【必備】工作計劃模板8篇
光陰如水，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候抽出時間寫寫工作計劃了。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！下面是小編幫大家整理的工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
又是一個新學期，又是一個新的考驗。在本學期里，為了使幼兒身心得到更好的發(fā)展，今后的工作開展的更好，我們中班組制定安全計劃如下：
一、指導思想
孩子的安全是順利開展所有活動的基本要素，是幼兒健康成長的首要條件。在傳授科學知識、培養(yǎng)行為習慣的同時，引導幼兒學會保護自己、愛護別人，培養(yǎng)幼兒的安全意識和學習簡單的安全自救方法，避免發(fā)生各類安全責任事故，確保教育教學秩序的穩(wěn)定開展，
二、情況分析
中班的孩子年齡小，自我保護能力差，有強烈的好奇心，雖然經(jīng)過小班一年的學習，他們有了一些初步的安全意識，但是他們什么都想看一看、摸一摸。然而，他們的能力和體力都十分有限，動作的靈敏性和協(xié)調性較差，又缺乏生活經(jīng)驗，因此，我們要不斷地通過示范、講述、游戲等各種形式對幼兒進行安全教育，提高幼兒的自我安全保護意識，杜絕安全事故的發(fā)生。
三、工作目標
1.了解生活環(huán)境中的不安全因素，懂得在日常生活中要注意安全，對陌生人、危險事物等有警惕心。提高幼兒安全意識和自我保護能力。
2.學習預防危險、自我保護的簡單知識，幼兒形成良好的生活和衛(wèi)生習慣。遇到危險能保持冷靜、嘗試解決或預防危險。
3.初步形成保持心理健康所需要的基本能力，如調節(jié)和穩(wěn)定情緒情感，維持心理平衡的能力；適應新環(huán)境和新變化的能力；耐挫折的能力；善于交往與合作的能力以及活潑開朗的性格特征等。
四、具體措施
1.有強烈的責任感，時刻把安全工作放在首位，時時事事處處以孩子為中心,讓孩子在老師的視線范圍內,防范于未然,謹防安全事故的發(fā)生。
2.及時為幼兒剪指甲，以防止幼兒相互間的抓傷。
3.準備足夠數(shù)量的玩具，可以減少幼兒因“攀比”引起的爭執(zhí)；培養(yǎng)幼兒初步的交往意識，讓他們體會到交往的'樂趣。
4.教育幼兒互相友愛，有爭執(zhí)時要學會協(xié)商解決，同時，教師應對幼兒進行相關的教育，避免造成傷害。
5.加強幼兒自我保護能力，通過有關安全領域的活動的開展讓幼兒有初步分辨危險的能力，學會保護自己，開展安全月活動。
6.對要有攻擊性行為孩子的家長進行家訪，和家長一起達成共識，以減少事故的發(fā)生；在生活中我們要指導家長教孩子怎樣和同伴交往。
7.教師要嚴格執(zhí)行安全規(guī)章制度，加強安全意識，加強責任心，做到人到心到，不擅自離崗。
8.開展活動前做好“四檢”工作，隨時清點人數(shù)，消除場地的不安全因素，檢查幼兒穿戴（如：孩子的鞋帶是否系好?），檢查器材，才能確保幼兒的安全。
9.有計劃的開展安全教育活動。通過游戲形式經(jīng)常對幼兒進行安全教育，提高幼兒的自我保護意識。使幼兒知道不做危險的事，懂得如何保護自己。
10.要求幼兒不在教室，寢室，廁所，走廊里追趕，推擠，打鬧，杜絕攻擊性行為。
11.教師要隨時關注到每一位孩子，及時清點人數(shù)，讓幼兒的一切活動都在自己的視野范圍內。防止幼兒走失；特別是開學初期，孩子的情緒不穩(wěn)定，要做到隨時清點人數(shù)，隨時關門。
12.做好每天晨檢及和午檢工作，發(fā)現(xiàn)幼兒帶有硬幣、小珠子等比較細小的物品及時收掉，防止幼兒誤把玩具當食物吃進肚子里。
13.燙的飯菜，開水，牛奶等要放在安全地方。藥品，消毒劑等要保管妥當，以防止幼兒誤食。
14.家長如遇特殊情況需要托他人接孩子應出具有相關證件。
15.做好交接班工作和服藥記錄,及時喂藥,如遇特殊情況要要與班上老師做好交接工作,防止漏服或喂錯藥；隨時隨地注意幼兒的精神狀況和情緒,發(fā)現(xiàn)異常及時帶到衛(wèi)生室進行處理或通知家長。
16.我們要在不同的時段采取不同的措施，對工作程序進行調整、明確分工。
工作計劃 篇2
生物校本教研是為提升生物教師的素養(yǎng)、提高課堂教學效益、發(fā)展學生的生物意識服務的，其在各校開展的形式多樣，“集體備課”是大家共同關注并不斷探討而又褒貶不一的形式之一�！凹w備課”的優(yōu)點是：同伴互助，發(fā)揮教師的群體優(yōu)勢，集集體之智慧，提高教師鉆研、理解和把握教材的能力；不足之處是：生物“集體備課”在部分學校名存實虛，教師為了“省事”，往往是你按資料抄寫的教案復印一份給我，我按有關資料抄寫的教案復印一份給你。如果真是這樣，那將是生物教育教學中的一大悲哀：部分教師可能對別人所給的教案不甚理解甚至連看都未看就走進教室，這對學生將是何等的不負責任（可能有點危言聳聽）！生物“集體備課”是一把“雙刃劍”，如何發(fā)揮它的優(yōu)勢，我校在這一校本教研形式上作了深入的探討。
在本學期的教學工作中，我常常反思自己的教育教學行為，記錄教育教學過程中的所得、所失、所感，不斷創(chuàng)新，不斷地完善自己，不斷提高教育教學水平。
一、開展以校為本的專題研究
我們的生物校本研修力爭真正做到，以解決我校處于困難初級中學，生物更為薄弱學科為主要出發(fā)點，我們生物組通過分析我校生物教學中存在的問題選定課題（專題），在研修過程中逐漸形成自己的特色，再用研修成果來指導教學實踐，使生物教學走上一條良性發(fā)展之路，以此促進教師專業(yè)發(fā)展，學生自主發(fā)展，學校良性發(fā)展。
目前我校生物組教師少，且均較年輕，缺乏一定的教學經(jīng)驗，而我校學生存在學習習慣不夠理想，學習方法普遍落后等問題，再參考大量有關校本研修資料和我市有關專家的指導下，我們組決定開展一系列立題小，周期短，見效快，有較強針對性和實效性的生物校本研修專題。主要有：為促進學生主動學習，進行“以學生為主體”的教學研修和實踐；為求課堂教學高效率，進行最優(yōu)課堂教學探討；為有效解決學生課業(yè)負擔，開展對作業(yè)的研究。
生物“集體備課”內容的選定要克服隨意性，增強目的性。在學期初，就要讓各年級組確定好“集體備課”的內容，不宜過多，最多不能超過整冊教材內容的'一半。在確定哪些為“集體備課”的內容前，年級組的所有教師要把整冊教材內容進行學習疏通，了解各個知識領域在本冊教材中的作用與地位，乃至與其他年級教材內容的前后聯(lián)系。一般來說，所選“集體備課”的內容應是教師們共同認為在教法上較難處理的、別人研究過但又上不出新意的、他人從未研究過或是目前教材中的生物綜合實踐內容等。
二、教研組研修特點
1．教研組教師共同學習，共同探討，共同反思，使教研組工作更加扎實，深入，從而推動墨江一中的生物校本研修，形成墨江一中特色
2．備課組每周活動，探討研究各教研存在的實際問題。
3．教研組隔周活動，匯報共同研究。
4．每位教師每周一次教學反思，每學期提供一個可供探討研究的個案。
5．每位中青年教師開一堂生物研究課。
6．帶教學中的問題參加教研組的活動。
三、存在的問題和困難
1．科研經(jīng)費；
2．希望專家引領；
3．合理的評價體系。
四、保障措施
1、設立學校繼續(xù)教育校本培訓領導小組，構建學校繼續(xù)教育校本培訓管理網(wǎng)絡。建立由學校校長和資深教師組成的咨詢小組，對培訓內容、課程設置、培訓過程進行指導。只有保證“集體備課”的時間，教師間的相互研討才能有保障，否則必將流于形式。這里所說的“時間”，是指要在教師的８小時工作時間內，切不可占用教師的休息時間，如此教師才能自覺自愿地參與。我校的生物教師在每周三的生物午第二節(jié)課后就沒有任何課務，所有生物教師在上午第三至第四節(jié)課這一段時間內將集中進行教學研討活動，而每逢雙周三上午為集體備課時間。由于在教師的工作時間內開展這一活動而且這樣的活動有主題、見實效，所以教師們參與的積極性非常高，均能暢所欲言，碰撞出智慧的火花
2、積極參加省、市組織的各項教研活動，以備課組為依托，開展切實有效的教研活動，推進學科教學建設；以市教研室為依托，開展專題研究，推進教育科研工作，提高教科研水平。
3、建立激勵機制。結合內部管理考核方案，將教師的業(yè)務培訓與崗位聘任、學期考核掛鉤，并記入教師業(yè)務檔案，努力打造一支學科齊全、素質優(yōu)良的生物教師隊伍。
4、結合學校辦學情況和師資水平狀況，列支部分繼續(xù)教育經(jīng)費，有計劃地安排學科教師參加市、區(qū)級培訓、進修和觀摩。
5、建立學校校本培訓檔案，內容包括：學校校本培訓的規(guī)劃，自主培訓活動材料，學員個人檔案認定材料等。把教師的基本功和參加業(yè)務培訓情況作為教師職稱評定、職務提升、評優(yōu)、評先的依據(jù)。
工作計劃 篇3
現(xiàn)今，學校拖堂、課外補課現(xiàn)象是學生負擔過重表現(xiàn)之一。本來一節(jié)課可以掌握的知識，卻要占用學生寶貴的課間休息時間，甚至還要補課才能掌握，久而久之，形成了一種惡性循環(huán)，使得課堂教學的效果下降，學生的負擔大大加重，為了解決這一問題本學年度主要做好以下幾方面工作：
一、要充分利用好課堂時間。
“給學生一杯水，自己要有一桶水�！边@真是至理名言。作為一名教師，要掌握教育教學知識。一是經(jīng)常學習教育理論，訂閱各種教育刊物，從中獲得教育新信息，吸收新營養(yǎng)；二是多參加教研活動，從中吸取精華，擯棄陳舊落后的教學方法，吸取成功新穎的教學方法；三是在實踐教學活動中，要走特色之路，根據(jù)自己的學生特點，結合自己教學特點，設計出新穎、富有活力的教學過程。
教師要認真?zhèn)浜谜n，向45分鐘要效率。精心高質量的教案設計要達到以下目的：重點要讓學生牢牢掌握，難點要能使學生徹底解決。要真正的減輕學生過重負擔，說實話，其關鍵是課要上得好。一堂蒼白毫無生氣的課，使學生毫無學習興趣，教師講得糊里糊涂，學生聽得模模糊糊，教學效果可想而知。所以課上得不好，使學生學得勞累吃力，本身來講就是加重了學生的負擔。
試想，一堂生動充滿了活力的課，能夠充分調動學生的學習積極性，使學生的思維空前活躍，能夠與教師緊密配合，學生學起來效果極佳，而且學得輕松，學得快樂，這不是減輕學生的負擔嗎？所以每個教師都應該追求高藝術的教法，使自己的教學達到“春風潛入夜，潤物細無聲”的理想境界。
二、提高學生能力是減輕學生過重負擔的有效方法。
減輕學生過重負擔，不是以削弱學生能力為代價的。相反，我們大力推行素質教育，提高學生能力反而是減輕學生負擔過重的有效方法。我認為要做到“三重三輕”：
�。�、重思維培養(yǎng)，輕題海戰(zhàn)術。
我必須放棄題海戰(zhàn)術，應著重在培養(yǎng)學生的思維能力上扎扎實實下功夫。不能只滿足教學生一道道題地做下去，關鍵要教會他們思維的方法，掌握解題的思路、方法、步驟，提高他們舉一反三、觸類旁通的能力。
２、重能力考查，輕頻繁考試。
現(xiàn)在頻繁的考試也是中學生負擔過重的主要表現(xiàn)。，考得學生暈頭轉向，大大加強了學生的學習負擔。而收到的'實際學習效果卻不太理想。所以我們必須要改變頻繁考試的做法，應把培養(yǎng)學生的能力擺在首要的位置，真正地從應試教育轉向素質教育，這樣才能使教師教得輕松，學生學得輕松，從而達到減輕學生的過重負擔的目的。
�。场⒅貢净A，輕課外雜書。
在教育教學當中，最好還是以本為本，以綱為綱，扎扎實實地以書本為基礎。所以應重書本為基礎，吃透教材，教透教材，學透教材�？纯匆粋�小學生的背著沉重的書包，我們就知道中學生的負擔有多重，所以我們要減輕學生的過重負擔，首先要使學生的書包輕起來，除了教委審定與確定的教材外，不組織學生統(tǒng)一購買教材以外的各種教輔材料、圖書報刊和學生用品等。
三、嚴格控制學生在校活動總量。
補課現(xiàn)象的普遍存在無疑使學生的負擔“雪上加霜”。少補點課，盡量不補課，扎扎實實地上好課，才是我們真正減輕學生的負擔的出路，靠補課來提高學生的成績的做法，本身就是有違科學規(guī)律的。事實上，以上“減負”做法不是以犧牲學生的知識和能力為代價的，相反不僅“減負”，而且“增效”，對于培養(yǎng)學生的能力，發(fā)展學生的個性特長，真正全面的推行素質教育將起到莫大的作用。
工作計劃 篇4
大學生心理健康協(xié)會以服務當代大學生為目的，關注大學生的理健康，針對去年存在的種種問題和其不足，在新的學年我具體有以下計劃：
一，在更高的職位上就要有更遠的打算與計劃，要協(xié)助理事長與部長按時按量完成各項活動，同時要虛心聽取各部干事對心協(xié)的各項建議發(fā)揮眾人力量，不斷進行創(chuàng)新。
二，要增加針對新老會員組織的各項活動，尤其是年前的活動尤為重要因為時間緊迫，我們爭取在最短的.時間內組織起一次針對會員的活動�？梢詮暮�，從小，但必須要有。
三，對于去年測評出現(xiàn)的種種問題，今年我們有必要實施新的測評制度，公平，公開，公正，杜絕人情關系下發(fā)的證書。
四，要對會員干事定期進行集會，集會內容另行安排
五，各部長要在真正意義上鍛煉各部干事，簡單而小型的活動可以分配給兩個部舉辦，避免人浮于事，活動主題，活動內容，邀請人員，由被安排的兩個各個部長商定，常委跟其他各部協(xié)助，聽從安排，不主要參與.
活動方案：
活動主題：手語操(感恩的心)
活動目的：增進會員之間的交流
活動地點：東校世紀廣場，西校五四廣場
參與人員：新老會員
組織人員：大學生心理健康協(xié)會各部門
活動時間：定于周日上午九點半或者下午三點
活動安排：
1 通知會員(學術部)
2 音樂下載等工作(網(wǎng)絡部)
3 聯(lián)絡會手語操的同學或者老師(外聯(lián)部)
4 現(xiàn)場組織(宣傳部)
5 活動總結(秘書處)
6 場地安排(策劃部)
7 新聞部、咨詢部會后安排
工作計劃 篇5
1、 XXXX 年安全目標：
(1)杜絕人身重傷及死亡事故;
(2)不發(fā)生有人員責任的重大事故;
(3)不發(fā)生人身死亡事故;
(4)不發(fā)生惡性誤操作事故;
(5)不發(fā)生重大交通事故;
2、XXXX 年安全工作措施：
(一)宣傳安全生產(chǎn)的方針，督促與安全生產(chǎn)有關的各項制度的貫徹。
(1)各級領導人員的安全責任制應當齊全、明確，應符合《中石大工貿(mào)有限 公司安全生產(chǎn)管理規(guī)定》及上級有關規(guī)定;
(2)各職能部門及各生產(chǎn)崗位的安全崗位責任制應健全、明確，并且能按上 級規(guī)定的要求貫徹落實;
(3) “作業(yè)三票” 安全管理制度應內容完善， 并檢查、 監(jiān)督執(zhí)行時是否認真;
(4)檢查現(xiàn)場規(guī)程制度的修訂、審批、印發(fā)是否及時合理，日常運行工作是 否按照《規(guī)程》執(zhí)行。
(5)定期開展安全網(wǎng)絡組織活動。
(二)監(jiān)督安全生產(chǎn)計劃、“安全活動”、“防凍防凝”等計劃的執(zhí)行。
(1)按時組織各部門將本部門安全生產(chǎn)活動計劃上報，并審核上報有無疏 漏，歸納總結，并下發(fā)執(zhí)行期限，落實日期。
(2)安全生產(chǎn)活動計劃執(zhí)行結束應有記錄，并能做到對正在執(zhí)行的工作進 行檢查。
(3)年底總結安全活動計劃的完成率，根據(jù)完成率總結執(zhí)行情況。
(4)督促安全用具的`定期校驗。
(三)組織安全教育培訓及《安規(guī)》學習、考試。
(1)員工(含新入廠及轉崗人員)必須全部經(jīng)過三級安全教育，考試合格 后方可允許上崗，新員工必須經(jīng)過三級安全教育和《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》考試后 方可允許進入現(xiàn)場。特殊工種員工必須經(jīng)過專門培訓，考試合格，持有操作證后 方可允許進入現(xiàn)場工作。
(2)每年底進行一次全年度安全考試，包括全公司范圍內的生產(chǎn)干部以及 員工，每年進行一次現(xiàn)場運行、檢修規(guī)程制度的學習和考試。
(3) 開展形式多樣化的安全培訓活動， 定期組織員工觀看安全培訓錄相帶， 每年進行一次安全競賽活動。
(4)按時編制年度培訓計劃，能貫徹落實，并且有執(zhí)行記錄。
(四)安全例行工作：
(1) 檢查班組是否每周舉行一次安全活動， 內容是否充實， 記錄是否齊全， 分管領導是否定期檢查班組記錄。
(2)每月定期組織各單位負責人參加的安全大檢查，并應做到有檢查、有 落實、有總結、有考核。
(3)定期組織召開一次全公司安全例會，及時匯報及解決安全生產(chǎn)中存在 的問題，并應記錄齊全。
(4)各單位每月按時上交《安全生產(chǎn)月報》，及時通報各部門安全生產(chǎn)情 況，總結事故教訓。
(五)安全工作獎懲：
(1)根據(jù)公司制定的各項考核制度對現(xiàn)場的違規(guī)人員進行考核，對做出安 全貢獻的同志進行表揚、獎勵。
(2)各種事故及異常情況應遵守“四不放過”的原則進行考核、統(tǒng)計。
工作計劃 篇6
一、指導思想
按照學校教學管理工作的重點，以“群策群力一教案”的指導思想為指引，改造傳統(tǒng)的備課活動形態(tài)，建立“集體備課，資源共享，個人加減，課后反思，教案復備”的備課制度。以討論合理的教學設計為重點，努力提高一年級語文組教學的質量和水平，更好地促進本組語文教師的共同進步。
二、備課目標
1、引導學生養(yǎng)成語文學習的自信心和良好習慣，掌握最基本的語文學習方法。
2、在發(fā)展學生語言能力的同時，發(fā)展思維能力，激發(fā)想象力和創(chuàng)造潛能。倡導自主、合作、探究的學習方式。
3、提高學生的閱讀能力，引導學生感受閱讀的樂趣，受到高尚情操與趣味的熏陶，發(fā)展個性，豐富自己的精神世界。
4、提高學生的口頭表達能力，使其具有日�？谡Z交際的基本能力，在各種交際活動中，學會傾聽、表達和交流，逐步學會文明地進行人際溝通和社會交往，發(fā)展合作精神。
5、培養(yǎng)學生搜集和處理信息的能力。
三、工作重點
認真開展年級組集體備課活動，在備課中抓住三個結合：與新課標緊密結合，與先進的現(xiàn)代化教育手段相結合，與課堂教學“趣、樂、高效”相結合。設置“抓一點，析深刻，論透徹”的教學活動框架，并寫好教學回顧，教學后記。
四、具體措施：
1、繼續(xù)認真研讀《語文課程標準》和其他新的教學理念，并作好讀書筆記，更新自己的教學理念，正確把握語文教育的'特點。
2、集體備課，集思廣益，發(fā)揮集體的力量，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，探討教學疑難，形成良好的教研氛圍。
3、配合學校的工作重點，提高教學效率。
（1）備課組內互相聽課、評課。并多爭取機會到兄弟學校聽課取經(jīng)。
（2）利用多媒體輔助教學，提高教學效率。
�。�3）激發(fā)學生的興趣，倡導自主、合作、探究的學習方式。
4、關愛中下生，做好補差工作，盡快提高他們的成績。
5、幫助學生做閱讀計劃，養(yǎng)成良好的閱讀習慣。
工作計劃 篇7
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展集團服務技能項目競賽服務辦承辦了集團第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級集團員工服務意識及服務水平。展示集團的服務水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的`協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行集團退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對集團五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
集團的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以集團服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
做了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值�，F(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。
1、接待
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、通知付款建議
a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服�！�
b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放�，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”
3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息�！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！
5、登記每天的日記
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、檢查
每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
工作計劃 篇8
一、內容簡介
本教材是由勞動和社會保障部教材辦公室依據(jù)《國家職業(yè)標準——維修電工》職業(yè)技能培訓教學計劃及教學大綱編寫的配套教材。
初級內容包括電工基礎、電工測量、電工工藝及操作技能培訓，共四篇。電工基礎介紹直流電路、電與電磁、正弦交流電路及電子技術的基本概念；電工測量介紹常用電工儀表的結構、原理及使用方法；電工工藝介紹常和電動機、變壓器、電器及電氣控制電路等維修電工專業(yè)知識；擔任技能介紹電動機、電器的拆裝、電子線路及電氣控制線路的安裝，調試及檢修等基本操作技能。本書每章均附有習題。本書是初級維修電工的培訓教材，也可以供同專業(yè)的技校及職校師生作為教學參考。
二、編制說明
本培訓計劃依據(jù)《維修電工》職業(yè)標準編制，適用于維修電工（初級）職業(yè)技能培訓。
各培訓機構可根據(jù)本培訓計劃及培訓實際情況，在不少于總課時的前提下編寫具體實施的計劃大綱和課程安排表。同時，還應根據(jù)具體情況布置一定的課外作業(yè)時間和課外實訓練習時間。推薦教材僅供參考，各培訓機構可根據(jù)培訓實際情況選擇。
三、培訓目標
通過本級別專業(yè)理論知識學習和操作技能訓練，培訓對象能夠掌握初修電工所要求的技術理論和操作技能；能夠運用基本技能獨立完成本職業(yè)的常規(guī)工作。
四、培訓模塊課時分配
1、電工基礎知識與基本技能
2、電子技術
140（課時） 100（課時） 160（課時） 3、電氣自動控制技術
總課時： 400（課時）
五、培訓要求與培訓內容
模塊1電工基礎知識與基本技能
1、培訓要求
通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠：
�。�1）掌握電路的'基本知識及直流電路簡單分析
�。�2）掌握磁及電磁感應的原理。
�。�3）掌握正弦交流電的基本概念及表示方法。
�。�4）了解與熟悉常用電工工具及電工材料特性。
�。�5）了解與熟悉電氣安全技術知識及安全操作規(guī)程
�。�6）了解與熟悉常用低壓電器元件特性，使用和維修方法
（7）了解與熟悉動力照明電路及常用照明燈具開關特性，使用和維修方法。
2、培訓主要內容
�。�1）理論教學內容
1.1 直流電路
1.2 磁與電磁
1.3 正弦交流電路
1.4 電工常用工具與材料
1.5 電氣安全技術
1.6 低壓電器
1.7 變壓器
1.8交流電動機
1.9動力與照明
1.10相關工種知識
�。�2）技能實訓內容
2.1 交流接觸器的拆裝與檢修
2.2 時間繼電器的拆裝與檢修
2.3 異步電動機的拆裝
2.4 異步電動機裝配后的檢查與測試
2.5 三相異步電動機繞組判別與試驗
2.6 異步電動機的常見故障及修理
2.7 照明電路的安裝與接線
2.8 電度表安裝與接線
3、培訓方式建議
�。�1）理論教學：除一般常規(guī)課堂教學方式外，（1.4～1.10）培訓內容可利用多媒體設備，通過圖文并茂的直觀的、感性結合理性的教學方法，達到提高教學效果的目的。（1.1～1.3）與（1.4～
1.10）可分為兩門課組織教學。
�。�2）技能實訓：本模塊建議可開展安裝接線、拆裝檢修的實訓項目，一名實訓老師可以帶教15名學員。
模塊2電子技術
1、培訓要求
通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠：
（1）掌握半導體器件的特性及簡單應用
�。�2）掌握簡單的直流穩(wěn)壓電路的組成及原理
�。�3）了解電工測量基礎知識
（4）掌握交、直流電的測量方法
�。�5）能正確使用常用儀表
2、培訓主要內容
�。�1）理論教學內容
1.1半導體二極管和三極管
1.2直流穩(wěn)壓電源
1.3電工測量基礎知識
1.4直流電流和電壓的測量
1.5交流電流和電壓的測量
1.6功率和電能的測量
1.7萬用表和兆歐表
�。�2）技能實訓內容
2.1正確使用直流電流表
2.2正確使用直流電壓表
2.3正確使用交流電流表
2.4正確使用交流電壓表
2.5正確使用功率表
2.6 正確使用電度表
2.7 正確使用萬用表
2.8 正確使用兆歐表
2.9簡單的電子電路安裝焊接
2.10直流穩(wěn)壓電源安裝焊接
2.11基本放大電路安裝焊接
3、培訓方式建議
�。�1）理論教學：除一般常規(guī)課堂教學方式外，部分培訓內容可利用實物展示的教學方法，達到直觀認識的教學目的。
（2）技能實訓：本模塊建議可開展簡單的電子電路安裝焊接測量、直流穩(wěn)壓電源安裝焊接測量、基本放大電路安裝焊接測量等實訓項目。一名實訓老師可以帶教15名學員。
模塊3電氣自動控制技術
1、培訓要求
通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠：
�。�1）了解與熟悉電氣圖的分類、電氣制圖的原則與常用圖示符號
�。�2）掌握電氣原理圖閱讀與分析的方法
�。�3）了解與掌握異步電動機的典型控制電路分析及其安裝調試方法
�。�4）了解與掌握異步電動機的典型控制電路的故障分析及其處理
�。�5）了解與掌握典型機床電氣控制電路的工作原理及分析
�。�6）了解與掌握典型機床電氣控制電路的故障分析及其處理。
2、培訓主要內容
�。�1）理論教學內容
1.1識圖知識
1.2交流異步電動機控制電路
1.3典型生產(chǎn)設備電氣控制及常見故障分析
（2）技能實訓內容
2.1電氣控制原理圖閱讀與分析
2.2交流異步電動機的正轉控制電路安裝接線
2.3交流異步電動機的正反轉控制電路安裝接線
2.4交流異步電動機的位置控制與自動往返控制電路安裝接線
2.5交流異步電動機的順序控制與多地控制電路安裝接線
2.6交流異步電動機的減壓起動控制電路安裝接線
2.7交流異步電動機的制動控制電路安裝接線
2.8繞線式異步電動機的起動控制電路安裝接線
2.9交流異步電動機的正反轉控制電路故障分析及排除
2.10交流異步電動機星形—三角形(Y/Δ)減壓起動控制電路故障分析及排除
2.11C6150車床電氣控制電路故障分析及處理方法
2.12Z3040搖臂鉆床電氣控制電路故障分析及排除
2.13M7130平面磨床電氣控制電路故障分析及排除
3、培訓方式建議
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