售后服務(wù)站工作計(jì)劃
日子如同白駒過隙，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，此時(shí)此刻我們需要開始制定一個(gè)計(jì)劃。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)站工作計(jì)劃，希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望x年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)對售后服務(wù)站工作總結(jié)計(jì)劃如下：
一、進(jìn)站臺次（臺）
時(shí)間
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十一月
十二月
x年
維修進(jìn)站全年臺次臺。
二、維修產(chǎn)值
時(shí)間
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十一月
十二月
x年
維修進(jìn)站全年產(chǎn)值元。
三、x年售后問題分析
1、售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補(bǔ)充。
2、服務(wù)顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務(wù)顧問對車輛知識不熟悉，導(dǎo)致接車的故障診斷不明確。車間個(gè)別人員偶爾拒單，對服務(wù)顧問派工造成一定影響。
3、服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關(guān)系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。
4、由于質(zhì)檢崗位監(jiān)管不嚴(yán)，維修質(zhì)量管控不夠嚴(yán)格，造成部分維修車輛多次進(jìn)站返修情況。
5、車間在維修時(shí)間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車輛進(jìn)站稍多導(dǎo)致客戶排隊(duì)等待。
6、客戶滿意度在實(shí)際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進(jìn)一步提高。
7、部分人員責(zé)任心不強(qiáng)，認(rèn)識不足導(dǎo)致在服務(wù)、維修過程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。個(gè)別班組在接單的過程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。
8、車間現(xiàn)場按6S規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強(qiáng)。
9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車和洗車不夠干凈的主要原因。
10、備件庫存計(jì)劃性缺乏，是造成維修過程和二級網(wǎng)點(diǎn)備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發(fā)客戶抱怨。
四、x年售后服務(wù)站工作重點(diǎn)
1、經(jīng)營管理目標(biāo)
�、攀酆筮M(jìn)站臺次月xxx臺以上，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值xx萬元以上；
�、瓶蛻魸M意度xx分以上；
�、莻浼倪_(dá)標(biāo)率為xxx﹪；
�、葘�(shí)現(xiàn)客戶投訴抱怨關(guān)閉率為xxx﹪；
五、加強(qiáng)內(nèi)部管理內(nèi)容
1、針對xxxx年開瑞廠家滿意度調(diào)查考核項(xiàng)存在的'問題逐個(gè)進(jìn)行改進(jìn)，落實(shí)xxxx年商務(wù)政策的內(nèi)容。制定完善售后制度和各項(xiàng)考核規(guī)定。對個(gè)別崗位（如鈑金噴漆）制定新的績效方案，提高其工作積極性。
2、解決服務(wù)顧問與車間的派工溝通問題，及個(gè)別班組挑單的問題。
3、xxxx年是服務(wù)年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項(xiàng)流程和制度的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，特別在服務(wù)顧問業(yè)務(wù)能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓(xùn)。
4、制定維修的定額時(shí)間，并將“是否按時(shí)交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。
5、加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)臺次、產(chǎn)值、工時(shí)、備件的管理，提高總產(chǎn)值。
6、改善售后洗車問題，提高洗車的質(zhì)量。
7、售后服務(wù)站活動(dòng)計(jì)劃的制定（xxxx年前期售后全體獻(xiàn)言獻(xiàn)策共同參與）。
六、增加新業(yè)務(wù)
1、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：全年進(jìn)站粗略統(tǒng)計(jì)xxxx臺次。在電話車險(xiǎn)的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作。現(xiàn)今形勢，從新車的保險(xiǎn)開始做起非常重要，做好車輛續(xù)保，更可有效減少客戶的流失。
2、精品裝飾
七、人員規(guī)劃
1、服務(wù)顧問現(xiàn)有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺接待、服務(wù)流程等加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。
2、備件庫增加備件計(jì)劃員。
3、車間機(jī)修根據(jù)進(jìn)站臺次和精品裝飾的增加，需要機(jī)修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機(jī)修學(xué)徒工。
4、為實(shí)現(xiàn)信息管理的及時(shí)有效，站長辦公室需綜合信息員一名。
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