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優(yōu)秀的移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，為此需要好好地寫(xiě)一份計(jì)劃了。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀的移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
xx-xx年是xx經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年。在xx移動(dòng)集團(tuán)公司的總體政策下，我們認(rèn)真貫徹了十六屆xx、集團(tuán)公司和省級(jí)公司工作會(huì)議精神，在省級(jí)公司和市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，更新服務(wù)理念，深化改革管理體系，鞏固和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)領(lǐng)先地位，加快xxx移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)水平，克服了各種困難和不利因素，保持了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展趨勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、客戶(hù)管理和服務(wù)
為了展現(xiàn)vip會(huì)員對(duì)倍至的尊重，享受我想要的尊貴體驗(yàn)。xx-xx年我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，思考客戶(hù)的想法和緊急情況，為客戶(hù)提供各種通信服務(wù)，認(rèn)真停機(jī)，免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)兌現(xiàn)積分和獎(jiǎng)勵(lì)。我們盡最大努力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合x(chóng)x-xx移動(dòng)公司的工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨，實(shí)施了大客戶(hù)、重要客戶(hù)上門(mén)服務(wù)、家庭服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每位客戶(hù)經(jīng)理耐心地回答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信的問(wèn)題，成功地解決客戶(hù)使用移動(dòng)電話(huà)的問(wèn)題，并提供各種形式的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)系，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以預(yù)約提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)包括:業(yè)務(wù)驗(yàn)收、新業(yè)務(wù)功能設(shè)置、新業(yè)務(wù)演示、投訴解決、手機(jī)費(fèi)收取等。
此外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)造無(wú)限通信世界作為信息社會(huì)支柱”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”，全面提高服務(wù)質(zhì)量，使我們的中心在公司文明建設(shè)方面取得了巨大的進(jìn)步。進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)的下一個(gè)市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)份額的“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化xx、家庭質(zhì)量服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，才能受到許多中高端客戶(hù)的信任。去年，我們中心成功地完成了公司發(fā)布的任務(wù)。
三、全球客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)份額
四、外呼人員管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定比例。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群體選擇了xx強(qiáng)度、適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)口徑設(shè)計(jì)和所有呼叫人員的共同努力。20xx年，呼叫人員在促進(jìn)新業(yè)務(wù)和全面促進(jìn)新業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)方面發(fā)揮了重要作用。市場(chǎng)調(diào)查正在進(jìn)行外呼團(tuán)隊(duì)人員。當(dāng)社會(huì)調(diào)查、服務(wù)護(hù)理和挖掘潛在客戶(hù)時(shí)，他們的服務(wù)質(zhì)量代表了我們公司的服務(wù)形象。因此，我們培訓(xùn)呼叫人員：熟練掌握公司指標(biāo)和業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)術(shù)語(yǔ)，靈活響應(yīng)技能，團(tuán)隊(duì)密切合作。使他們能夠在第一時(shí)間將信息清晰地傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
它是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，因此呼叫人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶(hù)。呼叫人員進(jìn)一步培育潛力和競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力、服務(wù)管理和服務(wù)人員管理。
五、投訴處理
為了進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持服務(wù)的持續(xù)領(lǐng)先地位，20xx年，大型客戶(hù)中心從加強(qiáng)投訴管理開(kāi)始，建立了客戶(hù)投訴的快速響應(yīng)機(jī)制。
一是優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支持，建立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接干預(yù)處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理期限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)群發(fā)短信。第三，重要和重復(fù)的投訴直接向公司xx部門(mén)或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送訂單，管理人員及時(shí)支持和處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)體系，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，達(dá)到100%的投訴滿(mǎn)意度。
六、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大型客戶(hù)服務(wù)的主要提供商，也是移動(dòng)公司展示員工形象和工作風(fēng)格的重要載體�？蛻�(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)質(zhì)量一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中，我們注重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)和業(yè)務(wù)，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，優(yōu)化客戶(hù)經(jīng)理的規(guī)模。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心全年完成營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
xx-xx年，我準(zhǔn)備協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面完善客戶(hù)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)價(jià)值。繼續(xù)大力宣傳和貫徹“誠(chéng)信、健康、完美”的核心價(jià)值。
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