【推薦】個(gè)人工作計(jì)劃范文錦集七篇
時(shí)間是箭，去來迅疾，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，此時(shí)此刻我們需要開始做一個(gè)工作計(jì)劃。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人工作計(jì)劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
在新的一年為能使工作達(dá)到質(zhì)量更好，效率更高，同時(shí)進(jìn)一步的提高個(gè)人的能力，制訂出XX年度重點(diǎn)工作計(jì)劃。整體工作計(jì)劃分為行政工作，企業(yè)文化宣傳，個(gè)人技能提升三個(gè)方面：
一、 行政工作
1、做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，制定一套系統(tǒng)的，快速的信息傳遞方案。每月月底召開一次信息員交流會(huì)議。保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位;
2、做好員工服務(wù):工作的重點(diǎn)是及時(shí)的將經(jīng)理信箱中員工反饋的信息及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁;
3、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù):及時(shí)完成公司經(jīng)理和部門主管交辦的臨時(shí)性的工作。
二、 企業(yè)文化推廣
1、企業(yè)文化的宣傳
對于企業(yè)文化的宣傳，將分三個(gè)步驟進(jìn)行:
首先，制定企業(yè)內(nèi)部的精神口號，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的行為信條;
其次，企業(yè)內(nèi)部的信息交流，在信息平臺上建立一個(gè)各部門之間的意見交流共享文件夾;
最后，進(jìn)行企業(yè)文化知識培訓(xùn)，可由公司經(jīng)理擔(dān)任講師;
2、員工活動(dòng)
�、� 元月組織策劃年度經(jīng)營年會(huì);
�、� 四月組織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹活動(dòng);
③ 八月組織策劃迎接新員工交流會(huì);
�、� 十月組織策劃公司員工運(yùn)動(dòng)會(huì);
�、� 十二月組織策劃圣誕假面晚會(huì);
三、 個(gè)人技能提升
1、積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;
2、通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
回顧xx年年，本人的工作側(cè)重于行政事務(wù)方面。在XX年中，希望能將工作的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化的推廣上;并不斷的提升個(gè)人的知識層次及專業(yè)化的工作技能，更好的為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。以上的工作計(jì)劃之中不足之處敬請領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
一、20xx年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作�？蛻羰俏覀兊纳嬷�，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的 首問責(zé)任制 、 滿時(shí)點(diǎn)服務(wù) 、 站立服務(wù) 、 三聲服務(wù) 我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
4、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
5、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
6、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。新晨范文網(wǎng)
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，是學(xué)校的立足之本，而畢業(yè)班的教學(xué)工作是學(xué)校工作的重中它是學(xué)校的“前沿陣地“，是“人才的出口“，是“產(chǎn)品檢驗(yàn)的關(guān)口“，對非畢業(yè)班工作具有示范作用和輻射作用，其成效牽動(dòng)千家萬戶，在整個(gè)學(xué)校工作中具有一定特殊性，抓好畢業(yè)班工作的意義不言而喻。畢業(yè)班工作任務(wù)重，壓力大，師生累，時(shí)間短。因此，必須依靠全體教職工，群策群力，全力以赴，打好這個(gè)總體戰(zhàn)。根據(jù)我校本屆畢業(yè)班的具體情況和今年中考的形勢我們制定了以下一些應(yīng)對策略。
一、 指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存、謀發(fā)展“的知道思想，牢固樹立質(zhì)量意識，增強(qiáng)危機(jī)感，遵循教育教學(xué)規(guī)律，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)方法，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，圓滿完成本屆畢業(yè)班的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
二、 具體措施
（一）明確目標(biāo)，找準(zhǔn)位置，樹立信心，激發(fā)斗志
根據(jù)本屆畢業(yè)班前兩年半的情況，又對上期末全市示范初中統(tǒng)考情況采取了縱向與橫向相結(jié)合的分析，我們制定的奮斗目標(biāo)是：
1、普高升學(xué)不低于150人（其中國家級、省級等示范性高中不低于90人，一般高中不低于60人）。比上屆提高5個(gè)百分點(diǎn)。
2、鞏固率、合格率均達(dá)到98%以上，讓學(xué)生人人順利畢業(yè)。
3、優(yōu)生率在上屆的基礎(chǔ)上上升8個(gè)百分點(diǎn)，單科特優(yōu)生力爭每科均有人進(jìn)入全縣前10位，總成績力爭2人進(jìn)入全縣前50位，確保向普高輸送優(yōu)質(zhì)新生。
4、力爭完成縣內(nèi)職高、高職送生任務(wù)。
5、力爭獲得縣“素質(zhì)教育綜合考核“二等獎(jiǎng)。
在學(xué)�？傮w目標(biāo)確定的基礎(chǔ)上，將這些目標(biāo)細(xì)化，分解到班，并要求各班任課教師，根據(jù)20xx年春全市示范初中統(tǒng)考的情況，指導(dǎo)學(xué)生分析自己的優(yōu)勢與劣勢，給自己一個(gè)較恰當(dāng)?shù)亩ㄎ�，并確定各人的最低與最高奮斗目標(biāo)；從而使師生人人心中有目標(biāo)，激發(fā)其旺盛的斗志，掀起一股積極復(fù)習(xí)應(yīng)考的濃濃學(xué)風(fēng)。
（二）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
1、建立由行政領(lǐng)導(dǎo)、畢業(yè)班班主任、任課教師代表組成的畢業(yè)班工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，畢業(yè)班領(lǐng)導(dǎo)小組成員每人蹲點(diǎn)聯(lián)系一個(gè)班，實(shí)行捆綁式考核。
2、開好四個(gè)會(huì)（畢業(yè)班工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)、任課教師會(huì)、分層次的學(xué)生會(huì)、家長會(huì)），每次會(huì)議做到要有專題，突出主題，從而推動(dòng)我們的畢業(yè)班工作。使教師、學(xué)生、學(xué)生家長三者統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)配合，形成教育合力。
�。ㄈ┑掠秊槭�，管理先行
1、強(qiáng)化理想前途教育、學(xué)習(xí)目的性教育和形勢教育，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會(huì)，關(guān)注人類，喚起社會(huì)責(zé)任感，將國家需要與個(gè)人前途命運(yùn)結(jié)合起來，形成正確的人生價(jià)值觀，樹立崇高的理想，立志成才。
2、強(qiáng)化紀(jì)律教育，加強(qiáng)班級管理。班主任要充分利用班團(tuán)會(huì)、班評讀報(bào)課以及各種活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生遵守校紀(jì)班規(guī)，將主要精力用于復(fù)習(xí)迎考，激發(fā)班集體的斗志，增強(qiáng)班級的凝聚力和向心力；班科教師也要積極配合班主任搞好班級管理，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)跟班主任通氣。加強(qiáng)對住校生的管理，安排教師輪流通夜值班，保證學(xué)生安全和睡眠質(zhì)量。
3、任課教師與學(xué)生“結(jié)對子“，實(shí)行“人盯人“戰(zhàn)術(shù)，人人爭當(dāng)?shù)掠ぷ髡摺８靼喽即_定了幫、輔、補(bǔ)的重點(diǎn)對象，將責(zé)任落實(shí)到任課教師，要求教師經(jīng)常與聯(lián)系學(xué)生個(gè)別談話，從思想、生活、心理、學(xué)法等方面給學(xué)生具體指導(dǎo)，做到有愛心、細(xì)心、耐心；在教育教學(xué)上，提問優(yōu)先，作業(yè)批改優(yōu)先，表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先；有病家訪，缺課家訪，有困難家訪；要善于挖掘他們的閃光點(diǎn)，扶植起步點(diǎn)，把握反復(fù)點(diǎn)，促進(jìn)飛躍點(diǎn)；以真誠的心來感動(dòng)學(xué)生、巧妙的方法教育學(xué)生，以無聲的行動(dòng)帶動(dòng)學(xué)生，使師生朝著一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗。
4、重視學(xué)生的非智力因素，挖掘潛力。不少學(xué)生學(xué)習(xí)成績不盡人意，并不是腦殼笨，而是缺乏濃厚的學(xué)習(xí)興趣，正確的學(xué)習(xí)方法，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，又沒有刻苦努力的頑強(qiáng)意志以及健康的心理品質(zhì)。因而我們要求教師在教育教學(xué)過程中，要貫穿人文精神，培養(yǎng)學(xué)生熱愛科學(xué)、獻(xiàn)身科學(xué)的精神，頑強(qiáng)拼搏、刻苦學(xué)習(xí)、敢于競爭的精神，從而充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的內(nèi)趨力，使之全身心投入到緊張的復(fù)習(xí)中來。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化質(zhì)量意識，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮集體智慧，打好總體戰(zhàn)。
1、“向管理要質(zhì)量，以質(zhì)量求生存謀發(fā)展“是我校多年來的辦學(xué)思路。為增強(qiáng)教職工的危機(jī)意識，我們在教職工中強(qiáng)化“今天工作不努力，明天就努力找工作“的觀念，使“校興我榮，校衰我恥“成為教職工的共識。
2、教師增強(qiáng)敬業(yè)精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，同心同德。任課教師相互學(xué)習(xí)，無私奉獻(xiàn)。開展聽課活動(dòng)，取長補(bǔ)短，共同提高；學(xué)校訂購的復(fù)習(xí)資料統(tǒng)一使用，以充分發(fā)揮其效益。做到教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)信息等優(yōu)秀資源共享，讓每個(gè)學(xué)生享受到優(yōu)質(zhì)教育；發(fā)揮集體智慧，打好總體戰(zhàn)。
3、加大教學(xué)過程監(jiān)控力度，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)。
�。�1）抓計(jì)劃目標(biāo)的制定，促畢業(yè)班工作有序進(jìn)行。要求教師精心設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃、復(fù)習(xí)計(jì)劃，力求充實(shí)完善。做到以綱為綱、以書為本，講清概念，揭示規(guī)律，指點(diǎn)迷津，提高學(xué)生的審題、解題的能力及速度。
�。�2）抓備課質(zhì)量，減負(fù)增效“磨好課“。要求備課中突出學(xué)生的主體性，突出學(xué)生活動(dòng)、合作學(xué)習(xí)、探究方式，以教學(xué)方式的改革帶動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變；明確重點(diǎn)、難點(diǎn)及其對策，強(qiáng)化支撐點(diǎn)；以高質(zhì)量的教后反思作為考核的依據(jù)，鼓勵(lì)集體備課，將教師從煩瑣的備課工作中解脫出來，提高備課的質(zhì)量和信息收集的能力，把解放的時(shí)間用于“磨好課“。
�。�3） 抓復(fù)習(xí)課質(zhì)量，向45分鐘要質(zhì)量。以新的教育思想和課程理念為指導(dǎo)，實(shí)施以學(xué)生發(fā)展為本，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)的素質(zhì)教育，探索有效教學(xué)的新模式，努力提升教學(xué)的境界；超越教材，創(chuàng)造課堂情境，靈活把握當(dāng)時(shí)的課堂資源，教出興趣，教出美感。
�。�4） 搞好復(fù)習(xí)檢測，強(qiáng)化綜合訓(xùn)練。平時(shí)以單元作小測試和專題訓(xùn)練的形式，加強(qiáng)信息反饋，搞好學(xué)情調(diào)查并根據(jù)存在的問題采取相應(yīng)對策；加入三個(gè)學(xué)區(qū)的“聯(lián)考“，精心組織每次月考，端正考風(fēng)考紀(jì)，考出真實(shí)成績，便于縱向和橫向的比較，便于對任課教師的業(yè)績考核，每次考試后都要做好質(zhì)量分析，重點(diǎn)分析學(xué)科的薄弱環(huán)節(jié)和學(xué)生的答題情況，促進(jìn)教與學(xué)和諧統(tǒng)一。
�。ㄎ澹└倪M(jìn)策略，加強(qiáng)針對性、提高復(fù)習(xí)效率
1、搞好上一屆畢業(yè)班工作總結(jié)，組織任課教師與上屆畢業(yè)班教師交流，認(rèn)真吸取上一屆初三的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、造峰填谷，狠抓薄弱。畢業(yè)班教學(xué)的總體導(dǎo)向是確保優(yōu)生群體，擴(kuò)大合格生群體，縮小學(xué)困生群體；學(xué)校的總體思路就是：
�。�1）抓前80名，保尖促尖，提高特優(yōu)率。
�。�2）抓前180名，確保高中升學(xué)率。
（3）抓差補(bǔ)差，保合格率。我們要求班科教師緊緊圍繞學(xué)校、班級的總體思路，采取相應(yīng)的教學(xué)策略。
3、新授與復(fù)習(xí)并舉。本學(xué)期時(shí)間短，任務(wù)重，寒假又沒補(bǔ)課，多數(shù)學(xué)科還沒有結(jié)束新課，留給綜合復(fù)習(xí)的時(shí)間較短，因此，我們要求教師在上新課中，要適當(dāng)?shù)臐B透復(fù)習(xí)內(nèi)容。
4、針對近年來中考命題的變化和趨勢進(jìn)行研究，收集試卷，精選習(xí)題，努力把握中考方向，積極探索高效復(fù)習(xí)途徑，力求達(dá)到減負(fù)加壓增效。針對不斷變化的中考，必須加強(qiáng)考試動(dòng)態(tài)的研究，抓好專題復(fù)習(xí)研究，有效地把初中階段的知識點(diǎn)梳理清楚，使學(xué)生全面掌握知識。在課堂教學(xué)上要注意對學(xué)生進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo)，讓學(xué)生掌握和應(yīng)用好知識，做到舉一反三。
5、精選習(xí)題，精講精練。針對本校本班學(xué)生的實(shí)際情況，把握練習(xí)的難度，安排好進(jìn)度。有些同學(xué)購買了一些參考書，盲目地從里面地找一些各地的模擬試題逐個(gè)演練，認(rèn)為做的題有多難，就能達(dá)到多高的水平，這其實(shí)是一種誤解。我們要求教師加強(qiáng)引導(dǎo)，以中低檔試題為主，不花費(fèi)過多的時(shí)間在過難、過怪的試題上。因?yàn)閷W(xué)生中考成績的好壞，主要取決于在中、低檔的題上是否能保證拿分。所以，越臨近中考，越要適當(dāng)降低復(fù)習(xí)題的難度，越要把最基本的東西弄扎實(shí)。
6、因材施教、分層教學(xué)。由于各種因素，學(xué)生的發(fā)展是不可能完全平衡的，這就要求教師既要面向全體學(xué)生，又要照顧學(xué)有余力的學(xué)生。不放棄中差學(xué)生，盡力做好學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作，教學(xué)中盡量給他們“開小灶“，布置基礎(chǔ)性練習(xí)，要求他們盡可能掌握基礎(chǔ)知識和基本技能想方設(shè)法拉差補(bǔ)缺，力爭讓每一個(gè)學(xué)生的每一門學(xué)科都不掉隊(duì)，提高合格率。對學(xué)有余力的學(xué)生可給他們布置一些綜合性的練習(xí)、開放性試題、探究性試題、創(chuàng)新性試題，以培養(yǎng)他們的思維和解題能力。
7、指導(dǎo)學(xué)生自我診斷和自我完善，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)自己的學(xué)習(xí)過程，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)補(bǔ)救。鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，進(jìn)行相關(guān)的資料收集，設(shè)法解決問題。要求學(xué)生每科準(zhǔn)備了一個(gè)“錯(cuò)題登記本“把自己在練習(xí)和考試中常犯的錯(cuò)誤分類記錄，隨時(shí)翻看，避免低級錯(cuò)誤重犯。各學(xué)科教師根據(jù)歷次考試試卷分析及中考試卷分析情況，在復(fù)習(xí)的最后階段將重點(diǎn)題、熱點(diǎn)題、高頻題和出錯(cuò)率高的試題收集并整制卷，強(qiáng)化訓(xùn)練。
8、抓應(yīng)試技巧的訓(xùn)練。在每次摸擬考試或適應(yīng)性考試前后，教師要認(rèn)真分析學(xué)生在考試中的失誤點(diǎn)，教會(huì)學(xué)生合理分配考試時(shí)間，學(xué)會(huì)揣摩出題者意圖，學(xué)會(huì)規(guī)范答題，從而減少低級失誤，在中考中考出最佳水平。
9、加強(qiáng)應(yīng)試心理指導(dǎo)，以穩(wěn)定良好的心態(tài)迎考。在復(fù)習(xí)期間，不少學(xué)生會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒，要么認(rèn)為這也懂了，那也會(huì)了，課沒啥聽頭，作業(yè)沒啥做頭，一副沒精打采的樣子；要么覺得這也不懂，那也不會(huì)，問題多多，焦慮不安，生怕考不起。這是最考教師手藝的時(shí)候，就要求班科教師及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，以穩(wěn)定樂觀的態(tài)度，全身心投入復(fù)習(xí)，不要過多考慮結(jié)果，要有一種“人生難得幾回搏，此時(shí)不搏更待何時(shí) “的心態(tài)，最終使學(xué)生在教學(xué)全過程中始終做到“三個(gè)最佳“，即保持最佳競技狀態(tài)，采用最佳途徑方法，獲取最佳成績效益。
（六）加大考核力度，逗硬獎(jiǎng)懲
1、每月定期與不定期相結(jié)合，進(jìn)行“教學(xué)六認(rèn)真“檢查，并組織學(xué)生問卷，進(jìn)行教情調(diào)查，加大對教學(xué)過程的監(jiān)控。
2、將輔查磨尖和“結(jié)對子“的成效與教師每月的活工資掛鉤。每次月考后，由教導(dǎo)處將班科教師聯(lián)系對象的成績進(jìn)行縱向與橫向相結(jié)合的對比，實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
3、完善畢業(yè)班升學(xué)獎(jiǎng)分配方案。將本年級教師活工資的績效部分，納入年級組管理，與升學(xué)獎(jiǎng)掛鉤，對補(bǔ)弱工作成效顯著的教師給予單獨(dú)重獎(jiǎng)，通過導(dǎo)向，進(jìn)而調(diào)動(dòng)教師的積極性。
畢業(yè)班工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，千頭萬緒。如何才能抓出最大成效，可謂見仁見智，以上只是我校的一些膚淺的嘗試，不一定都正確，還望各位同仁不吝賜教，多提寶貴意見。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理咨詢素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理咨詢素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
一、班級基本情況
本班有學(xué)生52人。學(xué)生們經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)校生活，對于學(xué)校紀(jì)律有了一定的了解，可以很好的遵守學(xué)校紀(jì)律，能夠按時(shí)上下學(xué)，但也存在一些自控能力較差的學(xué)生，不能夠遵守紀(jì)律。上學(xué)期本班的學(xué)習(xí)成績和各項(xiàng)比賽成績都不是很理想，在新學(xué)年中要不斷努力，爭取不斷前進(jìn)，取得更好的成績，并樹立良好的班風(fēng)，把學(xué)生培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人，做一位合格的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。
二、本學(xué)期工作目標(biāo)
1、向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的。提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績。加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)重要性，注重學(xué)法指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)效率。
2、貫徹實(shí)行《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，向?qū)W生進(jìn)行行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，使學(xué)生成為彬彬有禮的好少年，從而抓好班級的紀(jì)律。
3、積極參加學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的能力。
4、注重學(xué)生的進(jìn)步，做到“輔優(yōu)補(bǔ)差”，面向全體學(xué)生，注重學(xué)生素質(zhì)發(fā)展。
5、培養(yǎng)一群可以幫助老師做事的小干部，并爭取讓全班的同學(xué)都有當(dāng)班干部的經(jīng)歷。
三、具體措施
1、充分利用晨間談話，班會(huì)向?qū)W生進(jìn)行思想教育。向?qū)W生了解《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并要求學(xué)生遵守其中的規(guī)章制度，對學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣教育。讓學(xué)生之間友好相處，不吵架，不打架，增強(qiáng)班級凝聚力。
2、發(fā)揮班干部的作用，師生共同管理班級。因?yàn)槟挲g特點(diǎn)，老師要告訴小干部他們要做的事情，要每天了解班干部的工作情況，并在小干部管理出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)給予解決，要樹立小干部的威信，以便小干部可以更好的幫助老師管理班級紀(jì)律。
3、盡可能給每個(gè)學(xué)生樹立“班級主人翁思想”，讓每個(gè)學(xué)生知道班級就是自己的家，讓每個(gè)學(xué)生可以自動(dòng)遵守班級紀(jì)律，所以要盡量讓每個(gè)學(xué)生都有可能管理班級，成為一個(gè)小老師，讓班里學(xué)生盡量能做到各有安排，人盡其用，每個(gè)人都在班集體里找到自己的角色，對班集體有強(qiáng)烈的責(zé)任感和歸屬感。
4、布置好教室環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)習(xí)氣氛。
5、更好的實(shí)行“小紅旗”競賽體制，提高學(xué)生的行為品質(zhì)，提高學(xué)生的競爭意識。要每周評出“小紅旗”優(yōu)勝學(xué)生，提高優(yōu)勝學(xué)生在班級里的地位，讓每位學(xué)生增強(qiáng)得到“小紅旗”的想法。
6、在班級里選擇優(yōu)秀的學(xué)生，給全班學(xué)生樹立榜樣，號召向榜樣學(xué)習(xí)，形成屬于自己班級的班風(fēng)。
四、班主任工作的思路：
1、以人為本，教育學(xué)生成為一個(gè)正直，善良，智慧，健康的人。
2、營造一個(gè)溫馨，和諧，自然的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生到了班里就象回到了家里一樣。
3、教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)與人相處，學(xué)會(huì)付出和愛。
4、利用各種活動(dòng)增強(qiáng)班級的凝聚力，讓每一個(gè)學(xué)生都為班級而自豪。
5、關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，走進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的心里，成為學(xué)生的真正意義上的朋友，為學(xué)生排憂解難，樹立信心。
6、上好每一節(jié)課，認(rèn)真抓好課堂紀(jì)律，讓班級永遠(yuǎn)充滿活力，積極，向上，永爭第一!
個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
一、班級現(xiàn)狀分析(學(xué)生思想、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、班級成績、班級文化建設(shè)等方面)：
九年級共有ⅹ名學(xué)生，其中男生ⅹ人，女生ⅹ人。該班大部分學(xué)生成績較差，學(xué)習(xí)積極性不高，甚至絕大部分學(xué)生厭學(xué)，行為習(xí)慣差，學(xué)習(xí)效率低，后勁不足。針對班級現(xiàn)狀，九年級班級文化建設(shè)需要營造一個(gè)樂學(xué)、樂問、樂思、樂做的氛圍。班級學(xué)風(fēng)是每位同學(xué)能主動(dòng)發(fā)展，做到“無為而無不為”。教室里的每面墻都能說話，不斷的'補(bǔ)充更新。教室前黑板上標(biāo)有：“快樂加油站”，給予同學(xué)們心理暗示，“有夢想就能成功”。
二、班級目標(biāo)：
1、加大班級管理力度，樹立良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)，增強(qiáng)班級凝聚力，提高學(xué)生競爭力。
2、每個(gè)學(xué)生都有明確的目標(biāo)計(jì)劃，并且有信心、有毅力、有干勁去實(shí)現(xiàn)理想。
3、做好培優(yōu)補(bǔ)差工作，做好中等生的提高工作。
三、工作重點(diǎn)：
1.加強(qiáng)班級管理，緊抓學(xué)生行為規(guī)范。
2.定目標(biāo)，樹典型，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3.大力做好培優(yōu)補(bǔ)差工作，加強(qiáng)學(xué)生心理輔導(dǎo)。
4.開好班會(huì)，及時(shí)解決班級存在的主要問題，讓學(xué)生及時(shí)充電。班級口號：團(tuán)結(jié)一心，爭創(chuàng)佳績。
四、具體措施
1.加大班級管理力度，繼續(xù)樹立良好班風(fēng)，促進(jìn)學(xué)風(fēng)。
遵守紀(jì)律是學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步的重要保證，良好班風(fēng)是集體更具競爭力的基礎(chǔ)。九年級是初中決戰(zhàn)性的一年，為使班集體和個(gè)人都更具競爭力，本學(xué)期將加大班級管理力度，力爭杜絕違紀(jì)現(xiàn)象。
(1)加強(qiáng)班干部隊(duì)伍管理和培養(yǎng)，讓學(xué)生能更好的自我管理。每周開班委例會(huì)，討論班級出現(xiàn)的問題及解決措施等。
(2)針對平時(shí)紀(jì)律表現(xiàn)差的學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行心理輔導(dǎo)。
(3)繼續(xù)密切保持和生活老師聯(lián)系溝通，統(tǒng)一思想。及時(shí)幫助解決宿舍區(qū)出現(xiàn)的問題。
(4)加大早自習(xí)和下午自習(xí)課的管理力度，嚴(yán)格要求做到“不亂講話，不準(zhǔn)串位，嚴(yán)格遵守自習(xí)課紀(jì)律”，維護(hù)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
(5)樹立文明守紀(jì)典型。我班大部分同學(xué)已經(jīng)基本形成了良好的行為習(xí)慣。為使班級每一位同學(xué)的組織紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，本學(xué)期班內(nèi)樹立文明守紀(jì)的“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。
2.加強(qiáng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成，提高整體競爭力，促進(jìn)班風(fēng)。
(1)制定目標(biāo)計(jì)劃。幫助每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行自我分析，明確自身的長處及不足，針對自身的特點(diǎn)制定最合適的目標(biāo)計(jì)劃，并幫助學(xué)生執(zhí)行計(jì)劃。
�、贅淞⒅锌寄繕�(biāo)。利用班會(huì)課向?qū)W生介紹各高中以往的分?jǐn)?shù)線及基本情況。結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況確定中考目標(biāo)。指明學(xué)生努力奮斗的方向。
�、跇淞W(xué)期目標(biāo)。學(xué)期目標(biāo)主要以“定分?jǐn)?shù)”和“找對手”為主。讓學(xué)生明確本學(xué)期要學(xué)習(xí)成績要達(dá)到什么層次。找一個(gè)追趕的目標(biāo)，盡力超過對手，營造競爭氣氛。形成互相督促，互相監(jiān)督的學(xué)習(xí)氛圍。
�、鄱ê弥苡�(jì)劃。由于初三學(xué)習(xí)緊張，學(xué)習(xí)任務(wù)重。所以必須讓學(xué)生明確每周自己要做到什么，上周還有什么沒有做好，及時(shí)總結(jié)反思，檢查改進(jìn)。(制定目標(biāo)的工作在第一周完成。學(xué)生計(jì)劃實(shí)施由班主任和學(xué)生共同監(jiān)督。)
(2)繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
經(jīng)過兩年的不懈努力，我班學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成、學(xué)習(xí)方法的積累上已經(jīng)取得一些成績，但面對初三繁重的學(xué)習(xí)，目前多數(shù)同學(xué)還不能很好的適應(yīng)。如不能合理安排時(shí)間，學(xué)習(xí)效率低下，不能自覺復(fù)習(xí)、差缺補(bǔ)漏，不能及時(shí)反思總結(jié)等等現(xiàn)象。因此，本學(xué)期還將繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)工作，力爭讓學(xué)生學(xué)習(xí)忙而有序，提高學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)效率。主要的方向是在課堂學(xué)習(xí)習(xí)慣、自習(xí)習(xí)慣等。
�、僬n堂學(xué)習(xí)習(xí)慣。主要做三項(xiàng)工作：
第一，各科任老師和值日班干一起抓好課前準(zhǔn)備。
第二，結(jié)合各科實(shí)際，課堂上要求學(xué)生對對有疑問、重點(diǎn)、易錯(cuò)題、補(bǔ)充題等等做好筆記。
第三，學(xué)會(huì)自我提醒，學(xué)生間互相提醒，防止走神發(fā)呆，杜絕不專心聽講，保證每節(jié)課都有收獲。
�、谧粤�(xí)習(xí)慣。主要是三方面的工作：
第一，督促學(xué)生利用好自習(xí)課。安排好每節(jié)自習(xí)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容。嚴(yán)格做到“不亂講話，不準(zhǔn)串位，嚴(yán)格遵守自習(xí)課紀(jì)律”。每節(jié)自習(xí)課班主任監(jiān)督。培養(yǎng)學(xué)生自覺利用好時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率的習(xí)慣。
第二，引導(dǎo)學(xué)生利用好課余時(shí)間。培養(yǎng)學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
第三，培養(yǎng)學(xué)生自覺讀課外讀物的習(xí)慣。擴(kuò)大知識面，掌握更多更好的方法。
(3)加強(qiáng)和科任老師聯(lián)系，做好培優(yōu)補(bǔ)差工作。班主任及時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，針對學(xué)生具體情況制定措施，幫助學(xué)生排除思想、學(xué)習(xí)上的障礙，力爭提高學(xué)習(xí)成績。
(4)樹立學(xué)習(xí)典型。班內(nèi)樹立起勤奮好學(xué)、科學(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)典型。為了使班級每一位同學(xué)的學(xué)習(xí)目的性進(jìn)一步增強(qiáng)，并在班級營造勤奮學(xué)習(xí)、掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法、相互學(xué)習(xí)、相互競爭的良好的學(xué)習(xí)氛圍。(樹立學(xué)習(xí)典型的工作已經(jīng)完成)
(5)在班內(nèi)展開“三比”活動(dòng)。
①內(nèi)容：學(xué)習(xí)比勤奮、比質(zhì)量，體育鍛煉比刻苦。
�、诰唧w措施：學(xué)習(xí)評比由督學(xué)組負(fù)責(zé)組織，最勤奮的同學(xué)名單由全體同學(xué)投票產(chǎn)生，學(xué)習(xí)質(zhì)量由每次考試成績決定，評出成績好的和進(jìn)步大的。體育鍛煉由體育委員負(fù)責(zé)，由體育老師審核�？己藘�(nèi)容包括課間操、眼保健操、體育課、晨跑的出勤情況、自覺鍛煉的次數(shù)等等。
�、郦�(jiǎng)勵(lì)辦法：初定每月評比一次，利用班費(fèi)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、搞好學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富學(xué)習(xí)生活，增強(qiáng)學(xué)生競爭意識，促進(jìn)班級活力，開拓學(xué)生知識視野。由督學(xué)組全面負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)知識競賽，班內(nèi)開展學(xué)習(xí)知識競賽。初步計(jì)劃開展的競賽有：語文背誦或朗誦比賽、英語背誦或詞匯積累比賽、數(shù)理化解題或找錯(cuò)比賽、政治時(shí)事競賽等等。
4.加強(qiáng)學(xué)生體育鍛煉，大力抓好兩體、兩操。體育力爭出好成績。對體育特困戶，班主任和體育老師一起設(shè)法幫助其解決困難。(本工作貫穿整一學(xué)年，班主任堅(jiān)持每次都到現(xiàn)場監(jiān)督。)
5.加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，做好青春期教育。德育小組加強(qiáng)學(xué)生心理輔導(dǎo)，加強(qiáng)師生交流。及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生心理問題，及時(shí)解決學(xué)生矛盾。
6、抓好學(xué)生思想工作。
(1)注意學(xué)生思想動(dòng)向，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生心理問題。(2)引導(dǎo)學(xué)生塑造高尚的人格，告別陋習(xí)，提升正氣。
(3)引導(dǎo)學(xué)生追求更高的思想境界，積極參加團(tuán)課學(xué)習(xí)，積極向團(tuán)組織靠攏。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇7
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案�？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
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