醫(yī)院精神文明建設工作計劃
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實黨的精神，結(jié)合衛(wèi)生工作特點和衛(wèi)生系統(tǒng)實際,以提供衛(wèi)生應急保障為己任,以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和平安醫(yī)院為抓手,促進衛(wèi)生事業(yè)與我區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展,和諧發(fā)展,既確保系統(tǒng)內(nèi)部平安,又為全區(qū)平安建設工作提供堅強有力的衛(wèi)生保障。
二、工作目標
通過深化平安醫(yī)院建設工作，在全區(qū)范圍營造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；通過強化醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)意識，保障人民群眾獲得安全的就醫(yī)環(huán)境；通過加強醫(yī)院基礎管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和技術(shù)水平，減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；通過加強醫(yī)院基礎設施建設和綜合治理，使醫(yī)院周邊地區(qū)安全狀況明顯好轉(zhuǎn)；通過建立健全機制體制以及部門間橫向協(xié)作，加快形成平安醫(yī)院建設的長效機制，促進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
三、實施對象
全區(qū)各醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心。
四、工作職責
1、區(qū)綜治辦：依據(jù)全區(qū)平安建設工作總體要求，對深化平安醫(yī)院建設工作進行指導，對需要多部門協(xié)作的工作進行協(xié)調(diào)，對工作的具體開展情況組織不定期督查并進行通報。
2、區(qū)衛(wèi)生局：具體負責深化平安醫(yī)院建設的牽頭工作，全面推進所轄各級各類醫(yī)療機構(gòu)的創(chuàng)建工作，做到專人負責，實施專項檢查，督促落實整改。
3、公安分局：依照《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》規(guī)定，指導、監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)加強內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，依法打擊侵害醫(yī)護人員、患者人身財產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的各類違法犯罪活動，開展醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序整治專項行動，強化對醫(yī)院周邊流動人口、暫住人口和出租房、旅館、招待所的管理，各種治安隱患得到及時排查、消除，協(xié)助醫(yī)院建立醫(yī)警協(xié)作機制。
4、區(qū)民政局：按有關(guān)規(guī)定做好對棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人、精神病人的救助工作。
5、工商局：依法清理和查處違法醫(yī)療廣告、印刷品廣告以及無證無照經(jīng)營行為。
6、區(qū)城管局：對“號販子”、“醫(yī)托”、在醫(yī)院內(nèi)散發(fā)小廣告以及醫(yī)院周邊市容環(huán)境開展監(jiān)督管理工作，協(xié)助醫(yī)院處理群體性醫(yī)療糾紛。
五、工作措施
1、建立健全工作制度。全區(qū)各級醫(yī)院要進一步健全平安醫(yī)院建設組織機構(gòu)，堅持一把手負總責，分管領(lǐng)導具體負責制度，建立健全責任制度,做到責任明確,層層有人管,事事有人抓。要建立完善醫(yī)患溝通制度、醫(yī)患糾紛調(diào)解機制、醫(yī)療責任保險制度、責任追究制度、醫(yī)療管理制度、安全生產(chǎn)制度、治安防范制度、內(nèi)保工作制度、獎懲制度等。
2、完善消防安全措施。全區(qū)各級醫(yī)院要切實落實消防安全責任制,確保人員到位,工作到位。要制定消防應急預案, 定期進行消防演練,及時處理消防安全隱患。醫(yī)院內(nèi)部，尤其是住院病房的安全出口標記必須清晰可見，要嚴格按照消防技術(shù)規(guī)范要求，安裝火災自動報警系統(tǒng), 逐步實現(xiàn)與119消防指揮中心的聯(lián)網(wǎng)。消防設施要定期更新、保養(yǎng)，確保性能良好。
3、強化安保硬件建設。全區(qū)各級醫(yī)院要進一步加強技防、人防、物防制度建設，重視內(nèi)部治安防控，加強對要害部門的管理,財務科、機要室、檔案室、計算機信息室、重要物資倉庫、病房、收費處等部門, 必須按規(guī)定安裝技防設施。加強保安隊伍建設，要配備2名以上經(jīng)培訓可以上崗的安保人員。加強醫(yī)院內(nèi)部巡查，夜間要有巡邏人員或值班守護,做好防盜、防搶、防破壞工作,確保不出現(xiàn)意外。要在門急診、病房、財務科等重點部位安裝CK報警系統(tǒng)，在入口處、走道、樓梯口、財務科等重點部位安裝監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)實際情況安裝周界報警系統(tǒng)。要與街道、工商、公安密切配合,做好醫(yī)療機構(gòu)周邊影響醫(yī)療治安秩序的環(huán)境整治工作；配合公安部門嚴厲打擊發(fā)生在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)外的“醫(yī)托”詐騙行為；及時處理因醫(yī)患糾紛引發(fā)的尋釁滋事、故意毀壞公私財物,侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務人員等影響醫(yī)療秩序的行為,二級以上（包括二級）醫(yī)院應設立警務室，發(fā)揮警務室作用。要認真貫徹落實《關(guān)于加強醫(yī)院探視管理的若干規(guī)定（試行）》，明確探視時間、次數(shù)、探視者身份確認、可以攜帶的物品等，切實維護醫(yī)院的正常診療秩序、安全秩序，保護患者生命權(quán)、健康權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)，為醫(yī)務人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為患者提供安靜的休養(yǎng)環(huán)境。
4、普及法制宣傳教育。全區(qū)各級醫(yī)院要高度重視和切實做好普法工作、職業(yè)道德教育和行風建設,預防職務犯罪,對醫(yī)務人員的`不良行為實行處罰記錄。要實行目標管理,使普法依法治理工作規(guī)范化、制度化。要積極開展崇尚科學、反對迷信和反邪教警示教育。
5、依法規(guī)范醫(yī)療行為。全區(qū)各級醫(yī)院要“以病人為中心”，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的各項要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動，整體部署，一手抓醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，一手抓改進醫(yī)療服務，改善患者就醫(yī)環(huán)境。要加強醫(yī)務人員對《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《侵權(quán)責任法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)的學習，不斷提高依法執(zhí)業(yè)意識，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范。認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的各項制度,尤其是12項核心制度和首診負責制。醫(yī)療安全教育每年不少于4次,醫(yī)務人員持證執(zhí)業(yè)率達到100%,無試用期人員獨立值班現(xiàn)象,診療護理合格率達到100%,處方合格率達到95%以上。
6、確保藥品安全有效。全區(qū)各級醫(yī)院要嚴格執(zhí)行《藥品管理法》,嚴把藥品采購渠道,確保無假、偽、劣及過期藥品。二級以上（包括二級）醫(yī)院必須實行網(wǎng)上集中采購，各中心慢性病用藥由市九院代為采購。認真執(zhí)行《藥品管理條例》,對藥品要實行專人、專柜、專冊管理,使用時按規(guī)定實行建檔和告知義務。實驗室、檢驗科應加強對有毒試劑、菌種的管理。
7、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。全區(qū)各級醫(yī)院要認真執(zhí)行價格收費公示制度,服務態(tài)度良好,無“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。認真履行告知義務,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),保護患者的隱私權(quán)。認真貫徹落實衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，完善投訴管理相關(guān)制度以及醫(yī)患糾紛事件應急處置預案等。建立健全醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作保障機制，積極推進醫(yī)療責任保險制，努力構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三位一體的醫(yī)患糾紛“大調(diào)解”格局。建立醫(yī)患溝通辦公室,認真對待并積極處理醫(yī)療投訴,主動化解醫(yī)療糾紛,投訴處理及時率(≤7天)達到100%,越級投訴率及年內(nèi)糾紛處理結(jié)案率控制在規(guī)定范圍。
8、完善急救醫(yī)療體系。全區(qū)各級醫(yī)院要建立《應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救護應急預案》,應急隊伍人員穩(wěn)定,各類應急設施設備完好，定期進行演練，具有隨時接待成批傷員的能力。急診綠色通道暢通搶救室配備符合規(guī)定要求,急救物品、藥品完好率達到100%,急診人員資質(zhì)符合要求。
9、建立溝通協(xié)調(diào)機制。全區(qū)各級醫(yī)院要加強與當?shù)鼐C治、公安、信訪等部門以及黨群工作部門的聯(lián)系,建立溝通協(xié)調(diào)機制,定期交流情況,及時反映問題,尋求幫助和支持,形成比較完善的安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機制，為深化平安醫(yī)院創(chuàng)建工作共同打造良好的外部環(huán)境。
六、工作要求
1、提高認識，加強領(lǐng)導。深化平安醫(yī)院創(chuàng)建工作是構(gòu)建“和諧”、“法治”、“幸�！钡幕A保障,也是加強醫(yī)院管理、提高醫(yī)療質(zhì)量、強化醫(yī)療安全、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、打造現(xiàn)代化醫(yī)院的需要，全區(qū)各級醫(yī)院一定要高度重視，切實把這項工作作為醫(yī)院當前乃至今后一段時間的重要工作來抓。要嚴密組織,加強領(lǐng)導,成立一把手為第一責任人的領(lǐng)導小組和平安建設辦公室,明確責任部門,加強督查指和考核。
2、加強協(xié)作，形成合力。區(qū)衛(wèi)生局負責所轄各醫(yī)療衛(wèi)生單位深化平安醫(yī)院建設工作的組織實施與督查指導。各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道要加大對政府舉辦的屬地醫(yī)療機構(gòu)的技防設施的必要投入，公安、民政、工商、城管、宣傳等部門要對照各自職責，加強與衛(wèi)生部門的橫向聯(lián)系，形成工作合力。
3、加強督查,嚴格考核。區(qū)衛(wèi)生局要建立督查制度,明確督查重點,創(chuàng)新督查方法,指導督查整改。要適時召開推進會、現(xiàn)場會,樹立典型,以點帶面,深入推進創(chuàng)建工作。每年第四季度,要對照標準進行考核對建設達標單位給予表彰，對開展工作不力的單位給予通報批評。
4、統(tǒng)籌兼顧,整體推進。各單位要在抓好創(chuàng)建平安醫(yī)院的同時,注重統(tǒng)籌兼顧,整體推進,把深入推進平安醫(yī)院活動與醫(yī)院管理年及治理商業(yè)賄賂等活動結(jié)合起來,使各項活動相互滲透,相互促進,有力推進醫(yī)院的全面工作。
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