個(gè)人年終工作總結(jié)范文(15篇)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文1
20xx年是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了20xx年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：
(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;
(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)醫(yī)
(3)堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。
4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：x月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。
2、分別于x月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、�？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文2
兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在xx的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)�；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：
一、“堅(jiān)持到底就是勝利”
堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了；而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
二、學(xué)會(huì)聆聽，把握時(shí)機(jī)
我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過(guò)聆聽來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
三、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。
四、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。
在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：
1.不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果；
2.了解客戶需求。了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間；
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言；
4.保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡；
5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度；
6.團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
五、自己還存在一些需要改進(jìn)之處
1.有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任；
2.對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來(lái)工作一年了，在20xx年的工作中，本人的銷售套數(shù)為x套，總銷額為x千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)xx各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文3
一個(gè)學(xué)期的時(shí)間總是過(guò)得這樣飛快，又到了總結(jié)交流的時(shí)刻了�；仡櫩偨Y(jié)這個(gè)學(xué)期所做的工作，真的有無(wú)限的感慨：
一、開心工作，享受生活
這個(gè)學(xué)期，我們的辦公室從原來(lái)的二樓搬到了一樓，開始還真的有些不習(xí)慣。但是，通過(guò)一個(gè)多月的努力，我們很快就布置出了一個(gè)新家，大家的心情煥然一新。我們最初來(lái)了個(gè)辦公室徹底大掃除，全體成員積極參加，擦玻璃、刷地、收拾柜子……大家干得熱火朝天。之后，冰峰老弟為我們精心設(shè)計(jì)了漂亮美觀的黑板報(bào)；我和劉瑩去綏中聚富商城認(rèn)真挑選了布置辦公室的用品：瀑布畫、迎客松、辦公桌貼紙、封條、兩面膠……劉瑩還利用去葫蘆島的機(jī)會(huì)專門為我們辦公室買來(lái)了吹塑板；我們照了辦公室全家福及個(gè)人風(fēng)采照，收集了許多美好回憶的照片；我們還設(shè)計(jì)了兩個(gè)相片版面，非常的新穎獨(dú)特。根據(jù)我們辦公室的特色，我還做了一首小詩(shī)，經(jīng)過(guò)王主任的修改，我把它寫在了黑板報(bào)上：欣賞瀑布之美景，擁有松樹之品行。陶醉蘭花之意境，享受美好之人生。王主任還為黑板報(bào)的燭光畫提名：“樂(lè)守講臺(tái)，燭光傳情”，這深刻地揭示了作為一名教師應(yīng)有的樂(lè)觀心態(tài)。辦公室的精心布置，潛移默化地讓我們學(xué)會(huì)了寬容、學(xué)會(huì)了熱情、學(xué)會(huì)了積極向上、學(xué)會(huì)了享受人生。
二、傳授知識(shí)，傳授技能，培養(yǎng)習(xí)慣，傳承文明
“傳授知識(shí)，傳授技能，培養(yǎng)習(xí)慣，傳承文明”這是我從網(wǎng)上搜索到的，由郭越寫在了我們的黑板報(bào)上。這十六個(gè)字概括出了我們教師的職責(zé)�！皞魇谥R(shí)，傳授技能”它需要我們教師要有大海一樣源源不斷的水，并教給學(xué)生“授之以漁”的方法，只有這樣學(xué)生才能獲得更多的知識(shí)和技能，才能為他們今后的成長(zhǎng)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。而真正做到這一點(diǎn)確實(shí)不是件容易的事，它需要我們堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，并在教育教學(xué)實(shí)踐中努力地探索，所謂“活到老，學(xué)到老”。這是我今后努力的方向�！芭囵B(yǎng)習(xí)慣，傳承文明”對(duì)于一個(gè)孩子的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)真是太重要了�！昂玫牧�(xí)慣，受益終生；壞的習(xí)慣，終生受累”，作為教師，我們真的應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，健康的心態(tài)。根據(jù)這十六個(gè)字，逐一對(duì)照自己這學(xué)期的教育教學(xué)工作，感覺還存在很大的差距，不能經(jīng)常堅(jiān)持學(xué)習(xí)，學(xué)生們的學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)的也不是很好，上課溜號(hào)的學(xué)生大有人在，直到期末考試還有部分學(xué)生不完成作業(yè)……也許是學(xué)生升入了五年級(jí)，思想上有了很大的變化；也許是英語(yǔ)知識(shí)加難了，不少學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)失去了興趣；也許是我的教學(xué)方法還不夠多樣，它需要我更加努力的付出……
三、愛學(xué)生就要走進(jìn)學(xué)生心里
“愛”是人類社會(huì)永恒的主題，更是澆灌心靈的甘泉。我們應(yīng)該讓學(xué)生對(duì)我們“敬而親之”而不是“敬而遠(yuǎn)之”。這個(gè)學(xué)期，為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性我在學(xué)生中開展了多種多樣的英語(yǔ)評(píng)比活動(dòng)，優(yōu)秀作業(yè)評(píng)比、單詞及句子聽寫、英語(yǔ)pk臺(tái)……我還讓兩個(gè)班學(xué)生每人寫一篇英語(yǔ)單詞及句子，不寫姓名，由我來(lái)寫，經(jīng)過(guò)我仔細(xì)地辨認(rèn)，結(jié)果102人的英語(yǔ)書寫我只有8人名字寫反了，我把他們已經(jīng)深深地印在了腦海里。我對(duì)我的學(xué)生這樣說(shuō)：“以后見到我面的時(shí)候不要說(shuō)‘老師好’，那樣顯得我們太疏遠(yuǎn)，你只要親切地叫我一聲‘老師’，我就會(huì)很高興的地答應(yīng)一聲‘唉’，這樣感覺多好��！現(xiàn)在五年級(jí)的學(xué)生們見到我都會(huì)熱情地叫我“老師”，這讓我的內(nèi)心涌起陣陣的暖流。作為教師，我們最不能容忍的就是學(xué)生犯錯(cuò)誤，但是犯錯(cuò)誤是學(xué)生成長(zhǎng)的必修課，而犯錯(cuò)誤意味著孩子的不成熟，作為成熟的教師，要學(xué)會(huì)接納學(xué)生的錯(cuò)誤，讓他們?cè)诓粩嗟姆稿e(cuò)誤中健康地成長(zhǎng)起來(lái)。面對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤，我一般不輕易當(dāng)著全班學(xué)生的面嚴(yán)厲地批評(píng)他們，如上課有溜號(hào)的學(xué)生，我多數(shù)時(shí)候是用眼神示意他們，待他們改正為止，通常這種情況下多數(shù)學(xué)生都會(huì)改正，雖然也有經(jīng)常溜號(hào)的學(xué)生，我也非常理解他們，因?yàn)槟且欢ㄊ撬麄儗?duì)學(xué)習(xí)英語(yǔ)確實(shí)沒有多大的興趣，這需要我今后不斷地改進(jìn)教學(xué)方法，轉(zhuǎn)變學(xué)生的思想，讓他們從心里真正地喜歡英語(yǔ)。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文4
人于20xx年x月畢業(yè)于工學(xué)院土木系房屋建筑工程專業(yè)，大專學(xué)歷，20xx年月至今在工程有限公司從事建筑施工工作。工作十年來(lái)，勤鉆業(yè)務(wù)、苦練技術(shù)，從一名普通技術(shù)員逐步成長(zhǎng)為工程部主任、技術(shù)主管、項(xiàng)目副經(jīng)理。其間，遍嘗了建筑施工的苦辣酸甜，也歷經(jīng)磨練積累了豐富的建筑施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)建筑施工工作產(chǎn)生了濃厚的感情，堅(jiān)定了畢生從事建筑施工的信念和決心。
一、參加教育培訓(xùn)情況
取得助理工程師資格后，我積極參加市縣人事局組織的《現(xiàn)代職業(yè)道德與通用能力》、《辦公自動(dòng)化》等教育培訓(xùn)，并順利通過(guò)市人事局組織的相關(guān)考試。此外，我積極加強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)技能的學(xué)習(xí)，在參加單位內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同時(shí)，先后參加了建設(shè)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程學(xué)院等院校組織的建筑施工相關(guān)技能培訓(xùn)。
二、主要工作業(yè)績(jī)及獎(jiǎng)勵(lì)情況
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
社會(huì)是個(gè)大學(xué)堂，走上工作崗位后，我把理論與實(shí)踐相結(jié)合，在及時(shí)掌握新技術(shù)、新知識(shí)、新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要將學(xué)到的技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，遇到問(wèn)題，積極查閱資料，虛心向單位老同志請(qǐng)教。在老職工的幫助下，一步一個(gè)腳印，業(yè)務(wù)能力有了很大提升。在政治思想方面，我及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、時(shí)政新聞、“社會(huì)主義榮辱觀”等社會(huì)主義理論體系，注重自身的思想建設(shè)，不斷提高自己的政治素質(zhì)，在工作中言行一致、作風(fēng)端正、實(shí)事求是、嚴(yán)于律已、敢于同違規(guī)違紀(jì)的行為作斗爭(zhēng)，敢于開展批評(píng)和自我批評(píng)，團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。堅(jiān)持個(gè)人利益服從公司利益的原則，不計(jì)較個(gè)人名利得失，保持健康心態(tài)，積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，對(duì)建筑事業(yè)和公司的前途充滿信心。
�。ǘ┝⒆惚韭殟徫�，盡心盡力干好本職工作
工作十余年來(lái)，我參與了小區(qū)、小區(qū)、國(guó)際廣場(chǎng)等多項(xiàng)工程的施工。從全縣第一個(gè)小區(qū)開始，以施工者的角色見證了的發(fā)展和城市變遷。
國(guó)際廣場(chǎng)15#樓工程是縣20xx年度重點(diǎn)工程項(xiàng)目。在工程施工中，我作為項(xiàng)目副經(jīng)理，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全面技術(shù)及施工管理工作。在施工過(guò)程中，從組織方案制定到技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，從水電、生活相關(guān)設(shè)施配套到材料進(jìn)場(chǎng)，從組織施工到資料整理歸檔，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)工作，我都做到事無(wú)巨細(xì)，安排的井井有條。同時(shí)充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，合理規(guī)劃工期、精確制定資源計(jì)劃、確定施工方案、積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料應(yīng)用。由于質(zhì)量控制嚴(yán)格，進(jìn)度安排合理，成本管理到位，該工程質(zhì)量、安全、工期均嚴(yán)格按照合同要求實(shí)施完成，被評(píng)為宿遷市文明工程。
6號(hào)樓工程可以說(shuō)是我公司接手的一處棘手工程。該工程被包圍在縣雙語(yǔ)學(xué)校、縣雙語(yǔ)幼兒園、縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)北校區(qū)三個(gè)學(xué)校中間，施工場(chǎng)地狹隘，施工難度較大，且存在非常大的安全隱患。作為該項(xiàng)目的技術(shù)主管，在施工過(guò)程中我不斷進(jìn)取、刻苦鉆研，積極協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)施工人員解決各種施工過(guò)程中遇到的技術(shù)難題，嚴(yán)格按照公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理程序組織施工。為保證學(xué)生有個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，我及時(shí)修改施工方案，把部分噪音較大的工作壓在晚間或夜間進(jìn)行。盡管如此，工程質(zhì)量、安全、工期卻嚴(yán)格按照合同要求實(shí)施完成，且在跨度近一年的施工期內(nèi)，沒有出現(xiàn)一起安全事故，贏得了學(xué)校、廣大學(xué)生家長(zhǎng)、業(yè)主的贊譽(yù)，同時(shí)也為公司贏得了良好的信譽(yù)和口碑，樹立了良好的社會(huì)形象。
由于工作突出，我連續(xù)三年被單位評(píng)為年度先進(jìn)個(gè)人，任助理工程師五年來(lái)，有四年被測(cè)評(píng)為優(yōu)秀，先后獲得了縣*中等專業(yè)學(xué)校榮譽(yù)教師、縣優(yōu)秀通訊報(bào)道員、縣先進(jìn)工作者、省工程質(zhì)量管理先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)。由我主持的課題“改進(jìn)梁柱接頭支模工藝、提高砼成型優(yōu)良品率”榮獲年度宿遷市工程建設(shè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果優(yōu)秀獎(jiǎng)；“提高電氣配管的施工質(zhì)量”課題，榮獲年度宿遷市工程建設(shè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果優(yōu)秀獎(jiǎng)。
�。ㄈ┌l(fā)揮帶頭作用，積極培養(yǎng)新人
在工作中，我做到以身作則，事事爭(zhēng)先，特別注重對(duì)新人的教育，時(shí)時(shí)處處為新職工作好表率，在技術(shù)上給予指導(dǎo)，積極幫助他們解決工作、生活中遇到的種種困難，教他們?nèi)绾芜\(yùn)用已經(jīng)學(xué)到的科學(xué)知識(shí)，將平常所學(xué)運(yùn)用到工程實(shí)際當(dāng)中去。為切實(shí)解決企業(yè)人才資源饋乏狀況，在本人的提議下，公司每半月召開一次新老職工技術(shù)座談會(huì)，共同討論工作中遇到的各種難題，交流一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，在整個(gè)企業(yè)營(yíng)造了“人人注重技術(shù)工作、人人關(guān)愛新職工成長(zhǎng)”的良好氛圍。此外，單位還與*職業(yè)技術(shù)學(xué)校簽定幫辦教學(xué)協(xié)議，包括本人在內(nèi)的三名工程技術(shù)人員常年擔(dān)任職業(yè)技術(shù)學(xué)校建筑工程專業(yè)指導(dǎo)教師，先后為職業(yè)技術(shù)學(xué)校培養(yǎng)工程技術(shù)類學(xué)員200余人。單位作為學(xué)校的實(shí)習(xí)基地，對(duì)優(yōu)秀學(xué)生享有優(yōu)先錄用權(quán)，既解決了單位的技術(shù)人才缺乏問(wèn)題，也為學(xué)校教育教學(xué)注入了新的活力。
三、論文、論著等作品情況
在施工過(guò)程中，我注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題善于思考，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到了進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，完成了多篇論文并在省級(jí)以上刊物發(fā)表。論文《可行性研究在項(xiàng)目建設(shè)中的作用》在國(guó)家級(jí)刊物《現(xiàn)代教育研究》上公開發(fā)表，因在全國(guó)具有推廣意義，被該刊全國(guó)優(yōu)秀論文庫(kù)保存，并頒發(fā)證書；論文《對(duì)新形勢(shì)下技術(shù)主管工作的幾點(diǎn)思考》在省級(jí)刊物《時(shí)報(bào)》上公開發(fā)表，并獲得證書。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文5
200X年我公司各部分都獲得了可喜的成績(jī),作為公司出納,我在收付、反應(yīng)、監(jiān)督、辦理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),特別是在非典期間,仍按時(shí)到銀行保險(xiǎn)等大家場(chǎng)地辦理交易. 在過(guò)去的一年里在連續(xù)改進(jìn)工作方法方法的同時(shí)，順利結(jié)束以下工作：
開學(xué)期間平常工作
1、 與銀行相干部分關(guān)聯(lián)，井井有條地結(jié)束了職工工錢發(fā)下班作。
2、 料理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相干部分通力互助，互助結(jié)束欠費(fèi)的催收工作。
3、 查對(duì)保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交代手續(xù)，結(jié)束對(duì)我公司職工的不測(cè)迫害險(xiǎn)的投保工作。
4、 做好200X年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相干主管部分。
其他工作
1、 歡迎公司評(píng)估，籌辦所需財(cái)務(wù)相干材料，及時(shí)送交辦公室。
2、 為歡迎審計(jì)部分對(duì)我公管帳務(wù)環(huán)境的查抄工作，做好前期自查自糾工作,對(duì)查抄中大略呈現(xiàn)的題目做好統(tǒng)計(jì)，并提交帶領(lǐng)核閱。
3、根據(jù)公司安排,做好了社會(huì)公益活動(dòng)及堅(jiān)苦職工救濟(jì)工作。
在本年度工作中
1、嚴(yán)厲履行現(xiàn)金辦理和結(jié)算軌制，按期向管帳查對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)報(bào)告請(qǐng)教，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收益，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)管帳供給的根據(jù)，及時(shí)發(fā)放教工工錢和別的應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)定財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)厲考核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳），對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文6
在忙忙碌碌中，這學(xué)期的工作又悄悄地接近了尾聲。
在這一年中，感到了自己的成長(zhǎng)，多了些成熟，少了些稚氣。多了些創(chuàng)新，少了些守舊。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的進(jìn)步，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
我熱愛自己的工作崗位，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)格遵守園中的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退，履行教師職責(zé)，嚴(yán)于律己，凡事以集體的利益為重，時(shí)刻服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。與各位同事友好團(tuán)結(jié)，全力配合班主任開展工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力把各項(xiàng)工作做得有聲有色。
二、工作方面：
我結(jié)合《大綱》勇于創(chuàng)新，把孩子喜愛的經(jīng)典游戲《老狼老狼幾點(diǎn)了》與繪本相結(jié)合，改編成音樂(lè)游戲《倒霉的狐貍》。我將繪本中的若干故事情節(jié)配上音樂(lè)和動(dòng)作進(jìn)行游戲，從繪本中的一個(gè)角色——“狐貍”的視角出發(fā)，通過(guò)跟隨音樂(lè)的合作動(dòng)作游戲，幽默地再現(xiàn)《母雞蘿絲去散步》的部分故事情節(jié)，讓幼兒獲得更加豐滿的藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)，拓展幼兒使用語(yǔ)言、繪本、動(dòng)作、音樂(lè)等藝術(shù)手段整體地進(jìn)行藝術(shù)理解、感受、表達(dá)的機(jī)會(huì)。這節(jié)課受到了老師們的好評(píng)，同時(shí)獲得了20xx年中原區(qū)新上崗教師優(yōu)質(zhì)課評(píng)比2等獎(jiǎng)。
本學(xué)期，我重點(diǎn)培養(yǎng)幼兒的節(jié)奏感，將節(jié)奏教學(xué)滲透到各個(gè)領(lǐng)域中去，組織了豐富多彩的節(jié)奏訓(xùn)練活動(dòng)，激發(fā)了幼兒對(duì)音樂(lè)的興趣。通過(guò)一學(xué)期的努力，幼兒形成了良好的音樂(lè)常規(guī)，能夠輕松的演奏各種樂(lè)器，熟練的演唱不同節(jié)奏變化的歌曲。
甲型H1N1流感的到來(lái)并沒有影響幼兒們的學(xué)習(xí)生活，我和班上2位老師認(rèn)真消毒，細(xì)心晨檢，積極組織幼兒戶外鍛煉，避免了甲流在我班的發(fā)生。
這一學(xué)期，我擔(dān)任了拼音和珠心算延時(shí)服務(wù)的授課工作，在班主任王老師的幫助和指導(dǎo)下，我主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通交流幼兒的學(xué)習(xí)情況，提供給家長(zhǎng)一些好的學(xué)習(xí)方法和建議，讓家長(zhǎng)朋友更好的指導(dǎo)幼兒。家長(zhǎng)對(duì)我的工作十分滿意，同時(shí)也提出了許多寶貴的意見。在我生病時(shí)，家長(zhǎng)朋友和孩子們十分關(guān)心的我身體狀況，紛紛關(guān)切的問(wèn)候，讓我感到十分溫暖。
三、主要成績(jī)：
1、獲得中原區(qū)新教師上崗課評(píng)比2等獎(jiǎng)。
2、參加青年教師基本功大賽選撥。
3、積極參加社區(qū)演出《明月幾時(shí)有》。
4、幫助xx級(jí)上崗教師制作教具，指導(dǎo)實(shí)習(xí)老師做課。
5、環(huán)境評(píng)比取得優(yōu)異成績(jī)。
6、紡機(jī)園課堂觀摩，做課《打擊樂(lè)—拔根蘆柴花》。
7、開通班級(jí)博客，記錄幼兒生活點(diǎn)滴。
8、利用業(yè)余時(shí)間幫助參加角色游戲的老師制作游戲道具。
9、與王老師組織圣誕節(jié)和元旦節(jié)活動(dòng)，受到家長(zhǎng)好評(píng)。
10、擔(dān)任大班新年聯(lián)歡會(huì)主持人。
展望20xx，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我不僅要在業(yè)務(wù)上提高能力，還要改進(jìn)工作中的不足，如多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，多發(fā)表論文精品，發(fā)揚(yáng)電腦技術(shù)特長(zhǎng)。揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷努力。我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，開拓前進(jìn)，以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作，當(dāng)一名優(yōu)秀的好老師。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文7
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。以下是我今年在4s店的前臺(tái)工作總結(jié)。
一、主要工作職責(zé)
前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說(shuō)明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。這對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說(shuō)前臺(tái)是車輛服務(wù)的開始。
二、收獲與體會(huì)
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一年也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
三、工作的不足之處
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!這次在前臺(tái)工作，我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說(shuō)什么樣的話，怎么為人處事，這對(duì)我以后的發(fā)展很重要，今年工作最大的收獲就是知道我們以后能做什么，明確目標(biāo)。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文8
受總經(jīng)理和總會(huì)計(jì)師的認(rèn)可和信任，我被指定為計(jì)劃財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。從那一刻起，我就深感責(zé)任重大，終日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，深恐有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，有負(fù)員工的信任。所以我不敢有絲毫懈怠，時(shí)刻謹(jǐn)記肩負(fù)的責(zé)任和榮譽(yù)，虛心請(qǐng)教，低姿態(tài)做人。不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)的速度來(lái)彌補(bǔ)認(rèn)識(shí)的深度;不斷開拓進(jìn)取，以持續(xù)的激情彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)的缺乏。通過(guò)半年的努力，我個(gè)人認(rèn)為無(wú)論是在思想認(rèn)識(shí)還是管理技能都得到大幅提升，并逐步適應(yīng)了自己的角色，肩負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的正常運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)了自己的力量。現(xiàn)就我個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)和工作情況做如下匯報(bào)
一、年基本情況
(一)思想情況
通過(guò)總經(jīng)理和總會(huì)計(jì)師的指導(dǎo)，以及自己的自身感悟，各方面的認(rèn)識(shí)水平均得到很大的提高。逐步將自己從財(cái)務(wù)工作主力的定位中脫離出來(lái)，開始主動(dòng)思考企業(yè)規(guī)劃、部門管理等方面的工作，開始主動(dòng)學(xué)習(xí)、接納、宣貫企業(yè)文化，基本實(shí)現(xiàn)了與公司領(lǐng)導(dǎo)層在思想認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一，在工作中逐步擔(dān)當(dāng)起承上啟下的中層角色，工作的局面正迅速打開。
(二)年的主要工作業(yè)績(jī)
積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。按照公司的要求，為了實(shí)現(xiàn)“少數(shù)人影響多數(shù)人”的目的，公司成立伊始，我本人就響應(yīng)公司的要求，大力推進(jìn)文化建設(shè)，在領(lǐng)會(huì)公司文化精神內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提出了以“忠誠(chéng)、榮譽(yù)、責(zé)任、創(chuàng)新”為核心的部門文化理念，制定了財(cái)務(wù)人員行為準(zhǔn)則，基本建立了以“職業(yè)規(guī)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日安排”為一體的員工日常管理體系，并通過(guò)制定工作日歷，強(qiáng)化員工的時(shí)間管理，同時(shí)通過(guò)認(rèn)真貫徹人力資源部下發(fā)的績(jī)效管理制度，提升內(nèi)部績(jī)效管理水平，取得了良好的成效。
建立、健全制度管理體系。為了確保公司在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，始終做到規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，在企業(yè)成立之初，總會(huì)計(jì)師就安排我，組織計(jì)劃財(cái)務(wù)部及時(shí)起草了交通費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用管理辦法和財(cái)務(wù)收支審批制度，為公司盡早具備基本辦公條件提供了保障。為了進(jìn)一步支持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我又組織計(jì)劃財(cái)務(wù)部先后下發(fā)了合同管理辦法、發(fā)票管理辦法等12項(xiàng)制度，并制定了相應(yīng)的流程，基本搭建了公司財(cái)務(wù)管理制度的框架，為公司開展各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作提供了制度約束和制度保障。
建立、健全核算體系。公司成立以來(lái)，我本人與計(jì)劃財(cái)務(wù)部全體同仁通過(guò)不懈的努力，及時(shí)完成了帳套建立、科目預(yù)制、報(bào)表設(shè)置、單據(jù)印刷，印章刻制等工作，并在隨后的工作中，及時(shí)指導(dǎo)各部門建立了低值易耗品出庫(kù)臺(tái)帳，理順低值易耗品出入庫(kù)管理程序，及時(shí)督促供應(yīng)部完成工程物資計(jì)劃價(jià)核算管理程序，并順利完成資產(chǎn)盤點(diǎn)、報(bào)表報(bào)送等財(cái)務(wù)結(jié)帳工作。同時(shí)按照總會(huì)計(jì)師的安排，及早安排年財(cái)務(wù)決算工作，為建立健全財(cái)務(wù)核算體系，完成年財(cái)務(wù)決算工作做了大量卓有成效的工作。
理順內(nèi)部經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制。公司的各項(xiàng)制度下發(fā)以來(lái)，為了強(qiáng)化制度執(zhí)行的剛性，彌補(bǔ)制度管控的空白，按照總經(jīng)理和總會(huì)計(jì)師的要求，我組織計(jì)劃財(cái)務(wù)部先后對(duì)六項(xiàng)可控費(fèi)用的管理程序和零星勞務(wù)、零星采購(gòu)的管理程序進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)建立了例行財(cái)務(wù)稽核制度，通過(guò)持續(xù)的制度改進(jìn)和強(qiáng)化制度的日常監(jiān)管，不斷提升財(cái)務(wù)管控能力，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
積極推進(jìn)項(xiàng)目融資工作。服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)是計(jì)劃財(cái)務(wù)部整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)期間的中心工作，按照公司的.總體部署及總會(huì)計(jì)師的安排，我與金融機(jī)構(gòu)保持密切溝通，全面推介我公司的項(xiàng)目前景，并取得了金融機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可，順利取得億元的貸款承諾函。經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，基本確定，、、銀行為我公司項(xiàng)目的主貸款行。從12月份開始起，為了摸清xx年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的走向，我分別與銀行進(jìn)行了溝通，對(duì)xx年貸款形勢(shì)進(jìn)行了認(rèn)真分析，對(duì)明年的信貸政策有了基本的認(rèn)識(shí)，為明年全面開展項(xiàng)目融資工作開了好頭!
全面啟動(dòng)預(yù)算管理工作。全面預(yù)算管理是一項(xiàng)重要而有效的基礎(chǔ)管理手段，在提升企業(yè)資源分配水平，提升企業(yè)管控能力方面具有獨(dú)特的作用。年，在總會(huì)計(jì)師的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我組織計(jì)劃財(cái)務(wù)部利用編制全面預(yù)算報(bào)告的過(guò)程，逐漸形成了具有天慶特色的預(yù)算編制方法，形成預(yù)算管理制度，理順預(yù)算控制程序，為公司全面預(yù)算管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
強(qiáng)化內(nèi)部學(xué)習(xí)，提升整體素質(zhì)。針對(duì)計(jì)劃財(cái)務(wù)部員工普遍年紀(jì)較輕，積累缺乏的現(xiàn)狀，按照總會(huì)計(jì)師的要求，我組織計(jì)劃財(cái)務(wù)部全體員工認(rèn)真開展制度學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、管理技能學(xué)習(xí)，并創(chuàng)造良好的內(nèi)部信息溝通機(jī)制，確保員工素質(zhì)得到快速提升，迅速達(dá)到了公司的基本要求。
(三)存在的問(wèn)題
工作效率仍有待提高。在各種主客觀因素的制約下，由于時(shí)間管理不到位，工作方法陳舊，工作技能不足等原因，直接導(dǎo)致工作效率低下，做事拖拉嚴(yán)重，不能很好地滿足工作需要。
領(lǐng)導(dǎo)管理手段仍不嫻熟。由于我個(gè)人管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理手段比較凌亂，不成系統(tǒng)，不能很好地調(diào)動(dòng)員工積極性，科學(xué)地組織內(nèi)部工作，對(duì)工作的整體開展有一定的制約因素。
工作預(yù)見性不強(qiáng)。負(fù)責(zé)人的主要工作應(yīng)該是為企業(yè)發(fā)展指明方向，為員工成才指明目標(biāo)、提供方法、給予支持，因我未能及時(shí)制定計(jì)劃財(cái)務(wù)部的發(fā)展規(guī)劃，很大程度上影響了管理水平的提高，削弱了員工創(chuàng)業(yè)的激情和士氣。
二、xx年的基本設(shè)想
(一)針對(duì)年存在問(wèn)題的改進(jìn)方案
首先要強(qiáng)化時(shí)間管理，提高工作效率。我將通過(guò)制定日工作安排意見等手段，降低無(wú)效工作的時(shí)間，減少上網(wǎng)時(shí)間，改進(jìn)工作方法，有效提高工作效率。
逐步整合管理手段，形成一套切合實(shí)際的管理方法。我將在學(xué)習(xí)其他企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷消化吸收、再創(chuàng)新，逐步形成切合實(shí)際、行之有效、具有的可擴(kuò)充性的內(nèi)部管理方法，提高內(nèi)部管理水平。
堅(jiān)持走動(dòng)式管理，并多走出取經(jīng)，以提高工作的預(yù)見性。管理不能閉門造車，無(wú)論內(nèi)部管理，還是外部取經(jīng)，都要到一線去，只有這樣才能取得最基礎(chǔ)的資料，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)。因此，在xx年的工作中，我將確實(shí)貫徹走動(dòng)式管理的方針，多走、多看、多想，在走動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提升工作的預(yù)見性。
(二)工作的整體構(gòu)想
認(rèn)真做好文化融合，內(nèi)部管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。我將繼續(xù)按照公司文化建設(shè)的要求，不斷創(chuàng)新、豐富部門內(nèi)部文化內(nèi)涵，按照員工行為準(zhǔn)則的具體要求，嚴(yán)格要求，提高員工自身素質(zhì)，提升部門形象，打造團(tuán)隊(duì)卓越執(zhí)行力。
做好項(xiàng)目融資工作、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。通過(guò)認(rèn)真研究xx年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及信貸政策，我將在總會(huì)計(jì)師的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)與金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)同行保持密切溝通，通過(guò)不同的方式，采取不同的手段，全力保證項(xiàng)目建設(shè)的資金所需。
做好內(nèi)部發(fā)展規(guī)劃。為了進(jìn)一步明確計(jì)劃財(cái)務(wù)部工作方向，為員工提供明確的個(gè)人職業(yè)指引，我將與總會(huì)計(jì)師保持充分溝通，在內(nèi)部發(fā)展設(shè)想的基礎(chǔ)上，不斷完善，制定科學(xué)、可行的內(nèi)部發(fā)展規(guī)劃，以促進(jìn)財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。
做好計(jì)劃管理工作。計(jì)劃管理是企業(yè)管理的靈魂，是一切管理的基礎(chǔ)，一項(xiàng)業(yè)務(wù)從計(jì)劃開始得不到控制，那么在以后各個(gè)階段的管控都是徒勞的。因此，我將組織計(jì)劃財(cái)務(wù)部積極研究計(jì)劃管理的方法，整合企業(yè)內(nèi)部管理資源，將企業(yè)計(jì)劃管理水平提升至一個(gè)新的高度。
繼續(xù)做好績(jī)效管理、時(shí)間管理等工作。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為績(jī)效管理和時(shí)間管理是大有可為的，要想改變傳統(tǒng)的管理方法，提升內(nèi)部績(jī)效，必須采取科學(xué)的管理方式。因此，xx年，我將大力改革計(jì)劃財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部績(jī)效管理和時(shí)間管理，以提高在這兩個(gè)方面的管理水平。
開展財(cái)務(wù)管理研究。xx年是企業(yè)的全面開展建設(shè)的一年，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)將逐步進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期，按照打造一流企業(yè)的要求，計(jì)劃財(cái)務(wù)部將盡早謀劃，我將組織全體員工，按照職業(yè)規(guī)劃，分塊開展企業(yè)財(cái)務(wù)管理研究工作，為打造優(yōu)秀企業(yè)早做準(zhǔn)備。
全面開展信息化建設(shè)。信息化是提升管理水平的倍增器。xx年，我將組織計(jì)劃財(cái)務(wù)部積極探索企業(yè)信息化建設(shè)，將逐步實(shí)現(xiàn)erp系統(tǒng)全領(lǐng)域控制，將探索在內(nèi)部管理方面的信息化建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)高水平管理貢獻(xiàn)力量。
xx年，無(wú)論對(duì)于部門，還是我個(gè)人，都是極具挑戰(zhàn)并充滿機(jī)遇的一年，具有重要的意義!我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期許，我將繼續(xù)全面、系統(tǒng)地思考內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行兩個(gè)方面的問(wèn)題，不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，以更加卓越的成績(jī)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的重托!
個(gè)人年終工作總結(jié)范文9
20xx 年，我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工 作會(huì)議精神,在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，緊緊 圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰(shuí)主管，誰(shuí) 負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍 建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過(guò)制度約束和檢查督 促，強(qiáng)化了員工的安全防范意識(shí)，使安全管理落到了實(shí)處，保證了我 行財(cái)產(chǎn)和員工、客戶的人身安全，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)改革措施的 順利推進(jìn)營(yíng)造了一個(gè)安全、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
一、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防基礎(chǔ) 人是做好安全防范工作的第一要素。
今年以來(lái)，我行把重視和加強(qiáng)對(duì) 員工的安全教育，全面提高防范意識(shí)，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范 工作的基礎(chǔ)工作來(lái)抓。支行黨總支始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的法則， 不管形勢(shì)如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長(zhǎng)鳴。因?yàn)闊o(wú) 論多么完善的制度、多么堅(jiān)固的防護(hù)設(shè)施、多么先進(jìn)的技防設(shè)備，都 是要靠人去遵守、去操作、去維護(hù)，只有把全行員工調(diào)動(dòng)起來(lái)，夯實(shí) 人防基礎(chǔ)，制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。
今年以來(lái)，我們把增強(qiáng)員工的防范意識(shí)放在十分突出的地位，重點(diǎn)圍 繞防搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預(yù)案教育和 防范技能教育，收到了較好的效果。預(yù)案教育，就是對(duì)員工進(jìn)行案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增 強(qiáng)防范意識(shí)，提高防范能力。針對(duì)近年來(lái)銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局 面，我們及時(shí)收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā) 的各種文件、通報(bào)、通知、案例剖析，組織員工進(jìn)行分析，針對(duì)我行 自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。
對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育， 主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范 技能， 掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施 分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員 工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法， 有效地提高了全員 安全防范的能力。
二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ) 防護(hù)設(shè)施建設(shè)對(duì)抵御盜竊、 搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無(wú)法替代 的作用。
因此，我行在注重抓全員防范意識(shí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，十分注 重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，保證所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技 防、物防設(shè)施。
近年來(lái)，我行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施的建設(shè)，按照“未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)限期整改， 已達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)鞏固完善”的要求，在區(qū)分行的大力支持下，克服費(fèi)用 緊張等多方面的困難，逐步對(duì) 5 個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了加固改造，全部安 裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械，對(duì) 3 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造更新，更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設(shè)備，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，5 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部與公安部 門 110 報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前，所有網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施都達(dá)到了規(guī)定 的標(biāo)準(zhǔn)，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為做好安 全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基矗 在物防、技防設(shè)施的管理上，支行明確各網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)物防、技防設(shè)施 的管理負(fù)總責(zé)，并建立健全了 110 報(bào)警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測(cè) 校準(zhǔn)臺(tái)帳，定期進(jìn)行檢測(cè)、校準(zhǔn)，確保了各種物防、技防設(shè)施的正常 運(yùn)行。
三、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)
加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)， 是一項(xiàng)保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的 基礎(chǔ)性工作，其目的是通過(guò)規(guī)范管理和操作程序來(lái)抵御犯罪行為。今 年以來(lái)，我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國(guó)×××銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī) 定》、《中國(guó)×××銀行安全保衛(wèi)崗位操作規(guī)程(試行)》、《中國(guó)××× 銀行經(jīng)濟(jì)***管理暫行規(guī)定》 、 《中國(guó)×××銀行守護(hù)押運(yùn)槍、支管理規(guī)定》 、 《關(guān)于印發(fā)守護(hù)押運(yùn)人員六條禁令的通知》、《中國(guó)×××銀行金庫(kù)管 理辦法》、《中國(guó)×××銀行安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)及使用管理暫行規(guī)定》 等規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實(shí)，在變化中調(diào) 整，在實(shí)踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實(shí)際，建立健全了安全防范工作 規(guī)章制度。
對(duì)安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督的 同時(shí)，堅(jiān)持了“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)使用，誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則， 建立、健全了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，堅(jiān)持了安全第一、預(yù)防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預(yù)防，加強(qiáng)經(jīng)常性的教育、檢查、 監(jiān)督及隱患整改。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文10
一年來(lái)，××信用社在××聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)黨委、政府、人民銀行及銀監(jiān)局的大力支持下，緊緊圍繞“抓管理、樹形象、創(chuàng)效益”的發(fā)展要求，不斷創(chuàng)新工作思路，推出新舉措，強(qiáng)化工作考核，充分調(diào)動(dòng)全員工作積極性，在提高經(jīng)營(yíng)管理和自身效益方面取得了質(zhì)的飛躍，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
1.存款方面。各項(xiàng)存款余額××萬(wàn)元，較年初增加××萬(wàn)元，增長(zhǎng)××%，完成計(jì)劃的××%。各項(xiàng)存款中，自然人存款××萬(wàn)元，占各項(xiàng)存款的××%；對(duì)公存款××萬(wàn)元，占各項(xiàng)存款的××%。
2. 貸款。全年貸款投資凈額××萬(wàn)元。各項(xiàng)貸款余額××萬(wàn)元，比上年增加××萬(wàn)元，增加××%，其中：農(nóng)業(yè)貸款××萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款余額××%的比例；個(gè)體工商戶貸款××萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款余額的%××%；其他貸款××萬(wàn)元，占××%，表內(nèi)不良貸款××萬(wàn)元，比上年減少××萬(wàn)元，不良率××%，表外不良貸款××萬(wàn)元，存貸比例為××%，信貸資金風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，資產(chǎn)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)。
3. 金融運(yùn)作。年初完成計(jì)劃的各項(xiàng)收入××萬(wàn)元，各項(xiàng)費(fèi)用××萬(wàn)元，盈余××萬(wàn)元××%
二、工作措施和方法
�。ㄒ唬� 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工敬業(yè)精神和責(zé)任感。
為強(qiáng)化員工的職業(yè)道德，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，促使干部員工牢固樹立全局觀念，確立求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取、勇于競(jìng)爭(zhēng)的精神，提高學(xué)習(xí)和工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，結(jié)合內(nèi)控制度建設(shè)推進(jìn)活動(dòng)的要求，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，規(guī)定每周×為學(xué)習(xí)日，通過(guò)學(xué)習(xí)使廣大員工思想上認(rèn)識(shí)到努力工作的重要性，理清思想教育與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，學(xué)習(xí)進(jìn)步了，認(rèn)識(shí)提高了，思想轉(zhuǎn)變了，業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)了，綜合素質(zhì)提高了，信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展。
（二） 強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化考核。
為確保業(yè)務(wù)開展有效落到實(shí)處，確保年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際，制定了切實(shí)可行的考核辦法。一是根據(jù)年初聯(lián)社召開的職代會(huì)及時(shí)下達(dá)、分解全年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，落實(shí)到個(gè)人；二是加大考核力度。按照經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)，與職工工資進(jìn)行掛鉤，每位職工每月從工資中扣除××元作為保證金，年終視完成情況按比例退還；三是雙重考核，如將清收不良貸款的指標(biāo)列為單項(xiàng)考核，將部分津貼納入這些指標(biāo)進(jìn)行掛靠，完成任務(wù)的給發(fā)，反之不發(fā)。由于考核措施得當(dāng)，調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性，確保了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。
�。ㄈ� 完善風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理。
1.堅(jiān)決執(zhí)行內(nèi)控制度。
在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》及《市農(nóng)村信用社內(nèi)控制度建設(shè)實(shí)施方案》為切實(shí)落實(shí)內(nèi)控制度，我社采取多項(xiàng)措施避免制度落實(shí)流于形式：一方面組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，將內(nèi)控制度建設(shè)與實(shí)際工作相結(jié)合，6月××組織員工開展“內(nèi)控制度”學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織全體員工參加內(nèi)控制度學(xué)習(xí)考試。對(duì)于考試不及格的學(xué)生，他們將等待三個(gè)月，三個(gè)月后再參加補(bǔ)考。補(bǔ)考不合格的，限期調(diào)離有關(guān)崗位。這項(xiàng)措施加強(qiáng)了員工對(duì)內(nèi)部控制制度的學(xué)習(xí)，提高了員工實(shí)施內(nèi)部控制制度的緊迫感。另一方面，執(zhí)行各種“內(nèi)部控制制度”和“操作程序”。針對(duì)員工存在的心不在焉、工作不思考、外出不請(qǐng)假、學(xué)習(xí)不參加、不參加會(huì)議、業(yè)務(wù)服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題，CCS從思想、作風(fēng)、工作、紀(jì)律等方面進(jìn)行了對(duì)比調(diào)查，經(jīng)營(yíng)環(huán)境和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，緊緊抓住“制度建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化審計(jì)、同級(jí)監(jiān)督、審計(jì)分析”四個(gè)重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，整改，消除安全隱患，教育處罰并舉，確保安全無(wú)事故運(yùn)行。過(guò)去一年經(jīng)濟(jì)處罰××人次，處罰金額××元。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，有效運(yùn)行各項(xiàng)工作，保證了各部門工作的順利開展。各種職位已經(jīng)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。職工隊(duì)伍面貌煥然一新，形成了履行職責(zé)，依法辦事的良好氛圍。員工創(chuàng)新意識(shí)明顯增強(qiáng)，成效顯著。
2.轉(zhuǎn)變工作思路，抓好存貸業(yè)務(wù)。
一是提高服務(wù)質(zhì)量，保持存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。存款是信用社發(fā)展的動(dòng)力。隨著金融業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，再加上消費(fèi)低迷、利率大幅下調(diào)等不利因素，直接影響存款的增長(zhǎng)。因此，我們分析了當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況，并制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。在存款業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們一方面采取“以存定貸、以貸導(dǎo)存”的政策，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶；另一方面，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強(qiáng)輿論宣傳，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量，樹立外部形象，打出“文明、方便、周到、快捷”的服務(wù)品牌，樹立了良好的社會(huì)形象，贏得了客戶的信任，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)存款組織的新突破，；另一方面，充分發(fā)揮公共關(guān)系優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用各種社會(huì)手段交友、吸引客戶、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、捕捉信息、上門服務(wù)吸收存款。總之，通過(guò)任務(wù)的落實(shí)、資金的組織和良好的服務(wù)工作，各類存款大幅增加，超過(guò)了美聯(lián)社發(fā)布的年度存款增長(zhǎng)計(jì)劃的任務(wù)。
二是信貸業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足進(jìn)展。年初以來(lái)，我們考慮到信貸資金比較充裕的實(shí)際情況，一方面從小額消費(fèi)性貸款等方面進(jìn)行貸款營(yíng)銷；另一方面通過(guò)開辦社團(tuán)貸款，拓展信貸業(yè)務(wù)范圍，提高了信貸規(guī)模，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，貸款投放量與上年相比有了顯著提高。在保證支農(nóng)貸款資金的前提下，積極支持轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，積極向集體經(jīng)濟(jì)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織發(fā)放貸款，對(duì)增加收入起到了很大作用。
信用是指以還款和付息為條件的價(jià)值運(yùn)動(dòng)形式。它通常包括銀行存款、貸款和其他信貸活動(dòng)。狹義上，它只指銀行貸款，這與廣義上的“信用”是相同的。信用是社會(huì)主義國(guó)家有償籌集和分配資金的重要形式。它是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力杠桿。以下是整理出來(lái)的相關(guān)資料，希望能對(duì)您有所幫助。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文11
時(shí)間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，即將迎來(lái)20xx年�；仡欉@一年來(lái)的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己�？蛻艚�(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
一、除此之外，我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對(duì)我的重要性：
1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
2、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛老品牌，誰(shuí)最愛新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由�，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
3、走訪客戶，積極和客戶進(jìn)行有效溝通
有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
4、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè)、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
二、工作中遇到的困難
1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍然無(wú)法令少數(shù)零售戶滿意。
2、柜臺(tái)的陳列、卷煙品種的擺放，價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù)，少數(shù)零售戶仍然無(wú)法到位。
3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關(guān)注和重視。
4、卷煙預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)確率偏低，服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、今后的工作計(jì)劃
1、面對(duì)工作中遇到的困難，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q。
2、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。
4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。
5、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
6、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。
最后對(duì)于今后的工作，我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過(guò)去，對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn)，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文12
從事建筑行業(yè)多年以來(lái)，對(duì)建筑行業(yè)的項(xiàng)目管理積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)參加了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，目的是要為這個(gè)行業(yè)做更多更好的事情，那么，發(fā)現(xiàn)自己最短的那塊板，尋找適合自己的突破口就成為當(dāng)務(wù)之急了。泛泛的完成崗位職責(zé)規(guī)定的內(nèi)容，維護(hù)一團(tuán)和氣的人氣兒氛圍，吃過(guò)往的老本，那是比較膚淺的，也是比較渺小的，無(wú)論對(duì)事還是對(duì)人，都需要認(rèn)真“格物”方才奏效。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)
一年以來(lái)，我通過(guò)購(gòu)書、上網(wǎng)、外出考察等方式學(xué)習(xí)各種專業(yè)技術(shù)知識(shí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和交流，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀�！叭酥嗑矗匆缘�；人之相交，交以情；人之相處，處以心；人之相信，信以誠(chéng)�！逼渲小熬匆缘隆弊钪匾w現(xiàn)在形象上，體現(xiàn)在做人做事上，體現(xiàn)在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上。愛崗敬業(yè)，用心敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。
一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐上述宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持公平公正原則，堅(jiān)持實(shí)事求是原則，堅(jiān)持公開透明原則。平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派、杜絕吃拿卡要等違法亂紀(jì)行為，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，在基層贏得較好聲譽(yù)，處理問(wèn)題能力不斷提高。
二、工程建設(shè)實(shí)踐
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)部署，期間外出考察十幾次，組織頭腦風(fēng)暴式專題會(huì)數(shù)次，接觸了一大批該行業(yè)的領(lǐng)軍人物，研發(fā)出了幾十種專用燈具和控制產(chǎn)品。通過(guò)這次實(shí)踐，自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉，做事風(fēng)格進(jìn)一步完善，對(duì)建筑電氣的理解更加透徹，思想境界進(jìn)一步得到提升。這一項(xiàng)目的實(shí)施，是對(duì)以前知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的全方位檢驗(yàn)，也是對(duì)自己協(xié)調(diào)和控制能力的印證，無(wú)疑對(duì)完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)有著重要的意義。
三、自省和自勵(lì)
正所謂是“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”，在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中有時(shí)魄力還不夠，放不開手腳；二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁；三是傳統(tǒng)意識(shí)較重，和領(lǐng)導(dǎo)溝通尚不夠及時(shí)。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種建筑理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以便更好的把握建筑、規(guī)劃的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
熟練的掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能。施工階段完成后，認(rèn)真做好結(jié)算工作、交接工作、技術(shù)培訓(xùn)工作和物業(yè)管理的模式化工作。我將通過(guò)多走一步、多看一眼、多問(wèn)一句來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、穩(wěn)妥的對(duì)待每一件工作。
總之，短短的一年時(shí)間，是我全面施展的一年，全面提高的一年，全面總結(jié)的一年，是有感性向理性轉(zhuǎn)變的一年，是走向成熟的一年，是由照?qǐng)D施工到創(chuàng)新改造轉(zhuǎn)變的一年，也是我對(duì)建筑事業(yè)事由喜歡到熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。新的一年，我將投入更多的熱情到我的事業(yè)當(dāng)中去，爭(zhēng)取事業(yè)更上一層樓。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文13
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，服務(wù)臺(tái)基本完成了20xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
一、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。
在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。
八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
在20xx年服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率5%，其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
六、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
總結(jié)20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到公司的品牌文化，更能享受到公司的服務(wù)文化。
個(gè)人年終工作總結(jié)范文14
光陰如梭，時(shí)間飛逝，記得還正在寫半年總結(jié)，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史�；赝哌^(guò)的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月，太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20xx年x月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”)到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，在這十個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記在心。。。。。。 這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作，我是一個(gè)天生不安分的人，從北到南走過(guò)了好多城市，也走過(guò)了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來(lái)的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭(zhēng)。這里的氛圍我喜歡!
一、工作總結(jié)
前面啰嗦了這么久，對(duì)我xx年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到，不過(guò)在這里也羅列一下，畢竟是年總結(jié))
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進(jìn)的公司，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作，我是負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作，營(yíng)銷和市場(chǎng)這兩個(gè)部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個(gè)部門的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過(guò)很多的細(xì)心準(zhǔn)備。市場(chǎng)是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準(zhǔn)備工作。渠道部門的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，過(guò)程是復(fù)雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計(jì)劃書ppt、招商計(jì)劃書文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助是很大的，渠道
政策的討論會(huì)，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平臺(tái)上線
4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn)，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì)開了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂，沒有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系，沒有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，沒有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱一流的4006管理平臺(tái)。也就沒有我們銷售部今天取得的成績(jī)。
呵呵，當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺(tái)的上線，更離不開公司的大力支持。
3、市場(chǎng)工作
市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜。
(1) 市場(chǎng)宣傳及廣告投放
市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶、站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)人離不開百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯(cuò)的效果，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展。
與博客的工作也一直沒有放松，客服部從八月份接手以來(lái)，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在，有點(diǎn)困難，不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料制作
物料制作有兩批，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒有，都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的，相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng)，不過(guò)效果還可以，這點(diǎn)最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來(lái)的。
(3)市場(chǎng)情況調(diào)查與了解
這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解。對(duì)我們工作的開展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個(gè)部門都有在網(wǎng)上注冊(cè)開通博客，博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jī)，和他們的支持是分不開的。
看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn)，看到很多同事通過(guò)博客成交大單子，我們的付出終于有了回報(bào)。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展，為我們營(yíng)銷部的工作帶來(lái)的幫助。加油吧!
個(gè)人年終工作總結(jié)范文15
20xx年在健之佳任營(yíng)養(yǎng)師工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)同事的幫助，加上每月定期參加與營(yíng)養(yǎng)師相關(guān)的知識(shí)技能培訓(xùn)，通過(guò)自己不斷的努力學(xué)習(xí)，在進(jìn)一步對(duì)藥店的人員結(jié)構(gòu)，軟硬件設(shè)施及幾千種零售藥品有了了解的前提下，為使自己加快進(jìn)入角色，投入到自己熱愛的工作崗位上，在20xx年工作中，我還對(duì)藥店工作中保健藥品有待改善的一些銷售環(huán)節(jié)作了調(diào)查研究，并向店長(zhǎng)提出來(lái)一些合理化建議，在征得店長(zhǎng)的同意后和大家一起，具體行動(dòng)積極改善，對(duì)藥店的發(fā)展貢獻(xiàn)了自身的力量。
去年，由于我工作努力，加上藥店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，委以重任，把營(yíng)養(yǎng)師這一重?fù)?dān)交給了我。20xx年我再接再厲又進(jìn)一步把這項(xiàng)工作，做細(xì)，做實(shí)，我主要作了以下幾方面的工作：
一、仔細(xì)觀察，研究我們的顧客，了解他們對(duì)健康方面的要求，并記錄下他們的聯(lián)系地址。此外還對(duì)顧客進(jìn)行不定期的回訪，爭(zhēng)取把得到的關(guān)于顧客的第一手信息收集、整理分類，為日后營(yíng)養(yǎng)師工作的改善和提高打下基礎(chǔ)。
二、針對(duì)不同消費(fèi)者不同的體質(zhì)特征，提供免費(fèi)健康咨詢，并指導(dǎo)顧客使用相關(guān)保健藥品，做到讓顧客進(jìn)店放心，出店滿意。
三、對(duì)全店員工就行嚴(yán)格的保健藥品知識(shí)培訓(xùn)，做到讓所有店員知藥，懂藥，不留藥品知識(shí)盲點(diǎn)。
四、監(jiān)督店員，規(guī)范操作，杜絕一切與消費(fèi)者健康不符的行為產(chǎn)生。保障消費(fèi)者的最大權(quán)利。
由于目標(biāo)明確，隨著工作的穩(wěn)步踏實(shí)推進(jìn)，20xx年我任營(yíng)養(yǎng)師以來(lái)的各項(xiàng)相關(guān)工作進(jìn)行的有條不紊，并逐一得到實(shí)現(xiàn)。
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