收費站精細(xì)化管理工作總結(jié)（通用11篇）

　　難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。可是怎樣寫工作總結(jié)才能出彩呢？以下是小編幫大家整理的收費站精細(xì)化管理工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　收費站精細(xì)化管理工作總結(jié) 1

　　20xx年，我站在上級部門的指導(dǎo)下，深入貫徹落實精細(xì)化管理理念，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平、確保安全暢通等目標(biāo)，開展了一系列工作。通過全體員工的共同努力，我站在各項工作中取得了顯著成效。

　　一、主要工作內(nèi)容

　　1. 制度建設(shè)

　　我站完善了各項管理制度，制定了《收費站精細(xì)化管理實施細(xì)則》，明確了各崗位職責(zé)，細(xì)化了工作流程，為日常管理提供了制度保障。

　　2. 人員培訓(xùn)

　　針對員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，我站定期組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、安全操作等。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　3. 設(shè)備維護(hù)

　　我站對收費設(shè)備進(jìn)行了定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。同時，建立了設(shè)備故障報修機(jī)制，縮短了故障處理時間，提高了通行效率。

　　4. 服務(wù)提升

　　在服務(wù)方面，我站推出了“微笑服務(wù)”活動，要求員工在工作中保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極回應(yīng)司乘人員的需求，提升了過往車輛的滿意度。

　　5. 安全管理

　　我站加強(qiáng)了安全管理，定期開展安全演練，確保全體員工熟悉應(yīng)急處理流程。同時，強(qiáng)化了對收費現(xiàn)場的安全巡查，消除了安全隱患。

　　二、工作成效

　　通過一年的努力，我站在以下幾個方面取得了明顯成效：

　　1. 通行效率提升

　　通過優(yōu)化收費流程和加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，收費通行效率較去年提升了xx%，大大縮短了車輛排隊等候時間。

　　2. 服務(wù)滿意度提高

　　根據(jù)年度滿意度調(diào)查，司乘人員對我站服務(wù)的滿意度達(dá)到xx%，比去年提升了xx個百分點。

　　3. 安全隱患減少

　　通過加強(qiáng)安全管理和隱患排查，我站全年未發(fā)生一起重特大安全事故，安全生產(chǎn)形勢保持穩(wěn)定。

　　三、存在問題

　　在總結(jié)成績的`同時，我站也認(rèn)識到一些存在的問題：

　　1. 人員流動性大

　　部分員工流動性較大，導(dǎo)致業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作銜接存在困難。

　　2. 設(shè)備老化

　　部分收費設(shè)備使用年限較長，故障率有所上升，影響了收費效率。

　　3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足

　　在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面仍需進(jìn)一步提升，個別員工的服務(wù)意識有待加強(qiáng)。

　　四、明年工作計劃

　　針對以上問題，我站計劃在20xx年采取以下措施：

　　1. 加強(qiáng)員工穩(wěn)定性

　　通過完善激勵機(jī)制，提高員工的工作積極性，減少人員流動。

　　2. 更新設(shè)備

　　制定設(shè)備更新計劃，逐步更換老舊設(shè)備，提高收費效率。

　　3. 提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　加強(qiáng)對員工的服務(wù)培訓(xùn)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每位員工都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　20xx年是我站精細(xì)化管理取得顯著成效的一年，感謝全體員工的辛勤付出。展望20xx年，我們將繼續(xù)努力，推動收費站各項工作再上新臺階，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　收費站精細(xì)化管理工作總結(jié) 2

　　時光荏苒，一年的工作轉(zhuǎn)瞬即逝。在過去這一年里，我站緊緊圍繞精細(xì)化管理理念，深挖潛力、優(yōu)化流程、強(qiáng)化服務(wù)，全力打造高效、規(guī)范、文明的收費窗口，各項工作取得了顯著成效�，F(xiàn)將本年度精細(xì)化管理工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作回顧與成果

　�。ㄒ唬┦召M業(yè)務(wù)精細(xì)化

　　1. 精準(zhǔn)流量預(yù)測與排班優(yōu)化

　　利用大數(shù)據(jù)分析過往車流量規(guī)律，結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)特點以及周邊道路施工等因素，提前制定精準(zhǔn)的`車流量預(yù)測方案。以此為依據(jù)，靈活調(diào)整收費班組排班，全年累計優(yōu)化排班xx次，確保高峰時段車道全開、人員充足，車輛平均等待時間縮短了xx%，極大提高了通行效率。

　　2. 收費流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　重新梳理并細(xì)化收費操作流程，從車輛駛?cè)胲嚨赖奈拿饔谜Z、肢體動作，到收費、發(fā)卡的規(guī)范操作，再到車輛駛離時的送別手勢，均制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。組織收費員開展標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)與考核xx輪，收費操作失誤率降低至xx%以內(nèi)，業(yè)務(wù)熟練度大幅提升。

　�。ǘ�）服務(wù)品質(zhì)精細(xì)化

　　1. 服務(wù)培訓(xùn)與個性化服務(wù)

　　開展服務(wù)提升專項培訓(xùn)xx場，邀請禮儀專家授課，內(nèi)容涵蓋微笑服務(wù)、溝通技巧、情緒管理等。同時，要求收費員觀察過往司乘神情、語言，提供個性化服務(wù)，如為長途司機(jī)送上熱水、為迷路司機(jī)提供路線指引，年內(nèi)收到司乘表揚信xx封、錦旗xx面，服務(wù)滿意度達(dá)xx%。

　　2. 服務(wù)設(shè)施升級

　　對收費亭、廣場進(jìn)行全面排查，升級改造服務(wù)設(shè)施。增設(shè)便民服務(wù)臺xx處，配備應(yīng)急醫(yī)藥箱、修車工具、手機(jī)充電器等；更新收費廣場照明系統(tǒng)，亮度提升xx%，為司乘夜間出行提供便利與安全保障。

　�。ㄈ�）成本控制精細(xì)化

　　1. 物資管理精細(xì)化

　　建立物資庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控辦公用品、收費票據(jù)、機(jī)電設(shè)備耗材等物資庫存情況。依據(jù)過往消耗數(shù)據(jù)設(shè)定安全庫存閾值，精準(zhǔn)采購，避免積壓浪費，物資庫存成本較去年降低了xx%。

　　2. 能耗管控

　　在全站推行節(jié)能降耗行動，更換節(jié)能燈具xx個、節(jié)能空調(diào)xx臺；制定機(jī)電設(shè)備定時啟停制度，非高峰時段合理關(guān)停部分設(shè)備，水電費支出同比下降xx%，有效控制運營成本。

　　（四）安全管理精細(xì)化

　　1. 安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練

　　組織安全知識培訓(xùn)xx次，涵蓋消防、防盜搶、惡劣天氣應(yīng)對等內(nèi)容，培訓(xùn)收費員xx人次，覆蓋率達(dá) 100%；開展應(yīng)急演練xx場，模擬火災(zāi)、地震、車道擁堵等突發(fā)情況，提升全員應(yīng)急處置能力，全年站內(nèi)未發(fā)生重大安全事故。

　　2. 安全隱患排查

　　成立安全隱患排查小組，定期巡檢收費設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材。全年共排查出安全隱患xx處，均及時整改到位，整改率 100%，為收費工作平穩(wěn)運行筑牢安全防線。

　　二、面臨挑戰(zhàn)與解決措施

　�。ㄒ唬┸嚵髁考ぴ鰬�(yīng)對難題

　　旅游旺季、節(jié)假日期間，周邊熱門景區(qū)引流致使車流量遠(yuǎn)超平日數(shù)倍，易造成長時間、大面積擁堵。為此，提前與交警、路政部門建立聯(lián)動機(jī)制，信息共享、協(xié)同指揮交通；開辟臨時應(yīng)急車道xx條，采用復(fù)式收費、手持機(jī)便攜收費等模式，快速疏散車流，緩解擁堵壓力。

　�。ǘ�）收費新政策執(zhí)行難點

　　新收費政策推行初期，部分司乘對計費規(guī)則、優(yōu)惠政策存在疑惑，抵觸情緒時有發(fā)生。我站迅速組織收費員深度學(xué)習(xí)政策細(xì)節(jié)，模擬答疑場景培訓(xùn)話術(shù)；在收費廣場設(shè)置政策咨詢臺xx處，安排業(yè)務(wù)骨干專人值守，發(fā)放宣傳手冊xx份，現(xiàn)場答疑解惑，確保政策平穩(wěn)落地。

　�。ㄈ�）設(shè)備老化維護(hù)壓力

　　部分收費機(jī)電設(shè)備使用年限較長，老化嚴(yán)重，頻繁出現(xiàn)故障，影響收費工作正常進(jìn)行。一方面，加大設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)力度，增加巡檢頻次至每日xx次；另一方面，制定設(shè)備更新計劃，分批次申請更換關(guān)鍵設(shè)備xx臺，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。

　　三、經(jīng)驗沉淀與團(tuán)隊成長

　�。ㄒ唬┚�細(xì)化管理經(jīng)驗總結(jié)

　　定期召開精細(xì)化管理經(jīng)驗分享會，各班組交流工作中的高效做法、創(chuàng)新舉措，整理成冊形成站內(nèi)部精細(xì)化管理工作指南，為后續(xù)工作提供實操借鑒；將精細(xì)化管理理念融入日�？己耍�設(shè)立專項獎勵基金xx元，激勵收費員主動踐行精細(xì)化要求。

　�。ǘ�）團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng)

　　開展崗位技能競賽xx場，涵蓋收費操作、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等項目，以賽促學(xué)、以賽促練；選拔優(yōu)秀收費員擔(dān)任“導(dǎo)師”，一對一幫扶新員工成長，新員工試用期考核通過率達(dá)xx%；組織團(tuán)隊拓展活動xx次，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與協(xié)作精神。

　　四、未來工作計劃

　　（一）持續(xù)深化精細(xì)化管理

　　引入智能化管理手段，如智能排班系統(tǒng)、AI 輔助服務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)，進(jìn)一步提升管理精準(zhǔn)度與效率；拓展數(shù)據(jù)分析維度，挖掘司乘潛在需求，提供超預(yù)期服務(wù)體驗。

　�。ǘ�）服務(wù)品質(zhì)再升級

　　結(jié)合地方文化特色，打造獨具風(fēng)格的收費服務(wù)品牌；開展外語、手語培訓(xùn)，滿足國際化、特殊群體出行需求；建立服務(wù)反饋長效機(jī)制，定期回訪司乘，依據(jù)意見持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

　�。ㄈ�）應(yīng)急管理強(qiáng)化

　　完善與周邊站點、相關(guān)部門的跨區(qū)域應(yīng)急聯(lián)動預(yù)案；配備先進(jìn)應(yīng)急救援設(shè)備，建立應(yīng)急物資儲備庫；定期開展跨站點聯(lián)合應(yīng)急演練，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力，從容應(yīng)對各類突發(fā)情況。

　　過去一年，通過精細(xì)化管理的深入實踐，我站在業(yè)務(wù)、服務(wù)、成本控制等多方面收獲頗豐。未來，我們將秉持精益求精的態(tài)度，持續(xù)改進(jìn)工作方法，不斷提升管理水平與服務(wù)能力，為過往司乘打造更優(yōu)質(zhì)的通行環(huán)境。

　　收費站精細(xì)化管理工作總結(jié) 3

　　時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年已至尾聲。過去這一年，我站緊緊圍繞精細(xì)化管理理念，從收費業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊建設(shè)以及安全保障等多維度發(fā)力，深挖潛力、補齊短板，全力打造高效、優(yōu)質(zhì)的高速收費窗口，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

　　一、收費業(yè)務(wù)精益求精

　　（一）強(qiáng)化收費技能

　　組織站內(nèi)員工開展收費操作專項培訓(xùn)xx余次，涵蓋車型判別、收費系統(tǒng)實操、ETC 故障排查等關(guān)鍵內(nèi)容。通過理論講解、模擬演練、案例分析相結(jié)合的方式，員工業(yè)務(wù)熟練度大幅提升，單次收費平均時長縮短xx秒，有效減少車輛排隊等候時間，確保車道暢通。

　�。ǘ�）堵漏增收成效顯著

　　成立堵漏增收專項小組，利用大數(shù)據(jù)篩查異常通行數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)場稽查，精準(zhǔn)打擊逃費行為。全年累計查處各類逃費車輛xx輛，挽回通行費損失xx萬元，凈化收費環(huán)境的同時，彰顯收費管理的嚴(yán)肅性與規(guī)范性。

　�。ㄈ�）費率調(diào)整平穩(wěn)過渡

　　面對本年度收費政策及費率調(diào)整，提前部署、周密安排。組織全員深入學(xué)習(xí)新規(guī)，模擬收費場景反復(fù)演練；設(shè)置政策咨詢專崗，及時解答司乘疑惑，在調(diào)整實施期間，未出現(xiàn)因政策不明引發(fā)的.糾紛，順利實現(xiàn)新舊政策無縫對接。

　　二、服務(wù)質(zhì)量提檔升級

　　（一）微笑服務(wù)常態(tài)化

　　深化“微笑服務(wù)”品牌創(chuàng)建，開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)xx場，邀請專業(yè)講師授課，規(guī)范員工言行舉止、儀容儀表。引入服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過監(jiān)控抓拍、司乘評價等手段，實時反饋員工服務(wù)狀態(tài)，促使微笑服務(wù)從“被動執(zhí)行”轉(zhuǎn)為“主動踐行”，司乘滿意度達(dá)xx%以上。

　�。ǘ�）便民服務(wù)暖人心

　　持續(xù)完善便民服務(wù)設(shè)施，在收費廣場增設(shè)xx處便民服務(wù)臺，免費提供熱水、急救藥品、修車工具等；為特殊群體開通綠色通道xx次，提供輪椅推送、專人引導(dǎo)等貼心服務(wù)，切實解決司乘出行難題，收獲錦旗xx面、表揚信xx封。

　�。ㄈ�）應(yīng)急處置高效化

　　修訂完善應(yīng)急預(yù)案xx份，涵蓋惡劣天氣、重大節(jié)假日擁堵、突發(fā)事件等場景；組建應(yīng)急處置先鋒隊，定期開展實戰(zhàn)演練xx次，鍛煉團(tuán)隊協(xié)作與快速反應(yīng)能力。在今夏暴雨洪澇災(zāi)害期間，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，全員堅守崗位，疏導(dǎo)車輛、清理積水，保障高速公路安全暢通，獲上級部門高度認(rèn)可。

　　三、團(tuán)隊建設(shè)激發(fā)活力

　　（一）培訓(xùn)教育多元化

　　除收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，開展綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)xx場，內(nèi)容涉及溝通技巧、情緒管理、法律法規(guī)等領(lǐng)域，拓寬員工知識面，提升綜合素養(yǎng)；鼓勵員工參加職業(yè)技能競賽，賽前針對性輔導(dǎo)，以賽促學(xué)、以賽促練，多名員工在行業(yè)競賽中斬獲佳績。

　�。ǘ�）績效考核科學(xué)化

　　優(yōu)化績效考核制度，打破平均主義，將收費業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、紀(jì)律作風(fēng)等指標(biāo)量化考核，與員工薪酬、晉升掛鉤；每月公示考核結(jié)果，表彰先進(jìn)、激勵后進(jìn)，站內(nèi)形成“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，工作效率顯著提高。

　�。ㄈ�）文化活動豐富多彩

　　組織趣味運動會、讀書分享會、文藝匯演等文化活動xx次，豐富員工業(yè)余生活，緩解工作壓力；搭建員工溝通交流平臺，增進(jìn)同事間感情，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與歸屬感。

　　四、安全保障扎實有力

　�。ㄒ唬┌踩�設(shè)施常維護(hù)

　　定期巡檢收費設(shè)施、機(jī)電設(shè)備，全年累計排查安全隱患xx處，及時維修、更換故障部件；加大對消防設(shè)施的投入，新增滅火器xx具，維修消防栓xx個，確保關(guān)鍵時刻設(shè)施完好、能用。

　　（二）安全教育不松懈

　　邀請交警、消防專家到站開展安全知識講座xx場，普及交通安全、消防安全法規(guī)及應(yīng)急逃生技能；組織安全演練xx次，包括火災(zāi)逃生、反恐防暴等，全員安全意識明顯增強(qiáng)，應(yīng)急處置能力得到鍛煉。

　　五、現(xiàn)存不足與改進(jìn)方向

　�。ㄒ唬┎糠謫T工創(chuàng)新意識不足

　　少數(shù)員工習(xí)慣于傳統(tǒng)工作模式，對新技術(shù)、新方法接受較慢，限制精細(xì)化管理深度推進(jìn)。來年將加大創(chuàng)新理念宣傳力度，設(shè)立創(chuàng)新獎勵基金，鼓勵員工提出合理化建議與創(chuàng)新舉措，激發(fā)全員創(chuàng)新活力。

　�。ǘ�）數(shù)據(jù)分析應(yīng)用不夠精準(zhǔn)

　　雖積累大量收費數(shù)據(jù)，但目前數(shù)據(jù)分析僅停留在基礎(chǔ)層面，未能充分挖掘數(shù)據(jù)價值，為決策提供精準(zhǔn)支持。計劃引進(jìn)專業(yè)數(shù)據(jù)分析人才或軟件，深入分析車流量、收費額、逃費規(guī)律等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、科學(xué)管理。

　　回首往昔，這一年我站在精細(xì)化管理道路上穩(wěn)步前行，收獲諸多成績；展望未來，我們將直面不足，持續(xù)優(yōu)化管理舉措，秉持“用心服務(wù)、精細(xì)管理”理念，為過往司乘提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　收費站精細(xì)化管理工作總結(jié) 4

　　在過去的一年里，xx收費站積極響應(yīng)上級部門號召，深入實施精細(xì)化管理策略，致力于提升服務(wù)品質(zhì)與通行效率。現(xiàn)將全年工作亮點與成果總結(jié)如下：

　　一、制度建設(shè)與完善

　　我們進(jìn)一步優(yōu)化了內(nèi)部管理流程，制定了xx項新的工作制度，涵蓋了收費操作規(guī)范、設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理預(yù)案等多個方面，確保了各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運行。

　　二、人員培訓(xùn)與提升

　　重視團(tuán)隊建設(shè)，全年共組織xx次專業(yè)技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋收費系統(tǒng)操作、客戶服務(wù)技巧、安全知識等，有效提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時，通過xx次團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作能力。

　　三、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化

　　推行“微笑服務(wù)”理念，通過xx項具體措施，如增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化收費窗口布局、實施快速通道等，顯著提升了過往司乘的`滿意度。據(jù)統(tǒng)計，客戶滿意度較去年提高了xx個百分點。

　　四、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用

　　緊跟時代步伐，引入xx項新技術(shù)，包括智能收費系統(tǒng)升級、車輛自動識別系統(tǒng)等，不僅大幅提高了通行效率，還有效減少了人為錯誤，實現(xiàn)了收費過程的智能化、自動化。

　　五、成本管控與節(jié)能減排

　　實施嚴(yán)格的成本控制措施，通過xx項節(jié)能減排舉措，如優(yōu)化照明系統(tǒng)、合理使用辦公設(shè)備、推廣電子票據(jù)等，有效降低了運營成本，年節(jié)約費用達(dá)xx萬元。

　　六、安全管理強(qiáng)化

　　將安全生產(chǎn)放在首位，全年無一起重大安全事故發(fā)生。通過xx次安全演練和xx項安全隱患排查整改，確保了收費站運行的安全穩(wěn)定。

　　過去一年，xx收費站通過精細(xì)化管理，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量、工作效率、成本控制等多方面的顯著提升。展望未來，我們將繼續(xù)深化管理創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為過往司乘提供更加便捷、高效、安全的通行體驗。

　　收費站精細(xì)化管理工作總結(jié) 5

　　20xx年是高速收費站精細(xì)化管理的重要一年，在全體員工的共同努力下，我們不斷優(yōu)化管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了收費站的安全與暢通。通過一系列的措施，收費站的工作效率和服務(wù)水平得到了顯著提高。

　　一、主要工作內(nèi)容

　　1. 人員管理

　　在人員管理方面，我們對員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保每位員工熟悉收費標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。同時，建立了員工激勵機(jī)制，通過評選“優(yōu)秀員工”等活動，提升了員工的工作積極性。

　　2. 收費系統(tǒng)優(yōu)化

　　為提高收費效率，我們對現(xiàn)有收費系統(tǒng)進(jìn)行了升級，增加了自動收費通道的數(shù)量，減少了車輛排隊等候時間。此外，定期對收費設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

　　3. 服務(wù)質(zhì)量提升

　　我們注重服務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)立了客戶投訴建議箱，并定期對反饋進(jìn)行分析和整改。通過開展“微笑服務(wù)”培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)意識，得到了過往司機(jī)的好評。

　　4. 安全管理

　　安全是收費站工作的重中之重。我們定期組織安全演練，增強(qiáng)員工的安全意識。同時，加強(qiáng)對收費站周邊環(huán)境的巡查，確保道路的暢通和安全。

　　5. 數(shù)據(jù)分析與決策

　　通過對收費數(shù)據(jù)的定期分析，我們發(fā)現(xiàn)高峰時段和低谷時段的變化規(guī)律，合理調(diào)整了人員排班和收費通道的開放時間，提高了收費站的整體運作效率。

　　二、工作成效

　　經(jīng)過一年的努力，我們的工作取得了顯著成效。收費站的通行效率提高了xx%，客戶滿意度達(dá)到了xx%。在安全管理方面，全年未發(fā)生一起重大安全事故，確保了收費站的安全運營。

　　三、存在的問題

　　盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ?成績，但在工作中仍然存在一些問題。例如，部分員工在高峰時段的應(yīng)變能力有待提高，收費系統(tǒng)的故障率仍需降低。針對這些問題，我們將在來年制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

　　四、20xx年工作計劃

　　在新的一年里，我們將繼續(xù)深化精細(xì)化管理，重點做好以下幾項工作：

　　1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)變能力和服務(wù)水平。

　　2. 進(jìn)一步優(yōu)化收費系統(tǒng)，減少故障發(fā)生率。

　　3. 加強(qiáng)與周邊交通管理部門的協(xié)調(diào)，提升整體通行效率。

　　4. 定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時調(diào)整服務(wù)策略。

　　總結(jié)過去，展望未來，我們將繼續(xù)以精細(xì)化管理為目標(biāo)，不斷提升高速收費站的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為廣大司機(jī)提供更加優(yōu)質(zhì)的通行體驗。

　　收費站精細(xì)化管理工作總結(jié) 6

　　在過去的一年里，我們在xx高速管理中心的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞年度工作目標(biāo)，深入實施精細(xì)化管理策略，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和通行效率，實現(xiàn)了收費工作的平穩(wěn)有序與持續(xù)優(yōu)化。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

　　一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升工作效率

　　我們持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，通過xx系統(tǒng)升級，實現(xiàn)了收費數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控與智能分析，有效提升了收費工作的透明度與效率。同時，加強(qiáng)了對收費員的`業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，確保每位員工都能熟練掌握收費標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，減少了誤操作與糾紛，提高了客戶滿意度。

　　二、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化通行體驗

　　面對日益增長的車流量，我們積極探索并應(yīng)用了xx智能識別技術(shù)，實現(xiàn)了車輛信息的快速準(zhǔn)確采集，顯著縮短了車輛通行時間，有效緩解了收費站擁堵現(xiàn)象。此外，我們還引入了xx自助繳費設(shè)備，為司乘人員提供了更加便捷、高效的繳費方式，進(jìn)一步提升了通行體驗。

　　三、深化服務(wù)內(nèi)涵，樹立良好形象

　　我們始終堅持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，通過開展xx主題服務(wù)月活動，不僅提升了員工的服務(wù)意識與專業(yè)能力，也贏得了廣大司乘人員的廣泛好評。同時，我們還設(shè)立了xx便民服務(wù)點，提供飲水、急救藥品、簡易維修工具等貼心服務(wù)，用實際行動詮釋了“高速路上的溫暖驛站”。

　　四、強(qiáng)化安全管理，確保平穩(wěn)運行

　　安全是收費站工作的生命線。我們嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期組織安全隱患排查與應(yīng)急演練，確保收費設(shè)施設(shè)備的良好運行。特別是在面對xx極端天氣時，我們迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，確保了道路暢通與人員安全。

　　過去一年，我們在精細(xì)化管理方面取得了顯著成效，但我們也清醒地認(rèn)識到，面對新時代的高速公路發(fā)展新要求，我們?nèi)孕璨粩嗵剿髋c創(chuàng)新。未來，我們將繼續(xù)秉承精細(xì)化管理理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升科技應(yīng)用水平，為xx高速公路的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　收費站精細(xì)化管理工作總結(jié) 7

　　在過去的一年中，我站在高速收費管理工作中，始終堅持精細(xì)化管理的理念，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化收費流程、加強(qiáng)安全管理等方面，開展了一系列有效的工作。通過全體員工的共同努力，我站的各項工作取得了顯著成效，確保了高速公路的順暢通行和安全運營。

　　一、主要工作內(nèi)容

　　1. 服務(wù)質(zhì)量提升

　　在服務(wù)質(zhì)量方面，我站積極開展了“微笑服務(wù)”培訓(xùn)活動，提升了員工的服務(wù)意識和溝通能力。通過定期組織服務(wù)質(zhì)量評比，激勵員工主動為過往車輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大司乘人員的好評。

　　2. 收費流程優(yōu)化

　　為提高收費效率，我站對收費流程進(jìn)行了全面梳理，減少了不必要的環(huán)節(jié)。引入了智能收費系統(tǒng)，提升了通行速度，縮短了車輛排隊等候時間。同時，針對高峰時段，我們合理安排了人員，確保了收費工作的順暢進(jìn)行。

　　3. 安全管理強(qiáng)化

　　安全是高速公路運營的重中之重。我站定期開展安全演練和隱患排查，確保收費站及周邊環(huán)境的.安全。同時，加強(qiáng)對員工的安全培訓(xùn)，提高了全員的安全意識，減少了安全事故的發(fā)生。

　　4. 數(shù)據(jù)分析與決策支持

　　通過對收費數(shù)據(jù)的分析，我站能夠及時掌握通行情況和收入情況，為管理決策提供了有力支持。定期向上級部門報送數(shù)據(jù)分析報告，為政策制定和資源配置提供參考依據(jù)。

　　二、存在的問題與不足

　　盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但我們也清楚地認(rèn)識到，仍然存在一些問題和不足之處。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1. 部分員工的服務(wù)意識仍需進(jìn)一步提升，個別情況下服務(wù)態(tài)度不夠熱情。

　　2. 收費系統(tǒng)的智能化水平有待進(jìn)一步提高，仍然存在技術(shù)故障的情況。

　　3. 安全管理的落實力度仍需加強(qiáng)，個別安全隱患未能及時排查和整改。

　　三、20xx年工作計劃

　　針對以上問題，我站將在新的一年中，繼續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理，具體計劃如下：

　　1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識，定期開展服務(wù)質(zhì)量評估。

　　2. 加大對智能收費系統(tǒng)的投入，提升技術(shù)水平，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

　　3. 深入開展安全隱患排查，完善安全管理制度，確保收費站的安全運營。

　　4. 繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動管理決策，提升管理效率。

　　20xx年是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，我站在精細(xì)化管理的道路上不斷探索與前行。展望20xx年，我們將繼續(xù)秉持“服務(wù)至上、安全第一”的原則，努力提升高速收費站的管理水平，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。感謝全體員工的辛勤付出，也感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持與信任。我們將不忘初心，砥礪前行，為實現(xiàn)更高的目標(biāo)而努力奮斗。

　　收費站精細(xì)化管理工作總結(jié) 8

　　收費站是單位的一個細(xì)胞，一個群體，一個最基層的組織，收費站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強(qiáng)干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。那么，收費站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結(jié)合力，我認(rèn)為在收費站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

　　一、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng)

　　要使他們樹立正確的人生觀、價值觀。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達(dá)到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí)，研究什么才是正確的價值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔(dān)壓力。站長要經(jīng)常找收費員談心，了解他們的思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想，在實際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。

　　二、用人要知人、容人、用人

　　作為一名收費站站長，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責(zé)備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的'機(jī)會。對每個員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對方辜負(fù)我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會贏得別人的效勞�，F(xiàn)代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導(dǎo)致許多意識上的樹立，甚至行為上的爭執(zhí)，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增添許多光明與和諧。

　　三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)

　　在收費站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長，有針對性的開展工作。同時，不斷的開發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制，增強(qiáng)收費站的綜合素質(zhì)。

　　四、實施工作多樣化和豐富性

　　打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時調(diào)換員工工作崗位和地點或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。

　　五、加強(qiáng)收費站內(nèi)部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵員工參與管理

　　在收費站設(shè)立信息小組，充分調(diào)動黨員、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮黨、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮每一個人的主觀能動性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監(jiān)督，同時采取多種形式如聊天、談心、座談會，及時了解和掌握員工的思想動態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達(dá)到共同進(jìn)步。

　　收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，是一個循序漸進(jìn)的過程，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)文化水平，并結(jié)合工作實際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

　　收費站精細(xì)化管理工作總結(jié) 9

　　20xx年在交控集團(tuán)、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx站各項工作按既定目標(biāo)有序開展，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升。現(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)�，F(xiàn)匯報如下：

　　一、20xx年工作情況

　�。ㄒ唬┩ㄐ匈M征收數(shù)據(jù)

　　收費工作是收費站營運管理工作的重中之重，認(rèn)真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長11735輛，增長率為4.6%；出口總計301361輛，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%。

　�。ǘ�）微笑服務(wù)工作

　　今年以來，針對新進(jìn)員工隊伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過與督導(dǎo)評比相結(jié)合，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向，點出問題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn)，班中督促，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷改變培訓(xùn)方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升，20xx年，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中，本站共點名表揚員工4人次。

　�。ㄈ�）稽查管理工作

　　稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開展相關(guān)活動，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和維護(hù)收費秩序、依法治理逃費行為專項整治活動中積極主動作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元；車型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車一輛，并上報集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓績效考核制度的落實。同時加強(qiáng)對票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項工作的落實。

　�。ㄋ模┱緞�(wù)管理工作

　　站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細(xì)、全為抓手，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20xx年度國檢資料準(zhǔn)備過程中，整理6大項32小項共計226個檔案盒，對五年來的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面，結(jié)合站內(nèi)實際，建立健全了各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度，對責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過班組督導(dǎo)檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。

　�。ㄎ澹┌踩�管理工作

　　20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn)，自去年新安法實施后，收費站不斷踐行學(xué)法活動。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識競答等活動，提高一線員工的安全防范意識。通過落實安全教育，深化安全意識；細(xì)化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監(jiān)督崗。

　�。�六）黨工團(tuán)建工作

　　20xx年是交控集團(tuán)合并重組運營的頭一年，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費站以黨小組為核心，在工會小組與團(tuán)支部的配合下，積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時深入踐行三嚴(yán)三實專題教育活動，以嚴(yán)與實的標(biāo)準(zhǔn)檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時，積極組織開展員工喜聞樂見的活動，著力打造屬于員工的樂活時空。

　　二、存在問題及原因分析

　�。ㄒ唬┪⑿Ψ�務(wù)工作雖有亮點，但成色不足�？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的.個性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不是很多。

　　在20xx年，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施，在每個班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點名表揚，營造良好的積極向上的氛圍。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理、個人素質(zhì)提升的素材，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費員樹立良好的心態(tài)，提高個人素養(yǎng)。

　�。ǘ�）稽查工作不能主動作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動的按照管理處的每月計劃安排對照開展相關(guān)工作，不能真正做到主動作為，不能很好的解決在部分時段（如夜班值班長頂崗時）站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動對相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成。

　　在20xx年，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點，開展形式多樣的稽查活動，如加大對臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過開展班組間結(jié)對互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù)，責(zé)任落實到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

　　（三）管理力度有待進(jìn)一步加大。對員工有時過分寬容，嚴(yán)管不足，怕得罪人。部分值班長及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性。

　　收費站精細(xì)化管理工作總結(jié) 10

　　xx年，是六宜路建成通車開局之年，是xx東收費站籌備組建之年。xx東收費站收費四班認(rèn)真貫徹和落實xx高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度，在xx東收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。

　　一、20xx年度主要工作

　　1、深化班組文明服務(wù)工作。xx東收費站地處xx高速公路運營有限公司（以下簡稱“xx公司”）機(jī)關(guān)大院附近，是xx公司重點打造的窗口形象站，目前，xx東收費站仍是六宜路通往xx市區(qū)的唯一一個收費站。班組成員能認(rèn)真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為xx東收費站樹立了良好的服務(wù)形象。

　　2、強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機(jī)重新過磅，對大車小標(biāo)客車能及時糾正后按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

　　3、提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費現(xiàn)場遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

　　4、提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。

　　5、增強(qiáng)班組團(tuán)隊協(xié)作意識。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護(hù)好收費現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團(tuán)結(jié)的話語，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動。

　　二、存在的問題和不足

　　1、班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。

　　2、班組部分成員未能在規(guī)定時間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢。

　　3、班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。

　　4、班組部分成員當(dāng)班時間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實。

　　5、班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況。

　　三、20xx年度工作計劃

　　20xx年，收費四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實東站領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊建設(shè)方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。

　　收費站精細(xì)化管理工作總結(jié) 11

　　為貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面提高廣大員我的安全防范意識，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，杜絕發(fā)生重大責(zé)任性事故，減少一般事故的發(fā)生，確保全站全年安全生產(chǎn)無事故。20xx年一年來，xx收費站結(jié)合公司下發(fā)的《江蘇__高速公路有限公司安全生產(chǎn)目標(biāo)管理辦法（試行）》，在安全目標(biāo)管理方面常抓不懈。按照公司要求，我站將安全目標(biāo)管理工作列入重要的議事日程，時刻將“心存僥幸，萬禍之源”的思想灌輸給每一位員工，使每位員工都牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的思想，始終堅持“四不放過”原則。

　　一、建立健全安全領(lǐng)導(dǎo)組織

　　根據(jù)實際情況，建立健全新的安全管理網(wǎng)絡(luò)。

　　20xx年xx收費站人員變動很大，特別是在下半年，上到站領(lǐng)導(dǎo)班子、下至收費員，人員配置和崗位調(diào)整一直在不斷的變化，為使全站安全管理工作得以順利的開展，我站適時的根據(jù)具體情況，調(diào)整安全管理網(wǎng)絡(luò)的“主干”，嚴(yán)防因組織不健全，而導(dǎo)致“空檔”，在全站形成了黨、工、團(tuán)齊抓共管的良好局面。

　　二、完善相關(guān)安全制度，簽定責(zé)任狀

　　在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)和崗位安全操作規(guī)程的同時，根據(jù)相關(guān)的安全責(zé)任制的要求，在年初就開展了全站范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀的簽訂工作。xx站安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀的簽訂形式，主要是站部與各班組、部門簽訂，再由各班組部門負(fù)責(zé)人與本班組成員簽訂的模式，其特點與站部的日常工作管理模式相近，便于操作，形成了一級管一級，一級對一級負(fù)責(zé)的安全管理態(tài)勢。

　　三、建立健全安全管理臺帳

　　1、合理分類。對各類安全臺帳進(jìn)行合理地分類，盡可能做到一事一檔，避免重復(fù)，并且能夠全面的反映某項活動、某件工作的開展情況以及工作效果。

　　2、專人管理。收費站的安全管理臺帳可以說很單一，亦可以說是門類繁多，要想使全站的安全臺帳能更為周密、更為詳盡、更便于查看，站專門明確了由站安全員擔(dān)任安全臺帳的管理責(zé)任人。

　　3、規(guī)范記錄。

　�。�1）、落實記錄責(zé)任人。全站的安全管理臺帳主要分為站部和班組兩大塊，通過明確站部安全員和各班組安全責(zé)任人，將安全臺帳的具體記錄工作落實到人。

　�。�2）、明確臺帳記錄要求。全站的臺帳記錄主要遵循的要求是及時、準(zhǔn)確、真實、清晰，站部按照此要求，定期對各部位的安全臺帳進(jìn)行檢查，對不合格的與相關(guān)考核規(guī)定掛鉤，以此促進(jìn)臺帳記錄的規(guī)范性。

　　四、大力開展各類安全管理工作：

　　1、突出“預(yù)防”，將安全的關(guān)口前移。

　　依據(jù)“事故隱患、危險點監(jiān)控法”的相關(guān)規(guī)定，我站在抓安全管理方面，將重點放在了“預(yù)防”上。在完善各類安全制度和檢查規(guī)定的基礎(chǔ)上，狠抓其落實情況，絕不做表面文章，與組織員工學(xué)習(xí)同步進(jìn)行中的，還有員工代表參加的站部安全大檢查，對不合格之處的責(zé)任人對照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，并責(zé)令其立即整改，同時，還對指出問題的同志予以獎勵，調(diào)動了人人參與安全管理的積極性，提升了安全互查的威懾力，在相互監(jiān)督上促“預(yù)防”，將安全的關(guān)口前移。

　　2、發(fā)動全員，完善安全管理制度，確保疏而不漏。

　　收費站安全管理工作錯綜復(fù)雜，一些極其容易忽視的地方，往往成為重大安全隱患。為杜絕這類事件的發(fā)生，xx站亦發(fā)動員工，開展了“我為安全獻(xiàn)一策”的活動，僅從細(xì)節(jié)方面征集的員工意見就有近五十條，后經(jīng)站部討論，形成相關(guān)制度并付諸實施的`有十三條。通過此類活動，完善了各類安全管理方面的缺陷，確保安全之網(wǎng)疏而不漏。

　　3、突出以“車輛”為龍頭的安全生產(chǎn)管理。

　　安全工作是所有工作的“重頭戲”，而車輛安全管理則是“重中之重”。我站主要是從加強(qiáng)駕駛員定期的思想政治及安全教育、加大站部的檢查考核力度的同時，強(qiáng)化派車制度，并將其與獎懲有機(jī)有效的結(jié)合，促使車輛安全工作平穩(wěn)進(jìn)行的。

　　4、強(qiáng)化員工收費網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施設(shè)備安全意識，杜絕收費系統(tǒng)安全事故的發(fā)生。

　　今年七月份的收費網(wǎng)絡(luò)安全事故令人深思，對公司、對社會造成了巨大的損失。針對這一事故發(fā)生的原因及其后果，我站及時地組織廣大干部員工進(jìn)行安全常識及安全管理辦法的學(xué)習(xí)，加深員工對網(wǎng)絡(luò)安全重要性的認(rèn)識，提高員工的安全防范意識，切斷可能的傳播途徑，為確保系統(tǒng)的安全、可靠運行，我站還指定專人前往公司參加相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，確保設(shè)備安全運行。各位責(zé)任人嚴(yán)格按照日檢查、周維護(hù)、月保養(yǎng)的管理要求，強(qiáng)化設(shè)備的日常維護(hù)，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時維修保養(yǎng)到位。設(shè)備操作人員，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，防止因人為因素造成的設(shè)備損壞和人員傷害事故的發(fā)生，確保了收費工作的安全正常運行。

　　5、加強(qiáng)治防范工作，規(guī)范錢票卡管理。

　　加強(qiáng)對外來的人員及其車輛的詢問和記錄工作，確保站區(qū)無閑雜人員逗留；通過每月的站務(wù)會、員工大會及安全例會，向員工灌輸錢、票、卡安全的利害關(guān)系，嚴(yán)卡錢、票、卡的領(lǐng)、用、核三大關(guān)口；在錢、票、卡的主要存在點安裝報警設(shè)備，確保萬無一失。

　　6、大力開展安全知識普及教育和宣傳活動。

　　結(jié)合“安全生產(chǎn)月”等活動，我站除對員工進(jìn)行了一系列的安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育外，還針對收費站人流、車流大的條件，在“四五”普法活動期間，適時地開展了一系列的宣傳活動，如在收費廣場上搭建了小型宣傳臺，旨在普及《江蘇省高速公路條例》、《道路交通安全法》、高速公路行駛注意事項等交通法律法規(guī)，這也有利于收費站通行費征收工作的順利開展；此外還通過安全例會和班組的安全小會，向員工宣傳一些關(guān)于加強(qiáng)自我保護(hù)意識方面的知識，確保員工人身安全。

　　由于我站在安全管理方面措施得當(dāng)，確保了20xx年全年安全生產(chǎn)無事故。

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