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店員的工作職責(zé)15篇
店員的工作職責(zé)1
(一) 崗前
1、提前10分鐘到崗整理儀容儀表,佩戴工作牌
2、檢查上班此營(yíng)業(yè)員的工作,如衛(wèi)生是否打掃干凈、工作臺(tái)面是否擺放私人物品?
3、與上班次營(yíng)業(yè)員進(jìn)行工作交接:上班次遺留工作、本班次首要工作、本班次注意事項(xiàng)等等
。ǘ⿳徶
1、顧客進(jìn)店后,營(yíng)業(yè)員與收銀員一起用預(yù)約的音調(diào)喊“歡迎光臨”
2、觀察進(jìn)店顧客,察覺(jué)是否異常(如顧客是否將店內(nèi)同類商品帶入店內(nèi),是否攜帶有易藏商品的袋子、是否多人同時(shí)入店等)提高防損、防盜的警惕,加強(qiáng)防范;
3、根據(jù)上班次營(yíng)業(yè)員的工作交接及自己對(duì)店內(nèi)觀察,規(guī)劃好當(dāng)天工作,把緊急、重要的'工作放在第一位;
4、巡視店內(nèi)貨架商品的陳列情況,如商品不豐滿、不齊全或缺檔,及時(shí)向領(lǐng)班反映進(jìn)行補(bǔ)貨,補(bǔ)貨時(shí)本著先進(jìn)先出、豐滿、整潔、便于選購(gòu)的原則,對(duì)拜訪不符合陳列標(biāo)準(zhǔn)的,要進(jìn)行合理的調(diào)整;補(bǔ)貨時(shí)特別注意不得堵住購(gòu)物通道;
5、檢查店內(nèi)貨架商品的質(zhì)量,對(duì)包裝破損、漏氣、質(zhì)量異常和臨期商品,要及時(shí)清理出來(lái),詳細(xì)記錄在報(bào)損單中,并及時(shí)向店長(zhǎng)或領(lǐng)班匯報(bào)。
6、檢查貨品標(biāo)簽,做到一貨一簽,對(duì)貨簽不到位,要立即更改;對(duì)沒(méi)有標(biāo)簽的,要及時(shí)補(bǔ)上;對(duì)于不同口味不同價(jià)格的同一商品,做到一件一簽,以防止在銷售時(shí)發(fā)生價(jià)格差錯(cuò);
7、熟悉店內(nèi)商品分區(qū)及陳列位置,能準(zhǔn)確無(wú)誤指引顧客其所需商品的位置;
8、顧客在店內(nèi)逗留較長(zhǎng)時(shí)間,可上簽詢問(wèn):“您好,請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么?”
9、賣場(chǎng)較多顧客時(shí),應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)巡視,做好顧客服務(wù)和防損防盜工作;
10、隨時(shí)注意賣場(chǎng)高單價(jià)商品的安全和銷售情況
11、客流高峰期時(shí),做好顧客疏導(dǎo)及分流工作,并協(xié)助收銀員工作;
。ㄈ⿳徫
1、進(jìn)行下班前例行清潔、衛(wèi)生工作;
2、填寫(xiě)好交接班登記表并與下班次人員進(jìn)行工作交接;
3、接受下班次營(yíng)業(yè)員的工作檢查
4、換工作服,移交工作牌,下班
店員的工作職責(zé)2
1.幫助收貨部門(mén)完成對(duì)商品的系統(tǒng)收貨和訂貨。
2.使系統(tǒng)庫(kù)存正確,支持賣場(chǎng)對(duì)庫(kù)存的.了解。
3.及時(shí)正確地提供商場(chǎng)銷售,買單等各種營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù).
4.做好庫(kù)存調(diào)整,幫助賣場(chǎng)各部門(mén)盤(pán)點(diǎn)實(shí)際庫(kù)存,進(jìn)行更新關(guān)鍵指標(biāo)。
店員的工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)門(mén)店酒水的銷售,及配送的服務(wù);
2、嚴(yán)格遵守店面管理規(guī)范和規(guī)章制度;
3、掌握一定的銷售禮儀和技巧;
4、做好商品的.陳列工作,保持商品、促銷用品的擺放整齊、清潔有序;
5、運(yùn)用各種銷售技巧,營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛,提高顧客的購(gòu)買欲望,提升店鋪的營(yíng)業(yè)額;
6、保持店面衛(wèi)生,地板、玻璃柜臺(tái)保持干凈,店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施工作異常應(yīng)及時(shí)上報(bào);
7、及時(shí)妥善處理顧客投訴,針對(duì)顧客對(duì)店鋪的意見(jiàn)、建議和期望,并將信息及時(shí)上報(bào),以幫店鋪改善經(jīng)營(yíng)。
店員的工作職責(zé)4
1、貫徹執(zhí)行公司品牌發(fā)展策略,統(tǒng)一店鋪終端服務(wù)質(zhì)量和品牌陳列形象;
2、領(lǐng)導(dǎo)店鋪同事預(yù)期完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);
3、積極完成店鋪各項(xiàng)工作,合理安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核同事工作;
4、店鋪的'設(shè)施、貨品及財(cái)物責(zé)任保存、清盤(pán),保證公司財(cái)物完整,賬物一致;
5、協(xié)助區(qū)域主管不斷提升和完善公司店鋪終端的管理。
店員的工作職責(zé)5
一、注重儀表,著裝整齊,聲音甜美,代表公司形象,與客人交談時(shí)吐字清楚,熱情禮貌,找款給客人時(shí)應(yīng)將發(fā)票、找零及訂餐卡放入找找零袋,雙手交給客人并所“謝謝”。
二、負(fù)責(zé)酒店酒水的領(lǐng)用、保管、銷售。
三、負(fù)責(zé)收銀電腦的操作、維護(hù)。嚴(yán)格按收銀電腦的操作規(guī)程進(jìn)行操作,嚴(yán)禁將收銀電腦用作收銀外的其它用途。
四、熟悉支票、信用卡的操作業(yè)務(wù)。收支票必須索要顧客電話和單位電話,并記錄顧客身份證姓名和號(hào)碼,以便支票退票時(shí)及時(shí)聯(lián)系。
五、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,不許弄虛作假,各種單據(jù)、票據(jù)、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表等按財(cái)務(wù)制度上交,每天清點(diǎn)現(xiàn)金情況,多款、短款及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)主管。做好每天交接工作。
六、任何人未交總經(jīng)理批準(zhǔn),不得在吧臺(tái)支現(xiàn)金、借款結(jié)物。隨時(shí)接受財(cái)務(wù)監(jiān)督。
七、妥善保管發(fā)票,客人有要求時(shí)才能開(kāi)發(fā)票,不能多開(kāi)或虛開(kāi)?腿水(dāng)日消費(fèi)當(dāng)日開(kāi)發(fā)票,隔期不在受理(特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn))。多開(kāi)發(fā)票必須經(jīng)總經(jīng)理同意。
八、收銀完畢,由總值經(jīng)理監(jiān)督收銀員從裝錢(qián)封袋到投入保險(xiǎn)柜的全過(guò)程。接受財(cái)務(wù)或廳面經(jīng)理安排的.其他任務(wù)。
店員的工作職責(zé)6
1、熱情接待顧客,并提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)成銷售;
2、負(fù)責(zé)做好貨品盤(pán)點(diǎn)、整理單證、陳列樣品、日常維護(hù)、清潔等日常營(yíng)業(yè)工作;
3、一年以上店面銷售經(jīng)驗(yàn);懂電腦的基本操作;
4、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,會(huì)說(shuō)流利普通話;
5、具備良好的`團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較強(qiáng)的工作責(zé)任心;
6、能承受高強(qiáng)度壓力工作,具備良好服務(wù)態(tài)度和意識(shí)。
店員的工作職責(zé)7
1、銷售藥品
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。
2、理解處方
店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方,注意配伍禁忌。
3、識(shí)別藥品真?zhèn)?/p>
店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>
4、識(shí)別進(jìn)口藥品
5、指導(dǎo)患者用藥
對(duì)常見(jiàn)疾病,營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。
6、做好藥品養(yǎng)護(hù)
掌握藥品的本質(zhì)屬性,采取不同的'貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
店員的工作職責(zé)8
1.微笑應(yīng)對(duì)客戶,關(guān)注每一位顧客需求,提供客戶熱情而謙和的服務(wù),及時(shí)反饋服務(wù)建議及顧客意見(jiàn)
2.出貨補(bǔ)貨,保持店鋪清潔等日常營(yíng)業(yè)工作,保證貨物整然
3.倉(cāng)庫(kù)整理,負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄和盤(pán)點(diǎn)
4.遵循營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)守店鋪紀(jì)律
5.成為品牌大使,不斷展示品牌觀念和價(jià)值
6.有效合作,尊重團(tuán)隊(duì)成員
店員的工作職責(zé)9
1、 儀容儀表、服務(wù)禮儀到位,與門(mén)店所有成員一起打造新余服務(wù)區(qū)、暢 行公司形象;
2、 商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列、補(bǔ)貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
3、 便利店休息區(qū)、地板、貨架、堆頭、商品衛(wèi)生形象的維護(hù)及保持;
4、 便利店內(nèi)商品陳列、排面整齊;價(jià)格牌清晰完整,一物一牌;保質(zhì)期 控制;向領(lǐng)班建議補(bǔ)貨或訂貨商品;
5、商品補(bǔ)貨嚴(yán)格遵守“先進(jìn)先出”的'原則,確保無(wú)過(guò)期商品上架或銷售
6、 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù),做好商品銷售工作,特別是土特產(chǎn)的介 紹;
7、 便利店內(nèi)貴重商品、易碎商品的安全管控;
8、 收銀高峰期、顧客購(gòu)買高單價(jià)商品、夜班期間協(xié)助收銀員工作;
9、 檢查便利店內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,及時(shí)向領(lǐng)班反饋異常信息;
10、配合店長(zhǎng)或領(lǐng)班做好南北區(qū)調(diào)貨工作;
11、配合店長(zhǎng)、領(lǐng)班做好定期或不定期盤(pán)點(diǎn)工作
12、完成本班次的各類表格填寫(xiě):交接班登記表、報(bào)損表、招待登記表等
12、及時(shí)完成店長(zhǎng)或領(lǐng)班交代的其他事項(xiàng)
店員的工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)制定年度、月度規(guī)劃并分解并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成預(yù)期目標(biāo)
2、裝修店鋪及優(yōu)化商品主圖詳情等,提出應(yīng)用方案,提高入店流量,增大點(diǎn)擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率
3、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,產(chǎn)品分析
4、按日/周/月/季監(jiān)控分析數(shù)據(jù)(營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)等),定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、優(yōu)化,及時(shí)提出改進(jìn)措施,并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
店員的工作職責(zé)11
◆負(fù)責(zé)藥品銷售及顧客服務(wù)工作
◆負(fù)責(zé)藥品的保管、養(yǎng)護(hù)、陳列等工作
◆負(fù)責(zé)藥品出入庫(kù)的入卡、銷卡登記
◆負(fù)責(zé)藥品的`盤(pán)點(diǎn)工作獅山人才網(wǎng)
◆定期對(duì)藥品的質(zhì)量盤(pán)查
◆處理顧客投訴、妥善解決糾紛
◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
店員的工作職責(zé)12
。ㄒ唬 、門(mén)店考勤管理:
1、店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調(diào)班或調(diào)假,特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬主管批準(zhǔn)。
2、 店內(nèi)工作人員上下班必須打卡,不得叫人代打或?qū)φ{(diào)卡機(jī)打卡,特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)或直屬主管批準(zhǔn)簽卡。
3、 每月排班表應(yīng)于每月2日前由店長(zhǎng)排定,并通過(guò)郵件上報(bào)公司人事行政,未經(jīng)店長(zhǎng)允許,不得擅自更改。
4、 工作人員請(qǐng)假一天或以內(nèi)的需報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn),一天以上的假期需報(bào)公司主管或人事行政批準(zhǔn);店長(zhǎng)請(qǐng)假必須經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理批準(zhǔn),每月店員有4天的固定休假(節(jié)假日除外),工作人員輪班休息。
5、 每月考勤卡及請(qǐng)假單應(yīng)于次月2日前交回公司人事行政;以便統(tǒng)一做考勤處理。
。ǘ 、門(mén)店管理:
1、 未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。
2、 本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。
3、 熟知公司所有產(chǎn)品價(jià)格及功效、特點(diǎn),熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品并詳細(xì)介紹給顧客;平時(shí)做好店內(nèi)所有產(chǎn)品的保養(yǎng)與檢查工作,如有損壞或過(guò)期產(chǎn)品及時(shí)上報(bào)。
4、 接聽(tīng)客戶電話禮貌親切,簡(jiǎn)潔清晰。
5、 不定期了解產(chǎn)品市場(chǎng)、價(jià)格等多方面信息,并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
6、 及時(shí)妥善處理顧客異議,收集顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的.意見(jiàn)、建議和期望, 并將信息反饋給店長(zhǎng),以幫助總部改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
7、 運(yùn)用各種銷售技巧,營(yíng)造顧客在店內(nèi)的互動(dòng)氣氛,提高顧客的購(gòu)買欲望,提升店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額。
8、 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制定、不得私自挪用貨款;貨款及時(shí)上交財(cái)務(wù),做好客戶備檔工作。
9、 按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫(xiě)工作,做好店內(nèi)各項(xiàng)記錄工作,以備檔方便分析、查閱工作。
。ㄈ 、開(kāi)店前準(zhǔn)備工作:
1、 門(mén)店在規(guī)定時(shí)間(9:30)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),值班人員提前15分鐘到達(dá)做好門(mén)店各項(xiàng)安全檢查工作。
2、 按照店長(zhǎng)每日排班,值班人員完成早上開(kāi)市前店面的清潔工作;店長(zhǎng)每日召開(kāi)晨會(huì),做好門(mén)店一天的工作安排。
3、 晨會(huì)后,檢查上架的商品擺放整齊,是否有丟失及商品損壞等,檢查價(jià)格是否正確;缺貨的商品及時(shí)補(bǔ)上,將到貨新品及時(shí)上架,及各項(xiàng)商品宣傳廣告按規(guī)范陳列等工作。
4、 店長(zhǎng)檢查所有收銀設(shè)備是否完好,盤(pán)點(diǎn)日?qǐng)?bào)表,完成收銀設(shè)備測(cè)試等工作,準(zhǔn)備開(kāi)始營(yíng)業(yè)。
。ㄋ模 、營(yíng)業(yè)中
1、 工作人員必須著公司配發(fā)的工服上班,店員應(yīng)做到發(fā)型整齊,著裝整潔清爽,女店員每天化淡裝,并保持專業(yè)的形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。
2、 營(yíng)業(yè)期間不得在店內(nèi)大聲說(shuō)話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等,以免影響品牌聲譽(yù)。
3、 營(yíng)業(yè)期間保持良好的服務(wù)心態(tài),熱情待客,使用文明用語(yǔ),客人進(jìn)店“歡迎光臨”,客人離開(kāi)“歡迎惠顧,歡迎下次光臨”等禮貌用語(yǔ),做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲。
4、 細(xì)心聆聽(tīng)顧客需要;根據(jù)客戶需求主動(dòng)展示產(chǎn)品,主動(dòng)給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點(diǎn),方便顧客選擇;態(tài)度可親及保持微笑,與顧客保持良好關(guān)系,主動(dòng)派發(fā)名片及自我介紹。
5、 營(yíng)業(yè)期間做好銷售記錄,填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表,以備檔查閱。
6、 員工中午用餐時(shí)間為30分鐘,店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間,必須輪流進(jìn)餐,不得在店內(nèi)用餐,餐后及時(shí)補(bǔ)妝,并清理現(xiàn)場(chǎng)。
7、 店員營(yíng)業(yè)結(jié)束交接班時(shí)應(yīng)提前半小時(shí)將銷售日?qǐng)?bào)表及貨品數(shù)量清點(diǎn)等情況交接清楚后方可下班。
(五) 、營(yíng)業(yè)后
1、 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后將當(dāng)日賬目整理清楚,結(jié)算營(yíng)業(yè)總額。
2、 營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,清點(diǎn)現(xiàn)金留好備用金,檢查收銀機(jī),保險(xiǎn)柜是否鎖好。
3、 打掃店里衛(wèi)生及垃圾清理,檢查所有電器設(shè)備是否關(guān)閉。
4、 關(guān)好門(mén)窗店員方可打卡離開(kāi)。
。、收銀服務(wù)
1、收銀臺(tái)上不得存放現(xiàn)金及私人物品,如:手機(jī)等。
2、收銀員執(zhí)行作業(yè)時(shí)不得擅自離機(jī),如有特殊情況(上廁所等)需要離機(jī)時(shí)必須告知當(dāng)日值班人員并將收銀機(jī)上鎖。
3、顧客臨柜付款時(shí)立即至歡迎詞:您好!歡迎光臨!請(qǐng)您出示會(huì)員卡。
4、商品掃描過(guò)程中收銀員認(rèn)真核對(duì)商品信息及數(shù)量,避免出現(xiàn)收銀錯(cuò)誤,造成損失。
5、詢問(wèn)顧客是否需要購(gòu)物袋,如顧客需要,收銀員應(yīng)協(xié)助顧客做好裝袋服務(wù)。
6、收款找零時(shí)必須唱收唱付:總計(jì)**元,收您**元,找您**元。
7、顧客購(gòu)物結(jié)束時(shí)要至道別用語(yǔ):“謝謝”,“歡迎再次光臨”。
店員的工作職責(zé)13
1、 運(yùn)營(yíng)好店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī);
2、 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;
3、 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列;
4、 合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;
5、 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù);
6、 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;
7、 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
主要工作:
。薄 全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作;
。、 制訂門(mén)店銷售計(jì)劃、補(bǔ)貨要貨計(jì)劃、人員使用計(jì)劃,并指導(dǎo)落實(shí);
3、 傳達(dá)并執(zhí)行企業(yè)各部門(mén)的工作計(jì)劃;
。、 負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通;
。、 負(fù)責(zé)門(mén)店各崗位人員的選撥和考評(píng);
。丁 指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員和收銀員業(yè)務(wù)工作,努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī);
7、 倡導(dǎo)并督促實(shí)行銷售為主、服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)觀念,營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境;
。浮 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本,樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念;
。、 進(jìn)行庫(kù)存管理,保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;
。保啊 督促門(mén)店的促銷活動(dòng);
。保、 保障營(yíng)運(yùn)安全,嚴(yán)格清潔、防火、防盜的.日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);
12、 負(fù)責(zé)全店人員局部銷售和服務(wù)的培訓(xùn);
。保场 授權(quán)值班店長(zhǎng)助理管理店內(nèi)事務(wù);
。保础 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。
輔助工作:
1、 指導(dǎo)其它門(mén)店人員的在職培訓(xùn);
2、 協(xié)助公司有關(guān)公共事務(wù)的處理;
3、 向公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。
店員的工作職責(zé)14
1.根據(jù)公司目標(biāo)完成銷售任務(wù)。
2.了解顧客身體需求及時(shí)引導(dǎo)并推薦顧客購(gòu)買合適的產(chǎn)品。
3.做好顧客的維護(hù)工作,了解每位顧客的身體情況。
4.維護(hù)店面的環(huán)境衛(wèi)生,保持店鋪的`整潔。
5.開(kāi)發(fā)新客戶。
店員的工作職責(zé)15
1、對(duì)服裝行業(yè)有興趣,形象良好,氣質(zhì)佳,男女不限;
2、口頭表達(dá)能力較好、溝通能力較強(qiáng)等,有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、工作認(rèn)真、細(xì)心、有負(fù)責(zé)心;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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