房地產銷售部工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的房地產銷售部工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　20xx年里我們逐步落實年度工作計劃并基本實現(xiàn)年初的工作目標；為了更好的開展前廳接待服務管理工作和賓館銷售工作，特對過去一年的工作進行回顧和總結如下：

　　一、拓展校外市場，著重開發(fā)培訓客源

　　截止到20xx年11月底，賓館共接待校外客戶成規(guī)模會議團隊59團次，接待人數(shù)達5000人次，累計客房、餐飲、會議室、雜項消費金額預計超過240萬元，占會議團隊消費總金額的58%以上，校外會議帶動的散客消費也比較多，而且單個校外會議團隊的平均消費達4萬以上，對比08年，提高了1萬左右，從質和量上有了較好的提升，校外客戶會議消費開始成為賓館最主要的營收來源。

　　部門繼續(xù)加強與校外老客戶的協(xié)作、溝通工作，維護與客戶的良好關系，除穩(wěn)固與北大、清華、地稅、國稅的客情關系外，還拓展開發(fā)了與省檢察院、北京華夏儒商管理培訓公司、絕味管理學院、浙江大學、浙江嘉孚管理培訓公司等新客戶關系；其中，北大、清華的國學班和國稅、地稅系統(tǒng)的培訓班團隊達23次，成為賓館最主要的校外客戶群體；在鞏固與北大、清華的關系同時，我們還積極跟進、聯(lián)系其他公司、單位客戶，接待其他公司、單位會議，有效的補充了賓館接待空擋期經營。

　　二、貫徹執(zhí)行賓館相關政策，繼續(xù)維護好校內市場客戶關系。

　　截止到20xx年11月底，賓館共接待校內客戶成規(guī)模會議團隊85團次，接待人數(shù)達6000人次，累計客房、餐飲、會議室、雜項消費金額預計超過168萬元，占會議團隊消費總金額的42%左右，單個校內會議團隊的平均消費達2萬左右；另外，校內客戶零散接待和小型會議較多，次數(shù)達130次以上，消費累計額預計達80萬以上，其中不乏一些學校重點接待任務，如教育部與中組部的考察組接待、中央黨校的干部培訓班組接待等，賓館都全力以赴投入人力物力，完滿的完成了各項接待任務，為湖大教學科研提供了有力的后勤保障服務。

　　今年年初，部門加緊與校內客戶簽訂更加合理的簽單掛賬消費協(xié)議，及時整理匯總客戶檔案，堅定執(zhí)行賓館簽單掛賬管理規(guī)定保障賬款回收，較好的維護了賓館的利益；同時，加強與校辦的溝通銜接工作，全力做好重點接待工作；加強與律師教育學院、政管院、建筑學院、會計學院、遠程繼續(xù)教育學院的聯(lián)系、溝通工作，拓展校內培訓市場，形成新的市場增長點。 三、逐步落實部門日常管理工作

　　20xx年里，我們部門先后采取了以下幾項措施，加強規(guī)范部門日常管理工作：

　　1、按時統(tǒng)計當月《會議排房表》，提供報表給兄弟部門，做好下一個月的銷售、預訂、接待工作。

　　2、修訂、完善了《會議團隊接待協(xié)議書》，重新簽定了賓館消費協(xié)議書及消費協(xié)議管理方案等，在預定洽談、接待安排、賬務處理方面規(guī)范了條款性要求，信息全面準確，避免了協(xié)議糾紛。

　　3、加大了骨干員工的培養(yǎng)工作，適當申報提高骨干員工待遇，穩(wěn)定骨干員工的思想，保障部門工作能順利開展。

　　4、加強銷售人員跟會服務，合理分配銷售人員跟會任務，加強銷售人員客戶拜訪、開發(fā)工作。

　　5、加大工作檢查力度，提高前臺接待員的責任心，促使接待員熟悉客戶檔案資料，嚴格執(zhí)行賓館對簽單掛賬消費客戶簽單賬務管理的相關規(guī)定和要求，避免了不簽、漏單現(xiàn)象的出現(xiàn)。 雖然部門較好的完成了20xx年的主要工作任務，但在管理方面也存在許多問題，具體有以下幾個方面：

　　1、管理人員二級梯隊建設不夠，需要加強培養(yǎng)、提高主管的工作能力。

　　2、前臺禮賓人員缺編情況持續(xù)，沒有有效保障大堂的服務。

　　3、向校外客戶闡述、協(xié)調的賬務處理要求時，對賓館政策的把握與執(zhí)行不到位。

　　4、與兄弟部門的信息溝通、協(xié)調工作還有待加強，應注意維護與兄弟部門的友好合作關系。

　　5、對日常的勞動紀律、考勤管理監(jiān)督、抽查不夠。

　　以上即為我部門20xx年度的工作總結，20xx年即將到來，我部門在新的一年里將著重抓好工作中存在的問題，并針對性的制定部門工作計劃，力爭有所改善和進步，現(xiàn)將20xx年度的工作計劃擬定如下：

　　一、加強部門日常管理工作

　　1、繼續(xù)嚴格執(zhí)行簽單掛賬消費客戶簽單管理和要求，提高前臺接待員的專業(yè)性和責任心，加強客戶檔案資料的學習和培訓。

　　2、加強部門勞動紀律管理，合理安排任務、合理分工，加強對考勤、排班、人員進出、獎懲的監(jiān)管。

　　3、爭取補齊前臺禮賓、接待等崗位服務人員，提升大堂服務形象、品質。

　　4、加強與兄弟部門的協(xié)調、溝通工作，及時交流意見，注意溝通方式方法，維護良好的協(xié)作關系。

　　5、加強主管和骨干員工的的培訓、培養(yǎng)工作，提升他們的工作能力和協(xié)調、溝通能力，創(chuàng)建良好的工作、學習氛圍，提升他們的工作積極性和主觀能動性。

　　二、進一步加強客戶關系維護工作，鞏固會議、培訓市場

　　1、加強銷售人員的日常工作管理，爭取做到分工明確，做到及時、高效的跟會服務及客戶意見反饋，加強新客戶開發(fā)、客戶拜訪工作，完善客戶資料檔案。

　　2、堅持執(zhí)行賓館的財務相關政策，適宜的向客戶說明賓館的政策要求，妥善處理好與客戶的協(xié)作關系。

　　3、針對北大、清華、律師學院、建筑學院、政管院等老客戶，安排專人跟進服務，針對地稅、國稅、保險公司等流失的老客戶，仍安排緊密拜訪，解釋賓館政策，爭取理解與支持。

　　4、針對學校院系部處調整的情況，及時收集信息，與財務部加強配合，及時與客戶修訂協(xié)議、客戶檔案資料，明確賬務關系。

　　5、力爭在20xx年里，進一步鞏固會議、培訓市場，力爭實現(xiàn)賓館年度經營目標，對比20xx年的數(shù)據(jù)，爭取做到穩(wěn)中有升。 三、加強部門培訓工作力度

　　1、通過平時的培養(yǎng)、交流，加強部門主管人員的管理、協(xié)調、計劃、策劃、行文等方面的能力。

　　2、制定合理的培訓計劃，加強員工隊伍的酒店知識、服務禮儀、投訴處理等素質培訓工作。

　　3、積極組織人員參加賓館組織的各類培訓。

　　以上即為前廳銷售部20xx年度工作總結及20xx年度工作計劃，今后我們部門將加強管理，貫徹執(zhí)行部門及賓館的年度計劃，力爭實現(xiàn)良好的經營效益。

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