辦公室工作規(guī)章制度(7篇)
在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的辦公室工作規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
辦公室工作規(guī)章制度1
1、為加強公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，制定本辦法。
2、辦公室主任對辦公室管理負有直接的職責(zé)。
3、本辦法所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報刊及郵發(fā)管理等。
4、檔案管理
�。ㄕf明：寫明檔案管理的基本要求、職責(zé)、職責(zé)等）
5、印鑒管理
�。ㄕf明：寫明印鑒的刻制、使用、保管等資料）
6、公文打印管理
�。ㄕf明：寫明公文打印管理的程序、印刷質(zhì)量等資料）
7、用品管理
�。ㄕf明：寫明用品管理的原則、人員、程序等）
8、庫房管理
�。ㄕf明：寫明庫房保管人的權(quán)限、職責(zé)、安全防火防盜等）
9、報刊及郵發(fā)管理
（說明：寫明相關(guān)的要求）
10、辦公室接待事務(wù)管理
（說明：寫明接待的標準等資料）
11、辦公室對外聯(lián)絡(luò)
�。ㄕf明：寫明對外聯(lián)絡(luò)的批準程序、費用的審批等）
12、辦公室其他事務(wù)的管理
13、辦公室衛(wèi)生管理
（1）辦公室負責(zé)堅持全公司公共場所的整潔、衛(wèi)生，定期打掃；
�。�2）公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室的衛(wèi)生由后勤辦負責(zé)；
�。�3）辦公室應(yīng)定期組織開展全公司的衛(wèi)生檢查，堅持良好的辦公條件。
14、辦公室各部門可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的工作細則和崗位職責(zé)。
15、本辦法自發(fā)布之日起施行。
辦公室工作規(guī)章制度2
基本制度
1、進入辦公室必須著裝整潔。
2、在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。
3、愛護辦公室的各項設(shè)施，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。
4、不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯，更不允許吸煙。
5、各部門務(wù)必及時、認真遞交下個月的工作計劃和上一月的工作總結(jié)。
6、辦公室工作由辦公室人員全面負責(zé)，其他部門予以配合。
7、不準私自動用辦公室物品，如需應(yīng)向辦公室登記并做好領(lǐng)取記錄。
會議制度
1、參會時，不遲到、不早退；有病、有事的確不能出席會議者應(yīng)先請假，同意后方有效。
2、開會時，務(wù)必做好會議記錄，以便及時安排和布置工作。
3、每次例會后，各部須交書面報告和工作計劃。
4、各項會議制度應(yīng)充分堅持民主、認真、廣泛聽取每位成員的意見。
值班制度
1、值班人員必須按時到辦公室。
2、工作中必須熱情、禮貌、認真的原則。
3、在值班記錄本上詳細的記錄當日的值班情況。
4、做好辦公室清潔衛(wèi)生。
辦公室工作規(guī)章制度3
工程學(xué)院新生報到接待工作方案
為保證做好20xx級新生接待工作，進一步明確接待人員的職責(zé)，提高關(guān)心學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的意識，切實做到讓每一位新生滿意，讓每一位新生家長滿意，順利圓滿完成迎新任務(wù)，特制定如下工作方案：
一、成立迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
二、成立五個迎新工作小組
�。ㄒ唬┬律哟M
組長：xx
成員：xx及約25名學(xué)生會干部。
主要職責(zé)：
1、新生宿舍衛(wèi)生清理、制定宿舍預(yù)分方案（負責(zé)人：xx）。
2、準備數(shù)字迎新設(shè)備、新生信息登記表格等（負責(zé)人：xx）。
3、準備接待所用桌椅并在指定位置擺放（負責(zé)人：xx）。
4、幫助新生辦理注冊、繳費、報到、宿舍安排（開具宿舍安排憑條）等（負責(zé)人：xx）。
5、幫助新生購置公寓物品、行李搬送，依據(jù)宿舍安排憑條進行宿舍安置（負責(zé)人：xx負責(zé)男生，xx負責(zé)女生）。
6、收繳各種單據(jù)、檔案材料等（負責(zé)人：各班輔導(dǎo)員）。
7、新生接待組下設(shè)引導(dǎo)小組、登記小組、接送小組、宿舍安置小組（負責(zé)人：xx）。
8、接待場地、家長休息場地的衛(wèi)生（責(zé)任人：xx）
9、接待人員及家長的就餐工作（責(zé)任人：xx）
�。ǘ⿲I(yè)宣傳組
組長：xx
成員：xx
主要職責(zé)：
本院專業(yè)介紹及有關(guān)學(xué)業(yè)方面的問題解答。
（三）后勤保障組
組長：xx
成員：xx
主要職責(zé)：
制作各種接待用標牌、桌簽，飲用水供應(yīng)及其他臨時性接待用品的供應(yīng)。
�。ㄋ模┚C合協(xié)調(diào)組
組長：xx
主要職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)各組關(guān)系；
2、安排就餐、車輛；
3、負責(zé)宣傳牌匾制作。
�。ㄎ澹┘议L接待組
組長：xx
副組長：xx
成員：xx及華汽教育項目人員。
主要職責(zé)：
負責(zé)與新生家長的溝通和交流，解答家長的疑問，解決家長的困難等。
三、工作要求
1、各小組要加強溝通和協(xié)調(diào)積極開展工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的須立即上報。
2、所有迎新工作人員要主動熱情，態(tài)度和藹，服務(wù)周到。
3、所有迎接新工作人員必須按時到崗，不得擅離職守。
辦公室工作規(guī)章制度4
第一章總則
第一條為進一步規(guī)范學(xué)校公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)中央“八項規(guī)定”、省委“九項規(guī)定”、“六個不得、七個嚴禁”以及《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》《教育部國內(nèi)公務(wù)接待管理實施辦法》《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》，結(jié)合學(xué)校實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于校屬各部門（單位）的公務(wù)接待活動，本辦法所稱公務(wù)接待是指考察調(diào)研、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、科研合作、出席會議、洽談業(yè)務(wù)、執(zhí)行任務(wù)、請示匯報工作等公務(wù)活動。
第二章接待原則
第三條公務(wù)接待應(yīng)當堅持有利公務(wù)、務(wù)實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。
第四條嚴格控制公務(wù)接待范圍，不得用公款報銷或者支付應(yīng)由個人負擔(dān)的費用。不得將休假、探親、旅游等活動納入公務(wù)接待范圍。
第五條建立分級分類承辦公務(wù)接待任務(wù)機制。學(xué)校重要公務(wù)接待由黨政辦公室負責(zé)審批，一般性公務(wù)接待由承接部門和單位辦理，接待經(jīng)費按有關(guān)規(guī)定事先報批。
第六條公務(wù)接待實行先審批、后接待，先預(yù)算、后報銷，嚴格接待審批控制，公務(wù)活動和來訪人員一律依據(jù)公函、邀請函或者會議通知文件等予以接待。公函內(nèi)容包括來訪主題、時間、人數(shù)、姓名和職務(wù)等。
第三章接待要求
第七條公務(wù)接待不得在機場、車站等地組織迎送活動，不得在校內(nèi)張貼懸掛表示歡迎類的標語橫幅（會標除外），不得在會場鋪設(shè)迎賓地毯、搭設(shè)背景板和擺放鮮花。
第八條嚴格控制用餐標準。工作餐根據(jù)人數(shù)采用圓桌餐或者自助餐形式，以湖南本地家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得提供香煙，不得使用高消費餐飲場所和私人會所。學(xué)校工作餐標準不得超過湖南省規(guī)定的標準。根據(jù)衡陽市經(jīng)濟發(fā)展水平、市場價格等實際情況，制定學(xué)校公務(wù)接待工作餐開支標準，并適時進行調(diào)整。
第九條在學(xué)校建立教工食堂后，公務(wù)接待原則上在學(xué)校食堂進行，如果特殊情況需要在校外公務(wù)接待的，需要學(xué)校主要負責(zé)人審批。
第十條黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動中要帶頭不喝酒、不勸酒，工作日中餐一律不得飲酒。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)，嚴禁酒駕、醉駕和酒后滋事。
第十一條嚴格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，陪餐人員不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
第十二條衡陽市城區(qū)之間不得安排公務(wù)用餐。
第十三條接待住宿嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。來訪人員住宿費應(yīng)當回本單位憑據(jù)報銷；住宿以標準間為主，接待省部級干部可以安排普通套間；不得超標準安排接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。公務(wù)接待住宿標準見附件1。
第十四條公務(wù)接待不得組織旅游和與公務(wù)活動無關(guān)的參觀及活動，不得以任何名義贈送禮金、有價證劵、紀念品和土特產(chǎn)品等。
第十五條公務(wù)接待的出行活動應(yīng)當安排集中乘車，合理使用車型，嚴格控制隨行車輛，嚴禁違規(guī)使用車輛。校內(nèi)活動盡量步行。
第四章外事接待
第十六條規(guī)范外賓公務(wù)接待管理。外賓住宿的賓館最高不超過四星級，以安排標準間為主。外賓接待宴請不上高檔菜肴和高檔酒水，嚴格控制陪餐人數(shù)，外賓5人（含）以內(nèi)的，中外人數(shù)在1：1以內(nèi)安排；外賓超過5人的，超過部分中外人數(shù)原則上在1：2以內(nèi)安排。外賓贈禮應(yīng)當節(jié)約從簡，盡量選擇具有湖南特色的紀念品、傳統(tǒng)手工藝品和實用物品。原則上由接待單位贈禮1次，如外方贈禮，可按對等原則回禮，每人次禮品不得超過200元，其他人員可視情況贈送小紀念品。
第十七條外賓接待經(jīng)費開支范圍主要包括：住宿費、日�；锸迟M、宴請費、交通費、贈禮等。外賓接待經(jīng)費原則上不得列支外賓來華國際旅費。外賓日常伙食費（含酒水、飲料）標準，正、副部長級每人每天不超過500元；其他人員每人每天不超過150元。外賓宴請費（含酒水、飲料）標準：正、副省級人員出面舉辦的宴會，每人每次400元；廳局級及以下人員出面舉辦的宴會，每人每次300元。冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。
第五章經(jīng)費預(yù)算與報銷
第十八條嚴格實行預(yù)算管理。公務(wù)接待費用應(yīng)當全部納入預(yù)算管理，實行總額控制，單獨列示。學(xué)術(shù)會議、學(xué)科建設(shè)、科研經(jīng)費等專項經(jīng)費接待費用按各專項規(guī)定實施。禁止在接待費中列支應(yīng)當由接待對象承擔(dān)的差旅、會議、培訓(xùn)等費用；禁止以舉辦會議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支；禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉(zhuǎn)嫁接待費用；禁止在非稅收入中坐支接待費用；禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。
第十九條嚴格履行報賬手續(xù)。公務(wù)接待活動結(jié)束后，原則上須在15個工作日內(nèi)辦理報帳工作。接待費報銷憑證應(yīng)當包括財務(wù)票據(jù)、派出單位公函（學(xué)校邀請函或上級會議通知文件）、接待方案審批表（附件2）。憑證不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，財務(wù)部門不得報銷。具備條件的地方，應(yīng)當采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。嚴禁以虛假票據(jù)報銷接待費用或超標準接待后分散報銷。
第二十條出差人員的差旅費報銷中已包含伙食補助費，不得報銷出差期間的'餐費。
第六章監(jiān)督問責(zé)
第二十一條監(jiān)督檢查主體。學(xué)校紀委、監(jiān)察處對校屬各部門公務(wù)接待規(guī)章制度執(zhí)行情況、公務(wù)接待標準執(zhí)行情況、公務(wù)接待經(jīng)費管理使用情況、公務(wù)接待信息公開情況進行監(jiān)督檢查；財務(wù)處對校屬各部門公務(wù)接待經(jīng)費開支和使用情況進行監(jiān)督檢查；審計處對校屬各部門公務(wù)接待經(jīng)費進行審計。
第二十二條公務(wù)接待信息公開。公務(wù)接待情況應(yīng)當按年度予以公示，公示內(nèi)容包括公務(wù)接待制度規(guī)定、標準、經(jīng)費支出、接待場所、接待項目等，接受學(xué)校師生及社會監(jiān)督。
第二十三條嚴格責(zé)任追究。公務(wù)接待中的主辦單位或部門，主陪人員對執(zhí)行接待標準負主要責(zé)任，具體接待人員對執(zhí)行接待標準負直接責(zé)任，對把關(guān)不嚴的，擅提標準、違規(guī)接待的，或者明知違規(guī)而不制止的，嚴格查處問責(zé)。
第七章附則
第二十四條本辦法由黨政辦公室負責(zé)解釋。
第二十五條本辦法從20xx年2月1日起實行。20xx年4月28日印發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范公務(wù)接待管理的通知》華南政發(fā)〔20xx〕19號文件同時廢止。
第二十六條請各部門（單位）嚴格執(zhí)行，附屬醫(yī)院參照制定細則嚴格執(zhí)行。
辦公室工作規(guī)章制度5
為貫徹落實省委省政府《關(guān)于制止奢侈浪費行為的實施辦法》通知精神，根據(jù)《北中大學(xué)接待工作暫行辦法》，本著熱情、周到、節(jié)儉、廉政的原則，進一步規(guī)范校長辦公室的接待工作，促進接待工作的科學(xué)化、系統(tǒng)化建設(shè)，切實提高接待工作的效益和水平，全面展示學(xué)校良好的精神面貌，特制定本工作制度。
一、接待原則及要求
接待工作是學(xué)校搞好對外聯(lián)系的一項重要工作。辦公室人員對來賓接待工作的好壞，直接反映出一個單位的工作作風(fēng)和外在形象，也直接體現(xiàn)了辦公室人員本身的素質(zhì)、能力、水平和形象。因此，辦公室人員必須十分重視和切實做好接待工作。
�。ㄒ唬┬ｉL辦公室接待范圍。
1、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人來校視察、上級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟院校來訪以及大型組團訪問的重要客人。
2、院系部處邀請的重要客人和大型專項會議重要客人。
3、校慶系列活動、學(xué)校及部門院所的評估、驗收等項目，以及學(xué)校發(fā)展建設(shè)的重大活動。
（二）接待工作原則。
1、誠懇熱情，講究禮儀。接待活動作為一項典型的社會交際活動，務(wù)必以禮待人，體現(xiàn)高等院校辦公室人員較高的禮貌素養(yǎng)。對于來訪者，不管是上級機關(guān)來的，還是下級單位來的，也不管其身份、職位、資歷、國籍如何，都應(yīng)平等相待，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。
2、細致周到，勤儉節(jié)約。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎，涉及到許多方面的部門和人員。這就要求辦公室人員在接待工作中要綜合考慮，有條不紊、善始善終。同時要厲行節(jié)約，勤儉務(wù)實，不搞形式主義，嚴禁奢侈鋪張。
3、保守秘密。辦公室人員在重要的接待工作中，往往參與、接觸到一些機要事務(wù)、重要會議、秘密文電資料等，所以要特別注意保密工作。在迎來送往的過程中要嚴守學(xué)校秘密。
二、接待程序
（一）辦公室工作人員接到上級部門、兄弟院校來訪的來函、來電及校領(lǐng)導(dǎo)的指示后，及時通報辦公室分管主任，并根據(jù)來賓情況及時報告主管校領(lǐng)導(dǎo)，聽取校領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的指示。
�。ǘ┬ｉL辦公室分管接待的有關(guān)工作人員要做好來賓來訪接待工作的安排計劃，并將計劃向來賓負責(zé)人溝通，取得一致意見后，交辦公室分管主任審定，重要的接待活動報辦公室主任及校領(lǐng)導(dǎo)審定，重大活動由校領(lǐng)導(dǎo)主持召開有關(guān)協(xié)調(diào)會，確定接待計劃并向有關(guān)部門負責(zé)人布置工作安排。
（三）校長辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)處室落實接待工作計劃，并根據(jù)需要做好資料準備（包括多媒體設(shè)備及演示稿、會場布置及席次安排等）。根據(jù)來賓要求，協(xié)助做好來賓的吃、住、行及參觀考察活動。
�。ㄋ模┳龊媒哟ぷ饔嘘P(guān)資料的整理、存檔工作。
三、協(xié)調(diào)有關(guān)單位做好接待工作
校長辦公室負責(zé)的由學(xué)校牽頭接待或承辦的重大活動，根據(jù)具體情況請示有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)后召開協(xié)調(diào)會進行安排。日常接待根據(jù)有關(guān)規(guī)定具體落實。
�。ㄒ唬┡c宣傳部、現(xiàn)代教育技術(shù)中心協(xié)調(diào)做好宣傳工作，包括根據(jù)需要制作、懸掛歡迎橫幅、新聞媒體的邀請、來賓在�；顒拥臄z影、攝像及電視、廣播新聞的制做、網(wǎng)上圖片、稿件的宣傳等。
�。ǘ┡c保衛(wèi)部協(xié)調(diào)做好安全保衛(wèi)工作，包括重要客人的安全保衛(wèi)，活動場所的安全有序、車輛校內(nèi)的通行路線、停放位置等交通秩序、車輛安全的各項管理工作。
�。ㄈ┡c后勤管理處協(xié)調(diào)，做好各參觀點的后勤保障工作，包括水、電、氣的正常供應(yīng)，校園的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化，并特別保障活動場所和來賓通行沿路的整潔衛(wèi)生。做好后勤服務(wù)工作，包括食、宿、會場等，做到熱情、大方、周到、安全、有序、衛(wèi)生。
�。ㄋ模┡c資產(chǎn)與實驗室管理處、有關(guān)研究所（中心）做好實驗室參觀的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)需要遴選參觀實驗室，并落實講解人員等，同時對所參觀實驗室的衛(wèi)生、秩序等提出具體要求。
�。ㄎ澹└鶕�(jù)情況，應(yīng)急、突發(fā)的接待工作可臨時協(xié)調(diào)布置，需配合的有關(guān)單位務(wù)必積極配合。
四、其它接待事項
�。ㄒ唬┯停荷霞壊块T領(lǐng)導(dǎo)和兄弟院校來賓，一般要負責(zé)接送站。
�。ǘ┳∷蓿荷霞墎砦倚Ｖ笇�(dǎo)工作的副廳級（含）以上的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校邀請的來賓和進行學(xué)術(shù)交流的院士可住交流中心、專家公寓的套間，其他一般安排標間。房費原則上由客人自己支付。特殊情況經(jīng)有關(guān)負責(zé)人批準，可由學(xué)校支付或根據(jù)客人能報銷的額度支付不足部分。
�。ㄈ┎惋嫞罕局ぷ餍枰蛥栃泄�(jié)約的原則安排客飯。副廳（含）以上原則上人均不超70元/天，陪同人員不超過兩人。需要宴請的賓客，應(yīng)經(jīng)學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，宴請要嚴格控制陪餐人數(shù)、用餐標準及酒水規(guī)格。
�。ㄋ模┯密嚕簩W(xué)校牽頭接待的客人由學(xué)校派車接待。
�。ㄎ澹⿻姟劊焊鶕�(jù)對等原則，邀請相應(yīng)的校領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人參加會見、會談。
�。┙哟藛T要求：著裝整潔大方，態(tài)度熱情誠懇，遵守紀律，服務(wù)周到，廉潔奉公，嚴格執(zhí)行請示報告制度。
—— end ——
辦公室工作規(guī)章制度6
為了給全體教師營造一個舒適安靜的工作環(huán)境，塑造靈溪一中教師形象，特制定本制度。
1、學(xué)校組織值周班學(xué)生每天對教師辦公室進行檢查評比，每兩周一次公布評選結(jié)果，每月一次對文明達標的辦公室給予獎勵，對不達標的辦公室在教師會議上點名批評。
2、教師辦公室是教師處理教育教學(xué)業(yè)務(wù)的公共場所，每一位教師都有保持辦公室文明、整潔、舒適、節(jié)約的義務(wù)。
3、各辦公室須根據(jù)各自情況安排教師值日表，值日教師除了做好份內(nèi)工作，同時要提醒并監(jiān)督其他教師文明辦公。
4、辦公室內(nèi)不做與工作無關(guān)的事情，不得大聲喧嘩，影響他人工作。
5、辦公室要保持整潔，由于學(xué)校當前條件限制，人員較多，教師要特別注意作業(yè)本，教學(xué)器械的擺放。
6、辦公室不開無人燈、無人扇。
7、辦公室電腦為教學(xué)輔助工具，上班期間不得做游戲、聊天、看電影等與教學(xué)無關(guān)的事。
8、辦公室無人時，要注意切斷電源，關(guān)閉門窗并上鎖，做好防盜工作。
辦公室工作規(guī)章制度7
儀容儀表
1、制服必須整潔，熨燙平整，無松扣和掉扣現(xiàn)象；
2、常剪指甲，避免過長，不得留長指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子；
3、頭發(fā)著色必須是自然色，不準染成其它顏色，不準戴假發(fā)；
4、穿制服時的員工只允許帶一塊手表，但款式必須美觀、簡潔、大方；
5、允許戴一枚結(jié)婚戒指或者訂婚戒指，一對釘式耳環(huán)，不得佩戴任何手鐲手鏈式的飾物；
6、不準擦刺鼻或香味濃郁的香水；
7、穿短裙的女員工必須穿肉色襪子，不得穿已抽絲、破損的襪子，男員工要穿黑色皮鞋及襪子；
8、女員工頭發(fā)超過肩膀應(yīng)用發(fā)夾扎起，發(fā)式應(yīng)樸素大方，不得剪特短或梳理其它怪異之發(fā)型，女員工頭發(fā)飾物必須是黑色或棕色。
工作紀律
上班時間穿著制服，方可進入酒店公共區(qū)域或辦公室區(qū)域；當班期間佩戴工牌；
保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，辦公用品要整齊，不可雜亂無章；
保持辦公室的安靜，嚴禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等；
不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無關(guān)的書籍、報刊，屢犯不改者給予簽單處理；
不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區(qū)域；
對上司不禮貌，不服從主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虛作假欺騙上司，屢教不改者給予簽單處理；
不準利用上班時間串崗或擅自離開工作崗位，情節(jié)嚴重者給予簽單處理；
不得出入酒店正門，不得使用客人電梯；
遲到、早退、曠工者按酒店規(guī)定處罰，嚴重者作開除處理；
不得搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)及酒店聲譽；
不得委托他人或代他人打時鐘卡以及幫其他同事簽到；
員工不得隨意透露酒店各部門內(nèi)部保密資料及泄露賓客資料，情節(jié)嚴重者作開除處理；
當班的員工要將手機保持關(guān)機或無聲狀態(tài)；
員工如有換班、換休要求，需經(jīng)主管或前廳部經(jīng)理批準方可執(zhí)行，并填寫換班申請單，違者簽警告單；
員工無故不得請假，如確有急事需向主管提出書面申請或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意；若病假需開指定醫(yī)院證明或醫(yī)務(wù)室證明；
遵守酒店的規(guī)章制度，違者警告，違反多次簽單處理。
工作崗位操作
1、提前十五分鐘到崗交接班，特殊情況不能提前到崗的，應(yīng)事先向主管或其他同事說明情況，最遲不得超過規(guī)定上班時間，否則按遲到處理；
2、使用規(guī)范的禮貌用語接聽電話，注意“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清晰；
3、上班前，仔細閱讀交班本，了解需跟辦事宜，掌握新發(fā)文件內(nèi)容，了解當天房態(tài)及可賣房型的信息；
4、熟悉并掌握酒店不同種類的房間的特色和優(yōu)點及房間價格，鼓勵客人預(yù)訂最好的房間，做到高價售房；
5、核對訂房及空房資料，是否超額預(yù)定，提前做好對策；
6、做到散客兩分鐘（最遲五分鐘內(nèi)）、團體五分鐘（最遲10分鐘內(nèi)）完成每一個預(yù)訂錄入；每個需回傳的訂房務(wù)必做到從接到預(yù)訂起10分鐘內(nèi)回傳給對方。
7、對于交接班不清楚而造成工作失誤或投訴者，給予口頭警告，屢犯者給予簽單處理；
8、當班所發(fā)生的有關(guān)問題，未做詳細記錄或?qū)τ诮话嘞聛淼墓ぷ魑醋龈M者，屢教不改者給予簽單處理；
9、結(jié)束通話時，要待對方先掛電話后方可放下電話，任何時候都不可以擲電話，要輕拿輕放；
10、當班時由于員工的工作態(tài)度而導(dǎo)致的投訴，給予簽單處理；
11、遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權(quán)限時，應(yīng)立即向預(yù)訂主管或am匯報。
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