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企業(yè)業(yè)務(wù)班長(zhǎng)工作匯報(bào)
從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，匯報(bào)的使用范圍越來(lái)越廣，匯報(bào)就是把某個(gè)階段做的工作，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、研究后報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，你有了解過(guò)匯報(bào)要怎么寫嗎？以下是小編精心整理的企業(yè)業(yè)務(wù)班長(zhǎng)工作匯報(bào)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年是不尋常的一年，是我們?yōu)閵W運(yùn)歡呼吶喊、為之自豪的一年；是我們銘記災(zāi)難、為之痛心的一年；更是我積累經(jīng)驗(yàn)、豐富工作的一年。
天津外派結(jié)束后，使我更加得到了綜合素質(zhì)的提高，以及人生價(jià)值的升華；使我深刻地認(rèn)識(shí)到作為一名管理者所應(yīng)具備的人格魅力與管理藝術(shù)；作為一名生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心的基層管理者，我的目光提高了一個(gè)層面，始終看的更高、更遠(yuǎn)，凡事以大局為重，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，以公司發(fā)展方向?yàn)橹�。盡管我們?cè)谀骋粫r(shí)間會(huì)取得一點(diǎn)小小的成績(jī)，但還是要清楚地看到在鮮花和掌聲的背后，我們還存在許多不足，我想，這才是我們最想知道的。
回顧過(guò)去，從事電話營(yíng)銷工作已有將近兩年半的時(shí)間了。隨著時(shí)間的推移，我們身邊的一切都在不斷改變，但我對(duì)工作的熱忱沒(méi)有變，始終激情高漲，就好像是蠢蠢欲動(dòng)、摩拳擦掌的士兵，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候總想把我們的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)。
在生產(chǎn)管理過(guò)程當(dāng)中，我的工作思路是：“以人文關(guān)懷為前提、以規(guī)定指標(biāo)為依據(jù)、以提升指標(biāo)為目的”。各項(xiàng)工作要以人為本，就是說(shuō)，“每個(gè)人都有潛在的能量，只是很容易被習(xí)慣掩蓋，被時(shí)間迷離，被惰性消磨”我們要和員工共同成長(zhǎng)，共同提高素質(zhì)；具體在開展工作之前，我們所要做的是對(duì)員工的貼心關(guān)懷，要讓員工感到公司的溫暖，看到公司的發(fā)展前途，對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展充滿希望。從而樹立自信，為自己擁有這份工作感到自豪。只有這樣大家才能愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)工作。整個(gè)平臺(tái)的工作氛圍調(diào)動(dòng)起來(lái)了，激情有了，人氣指數(shù)高了，這樣我們才能夠抓住打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的人脈。人文關(guān)懷做到位了，我們?cè)趤?lái)談指標(biāo)提升，正所謂“兵馬未動(dòng)、糧草先行”。
作為一名業(yè)務(wù)班長(zhǎng)，就是要起到上傳下達(dá)，引導(dǎo)中樞神經(jīng)的作用。在對(duì)平臺(tái)日常工作組織管理好的同時(shí)，監(jiān)控指標(biāo)也是我們工作的重要組成部分。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，時(shí)刻把最新信息反饋出來(lái)。在我看來(lái)，各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)都是相輔相成的，既有區(qū)別，又有聯(lián)系；在數(shù)據(jù)異常的情況下，能否準(zhǔn)確掌握下降原因和提升辦法是關(guān)鍵。對(duì)于預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)而言，我認(rèn)為最需要關(guān)注的只有四項(xiàng)指標(biāo)：成功率、工效、小時(shí)進(jìn)號(hào)量、acd占有率。分析各項(xiàng)指標(biāo)下降的諸多原因中，我認(rèn)為其中的日常溝通工作尤為重要。
首先,對(duì)“溝通”這一名詞，有了深層次的解讀，理解了“溝通技巧是訓(xùn)練出來(lái)的”；
其次,明確了溝通的主要目的：
1）：控制人員的行為，加強(qiáng)走動(dòng)管理；
2）：要學(xué)習(xí)會(huì)激勵(lì)我們的員工；
3）：溝通是表達(dá)情感；
4）：流通信息（要強(qiáng)化流通信息，建立有序銜接）
第三,溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)
1）：杜絕自私（注意他的狀況）
2）：改變自我（注意他的需求與不便）
3）：放棄自大（注意他的痛苦與問(wèn)題）
第四,溝通的基本原理：關(guān)心
第五,溝通的基本方法：主動(dòng)
1）：主動(dòng)的支援
2）：主動(dòng)的反饋
班長(zhǎng)與員工之間的溝通工作做好了,加上我們各部門之間的密切配合,我想指標(biāo)提升就會(huì)達(dá)到我們預(yù)期的效果.
總而言之,我會(huì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,一如既往、扎實(shí)工作。既然選擇了這份工作，就應(yīng)該在這個(gè)環(huán)境中百煉成鋼，對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔。我會(huì)在以后的工作中努力提高自己的工作水平，堅(jiān)持不懈，在學(xué)習(xí)中前進(jìn)；在生活中學(xué)習(xí)與人交往的方法。立足平凡，懷著一份執(zhí)著，誠(chéng)實(shí)勤奮，我想這是每個(gè)人該持有的積極工作態(tài)度。
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