醫(yī)院導(dǎo)診護士工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編幫大家整理的醫(yī)院導(dǎo)診護士工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
轉(zhuǎn)眼,在一站式工作已有大半年時間了,這期間的經(jīng)歷讓我感觸頗深,真是嘗盡各種滋味。剛到這個崗位時,朋友、同事總是半開玩笑半羨慕說地:現(xiàn)在工作不用上夜班了,多幸福!聽了這樣的話我們總是一笑而過。其實只有服務(wù)于一站的工作人員才體會到其中的不容易,也讓我明白了無論在哪個部門上班,只要你是一個醫(yī)務(wù)工作者,你的宗旨就只有一個:那就是一切以病人為中心!
在第一站服務(wù)的我們會遇到各種各樣的人,有時候難免會遇到一些不理解我們工作的,更有些會對著我們發(fā)脾氣,而這種情況下,我們只能更加耐心細(xì)致的跟病人解釋,加強與病人的溝通,理解患者及其家屬的心情,不能因為病人的情緒影響到我們自己的情緒,堅持一切以病人為中心,病體恤他們的心情,盡一切力量為病人服務(wù),為病人提供更優(yōu)質(zhì)更好的服務(wù)。
在別人的眼里,我們穿著漂亮的制服站在吧臺上,幫病人導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,簡單而又輕松。其實不然,這個崗位的工作要求我們事無巨細(xì),要求我們細(xì)心、熱情、體貼,尤其是年老體弱、重癥病人或是產(chǎn)婦來醫(yī)院就診,要主動提供相關(guān)服務(wù),照顧提前就診,還要為病人提供檢驗報告單郵寄服務(wù);不僅如此,我們確保候診大廳有開水供應(yīng),提供筆、輪椅、一次性紙杯、老花眼鏡、報紙,健康小知識宣傳單等物品;主動陪同困難病人掛號、交費、取藥等;免費提供電話咨詢、預(yù)約掛號,接待投訴,醫(yī)保審批,失物招領(lǐng)等等。我們用心服務(wù)著每一位患者,樓上樓下一天要跑無數(shù)次,上一天班下來小腿又脹又痛,甚至有的.同事已經(jīng)靜脈曲張了,還有一個懷孕的同事每天都堅持跟我們一樣幾小時幾個小時的站,從來不再患者面前流露出一點不愉快。即使有時候身體不適,大家還是堅持著,沒請過一天假,仍然面帶微笑的接待每一位患者。
作為揚州最大規(guī)模最具實力的綜合醫(yī)院,門診量非常大,平均每天2500人左右,也就意味著我們要回答這么多患者及家屬的各種問題。而醫(yī)院的24小時電話咨詢熱線也總是鈴聲不斷,我們要提供電話預(yù)約掛號,如有專家停換診,還要立即通知患者,不容半點失誤。假如我們在預(yù)約的過程中記錯病人留的電話一個數(shù)字,就會通知不到,那病人來了就會有意見,特別是外地的患者,更會對他們造成不便,耽誤治病,影響心情。同樣的,醫(yī)保咨詢患者也很多,由于醫(yī)保政策不斷的更新,所以我們要跟病人解釋好,對于自己不太清楚不明確的問題,千萬不能隨便回答病人總之,我們的工作真的是事無巨細(xì),服務(wù)更是要耐心謹(jǐn)慎!
就拿前天碰到的一個患者來說吧。一位有些年紀(jì)的老奶奶來看中醫(yī)科,拿中藥時與我們發(fā)生分歧:因中藥數(shù)量很多,發(fā)票大小有限,顯示不了那么多的中藥名稱,但總價格錢已收費了,那個患者不明白,只認(rèn)發(fā)票說話,我們隨即就到收費處打印她當(dāng)時交費的清單,這樣就一目了然了?墒沁@位老奶奶情緒有些激動,聽不進我們的講解,還是在堅持著自己的想法,當(dāng)時我們心里也很著急,但我們知道一定要耐心細(xì)心,于是安排了兩個工作人員更加細(xì)致更加穩(wěn)妥地加強溝通,一定要讓老奶奶理解,不能讓她對醫(yī)院的工作有任何的質(zhì)疑,最后在其他部門的協(xié)助下讓這位患者安心放心的回家去了。
我很高興能服務(wù)于醫(yī)院的窗口部門,為患者帶來親切的服務(wù),讓他們感受到溫暖,同時也為醫(yī)院做好形象工作,樹立醫(yī)院的良好專業(yè)形象。我們要的是以一顆溫暖體貼的心,把眼睛放在自己的工作崗位上,努力、稱職,做好自己,服務(wù)大眾!
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