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導(dǎo)游的工作職責(zé)
導(dǎo)游的工作職責(zé)1
以下是導(dǎo)游的工作職責(zé)：
1. 導(dǎo)游需要帶領(lǐng)游客參觀和游覽旅游景點(diǎn)，包括公園、博物館、歷史古跡、自然風(fēng)光等。
2. 導(dǎo)游需要為游客提供相關(guān)的解說(shuō)和服務(wù)，包括景點(diǎn)的歷史、文化、特色、注意事項(xiàng)等。
3. 導(dǎo)游需要確保游客的安全，包括遵守景點(diǎn)的安全規(guī)定、提醒游客注意安全、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等。
4. 導(dǎo)游需要為游客提供良好的服務(wù)，包括解答游客的問(wèn)題、提供旅游相關(guān)的幫助和建議、處理游客的投訴等。
5. 導(dǎo)游需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，與旅游相關(guān)的工作人員和游客進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。
6. 導(dǎo)游需要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，包括旅游地理、歷史、文化、語(yǔ)言等。
7. 導(dǎo)游需要具備良好的職業(yè)道德，包括誠(chéng)實(shí)守信、盡職盡責(zé)、尊重游客的.意愿和隱私等。
總之，導(dǎo)游的工作職責(zé)是帶領(lǐng)游客參觀和游覽旅游景點(diǎn)，提供相關(guān)的解說(shuō)和服務(wù)，確保游客的安全和滿意度。導(dǎo)游需要具備良好的職業(yè)道德和溝通能力，以及相關(guān)的知識(shí)和技能。
導(dǎo)游的工作職責(zé)2
1.根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門落實(shí)訂餐、車輛及有關(guān)報(bào)表、鑰匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng);
2.提前到機(jī)場(chǎng)或車站接待客人,向客人表示歡迎,并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況;
3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù),并向客人介紹酒店的設(shè)施。營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目,帶領(lǐng)客人用好第一餐;
4.在游覽時(shí),提供導(dǎo)游講解,協(xié)助照顧老弱病殘客人;
5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全,并協(xié)助保護(hù);
6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間鑰匙,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問(wèn)題;
7.負(fù)責(zé)處理遺留問(wèn)題,將帶團(tuán)情況書面上報(bào)經(jīng)理,并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
導(dǎo)游的工作職責(zé)3
一、自覺(jué)遵守國(guó)家旅游法規(guī)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,熱愛(ài)本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。
二、熟練掌握接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的語(yǔ)言,熟悉了解接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
三、在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)之前,要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。與計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員落實(shí)接待計(jì)劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認(rèn)情況。并準(zhǔn)備好接團(tuán)必備的單據(jù)。在接團(tuán)過(guò)程中,導(dǎo)游人員須提前到達(dá)旅游團(tuán)(者)所在現(xiàn)場(chǎng)。
四、在接團(tuán)期間應(yīng)著裝整潔、莊重,佩帶導(dǎo)游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機(jī)場(chǎng)、車站接客人時(shí),要手執(zhí)明顯的接站牌。
五、嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃中的各項(xiàng)安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對(duì)旅游團(tuán)(者)計(jì)劃內(nèi)發(fā)生的任何變更,都要及時(shí)通報(bào)計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員。對(duì)橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(tuán)(者),地陪有責(zé)任協(xié)助計(jì)調(diào)收取旅游費(fèi)用。
六、在迎、送旅游團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核對(duì)行李數(shù)量,檢查有無(wú)上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對(duì)由本地離境的旅游團(tuán)(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報(bào)物品及購(gòu)置之物出境的有關(guān)規(guī)定。
七、在工作期間,有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、車站的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn),維護(hù)旅游團(tuán)(者)的正當(dāng)權(quán)益。能夠即時(shí)解決的,要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時(shí)改進(jìn)處理,不能即時(shí)解決的,要用文字詳細(xì)記錄在案。
八、在工作期間,有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(tuán)(者)的人身、財(cái)產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時(shí)間向主管經(jīng)理匯報(bào),處理措施要做到有依據(jù)。
九、在接團(tuán)期間帶領(lǐng)客人購(gòu)物,應(yīng)事前征得領(lǐng)隊(duì)及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項(xiàng)目的情況下進(jìn)行。購(gòu)物點(diǎn)必須在工商部門注冊(cè)的'合法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購(gòu)買偽劣的旅游商品。
十、旅游團(tuán)行程結(jié)束前,地陪人員要將《旅游團(tuán)(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字,無(wú)全陪的旅游團(tuán)由領(lǐng)隊(duì)填寫。接團(tuán)完畢要認(rèn)真填寫《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(tuán)(者)離開不超過(guò)兩個(gè)工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)部門,團(tuán)隊(duì)有特殊情況要寫出書面報(bào)告。
十一、自主外聯(lián)旅游團(tuán)的全程陪同,在接團(tuán)過(guò)程中要監(jiān)督各地計(jì)劃內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認(rèn)真填寫《全陪日志》和《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》。
十二、導(dǎo)游人員不上團(tuán)時(shí)應(yīng)積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。
導(dǎo)游的工作職責(zé)4
一、根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象,導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn):
(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽:
(二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源:
(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全:
(四)耐心解答游客的問(wèn)詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題:
(五)反映游客的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。
二、全陪和地陪的職責(zé)
(一)全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
全陪是組團(tuán)旅行社的代表,對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé),在全程旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用。全陪的職責(zé)主要有:
1.實(shí)施旅游接待計(jì)劃
按旅游合同或約定,實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計(jì)劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。
2.組織協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系,督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實(shí)各項(xiàng)旅游活動(dòng),照顧好游客的旅行生活。
3.聯(lián)絡(luò)工作
負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中組團(tuán)社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò),做好旅行各站之間的.銜接工作。
4.維護(hù)安全、處理問(wèn)題
在旅游過(guò)程中維護(hù)游客的人身、財(cái)物安全,處理突發(fā)事件。
5.宣傳、調(diào)研
宣傳中國(guó)(地方),解答游客的問(wèn)詢;了解外國(guó)(外地),轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)、建議和要求。
(二)地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者,是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。地陪的主要職責(zé)有:
1.安排落實(shí)旅游活動(dòng)
根據(jù)旅游接待計(jì)劃,科學(xué)、合理地安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。
2.做好接待工作
認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐挠凸ぷ骱褪场⒆�、行、游、�?gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù);在地陪、領(lǐng)隊(duì)的配合下,做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3.導(dǎo)游講解
做好旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作,耐心解答游客的問(wèn)題。
4.維護(hù)安全
維護(hù)游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。
5.處理問(wèn)題
妥善處理當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系,以及旅游團(tuán)(者)在本站旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題。
導(dǎo)游的工作職責(zé)5
(一)接受經(jīng)理分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排和組織旅行者參觀、游覽。
全陪作為旅行社的代表，自始到終應(yīng)參與旅游團(tuán)全旅程的活動(dòng);地陪應(yīng)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)(者)參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排，做好統(tǒng)計(jì)工作，妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問(wèn)題。
(二)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化。
導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者參觀游覽時(shí)，應(yīng)向旅游者介紹本地區(qū)的風(fēng)土民情和自然景觀、人文景觀的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。將優(yōu)美的風(fēng)光、悠久的歷史、動(dòng)人的故事等內(nèi)容講解給旅游者，使他們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，開闊眼界，受到美的熏陶，獲得滿意的感受。
(三)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)。
旅游團(tuán)(者)在旅游過(guò)程中涉及的食宿、交通、游覽、文娛活動(dòng)等，是在旅游者出發(fā)前由旅行社事先安排好的，但旅游計(jì)劃的具體實(shí)施，需要導(dǎo)游人員與各有關(guān)部門互相配合。為了保證旅游的順利進(jìn)行，也需要導(dǎo)游的督促和協(xié)調(diào)。旅行社負(fù)有保護(hù)旅游者人身和財(cái)物安全的義務(wù)，而具體的操作，更多地是要靠帶領(lǐng)旅游團(tuán)(者)外出的導(dǎo)游人員，這是導(dǎo)游員的職責(zé)之一。
(四)反映旅行者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
旅游團(tuán)(者)在旅游中會(huì)有各種意見(jiàn)和要求，導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，應(yīng)將旅游者的意見(jiàn)和要求反映給旅行社或有關(guān)部門。對(duì)屬于接待計(jì)劃內(nèi)的，應(yīng)盡量滿足旅游者的要求;對(duì)超出計(jì)劃的，應(yīng)做好解釋和協(xié)調(diào);對(duì)一些專題旅游，如修學(xué)旅游、商務(wù)旅游、保健旅游等，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善安排各項(xiàng)接待活動(dòng)。
(五)解答旅行者的問(wèn)訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。
導(dǎo)游人員要熱情解答旅游者有關(guān)旅游內(nèi)容的問(wèn)訊，同時(shí)要維護(hù)國(guó)家的利益、民族的`尊嚴(yán)和個(gè)人的名譽(yù)。
旅游過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如游客生病、走散丟失、因故變更旅游計(jì)劃、游客要求增加旅游景點(diǎn)、某游客因故要求退團(tuán)提前返回等。導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助游客解決問(wèn)題，如對(duì)突然生病的游客要利用客人自備急救藥品進(jìn)行治療，在領(lǐng)隊(duì)或患者親友陪同下到醫(yī)院治療等。
上述五項(xiàng)職責(zé)是對(duì)導(dǎo)游人員提出的基本要求。一方面它是導(dǎo)游人員的工作職責(zé)，即從事導(dǎo)游工作應(yīng)該做到的;另一方面，這五項(xiàng)職責(zé)是以國(guó)家法規(guī)的形式確定下來(lái)的，因而成為導(dǎo)游人員必須履行的法律義務(wù)，要不打折扣地執(zhí)行，否則，將被視為一種失職行為，要受到一事實(shí)上的處罰。
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