商場前臺工作職責

商場前臺工作職責1

　　1、負責服務臺的各項接待工作;

　　2、服務臺范圍內所有物品清潔，清點物品并擺放有序;

　　3、按時及時向客戶提供咨詢服務和解釋工作;及時接聽各類咨詢和轉接電話，幫助商鋪或工作人員聯(lián)系樓管、電工等;

　　4、播放迎賓、送賓和天氣預報及各整點播放;發(fā)生問題及時上報，根據(jù)實際情況插播失物招領、找人、通知等播音;

商場前臺工作職責2

　　1、負責前臺的日常接待及行政工作

　　2、嚴格遵守播音工作流程及標準，負責商場日常播音工作

　　3、定期保養(yǎng)、維護廣播室儀器設備和工具，保障其正常運行

　　4、負責解答顧客疑問、轉接客訴

　　5、協(xié)助家居顧問的.現(xiàn)場服務工作，配合“家居專家”系列服務在商場的落實工作

　　6、保持服務臺與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生

　　7、為顧客提供便民服務，并進行便民設施管理;

　　8、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;

商場前臺工作職責3

　　工作職責:

　　1、負責商場前臺的日常接待及行政工作;

　　2、負責解答顧客疑問、轉接客訴及顧客服務工作;

　　3、協(xié)助商場人員的現(xiàn)場服務工作，配合做好促銷活動服務在商場的落實工作;

　　4、支持商場大促活動的協(xié)調解答, 協(xié)助進行抽獎、促銷等活動;

　　5、保持服務臺物品排放整齊、干凈衛(wèi)生;

　　6、負責商場的廣播工作;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、形象好，氣質佳，年齡20—26歲，身高160cm以上;

　　2、大專及以上學歷，播音、文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先;

　　3、具備良好的'協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　4、較強的服務意識，具備一定商務禮儀知識;

　　5、普通話標準，有良好的語言和文字表達能力

商場前臺工作職責4

　　1、主動為顧客提供符合標準的導購咨詢服務及協(xié)調商場相關部門或人員提供服務;

　　2、執(zhí)行公司導購服務流程及標準，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務臺服務工作;

　　3、負責整理顧客資料，并進一步挖掘顧客消費需求;

　　4、負責總服務臺的 5S 管理，維護公司對外雜志、報紙、導購手冊展架并及時補充;

　　5、負責為顧客提供咨詢導購服務，為顧客提供咨詢服務;

　　6、負責接待顧客退貨和投訴，并及時轉接相關部門進行處理;

　　7、配合商場現(xiàn)場服務方面優(yōu)秀工作案例材料的.整理，并提報上級主管。

商場前臺工作職責5

　　工作職責：

　　1.負責商場顧客服務的各項工作，包括顧客咨詢、市場活動咨詢、顧客投訴、商場優(yōu)惠活動辦理、活動信息咨詢收集及匯總等

　　2.負責活動期間贈品的兌換工作

　　3.負責商場定期消費者的市場調研及顧客建議、意見的收集及記錄

　　4.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時能清楚地回答

　　5.了解商場活動，特別是促銷活動內容，當顧客咨詢時能清楚地回答

　　6.定期檢查前臺的設施設備，確保保持良好的工作狀態(tài)

　　7.負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計

　　任職要求：

　　1.大�；蛞陨蠈W歷，一年以上商場客服前臺相關工作經(jīng)驗

　　2.熟悉商場的常規(guī)布局及可提供的服務設施;具備良好的待人接物禮儀基礎

　　3.具有良好的'溝通、協(xié)調與表達能力，具有較強的應變能力

　　4.熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團隊合作精神

　　5.具有良好的服務意識，儀容儀表端正，有敬業(yè)精神

商場前臺工作職責6

　　1.負責顧客接待、導購、咨詢工作;

　　2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作;

　　3.負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質服務;

　　4.負責VIP卡的'辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關工作;

　　5.負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作;

　　6.負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調工作;

　　7.負責商場播音工作及播音設施的管理;

　　8.及時完成領導交付的其他工作事項。

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