客服工作自我鑒定
自我鑒定是個(gè)人對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)或工作進(jìn)行自我總結(jié)，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此好好準(zhǔn)備一份自我鑒定吧。那么我們?cè)撛趺慈懽晕诣b定呢？下面是小編收集整理的客服工作自我鑒定，歡迎閱讀與收藏。
客服工作自我鑒定 篇1
我做酒店的客服也有多年，這些年在這工作上也有了不少的經(jīng)驗(yàn)和收獲，自己在這上面獲得的成就也不低，因此就對(duì)自己的工作做個(gè)鑒定。
進(jìn)入酒店，我做著這個(gè)我喜歡的工作，因此一開始就很好的遵守酒店的規(guī)定，做好個(gè)人本職�？头宦殻瑢�(duì)于酒店來說也算是一個(gè)門面，客服服務(wù)的好，對(duì)于客戶來說也是對(duì)酒店滿意的。每天上班準(zhǔn)時(shí)，認(rèn)真的辦好領(lǐng)導(dǎo)交代我做的事情，一向都能夠做好這些事情。除卻這些，我個(gè)人在工作上，也是認(rèn)真、沉穩(wěn)的，工作從來都不會(huì)有遲到、曠班、和早退的違反行為出現(xiàn)，一直都值守在崗位上，完成每天的工作，盡職的做著分內(nèi)的事情。
對(duì)于客戶來說，我的服務(wù)是極好的，我經(jīng)受酒店的各種對(duì)客服員的培訓(xùn)，各種技巧也都學(xué)會(huì)了，因此我不負(fù)酒店的期望，服務(wù)好每一個(gè)連線的客戶。面對(duì)他們的來訪，我?guī)险鎿吹奈⑿Ψ⻊?wù)，禮貌文明的回答他們的問題，對(duì)他們提出的只要不過分的要求，我基本上都會(huì)去滿足他們，幫助他們解決問題。只要他們有問題需要我解決，我都會(huì)準(zhǔn)確、快速的給他們回復(fù)，盡量配合好他們。
客服不僅要處理客戶提出了問題以及提出的要求，還要時(shí)常對(duì)他們進(jìn)行問候和記錄客戶的信息，也是為了能夠更好的服務(wù)好他們。因此在這些年的工作中，我都會(huì)認(rèn)真的記錄每一個(gè)客戶，把他們的愛好和興趣以及習(xí)慣記下來，因?yàn)檫@些都是比較常來酒店的，對(duì)于這些老客戶，就必須要回報(bào)給他們同樣的，不能每次他們來都要問個(gè)遍，記下來更加方便我去為他們提供良好的服務(wù)，以此來讓他們覺得我們酒店是一個(gè)很值得信賴的住宿所。
雖然已經(jīng)做了很久的客戶了，但是我覺得自己還有進(jìn)步的地方，也還有很多不足需要去改正和加強(qiáng)的。只有更優(yōu)秀的自己才能更好的做好客服的工作，服務(wù)好每一位來訪或者來電的客戶。
我相信有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，再改去自己的缺點(diǎn)，我一定能夠把客戶做得更加好，不僅把酒店推銷出去，還能夠讓客戶們覺得滿意，因此常駐酒店，為酒店?duì)幦「嗟臋C(jī)會(huì)，把效益提上去�？头龊昧�，對(duì)酒店也會(huì)更加有利，同時(shí)也是對(duì)自己的一種提升。
客服工作自我鑒定 篇2
流水無痕，時(shí)間就如那輕柔的水，總是在流動(dòng)。不經(jīng)意間，半年工作結(jié)束了，在工作中我也走過了最開始困難階段，適應(yīng)了工作崗位，成為了一名合格的物流客服。
我們的工作不難，每天為咨詢的客戶解決問題，在工作中讓我印象最深刻的是，機(jī)會(huì)每天都會(huì)有客戶詢問物流配送的時(shí)間，明顯客戶非常擔(dān)心的就是貨物什么時(shí)候能送到，對(duì)于客戶的問題，我只能夠按照公司的要求做好回答，有問題會(huì)反饋給客戶，同時(shí)也會(huì)反饋給商家。重新發(fā)貨。
我們公司是專門做物流服務(wù)的，把貨物從生產(chǎn)商，運(yùn)送到客戶手中，在這過程中，因?yàn)橛行┛爝f因快遞員粗心配送錯(cuò)誤，有些快遞因?yàn)榭蛻籼顚戀Y料不夠詳細(xì)不能明確地址，還有些快遞在配送過程中遺失，這都給我們?cè)斐闪藰O大的影響。我們客服不但要為客戶解決問題，同時(shí)也要反饋出現(xiàn)的問題，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。
遇到脾氣不好的客戶經(jīng)常會(huì)被臭罵一頓，影響工作心情，雖然任務(wù)簡(jiǎn)單，但是有時(shí)候客戶并不好拒絕，有些客戶會(huì)直接因?yàn)槲覀冏龅牟缓弥苯油对V，這就給我們工作留下了污點(diǎn)，我們客服的作用就是盡力讓客戶滿意，同時(shí)解決這些問題，保持我們公司的信譽(yù)。當(dāng)然也要在工作中分清楚具體情況做好相信的規(guī)劃。
作為一名客服，我們必須要掌握查詢物流信息的能力，同時(shí)也需要具備良好的溝通能里，在與客戶溝通時(shí)公司要求我們必須要心平氣和，不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。我有過多次因?yàn)楸豢蛻糁肛?zé)的經(jīng)歷，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶都會(huì)把問題歸咎在我們物流上面，但是卻不分析自身情況，就比如，在發(fā)貨前，我們公司還專門做相應(yīng)的準(zhǔn)備提醒客戶做好相應(yīng)的信息檢查，卻很少有客戶做到。
隨著工作經(jīng)歷增多，對(duì)于很多問題都已經(jīng)有了解決問題的辦法，很多客戶都比較秒喜歡偷懶，所以有些事情必須要小心清楚的詢問，才能夠做好，避免出現(xiàn)問題，作為客服我們有專門與客戶溝通的話術(shù)，讓我們更好的利用我們的優(yōu)勢(shì)與客戶溝通。
我雖然在工作中表現(xiàn)不錯(cuò)，但是在工作中依然有很多不足，比如工作不夠熟練，與客戶溝通是往往不能抓住要點(diǎn)，而且工作效率也比較慢，每天打電話的數(shù)量沒有多大的提升，可是想要完成好就必須靠我們每天學(xué)習(xí)積累，哪怕只是一個(gè)客服也需要學(xué)習(xí)很多的東西才能夠做好工作，雖然物流工作我過去沒有接觸過，但是有了這次的經(jīng)歷極大的鍛煉了我的能力，讓我可以在今后工作中做的更好。
客服工作自我鑒定 篇3
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在客服崗位上工作將近一年的時(shí)間了，作為客服人員的我能夠明白做好本職工作的重要性，所以我在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持下認(rèn)真履行自己的職責(zé)，但對(duì)于客服工作中的得失讓我十分重視，希望能夠改進(jìn)自身的不足并在客服工作中有著更好的表現(xiàn)，現(xiàn)對(duì)以往在客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要自我鑒定。
思想方面能夠以客服部門的綜合發(fā)展為目標(biāo)，我在加入客服部門以后便圍繞著部門發(fā)展的目標(biāo)而努力，主要是希望能夠解決客戶的疑慮并展現(xiàn)客服部門的良好形象，因此我很注重對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)并將其運(yùn)用到工作中去，除了努力提升自身服務(wù)水平以外還會(huì)關(guān)心部門發(fā)展，即通過理論知識(shí)的學(xué)習(xí)來為部門的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，當(dāng)自身能力得以提升以后自然能夠在客服崗位上發(fā)揮更多作用，而且我致力于成為愛崗敬業(yè)的客服人員，因此能夠積極追求思想的進(jìn)步并努力做好客服工作。
工作方面則強(qiáng)化對(duì)客服工作技巧的運(yùn)用，為了更好地完成本職工作導(dǎo)致我很注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累，除了完成本職工作以外還會(huì)認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)額外安排的任務(wù)，在解決客戶投訴的時(shí)候也會(huì)記錄好對(duì)方的意見，并在處理問題的同時(shí)做好持續(xù)跟進(jìn)，在進(jìn)行回訪的時(shí)候還會(huì)詢問客戶對(duì)客服部門工作的意見，認(rèn)真反思自身的不足并經(jīng)常向部門同時(shí)進(jìn)行請(qǐng)教，通過不同角度來認(rèn)識(shí)到自己在客服工作中的缺陷，而且我為了提升自身能力還會(huì)利用工作之余的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，主要是了解客戶類型并與同事進(jìn)行模擬對(duì)話練習(xí)，這樣的話在與新客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候便能較好地解決對(duì)方的問題。
生活方面則能夠處理好與客服部同事之間的關(guān)系，除了在工作中互幫互助以外還會(huì)探討客服話術(shù)方面的問題，積極做好新員工培訓(xùn)工作從而讓對(duì)方盡快融入職場(chǎng)環(huán)境，而且在改進(jìn)客服話術(shù)的時(shí)候也會(huì)針對(duì)工作中的狀況進(jìn)行探討，即編制適合新員工學(xué)習(xí)的話術(shù)從而運(yùn)用到工作中去，而且在完善客服部門制度方面也給予了合理的建議，積極參與到部門事務(wù)之中讓我有著較高的集體榮譽(yù)感，我還會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)查詢的方式來借鑒其他公司客服人員在工作中的做法。
能夠?yàn)榭头块T的發(fā)展貢獻(xiàn)力量讓我感到很榮幸，我也會(huì)致力于成為更優(yōu)秀的客服人員并不斷努力，希望通過客服工作中的恪盡職守能夠有著更好的表現(xiàn)。
客服工作自我鑒定 篇4
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼____年立刻就要落下帷幕了。回首加入維新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行鑒定：
一、__年工作鑒定
1、訂單處理
訂單評(píng)審合格率為100%�？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫挘ǹ陬^）、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評(píng)審（如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄）。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2、產(chǎn)品跟蹤情景
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3、與客戶進(jìn)行溝通
每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當(dāng)天下單的客戶），時(shí)刻了解客戶情景。
4、客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時(shí)建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。
二、____年工作規(guī)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的'機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個(gè)新局面，期望我____年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。
1、力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭(zhēng)取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息；
2、及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單，準(zhǔn)確率到達(dá)100%；
3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧；
4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。
客服工作自我鑒定 篇5
這是我第一次在客服部工作，由于公司的調(diào)配，我來到了xx公司的客服部，開始了自己的客服工作，成為了一名公司的客服，從自己開始工作開始，我就一直都覺得不管自己身處什么樣的位置，我都要對(duì)自己的工作保持絕對(duì)的熱愛，同時(shí)也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛一行，一行行，行行行”一直都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名公司客服部的員工之后，我也在努力的完成自己的工作。
進(jìn)入公司之后，我首先最先開展的就是自己對(duì)于公司的熟悉，以及在客服部的工作職能和工作任務(wù)，對(duì)自己所處的位置有了一定的了解之后才能更好的開展自己的工作，所以從我進(jìn)入客服部開始，我就跟著公司的同事學(xué)習(xí)客服的工作技巧以及在工作當(dāng)中的一些細(xì)節(jié)，在他們的幫助之下我也慢慢的了解到了客服的工作內(nèi)容，就是在網(wǎng)上，在公司的平臺(tái)里面幫助他們解決他們所遇到的問題，不管是對(duì)于公司的顧客還是對(duì)于公司的其他的客戶，只要?jiǎng)e人在我們這里有問題，我們都要及時(shí)的幫助他們解決，也要盡自己的力量去維護(hù)好公司和客戶當(dāng)中的關(guān)系，所以大部分的時(shí)間，我們客服就是連接公司和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是公司，也正是因?yàn)檫@樣的原因，我們才更加的需要在工作的時(shí)候打起自己充沛的精神，用自己的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特別的熟練，對(duì)于自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的所有的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時(shí)間里成長很多，對(duì)自己的工作不僅僅可以完成的非常的順利，我也可以在自己所要做的工作當(dāng)中學(xué)會(huì)很多的知識(shí)和技能，現(xiàn)在我也可以很好的與人交流，保證自己在工作的時(shí)候可以出色、順利的完成自己的事情，在公司，在自己的工作職位上面，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好客服應(yīng)該做的事。
盡管試用期只有極短的幾個(gè)月的時(shí)間，但是我相信自己在公司的所做所為，公司及所有的同事都有目共睹，所以在之后的工作當(dāng)中，我也會(huì)更加的努力的，遵從公司的安排，絕對(duì)不會(huì)自作主張，遵守公司、上班的規(guī)矩，保證我可以在公司的工作順利進(jìn)行的前提下，盡力給公司帶來更大的價(jià)值，讓自己能夠在公司，在客服的工作上有所成就，有所作為。
客服工作自我鑒定 篇6
來到某某的工作時(shí)間雖然不是很長，可是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情景，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：
一、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1、更新某某網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳某某英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到某某英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)某某英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫某某英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫某某英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。
二、53客服咨詢情景
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的本事。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。經(jīng)過這一個(gè)月以來，53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢本事，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)某某英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)本事、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服工作自我鑒定 篇7
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)課程，計(jì)劃報(bào)考，以期將來能學(xué)以致用，共同發(fā)展、進(jìn)步。
三個(gè)多月來，我和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。
2.有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己。
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。
4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。
客服工作自我鑒定 篇8
飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的__年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，__年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進(jìn)展順利。
現(xiàn)簡(jiǎn)要鑒定如下：
__年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的資料沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的歡樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和提議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過程中，經(jīng)過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高。
經(jīng)過對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，鍛煉了我的語言溝通本事和書面表達(dá)本事，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自我知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面，經(jīng)過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。__年的工作雖然步入了正軌，取得了必須的成績(jī)，但更多的是存在一些不足，主要是進(jìn)取樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必須差距，業(yè)務(wù)本事方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真鑒定經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自我，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會(huì)帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大提高。
客服工作自我鑒定 篇9
工作崗位：淘寶客服主管/經(jīng)理
公司行業(yè)：計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)/通信
工作自我鑒定（心得）：
個(gè)人心得和銷售觀點(diǎn)：
影響購買決策的情感因素：
�、偎季S，人們大多不假思索的購物，簡(jiǎn)單變得很重要；
�、陲L(fēng)險(xiǎn)，人們討厭風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶避免風(fēng)險(xiǎn)，可提升轉(zhuǎn)化率；
�、鄣谝挥∠螅藗儗�(duì)產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買；
�、苌缃�，人們會(huì)隨大流，大多人認(rèn)可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品
1.開放式問題，讓客戶充分表達(dá)出看法和想法，獲取信息；
2.封閉式問題，獲取客戶的確認(rèn)信息；
3.指向性問題，用來表現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)心；
4.評(píng)價(jià)性問題，挖掘更深一步的客戶觀點(diǎn)評(píng)價(jià)。
5.建設(shè)性的問題，讓客戶憧憬和想象；6.結(jié)論性問題，根據(jù)顧客的觀點(diǎn)和問題，推導(dǎo)出結(jié)果，刺激客戶的需求。
好銷售不是看你有多高的水平，而是你能讓客戶聽懂多少東西。
自我總結(jié)鑒定：
1、對(duì)淘寶交易和流程熟悉
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢，促成多單交易
3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題；盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評(píng)處理，協(xié)商顧客修改
5、熱愛客服工作，待人熱情友善，性格開朗，善于與人溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，不急躁；
6、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力
7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學(xué)
個(gè)人見解：一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，勝過其他方面，比如店鋪裝修啊，營銷啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢(shì)，甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因?yàn)樘詫毧头强梢愿屿`活變通的。淘寶客服良好的導(dǎo)購能力，產(chǎn)品介紹溝通能力，可以解除客戶購買方面的疑慮，促進(jìn)交易。
良好的售前溝通，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn)，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評(píng)。
良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮待，增加好感。
真誠不夸張的贊美和語言，會(huì)讓客人感覺到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意。
客服工作自我鑒定 篇10
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了，在這x年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象。凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有x年了，在這x年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。雖然只有短短的一段時(shí)間，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取，創(chuàng)下美好明天。
客服工作自我鑒定 篇11
這是我第一次在客服部工作，由于的調(diào)配，我來到了xx的客服部，開始了自己的客服工作，成為了一名的客服，從自己開始工作開始，我就一直都覺得不管自己身處什么樣的位置，我都要對(duì)自己的工作保持絕對(duì)的熱愛，同時(shí)也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛一行，一行行，行行行”一直都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名客服部的員工之后，我也在努力的完成自己的工作。
進(jìn)入之后，我首先最先開展的就是自己對(duì)于的熟悉，以及在客服部的工作職能和工作任務(wù)，對(duì)自己所處的位置有了一定的了解之后才能更好的開展自己的工作，所以從我進(jìn)入客服部開始，我就跟著的同事學(xué)習(xí)客服的工作技巧以及在工作當(dāng)中的一些細(xì)節(jié)，在他們的幫助之下我也慢慢的了解到了客服的工作內(nèi)容，就是在網(wǎng)上，在的平臺(tái)里面幫助他們解決他們所遇到的問題，不管是對(duì)于的顧客還是對(duì)于的其他的客戶，只要?jiǎng)e人在我們這里有問題，我們都要及時(shí)的幫助他們解決，也要盡自己的力量去維護(hù)好和客戶當(dāng)中的關(guān)系，所以大部分的時(shí)間，我們客服就是連接和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是，也正是因?yàn)檫@樣的原因，我們才更加的需要在工作的時(shí)候打起自己充沛的精神，用自己的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特別的熟練，對(duì)于自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的所有的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時(shí)間里成長很多，對(duì)自己的工作不僅僅可以完成的非常的順利，我也可以在自己所要做的工作當(dāng)中學(xué)會(huì)很多的知識(shí)和技能，現(xiàn)在我也可以很好的與人交流，保證自己在工作的時(shí)候可以出色、順利的完成自己的事情，在，在自己的工作職位上面，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好客服應(yīng)該做的事。
盡管試用期只有極短的幾個(gè)月的時(shí)間，但是我相信自己在的所做所為，及所有的同事都有目共睹，所以在之后的工作當(dāng)中，我也會(huì)更加的努力的，遵從的安排，絕對(duì)不會(huì)自作主張，遵守、上班的規(guī)矩，保證我可以在的工作順利進(jìn)行的前提下，盡力給帶來更大的價(jià)值，讓自己能夠在，在客服的工作上有所成就，有所作為。
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