木材市場市場部年工作計(jì)劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又邁入新的階段，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？以下是小編精心整理的木材市場市場部年工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、項(xiàng)目現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r
我公司所投資項(xiàng)目沈陽國際木材交易中心從籌備到建設(shè)發(fā)展至今已經(jīng)歷了近四個(gè)年頭，公司現(xiàn)已投資額合計(jì)2個(gè)多億，占地約550畝，管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)50人左右，園區(qū)現(xiàn)建成標(biāo)準(zhǔn)展廳12座，綜合辦公商服樓3棟，建筑面積約為7萬平，已招入商戶130戶，收取租金及誠意金共426萬元，已達(dá)到入駐標(biāo)準(zhǔn)商戶74戶。
在公司董事會的引領(lǐng)下，公司董事費(fèi)盡周折與市政領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門的積極斡旋，股東親力親為與木材經(jīng)營商戶公關(guān)溝通，公司各部門全體員工密切配合相互協(xié)作，現(xiàn)階段需緊緊抓住市委市政府調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化區(qū)域經(jīng)濟(jì)、合理資源配置的大政方針，以市政府對為提升人居環(huán)境改善市容市貌，取替根治污染源頭，以為保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)消防安全監(jiān)督檢查，整治關(guān)停隱患行業(yè)市場，以發(fā)展綠色可持續(xù)發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，大力扶植低能耗、低污染、低排放企業(yè)為契機(jī)，把握時(shí)機(jī)充分準(zhǔn)備，做好20xx年新一輪的招商工作。
二、市場部的整體發(fā)展思路簡要
1、明確部門內(nèi)部人員工作范圍。市場部作為公司運(yùn)營的核心組成部分之一，被賦予制定園區(qū)規(guī)劃、進(jìn)行市場調(diào)研、撰寫推廣計(jì)劃、監(jiān)管市場秩序、鋪位增長開發(fā)等基本的崗位職能，以市場商戶需求為中心，時(shí)時(shí)關(guān)注并把握商戶訴求信息，及時(shí)解決各類問題，根據(jù)市場發(fā)展環(huán)境，對市場運(yùn)作進(jìn)行策劃、建議及指導(dǎo)。
2、貼近市場，準(zhǔn)確收集市場信息。全面宣傳貫徹公司政策，通過實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)，提升市場部人員的戰(zhàn)斗力；在市場實(shí)踐中搜集整理重要信息，總結(jié)出工作方法和經(jīng)驗(yàn)，形成模式后及時(shí)對外推廣學(xué)習(xí)。通過與全體員工共同體驗(yàn)服務(wù)行為，增加相關(guān)職能部門對市場部的支持理解，提升全體員工的服務(wù)意識。
3、進(jìn)行多方面的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會點(diǎn)并出具可行性方案；搜集競爭對手的信息，捕獲市場的商戶及消費(fèi)者需求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出合理規(guī)劃方案。緊密維系客群關(guān)系，保證市場有序穩(wěn)定發(fā)展；針對性地制定并組織實(shí)施招商活動方案，對市場會議活動、公關(guān)費(fèi)用及政策實(shí)施結(jié)果進(jìn)行核查與落實(shí)，及時(shí)回饋市場動態(tài)脈絡(luò)走向信息。
4、與物業(yè)部密切配合，在第一時(shí)間解決商戶提出的問題。市場部提升自身服務(wù)水平時(shí)，離不開物業(yè)部門的大力支持和配合，如果得不到市場一線員工的認(rèn)可和有效執(zhí)行，市場部將形同虛設(shè)，制度得不到實(shí)施應(yīng)有，管理得不到遵守和執(zhí)行，達(dá)不到服務(wù)商戶，造福五洲的目的。
5、完善公司和協(xié)會網(wǎng)站，建立木材市場電子商務(wù)交易平臺，使其成為我交易中心新的利潤增長點(diǎn)；定期組織與市場商戶聯(lián)誼活動，強(qiáng)化已簽約商戶的對我公司的信心及忠誠度。參加或組織一些能有效提升市場品牌積累的木材行業(yè)展會、推介會、項(xiàng)目說明會等等。眾所周知開發(fā)一名客戶是維系已有客戶費(fèi)用成本的五倍，因此需要全體員工將商戶視作企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的源泉。
三、市場部業(yè)務(wù)拓展使命和目標(biāo)
1、“了解、創(chuàng)造、傳遞、獲取和維系”客戶價(jià)值，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展市場，達(dá)到商戶利益、市場壯大及社會和諧三贏狀態(tài)。
2、今年目標(biāo)使市場商戶入駐率達(dá)到60%以上，同比去年投資收益率提高20%，經(jīng)營的個(gè)別單一品類商戶數(shù)量形成地區(qū)壟斷狀態(tài)，使市場從雛形初期過渡到平穩(wěn)發(fā)展期。在公司大政方針的指引下，市場基礎(chǔ)配套設(shè)施逐步完善，市場部最終目標(biāo)力爭在5年內(nèi)，把沈陽國際木材交易中心打造成東北地區(qū)最具影響力的及木材木制品生產(chǎn)、加工、交易、倉儲、物流等全方位的木材環(huán)保產(chǎn)業(yè)基地。
四、市場部運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、制定市場部人員組織架構(gòu)，明確各職位崗位職責(zé)及具體工作范圍。為了使市場部工作順暢，能應(yīng)對商戶的大批涌進(jìn)或人員的不定期流動所帶來的崗位空缺因素，做好市場部人員儲備計(jì)劃工作。
2、在市場日常的園區(qū)秩序管理、商戶訴求服務(wù)、客戶來訪接待工作的實(shí)踐過程中，總結(jié)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，形成固定模式推廣應(yīng)用，制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，配合定期不定期的人員專業(yè)化培訓(xùn)，包括接待禮儀、項(xiàng)目宣講、園區(qū)介紹、政策解讀、市場情況基本數(shù)據(jù)及貨品種類價(jià)格掌握和物流信息的了解等等，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)專業(yè)水平，提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)意識。
3、市場部分為四層架構(gòu)，以部長為整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員的核心，統(tǒng)一垂直領(lǐng)導(dǎo)部門工作的開展，下達(dá)工作指令，分配工作任務(wù)，編制市場規(guī)劃，撰寫規(guī)章制度，提出發(fā)展方案等等。部長下設(shè)三個(gè)管理處，分為客戶服務(wù)中心、業(yè)務(wù)拓展處、內(nèi)務(wù)處三大職能部門，各管理處由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，檢查、監(jiān)督部門員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況，部門經(jīng)理下設(shè)主管和專員，由其負(fù)責(zé)完成公司的各項(xiàng)具體工作，解決商戶提出的各類需求要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，反饋意見和處理結(jié)果。
五、完善市場部的各類管理制度
“國家法律是社會道德的底線，公司制度是員工自律的底線”可見規(guī)范的公司管理制度在公司日常運(yùn)營發(fā)展中的重要性。好的管理制度不單單要正確的規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則，懲治違規(guī)亂紀(jì)的搗亂分子，也應(yīng)該是開發(fā)員工想象力，激發(fā)員工工作熱情和潛力的.催化劑。市場部的各類管理制度保證符合市場發(fā)展的實(shí)際需求，兼顧市場業(yè)主利益和公司發(fā)展壯大的動態(tài)平衡的同時(shí)，更要做到“剛?cè)岵⑦M(jìn)”威爾不過、綿爾不弱的平衡、和諧狀態(tài)。
現(xiàn)階段市場部需進(jìn)一步完善幾項(xiàng)制度和流程，如市場部管理制度、績效考核制度、內(nèi)務(wù)檔案管理制度、員工崗位職責(zé)、商戶簽約及入駐流程、商戶來訪接待流程等等。經(jīng)過集思廣益反復(fù)推敲的制度流程一旦制定和出臺后，有賴于本部門員工的遵守和執(zhí)行，使其轉(zhuǎn)化成固定模式產(chǎn)生效率價(jià)值。
六、尋覓并捕捉營銷洞察
1、信息收集與環(huán)境掃描。市場部在發(fā)展推進(jìn)的過程中會擬定方略、實(shí)施計(jì)劃、執(zhí)行決策，這些方案的制定的依據(jù)就是公司所掌握的宏觀發(fā)展趨勢，如政府新政的出臺、行業(yè)發(fā)展的動態(tài)、整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化等宏觀信息和微觀信息變量，如商戶的訴求信息、同業(yè)競爭信息、行業(yè)商戶組成結(jié)構(gòu)、利潤增減、業(yè)戶經(jīng)營習(xí)慣及生活習(xí)慣等等。信息的來源是多渠道、廣視角的，通過市場部門建立的營銷信息系統(tǒng)，對內(nèi)整理來訪客戶資料、建立簽約商戶檔案、分析預(yù)定數(shù)、對比銷售額、計(jì)算收益率、評估預(yù)留鋪位數(shù)、統(tǒng)計(jì)業(yè)主出貨量等；對外利用政府資源、登陸行業(yè)網(wǎng)站、拜訪簽約業(yè)主、約談來訪客戶、走訪同類市場等手段方法，全面認(rèn)識在瞬息萬變的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中不斷產(chǎn)生的新的機(jī)會和威脅。市場部應(yīng)把握機(jī)會規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，檢測洞察動態(tài)營銷環(huán)境，提出合理方案。
2、實(shí)施市場調(diào)研與預(yù)測需求。任何一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作都離不開進(jìn)行周詳?shù)氖袌稣{(diào)研工作，且調(diào)研伴隨著項(xiàng)目發(fā)展的開始和終止。在滿足我公司現(xiàn)有資源得到充分利用的前提條件下，在可承受的范圍內(nèi)，通過實(shí)施營銷調(diào)研，確認(rèn)市場機(jī)會，明確商戶真實(shí)需求，測量鋪位租賃增長率，預(yù)測市場個(gè)品類潛在規(guī)模、成長空間、市場潛量、利潤增減幅度，設(shè)定優(yōu)惠政策時(shí)限度，調(diào)整市場租金價(jià)位，規(guī)劃園區(qū)整體布局，增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目，制定有效載體宣傳方案，制定市場營銷推廣方案。現(xiàn)階段我市場已成為沈陽地區(qū)木材行業(yè)類市場的旗幟，但也成為競爭的標(biāo)靶，多家競爭敵手，密切關(guān)注我市場動向，收集我市場內(nèi)部信息，制造負(fù)面輿論，興建單品類經(jīng)營市場，已經(jīng)嚴(yán)重影響我市場正常推進(jìn)發(fā)展。
七、客群關(guān)系的聯(lián)系
1、創(chuàng)造商戶價(jià)值并實(shí)現(xiàn)商戶的滿意度和忠誠度。公司現(xiàn)在面臨著前所未有的競爭挑戰(zhàn)，鴨綠江街市場的形成，嚴(yán)重威脅我時(shí)常的根本利益，想要?jiǎng)俪鑫夜颈仨殞I銷理念從產(chǎn)品、銷售、政府扶植為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣?chuàng)造顧客價(jià)值滿意度忠誠度營銷為導(dǎo)向。開發(fā)新的客戶并培養(yǎng)客戶忠誠度是市場部下一步工作的核心，提升市場對商戶的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，協(xié)助商戶獲取利潤最大化，并對商戶的進(jìn)出貨情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析其盈利能力，劃分市場重點(diǎn)客戶；建立便捷客戶訴求通道，使顧客的投訴抱怨更容易，及時(shí)解決商戶的各類問題；
2、逐層分析商戶市場。在此需要明確我市場現(xiàn)階段入駐商戶的組成結(jié)構(gòu)，市場部的營銷目標(biāo)是比同業(yè)競爭對手更好的迎合和滿足目標(biāo)顧客的需求和欲望，做到賓至如歸周到服務(wù)。為此，關(guān)注并研究商戶的行為，為尋找市場發(fā)展的新機(jī)會、新趨勢做準(zhǔn)備。
3、木材交易市場管理。市場應(yīng)從單一的物業(yè)管理型向服務(wù)經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)變，商戶反饋的修修補(bǔ)補(bǔ)物業(yè)的管理型已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)今的市場業(yè)戶需求，應(yīng)調(diào)整成服務(wù)經(jīng)營管理型。A為商戶創(chuàng)建更多的交易時(shí)間、空間，組織各類的參展會、展銷會、團(tuán)購活動，建立電子商務(wù)交易平臺，完善電話營銷平臺。B豐富市場商戶業(yè)余活動生活，組織各類棋牌賽，體育休閑類活動，建立五洲文化發(fā)展室、閱覽室、健身活動室、電影播放室及休閑廣場（如去年宴請業(yè)戶獲得了極大的贊譽(yù)）。在市場成熟適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段辦理會員收取增值服務(wù)費(fèi)�，F(xiàn)價(jià)段我市場采取“貨品寬進(jìn)嚴(yán)出，漏斗式”的管理方式，即對業(yè)戶出貨嚴(yán)加管理，對市場業(yè)戶行為逐級收口逐層規(guī)范，重點(diǎn)嚴(yán)懲消防隱患肇事者。
4、識別細(xì)分市場與選擇目標(biāo)市場。我市場以建筑板材方材小桿、裝飾板材、家具原料板材方材、木工機(jī)械、防腐木材、為主體市場。A）現(xiàn)階段根據(jù)我市場的實(shí)際入駐經(jīng)營品類狀況及相互依存關(guān)系，調(diào)整成以進(jìn)口、國產(chǎn)板材和木工機(jī)械為市場支撐主體，繼續(xù)擴(kuò)充進(jìn)口板材經(jīng)營戶數(shù)量并時(shí)刻關(guān)注木工機(jī)械商戶動向，為其預(yù)留鋪位，必須在年底時(shí)機(jī)成熟全部引入。B）建筑板材、方材游離的商戶現(xiàn)暫時(shí)盤踞鴨綠江北街，規(guī)模、實(shí)力、人氣、出貨量龐大初占上風(fēng)，個(gè)別大戶獨(dú)自圈地經(jīng)營；且今年門市經(jīng)營狀況并不樂觀，貨走工地占據(jù)交易量的80%以上，“買門市”的經(jīng)營戶生意慘淡，為此采取“先扶植，再拉攏”的策略，即大力扶植本市場業(yè)戶，想法拉攏他市場業(yè)戶。C）規(guī)避成為“加工場的市場”
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