因?yàn)椴荒苈男袑Ｈ谓處煹膷徫宦氊?zé)而轉(zhuǎn)崗到教輔崗位的，基礎(chǔ)性績效工資中的崗位津貼予以減發(fā)10%-20%。
獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的考核與發(fā)放
1. 獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的組成。主要包含以下部分：
教師工作常規(guī)考核、補(bǔ)貼類：月崗位考核獎(jiǎng)，月誤餐補(bǔ)貼等
津貼類：主要包含班主任津貼、管理干部津貼、骨干教師津貼等
工作量考核類：超課時(shí)補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等
階段性成果考核獎(jiǎng)?lì)悾航逃虒W(xué)成果獎(jiǎng)勵(lì)、教科研成果獎(jiǎng)勵(lì)、年終考核獎(jiǎng)等。
其他類：對(duì)學(xué)校發(fā)展有特別貢獻(xiàn)或教師在專業(yè)發(fā)展方面有特殊成績的獎(jiǎng)勵(lì)。
2.獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資實(shí)行總量管理與核定，即根據(jù)學(xué)�；A(chǔ)性績效工資總量核定獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總量，按核定總量包干到校，用于學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的發(fā)放。學(xué)校在考核發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資時(shí)，優(yōu)先處理教師常規(guī)考核獎(jiǎng)和補(bǔ)貼、班主任津貼、管理干部津貼、骨干教師津貼、超工作量補(bǔ)貼等，然后在總額剩余部分安排階段性成果考核獎(jiǎng)等項(xiàng)目。每年度獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資考核的各組成項(xiàng)目的金額總數(shù)，由校長辦公會(huì)制定方案，經(jīng)教代會(huì)通過后實(shí)行。
3.教師工作常規(guī)考核及補(bǔ)貼的發(fā)放。
月崗位考核獎(jiǎng)的發(fā)放，依據(jù)學(xué)校制定的，按月進(jìn)行考核發(fā)放，金額為人均每月820元
教職工月誤餐補(bǔ)貼為每人每月70月。
4. 班主任津貼、管理干部津貼、骨干教師津貼等的考核發(fā)放。
班主任每月基本津貼400元，全年按照十個(gè)月發(fā)放。另增加每月人均200元作為班級(jí)管理考核獎(jiǎng)，依據(jù)班主任考核方案考核后發(fā)放。
校長、副校長、中層正職、中層副職、年級(jí)組長、教研組長、備課組長，根據(jù)崗位職責(zé)與考核結(jié)果，相應(yīng)津貼標(biāo)準(zhǔn)分別為600元/月，480元/月，400元/月，320元/月，150元/月，120元/月，100元/月。全年按照十個(gè)月發(fā)放。
骨干教師津貼市學(xué)科帶頭人、市優(yōu)秀青年教師、區(qū)級(jí)學(xué)科帶頭人、區(qū)優(yōu)青、區(qū)教壇新秀，根據(jù)崗位職責(zé)與考核結(jié)果，每年二次考核發(fā)放津貼。
5．超課時(shí)補(bǔ)貼和加班補(bǔ)貼。教師在完成學(xué)校核定工作量情況下，并超額完成其他工作量的，學(xué)校給予補(bǔ)貼。標(biāo)準(zhǔn)為早自習(xí)8元/次，超課時(shí)費(fèi)為30元/課時(shí)，因?yàn)閷W(xué)校工作安排課時(shí)不足的，每課時(shí)扣20元。其他超課時(shí)內(nèi)容認(rèn)定由學(xué)校研究決定。學(xué)校安排加班任務(wù)的，視具體情況學(xué)校研究決定加班補(bǔ)貼。
6. 階段性成果考核獎(jiǎng)的發(fā)放。
教育教學(xué)成果獎(jiǎng)的發(fā)放，按照學(xué)校制定的學(xué)期教育教學(xué)成果獎(jiǎng)考核辦法，經(jīng)考核后發(fā)放。每學(xué)期一次，第一學(xué)期期末的教育教學(xué)成果獎(jiǎng)與年終考核獎(jiǎng)合并發(fā)放。
每年度進(jìn)行一次教科研成果獎(jiǎng)勵(lì)，依據(jù)學(xué)校制定的教科研獎(jiǎng)勵(lì)方法，考核后發(fā)放。
三、績效工資考核工作的組織和實(shí)施
1.學(xué)校成立以校長為組長的績效考核工作小組，制定教職工績效考核工作的具體實(shí)施方案，實(shí)施績效考核工作。工作小組由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、工會(huì)主席、教職工代表等人組成。
2.學(xué)校成立由黨支部書記、工會(huì)主席和具有代表性的`數(shù)位教職工組成績效工資考核工作協(xié)調(diào)小組，及時(shí)了解教職工對(duì)績效工資考核方案、考核過程、考核結(jié)果的意見和建議，及時(shí)溝通考核者與考核對(duì)象間的信息，積極調(diào)解考核工作中出現(xiàn)的矛盾，引導(dǎo)教職工通過正常渠道向?qū)W校和學(xué)校主管部門申訴考核問題。
四、附則
1.義務(wù)教育學(xué)校自20xx年1月1日起實(shí)施績效工資制度。
2.本實(shí)施方案經(jīng)學(xué)校第六屆第三次教職工代表大會(huì)討論通過，并報(bào)XX區(qū)教育局批準(zhǔn)后實(shí)施。
3.本方案的解釋權(quán)在學(xué)校校長室。
績效工資方案 篇2
根據(jù)長人聯(lián)字［20xx］3號(hào)文件《關(guān)于市直事業(yè)單位在職人員新增績效工資額度和離退休人員新增生活補(bǔ)貼實(shí)施方案》的文件精神，我校對(duì)在職人員績效工資額度和離退休人員生活補(bǔ)貼的發(fā)放等做了調(diào)整，并形成《長春市第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)績效工資發(fā)放方案》經(jīng)教代會(huì)討論通過后，將執(zhí)行此方案。
一、執(zhí)行時(shí)間
在職人員新增績效工資額度，從20xx年12月1日起執(zhí)行，每年執(zhí)行12個(gè)月。
二、執(zhí)行范圍
我校在編人員、享受在編人員同等待遇的人員。
三、績效工資總額的組成
1、年終一次性獎(jiǎng)金。
2、節(jié)假日補(bǔ)貼。
3、現(xiàn)行的生活補(bǔ)貼。
4、20xx年11月規(guī)范后的津貼補(bǔ)貼（陽光工資）。
5、在職人員:新增績效工資。
四、發(fā)放辦法：
在職人員的現(xiàn)行生活補(bǔ)貼發(fā)放渠道不變，即由單位自籌，經(jīng)統(tǒng)發(fā)中心發(fā)放；在職人員新增績效工資的50％由市財(cái)政補(bǔ)助，其余部分由我校自籌解決。
五、績效工資的項(xiàng)目設(shè)定
共設(shè)立5個(gè)欄目即工齡補(bǔ)貼、課時(shí)費(fèi)、出勤獎(jiǎng)金、代課費(fèi)、班主任費(fèi)（副班主任費(fèi)）。
六、工齡補(bǔ)貼、課時(shí)費(fèi)、出勤獎(jiǎng)金、代課費(fèi)、班主任費(fèi)（副班主任費(fèi)）等五項(xiàng)目的具體解釋：
�。ㄒ唬┕g補(bǔ)貼
按參加工作年限累計(jì)計(jì)算，每滿一年增加工齡補(bǔ)貼2元。
�。ǘ┱n時(shí)費(fèi)：
1、標(biāo)準(zhǔn)：
滿課時(shí)為每周18節(jié)，每月按四周計(jì)算。
中學(xué)高級(jí)教師每課時(shí)15.5元，每月為：15.5×18×4＝1116
元；小學(xué)高級(jí)教師每課時(shí)11.5元，每月為：11.5×18×4＝828
元；小學(xué)一級(jí)教師每課時(shí)8.5元，每月為：8.5×18×4＝612
元；小學(xué)二級(jí)教師每課時(shí)5.5元，每月為：5.5×18×4＝396元
工人課時(shí)費(fèi)計(jì)為中級(jí)工560元/月，普工500元/月。
2、發(fā)放辦法：
�。�1）每周上18節(jié)課及18節(jié)以上的教師以周實(shí)際上課節(jié)數(shù)乘以相應(yīng)職稱標(biāo)準(zhǔn)的課時(shí)費(fèi)。
�。�2）有教學(xué)任務(wù)，但不滿18節(jié)課的教師及沒有教學(xué)任務(wù)的教師，學(xué)校在核定其工作量時(shí)視為其滿工作量。該同志每天的課節(jié)視為3.6節(jié)，該教師的課時(shí)費(fèi)以實(shí)際出勤天數(shù)乘以3.6節(jié)課再乘以相應(yīng)的職稱標(biāo)準(zhǔn)。
（3）有教學(xué)任務(wù)但每周課時(shí)不滿18節(jié)的教師，學(xué)校在核定其工作量時(shí)視為不滿工作量的人員，該教師的課時(shí)費(fèi)以本月實(shí)際上課的節(jié)數(shù)乘以相應(yīng)的職稱標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ┏銮讵�(jiǎng)金：
1、標(biāo)準(zhǔn)：每人每月200元。
2、發(fā)放辦法：
�。�1）在完成已規(guī)定的工作任務(wù)外，病假一天（含累計(jì)病假一天），事假一天（含累計(jì)事假一天）不扣除當(dāng)月出勤獎(jiǎng)金。
�。�2）當(dāng)月統(tǒng)計(jì)病假超過一天者（含累計(jì)病假超過一天者）自病假第二天起，每增加一天扣除當(dāng)月出勤獎(jiǎng)金15元；如累計(jì)病假超過一天者每增加一天扣除當(dāng)月出勤獎(jiǎng)金25元。
�。�3）當(dāng)月統(tǒng)計(jì)事假過一天者（含累計(jì)事假超過一天者）自事假第二天起，每增加一天扣除當(dāng)月出勤獎(jiǎng)金30元；如累計(jì)事假超過一天者每增加一天扣除當(dāng)出勤獎(jiǎng)金40元。
�。�4）自病假或事假第二天起，累計(jì)病假超過兩周（含兩周）、累計(jì)事假超過一周（含一周）者，扣除當(dāng)月出勤獎(jiǎng)金。
�。ㄋ模┐n費(fèi)：每代一節(jié)課增加一課時(shí)費(fèi)用。體育教師間操一周按一課時(shí)計(jì)算。課時(shí)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳見“六、課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。
�。ㄎ澹┌嘀魅钨M(fèi)（副班主任費(fèi)）：班主任費(fèi)80/月，副班主任費(fèi)40/月。
七、其他有關(guān)政策問題
�。ㄒ唬┰谛略隹冃ЧべY的同時(shí)，我校原生活補(bǔ)貼中超出省直同職務(wù)人員生活補(bǔ)貼部分進(jìn)行沖銷（在職57元、離退休47元），真正實(shí)現(xiàn)同城同待遇。
�。ǘ┰诼毴藛T職務(wù)發(fā)生變化的，從任職后的下一個(gè)月起執(zhí)行新任職務(wù)的新增績效工資額度標(biāo)準(zhǔn)。在職人員退休后，從離退休的下一個(gè)月起，執(zhí)行退休人員的新增生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ┮�(guī)范后的地方性津貼補(bǔ)貼，不作為職工醫(yī)保、住房公積金等按比例繳費(fèi)項(xiàng)目的繳費(fèi)基數(shù)。
�。ㄋ模╇x退休人員按《市直全額撥款事業(yè)單位離退休人員新增生活性補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表》的相應(yīng)金額落實(shí)到個(gè)人。
�。ㄎ澹┰诼毴藛T執(zhí)行新增績效工資額度標(biāo)準(zhǔn)、離退休人員執(zhí)行新增生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)后，學(xué)校自行設(shè)定的行政類（校長、主任、教研員、組長、班主任等）、教學(xué)類（首席、骨干等）獎(jiǎng)金項(xiàng)目同時(shí)廢止。
�。╅L人聯(lián)字[20xx]3號(hào)文件規(guī)定，執(zhí)行新增績效工資后，各單位一律不得在國家收入分配政策以及工資列支渠道之外，直接或變相發(fā)放津貼、補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金。
�。ㄆ撸⿲W(xué)校以銀行卡的形式發(fā)放新增績效工資和新增生活補(bǔ)貼，并依法代扣代繳職工繳納的個(gè)人所得稅。
�。ò耍┛冃ЧべY的組成中含年終一次性獎(jiǎng)金、節(jié)假日補(bǔ)貼，執(zhí)行此方案后年終一次性獎(jiǎng)金、節(jié)假日補(bǔ)貼不再發(fā)放。
�。ň牛┍痉桨钢谐銮讵�(jiǎng)金發(fā)放辦法與學(xué)�！督搪毠た记谥贫取返诙䲢l第四點(diǎn)不一至，經(jīng)教代會(huì)討論通過后執(zhí)行本方案�！督搪毠た记谥贫取返钠渌鼦l款繼續(xù)執(zhí)行。
�。ㄊ┐朔桨附�(jīng)教代會(huì)討論通過后，以往有關(guān)工資方案同時(shí)廢止。
附表：
1、市直全額撥款事業(yè)單位在職人員新增績效工資標(biāo)準(zhǔn)表
2、市直全額撥款事業(yè)單位離退休人員新增生活性補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表
xx小學(xué)
二○xx年八月二十日
績效工資方案 篇3
為努力實(shí)現(xiàn)XX行近三年的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)XX崗位職工的工作積極性，切實(shí)提高員工規(guī)范服務(wù)的自覺性，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長，壯大資金實(shí)力，經(jīng)X月X日行務(wù)會(huì)各部門負(fù)責(zé)人討論決定，我社從XX至XX作為全程考核時(shí)段，在行內(nèi)儲(chǔ)蓄崗位實(shí)行績效工資考核，具體考核辦法如下：
一、指導(dǎo)原則
堅(jiān)持按勞分配，實(shí)行多勞多得的分配原則。以本績效工資考核
二、考核對(duì)象
本辦法的考核對(duì)象為行內(nèi)的XX專柜、XX儲(chǔ)蓄所及XX儲(chǔ)蓄所。
三、考核內(nèi)容
實(shí)行本績效工資考核以體現(xiàn)工作業(yè)績?yōu)橹�，分工作業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)和職工日常行為處罰二個(gè)部分。
工作業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)指按該所柜日均存款較年初凈增額的X%所計(jì)提的獎(jiǎng)勵(lì)工資。
職工日常行為處罰分職工違反包括勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、行風(fēng)行貌、文檔管理、安全保衛(wèi)以及執(zhí)行規(guī)章制度等方面所承擔(dān)的處罰。職工日常行為處罰實(shí)行積分制考核，處罰積分每分按20元按月掛鉤績效工資。
四、考核方式
行內(nèi)部成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：XXX
副組長：XXX
成員：XXXXXXXXXXXXXXX
考核小組負(fù)責(zé)對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行檢查和核實(shí)，每月根據(jù)檢查、核實(shí)結(jié)果進(jìn)行績效工資的分配。
五、考核小組按員工所在單位設(shè)立處罰積分檔案，扣分標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、上班時(shí)間不穿行服，男、女員工不打領(lǐng)帶，不按規(guī)定佩戴員工標(biāo)識(shí)牌的扣1分
2、配戴飾物不得體或涂有色指甲扣1分
3、窗口女員工長發(fā)未扎起或漂染異色頭發(fā)扣1分；男員工剃光頭扣3分；
4、在辦公椅靠背上掛衣物、在操作臺(tái)上堆放非辦公用雜物，扣1分
5、辦理業(yè)務(wù)用機(jī)具、賃條、文件、報(bào)表資料、安全防衛(wèi)器具、紙簍等擺放不整齊、辦公區(qū)域地面不潔，扣1分；
6、營業(yè)時(shí)間坐姿不端、行為不雅，扣1分；
7、服務(wù)時(shí)不使用十字文明用語或使用不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不端正，扣1分；
8、員工接聽電話時(shí)不說‘你好’扣1分；
9、柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，原則上不允許中途接聽電話或處理其他事情，不允許與其他員工閑聊；如必須接聽電話，一定要告知客戶，請(qǐng)客戶稍等。凡在辦理為業(yè)務(wù)中接聽電話超過2分鐘，扣2分；
10、營業(yè)室內(nèi)有客戶時(shí)，員工間不允許閑聊，違者扣1分；
11、辦理業(yè)務(wù)效率低下使客戶極不滿意的，扣1分；
12、除午餐時(shí)間外，臨柜員工離開操作臺(tái)時(shí)間超過15分鐘，扣1分；
13、違反消防安全管理規(guī)定的辦公區(qū)域吸煙，扣5分；柜臺(tái)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有煙頭，每根扣5分；超過三根，扣8分；
14、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工工作時(shí)間飲酒，扣10分；
15、上班時(shí)間未經(jīng)請(qǐng)假私自外出，扣10分；遲到、早退扣2分；
16、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)員工無故離崗扣10分；
17、工作時(shí)間看報(bào)紙、吃零食、打瞌睡扣1分；工作時(shí)間打牌、下棋、干私活，扣10分；
18、環(huán)境很差，柜臺(tái)內(nèi)外桌椅物品不干凈整齊，客戶隨地亂扔的煙頭、紙屑不及時(shí)打掃或在營業(yè)場所堆放摩托車、自行車及其他雜物，扣1分；
19、不熟悉安全常識(shí)或違反安全制度規(guī)定，營業(yè)時(shí)開封包、調(diào)繳款不在監(jiān)控下雙人辦理，下班時(shí)不關(guān)閉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)電源的或不按規(guī)定進(jìn)行安全撤設(shè)防，扣1分；
20、柜員名章、柜員卡、重要單證等不按規(guī)定保管的，扣5分；
21、業(yè)務(wù)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少業(yè)務(wù)憑條，扣2分；憑證上漏章的，扣1分；
22、未經(jīng)同意不參加社內(nèi)各種培訓(xùn)及會(huì)議的員工扣1分；
23、網(wǎng)點(diǎn)未按規(guī)定使用監(jiān)控設(shè)備或監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障未按規(guī)定及時(shí)報(bào)修的扣5分；
24、因管理不善導(dǎo)致設(shè)備、用品丟失、損壞，扣2分；
25、因服務(wù)態(tài)度不好或不保證營業(yè)時(shí)間被客戶投訴到上級(jí)行，調(diào)查屬實(shí)的，扣5分；
26、因服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響銀行聲譽(yù)的重大客戶投訴事件，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，扣25分；
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