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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-03-14 17:51:28 工作計(jì)劃 我要投稿

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

  時(shí)光在流逝,從不停歇,很快就要開展新的工作了,是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃1

  在新的一年,隨著新住院大樓搬遷,科室條件的改善,全科護(hù)理人員將以此為契機(jī),進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵,堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心,樹立“尊重、理解、關(guān)愛”的服務(wù)理念,狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想

  我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以xxxxxxxx_為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  三、工作措施

  1、執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

  認(rèn)真執(zhí)行我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。

  2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

 。1)做好科內(nèi)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,組織培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

 。2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。

 。3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制,按照護(hù)理部制定的護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底.

  (4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

 。5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

  3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

  (1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

 。2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

 。3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋,在每周五的科內(nèi)例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)存在問題以工作動(dòng)態(tài)的形式限期整改。

  4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

  切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)于做得好的護(hù)士,在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。

  5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

 。1)實(shí)行APN排班方法,彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。

 。2)責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

 。3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。

 。4)深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

  6、定期滿意度調(diào)查

 。1)每月參加科室工休座談,定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

 。2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的'最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

  7、加強(qiáng)患者健康教育

 。1)個(gè)體宣教

  個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.

  (2)集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)。

  8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

 。1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,作為績(jī)效考核依據(jù)。

 。2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。

 。3)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。

  下一步我們將在進(jìn)一步落實(shí)臨終關(guān)懷護(hù)理,對(duì)臨終病人身體舒適、控制疼痛、生活護(hù)理和心理支持方面在下功夫,擬將PICC置管維護(hù)延伸入社區(qū)及家庭,并建立PICC隨訪,確實(shí)落實(shí)PICC置管病人得到專業(yè)及可靠的維護(hù),PICC置管技術(shù)能夠前面開展并有新的突破,為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2

  根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)在全面開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中做到“五個(gè)加強(qiáng)五個(gè)確保”,既要做好與內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作,又要做好與手術(shù)患者的服務(wù),促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步,充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者安全,增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用。有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生,使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在98%以上。

  一、加強(qiáng)術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪力度:

  1、加強(qiáng)術(shù)前訪視力,做到三落實(shí),確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。

  (1)人員與時(shí)間上的落實(shí):在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護(hù)士之比,即1:2.5的比例配備,當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后,巡回護(hù)士便會(huì)于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當(dāng)臺(tái)護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息,會(huì)由辦公護(hù)士安排其他護(hù)士完成此項(xiàng)工作,真正做到人員上的落實(shí)。時(shí)間上:依照常規(guī)當(dāng)日14點(diǎn)前,第二天的手術(shù)就已安排完成,護(hù)士即可在手術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前訪視,每個(gè)病人時(shí)間大概在5~10分鐘,真正做到時(shí)間上的落實(shí)。

 。ǎ玻﹥(nèi)容上的落實(shí):在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理,做到認(rèn)真搜集主、客觀資料,認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估做出護(hù)理診斷,制定護(hù)理措施及護(hù)理計(jì)劃。全面落實(shí)術(shù)前訪視的“六個(gè)一”即:

  一張熱情的笑臉和得體的儀表;

  一聲親切的問候;

  一次詳細(xì)的病史詢問;

  一番通俗易懂的手術(shù)介紹;

  一個(gè)周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代;

  一句衷心的祝福。

  術(shù)前訪視時(shí)告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什么;告知禁食禁飲時(shí)間;囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品;洗澡后更換服裝;初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作,讓患者心中有數(shù);提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么,如何做。合理安慰病人,使之減少對(duì)手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起,從細(xì)節(jié)做起,從患者的需要做起?剖艺趨f(xié)調(diào)設(shè)計(jì)精美的訪視手冊(cè),圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境,讓患者和家屬對(duì)手術(shù)室有個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。

  (3)效果上的落實(shí):采取邊做邊問,一問一答的方式,鞏固落實(shí)要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。對(duì)兒童和老年患者,要讓家長(zhǎng)和陪護(hù)人員了解重點(diǎn)把握的相關(guān)知識(shí)。

  2、加強(qiáng)手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理:手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過程中借助物業(yè)援助,實(shí)施工友禮儀及專業(yè)培訓(xùn),規(guī)范語言及行為。做到以下六個(gè)方面

  服裝:統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝;

  核對(duì):手持接送單,核對(duì)患者信息,檢查核對(duì)腕帶;

  叮囑:囑咐患者穿手術(shù)服,語言規(guī)范;

  微笑:服務(wù)病人和家屬;

  協(xié)助:主動(dòng)關(guān)心患者,蓋好被子;

  轉(zhuǎn)運(yùn):在運(yùn)送途中,安全轉(zhuǎn)運(yùn)患者,注意管道、傷口、體位等。

  手術(shù)患者進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)間后,手術(shù)室人員主動(dòng)介紹自己,親切問候并核對(duì)各項(xiàng)信息無誤后待隔離帽送入手術(shù)間,囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施:如在家屬等待區(qū)配置手術(shù)患者信息實(shí)時(shí)更新滾動(dòng)平臺(tái):與信息科溝通協(xié)調(diào),科室辦公班實(shí)時(shí)關(guān)注與更新手術(shù)患者情況;向院辦申請(qǐng)?zhí)岢雠渲脠?bào)紙及書刊資料:合適的報(bào)紙及書刊資料閱讀可以轉(zhuǎn)移注意力;建設(shè)舒適的等待環(huán)境:配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標(biāo)識(shí),發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時(shí)告知這是禁煙區(qū)、加強(qiáng)禁煙員的巡視;配置一臺(tái)自動(dòng)投幣取物機(jī),方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情,不讓患者家屬覺得無事可做的等待,時(shí)間過得特別慢;服務(wù)前的等待比服務(wù)中的等待長(zhǎng)得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長(zhǎng);沒解釋的等待比有解釋的等待長(zhǎng);

  不平等的等待比平等的等待長(zhǎng);服務(wù)價(jià)值越高就越值得等待;單獨(dú)的等待比集體等待難受.

  3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施:

  術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人,因?yàn)榛颊唠x開親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會(huì)恐懼和緊張,給與適當(dāng)?shù)膿嵛浚瑴p輕患者的緊張感和孤獨(dú)感。術(shù)中護(hù)理做到“六安”:安靜的.環(huán)境:整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾,垃圾正確分類處理,物品嚴(yán)格按要求擺放。安全的隱私:主動(dòng)保護(hù)患者隱私。設(shè)計(jì)90xx90厘米粉格小被子遮蓋病人,減少病人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”;術(shù)中加強(qiáng)保溫措施:如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位:舒適的手術(shù)體位。合理運(yùn)用啫喱墊等擺放體位物品,保護(hù)受壓部位,使其處于功能位。安全的器械:手術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿意。配備合適的手術(shù)器械,手術(shù)量多時(shí),及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通。安全的理念:嚴(yán)格點(diǎn)數(shù),認(rèn)真書寫手術(shù)護(hù)理記錄單。安全的送檢:妥善保存及時(shí)送檢病理標(biāo)本。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”;術(shù)中加強(qiáng)保溫措施:如給病人雙肩鋪保暖等。

  術(shù)后護(hù)士及時(shí)固定傷口,清除血跡,做好麻醉復(fù)蘇期的保暖。與病房護(hù)士及家屬詳細(xì)交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術(shù)后2-3日,做好手術(shù)后回訪(特大手術(shù)延遲回訪時(shí)間);卦L跟蹤患者手術(shù)護(hù)理后的成果,使病人得到安慰,使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,提升了手術(shù)室護(hù)士職業(yè)形象。

  二、加強(qiáng)與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理:

  手術(shù)室護(hù)士、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生是一家人,通力合作,為患者的安全保駕護(hù)航。手術(shù)室護(hù)士須跟麻醉醫(yī)生及時(shí)協(xié)助,配合麻醉醫(yī)師的需求;麻醉操作前熟

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃3

  一、 確定工作目標(biāo)

  滿足病人的基本生活需要,保障病人住院期間的安全舒適,保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí),提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度,達(dá)到以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用到臨床實(shí)踐中,確保取得實(shí)效。對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護(hù)士的評(píng)選。

  二、具體方法和措施

  1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

  工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》,達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn),開展護(hù)理服務(wù)專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)。

  2、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范,遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,健全護(hù)士績(jī)效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的`數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

  3、實(shí)行責(zé)任制,從病人踏入病房開始,就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和自己,介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護(hù)士來接班后,要到病房介紹自己,做到隨叫隨到,巡視到位。全科護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與病人的溝通,所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細(xì)心服務(wù)、主動(dòng)幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務(wù)。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用,協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)生溝通,隨時(shí)與患者溝通,為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

  5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層?婆嘤(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度,括展高年資護(hù)士知識(shí)層面,將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué),嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,考核隨機(jī)化的方式,確保教學(xué)效果。

  6、強(qiáng)化安全意識(shí),將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終,加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控,注重質(zhì)量,注重細(xì)節(jié)。急救藥品、器材

  做到“五定一保持”,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,合格率達(dá)到100%。

  7、要求每位護(hù)士在20xx年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護(hù)理程序?qū)嵤,?jiān)持“以病人為中心”,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療衛(wèi)生,杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃4

  20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

  一、指導(dǎo)思想:

  我科將以xxx指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、工作目標(biāo)

  以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的`各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  三、工作措施

  1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

  3、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

  切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

  4、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

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