關于工作計劃的范文
關于工作計劃的范文1
分團委辦公室作為一個負責管理整個學生會的日常事物，協(xié)調各部門工作開展的職能部門，為了盡職盡責地完成部門的各項工作，提高整個學生會的工作效率，發(fā)揮辦公室在學生會中的調配作用，以下是辦公室十一月份的工作計劃：
一、 工作目標
1、 合理安排每一位干事的工作，并給予監(jiān)督與建議。
2、 總結經(jīng)驗，尋找方法，不斷完善工作制度，調整工作面貌，發(fā)揮辦公室的作用，努力打造完美辦公室的良好形象。
3、 內部建設。加強團結，激勵干事工作熱情，提高工作效率。
4、 外部建設。充分發(fā)揮辦公室的作用，加強其他部門以及各位
老師對本辦公室的認可，樹立積極、友好、高效、負責任的形象
5、 認真處理各部門的報表，積極配合各部門完成各項任務。
二、 工作宗旨
1、 以服務同學為己任，以高度的熱情積極參加學生會工作，保持高效的工作效率，認真負責。
2、 加強內部凝聚力，肯吃苦耐勞，有無私的工作作風，培養(yǎng)團隊意識。
三、 工作計劃安排
辦公室大二學長、學姐帶領新干事深刻落實學生會“自我服務、自我管理、自我教育”的宗旨，以積極的工作態(tài)度，持之以恒的細心和耐心投身于各項工作中，順利完成工作。
1、 向老干事學習工作經(jīng)驗，培養(yǎng)處事能力，努力營造辦公室不斷積累、創(chuàng)新、創(chuàng)造良好作風。
2、 積極參與、配合學生會安排和宣傳的各項工作，提高工作效率，做好常規(guī)工作。
3、 認真完成各項工作任務，積極協(xié)助各部門完成工作。
4、 例會安排。學生干部的例會考勤以及例會會議記錄等工作。 這里，是一個溫馨的家，有著年輕的夢。
這里，是夢開始的地方�。�！
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作為大一的新生，我明白團支書的主要工作就是盡力將團支書的分內工作做好，并且了解各班委的工作，讓同學們有更好的施展才華的機會和平臺，在能力提升的同時使校園生活更加豐富多彩。在今后的日子中我們將攜手走過漫長的道路，共同努力把我班團支部建設得更好。作為班級的一員，有著把握整個班級的思想方向的重要職責。為了迎接新的挑戰(zhàn)，取得更好的成績，以下是11月工作的計劃。
工作目標：
1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。
2、學生以學為本，力求團隊整體成績更上一層樓；同時豐富課余文化生活。
3、在班委共同努力下，為團隊創(chuàng)建更好的環(huán)境。
4、在全團隊形成求真務實，勤學好問的學習風氣。
5、盡量提高團隊整體的學習成績
工作計劃：
一、完善基礎工作常規(guī)管理
不斷規(guī)范完善團隊團支部工作，樹立堅強的團隊集體核心。班委團結一致，密切聯(lián)系同學，起模范帶頭作用，深受同學信任與擁護，對工作忠誠的責任感、對廣大同學高度負責的熱情和用于克服困難的精神，以自尊、
自愛、自信、自立、自強的熱情，真正成為團隊“自我教育，自我管理，自我服務、自我約束”的核心。
二、開展具有教育意義的主題班會，（如：學習交流會，考證交流會，英語考級活動）：
11月第一周：學習交流會：為了使同學更快地適應本學期的專業(yè)知識的學習，邀請本系一些老師和優(yōu)秀的高年級學生與他們進行一些專業(yè)課程、就業(yè)方向、考研方向、就業(yè)優(yōu)勢交流。希望通過此機會讓同學們更加明確自己的學習目標和方向，培養(yǎng)良好的學習態(tài)度。
11月第二周：考證交流會：大學課程一般較多較難，同學們壓力很大。而正是在這樣忙碌的一年里，還要進行多項考證。因此，開展以考證為主題的班會是很有必要的。在班會上大家可以一起交流討論學習經(jīng)驗和考試經(jīng)驗，大家一起進步！例如：英語考級活動：對英語等級考級要時時強調，同時從各個部分幫助同學更好地完成學習任務，比如：聽力訓練，作文模板技巧，詞匯擴展，閱讀理解強化，翻譯技能等各個方面。
三、組織集體活動
11月第三周：組織同學們，到浮煙山公園進行秋游活動。舒緩同學們緊張的學習心情。通過集體活動，加
強團隊成員之間的了解以及整個團隊的凝聚力，這樣更有利于今后班委工作的開展。在組織活動期間，每項工作都要落實到每個班委身上，有明確的分工。要求團隊事務更加公開化、透明化，使團隊里的同學人人都可以參與到集體事務中來。同時，廣泛采納同學們對團隊事務的意見，集思廣益，爭取使團隊工作更上一層樓。
四、加強團隊、宿舍管理
11月第四周：組織各宿舍衛(wèi)生內務大整理，收拾各宿舍衛(wèi)生，整理內務。完全按軍訓時標準整理，并做好活動記錄，在同學整理時進行拍照。同時邀請指導老師對活動進行觀看，最后由老師與班委對各宿舍的整理情況進行點評、評分。通過此次活動，加強同學們的團隊榮譽感，加強同學們對宿舍內務的重視，盡量減少宿舍內務的扣分。
五、展現(xiàn)班級的風采
11月貫通整月的活動：在已建立團隊群的基礎上，創(chuàng)建團隊校友錄或主頁，用PPT或影集等其他的方法在網(wǎng)絡上展現(xiàn)團隊的風采。團隊校友錄或主頁也可以作為同學們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到團隊這個大家庭中。還可以建設成為宣傳團隊形象的陣地，提高團隊影響力，方便今后組織交流及活動通知。
還要建立個人檔案、個人簡介，向來訪者展示團隊每位同學的獨特魅力。可能的話，還將成為日后用人單位認識本團隊同學的窗口。
一個團隊的思想建設無疑會影響到這個團隊的整體面貌，這給我以及我團隊提出了更高的要求。但是我們相信在老師、同學們的大力支持和鼓勵下，我們有信心把我團隊團支部建設成為“文化素質好，思想覺悟高，各方面綜合素質優(yōu)秀”的優(yōu)秀團支部。以上就是我團隊11月的工作計劃。
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回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。
這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的'自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問題。
三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。
客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行�？腿巳胱【频暌院�，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。
�。ㄒ唬┏闪①e客服務中心。目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內容
�、俳勇犽娫挷⑻峁┓⻊铡？倷C和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。
②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人�？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。
③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。
�、荑�匙的管理�？头克械蔫�匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。
⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
�、迣﹄娫掃M行統(tǒng)計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。
�。ǘ┏闪⒍Y賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內容
�、傩欣罴拇�。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。
�、谑账托欣�。為店內客人收送行李，并做好登記。
③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
④店內查詢。接受客人的查詢。
四、拓展前臺的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。
現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。
�。ㄒ唬⿲τ诔醮稳胱〉目腿艘笳l接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方便請客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。
4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝�？腿艘宦菲桨病�
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
�。ǘ⿲τ诨仡^客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
關于工作計劃的范文4
一、繼續(xù)完成院組織部的常規(guī)工作，繼續(xù)完成院里安排給組織部的各項任務；
二、協(xié)助院團委的各項工作，并完成院團委分配給組織部的各項任務；
三、 加強與其它各部門的聯(lián)系，有選擇的與其他部門進行合作，共同開展活動；
四、 加強與其它各部門的聯(lián)系，有選擇的與其他部門進行合作，共同開展活動；
五、 在十二月中旬，組織部所有成員進行聚餐活動，進一步加強組織部內部的建設；
六、 在以后的日常工作與活動中，多進行記錄與總結，多采集影像資料，方便以后制作組織部的內部資料。
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