部門年度工作計劃模板五篇

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編精心整理的部門年度工作計劃模板五篇，希望能夠幫助到大家。

部門年度工作計劃模板五篇1

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

　　3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質

　　十、弱項完善

　　1、日結周報，信息共享

　　每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。

部門年度工作計劃模板五篇2

　　一、市場開拓

　　根據目前的公司產品理念及價位，首先必須給產品定好方位，一個好的方向才能確保公司產品的良性發(fā)展，前面市場分析里面介紹了市場競爭力的轉變，紅酒行業(yè)終端市場已經開始轉變成為廠家競爭的'主要戰(zhàn)場，紅酒連鎖店的擴張就是一個明顯的例子。廠家要想在這部分市場站住腳，必須在服務與革新上有突破。鑒于公司現在的情況，我建議采取階梯分散式開拓方法，所謂階梯分散式開拓方法，就是區(qū)域先樣板店后分散店，以點帶面的形式開拓市場。在開拓市場的過程中方向是第一要素，方法是第二要素，這二者不可分離，必須有力結合才開拓出適合公司發(fā)展的市場。

　　二、產品銷售

　　根據公司與店的具體情況制定年銷售任務，月銷售任務，再根據市場的具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務，并在銷售完成任務的基礎上，提高銷售業(yè)績。對與完不成的店面，要進行總結和及時的調整。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展不同階段各種促銷活動，制定合理有效的獎罰制度及激勵方案(此項根據市場情況及時間段的實際情況進行。銷售旺季針對紅酒連鎖專賣店實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進終端市場銷售。

　　三、客戶管理及維護

　　針對現有的終端連鎖店和代理商客戶進行有效管理及關系維護，對每一個連鎖店客戶及代理商客戶建立客戶檔案，了解銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化和公司產品知識理念的不定期有計劃的傳播，在旺季結束后和旺季來臨前更要加大力度傳播。了解代理商及連鎖店經銷商負責人的基本情況并建檔進行定期拜訪，相互溝通，制定銷售計劃及促銷方案。

　　四、品牌及產品推廣

　　品牌及產品推廣在20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產品推廣促銷活動，促進品牌的知曉度，培養(yǎng)品牌使用頻率和品牌忠誠度，通過電視、雜志、報紙、網絡、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。再有可能的情況下與各個連鎖客戶聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或外靜態(tài)展示進行一些產品推廣和正常營業(yè)推廣。

　　五、終端布置

　　終端銷售渠道網點的建立普及會大量增加，根據此種情況設計部必須隨時、隨地積極配合銷售業(yè)務部門的工作，積極配合連鎖店店面和店中柜公司產品形象的建設，進行統(tǒng)一、整齊、合理、規(guī)范的產品形象陳列，可按公司統(tǒng)一標準。積極針對終端促銷、培訓定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補進工作。有公司具體負責人負責制定終端布置標準。

　　六、促銷活動的策劃及執(zhí)行

　　促銷活動的策劃與執(zhí)行主要是在銷售中進行，提升產品淡旺季的銷售量，促進公司產品的市場占有率。第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促銷活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促銷活動，靈活策劃調整一些銷售促銷活動。主要思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據公司的產品及市場資源優(yōu)勢，突出活動重點的策劃優(yōu)勢與劣勢。

　　七、團隊建設、團隊管理工作計劃

　　紅酒品牌的競爭在某些人看來依舊是淺顯的廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等，但是他們忘記了企業(yè)運營的本質。不論一個企業(yè)的資金實力有多強也不論他的資源有多深厚，那一切資源的操縱者始終是人!紅酒行業(yè)這些年一直追求服務的差異化，那么一個好的銷售團隊更是必不可少，傳統(tǒng)的團隊建設讓很多企業(yè)精疲力竭，而且并沒有發(fā)揮出團隊的作用，擁有一個有出色的團隊在未來的紅酒競爭中才能夠真正地決定企業(yè)的興衰。

　　團隊建設：好團隊是能讓每一位隊員都有歸屬感，而歸屬感的兩大要素：一是要能在團隊里面成長，二是能跟隨團隊有一份好的收入。具備這兩點之后建立團隊就要考慮到人力的合理利用，亂用不僅造成公司資源浪費，而且會影響到團隊的成長與凝聚力。

部門年度工作計劃模板五篇3

　　一、計劃要點：

　　樣品合格率必須達到100%。

　　樣品計劃完成率必須達到100%。

　　每月電纜改進項目必須兩項以上。

　　每月電纜突破項目必須兩項以上。

　　完成75歐姆與50歐姆編織系列電纜的開發(fā)并批量生產。

　　在更改現有機器的基礎上完成3/8超柔電纜、1/4超柔電纜的開發(fā)并批量生產。

　　生產現場出現問題第一時間必須感到現場解決。

　　二、操作原則：

　　1.加強部門內部信息的準確性，做到技術員區(qū)域崗位專人負責，各種工藝及異常數據層級把關審核，確保管理的及時性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、合理性。

　　2.做好管理團隊建設，分工不分家。做好人才儲備，提升并培養(yǎng)優(yōu)秀人才，并進行合理搭配，使技術部門工作順暢有序，保障生產的順利進行。

　　三、今后努力方向：

　　1.陷于本部門職位的特殊性，企業(yè)結構還不完善的情況，我部門必須進行角色技術轉變，增加技術力量;應該是公司新時期技術組織者，公司的技術建設者，信息產品的開發(fā)者，技術輔導的教師者。

　　2.要大膽創(chuàng)新與嘗試，掌握細節(jié)，技術管理更需要有潛意識加強，但也要虛心學習同行業(yè)的技術知識。

　　3.不能夠安于現狀，不思進取，不能以一街市田畝為樂，這將不利于公司技術的發(fā)展與創(chuàng)新。

　　4.加強技術知識與操作注意事項的培訓力度，足進生產順利進行，減少公司整體的維護成本。

　　5.對公司的現有的機器、現有的產品進行結構開發(fā)，降低生產成本和制造成本。

　　6.維護公司團隊建設，保密公司技術知識。

　　四、新年我的'“十三要”：

　　1.我要不論境況如何，都會對自己的行為以及團隊的業(yè)績負責。

　　2.我要讓要事真的成為要事。

　　3.我要與上司建立積極的關系。

　　4.我要逃離官僚式管理，與員工保持和諧一致。

　　5.我要表揚并獎勵出色的員工。

　　6.我要以積極的態(tài)度解決問題。

　　7.我要即使沒人看著，也會堅持正確的做法。

　　8.我要意識到，自己做的每件事都會影響到員工對我領導能力的評價。

　　9.我要精挑細選合適的技術人員。

　　10.我要做一名優(yōu)秀的時間管理專家。

　　11.我要成為裝滿別人意見的桶。

　　12.我要駐留在學習進步地帶。

　　13.我要成為別人的工作的榜樣。

　　鑒于此：我們有了這些，有了優(yōu)秀的團隊。我們相信，我們是完全有信心、完全有能力做好20xx年的各項工作，以回報德通科技有限公司對我們的期望。

部門年度工作計劃模板五篇4

　　一、新學員的培養(yǎng)

　　工程技術部的幾名技術人員剛畢業(yè)沒有多久，工作的積極性、主動性，技術理論知識儲備等能滿足工作需要，但在理論聯系實際、施工現場的日常事務處理、突發(fā)事情的處理、工程質量控制細節(jié)及要點等方面仍存在不足。在日常的實際工作中需要加強對新學員的扶、幫、帶，使他們早日成為能獨擋一面的技術人才，同時提高工程技術部的整體素質水平。結合本工程的特點，要求工程技術人員細分分項控制要點，做到在施工現場時心中有數，遇到問題時能處理，豐富自身的知識，提高自身素質。以目前施工的鉆孔樁為例，要求工程技術人員要掌握以下幾個方面的知識：

　　1、鉆孔樁泥漿控制：要到掌握鉆孔過程中和混凝土灌注前的泥漿控制標準，不同的地層要求不一樣的泥漿指標，施工過程中要及時的按規(guī)定試驗方法測定泥漿，確保泥漿的比重、粘度、含砂率等符合要求，為鉆孔的順利進行和混凝土澆筑的合格打下良好基礎。

　　2、鉆孔樁鋼筋制安裝：鋼筋的檢查要查驗鋼筋品種、級別、規(guī)格和數量;縱筋接頭、數量、質量;鋼筋籠的直徑;縱筋間距;縱筋長度;箍筋間距;加強箍筋間距等方面，如發(fā)現有不合格品，及時進行更換處理，確保不影響下一步的施工。

　　3、鉆孔樁砼的澆灌：鉆孔樁澆灌前，要檢查泥漿指標、孔底沉渣厚度、鋼筋籠安裝深度、混凝土塌落度、導管的氣密性、導管的長度等是否符合要求，不合格不能澆灌;澆灌過程中要注意初灌混凝土量、導管的埋深、新進場混凝土塌落度、混凝土澆灌總時間等控制要點，保證鉆孔樁澆灌的順利進行及樁身質量。

　　4、地下連續(xù)墻施工：地下連續(xù)墻的施工工藝與鉆孔樁基本相同，待工地開工時組織新學員到施工現場進行集體培訓。講解施工中的注意事項和控制要點。其他分項工程也是如此，在施工前要掌握工程的施工方法、質量控制要點，在施工現場要多看、多想、多溝通，負責分部分項工程質量的評定，對交付的工程守好質量關。技術經驗的積累，除了自己的實踐，還離不開別人的指點幫助。工程技術部的人員除了內部討論、現場指導、互相學習外，還計劃不定期的請領導來講課。項目部的領導都是從技術人員做起，積累了扎實豐富的施工經驗，對于工程技術人員來說，這是一筆寶貴的財富。請領導來講課，不僅能起到知識的傳遞作用，還能給后輩起到鼓舞的作用。

　　通過講課，可提高技術人員的知識水平，積累經驗，為施工實踐增強信心。技術經驗的積累、新學員培養(yǎng)的效果，不僅體現在現場施工的實際控制能力的提高，還要在學術上有所成績。通過平時的QC活動小組等實踐方式積累素材，到年底或年底時，通過QC活動小組成果、五小成果、科技論文等形式，工程技術部全體人員爭取每人完成一至兩篇論文或成果，向領導匯報在20xx年的成長情況。

　　二、內業(yè)資料管理

　　為了更加完善竣工資料的管理及整理歸檔情況，使資料更井井有條，便于管理，資料收集及整理要求，20xx年要收集的資料內容包括：

　　1、施工管理記錄：單位工程開工報告(總體的開工報告);檢測單位的資質申報資料;設計變更通知單;圖紙會審記錄及會議紀要;總體施工組織設計及審批。

　　2、施工方案上報時間表：單位工程名稱;編制內容;主體結構施工方案;防水工程施工方案;人和站腳手架工程安全專項方案;高支模工程安全專項方案;除爆破工程安全專項方案。

　　三、現場施工控制

　　現場的施工控制包括幾個方面的內容：施工前的技術準備工作、施工中的控制、竣工時的檢查控制、施工測量和工程試驗。其中施工測量和工程試驗貫穿整個施工過程，是工程施工的基礎和重點。

　　施工前的技術準備工作、施工前的技術準備工作階段是對下一步工程任務進行部署，要對一下步有所了解和規(guī)劃，要進行以下工作：

　　1、工程概況、施工條件與外部環(huán)境，梳理對工程項目施工有影響的信息。

　　2、施工部署與任務劃分;重點工程的確定與施工安排。

　　3、技術組織措施：包括采用新技術、新工藝、增產節(jié)約、質量和施工安全措施等。

　　4、主要機械設備數量及供電、運輸、供水方式。

　　5、主要材料數量及供應計劃。

　　四、總結

　　通過對新學員的培養(yǎng)、工程技術人員互幫互學、領導的傳幫帶、施工現場的實踐等各種不同的形式，力爭提高工程部技術人員的整體業(yè)務水平，確保技術人員能勝任本職工作工作，嚴把工程質量關，從而確保優(yōu)質工程的目標實現，并為企業(yè)輸送了新的人才。工程技術部20xx年的工作計劃是工程技術部的行動指南，工程部全體技術人員嚴格按照工作安排，盡職盡責，認真貫徹執(zhí)行國家、集團公司有關質量的方針、政策，認真學習執(zhí)行各種施工規(guī)范、驗標、規(guī)則、規(guī)程，負責對分部、分項工程質量的評定進行審核，守好技術質量關，為工程的圓滿竣工、實現預期效益做出貢獻。

部門年度工作計劃模板五篇5

　　一、日常工作

　　和之前的客戶維持好的聯系，在時間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達自己的心意，或者宴請客戶，保持良好穩(wěn)定的關系。

　　二、拓展工作

　　除了維護老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認可。積極主動的去溝通、堅持協調好各個方面的工作，使自己的工作忙而不亂。

　　三、堅持學習

　　除了基本的工作之外，我還要堅持學習，提高自己的業(yè)務能力。利用空閑的、碎片化的時間吸收能夠利用的知識，拓寬自己的知識范圍，進一步豐富自己的知識體系，將學習到的知識運用到實際中去，將業(yè)務交流的能力加強。

　　四、工作目標

　　1、真誠的對待每一個客戶，擁有自己的忠誠的客戶，達成互惠互利的合作。

　　2、每個月要增加1個以上的新客戶，為自己的業(yè)務添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶，為開展新業(yè)務奠定基礎。

　　3、在與客戶達成交易之前，從多方面了解客戶的需求，在當時的狀態(tài)時什么樣的，做好準備的工作才會有更高的幾率成功。

　　4、加強對于自己姿態(tài)，語言的學習，在與客戶交流留下好的印象，為公司樹立一個好的形象。

　　5、對一周的工作有一個小結，每一個月有一個總結，找到自己在工作出現的問題，在工作還有什么不到位的地方，提醒自己不會再去犯錯誤，爭取每一個細節(jié)都做好。

　　6、在去年我沒有做到對公司產品的了解，對自己不夠自信，所以任務完成的不夠理想，因此在今年我要建立起自信心。經常對自己加油鼓勵，使自己擁有一個積極樂觀的工作態(tài)度，來面對工作中的種種挫折與磨練，完成上級下達的任務。

　　7、和同事有一個信息的交流，一起探討進步的方法，吸取別人的經驗，加強自己的業(yè)務技能。

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