關(guān)于工作職責(zé)(15篇)

關(guān)于工作職責(zé)1

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過程中為顧客提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格;

　　3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);

　　4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。

關(guān)于工作職責(zé)2

　　一、安全科工作職責(zé)

　　1、在主管安全副經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的方針、政策、法令、法規(guī)與條例標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)本企業(yè)安全生產(chǎn)的計(jì)劃、方針和管理目標(biāo)，并及時(shí)匯報(bào)工作情況。

　　2、協(xié)助有關(guān)部門做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作和新工人、特殊工種作業(yè)人員的安全技術(shù)訓(xùn)練、考核、發(fā)證、年審工作。經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)檢查安全、掌握安全生產(chǎn)情況，督促指導(dǎo)，糾正不安全行為和因素，預(yù)防、消除不安全隱患。

　　3、對(duì)安全生產(chǎn)、文明施工及場(chǎng)容場(chǎng)貌、飲食衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，提高全體人員對(duì)文明施工的意識(shí)和文明施工水平。

　　4、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患簽發(fā)《整改通知單》對(duì)整改落實(shí)情況按著定人、定時(shí)間、定措施的原則，進(jìn)行整改監(jiān)督檢查。按時(shí)復(fù)查，驗(yàn)收。

　　5、協(xié)助項(xiàng)目部對(duì)安全資料的管理，真實(shí)反映施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的實(shí)際情況。

　　6、做好年度安全工作計(jì)劃、總結(jié)和《安全簡(jiǎn)報(bào)》等工作的編寫發(fā)放，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和工程按“標(biāo)準(zhǔn)”“規(guī)范”進(jìn)行系統(tǒng)檢查和評(píng)價(jià)。

　　7、對(duì)違章指揮、違章作業(yè)、違反安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)的行為或安全生產(chǎn)發(fā)生矛盾時(shí)，經(jīng)說服勸阻無效，應(yīng)暫停生產(chǎn)，消除隱患危險(xiǎn)，提出合理意見，并及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8、負(fù)責(zé)編制安全（生產(chǎn)）管理保證體系，確保安全管理保證體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)施。

　　9、主持傷亡事故的調(diào)查，做好傷亡事故的統(tǒng)計(jì)，分析工作并逐級(jí)上報(bào)。

　　二、安全科長(zhǎng)工作職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門和公司頒發(fā)的各項(xiàng)安全技術(shù)規(guī)范和規(guī)章制度，搞好公司的安全生產(chǎn)工作。

　　2、認(rèn)真檢查監(jiān)督各單位勞動(dòng)保護(hù)用品的購(gòu)置和使用，以及安全生產(chǎn)執(zhí)行落實(shí)情況。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)職工進(jìn)行安全施工思想教育，對(duì)新工人進(jìn)行安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律的教育，編寫教育材料。

　　4、定期組織安全大檢查，對(duì)查出的問題提出限期整改的意見，并進(jìn)行復(fù)查，經(jīng)常深入工地進(jìn)行安全檢查和指導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)組織審批安全施工組織設(shè)計(jì)，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　6、組織好安全方面的會(huì)議，總結(jié)安全管理工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推廣安全管理先進(jìn)典型。

　　7、按照傷亡事故管理辦法規(guī)定，做好事故的處理、分析總結(jié)和上報(bào)工作。

　　8、負(fù)責(zé)安全資料編制、收集和上報(bào)工作。

關(guān)于工作職責(zé)3

　　1. 熟悉掌握財(cái)務(wù)制度，會(huì)計(jì)制度和有關(guān)的法律法規(guī);

　　2. 配合財(cái)務(wù)經(jīng)理，搞好財(cái)務(wù)核算，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn);

　　3. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)計(jì)事務(wù)處理，正確設(shè)置會(huì)計(jì)科目，數(shù)字真實(shí)憑證完整，裝訂整齊，字跡清晰，報(bào)賬及時(shí);

　　4. 及時(shí)正確編制會(huì)計(jì)報(bào)表，帳表相符，認(rèn)真分析，有情況要說明，按時(shí)上報(bào);

　　5. 債權(quán)、債務(wù)及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析;

　　6.按期繳納各種稅款，負(fù)責(zé)稅務(wù)報(bào)表的處理和稅務(wù)報(bào)表的報(bào)送，對(duì)外稅收稅負(fù)的管理，協(xié)調(diào)與財(cái)稅部門之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)外部審計(jì)的準(zhǔn)備工作及接受外部審計(jì);

　　7. 做好會(huì)計(jì)檔案管理工作，對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè)，做到安全、保密;

　　8. 記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記;

關(guān)于工作職責(zé)4

　　1 熟悉公司倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定收料儲(chǔ)存發(fā)料；以及不良品處理，呆滯料提報(bào)流程

　　2 按照入庫(kù)備貨規(guī)定完成物料的出入庫(kù)；

　　3 每日的物料帳目明細(xì)的建立

　　4 做好物料的先進(jìn)先出工作

　　5 貨倉(cāng)相關(guān)單據(jù)與報(bào)表的保管處理

　　6 配合計(jì)劃采購(gòu)工作，為其提供庫(kù)存信息；協(xié)助作好物料跟催工作

　　7 對(duì)物料安全存量警戒預(yù)報(bào)；

　　8 做好倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)5S工作，保護(hù)好運(yùn)輸和計(jì)量等工具設(shè)備

關(guān)于工作職責(zé)5

　　1、根據(jù)后店人員的配置情況定期修改并執(zhí)行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）初審，店長(zhǎng)予以個(gè)人意見及建議后轉(zhuǎn)呈市場(chǎng)部簽批執(zhí)行；

　　2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級(jí)（店長(zhǎng)）匯報(bào)并同意后執(zhí)行；

　　3、應(yīng)后店發(fā)展需要，適時(shí)對(duì)后店運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行整合更新，并上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）初審并予以個(gè)人意見后轉(zhuǎn)呈市場(chǎng)部簽批執(zhí)行；

　　4、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫(kù)存管理，及時(shí)提醒補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲(chǔ)新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；

　　5、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理，嚴(yán)格按公司定期的標(biāo)準(zhǔn)陳列要求（時(shí)令性、主推性……），配合相應(yīng)的宣傳品生動(dòng)化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；

　　6、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)各類報(bào)表的填制，須認(rèn)真、詳盡并嚴(yán)格按指定日期及時(shí)上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）轉(zhuǎn)呈公司市場(chǎng)部；

　　7、協(xié)助店長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)與賣場(chǎng)的公共關(guān)系，為品牌后續(xù)活動(dòng)爭(zhēng)取有利條件奠定良好的基礎(chǔ)；

　　8、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時(shí)上報(bào)直屬上級(jí)尋求幫助，在直屬上級(jí)未到達(dá)時(shí)，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；

　　9、定期測(cè)定直屬下級(jí)的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高人員整體質(zhì)素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓(xùn)由副店長(zhǎng)自行完成。其它管理類培訓(xùn)向直屬上級(jí)申報(bào)，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排實(shí)施）；

　　10、協(xié)助店長(zhǎng)收集并反饋產(chǎn)品走勢(shì)、同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售情況、店鋪內(nèi)各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對(duì)于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。

　　11、協(xié)助店長(zhǎng)嚴(yán)格按公司要求加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)會(huì)員系統(tǒng)的建立、維護(hù)與管理，制定定期的會(huì)員回訪計(jì)劃，如在新品上市前、活動(dòng)開展期、重大節(jié)假日、會(huì)員生日等時(shí)段以電話或短信的形式進(jìn)行溝通與問候，重視并保持與會(huì)員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場(chǎng)終端的口碑；

　　12、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)破損及臨過期產(chǎn)品的清理工作，以書面形式上報(bào)直屬上級(jí)并詳盡署明具體原因，得到具體回復(fù)后按文執(zhí)行。

　　13、協(xié)助店長(zhǎng)主持店鋪當(dāng)班的激勵(lì)性日、周、月例會(huì)，收集相關(guān)信息和傳達(dá)公司制度及政策等。

關(guān)于工作職責(zé)6

　　1、團(tuán)結(jié)和教育公司全體員工，熱愛祖國(guó)、熱愛黨、遵紀(jì)守法，在抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，在改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的全面提高；

　　2、制定正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，促進(jìn)東宏實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展；

　　3、根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際，提出階段性、年度或長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，簽訂或指導(dǎo)簽訂內(nèi)部承包經(jīng)營(yíng)合同，指導(dǎo)公司內(nèi)外重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　　4、組織制訂并負(fù)責(zé)實(shí)施公司一切規(guī)章制度和管理措施，保障公司各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行；

　　5、正�？己撕蜎Q定公司管理人員的任免，技術(shù)干部、特技人員、員工招聘、辭退事宜；

　　6、集思廣益、科學(xué)決策、透明管理、以身作則；

　　7、按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，各盡所能，按勞分配、多勞多得原則，決定承包合同及員工工資、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)事宜；

　　8、代表總公司對(duì)重大事項(xiàng)作最終決策。

關(guān)于工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)硅膠、馬達(dá)、pcb、(成品倉(cāng))管理工作及帳目登記工作;

　　2、負(fù)責(zé)每天對(duì)供應(yīng)商數(shù)量清點(diǎn)與擺放的驗(yàn)收工作;

　　3、負(fù)責(zé)每天輔料、線材、入庫(kù)管理及手工帳的完成工作;

　　4、負(fù)責(zé)掌控庫(kù)存狀況;

　　5、確保物料數(shù)量的帳、卡、物一致;

　　6、負(fù)責(zé)硅膠倉(cāng)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)的管控工作;

　　7、每月進(jìn)行盤點(diǎn)工作。

關(guān)于工作職責(zé)8

　　協(xié)助前臺(tái)副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南，支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實(shí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　結(jié)合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計(jì)劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。

　　依公司程序開展部門活動(dòng)，營(yíng)運(yùn)良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

關(guān)于工作職責(zé)9

　　車間主任工作職責(zé)：

　　1 、負(fù)責(zé)本車間的日常計(jì)劃編制調(diào)整執(zhí)行監(jiān)督的管理，確保產(chǎn)品交期；

　　2 、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)管理，確保生產(chǎn)車間按訂單計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)；

　　3 、負(fù)責(zé)確保物料工藝執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量成本控制的規(guī)范化管理；

　　4 、不斷提高生產(chǎn)效率效能，降低生產(chǎn)損耗和成本，保證車間5S管理達(dá)標(biāo)；

　　5、做好生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理和人才培養(yǎng)儲(chǔ)備。

關(guān)于工作職責(zé)10

　　客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法�？蛻艋卦L對(duì)于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。我們對(duì)很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會(huì)只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強(qiáng)客戶回訪會(huì)得到意想不到的效果。 一般來說，客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會(huì)對(duì)企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響。

　　客戶回訪技巧

　　面帶微笑服務(wù)

　　每天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會(huì)懶散，表情上就會(huì)顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個(gè)崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個(gè)員工都應(yīng)該明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對(duì)待每一天工作。打個(gè)比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對(duì)方此時(shí)此刻的心情。這是因?yàn)槿硕加型ㄟ^聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說話時(shí)沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

　　話術(shù)規(guī)范服務(wù)

　　話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)過程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。

　　因人而異、對(duì)癥下藥

　　1、對(duì)沖動(dòng)型客戶莫“沖動(dòng)”

　　在回訪過程中，常常會(huì)碰到這種性急而暴躁的客戶，一時(shí)性急而說出氣話，所以我們只當(dāng)未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對(duì)這類客戶應(yīng)該必須做到用溫和的語(yǔ)氣交談。

　　2、對(duì)寡斷型客戶“果斷”地下決心

　　這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會(huì)出現(xiàn)此類客戶，客戶購(gòu)買了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙；害怕購(gòu)買保險(xiǎn)以后如果公司營(yíng)經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購(gòu)買保險(xiǎn)后得不到理賠怎么辦等等，應(yīng)付這類客戶須花很多時(shí)間，坐席必須用堅(jiān)定和自信的語(yǔ)氣消除客戶憂慮,耐心地引導(dǎo)其購(gòu)買此保險(xiǎn)是正確的。

　　3、對(duì)滿足型客戶“欲望”送一個(gè)巧妙臺(tái)階

　　對(duì)這類客戶要采用夸贊性語(yǔ)言滿足其自尊心理。客戶的報(bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來發(fā)泄目的主要是找機(jī)會(huì)傾吐一番。對(duì)這樣的客戶，也不可對(duì)其失禮。不妨請(qǐng)他把話講完，同樣征求他對(duì)問題應(yīng)如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。

　　在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時(shí)通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進(jìn)行一些針對(duì)性的問題、選擇性問題、服務(wù)性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要?jiǎng)?chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的'努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好。

　　客戶回訪要點(diǎn)

　　注重客戶細(xì)分工作

　　在客戶回訪之前，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。客戶細(xì)分的方法很多，單位可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分�？蛻艏�(xì)分完成以后，對(duì)不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購(gòu)買產(chǎn)品的周期角度判斷客戶的價(jià)值類別，如高價(jià)值(月)，一般價(jià)值(季度/半年)，低價(jià)值(一年以上)。對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，如國(guó)外、國(guó)內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等。

　　客戶回訪前，一定要對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類，并針對(duì)分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。

　　明確客戶需求

　　確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。

　　很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品使用如何，對(duì)我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來越好。

　　一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問題時(shí)、客戶購(gòu)買的產(chǎn)品有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次購(gòu)買時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。

　　確定合適的客戶回訪方式

　　客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

　　按銷售周期看，回訪的方式主要有:

　　·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠(chéng)信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品銷售出一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪。

　　·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

　　·節(jié)日回訪。就是說在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語(yǔ)，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

　　抓住客戶回訪的機(jī)會(huì)

　　客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問題;了解客戶對(duì)本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù);準(zhǔn)備好對(duì)已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。

　　產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶購(gòu)回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購(gòu)買前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重要。

　　利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷售或交叉銷售

　　最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造新的銷售可能�？蛻絷P(guān)懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長(zhǎng)，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍，可見維護(hù)老客戶是如何重要了。

　　企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(CRM)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進(jìn)行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績(jī)的捷徑。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對(duì)何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫(kù)，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷售業(yè)績(jī)得以提升。

　　正確對(duì)待客戶抱怨

　　客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。建議單位在服務(wù)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對(duì)抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿足客戶需求。

　　客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。

關(guān)于工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)公司日常的來賓接待及快遞管理;

　　2、負(fù)責(zé)客戶來訪時(shí)指引及會(huì)議內(nèi)勤服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)公司車輛管理及司機(jī)出車時(shí)間管控;

　　4、負(fù)責(zé)公司司機(jī)的薪資考核及考勤;

　　5、負(fù)責(zé)公司出差時(shí)住宿、交通、酒店等訂票管理;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政總務(wù)類事宜。

關(guān)于工作職責(zé)12

　　1.接待客人前，服務(wù)員必須檢查桑拿室的溫度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；冷水池、熱水池的水質(zhì)情況;冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準(zhǔn)備。

　　2.客人來到時(shí)要熱情接待,遞給客人三巾和浴衣，請(qǐng)客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的銷匙，提醒客人保管好自己的衣物。

　　3.客人桑拿完后，請(qǐng)客人到休息室休息一會(huì)兒，請(qǐng)客人喝杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請(qǐng)需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。

　　4.按摩人員為客人按摩時(shí)要注意自己的手勢(shì)，要輕重適度，不停地征求客人的意見，是酸還是疼痛。客人感到疼痛時(shí)要及時(shí)地改變手勢(shì)，拿準(zhǔn)筋絡(luò)進(jìn)行按摩，使客人達(dá)到舒筋活絡(luò)，除疲勞，舒服輕松的效果。

　　5.客人離開時(shí)要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。

　　6.浴室停止服務(wù)后要搞好衛(wèi)生,關(guān)好水掣，清潔浴池和場(chǎng)地，收拾客人用過的三巾、浴衣送洗漆部清洗。

　　7.寫好工作日志，做好交接班準(zhǔn)備工作。

關(guān)于工作職責(zé)13

　　1、對(duì)所負(fù)責(zé)商品的生產(chǎn)跟進(jìn)到位，熟悉每批訂單生產(chǎn)進(jìn)度，按生產(chǎn)時(shí)間表對(duì)工廠進(jìn)行監(jiān)督。

　　2、保持和設(shè)計(jì)師，服裝生產(chǎn)廠家的溝通和聯(lián)系，切實(shí)掌握每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的進(jìn)度。

　　3、及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度，對(duì)所有在產(chǎn)商品進(jìn)行產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后及出貨前的質(zhì)量把控，及時(shí)填寫質(zhì)量報(bào)告、下廠報(bào)告，及時(shí)真實(shí)的反饋生產(chǎn)狀況回公司。

　　4、對(duì)每批訂單物料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)下單、跟進(jìn)交貨服裝生產(chǎn)跟單崗位職責(zé)百科。并對(duì)物料質(zhì)量把控，及時(shí)反饋質(zhì)量問題。

關(guān)于工作職責(zé)14

　　1、日常收款/費(fèi)用支付作業(yè)，對(duì)各類應(yīng)收應(yīng)付賬款核算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

　　2、核簽、編制會(huì)計(jì)憑證；登記明細(xì)賬、總分類賬，對(duì)相關(guān)報(bào)表及明細(xì)賬的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

　　3、定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表和管理報(bào)表，整理、保管財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案；

　　4、確保進(jìn)貨應(yīng)付款往來科目清楚，沖抵及時(shí)，對(duì)應(yīng)收應(yīng)付憑證制作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)

　　5、處理公司各種涉稅事宜

　　6、公司交辦的其他事項(xiàng)

關(guān)于工作職責(zé)15

　　1.貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家檔案工作的方針、政策、法律和法規(guī)。依據(jù)《灼案法》及上級(jí)主管部門的要求，規(guī)劃和制定檔案管理規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。

　　2.積極爭(zhēng)取有關(guān)職能部門的支持，使檔案工作與職工的考核相結(jié)合，建立有效的控制機(jī)制和措施。

　　3.按照國(guó)家教委、省教育廳、盛市檔案局的要求，負(fù)責(zé)對(duì)本單位的檔案工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

　　4.對(duì)全體兼職檔案員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，監(jiān)督、指導(dǎo)全體兼職檔案員收集、整理、歸檔工作。

　　5.完成每年各類檔案的收集、整理、鑒定、立卷和歸檔工作。集中統(tǒng)一管理本體的各門類檔案。

　　6.按照既符合保密要求，又便于利用的原則，在確保檔案安全的前提下，最大限度地利用開放相案。

　　7.提高服務(wù)質(zhì)量和水平，積極開展多層次、多方位的檔案信息開發(fā)與利用工作。編制檢索工具和匯編文件資料，優(yōu)質(zhì)高效地完成各類檔案的査閱、借閱工作。收集檔案利用的反饋信息，編制檔案利用效果匯編。

　　8.會(huì)同本單位有關(guān)部門對(duì)已超過保管期限的檔案進(jìn)行鑒定。公布開放檔案目錄。

　　9.學(xué)習(xí)、研究和采用新技術(shù)，加快檔案管理現(xiàn)代化步伐。盡快實(shí)現(xiàn)電子文件的歸檔及全文檢索，及時(shí)更新和完善檔案網(wǎng)站。

　　10.參加本單位工程竣工、科研成果評(píng)審鑒定和設(shè)備、儀器開箱的文件材料驗(yàn)收工作。

　　11.參加各級(jí)檔案部門組織的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)水平,交流檔案工作經(jīng)驗(yàn)。

　　12.開展多種形式的宣傳活動(dòng)，加大宣傳力度，強(qiáng)化全體員工的檔案意識(shí)。

　　13.做好檔案庫(kù)房的維護(hù)與管理工作，確保檔案的安全。

　　14.做好檔案統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

　　15.完成上級(jí)檔案部門交辦的檔案業(yè)務(wù)工作和單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

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