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零售工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-07-14 09:26:22 工作計(jì)劃 我要投稿

零售工作計(jì)劃(精選11篇)

  時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧!我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí),制定一份計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的零售工作計(jì)劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。

零售工作計(jì)劃(精選11篇)

  零售工作計(jì)劃 篇1

  自四月一日起正式代管萬(wàn)象城,是公司對(duì)我的信任,我深感責(zé)任重大,對(duì)于萬(wàn)象城重點(diǎn)專賣店要快速建立一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)模式,這就需要有一個(gè)專業(yè)的管理者,有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,有一套良好先進(jìn)的管理制度,用心去觀察,用心去與顧客交流,銷售業(yè)績(jī)才會(huì)有所提升。

  一、四月工作總結(jié)

  萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng),我們店鋪鄰門(mén)位置較為醒目,提高品牌形象,夯實(shí)基礎(chǔ)工作。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結(jié)如下:

  1.整頓店容店貌

  (1)清潔柜臺(tái)衛(wèi)生

  從基礎(chǔ)工作做起,CASIO和GUESS背柜高處由于平時(shí)不好清掃,形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃;店內(nèi)柜臺(tái)、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。

  (2)內(nèi)庫(kù)衛(wèi)生

  內(nèi)庫(kù)貨品重新整理,將樣表的表盒整理干凈,分系列并按陳列柜臺(tái)順序擺放,方便銷售時(shí)能及時(shí)找到。

  (3)后庫(kù)衛(wèi)生

  CASIO后庫(kù)用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱,整齊擺放角落,以便有需時(shí)及時(shí)使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購(gòu)買7個(gè)整理箱作為衣物箱,方便員工放一些衣服和工裝,按層擺放。水杯及各種備品分類明確,統(tǒng)一整潔,使庫(kù)內(nèi)物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛(wèi)生清掃,讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時(shí)不注意的死角,同時(shí)養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習(xí)慣。對(duì)于衛(wèi)生清掃重新制定的要求,后庫(kù)衛(wèi)生值日時(shí)間:周一、周二由SWATCH柜臺(tái)人員負(fù)責(zé),周三、周四由GUESS柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)、周五、周六由CASIO柜臺(tái)人員負(fù)責(zé),周日由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認(rèn)真清掃,柜臺(tái)不能有浮塵,玻璃及鏡子不能有手印,每周一、周四為店鋪“大清掃日”,徹底清掃店鋪死角及柜臺(tái)高處衛(wèi)生。

  2.人員管理

  在人員配備未充足的情況下,暫從卓展借調(diào)一名CASIO員工,興隆借調(diào)一名SWATCH員工過(guò)渡,借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機(jī)會(huì),他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工,0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工,使萬(wàn)象城人員初步穩(wěn)定。通過(guò)溝通及觀察,已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺(tái)內(nèi)有收款臺(tái)、傳真和電話,將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺(tái),兩名員工相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)些,責(zé)任心也很強(qiáng)。徐驍歡、陳丹一直銷售GUESS品牌,定崗GUESS專柜,楊光、藺鑫卓定崗SWATCH專柜。生活管家為孫雪靜,保證店內(nèi)的備品充足及時(shí)上報(bào),陳丹負(fù)責(zé)家俬、燈具破損的及時(shí)檢查及上報(bào)。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00時(shí),閉店較晚,交通不方便,員工居住地較遠(yuǎn),到家時(shí)間都在23:00以后,所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次,為了能安全交接班,要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍,每個(gè)柜臺(tái)都有留言記錄本,及時(shí)溝通保證貨品安全。

  人員定崗后,對(duì)平時(shí)工作更細(xì)節(jié)了一些,制定了員工要求,以文字形象貼在后庫(kù)。

 。1)服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

  定崗定位:不許竄崗聊天;

  微笑服務(wù),顧客來(lái)店來(lái)有迎聲,走有送語(yǔ);

  賣場(chǎng)不能接打電話、喝水、吃東西(包括口香糖);

  站姿端正,不得倚靠、趴柜臺(tái)。

  (2)衛(wèi)生規(guī)范

  柜臺(tái)時(shí)刻保持無(wú)浮塵,無(wú)手;

  后庫(kù)保持干凈整潔,不得亂放雜物;

  內(nèi)庫(kù)樣表表盒時(shí)刻保持整潔。

  零售工作計(jì)劃 篇2

  回首20xx年的工作歷程,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,我經(jīng)歷很多沒(méi)有接觸過(guò)的事物和事情;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)的新鮮;似乎從一開(kāi)始,新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求,擺在我的眼前,昂首只能選擇前進(jìn)?傮w觀察,這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論是與顧客的客情投資,還是銷售管理經(jīng)營(yíng)與供應(yīng)商的接洽工作,都在不斷的進(jìn)步中,F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)及明年工作計(jì)劃如下:

  一、工作回顧

 。ㄒ唬╅T(mén)店情況

  自從1x年九月份有幸入職好家庭以來(lái),首先在司徒店當(dāng)職,后因人手不夠又去了極樂(lè)寺店一段時(shí)間,其后再次被調(diào)回司徒店做營(yíng)業(yè)員,11月初調(diào)入香濱店任代理副店長(zhǎng)職務(wù),輔佐店長(zhǎng)工作,協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門(mén)店得到貫切、落實(shí)。在今年通過(guò)自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機(jī)會(huì)升任好家庭香濱店的一名店長(zhǎng)。做一名店長(zhǎng),初出茅廬沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),對(duì)于店面的運(yùn)行、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟,但秉承著“勤奮好強(qiáng),勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣,心里想著一定要把店面做好,不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明,向質(zhì)疑自己能力的人證明,

  更向自己證明“只有不想做,沒(méi)有做不了”這句話的正確性。接手店面以來(lái),自己如履薄冰,工作學(xué)習(xí)絲毫沒(méi)有懈怠,為彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足,在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),自己多渠道刻苦學(xué)習(xí),不恥下問(wèn)。這也使自己積累的更多,面對(duì)諸多問(wèn)題時(shí)解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高:

  作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,這段時(shí)間的工作經(jīng)歷,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“如果你不知道如何才能做好一名店長(zhǎng),那么便去執(zhí)行,認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級(jí)所做出的決定!北羞@一原則,在平時(shí)認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,而同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊(duì),當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個(gè)目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值,所以做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。那么其次,通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。平時(shí)以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)?恐艿蕉(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,亦要為公司及門(mén)店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工做好本職工作。清潔工作每時(shí)每刻都在進(jìn)行,看到就做、隨時(shí)檢查,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;亦不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客感覺(jué)到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感。

  在與各部門(mén)之間的合作進(jìn)行的越來(lái)越默契。客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問(wèn)題,冷靜對(duì)待沉著應(yīng)對(duì),分析利弊在最快的時(shí)間盡可能做出正確的決定,不以私人感情看待事物。在多方面的改進(jìn)下,香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,人員:大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高,從最初的要我干,變成了我要干;財(cái)務(wù):賬目清晰,出入明確,透明化,規(guī)范化;事物:處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)好。

  (二)完成的其他工作

  1、認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作,每天都有例行早會(huì),會(huì)議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言,然后我交代接下來(lái)一天大家所要做的事情。安排好員工的工作,總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問(wèn)題,聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和在工作中遇到的問(wèn)題并且解決這些問(wèn)題。在例會(huì)上有好多潛在的問(wèn)題被提了出來(lái),使店面更好的發(fā)展了起來(lái)。

  2、最初上任時(shí)做得決定因?yàn)榇蠹业膫(gè)人習(xí)慣加上對(duì)新規(guī)定的排斥性,給我的工作造成了很大的阻礙,比如每日例會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言,因?yàn)閹讉(gè)員工年齡較大并且從來(lái)沒(méi)有這樣,尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開(kāi)導(dǎo)以及對(duì)他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢(shì)大家逐漸的能夠接受了早會(huì)及早會(huì)宣言;經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式。

  3、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,例如:前段時(shí)間顧客拿兌獎(jiǎng)商品過(guò)來(lái)?yè)Q取獎(jiǎng)品,因非本店銷售商品且沒(méi)有購(gòu)物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換

  的,可是顧客卻并不這么認(rèn)為,有的時(shí)候碰到蠻橫些的顧客,員工有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性,我運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑,認(rèn)真的為顧客解釋原因,并且為顧客想好解決的辦法,讓顧客滿意的離去,處理完這件事馬上對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧,要員工始終保持專業(yè),因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻(gè)人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。

  4、自己身先士卒,帶領(lǐng)店內(nèi)員工,整理貨架,重新安排排面,吃咸菜啃饅頭,總是將最沉的貨物留給自己,在采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門(mén)店的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢(shì),并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行這。

  5、前段時(shí)間因店面缺人,而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象,但是在沒(méi)有招上人來(lái)的這段時(shí)間里我不計(jì)較個(gè)人得失,時(shí)刻在店里處理店內(nèi)事物,長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回家,盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運(yùn)行下去。這個(gè)時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個(gè)人,我背后的力量是偉大的,兩位李總隨時(shí)都在關(guān)系這我和我們的香濱店,經(jīng)常放下身份與休息時(shí)間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌,再此感謝李總對(duì)我的照顧。

  5、在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷與口才的學(xué)習(xí),努力做到在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,精益求精,不斷探索,使自己更加勝任本職工作。

  二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

  通過(guò)這段時(shí)間自己的各項(xiàng)工作情況,我充分的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量和自身不足。隨時(shí)都在進(jìn)行自我反思,希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素,改變?cè)械墓ぷ鞣绞剑笞约涸趫F(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。時(shí)常對(duì)自己的行為做出總結(jié),對(duì)自己的一言一行像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己,這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的,都是在升任店長(zhǎng)以后自己有所感悟后對(duì)自我的要求。雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到自己有不少不足之處:

 。ㄒ唬⒔(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠

  因剛上任,對(duì)所接觸人還不能做到“自來(lái)熟”的程度,總是有些靦腆,雖然現(xiàn)在改進(jìn)了很多,但是還是有所欠缺,人與人交往,真誠(chéng)是守則,相互理解和平時(shí)的溝通,善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話,在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與他人順暢交流,至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒(méi)有

  認(rèn)真想過(guò)。尤其是與顧客的客情和解決紛爭(zhēng)以及與各部門(mén)和兄弟店面協(xié)商時(shí),這個(gè)時(shí)候就需要溝通,反復(fù)的溝通,達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個(gè)人性格有關(guān)。我比較偏向直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。

  (二)、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

  管理工作要求管理人員心思的細(xì)致,包括對(duì)員工狀態(tài)的敏感度,對(duì)賣場(chǎng)商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)顧客心情的掌握等。所以心要做到細(xì),隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,隨時(shí)檢驗(yàn)工作及個(gè)人情況。不管是日常生活中還是工作中,人們需要相互協(xié)助、相互幫助,只有這樣才能更好的做好工作,通過(guò)這段時(shí)間來(lái),公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們,他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。

  讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,本來(lái)這是件好事,但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,這樣會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí),在工作方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中,我會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變思維,讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。

  三、今后工作計(jì)劃

  伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的xx年,面對(duì)20xx年的工作,新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里,我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的努力:

  1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

  2、明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

  3、在節(jié)假日上做文章,積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),充分做好宣傳及布臵的工作。

  4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作,做到一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

  5、知己知彼,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,及時(shí)調(diào)整,以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,提高市場(chǎng)占有率。

  6、可能的降低成本,開(kāi)源節(jié)流,以減少開(kāi)支。

  7、日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

  8、加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì)。

  9、對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

  10、增加各部門(mén)、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

  11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

  12、分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  13、各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境,樹(shù)立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

  14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門(mén)的關(guān)系,減少不必要的麻煩。

  15、經(jīng)?偨Y(jié),總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去,更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。

  16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)溝通“如:城管、派出所及我店所在的水電部門(mén)”,為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

  不積跬步,無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡,過(guò)去的一年中,由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中,我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),努力學(xué)習(xí),努力提高工作能力,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作,克難攻堅(jiān),力求把工作做得更好,樹(shù)立起良好形象。人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,不吝賜教。

  零售工作計(jì)劃 篇3

  全年重點(diǎn)工作:

  1、一年進(jìn)行四次以上業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)。實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來(lái)提升全員業(yè)務(wù)技能。

  2、加大超市人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,為公司超市發(fā)展儲(chǔ)備好可持續(xù)戰(zhàn)略。

  3、服務(wù)體系不斷完善,在一線員工中全面推行"親情式服務(wù)"。

  4、組織全員對(duì)“XXXXX商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書(shū)”的學(xué)習(xí)及應(yīng)用。

  5、科學(xué)分析,力求突破,全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),包裝更生活化、時(shí)尚化,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售的目的。

  6、鞏固好現(xiàn)有市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展,開(kāi)發(fā)好新市場(chǎng),抓機(jī)遇、找資源,想方設(shè)法,積極尋找門(mén)店新資源。為公司20xx年及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備資源,奠定基礎(chǔ)。

  7、xx地區(qū)及外地地區(qū)采供規(guī)范化運(yùn)行,降低采供成本,提高采供利潤(rùn)。

  8、建立超市網(wǎng)站,定期更新維護(hù)網(wǎng)頁(yè)信息,提高“真的便利”品牌影響力。

  9、注重安全(食品、消防、人員),做到安全零事故。

  10、配合公司政策做好各項(xiàng)工作。

  1月份:

  1、各區(qū)域、門(mén)店做20xx年度工作的總結(jié)和20xx年度的工作計(jì)劃。

  2、春節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。

  3、召開(kāi)各區(qū)域及超市店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理假前工作安排會(huì)議。

  4、春節(jié)期間不放假單位門(mén)店需做好春節(jié)前備貨工作,放假單位門(mén)店須做好商品庫(kù)存管理及清退工作。

  5、做好門(mén)店春節(jié)假期工作安排。

  6、超市網(wǎng)站的建立及使用、維護(hù)工作。

  2月份:

  1、組織開(kāi)展干部?jī)?chǔ)備招聘工作,確保超市運(yùn)營(yíng)部?jī)?chǔ)備干部人選。

  2、協(xié)調(diào)各店面員工的招聘工作。

  3、超市儲(chǔ)備干部的招聘。

  4、組織各區(qū)域分店對(duì)“XXXXX商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書(shū)”的學(xué)習(xí)。

  5、對(duì)新招聘儲(chǔ)備干部人員的一期培訓(xùn)。

  3月份:

  1、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷活動(dòng)的安排。

  2、根據(jù)超市實(shí)際情況,對(duì)各區(qū)域“示范樣板店”工作的確定。

  3、針對(duì)甘寧地區(qū)供應(yīng)商資源的整合。

  4、協(xié)助季度聯(lián)合大檢查工作。

  5、超市運(yùn)營(yíng)部二期培訓(xùn)會(huì)議。

  4月份:

  1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的推進(jìn)。

  2、各店針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研分析,并對(duì)本店的價(jià)格帶合理調(diào)整。

  3、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研。

  4、5.1前期不放假店面需做好促銷計(jì)劃和備貨工作。

  5、超市三期服務(wù)質(zhì)量提升視頻會(huì)議培訓(xùn)會(huì)。

  6、20xx年5月8日公司10周年慶典,以感恩、回饋為主題各店做好促銷活動(dòng)工作。

  5月份:

  1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷工作。

  2、20xx年5月8日公司10周年慶典,以感恩、回饋為主題各店做好促銷活動(dòng)工作。

  3、超市運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展“季節(jié)性商品特陳”主題。各店面需提前計(jì)劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等。

  4、對(duì)新進(jìn)管理干部組織系統(tǒng)操作及維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。

  5、對(duì)“XXXXX商貿(mào).真的便利精細(xì)化管理體系書(shū)”的學(xué)習(xí)及應(yīng)用結(jié)果的考核。

  6月份:

  1、社會(huì)和工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷工作。

  2、各門(mén)店根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況需做好6月2日端午節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備。

  3、準(zhǔn)備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及公關(guān)工作。

  4、協(xié)助季度聯(lián)合大檢查工作。

  5、開(kāi)展超市運(yùn)營(yíng)部專場(chǎng)競(jìng)聘會(huì)。(根據(jù)超市實(shí)現(xiàn)情況調(diào)整時(shí)間)

  6、超市四期員工培訓(xùn)。

  7月份:

  1、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷。

  2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及籌備工作計(jì)劃。

  3、儲(chǔ)備人員招聘工作。

  4、校園超市假期工作安排。

  5、組織召開(kāi)超市上半年銷售分析會(huì)議。

  8月份:

  1、暑期籌備人員的招聘工作。

  2、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn)。

  3、超市五期員工培訓(xùn)工作。

  9月份:

  1、9月8日超市中秋活動(dòng)安排。

  2、9月10日教師節(jié)校園超市活動(dòng)的安排。

  3、節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。

  4、假期新市場(chǎng)籌備超市運(yùn)營(yíng)工作的完善。

  5、協(xié)助聯(lián)合大檢查工作。

  10月份:

  1、各店做好10月1日黃金周期間銷售促銷活動(dòng)。

  2、做好學(xué)校超市假期工作安排。

  3、做好季節(jié)性商品篩選。

  4、超市第六期管理干部培訓(xùn)工作。

  11月份:

  1、開(kāi)展超市知識(shí)、陳列競(jìng)賽活動(dòng)。

  2、做年度1-10月經(jīng)營(yíng)分析。

  3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實(shí)。

  4、組織店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)。

  12月份:

  1、各分店及區(qū)域負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。

  2、事業(yè)部安排召開(kāi)超市年度工作總結(jié)大會(huì)。

  3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修,維護(hù),確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

  4、開(kāi)展超市運(yùn)營(yíng)部管理干部測(cè)評(píng)工作。

  5、做好年底人員安排及安全工作。

  零售工作計(jì)劃 篇4

  從4月1日開(kāi)始負(fù)責(zé)萬(wàn)象市是我公司的信任。我深深覺(jué)得這是一個(gè)很大的責(zé)任。萬(wàn)象市的重點(diǎn)店要快速建立良好的商業(yè)模式,需要有一個(gè)專業(yè)的經(jīng)理,以良好的專業(yè)知識(shí)為后盾,有一套先進(jìn)的管理體系,細(xì)心的觀察,細(xì)心的與客戶溝通,銷售業(yè)績(jī)才會(huì)有所提升。

  1月和4月工作總結(jié)

  萬(wàn)象市是沈陽(yáng)商業(yè)區(qū)的高端精品購(gòu)物中心。我們店臨近門(mén)口的位置比較顯眼,提升了品牌形象,鞏固了基礎(chǔ)工作。萬(wàn)象市時(shí)尚收藏店4月管理總結(jié)如下:

  1.整頓店鋪的外觀

  (1)清潔柜臺(tái)

  從基礎(chǔ)工作出發(fā),卡西歐和GUESS機(jī)柜的高處,平時(shí)很難清洗,造成死角。我和夏楠踏上高高的梯子,徹底清洗后柜所有的高處;店內(nèi)柜臺(tái)、座椅、手表展示道具用洗滌劑擦拭干凈。更換所有樣品的表面膜。

  (2)內(nèi)部衛(wèi)生

  整理內(nèi)倉(cāng)的貨物,清理樣表的‘桌箱’,按照陳列柜臺(tái)的順序依次擺放,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)待售。

  (3)后庫(kù)衛(wèi)生

  卡西歐背庫(kù)用于存放個(gè)人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、反季節(jié)工裝、圣誕新年裝飾品分類封存,整齊地?cái)[放在角落,必要時(shí)及時(shí)使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù),購(gòu)買7個(gè)梳妝盒作為衣箱,方便員工放一些衣服和工裝,分層擺放。水杯和各種備件分類明確,統(tǒng)一整齊,使倉(cāng)庫(kù)里的物品擺放有序。通過(guò)組織兩班倒,四天打掃衛(wèi)生,每個(gè)員工都可以知道一些平時(shí)不注意的店里死角,同時(shí)養(yǎng)成良好的打掃衛(wèi)生習(xí)慣。關(guān)于重新確立的衛(wèi)生清潔要求,后倉(cāng)的衛(wèi)生值日時(shí)間為:SWATCH專柜人員負(fù)責(zé)周一和周二,GUESS專柜人員負(fù)責(zé)周三和周四,CASIO專柜人員負(fù)責(zé)周五和周六,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)周日。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認(rèn)真清潔,柜臺(tái)上不得有浮塵,玻璃和鏡子上不得有手印,每周一、四是店內(nèi)的“大掃除日”,徹底清掃店內(nèi)死角和柜臺(tái)高處。

  2.人事管理

  在人員不足的情況下,從卓展臨時(shí)借調(diào)一名卡西歐員工,從興隆借調(diào)一名斯沃琪員工進(jìn)行過(guò)渡。兩名借調(diào)員工都是我們部門(mén)的高級(jí)員工。借此機(jī)會(huì),他們幫助培訓(xùn)商店員工的服務(wù)技能和技能。一名員工在撤柜后調(diào)到恒隆二樓,一名員工因即將撤柜調(diào)到0101,使得萬(wàn)象市員工初步穩(wěn)定。通過(guò)溝通和觀察,已經(jīng)任命了6名員工。由于卡西歐柜臺(tái)有收銀機(jī)、傳真機(jī)和電話,和孫被分配到卡西歐柜臺(tái)。兩個(gè)員工都比較嚴(yán)格,責(zé)任心強(qiáng)。徐小煥和陳丹一直在賣GUESS品牌,開(kāi)設(shè)了GUESS專柜,楊光和林新卓開(kāi)設(shè)了SWATCH專柜。管家孫確保店內(nèi)備件充足并及時(shí)上報(bào),負(fù)責(zé)及時(shí)檢查上報(bào)家具和燈具損壞情況。由于萬(wàn)象市營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00,店鋪關(guān)門(mén)較晚,交通不便,員工居住較遠(yuǎn),到達(dá)時(shí)間為23:00后,員工要求繼續(xù)前一天休息一天的班次。為了保證班次的安全,要求各品牌在晚關(guān)門(mén)前自行下單,每個(gè)柜臺(tái)都要有留言簿,保證商品及時(shí)安全。

  人事任命后,他們對(duì)日常工作做了更多的細(xì)節(jié),制定了人員要求,并以文字和圖像的形式張貼在后臺(tái)圖書(shū)館。

  (1)服務(wù)紀(jì)律

  固定帖子定位:無(wú)帖子聊天;

  微笑服務(wù),顧客來(lái)店里打招呼,走著送話;

  店里不能接電話,不能喝水,不能吃東西(包括口香糖);

  站直,不要靠在或趴在柜臺(tái)上。

  (2)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

  始終保持柜臺(tái)無(wú)浮塵和指紋;

  圖書(shū)館后要保持整潔,不亂扔垃圾;

  始終保持內(nèi)庫(kù)中樣品臺(tái)盒的清潔。

  零售工作計(jì)劃 篇5

  一、檢討與愿景

  20xx年公司成立市場(chǎng)部,它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過(guò)一年之后,市場(chǎng)部成為雞肋,嚼之無(wú)味,棄之可惜;市場(chǎng)部除了做了很多看起來(lái)似是而非的市場(chǎng)活動(dòng),隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣,就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用,而看起來(lái)對(duì)市場(chǎng)沒(méi)什么幫助。

  但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持跟我們不斷地學(xué)習(xí)中,在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的.生存跟發(fā)展之路,在與各分公司的市場(chǎng)活動(dòng),公司資源整合過(guò)程中,不斷進(jìn)步。

  二、工作思路

  1、明確工作內(nèi)容

  首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來(lái),真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等基本的崗位職能,以消費(fèi)者需求為中心,根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境,對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。

  2、駐點(diǎn)營(yíng)銷

  駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)部人員自身,又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員,市場(chǎng)部只有提供了這種貼身、顧問(wèn)、教練式的全程跟蹤服務(wù),市場(chǎng)部才能徹底改變一線人員對(duì)其的片面看法。

  市場(chǎng)部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作:

  a、通過(guò)全面的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn),并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案;

  b、搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品跟活動(dòng)信息,捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),提出新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路;

  c、指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推動(dòng)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展;

  d、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案,對(duì)市場(chǎng)促銷、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí),發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。

  e、及時(shí)全面宣貫公司政策,提升一線人員的戰(zhàn)斗力;

  f、在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例,重點(diǎn)總結(jié)出方法跟經(jīng)驗(yàn),及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制;

  3、與銷售部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,成立品牌小組

  市場(chǎng)部要在市場(chǎng)一線真正發(fā)揮作用,除了調(diào)整市場(chǎng)部定位及提升市場(chǎng)部自身服務(wù)水平外,還離不開(kāi)銷售部門(mén)的支持跟配合。如果得不到市場(chǎng)一線的認(rèn)可跟有效執(zhí)行,即使再好的方案,最終也只能是一紙空文。由市場(chǎng)部跟銷售部?jī)刹块T(mén)的主管跟骨干組成品牌小組,由市場(chǎng)部確定活動(dòng)企劃方案,再由品牌小組成員發(fā)表意見(jiàn),主要對(duì)方案提出看法跟改進(jìn)建議,對(duì)于需進(jìn)一步修改完善的方案,由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)整;對(duì)于會(huì)議討論通過(guò)的方案,交銷售部執(zhí)行,由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度跟效果。而公司的態(tài)度跟做法,決定了市場(chǎng)部能否與銷售部實(shí)現(xiàn)共融跟共榮。

  三、管理團(tuán)隊(duì)

  1、合理配置人員:

  a市場(chǎng)信息管理員一名負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析工作。

  b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語(yǔ)提煉跟資料匯編。

  c宣傳管理員一名負(fù)責(zé)宣傳方案制定、廣告宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。

  2、充分發(fā)揮人員潛力,強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制跟最終效果。

  3、嚴(yán)格按照公司跟營(yíng)銷部所規(guī)定的各項(xiàng)要求,開(kāi)展本部門(mén)的工作,努力提高管理水平使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

  4、協(xié)調(diào)部門(mén)職能,主動(dòng)為各分公司做好服務(wù)工作。

  四、市場(chǎng)分析

  1、競(jìng)爭(zhēng)激烈

  幾年來(lái),公司同仁辛勤而有效的市場(chǎng)運(yùn)作,取得了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),建立了較為完善的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),為公司進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場(chǎng)開(kāi)發(fā),使威科產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變的前進(jìn)艱難。

  2、整合資源

  我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢(shì)跟山西農(nóng)大的合作保障了我們強(qiáng)有力的技術(shù)支持,是一般小企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢(shì),在科研開(kāi)發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)及法律方面,集中了一大批優(yōu)秀人才,為公司的發(fā)展跟市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了保證。

  五、品牌推廣

  公司產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)運(yùn)作,已具備了一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額,并獲得長(zhǎng)久的發(fā)展,我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

  1、品牌形象

  為了打造“新威科”的品牌形象,建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。(特殊市場(chǎng)除外)

  2、產(chǎn)品定位

  根據(jù)目前市場(chǎng)現(xiàn)狀,隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出跟銷售區(qū)域的情況變化,為提高與同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大市場(chǎng)份額,在保證利潤(rùn)的同時(shí),建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格,采用中、低價(jià)格策略,增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

  3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

  銷售渠道是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),多年的市場(chǎng)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)工作,努力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),積極發(fā)展新的經(jīng)銷商,使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開(kāi)發(fā)重點(diǎn)養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷商跟大型養(yǎng)殖戶,擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。

  4、市場(chǎng)推廣

  a.積極利用公司各種有價(jià)值的資料,如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè)。

  b.在全國(guó)性的專業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告跟文章,擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。

  c.積極參加全國(guó)性大型行業(yè)會(huì)議及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座、用戶座談、產(chǎn)品推廣等會(huì)議,宣傳展示公司與產(chǎn)品。

  d.利用多種形式與經(jīng)銷商開(kāi)展促銷活動(dòng),促進(jìn)產(chǎn)品銷量。

  e.在一些養(yǎng)殖重點(diǎn)地區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告。

  f.定期舉辦不同程度的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng),提高產(chǎn)品的銷售量,形式可多種多樣。

  g.制作廣告衫跟pOp張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產(chǎn)品,擴(kuò)大品牌影響。

  h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進(jìn)行電影循環(huán)播放,宣傳公司文化。

  六、工作進(jìn)度

  第一季度:

  1、確定本年度的廣告宣傳策略。

  2、結(jié)合市場(chǎng)情況制定出活動(dòng)計(jì)劃。

  3、抓好市場(chǎng)信息跟客戶檔案建設(shè)。

  4、策劃好經(jīng)銷商年會(huì)。

  5、完成墻體廣告的設(shè)計(jì)計(jì)劃。

  6、策劃推出春節(jié)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)。

  第二季度:

  1、策劃推出二季度促銷活動(dòng)。

  2、配合分公司推出市場(chǎng)活動(dòng)。

  3、參加全國(guó)性的行業(yè)展會(huì)一次。

  4、配合各分公司做好駐點(diǎn)營(yíng)銷工作。

  5、利用“新威科技訊”跟“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件。

  6、夏季文化衫的設(shè)計(jì)制作。

  第三季度:

  1、夏季電影宣傳工作計(jì)劃安排落實(shí)。

  2、文化衫的發(fā)放。

  3、制作pOp張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。

  4、策劃開(kāi)展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。

  第四季度:

  1、兩節(jié)促銷的落實(shí)開(kāi)展。

  2、掛歷、年歷的制作與發(fā)放。

  3、跟蹤各分公司跟經(jīng)銷商年度目標(biāo)的完成情況。

  4、完成目標(biāo)市場(chǎng)墻體廣告的100%投放。

  5、做好全年工作的總結(jié)。

  七、資源配置

  1、配備車輛一部,音響、話筒、功放一套、數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)。

  2、需要把市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由市場(chǎng)部統(tǒng)籌安排。

  3、各分公司的促銷、新品推廣、大型市場(chǎng)活動(dòng)要報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場(chǎng)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開(kāi)展。

  零售工作計(jì)劃 篇6

  客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是分行的對(duì)外形象。個(gè)人素質(zhì)直接反映了銀行的服務(wù)水平,我知道自己還有很多不足,比如遇到困難時(shí)急躁,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作體系不夠強(qiáng)大,產(chǎn)品知識(shí)狹窄等。今后,我將盡最大努力做到以下幾點(diǎn):

  一、是深入學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品知識(shí),不斷提高自身綜合素質(zhì)

  制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周學(xué)習(xí)一個(gè)具體產(chǎn)品的最新金融理論和相關(guān)政策文件,理論水平和業(yè)務(wù)能力明顯提升。實(shí)現(xiàn)了知識(shí)更新和業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)能準(zhǔn)確把握該業(yè)務(wù)的難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并盡快補(bǔ)齊,達(dá)到事半功倍的效果。

  二、是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹(shù)立集體觀念。

  年底了,我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都被感動(dòng)了。雖然外面的天氣很冷,但是很多客戶都不是很配合,還有龐大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,當(dāng)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái),為目標(biāo)拼盡全力的時(shí)候,我被這種不拋棄不放棄的精神所感動(dòng)。正是因?yàn)檫@種精神,我們堅(jiān)持到最后,取得了完美的結(jié)局。

  三、努力提高業(yè)務(wù)水平,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

  有學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為,而不是機(jī)械的遵守規(guī)章制度。因此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,我應(yīng)該花更多的時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。我不應(yīng)該因?yàn)榻佑|時(shí)間短而降低要求。開(kāi)門(mén)紅期間一定要努力完成自身素質(zhì)的建設(shè),全力以赴進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)取服務(wù)品牌,提升客戶滿意度。

  四、加大營(yíng)銷力度,做好貸款工作。

  一是充分利用我行授信優(yōu)勢(shì),面向授信單位,以貸存比要求為第一要?jiǎng)?wù),確保貸存比完全達(dá)標(biāo),同時(shí)我們的存款任務(wù)也能達(dá)到60%以上。第二,我們爭(zhēng)奪其他銀行的資金。面對(duì)眾多客戶,我們與企業(yè)保持聯(lián)系,充分挖掘潛力,反復(fù)梳理潛在客戶,瞄準(zhǔn)公司找關(guān)系,全面出擊。

  零售工作計(jì)劃 篇7

  1、零售客戶檔案的日常維護(hù)。

在運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立零售客戶檔案的基礎(chǔ)上,對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行日常維護(hù)。具體講,就是客戶的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息要清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤,隨著客戶信息的變化而及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中的基礎(chǔ)信息。要做到這一點(diǎn),要求我們客戶經(jīng)理在平時(shí)的拜訪中,注意搜集客戶信息,對(duì)容易變化而影響系統(tǒng)運(yùn)行的信息,如客戶電話、經(jīng)營(yíng)地址、戶主姓名、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等,更應(yīng)及時(shí)掌握,并及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),以便對(duì)各系統(tǒng)中的相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。零售客戶的基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確與否,直接關(guān)系到系統(tǒng)的正常運(yùn)行與經(jīng)營(yíng)成果的分析,甚至涉及規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

  2、制定客戶服務(wù)計(jì)劃

客戶服務(wù)是客戶經(jīng)理的重要職責(zé)?蛻艚(jīng)理應(yīng)根據(jù)所分管的零售客戶對(duì)應(yīng)的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),按照零售客戶在不同階段或時(shí)段的服務(wù)需求制定有效可行的客戶服務(wù)計(jì)劃。客戶服務(wù)一般包括:

  基本服務(wù):包括訂單服務(wù)、配送服務(wù)、貨源保障服務(wù)、實(shí)地拜訪服務(wù)等。營(yíng)銷服務(wù):包括經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)、信息支持服務(wù)、促銷支持服務(wù)等。

  情感服務(wù):包括生日祝福、重要事件關(guān)注、贈(zèng)送短信、異地引路、法律咨詢等。

  3、制定拜訪計(jì)劃。

客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)與其他服務(wù)人員進(jìn)行溝通,并根據(jù)客戶的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定階段性拜訪計(jì)劃,拜訪計(jì)劃中應(yīng)明確拜訪的對(duì)象、需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。拜訪計(jì)劃原則上每周制定一次,如遇特殊需要可做臨時(shí)調(diào)整。

  4、執(zhí)行實(shí)地拜訪。

實(shí)地拜訪是客戶經(jīng)理各項(xiàng)工作的關(guān)鍵,能否順利完成各方面的工作任務(wù),關(guān)鍵在于實(shí)地拜訪是否成功。因此,客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)拜訪計(jì)劃和客戶服務(wù)計(jì)劃確定的內(nèi)容對(duì)零售客戶進(jìn)行實(shí)地拜訪,準(zhǔn)確收集和記錄獲取的信息并反饋。在執(zhí)行實(shí)地拜訪時(shí),應(yīng)重點(diǎn)征詢零售客戶在訂貨方面、貨源方面的意見(jiàn)或建議;收集卷煙銷售信息、利潤(rùn)狀況、庫(kù)存信息等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù);提供產(chǎn)品信息、斷貨預(yù)警報(bào)告、價(jià)格調(diào)整信息、促銷活動(dòng)計(jì)劃及專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)等;了解相關(guān)需求并反饋公司為其解決需求的相關(guān)結(jié)果。

  5、效果跟蹤。

客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)建立客戶檔案,隨時(shí)記錄在每一次拜訪過(guò)程中發(fā)生的各種情況,重點(diǎn)記錄零售客戶提出的各類需求及其解決結(jié)果的反饋。同時(shí),要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集整理,并及時(shí)向?qū)Yu管理部門(mén)反饋,提請(qǐng)加強(qiáng)市場(chǎng)管理和市場(chǎng)控制力度?蛻艚(jīng)理應(yīng)是市場(chǎng)上的偵察兵,客戶經(jīng)理整天穿梭于各零售店之間,經(jīng)常地與零售戶打交道,對(duì)市場(chǎng)的銷售動(dòng)態(tài)、走勢(shì),最為了解;對(duì)零售戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn),最為了解。只要我們稍加留心,并注意匯總、反饋,就能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供至關(guān)重要的信息。

  6、日常分析。

客戶經(jīng)理通過(guò)拜訪,掌握所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類信息,做好分析與匯總,基本內(nèi)容包括四個(gè)方面:

  客戶分析。包括零售客戶的增減、經(jīng)營(yíng)變化、類別變動(dòng)、經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人情況等。

  市場(chǎng)分析。包括市場(chǎng)的規(guī)范情況,卷煙零售價(jià)格的執(zhí)行情況、消費(fèi)者的需求變動(dòng)等。品牌的分析。包括各卷煙品牌的銷售現(xiàn)狀、市場(chǎng)的接受程度、發(fā)展的趨勢(shì)、推廣的策略等。銷售業(yè)績(jī)分析。包括銷量、銷售額、毛利、單箱售價(jià)、平均單條價(jià)格等各類銷售數(shù)據(jù)。上述六個(gè)方面的工作,應(yīng)該就是對(duì)每一個(gè)客戶經(jīng)理的基本要求,也是客戶經(jīng)理工作的基礎(chǔ)。只有抓好了這些基礎(chǔ),客戶經(jīng)理的工作職責(zé)才能較好地履行。

  零售工作計(jì)劃 篇8

  2010年的個(gè)金工作我們認(rèn)為要圍繞著儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、三方存管等考核重點(diǎn),在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,區(qū)分輕重緩急有重點(diǎn)的展開(kāi)個(gè)金條線上的營(yíng)銷工作,做出我們除個(gè)貸業(yè)務(wù)以外的新的亮點(diǎn)來(lái),我們總的工作思路主要有五點(diǎn):

  1、延續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的合作思路,發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個(gè)人業(yè)務(wù)的商機(jī)。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、代售基金業(yè)務(wù)等等。依托對(duì)公客戶資源,實(shí)現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶資源共享,帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  2、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部、大堂、個(gè)金科的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,發(fā)揮營(yíng)業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場(chǎng)接觸的優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷的觀念,提升柜面營(yíng)銷能力,上下形成合力,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。

  3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗(yàn),與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評(píng)估機(jī)構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機(jī)構(gòu)甚至于要加強(qiáng)與證券、保險(xiǎn)等單位的合作,建立起牢固的合作關(guān)系。

  4、立足區(qū)域,利用多種渠道,加強(qiáng)對(duì)我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試?yán)梦倚械碾娮语@示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段,全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種,提升我行在區(qū)的社會(huì)知名度和影響力。

  5、我認(rèn)為這是最主要的一個(gè)方面,就是要更進(jìn)一步的強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí),并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng),我們每一個(gè)人都象整個(gè)機(jī)械裝置中的一個(gè)齒輪,哪個(gè)部件出了故障就可能會(huì)影響到機(jī)器的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

  下面我分六個(gè)方面對(duì)各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的具體計(jì)劃和措施作一個(gè)匯報(bào)。對(duì)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)我認(rèn)為這是一個(gè)貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個(gè)最最重要的一個(gè)方面,我在下面相應(yīng)的各項(xiàng)具體工作中會(huì)有所說(shuō)明,對(duì)這一項(xiàng)工作就不再單列出來(lái)向大家匯報(bào)了。

  1、個(gè)貸業(yè)務(wù):這項(xiàng)業(yè)務(wù)09年度在全行上下各條線的通力合作下,取得了一定的成績(jī),其主要的原因就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在2010年,我們認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該往縱深發(fā)展,盡管在09年設(shè)想以個(gè)貸業(yè)務(wù)帶動(dòng)的其他個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn),但是由于實(shí)際工作中多種原因的制約,成效還不是太大,今年,我們準(zhǔn)備個(gè)貸綜合貢獻(xiàn)度要圍繞著各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的輕重緩急來(lái)做,對(duì)各類檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重:高端——著重開(kāi)拓以存抵貸,代發(fā)工資、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。而對(duì)中低端的樓盤(pán)去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有點(diǎn)對(duì)牛談琴了,而應(yīng)著重營(yíng)銷信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。

  今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響,我認(rèn)為還是應(yīng)抱謹(jǐn)慎從事的態(tài)度。2010年國(guó)務(wù)院定的基調(diào)雖然是要靠消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),事實(shí)上國(guó)務(wù)院也出臺(tái)了促進(jìn)消費(fèi)的政策措施,整體上來(lái)講,在消費(fèi)領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)一些機(jī)遇,比如車貸、留學(xué)貸。09年一線、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活躍。在今年,住房政策備受受關(guān)注,政府鼓勵(lì)改善型住房需求,輿論普遍認(rèn)為中低檔住房將是2010年發(fā)展的重點(diǎn)。但是,政府出臺(tái)了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩(wěn)定,將難以出現(xiàn)去年房?jī)r(jià)與銷量一哄而上的局面。我們今年的個(gè)貸還款壓力將會(huì)很大,這個(gè)問(wèn)題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來(lái)了。近期有許多個(gè)貸客戶陸續(xù)打電話過(guò)來(lái)要預(yù)約還款,去年新發(fā)放的一些個(gè)貸,有的客戶是由于有年終分紅,有的私營(yíng)業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收,還有一些是客戶不愿負(fù)債和多貸的心理的多重影響,紛紛要求部分提前還款。所以,我們認(rèn)為:今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)與各開(kāi)發(fā)公司和售樓處的合作,另外還要有針對(duì)性地開(kāi)辟1-2個(gè)新的樓盤(pán),同時(shí)加大對(duì)世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度。

  2、三方存管工作方面:對(duì)于三存管工作,我個(gè)人認(rèn)為,去年動(dòng)員親朋好友的開(kāi)戶的方式可以推廣,但是更要強(qiáng)調(diào)的是有效戶,我們真正需要的是在完成下達(dá)任務(wù)的基礎(chǔ)上,取得儲(chǔ)蓄與理財(cái)客戶資源,更多的是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展,因?yàn)槿酱婀苓@項(xiàng)業(yè)務(wù)是一個(gè)需要經(jīng)年累月去營(yíng)造的工程,今年的任務(wù)完成了,明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上,要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感,借以聚集投資人氣,帶動(dòng)以本地區(qū)為主的客戶的開(kāi)戶量和資金留存。

  證券公司在我行駐點(diǎn)二個(gè)禮拜下來(lái),前來(lái)咨詢自己手中持有的股票的人是有一些,但是靠這種傳統(tǒng)的方式來(lái)帶動(dòng)我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_(kāi)展的成效并不會(huì)是很大,真正靠這種方式開(kāi)戶轉(zhuǎn)戶的人不多。節(jié)前,我和行長(zhǎng)一起與證券市場(chǎng)部的老總作了深入的探討,我們認(rèn)為銀行和證券的利益是共同的,就是大家全是為了擴(kuò)大客戶群,增加有效戶的含金量,利用雙方的資源取得雙贏,但是沒(méi)有一個(gè)有效的載體,要想達(dá)到這種目的是非常困難的,因?yàn)槲覀兊牡乩砦恢檬紫染椭萍s了我們與證券公司和股民的合作,開(kāi)戶轉(zhuǎn)戶不便。

  現(xiàn)在我們與證券達(dá)成一致意見(jiàn):一個(gè)是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來(lái)我們銀行來(lái)咨詢這一便利逐步把客戶挖過(guò)來(lái)。另外設(shè)想利用股市沙龍的形式來(lái)吸引一部分開(kāi)戶前來(lái)交流與開(kāi)戶,這個(gè)沙龍場(chǎng)所的設(shè)定既要兼顧到方便客戶開(kāi)戶,又要有一定量的人氣來(lái)聚集,我們準(zhǔn)備利用我們的會(huì)議室定期舉辦一些諸如理財(cái)投資沙龍的方式來(lái)發(fā)掘新股民,擴(kuò)大我行三方存管客戶的開(kāi)戶量,具體方式在近期內(nèi)定下來(lái),力求能取得一定的效果。視情況,我們?cè)O(shè)想再在其他證券公司之間推廣。

  3、代發(fā)工資方面:對(duì)于代發(fā)工資,我們的打算是這樣的,也是要立足區(qū)域,首先是與營(yíng)業(yè)部和信貸上對(duì)在我們開(kāi)戶的一些企業(yè)作一個(gè)梳理,列出清單來(lái)。對(duì)于目標(biāo)企業(yè),騰出一些時(shí)間與精力分別與他們溝通,事實(shí)上這項(xiàng)工作,我們?cè)诠?jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了,節(jié)前我與張總在辦公室詳細(xì)地談過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù),他們擁有100多員工,又是在本地區(qū),對(duì)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已達(dá)成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多,但是與他們有合作基礎(chǔ),應(yīng)該不是十分為難的事,就通過(guò)這種方式我們可以積少成多,這也是在公司業(yè)務(wù)方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家,以后這項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作就會(huì)越來(lái)越順利。

  4、信用卡工作方面:這項(xiàng)工作,我覺(jué)得還是要群策群力,畢竟眾人拾柴火焰高,貸記卡的發(fā)行,是需要一個(gè)單位共同努力才能完成的一項(xiàng)工作,一個(gè)人很難獨(dú)立完成。在確保千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人肩上有指標(biāo)的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢,主動(dòng)營(yíng)銷。在信用卡的發(fā)卡方面,我們要充分挖掘信貸資源,在貸記卡發(fā)行難度越來(lái)越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道,象去年一樣通過(guò)與營(yíng)銷中心合作的方式去完成這項(xiàng)任務(wù)。但是要把握好親訪親簽,注意辦卡過(guò)程中的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

  5、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、貴賓業(yè)務(wù)和基金定投方面:我把這三項(xiàng)工作合并在一起,主要是我認(rèn)為,這幾項(xiàng)工作是有二個(gè)共同點(diǎn)的:一是都要利用多種渠道多作宣傳,強(qiáng)調(diào)客戶的受益點(diǎn)。對(duì)客戶要曉之以利,利益的利,畢竟個(gè)人銀行客戶是需要培養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開(kāi)發(fā)客戶的金融需求。二是要加強(qiáng)柜面等一線營(yíng)銷的力度,通過(guò)培訓(xùn)要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎(jiǎng)勵(lì)到人的做法,作為我們個(gè)金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托,加強(qiáng)對(duì)貴賓客戶信息的搜集工作,不斷完善貴賓客戶資料,加強(qiáng)對(duì)存量個(gè)人中高端客戶在基金定投方面的營(yíng)銷,廣泛宣傳我行代銷基金、保險(xiǎn)與相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的理念,提升我行代銷基金、保險(xiǎn)及其理財(cái)產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會(huì)有多大的成效,但是我們認(rèn)為,要做好這幾項(xiàng)工作,首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在,不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺(tái)柜員在推介金融產(chǎn)品的同時(shí),也是在銷售銀行形象和文化,一線員工為客戶提供卓越的服務(wù)之后,銀行品牌就會(huì)深入客戶心中。情感營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷,是最穩(wěn)定也是最難以復(fù)制的。

  6、理財(cái)業(yè)務(wù)方面:我還是覺(jué)得這是一項(xiàng)令我們覺(jué)得很是頭痛的事情,有句話叫酒香不怕巷子深,我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香,這條巷子倒是蠻深的,這句話怎么講呢,我認(rèn)為產(chǎn)品要營(yíng)銷成功,營(yíng)銷的方式和手段固然重要,但是你沒(méi)有一個(gè)好的產(chǎn)品,你有再好的手段也是沒(méi)有用的。沒(méi)有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷,總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,為客戶提供個(gè)性化的能真正為客戶帶來(lái)收益與實(shí)惠的產(chǎn)品,當(dāng)然我們的營(yíng)銷手段與能力也是有待提高的,在10年的理財(cái)產(chǎn)品銷售中,我們還是要配合上級(jí)行的理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)售,促進(jìn)貴賓客戶的增長(zhǎng)和儲(chǔ)蓄存款的增加。上面是我們對(duì)10年度個(gè)人業(yè)務(wù)工作的一些想法,當(dāng)然計(jì)劃的預(yù)期效果還是要有待于全行上下的通力合作,還是需要實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及需要做相應(yīng)的調(diào)整。

  零售工作計(jì)劃 篇9

  明年初廣州渤海銀行分行將正式開(kāi)業(yè),即將成為未來(lái)分行零售業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線工作的一員,我在此對(duì)如何開(kāi)展好零售業(yè)務(wù)提出自己的一些建議。我覺(jué)得明年零售業(yè)務(wù)的工作思路應(yīng)該是:“緊跟總行步伐、公私聯(lián)動(dòng)、力抓個(gè)貸和理財(cái)、服務(wù)制勝、以人為本”

  首先,在戰(zhàn)略高度上,通過(guò)之前和領(lǐng)導(dǎo)交流,我已經(jīng)感受到行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)零售業(yè)務(wù)的高度重視,并且清晰認(rèn)識(shí)到管理層早已擬定了零售業(yè)務(wù)在全行業(yè)務(wù)總量中的占比要達(dá)到25%以上的總目標(biāo)。當(dāng)然這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的,往往需要經(jīng)過(guò)幾年連續(xù)規(guī)劃從而逐步實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

  其次,從歷史經(jīng)驗(yàn)看,零售業(yè)務(wù)一般要經(jīng)歷客戶積累、客戶經(jīng)營(yíng)、客戶增值三個(gè)漸進(jìn)環(huán)節(jié)。就是通過(guò)先培養(yǎng)低端客戶,達(dá)成量的積累,然后逐漸過(guò)渡到中端及中高端客戶。但是因?yàn)楝F(xiàn)在的用卡環(huán)境比過(guò)去成熟,而且現(xiàn)實(shí)狀況也不允許我們花費(fèi)大量時(shí)間積累低端客戶。所以我們可以選擇三個(gè)環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)的發(fā)展路徑,縮短低端客戶的積累過(guò)程,一步或簡(jiǎn)單幾步到中高端客戶群。

  一、在客戶積累方面,以代發(fā)、個(gè)貸、理財(cái)為突破口。

  代發(fā)客戶是銀行重要的基礎(chǔ)客戶群體,開(kāi)發(fā)代發(fā)客戶是批量引進(jìn)新增有效客戶和貴賓客戶,跨越低端客戶群最有效的途徑之一。我們應(yīng)該充分利用我行理財(cái)卡的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng),切入公司業(yè)務(wù)客戶,通過(guò)為客戶提供貴賓卡、聯(lián)名卡、專屬浩瀚理財(cái)產(chǎn)品和金融貸款等服務(wù),批量帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

  貸款業(yè)務(wù)所帶來(lái)的資產(chǎn)類個(gè)人客戶將是銀行重要優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)源,也是快速提升零售銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的有效途徑。例如,根據(jù)民生銀行總行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),全行商業(yè)個(gè)人貸款客戶戶均財(cái)富資產(chǎn)達(dá)到40萬(wàn)元,南京分行更高達(dá)88萬(wàn)元,95%以上都是存款,且活期存款占比較高。按全行平均數(shù)計(jì)算,每新增1000個(gè)商業(yè)貸款客戶,可以新增財(cái)富資產(chǎn)4億元(其中儲(chǔ)蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個(gè)人按揭服務(wù)和個(gè)人信用貸款業(yè)務(wù)方面,政策靈活,產(chǎn)品豐富,極具特色,更應(yīng)該大力發(fā)展和充分利用。當(dāng)然,如果能用公司開(kāi)發(fā)貸款營(yíng)銷來(lái)一手樓盤(pán)就可批量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客源。此外,根據(jù)投資類和存量潛力類客戶等重點(diǎn)目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)和需求,以為其提供有競(jìng)爭(zhēng)力的專屬理財(cái)產(chǎn)品切入,滿足他們資產(chǎn)增值的需求,可以把他們大量吸引進(jìn)來(lái),這是許多銀行拓展零售業(yè)務(wù)客戶規(guī)模的重要手段。

  除了產(chǎn)品拉動(dòng)外,結(jié)合全員推動(dòng)、優(yōu)惠促動(dòng)、廣告投放等手段,都能夠更迅速的推動(dòng)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。全員推動(dòng),就是制定相應(yīng)的營(yíng)銷獎(jiǎng)懲制度,充分調(diào)動(dòng)全體員工的社會(huì)關(guān)系資源,儲(chǔ)備我行目標(biāo)客戶資源。優(yōu)惠促動(dòng)是指我行可以為不同類型的持卡人分別提供多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)減免、定期專屬理財(cái)產(chǎn)品發(fā)售、賬戶信息通知、“定活益”理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)增值優(yōu)惠服務(wù)和其它多項(xiàng)促銷活動(dòng)。廣告投放方面,個(gè)人認(rèn)為銀行跟一般企業(yè)不同,信譽(yù)和品牌最為重要,新銀行往往需要一段較長(zhǎng)時(shí)間的宣傳培育,所以廣告投放還要考慮持久性。新分行成立初期,建議進(jìn)行立體廣告投放:以針對(duì)目標(biāo)客戶群的商業(yè)寫(xiě)字樓或戶外廣告、地鐵廣告、旺地電視屏循環(huán)播放相結(jié)合,這樣成本投入相對(duì)較小,強(qiáng)化效果明顯。等分行規(guī)模發(fā)展到比較成熟階段再采用一些高成本的電臺(tái)和電視廣告投放或者大型贊助活動(dòng),達(dá)到擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度的目的。

  二、在客戶經(jīng)營(yíng)上,以個(gè)貸類、理財(cái)類、交易類、電子類四類產(chǎn)品為突破口。如前所述,個(gè)貸和理財(cái)類產(chǎn)品的提供,主要是為了滿足我們個(gè)人資產(chǎn)客戶和中高端客戶的客觀需求,有利于穩(wěn)定客戶基礎(chǔ)。至于交易類、電子類產(chǎn)品,它們不但滿足客戶對(duì)多種服務(wù)方式及產(chǎn)品需求,還能降低營(yíng)運(yùn)費(fèi)用,減少柜臺(tái)人員消耗。鑒于渤海銀行網(wǎng)點(diǎn)少的問(wèn)題,要充分發(fā)揮電子渠道的作用,低成本拓展零售業(yè)務(wù),所以我們要加快自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)系統(tǒng)的投入使用。

  三、在客戶增值上,以財(cái)富管理業(yè)務(wù)為突破口。

  我們要不斷深入推廣全面金融解決方案,推進(jìn)三大零售產(chǎn)品超市(理財(cái)超市、基金超市、保險(xiǎn)超市)和營(yíng)銷體系建設(shè),為中高端客戶提供多元化產(chǎn)品和定制服務(wù),使客戶由開(kāi)始的買產(chǎn)品變?yōu)檫x產(chǎn)品,再并配備專業(yè)理財(cái)經(jīng)理為客戶提供更多理財(cái)規(guī)劃建議,優(yōu)化客戶金融資產(chǎn)配置,定期舉辦理財(cái)投資講座,通過(guò)與各種高級(jí)俱樂(lè)部(高爾夫、私人會(huì)所、紅酒、名車、游艇俱樂(lè)部等)和商會(huì)聯(lián)合舉辦各種中高端客戶興趣交流活動(dòng)和貴賓增值服務(wù),提升品牌形象,這樣才能真正留住和培養(yǎng)我們渤海銀行特色的中高端客戶群體。在合作渠道建設(shè)方面,我認(rèn)為總行層面要和其他同行加大“總總合作”,分行及網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)拓與證券公司、基金公司、保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)的合作互動(dòng),由上至下,聯(lián)合營(yíng)銷。以產(chǎn)品拓渠道、用產(chǎn)品吸引客戶。

  再次,大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務(wù)。先進(jìn)的服務(wù)理念、豐富的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)舉措、一流的服務(wù)水平,都是服務(wù)工作不可或缺的方面。做好服務(wù)工作為重中之重,具體說(shuō)來(lái),我們?cè)诜⻊?wù)方面要做到以下幾點(diǎn)工作:

  一、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理,合理劃分功能區(qū),提供多元化服務(wù)

  營(yíng)業(yè)廳始終是商業(yè)銀行的門(mén)面,是整體形象的標(biāo)志和體現(xiàn)。銀行一直以來(lái)非常重視自身形象,我們對(duì)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)都應(yīng)該提出統(tǒng)一的、相同的標(biāo)準(zhǔn);對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工的儀容儀表也提出規(guī)范化、同一化的要求。當(dāng)客戶來(lái)到我行任一一家網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生整齊劃一的印象,從而為樹(shù)立我行良好的社會(huì)形象和員工職業(yè)形象打下了基礎(chǔ)。在重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時(shí),我們也不能忽視對(duì)各種“軟件”的完善和提高:

  1、無(wú)論單一功能網(wǎng)點(diǎn)、還是全功能網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳,都具備客戶引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、低柜理財(cái)區(qū),自助設(shè)備廳和現(xiàn)金柜臺(tái)?蛻暨M(jìn)入營(yíng)業(yè)廳大堂服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行詢問(wèn),并按客戶的不同業(yè)務(wù)需求給予講解和引導(dǎo),并盡量親自將客戶帶領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)。從而有效的分流了客戶,減輕了柜面壓力,減少了客戶的等候時(shí)間提高了客戶滿意度。

  2、增加網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員數(shù)量,提供多種銀行服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳配備大堂引導(dǎo)員、產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理,客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后,就有專人按客戶的需要,進(jìn)行業(yè)務(wù)講解、業(yè)務(wù)受理和有效引導(dǎo)。并且在客戶等候區(qū)積極宣傳理財(cái)知識(shí)、提供客戶需要的理財(cái)咨詢、幫助客戶理性選擇適合的投資方式,以得到廣大客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

  3、低柜理財(cái)區(qū)提供專業(yè)理財(cái)服務(wù)。低柜理財(cái)經(jīng)理上崗前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核、評(píng)級(jí),上崗后還應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和投資演練,在原有基礎(chǔ)上才能提高業(yè)務(wù)水平,從而滿足客戶越來(lái)越多的理財(cái)需求。這樣,我們的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍,在為客戶提供理財(cái)咨詢方面、產(chǎn)品分析方面、投資建議方面和指導(dǎo)客戶自助操作方面,就能起到重要的作用。

  二、加強(qiáng)制度建設(shè),促使服務(wù)水平不斷提高

  1、分行管理部門(mén),按不同專業(yè)和工作職責(zé),將營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的管理做出進(jìn)一步分工和明確,將責(zé)任落實(shí)到人。在營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的維護(hù)、員工的職業(yè)形象、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載、客戶意見(jiàn)的回復(fù)等方面,均提出更細(xì)化更清晰的指導(dǎo)性意見(jiàn),出現(xiàn)問(wèn)題將按照責(zé)任的劃分給予處理。

  2、建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)檢查評(píng)分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營(yíng)業(yè)廳的管理部門(mén),每月定期對(duì)各家網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳做服務(wù)檢查,并不定期進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表、服務(wù)行為、分層服務(wù)、服務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)知識(shí)和非營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)及時(shí)向支行負(fù)責(zé)人反饋、限期整改,并將當(dāng)月檢查評(píng)分結(jié)果匯總后進(jìn)行全行通報(bào)。

  3、要求各支行建立晨會(huì)、晨訓(xùn)制度,并在晨會(huì)中進(jìn)行必要的禮儀訓(xùn)練和情景演練。對(duì)于在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,文明用語(yǔ)的使用,與客戶的眼神交流以及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用,我行都要做出明確規(guī)定;為了幫助一線員工將正確、恰當(dāng)服務(wù)行為培養(yǎng)成一種習(xí)慣,要求支行將服務(wù)行為的訓(xùn)練和演練作為每日的必修課。

  4、制定培訓(xùn)-檢查-評(píng)優(yōu)-獎(jiǎng)勵(lì)的制度條鏈,旨在明確行內(nèi)規(guī)定、深入貫徹執(zhí)行、提升人員素質(zhì)、提高服務(wù)水平。分行聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)公司,對(duì)全行的柜面員工以及各網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)采用講授和演練相結(jié)合的方式。同時(shí)為了體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制,樹(shù)立先進(jìn)典型,分行除了每月進(jìn)行服務(wù)之星評(píng)比外,還可以進(jìn)行半年和全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和集體的評(píng)選,并對(duì)突出者給予高額獎(jiǎng)勵(lì)。

  三、出臺(tái)各項(xiàng)貴賓服務(wù)舉措,提升服務(wù)品質(zhì)

  成立我們的浩瀚理財(cái)貴賓客戶俱樂(lè)部,實(shí)施“開(kāi)戶有禮、轉(zhuǎn)介有禮”活動(dòng),凡是新開(kāi)戶并且達(dá)標(biāo)的貴賓賬戶以及向我行推薦貴賓客戶的老客戶,均可獲得我行提供的入會(huì)禮品和推薦禮品?蛻粼诔蔀榫銟(lè)部會(huì)員后不僅可以參加我們定期舉辦的旅游、垂釣、沙龍、酒會(huì)、高爾夫等休閑活動(dòng),也可參加我們關(guān)于黃金、股票、基金、外匯、房地產(chǎn)、藝術(shù)收藏品等投資理財(cái)講座,同時(shí)還可享受到我行與特約商戶的多種聯(lián)誼活動(dòng),以及高爾夫培訓(xùn)班、貴賓登機(jī)等專屬服務(wù)。

  四、搭建溝通平臺(tái),樹(shù)立先進(jìn)典型,促進(jìn)共同發(fā)展

  分行零售職能管理部門(mén)要擔(dān)當(dāng)起行內(nèi)員工溝通橋梁的工作。

  1、組織服務(wù)工作專題會(huì)議,搭建了溝通平臺(tái)。在會(huì)上,安排經(jīng)營(yíng)上、服務(wù)上有特色、成績(jī)突出的支行和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹,將先進(jìn)的管理模式進(jìn)行推廣,使他人有所借鑒,做到資源共享、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

  2、對(duì)成績(jī)突出的支行和個(gè)人,進(jìn)行積極的推廣和宣導(dǎo)。力求在每位員工心目中都樹(shù)立起“榜樣”的優(yōu)良形象,使大家對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更具像的認(rèn)識(shí),“榜樣的力量是無(wú)窮的”,我們就是要達(dá)到這樣的效果。

  最后,確立以人為本的思想,切實(shí)做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)人才的引進(jìn)和培育工作,提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的整體服務(wù)水平。作為新成立的廣州分行,面臨的人員問(wèn)題,不僅是人才缺乏,更令人擔(dān)心的是整個(gè)隊(duì)伍的穩(wěn)定。面對(duì)人才壓力,我們只有確立“以人為本”的思想,重新審視并充分發(fā)揮人才在事業(yè)發(fā)展中的重要作用,才能占據(jù)拓展零售業(yè)務(wù)的最佳位置。樹(shù)立人本思想,充分認(rèn)識(shí)到人力資源始終是商業(yè)銀行第一位的經(jīng)營(yíng)資源。

  1.造就一批零售業(yè)務(wù)精英,建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

  新分行人員少,可能暫時(shí)沒(méi)有專門(mén)的零售隊(duì)伍,如何充分調(diào)動(dòng)對(duì)公客戶經(jīng)理和柜員做零售業(yè)務(wù)的積極性?當(dāng)務(wù)之急,首先要加大零售業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品的培訓(xùn)力度,提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì);其次,具體制度方面,應(yīng)該將部分指標(biāo)列為公司部客戶經(jīng)理和柜員業(yè)績(jī)的必考核項(xiàng)與獎(jiǎng)金掛鉤,如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、柜員的轉(zhuǎn)介紹量等;另外,再撥出專項(xiàng)資金,制定諸如貴賓卡新開(kāi)卡達(dá)標(biāo)、理財(cái)產(chǎn)品銷售、個(gè)貸業(yè)務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)的全員營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)制度,鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)變思維方式,積極創(chuàng)收,也可為零售營(yíng)銷條線業(yè)務(wù)培養(yǎng)后備人才。最后,高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是指一批能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代銀行制度建設(shè),適應(yīng)金融業(yè)自由化、國(guó)際化和電子化的世界大趨勢(shì)的各類專業(yè)人才。其應(yīng)具備的基本特征:一是有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),各種知識(shí)之間還應(yīng)有合理的搭配與組合,構(gòu)成一種復(fù)合型人才;二是有敏銳的金融市場(chǎng)分析能力;三是有出色的組織才能和管理才能。此外,良好的人際關(guān)系、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與較強(qiáng)的公關(guān)能力同樣是非常重要的。

  2.深化人事制度和分配制度改革,為人才成長(zhǎng)提供重要保證建立一套科學(xué)、合理的人才管理機(jī)制。引人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,競(jìng)爭(zhēng)上崗,雙向選擇,使高級(jí)人才進(jìn)得來(lái)、留得住、干得好,讓能者上,庸者下,人人力爭(zhēng)上游。建立科學(xué)的人才評(píng)估系統(tǒng),杜絕人才浪費(fèi)。建立起一套對(duì)管理人才的考核反饋制度,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,及時(shí)鼓勵(lì)員工增長(zhǎng)才干,糾正缺點(diǎn)。實(shí)行崗位輪換制度,一方面使管理人員了解更多情況,掌握更多的知識(shí),熟悉更多的業(yè)務(wù),努力成為一個(gè)全才;另一方面也可以使他們?cè)趰徫惠啌Q中找到最佳位置,能最大限度地實(shí)現(xiàn)自己的知識(shí)價(jià)值。重視人才的繼續(xù)教育工作,改學(xué)歷教育為技能教育。外資銀行用高工資吸引人才,我行也可以通過(guò)分配制度的徹底改革,把那些優(yōu)秀的人才吸引回來(lái),或留下來(lái)。例如,根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)大小,進(jìn)一步拉開(kāi)級(jí)差工資;繼續(xù)加大責(zé)任目標(biāo)津貼與經(jīng)營(yíng)效果掛鉤的力度,拉開(kāi)返還比例,多盈利的多得,虧損的少得;建立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金,對(duì)業(yè)績(jī)突出的集體和個(gè)人實(shí)行重獎(jiǎng),等等。

  分行零售部人員架構(gòu)上最主要“分室專人專管”,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支持配合等工作由分行零售部專管員負(fù)責(zé),將分行零售部人員的考核跟網(wǎng)點(diǎn)每項(xiàng)專管業(yè)務(wù)指標(biāo)掛鉤。

  總之,雖然新分行的成立以及零售業(yè)務(wù)的開(kāi)展面臨著許多困難和考驗(yàn),但是我相信在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的指導(dǎo)帶領(lǐng)下只要我們以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神團(tuán)結(jié)一心,群策群力,不懈努力,必將創(chuàng)造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天!

  零售工作計(jì)劃 篇10

  xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開(kāi)展的開(kāi)局之年,做好xx年廣告創(chuàng)收工作,對(duì)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義,做好xx年廣告創(chuàng)收工作,對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此,我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作。

  通過(guò)xx年上半年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的總結(jié),我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足,總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問(wèn)題,我現(xiàn)將xx年工作計(jì)劃陳列如下:

  一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。

充分利用現(xiàn)有資源,盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí),也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作,爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況,有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。

  1、在第一季度,以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主,擴(kuò)大xxx公司的知名度及推進(jìn)速度告知,因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期,很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成,節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期,我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái),但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

  2、在第二季度的時(shí)候,因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系,廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱,夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。

  3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且,隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

  4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加,一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列,雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。

  我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作,并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!

  二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

  三、加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上,是我對(duì)xx年的一些設(shè)想,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年下半年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,做好下半年工作計(jì)劃,努力學(xué)習(xí),提高工作、業(yè)務(wù)能力。

  零售工作計(jì)劃 篇11

  一、項(xiàng)目介紹

  銷售小核桃,碧根果,夏威夷果,殼杏仁

  二、資金投入分配

  固定資產(chǎn)電子秤一臺(tái)1500元

  柜臺(tái)4000元

  店面裝修500元

  營(yíng)銷費(fèi)用200元

  不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用200元

  廣告宣傳1200元

  其他工人工資,按各月銷售情況在各自定。

  由于我們是在學(xué)校經(jīng)營(yíng)的,學(xué)校為我們提供了店鋪不需要租金支出、聯(lián)系的廠家對(duì)我們承諾,可以進(jìn)行賒銷即當(dāng)我們賣出核桃時(shí)再結(jié)算成本,不存在進(jìn)貨成本、

  三各月銷售計(jì)劃

  (一)九月份工作計(jì)劃

  1.在九月開(kāi)學(xué)的時(shí)候我們將對(duì)學(xué)校的各個(gè)路段進(jìn)行人流量調(diào)查,這樣我們可以了解每個(gè)路段經(jīng)過(guò)的人數(shù)多少,以便我們的將來(lái)的海報(bào)安放工作的進(jìn)行。

  2.在我們得到各個(gè)路段的人流量之后,我們將把我們前期制作的海報(bào)投放人流量較多的地點(diǎn)。這樣可以讓老師和同學(xué)們知道機(jī)電學(xué)院有一個(gè)可以買到物美價(jià)廉山核桃,夏威夷果等炒貨。

  3.九月十七號(hào)新一屆的大一新生將來(lái)到學(xué)校報(bào)到,我們計(jì)劃聯(lián)合

  創(chuàng)業(yè)園里的其他創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在學(xué)校里對(duì)創(chuàng)業(yè)園宣傳,讓更多的大一新生了解創(chuàng)業(yè)園,增加創(chuàng)業(yè)園的人氣。

  4.在九月底大一新生軍訓(xùn)結(jié)束國(guó)慶長(zhǎng)假即將來(lái)臨,我們將借此機(jī)

  會(huì)再進(jìn)行一次活動(dòng),讓那些回家的同學(xué)帶些杭州特產(chǎn)回家。

  6.核算本月的銷售利潤(rùn)。

 。ǘ┦路莨ぷ饔(jì)劃

  1.在九月份的一系列活動(dòng)中老師和同學(xué)們都知道創(chuàng)業(yè)園里有我們春風(fēng)土特產(chǎn)銷售公司。在十月份我們將繼續(xù)舉行一系列活動(dòng)來(lái)推廣我們的產(chǎn)品,讓老師和同學(xué)們更加了解我們的產(chǎn)品及產(chǎn)品的品質(zhì)。

  2.針對(duì)老師的消費(fèi)能力及活動(dòng)特點(diǎn),我們將在學(xué)校綜合樓的的四個(gè)電梯里安放我們自己設(shè)計(jì)的海報(bào),用來(lái)加深老師對(duì)我們產(chǎn)品的印象。

  3.10月份,正是小核桃上市的季節(jié)。這時(shí)候我們大力推廣的是小核

  桃的宣傳。為了吸引更多的顧客。了解我們的核桃的美味。我們將在廣告宣傳的同時(shí),拿出一小部分來(lái)讓顧客先品嘗。讓同學(xué)們買的放心,吃的舒心。

  4.這時(shí)候我們已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了兩個(gè)月。對(duì)于兩個(gè)月的經(jīng)營(yíng)成果,我們分析

  原因,查看我們?cè)阡N售方面的不足。每個(gè)成員寫(xiě)份報(bào)告。再對(duì)于總體情況進(jìn)行改正。

  5.核算本月利潤(rùn),總結(jié)上月的銷售情況。銷售在前列的是哪個(gè)品種。

  便于下月的進(jìn)貨。

 。ㄈ┦辉路莨ぷ饔(jì)劃

  1.繼續(xù)向周邊學(xué)校發(fā)展,拓寬領(lǐng)域,贏得更多的消費(fèi)者

  2.推廣秋季海報(bào),通過(guò)海報(bào)讓消費(fèi)者知道山核桃的情況

  3.加點(diǎn)一山核桃為主的副食品,輔助山核桃的買賣

  4.根據(jù)9月10月的銷售量,對(duì)本月的進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)行合理的分配進(jìn)貨。

  5.在打出廣告的同時(shí),為了吸引更多的顧客,更為留住那些的老顧客的口味。我們可以適當(dāng)?shù)慕o予優(yōu)惠。如在本店消費(fèi)滿150減5滿200減10的優(yōu)惠政策。

  6.實(shí)行售后顧客反饋意見(jiàn)。對(duì)于我們的銷售核桃的時(shí)候存在的優(yōu)劣。優(yōu)的保持,劣的改進(jìn)。

  7.對(duì)本月銷售情況分析。

 。ㄋ模┦路莨ぷ饔(jì)劃

 。ㄒ唬┮辉路莨ぷ饔(jì)劃

  1.做好師生回去的準(zhǔn)備,備好貨物保證貨物充足

  2.在考試周的時(shí)候山核桃可能會(huì)成為消費(fèi)者的消遣物,抓住好這個(gè)機(jī)會(huì)

  3.將近放寒假。大家更多的可以特產(chǎn)帶回家當(dāng)年貨或者送親戚朋友。我們可以從核桃的包裝上進(jìn)行區(qū)別。送親朋好友的在外表包裝精美。如果就僅自己家自己吃可以就散裝的價(jià)格也實(shí)惠。

  4.在老師之間進(jìn)行宣傳。

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