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銀行大堂經(jīng)理工作感悟

時間:2022-05-20 20:04:19 工作感悟 我要投稿

銀行大堂經(jīng)理工作感悟

  在日常的學習、工作、生活中,我們時常會因某些事或人產(chǎn)生新的想法,這個時候,就可以把這些感悟都寫下來。你知道寫感悟,需要注意哪些問題嗎?以下是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理工作感悟,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行大堂經(jīng)理工作感悟

  最近一周,我基本上都承擔著大堂經(jīng)理這個角色,這也使我充分的體會到培訓期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻,也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。

  在沒有進入工作之前,我認為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導儲工作,誰都能干,可真正干了這一行,我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦,才品嘗到了其中的酸甜苦辣。

  工作難,不只是客戶的不理解、不配合,還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定,時好時壞,有時候到下午就不能充了,可有些客戶進入銀行的時候我們沒有注意,他們自己抽了號等待著充公交卡,可是等輪到他們的時候卻不能充了。有些客戶的情緒就會很激動,說等了半天了為什么又充不成了,為什么我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的疏忽,可是客戶也有責任啊,他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡?擅棵坑龅竭@種情況,客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的`不對。

  工作無奈,每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈。客戶來就拿建行的服務和招行和中信銀行的做對比,說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少,到那就可以辦業(yè)務。每每聽到這種話,我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待,因為每次來vip客戶都有一大堆,他們照樣還是要排隊,要等待。在與客戶解釋的過程中,我們也很無奈,我們只能盡自己最大的努力,讓客戶體會到最優(yōu)質的服務,換取他們的理解。

  但是,在與客戶的交談中,每當能說服客戶改變其來銀行的初衷,如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品,要開折子的最終決定開卡了,心里就有萬分的喜悅,無限的欣慰。雖然這些都是一些小事,但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。

  其實,我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務熟練,只有業(yè)務熟練了,客戶才能信任大堂經(jīng)理,才能信任此銀行。但是這一點對于剛入行的我來說洽洽又是最欠缺的,因此,我要抓緊時間學習,讓自己早日成為一名合格的建行人。

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