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藥店店長(zhǎng)工作匯報(bào)3篇
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，我們接觸到匯報(bào)的場(chǎng)景越來(lái)越多，匯報(bào)時(shí)通常會(huì)多講一些重點(diǎn)工作的內(nèi)容，非重點(diǎn)的內(nèi)容簡(jiǎn)單介紹即可，為了幫助大家更好的完成匯報(bào)，以下是小編整理的藥店店長(zhǎng)工作匯報(bào)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
藥店店長(zhǎng)工作匯報(bào)1
轉(zhuǎn)眼間，xx年x月已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一月即將來(lái)臨�；厥走@一月的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
xx年x月對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一月時(shí)間里，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩�，開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。
從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。
店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。
因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。
一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。
作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了�？鞓�(lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的.。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱�，把我們�?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。
二、樹立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)�？驮锤�(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長(zhǎng)工作匯報(bào)2
1、銷售完成情況：完成情況，完成任務(wù)的百分比、比上月超額(下降)百分比，并分析原因。注意：在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密，不要用具體的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述。
2、上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績(jī)值得大家共同分享。
3、表?yè)P(yáng)上月在工作中的好人好事。
4、工作中的不足(要簡(jiǎn)要，點(diǎn)到為止，切記盡量不要點(diǎn)名批評(píng))。
幾點(diǎn)原則：
首要的'是救死扶傷的道義!
1、要在思想上和行動(dòng)上與公司保持高度一致，要明確任務(wù)和職責(zé)。要不斷加強(qiáng)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無(wú)論在什么方面都要學(xué)、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。
2、要不斷同員工溝通，利用非工作時(shí)間了解他們的工作、生活，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系。
3、要積極同員工探討工作方法，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，多給表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，讓員工感覺(jué)你在重視他，提高他們的工作積極性。
4、要多將自己的工作經(jīng)驗(yàn)同員工分享，讓他們不斷進(jìn)步。
5、要及時(shí)有針對(duì)性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展情況，讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識(shí)。
6、要開(kāi)好早會(huì)、周例會(huì)，大膽開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，總結(jié)成績(jī)找到不足。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
7、要大公無(wú)私，以身作則。做到有困難搶先干，有問(wèn)題不推脫，有責(zé)任敢承擔(dān)，有好處先考慮員工，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。
8、要及時(shí)做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項(xiàng)工作就完成了一半。讓員工感到你在乎她(他)，讓她(他)工作舒暢，讓她(他)感到集體的溫暖，這才能一團(tuán)和氣。
9、要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，一視同仁。處理問(wèn)題要方圓適度，切記不可把矛盾激化。
10、要養(yǎng)成工作日清日結(jié)，每日記工作筆記的好習(xí)慣。店長(zhǎng)、部門經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、配合，多溝通。
藥店店長(zhǎng)工作匯報(bào)3
一、主要指標(biāo)
（一）利潤(rùn)
20xx年利潤(rùn)計(jì)劃xxx萬(wàn)元，比20xx年預(yù)計(jì)xx萬(wàn)元增加xx萬(wàn)元，增長(zhǎng)xx%。
（二）營(yíng)業(yè)收入
20xx年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃xxx萬(wàn)元，比20xx年預(yù)計(jì)xx萬(wàn)元增加xx萬(wàn)元，增長(zhǎng)xx%。
�。ㄈ┕べY總額、人數(shù)
20xx年計(jì)劃工資總額為xx萬(wàn)元，較20xx年預(yù)計(jì)的xx萬(wàn)元增加xx% ；20xx年人員總數(shù)為xx人；人均創(chuàng)利水平由20xx年預(yù)計(jì)的xx萬(wàn)元增長(zhǎng)為20xx年的xxx萬(wàn)元。
（四）人均營(yíng)業(yè)收入、坪效
20xx年人均營(yíng)業(yè)收入為xxxx萬(wàn)元，較20xx年預(yù)計(jì)的xxx萬(wàn)元增加xxx%；20xx年?duì)I業(yè)面積xxx平方米，坪效由20xx年預(yù)計(jì)的xx萬(wàn)元增長(zhǎng)至20xx年的xxx萬(wàn)元。
�。ㄎ澹⿻�(huì)員發(fā)展目標(biāo)
20xx年會(huì)員銷售xx萬(wàn)元，較20xx年預(yù)計(jì)的xxx萬(wàn)元增加xxx%；會(huì)員銷售占比xx%，較20xx年預(yù)計(jì)的xx%增加xx%；發(fā)展會(huì)員xx人，較20xx年預(yù)計(jì)的xx人增加xx%；活躍會(huì)員xx人，較20xx年預(yù)計(jì)的xx人增加xx%；睡眠會(huì)員xx人，較20xx年預(yù)計(jì)的xx人減少xx%。
二、指導(dǎo)思想
20xx年xx連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識(shí)水平、銷售能力、責(zé)任意識(shí)等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)；以豐富多彩促銷活動(dòng)，細(xì)化品類分析，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全力挖掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效搶占市場(chǎng)銷售份額，確保20xx年銷售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。
三、重點(diǎn)工作
20xx年工作中存在不足：
1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。
2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒(méi)有具體措施。
3、庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，沒(méi)有療程用藥藥品儲(chǔ)備，常用品種缺少。
4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。
提升措施：
1、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)（店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧）。對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。
2、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：
�。�1）把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。
�。�2）加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長(zhǎng)每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。
（3）增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫(kù)存，并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
�。�4）每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營(yíng)業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評(píng)選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ㄒ唬┲苓吺袌�(chǎng)分析
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析
�。�1）優(yōu)勢(shì)：xx店周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家。經(jīng)過(guò)調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)如下：
1）xx大藥房：xx大藥房位于xx交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營(yíng)品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷售6000元，xx大藥房主要優(yōu)勢(shì)如下：
①位置優(yōu)勢(shì)：xx大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面，在路口處，路過(guò)的顧客較為明顯的能夠看到，地處xx商圈核心區(qū)域，每日流動(dòng)客流較多。
�、陂_(kāi)架式經(jīng)營(yíng)：門店采用開(kāi)架式經(jīng)營(yíng)，由于藥店地處xx商圈，年輕顧客較多，開(kāi)架式銷售模式對(duì)年青人來(lái)講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購(gòu)買欲。
�、廴藛T推薦藥品特點(diǎn)：xx大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童ad，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。
④門店常年開(kāi)設(shè)免費(fèi)檢測(cè)鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng)；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛(ài)。
2）xx大藥房：
�、倨放苾�(yōu)勢(shì)：xx大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來(lái)看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。
3）xx大藥房：
�、俅黉N優(yōu)勢(shì)：xx大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。xx大藥房自20xx年8月開(kāi)業(yè)以來(lái)大型買贈(zèng)促銷活動(dòng)不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。
�、趦r(jià)格優(yōu)勢(shì)：xx大藥房無(wú)論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房?jī)r(jià)格。
�、鄣乩砦恢脙�(yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對(duì)面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。
�。�2）劣勢(shì)：
1）xx大藥房
�、匍T店無(wú)夜售，不方便顧客夜間購(gòu)藥，且門口為臺(tái)階式，冬季下雪門店路滑，對(duì)顧客進(jìn)店買藥造成不便，特別是老年人。
�、诘陜�(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘，人員專業(yè)水平較低；店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。
③店內(nèi)無(wú)中藥飲片。
2）xx大藥房
�、賦x大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。
�、谟捎诘陜�(nèi)面積較小，中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。
�、圩シ綍r(shí)間較長(zhǎng)，顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對(duì)一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。
3）xx大藥房
①專業(yè)知識(shí)差。xx大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員4人，飲片營(yíng)業(yè)員1人，經(jīng)過(guò)暗訪調(diào)研，其營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)水品較低。
�、谄贩N不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開(kāi)方品種較少。
（3）提升措施：
1）20xx年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開(kāi)展的促銷活動(dòng)，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及xx都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門店影響力。
2）20xx年xx加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告品的`調(diào)研，及時(shí)反饋公司，補(bǔ)充廣告品種。
3）針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí)2—3種病癥，以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員知識(shí)的補(bǔ)充，從而提高門店知名度。
4）每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng)xx小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度。
5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動(dòng)計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門店銷售。
6）對(duì)xx中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報(bào)和到周邊xx 進(jìn)行及時(shí)的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營(yíng)業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實(shí)顧客，并對(duì)顧客大力宣傳我們的中草藥優(yōu)勢(shì)，搶占周邊中草藥市場(chǎng)。
2、周邊市場(chǎng)環(huán)境分析
�。�1）變化分析：
①xx大藥房為20xx年8月新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。xx大藥房每天都有不一樣的營(yíng)銷活動(dòng)，店外門臉及室內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境較好，直接影響xx連鎖店日均進(jìn)店客流10人左右。
�、趚x大藥在20xx年7月對(duì)其整體門面進(jìn)行了裝修，一改往日陳舊的門臉，現(xiàn)在的門口裝修為老北京特色，較為吸引客流。
�、塾捎趯�(duì)面xx一直在搭架子進(jìn)行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪發(fā)顧客還不是很多。
�。�2）提升措施：
1）外地顧客進(jìn)店消費(fèi)，免費(fèi)為其辦理會(huì)員卡同時(shí)為其發(fā)放送藥卡片，告知顧客如果有需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可聯(lián)系代郵業(yè)務(wù)，這樣可以提高外地顧客的成交率。
2）到周邊固定門市商鋪進(jìn)行定期的送藥卡片發(fā)放，到xx 進(jìn)行送藥開(kāi)發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實(shí)顧客。
3）加強(qiáng)門店中草藥的宣傳力度，特別是對(duì)購(gòu)買草藥的顧客宣傳可代客煎藥。
�。ǘ⿻�(huì)員管理
20xx年預(yù)計(jì)發(fā)展新會(huì)員1500人，較20xx年1380人增加120人。
1、發(fā)展新會(huì)員
�。�1）20xx年會(huì)員開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題：
對(duì)一次性消費(fèi)100元以上顧客，營(yíng)業(yè)員不能主動(dòng)宣傳免費(fèi)辦卡信息；對(duì)消費(fèi)不滿50元但強(qiáng)烈要求辦理會(huì)員卡的顧客，營(yíng)業(yè)員操作過(guò)于死板，不給顧客辦理，這樣就影響會(huì)員的開(kāi)發(fā)。
�。�2）提升措施：制定20xx年會(huì)員發(fā)展目標(biāo)2500人，將指標(biāo)分解到月，每月發(fā)展208人，在分解到天，每天發(fā)展7，最后分解到人，每人每天辦理會(huì)員卡1張。對(duì)于單次消費(fèi)不能滿足辦卡條件的顧客店長(zhǎng)酌情給于辦卡名額，增加會(huì)員顧客的忠實(shí)度。
2、活躍會(huì)員管理
20xx年活躍會(huì)員1286人，20xx年活躍會(huì)員1479人。
�。�1）存在問(wèn)題：店員對(duì)會(huì)員銷售的重視度下降，不能主動(dòng)宣傳會(huì)員享有待遇；對(duì)于購(gòu)買力小的會(huì)員服務(wù)冷淡；會(huì)員換卡不及時(shí)；對(duì)鉆石卡顧客消費(fèi)跟蹤不連貫，導(dǎo)致部分會(huì)員到附近藥店消費(fèi)，降低了會(huì)員顧客對(duì)我們的忠實(shí)度。
�。�2）提升措施：
1）對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類管理，普通卡、金卡、鉆石卡顧客信息分別進(jìn)行登記。要求營(yíng)業(yè)員對(duì)鉆石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、會(huì)員卡卡號(hào)、工作單位等；及時(shí)為普通卡積分達(dá)到1000分顧客進(jìn)行換卡并宣傳會(huì)員升級(jí)后優(yōu)惠政策。
2）制定營(yíng)業(yè)員會(huì)員銷售占比目標(biāo)，每月考核，不能完成目標(biāo)的營(yíng)業(yè)員給予銷售考核—5分處理；對(duì)服務(wù)冷淡、服務(wù)流程不完善的營(yíng)業(yè)員服務(wù)考核—3分處理。
3）重視會(huì)員需求，對(duì)會(huì)員顧客提出的問(wèn)題及建議店長(zhǎng)要集中處理，個(gè)個(gè)回復(fù)，讓每位會(huì)員都能感覺(jué)到xx帶給他們的溫暖，積極關(guān)心他們的身心健康，能夠讓他們對(duì)我們的服務(wù)有信心，有期待。
3、激活睡眠會(huì)員
20xx年前辦卡后無(wú)消費(fèi)的會(huì)員178人，20xx年前辦卡后無(wú)消費(fèi)的237人。
�。�1）存在問(wèn)題：
1）從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會(huì)員隊(duì)伍在增長(zhǎng)。
2）營(yíng)業(yè)員會(huì)員卡辦理時(shí)為了完成辦理任務(wù)盲目辦卡，導(dǎo)致沒(méi)有需求或流動(dòng)的會(huì)員客流增加，造成睡眠會(huì)員的增加。
3）一部分本店的睡眠會(huì)員因?yàn)閮r(jià)格或是服務(wù)等原因到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那消費(fèi)。
�。�2）提升措施：營(yíng)業(yè)員在辦理會(huì)員卡時(shí)一定要詳細(xì)核實(shí)顧客信息，為顧客講解會(huì)員的優(yōu)惠政策，門店準(zhǔn)備一些小禮品提示新會(huì)員辦卡后3個(gè)月內(nèi)消費(fèi)有禮相送，促成新會(huì)員二次消費(fèi)；在會(huì)員辦卡后的節(jié)假日，主動(dòng)為顧客發(fā)送祝福短信，讓顧客感受到我們的關(guān)懷；每月為顧客發(fā)送健康小常識(shí)，讓顧客只要有購(gòu)藥需求就想到我們，增加睡眠會(huì)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，激發(fā)其消費(fèi)熱情。
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1、存在問(wèn)題：
�。�1）xx連鎖店20xx年平均毛利率xx%，低于區(qū)內(nèi)同類型門店xx連鎖店的xx%，由于貨物擺放不合理，高毛利商品沒(méi)有陳列在顯著位置，營(yíng)業(yè)員攔截意識(shí)不強(qiáng)。
（2）門店品類分析工作不夠細(xì)致，小品類分析后，未在大品類中進(jìn)行橫向?qū)Ρ�；門店對(duì)品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調(diào)整不及時(shí)，貨位調(diào)整規(guī)律性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)后，營(yíng)業(yè)人員對(duì)具體高毛利率品記憶混亂，未能進(jìn)行有效銷售；門店對(duì)品類分析后，品種調(diào)整不及時(shí)，對(duì)門店無(wú)貨高毛利率、高創(chuàng)利品計(jì)劃補(bǔ)充不及時(shí)，對(duì)非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品淘汰不及時(shí)。
�。�3）門店店長(zhǎng)沒(méi)能及時(shí)有效的對(duì)店員的學(xué)習(xí)情況及分析前后銷量對(duì)比進(jìn)行考核督促，店長(zhǎng)多重視組織店員進(jìn)行學(xué)習(xí)品類分析，對(duì)具體店員銷售情況及分析前后毛利率是否提升，監(jiān)管督促不足，造成有分析，無(wú)考核，毛利率提升不明顯。
2、提升措施：
�。�1）細(xì)化門店品類分析工作，門店在對(duì)銷量較高小品類分析后，必須將該小品類放到大品類中進(jìn)行橫向?qū)Ρ�，找出此小品類最高毛利率品，同時(shí)將該大類最高毛利率、創(chuàng)利品進(jìn)行對(duì)比分析，做到如顧客購(gòu)買消炎藥，營(yíng)業(yè)員清楚抗菌消炎大類中，大環(huán)內(nèi)酯類、喹諾酮類哪一品種毛利率、創(chuàng)利能力最高，完全做到無(wú)論是顧客點(diǎn)購(gòu)還是營(yíng)業(yè)員進(jìn)行推薦，都銷售高毛利率商品。
�。�2）重視門店對(duì)品類分析的后期跟蹤工作，品類分析后門店要第一時(shí)間進(jìn)行商品貨位調(diào)整，同時(shí)貨位調(diào)整要具有規(guī)律性。做到無(wú)論是老員工還是新調(diào)入員工都能根據(jù)貨位陳列情況，明晰該商品在大品類中毛利率、創(chuàng)利水平。避免品類學(xué)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)后，營(yíng)業(yè)人員對(duì)具體高毛利率品記憶混亂，未能進(jìn)行有效銷售現(xiàn)象。同時(shí)門店店長(zhǎng)對(duì)品類分析后，品種調(diào)整要做到及時(shí)，對(duì)門店無(wú)貨而其它連鎖店或大庫(kù)有貨高毛利率、高創(chuàng)利品及時(shí)進(jìn)行計(jì)劃補(bǔ)充，對(duì)非敏感品低毛利率、低創(chuàng)利品及時(shí)淘汰。從品類分析上最大限度的提升門店整體毛利率。
（3）店長(zhǎng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)店員品類分析后考核及分析前后銷量對(duì)比提升督促，20xx年店長(zhǎng)要充分利用xx系統(tǒng)對(duì)店員品類分析前后銷售數(shù)量及毛利率進(jìn)行對(duì)比，做到以一周為考核期，對(duì)分析品類老員工毛利率提升不明顯或無(wú)提升員工進(jìn)行激勵(lì)與督促，對(duì)新員工低于門店平均毛利率水平的，加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)；品類分析后做到及時(shí)跟蹤銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)督促、考核、培訓(xùn)，有效提升毛利率。
�。�4）全員加強(qiáng)對(duì)飲片知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓全員了解中藥飲片、細(xì)貴對(duì)門店的創(chuàng)利能力，使中藥飲片的銷售額得到提升，從而提升門店整體毛利率。
�。�5）門店20xx年重點(diǎn)關(guān)注亞健康人群，注重門店保健品、花茶系列品種的銷售和考核。同時(shí)對(duì)解熱鎮(zhèn)痛、心腦血管、消化系統(tǒng)、抗菌消炎類的高毛利品種考核，考核各班人員是否按照品類分析學(xué)習(xí)計(jì)劃中的1推、2推進(jìn)行銷售，按月對(duì)比品種銷量增減情況及組內(nèi)人員毛利率提升情況，對(duì)不按照要求銷售的人員進(jìn)行談話分析，查找原因，提高品類毛利率，爭(zhēng)取能達(dá)到40%的毛利率。
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