【精華】管理處工作計劃3篇

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，為此需要好好地寫一份工作計劃了。那么如何做出一份高質量的工作計劃呢？以下是小編收集整理的管理處工作計劃3篇，歡迎大家分享。

管理處工作計劃 篇1

　　為更好地適應全市旅游文化產業(yè)大發(fā)展要求，充分滿足廣大游客市場需求，為XX山、XX山成功創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)打好導游服務基礎，按照局黨組有關工作指示精神，導游管理處及早準備、盡早布署，以成功實現“一個目標，兩個提升，三項規(guī)范，四個統(tǒng)一，五個確保”為宗旨，全面開展導游工作，爭做全市旅游優(yōu)質服務形象窗口。

　　一個目標：培養(yǎng)一支素質高、知識廣、形象好的導游隊伍，打造全市導游服務示范基地。

　　兩個提升：提升導游講解服務水平，提高導游綜合素質形象。

　　三項規(guī)范：規(guī)范導游講解線路、規(guī)范講解內容、規(guī)范講解時間。

　　四個統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一規(guī)范講解。

　　五個確保：確保經濟增收、確保講解質量、確保導游形象、確保精細管理、確保安全秩序。

　　一、導游近期工作

　　導游近期工作重點：經濟增收，導游培訓，安全秩序。

　　1、緊抓經濟工作不放松。任務到人，獎懲分明，目標分解到每一人每一天，深挖游客市場潛力，推薦精品線路，全員努力，想方設法抓收入。

　　2、集中精力強化培訓。

　�。�1）旺季抓經濟，淡期抓培訓，針對秋冬市場情況，開展系列培訓活動。

　　（2）進行了培訓前的導游講解情況考察與分析。

　�。�3）結合導游講解實情，制定了詳細的導游培訓方案。

　�。�4）培訓方向明確，主題精練，重點突破，梯次推進。

　�。�5）培養(yǎng)2—4名專職政務導游，固定6個重要免費團體導游。

　�。�6）近期培訓以集中組織培訓為主，為期兩個月，注重實效。（附：導游近期培訓方案）

　　3、安全秩序常抓不懈。

　�。�1）要求導游帶團中注意提醒游客團隊注意安全。

　�。�2）確保導游自身工作注意安全防范。

　�。�3）加強安全值班，嚴格執(zhí)行安全值班記錄。

　　二、導游明年重點工作計劃

　　將認真貫徹落實局黨組相關指示精神，嚴格按照“一個目標，兩個提升，三項規(guī)范，四個統(tǒng)一，五個確保”強力開展導游全面工作。重點工作為：經濟增收，精細管理，學習培訓，安全秩序。

　　1、強抓經濟，拓展思路，全員努力，確保增收。

　�。�1）增設導游服務點，緊盯市場，挖掘游客市場潛力。云夢山設立3處服務點，分別為總部服務點、軍壇服務點，草原南天門服務點。古靈山設置3處服務點，分別為游客服務中心、山門服務點、女媧宮服務點。

　�。�2）靈活執(zhí)行“順序團+額外團+派送團”帶團模式，把游客市場爭取至最大化。

　�。�3）完善目標任務獎懲辦法，凝聚合力，再創(chuàng)佳績。

　　2、精細管理，完善機制，重點突破，規(guī)范服務。

　　（1）完善制度，導游日常工作標準化、規(guī)范化。

　�。�2）制定導游服務工作流程，環(huán)節(jié)銜接緊密，服務體系規(guī)范順暢。

　�。�3）結合景區(qū)文化，為各景區(qū)量身定做游覽線路，設置長中短和精品推薦線路，切實滿足不同的游客市場需求。

　�。�4）導游日常工作全面推進，重點突破，風格活潑，特點鮮亮。

　　（5）加強導游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育，團結高效，追求卓越。

　　3、集中學習，強化培訓，梯次推進，完美提升。

　�。�1）鞏固前期培訓成果，長期堅持，逐步深化。

　�。�2）知識儲備立足全市旅游資源，要求全面、精要。

　�。�3）設立導游大課堂，建立導游內部集中培訓+形象禮儀專家培訓+文化專家深度培訓學習模式。

　　（4）定期組織導游交流會，促進導游與導游之間，導游與景區(qū)之間，導游與游客之間的交流學習。

　�。�5）有效提升導游講解水平和服務質量，塑造素質強水平高的良好導游隊伍形象。

　　（6）明確目標，扎實練好導游內功，努力打造全市導游服務示范基地。

　　4、監(jiān)管有力，防范得當，責任到位，安全有序。

　　（1）牢固樹立安全責任意識，加強安全防范措施。

　�。�2）認真履行導游服務職責，帶團中時常提醒游客注意安全。

　　（3）帶團過程中，避開危險地段，確保導游自身和游客團隊安全。

　　（4）踏實做好值班工作，嚴格執(zhí)行導游值班安全記錄。

　�。�5）加強導游對突發(fā)事件的應急處理能力，確保導游工作安全有序。

　　導游管理處

　　二0xx年X月XX日

管理處工作計劃 篇2

尊敬的領導：

　　以下是豪庭項目二月份工作總結及20xx年3月工作計劃。

　　一、 重點匯報事項：（根據部門日常工作編寫）

　　經營效益狀況：由于我項目屬于前期介入項目，開發(fā)商是唯一業(yè)主，每月服務費是固定合同數已于規(guī)定時間內轉賬。到目前為止，未收到財務反饋有拖欠服務費的情況發(fā)生。由于開發(fā)商行政部的介入，從2月份起每月的費用表后必須附上本項目的本月考勤記錄。

　　公共設施設備：本月設施設備方面，由于是前期介入項目，管理區(qū)域內只有監(jiān)控和消防設施兩項。監(jiān)控設施每日都會查看，一直保持良好運行狀態(tài)；消防設施方面，銷售中心和會所共設有四處消火栓，每月都會檢查一次并貼有封條。另外根據《建筑消防安全設計規(guī)范》在銷售中心和會所存在三個防火分區(qū)情況下分別配備有6具和4具手提式滅火器。因現處于施工未竣工狀態(tài)，所有的防火設施設備暫未配齊消防的設施設備。

　　人員管理：本月開始進行員工的考核，針對年前臨時招聘的新員工進行培訓考核再上崗，將業(yè)務能力、協(xié)調能力以及各方面能力較差的人員列為未達崗位標準進行勸退；本月共勸退1名客服人員、1名管理員領班、2名工作態(tài)度散漫、禮貌禮節(jié)較差的清潔人員，同時在內部晉升1名管理員領班，重新招聘2名客服人員，3名清潔人員，現時，豪庭的人員已全部到齊。由于2月份是春節(jié)假期期間，本項目放假時間較長2月份開展的管理員培訓2次，分別是門崗禮儀與交接班交接崗規(guī)范和巡邏路線的統(tǒng)一、個人行為規(guī)范加強員工服務意識培訓；客服部開展1次銷售期間接待服務口徑的統(tǒng)一化與行為規(guī)范的培訓；其中還有1次全體員工的總結交流會議。本月針對全體員工日常上班精神面貌情況進行檢查和日常工作內容進行考核，同時對新入職的客服人員和清潔人員進行崗前培訓，培訓內容是業(yè)務技能、公司的規(guī)章制度、禮儀禮貌。

　　對外關系：與開發(fā)商溝通非常順暢，在2月份幫助開發(fā)商開展接待任務和接收銷售物資，監(jiān)督銷售人員日常接待銷售物料用量的工作；跟進項目綠化種植和養(yǎng)護的情況；對工程進度匯報等等情況，于2月份開發(fā)商盧小姐溝通確定工地保安宿舍的位置，根據開發(fā)商的要求3月份開始陸續(xù)將保安宿舍設定于本項目的工地內，方便管理員領班做夜班的抽查工作。

　　二、資源配合/支持事項：

　　本項目在1月份已正式開盤，在1月份人員緊缺的情況下，2月份項目內部大力進行人員的招聘，在2月下旬已將之前缺崗的人員，招聘齊全；現階段希望總部各職能部門可以協(xié)助項目針對各部門進行專業(yè)業(yè)務內容的培訓，特別是工程技術人員，可以做一個針對性的培訓。由其是針對工程技術人員對智能化設施設備的操作和工程問題匯總統(tǒng)計、維修記錄、工程臺賬建立等方面的培訓。

　　三、質檢不合格及整改情況：

　　1、質檢不合格：本月質量服務不合格事項時環(huán)境衛(wèi)生問題和管理員巡邏記錄書寫的格式、樣板房物品擺放的情況；⑴分析原因其一是豪庭需做日常保潔的范圍較大人員配置不合理，加上2月初清潔部清潔人員尚未到齊導致現有的比較繁重；其二是團隊沒有配合意識，在保潔人員缺乏的情況下，團隊每一名成員都應充當保潔員，在日常的巡查過程中隨時發(fā)現有保潔問題都應該隨手解決。⑵在3月份的管理員培訓中統(tǒng)一規(guī)范管理員記錄表，登記表書寫的格式。⑶要求樣板房管家增加衛(wèi)生巡查的次數和通知負責樣板房衛(wèi)生的清潔工在日常保潔中，加強對樓梯衛(wèi)生的保潔工作。在日常保潔工作中要準備齊全各種工作工具包括工作時要擺放的警示牌。同時，提醒樣板房管家要時常注意展示單位的物品。

　　2、整改情況：我通過總結交流例會強調了團隊要較強配合，不能我行我素，齊心維護好項目的形象，由我做起，要去管理員加強巡查，在平發(fā)現衛(wèi)生問題，馬上解決，不能解決的要求報告，不能視而不見。持續(xù)推行下去，下個月的質量檢查不能再出現各類問題。通過培訓增加客服人員業(yè)務技能水平，從而使客服人員更加主動有責任心，去完成自己崗位的工作。

　　四、下月工作計劃:

　　1、參加公司月度例會；

　　2、跟進尚未維修的工程問題，以及配合開發(fā)商工程部對新銷售通道的整改；

　　3、對客服、管理員開展加強服務接待培訓、禮儀禮貌的培訓；再通過各方面的測試考核；同時針對全體員工開展消防知識的培訓；

　　4、對銷售大廳、會所、樣板房高位玻璃進行全面加強保潔。

　　5、將保安宿舍按原計劃搬進工地，以便管理員領班夜巡工作。

　　6、由于銷售中心現階段鼠疫情況較厲害，向開發(fā)商建議做除四害工作下月開始每月進行除四害工作。

　　匯報人：xxx

　　20xx年3月1日

管理處工作計劃 篇3

　　20xx年是深圳經濟特區(qū)成立30周年，也是市政府大部制改革后的第一年。一年來，市野生動植物保護管理處按照市委、市政府和市城管局的工作部署要求，開拓創(chuàng)新，真抓實干， 加強教育，強化管理，積極采取得力措施，切實抓好森林防火工作，加快推進森林公園和自然保護區(qū)規(guī)劃建設，進一步加強野生動植物保護和森林病蟲害防治檢疫，加強黨風廉政和行政執(zhí)行力建設，有效地推進各項工作開展，取得了新的成績�，F將20xx年工作情況總結如下：

　　一、20xx年工作完成情況

　　（一）森林防火工作取得優(yōu)異成績。

　　20xx年，我市森林防火工作堅持“預防為主，積極消滅”的方針，認真貫徹落實國家和省、市有關做好安全生產工作的部署要求，加強森林防火宣傳教育，嚴格執(zhí)行行政領導負責制，狠抓各項預防措施的落實，積極推進森林消防隊伍建設和林火監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設，各項工作取得了好成績。據統(tǒng)計，20xx年全市發(fā)生一般森林火災共14起，總過火面積為20.9畝，受害森林面積10.7畝，與去年同期相比分別下降了39％、89％和92%，全市森林火災受害率為 0.01‰，遠低于省下達的1‰控制指標。全市沒有發(fā)生較大、重特大森林火災和人員傷亡事故。我們采取的措施主要有：

　　1、領導高度重視，狠抓目標責任制的落實。市森林防火指揮部認真貫徹落實3月1日全國森林草原防火工作電視電話會議精神，積極部署抓好春季森林防火工作。10月14日，張文副市長主持召開了全市森林防火工作會議，總結了20xx年森林防火工作，對今冬明春的.工作進行了部署。各級森林防火部門認真落實上級領導指示精神，積極采取措施，切實抓好森林防火行政首長目標責任制的落實，做到領導抓、抓領導，一級抓一級，層層抓落實，把防火責任落實到人、落實到山頭，確保各項措施落到了實處。今年全市新簽訂森林防火責任書共192份。

　　2、加大宣傳教育力度，增強森林防火意識。20xx年，全市加大了森林防火宣傳力度，通過廣播、電視及報紙等各種新聞媒體，采取多種形式加強宣傳森林防火知識，力爭做到家喻戶曉。元旦和春節(jié)期間，我處（辦）在廣播電臺播放公益廣告共30次；同時，積極開展安全生產咨詢日活動，活動中共派發(fā)各類安全手冊、卡片、畫冊等宣傳資料20xx余份。各區(qū)也通過制作和樹立廣告牌或警示牌、懸掛宣傳標語、印發(fā)和張貼各種宣傳資料等形式加大宣傳力度。據統(tǒng)計，今年以來，全市新設立宣傳警示牌共486塊，派發(fā)張貼新《森林防火條例》及宣傳資料10萬多份，懸掛宣傳標語橫幅、彩旗900多條（面），利用電視媒體播放宣傳短片600多次。市森林防火辦還制作了以中小學生為主要宣傳對象的森林防火宣傳動漫畫冊1萬冊，派發(fā)到各中小學校，加強對青少年的森林防火知識教育。

　　3、組織開展防火檢查，落實各項預防措施。20xx年1月28日至29日，市森林防火指揮部、市城管局組織開展了一次全市森林防火檢查，檢查內容主要有森林防火責任制落實情況、森林消防隊伍的建設和培訓情況、野外火源管理及火險隱患排查情況、防火物資的儲備情況、值班和火情報告制度落實情況、森林防火宣傳情況等�！拔逡弧惫�(jié)期間，市森林消防專業(yè)大隊分組到各林區(qū)檢查森林防火工作情況，進一步督促落實好各項預防措施。

　　4、加強野外火源管理，及時消除火災隱患。一年來，我市認真貫徹落實《XX省野外火源管理十項規(guī)定》以及省市關于開展森林火災隱患排查的通知要求，抓好森林火災隱患排查工作,有效遏制了山火的發(fā)生。據統(tǒng)計，市、區(qū)、街道各級林業(yè)主管部門共出動巡邏10000多人次，排查出火災隱患450多處。對發(fā)現的森林火災隱患進行逐項登記造冊，落實整改責任單位和責任人，并由轄區(qū)林業(yè)行政主管部門下達森林火災隱患整改通知書，限期整改，消除隱患。各區(qū)在主要進山口和重點地段設置檢查站或流動崗哨，收繳打火機、火柴6499個（盒）,查處野外違章用火次數230次，有效遏制了山火的發(fā)生。

　　5、加強隊伍建設和管理，提高火災撲救綜合實力。我處（辦）認真貫徹落實市政府《關于印發(fā)組建XX市森林消防隊伍實施方案的通知》精神，今年初從森林武警和部隊擇優(yōu)招聘退伍官兵45名，組建完成了XX市森林消防專業(yè)大隊，并積極采取措施，切實抓好隊伍培訓和管理，加強“以水滅火”技戰(zhàn)術的研發(fā)和演練，進一步提高森林火災預防和撲救的科技水平和綜合實力。今年來，市、區(qū)各級森林防火部門組織舉辦各類森林防火知識培訓班共20多期，參加人員共1500多人次；組織舉行各種森林防火實戰(zhàn)演練活動18次，參加人數共900多人次。其中，市森林消防大隊采取多種形式，先后組織舉辦各類培訓班17次，組織開展應急演練和“以水滅火”演練活動7次。同時，還結合實際抓好高壓潛水泵、柱塞泵等“以水滅火”技術的研發(fā)更新工作，經多次試驗，已完成潛水泵一次性供壓輸水達到3000m距離，揚程達到260m；利用高壓柱塞泵滅火出水快、流量大、成本低，一次性供壓輸水可達到2520m距離，揚程達257m。通過抓好隊伍的培訓演練，有效提高了森林火災撲救的專業(yè)技能和綜合實力。

　　6、加大財政資金投入，抓好森林消防裝備和基礎設施建設。為進一步提高森林防火工作的科技含量，今年來，我市進一步加大資金投入，抓緊抓好森林防火隊伍裝備和基礎設施設備項目建設。一是繼續(xù)抓好市林火監(jiān)控監(jiān)測預警指揮系統(tǒng)建設，目前已累計完成項目投資2465萬元，完成項目總工程量90%。其中森林火災撲救現場指揮子系統(tǒng)、超短波通信網子系統(tǒng)、林火信息網絡共享平臺開發(fā)建設已基本完成并投入試用。林火地理信息系統(tǒng)、防火視頻會議子系統(tǒng)、數據存儲中心建設子系統(tǒng)、赴火場裝備子系統(tǒng)也已基本開發(fā)建成，將在近期進入試運行階段。遠程林火監(jiān)控系統(tǒng)已完成鳳凰山片區(qū)、羊臺山片區(qū)、大鵬片區(qū)及三洲田片區(qū)共12個監(jiān)控點的規(guī)劃布設工作，其中鳳凰山片區(qū)3個監(jiān)控點的建設已完成，并實現了視頻信號成功對接。二是抓緊開展森林消防專業(yè)隊伍裝備項目建設。已投入經費1600萬元，完成招標采購森林消防專用車16部和基本裝備一批。此外，我市還將計劃投資2365多萬元，開展森林、郊野公園和自然保護區(qū)森林消防裝備項目建設，目前投入經費400萬元，正在抓緊組織開展采購招標工作。三是及早安排部署，抓好生物防火林帶建設。今年已完成XX市生物防火林帶工程項目投資500萬元，工程各標段均已全面開展施工建設，全市已完成種植任務 95％，預計年底前完成全部工程建設。

　　7、抓好市森林消防支隊營區(qū)及訓練基地項目建設工作。落實工程資金20xx萬元，完成了項目選址、地質勘探、地形圖測繪等前期工作；辦理完成臨時用地規(guī)劃許可證、臨時土地使用權出讓合同、林地占用等行政審批手續(xù)；編制完成《市森林消防支隊營區(qū)及訓練基地建筑設計方案》并報市規(guī)劃國土委審批；抓好項目水土保持方案的編制工作，將于年底前報送水務部門審查；項目用地范圍內場地清理及地面基礎已基本完成，預計該項目主體建筑工程工程可于明年初開工建設。

　　8、認真貫徹《森林防火條例》，及時修改完善應急預案。為貫徹落實20xx年1月1日國家新頒布施行的《森林防火條例》，及時修訂完善《森林火災應急預案》，更好地適應新形勢下森林防火工作的實際需要，根據市森林防火指揮部領導的要求，我辦在進行深入調研的基礎上，征求有關專家的意見，組織召開了《XX市處置森林火災應急預案》修訂工作研討會，全面對原《XX市處置重特大森林火災應急預案》進行修改和完善，并以書面形式征求了市森林防火指揮部各成員單位、有關部門以及各區(qū)森林防火辦的意見，根據各單位反饋的意見再次進行了修改，最后形成了送審稿，正上報市政府印發(fā)實施。

　　9、加強值班調度，及時處理火情信息。市森林防火辦堅持24小時防火值班和領導帶班制度，及時處理各種火情信息，對省森林防火辦通報的林火衛(wèi)星熱點，要求各區(qū)及時進行核查，并將情況及時反饋。同時要求各區(qū)森林防火辦及有關單位嚴格執(zhí)行林火報告制度，一旦發(fā)現火情，及時做好上傳下達和指揮協(xié)調工作。

　�。ǘ�）自然保護區(qū)和森林公園等項目建設全面推進。

　　1、抓好自然保護區(qū)規(guī)劃建設工作。一是加強與市規(guī)劃國土委等有關部門溝通協(xié)調，積極做好大鵬半島自然保護區(qū)總規(guī)編制工作；完成了該項目綜合科學考察報告和建設方案的修訂完善工作，通過了專家評審，并按審批程序由人居委上報市政府審批。二是積極協(xié)調和征求市人居委、坪山新區(qū)管理委員等有關部門意見，做好《XX市田頭山自然保護區(qū)建設方案》和《XX市鐵崗-石巖濕地自然保護區(qū)建設方案》的編制和修訂工作；積極開展田頭山和鐵崗-石巖濕地自然保護區(qū)劃線工作。三是按照市政府辦公會議精神，加強與人居委等部門溝通協(xié)調，研究制訂了市級自然保護區(qū)審批流程。

　　2、抓好羊臺山森林公園一期工程建設。一是積極開展羊臺山森林公園小羊臺片區(qū)景觀工程，已完成工程總量的50%；二是與大浪街道辦、施工和監(jiān)理單位、羊臺山管理處溝通協(xié)調處理一期工程施工有關問題，完成大浪入口賴屋山水廠拆遷評估工作；三是完成羊臺山森林公園大羊臺片區(qū)景觀工程的施工和監(jiān)理招標工作。

　　3、抓好三洲田、清林徑、松子坑、五指耙等森林公園規(guī)劃建設。一是積極協(xié)調市規(guī)劃國土委做好三洲田森林公園詳細藍圖的修改和報批工作，完成地質詳細勘察和邊界測量工程的招標，并組織有關單位做好勘察、界樁埋設等工作；二是完成清林徑環(huán)評、可研的編制工作，并積極溝通協(xié)調，做好項目總規(guī)修編報批以及環(huán)評、可研的評審等有關工作；三是完成觀瀾、光明和松子坑森林公園的生態(tài)資源調查、總體規(guī)劃（征求意見稿）和可行性研究報告的編制工作；四是完成五指耙森林公園總體規(guī)劃、詳細規(guī)劃和水保方案項目的招標工作，并抓緊開展總體規(guī)劃編制工作；完成劃線方案編制和征求有關部門意見，并報市規(guī)劃國土委審批。

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