物業(yè)客服部主管的上半年工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編精心整理的物業(yè)客服部主管的上半年工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服部主管的上半年工作總結(jié)1
時間總是過得很快,一年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了上半年的各項工作任務(wù)。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、工作回顧
上半年是客服最忙碌的,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗,但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題,其中包括商品的種類及標價問題,并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助主任,使她充滿信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
二、員工培訓(xùn)
在員工培訓(xùn)方面,我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改,做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點學(xué)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,對臨時工進行宣導(dǎo),使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
三、學(xué)習(xí)與成長
在客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步,我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會,認真努力的完成它。公司讓我參與的裝修工程,對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗,也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過領(lǐng)導(dǎo)的指點及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會,經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作,我學(xué)習(xí)到了一些知識,使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進步。
物業(yè)客服部主管的上半年工作總結(jié)2
xx月份的時候,我入職了xxxx汽車xxxx市旗艦店,從事客服工作。如今幾個月過去了,馬上就要到下半年了,我想我也該把我這幾個月里的工作做個小結(jié)了。
4S店的客服工作比之其他的客服工作要輕松許多,很多時候我們都是只需要負責(zé)接聽電話就可以了。一般撥打我們4s店的人員,大都數(shù)都是有購買汽車的意向,也選擇好了我們的汽車品牌,但是對于價格方面以及配置方面還是有很多的疑問。很多人都是想來看車,但是因為各種各樣的工作原因,不能來實地考察,所以就會先打電話進行詢問,了解一個大致的情況。不過這樣的人員也不是很多,往往一天里也只有一兩通這樣的電話。
除了接聽電話外,我們還需要招待來到4s店的人員,每一位顧客,不論衣著,不論是否有購買車的意圖,我都會保持尊敬,不失禮節(jié)。作為客服人員,有一個良好的精神面貌是非常重要的,我在上班這段期間里,每天都是衣著整齊,勤剪指甲,打理好頭發(fā),要讓別人看上去就覺得舒服。奇裝異服是絕對不行的。
但在我工作的這段時間里,有一位客戶是讓我們4S店全體員工都很反感的。那次那位客戶開著我們公司前幾個月購買的車,不知道是他是怎么進行保養(yǎng)的,整個車不像是買了幾個月,而像是開了好幾年一樣,滿是泥巴,車尾燈都被磕壞了,而車頭也有不少的碰撞痕跡,車身也有許多剮蹭的地方,這位客戶一進來就大大咧咧的說要我們賠錢。把我們整個店的員工都弄暈了,大家你看我,我看你的,但是作為客服,我還是硬著頭皮上去詢問他,有什么可以幫助他的,誰知道這位顧客說是我們的車子哪里哪里壞了,結(jié)果弄的他撞到別的地方了。這一聽就不得了,我們4S店是以口碑出名的,遇到這樣的事情肯定是要處理好的,經(jīng)過商議,我們決定對車輛進行檢修,查看是哪里的原因。但是經(jīng)過我們幾次的檢測后,發(fā)現(xiàn)確實是有個地方損壞了,但這個損壞是人為造成的,而且損壞的程度非常新,就幾天的時間,而這輛車的刮痕起碼有大半個月了,這明顯是來訛詐我們的,但是公司最后為了維護形象選擇息事寧人。
物業(yè)客服部主管的上半年工作總結(jié)3
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,20xx年已過半,這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,也迎來了新的同事;仡櫳习肽甑墓ぷ鹘(jīng)歷,也是自己正式進職后的第一個半年,這段時間里自己有很多的成長,也有不足?偨Y(jié)以下:
這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下,經(jīng)過本身的`努力,不管是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理題目的能力上,我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作,業(yè)務(wù)技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時,能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí),工作之余能積極走出車站,三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中,我不斷學(xué)習(xí),身邊的同事都是我的老師,雖然在這半年的努力中有了一些進步,但是還存在著很多的不足,以下幾點有待進步:
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時,會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒,在回答旅客咨詢時語氣欠佳,沒有耐心。
二、工作進程不夠細致。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性,疏忽電話接聽的服務(wù)細節(jié),有時候在較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全,在宣傳總站購票窗口時不夠具體。
三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足,工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié),缺少工作目標。
四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務(wù),但是缺少主動承當(dāng)新工作的積極性。
針對工作中本身存在的不足,將在今后的工作中精益求精,嚴格要求自己,努力依照優(yōu)秀員工的標準催促自己,做好以下方面:
一)、調(diào)劑心態(tài),加強耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài),善于調(diào)理不良情緒,多一點耐心,多站在旅客的角度想題目,尋覓最合適自己的工作方法,專心微笑,真誠服務(wù),真正做到把旅客當(dāng)朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二)、不斷學(xué)習(xí),加強專業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練把握,靈活應(yīng)用,自動自發(fā)的學(xué)習(xí),擴大知識面,充實業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng),加強作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性,從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。
三)、重視細節(jié),加強溝通。工作中仔細認真,重視輕易忽視的服務(wù)細節(jié),服務(wù)用語規(guī)范標準,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換,及時發(fā)現(xiàn)本身不足,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。
四)、及時總結(jié),不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析,不斷改正,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗,加強處理題目的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,揚長避短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。
五)、進步主動服務(wù)意識,主動承當(dāng)工作任務(wù),多為自己的部分提好的建議,積極參加各項活動。
今后我會更加努力,腳踏實地,嚴謹認真,在工作中不斷成長,為總站貢獻自己的氣力。
物業(yè)客服部主管的上半年工作總結(jié)4
20xx上半年已經(jīng)差不多也已經(jīng)到了個節(jié)點了,面對這上半年的工作,我內(nèi)心也是十分感慨的。因為在這段時光里,我一直都有在努力的去完成這一份工作,也有努力的去為自己創(chuàng)造一些有利的條件,讓我可以更加順利的往前走,往一個更高的平臺去發(fā)展。在此我想就這半年的工作好好的進行一次總結(jié),也不辜負每一次前行和努力,為接下來的半年打氣加油。
一、團結(jié)集體,主動學(xué)習(xí)
在這個集體之中,我們整體的。動向是影響著我們個人的。所以上半年在不斷的動蕩之中,我們這個集體越來越團結(jié)了,并且更加有贏的欲望。不管我們是去做一件怎樣的事情,我們都會先和部門同事溝通,然后商量出一些解決方案,從中選取一個最好的解決方案去處理問題。這大大的提高了我們各個員工的工作效率,也讓我們變得更加主動,更加有激情了。所以我也在這樣大的熏陶下,成功的上了岸,和同事們一起在這樣的逆流之中堅持往前,也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長。
二、提高業(yè)務(wù)禮節(jié)、行為規(guī)范
客服部是與外界對接的第一個窗口,也是直接代表著我們公司形象的第一印象,所以作為一名客服人員,首先就是要把自己的形象樹立起來,其次才是提高業(yè)務(wù)能力。很多時候,第一印象往往決定了這件事情是否還有可發(fā)展性,所以對于我們客服人員而言,首先就是要提高自己的業(yè)務(wù)禮節(jié),保持冷靜,不沖動也不放肆,維持好一個標準客服人員的行為規(guī)范,從中提升自己的品牌營造力,更加有力去解決各類糾紛問題或者是投訴問題。為公司樹立起一個更好的外在形象。
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