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酒店市場(chǎng)部工作計(jì)劃（通用5篇）
酒店市場(chǎng)部人員及時(shí)進(jìn)行工作計(jì)劃的制定有利于促進(jìn)酒店市場(chǎng)的拓展。以下是小編為大家精心整理的酒店市場(chǎng)部工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀。
酒店市場(chǎng)部工作計(jì)劃 1
賓館營銷由銷售部負(fù)責(zé)，是對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的部門，銷售部的形象，直接影響賓館的聲譽(yù)。所以銷售部也是樹立良好公司形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)賓館進(jìn)行決策，為經(jīng)理人制定銷售方案，為賓館開辟銷售渠道，疏通關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)公關(guān)互聯(lián)，極高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力都起到了重要作用。賓館建立初期，工作重點(diǎn)贏放在以下幾點(diǎn)。
一. 目標(biāo)市場(chǎng)
(1) 各個(gè)公司到本地出差的員工;穩(wěn)定性高，不具有太強(qiáng)的季節(jié)性。是非常有潛力的客戶類型。
(2) 各個(gè)旅行社的旅游團(tuán)隊(duì);穩(wěn)定性低且具有明顯的季節(jié)性，聚集在一個(gè)時(shí)期。
(3) 零散客戶;零散客戶時(shí)刻都有，所以抓緊零散客戶很重要，可以給公司在淡季創(chuàng)收。
二. 目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位
賓館行業(yè)受季節(jié)等各個(gè)因素影響，例如旅游旺季，銷售量大，
三. 產(chǎn)品營銷渠道
(1) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，網(wǎng)上銷售。
(2) 與各大旅行社，旅游團(tuán)隊(duì)合作。
(3) 與各大公司，政府機(jī)關(guān)建立業(yè)務(wù)往來等。
四. 產(chǎn)品定價(jià)
(1) 淡旺季采取適當(dāng)決策，適當(dāng)提高或降低價(jià)格。
(2) 適當(dāng)提高價(jià)格，并多打一些折扣。
具體實(shí)施方案
1.實(shí)行銷售優(yōu)惠政策
可以與各個(gè)酒店，旅行社合作，相互推薦客戶。共同發(fā)展。并對(duì)各大公司，政府機(jī)關(guān)，各事業(yè)單位及老客戶實(shí)行優(yōu)惠政策，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。并建立完善的檔案管理系統(tǒng)，為客戶建檔，對(duì)客戶實(shí)行分層管理，對(duì)重點(diǎn)客戶，一般客戶，和有潛力的客戶進(jìn)行分類建檔。詳細(xì)記錄客戶所在單位，客戶姓名，地址，全年消費(fèi)金額以及給該單位的折扣等等。積極聽取客戶建議，完善反饋機(jī)制，及時(shí)修改銷售決策。
2. 建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。來爭(zhēng)取客源
銷售部應(yīng)配合賓館整體的營銷體制，制訂完善市場(chǎng)營銷計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的'工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給總經(jīng)理。
3. 中介開發(fā)：
賓館為保證入住率至少要開發(fā)2家以上比較穩(wěn)定的訂房中介，結(jié)合2～3家次要中介的合作基本能保證酒店維持比較高的入住率。
4.各部門密切合作，發(fā)展優(yōu)勢(shì)
賓館各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮賓館整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦賓館，宣傳賓館，努力提高賓館知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
5.熱情周到的服務(wù)
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。
6.完善反饋機(jī)制，及時(shí)修改制定決策
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
7.實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制
建立公司網(wǎng)站，實(shí)行網(wǎng)上訂房機(jī)制。并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以在各大網(wǎng)站發(fā)布賓館信息等等。比如攜程和易龍，加上同程、匯通天下。
8.周期性優(yōu)惠促銷
有很多種方式，主要目的當(dāng)然是吸引周邊散客及一些周邊賓館，賓館的客源�，F(xiàn)在很多賓館都用送早餐，延遲退房(提高服務(wù)附加值)，住16免一等等活動(dòng)。這類活動(dòng)開展主要要注意2點(diǎn)：
1.活動(dòng)的吸引力，比如住10免1的誘惑一定大于延遲退房的吸引，更能吸引消費(fèi)者產(chǎn)生連續(xù)消費(fèi)的沖動(dòng)，零散客戶可以在門市價(jià)的基礎(chǔ)上打一點(diǎn)折等等。加強(qiáng)忠誠度。
2.活動(dòng)的推廣，例如，可采取針對(duì)性的會(huì)員電話拜訪，短信群發(fā)，傳單發(fā)放等等。
賓館的大部分運(yùn)營及管理都是具有季節(jié)性的，完全可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整并制定一套銷售計(jì)劃并予以實(shí)施。
酒店市場(chǎng)部工作計(jì)劃 2
一、策劃目的
xx大酒店開業(yè)初期，形象認(rèn)知度不高，品牌欠缺等問題，可以通過精心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，最終目是以開業(yè)前后的活動(dòng)為載體，將酒店全方位的宣傳出去，先聲奪人、打造xx品牌形象，達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)認(rèn)知程度，廣泛吸引消費(fèi)的關(guān)注，為開業(yè)后賓客盈門、經(jīng)濟(jì)效益提升打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。故在此提出酒店開業(yè)前市場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃，通常來說，消費(fèi)者會(huì)對(duì)企業(yè)的四個(gè)方面比較關(guān)注，也是我們能夠確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素：產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、獨(dú)特性。也可以用一句話來說明，我們?cè)谝允裁礃拥膬r(jià)值定位來面對(duì)消費(fèi)者，并且會(huì)持續(xù)地進(jìn)行關(guān)注和投入。目前依照我們所了解的情況，整體的傳播和營銷策略應(yīng)該分為三個(gè)階段：
第一個(gè)階段：入流
這個(gè)階段營銷的根本目的是要強(qiáng)調(diào)xxx大酒店對(duì)xx酒店業(yè)的介入，對(duì)健康養(yǎng)生、尊榮品位的態(tài)度和觀點(diǎn)。而目前針對(duì)xx或者是xx的旅游景點(diǎn)是無法給酒店帶來一定量的旅游觀光團(tuán)隊(duì)，建議本階段主要把宣傳重點(diǎn)放在開發(fā)區(qū)周邊企業(yè)的政治與商務(wù)接待上面來。把目標(biāo)市場(chǎng)做詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分，并根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)去又針對(duì)性的去宣傳推廣，以達(dá)到在xx酒店行業(yè)以最快的.速度占領(lǐng)市場(chǎng)份額。
第二個(gè)階段：主流
這個(gè)階段中，隨著xxx大酒店在xx酒店業(yè)市場(chǎng)有一定的市場(chǎng)份額及品牌效應(yīng)，針對(duì)xx當(dāng)?shù)氐娜宋纳盍?xí)俗，制定相應(yīng)的特色產(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合，做到在xx酒店業(yè)起著領(lǐng)頭羊的作用，引領(lǐng)當(dāng)?shù)鼐频甑陌l(fā)展方向，避免其他競(jìng)爭(zhēng)者搶占酒店客源。
第三個(gè)階段：上流
隨著酒店特色及品牌效應(yīng)的形成，xxx大酒店將成為高端群體私人會(huì)所或俱樂部，xx及周邊產(chǎn)業(yè)的定點(diǎn)酒店。
二、項(xiàng)目屬性分析
1.地理位置一般，周邊靠近xx市區(qū)，有直達(dá)高速公路；1小時(shí)可達(dá)xx、x市區(qū)。
2.多功能綜合體：各式豪華客房、商務(wù)中心、會(huì)議室、宴會(huì)廳、SPA、健身中心及各類特色佳肴。
3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)略顯優(yōu)勢(shì)：除xx大酒店之外，x國際大酒店、xx大酒店、xx酒店等都不具備相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
4.目標(biāo)客戶清晰：xx申禾自有客戶、附近單位人員，以及本地高端人士。可延伸至外來散客。
三、酒店市場(chǎng)定位
xxx大酒店是xx首家按照高標(biāo)準(zhǔn)打造的精品商務(wù)型酒店。是一家集商務(wù)、餐飲、休閑、觀光的四精品園林式酒店。
四、酒店目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分
酒店的整體市場(chǎng)應(yīng)主要放在xx、社會(huì)企業(yè)為主，商務(wù)散客為輔，旅游市場(chǎng)作為淡季補(bǔ)充的客戶群體。酒店客房的目標(biāo)市場(chǎng)可以細(xì)分為：xx會(huì)議宴請(qǐng)、商務(wù)散客、會(huì)議團(tuán)體市場(chǎng)（協(xié)議散客）、旅游團(tuán)體市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定市場(chǎng)。其中可簽協(xié)議的客戶有：
1、各xx部委辦局約45家。
2、xx當(dāng)?shù)赜邢M(fèi)潛力的大型企業(yè)約40家總計(jì)可簽約的客戶為100家。
酒店市場(chǎng)部工作計(jì)劃 3
一、參與酒店經(jīng)營理念、酒店市場(chǎng)定位
1、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營項(xiàng)目。
2、營銷部提出酒店市場(chǎng)定位建議，以報(bào)告形式上呈負(fù)責(zé)人。
3、參與酒店各部門價(jià)格制定，提出合理建議，以報(bào)告形式上呈負(fù)責(zé)人。
二、市場(chǎng)環(huán)境分析
1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析。
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析。
3、酒店優(yōu)劣式分析。
4、營銷目標(biāo)分析。
5、召開市場(chǎng)分析會(huì)議，以報(bào)表形式將營銷部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門。
6、提出合理改進(jìn)意見，以報(bào)告形式上呈負(fù)責(zé)人。
三、制定營銷部崗位職責(zé)、規(guī)章制度
制定好營銷部崗位職責(zé)、規(guī)章制度，以報(bào)告形式上呈負(fù)責(zé)人批示。
四、制定酒店?duì)I銷策略、營銷部政策與程序
1、制定酒店?duì)I銷策略，以報(bào)告形式上呈負(fù)責(zé)人批示。
2、制定營銷部政策與程序，以報(bào)告形式上呈負(fù)責(zé)人批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。
五、人員培訓(xùn)
1、依據(jù)酒店員工手冊(cè)工作計(jì)劃，酒店及部門的規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
2、依據(jù)負(fù)責(zé)人批示的營銷部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。
3、依據(jù)酒店的.現(xiàn)有情況對(duì)員工進(jìn)行熱愛本職工作、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。
六、參與建立酒店企業(yè)文化
1、確立酒店標(biāo)識(shí)。
2、制作酒店企業(yè)簡(jiǎn)介。
3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。
4、參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置。
5、參與酒店各部門經(jīng)營項(xiàng)目的確立，并提出合理建議。
酒店市場(chǎng)部工作計(jì)劃 4
針對(duì)營銷部的工作職能，制訂了市場(chǎng)營銷部20xx年工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)：
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的`激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場(chǎng)營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
酒店市場(chǎng)部工作計(jì)劃 5
匆匆忙忙，一年又過去了。我們滿懷信心地迎接20xx年。在過去的一年里，酒店的年度收入和利潤(rùn)目標(biāo)都不盡如人意。在辭舊迎新之際，有必要回顧過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，開拓進(jìn)取，爭(zhēng)取在新的一年里取得更大的成績(jī)。
第一，以效益為目標(biāo)，搞好銷售
1.人事調(diào)整。將對(duì)酒店銷售部的人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)在職人員主動(dòng)銷售的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感。據(jù)銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提高銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)合理的銷售指標(biāo)，激發(fā)大家的責(zé)任心和主動(dòng)性。
2.旅游客源結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展。我們?cè)诰频暝械膮f(xié)議單位、上門客戶、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、在線預(yù)訂等渠道，并根據(jù)各渠道客戶占酒店總客戶的比例，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了相應(yīng)的分解。這樣下達(dá)給業(yè)務(wù)員的指標(biāo)就有了依據(jù)，分解指標(biāo)也就合理了，可以促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而使酒店的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。
3.餐費(fèi)和房費(fèi)的傭金獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)酒店市場(chǎng)定位的特點(diǎn)，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客、國際卡客人為主，網(wǎng)上預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營銷策略。，已制定超額完成月度銷售目標(biāo)后，獎(jiǎng)勵(lì)銷售部員工一定比例的提成。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作積極性，增強(qiáng)了他們的服務(wù)意識(shí)。
4.投訴處理。銷售部門直接為客戶服務(wù)，也是客戶提問、反映情況、提出建議、投訴不滿的集中場(chǎng)所。本著“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，銷售部接受并妥善處理客人的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，贏得了更多的酒店回頭客。此外，根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，銷售部從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售，從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的大幅反彈。
第二，根據(jù)顧客反饋，酒店還存在三類問題。
經(jīng)過一年的工作，通過全體員工的共同努力，成效明顯。但也不能忽視存在的問題。這些問題有的來自客人投訴反饋，有的是酒店質(zhì)檢或部門自檢發(fā)現(xiàn)的。
1.設(shè)施設(shè)備不完善。尤其是客房，桌椅棱角破損，壁紙發(fā)霉，浴簾發(fā)霉，地毯臟，地磚開裂。
2.服務(wù)技能有待提高。一是服務(wù)技能人才的文化素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平、服務(wù)能力等綜合素質(zhì)參差不齊；第二，說明酒店還沒有制定出一套完整規(guī)范的制度，這是切實(shí)可行的“激勵(lì)模式
4.服務(wù)技能隨意性等個(gè)別行為嚴(yán)重。
5.服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門、各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量橫向有高有低，縱向有好有壞。反復(fù)出現(xiàn)的問題是一些部門或崗位的部分員工，不整潔，禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理突發(fā)事件不靈活。除此之外，打掃不仔細(xì)，設(shè)備維護(hù)不及時(shí)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。
通過回顧酒店全年工作，激勵(lì)全酒店增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題。并將制定新一年的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)酒店和部門20xx年各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店的情況，首先樹立“市場(chǎng)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向”的思想；為了更好地開展銷售工作，我們銷售部制定了20xx工作計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施。
根據(jù)市場(chǎng)部的.工作職能，我們制定了市場(chǎng)部20xx年工作計(jì)劃，現(xiàn)將計(jì)劃匯報(bào)如下:
首先，建立酒店?duì)I銷客戶溝通網(wǎng)絡(luò)。
今年的重點(diǎn)工作之一就是建立完善的客戶檔案，按照簽單的重點(diǎn)客戶、接待會(huì)議的客戶、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻葘?duì)客人進(jìn)行分類歸檔。，并詳細(xì)記錄客戶所在單位、聯(lián)系人姓名地址、年消費(fèi)金額及給予單位的折扣等。，并定期拜訪新老客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。
第二，開拓市場(chǎng)，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。
營銷代表做好工作日記，每個(gè)工作日拜訪兩個(gè)新客戶，三個(gè)老客戶，四個(gè)聯(lián)系電話，根據(jù)每月營銷任務(wù)完成情況和工作日記對(duì)營銷代表進(jìn)行綜合考核。
第三，熱情接待，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要全程跟蹤服務(wù)，注重服務(wù)形象和外觀，熱情周到。制作客人反饋問卷，征求客戶意見，了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃。
第四，做好市場(chǎng)調(diào)研和推廣策劃。
定期組織各部門相關(guān)人員收集和了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其管理和接待服務(wù)的動(dòng)態(tài)，為酒店總經(jīng)理辦公室提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便做出營銷決策和靈活的營銷計(jì)劃。
密切合作和積極協(xié)調(diào)
與酒店其他部門聯(lián)系，密切配合，根據(jù)客人的需求，積極與酒店其他部門聯(lián)系合作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)處理公關(guān)和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)、樹立良好公眾形象的重要窗口。在制定營銷計(jì)劃中起到顧問和助手的作用，對(duì)酒店疏通營銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有著重要的促進(jìn)作用。在新的一年里，我希望各部門能夠在工作中愉快合作，共同為酒店創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。
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