快遞年終工作總結(jié)范文
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的快遞年終工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
快遞年終工作總結(jié)范文1
20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)驗，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去，訓(xùn)練生存實力。下面是我個人工作總結(jié)：
一、處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件
地址超出快捷快遞公司的效勞范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不情愿到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不相識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要剛好處理問題件。對于超出快遞公司效勞范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到本站點自提文件，假設(shè)客戶情愿到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的詳細地址，再將快件放置在特地的框框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將狀況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會剛好通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的狀況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服剛好做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進展數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員起先派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進展查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進展比照，得出有發(fā)無到的.快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提示發(fā)出站點剛好跟進。
三、接電話，效勞客戶
有公司或個人打電話進展詢問一些狀況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打電話給相關(guān)站點進展詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時會送到收件人手中，假設(shè)已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比擬繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的效勞表示很不滿，對客服人員埋怨個不停。有的客戶的快件比擬急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些狀況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，全部在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比擬考驗人的應(yīng)對突發(fā)狀況的實力和耐力。
以上就是我個人的工作總結(jié)，盼望在新的一年里我們能夠在零投訴的狀況下解決全部問題。
快遞年終工作總結(jié)范文2
作為一個每天不就是送送貨，發(fā)發(fā)貨的人員，又沒什么技術(shù)含量，無非相識幾個字，會騎車，有責(zé)任心，勤勤懇懇不就好了嗎?其實不然，一個平凡的快遞員他也有學(xué)歷要求，除非真的是那種有經(jīng)歷，又或者是特殊有責(zé)任心，特殊負責(zé)，有某些特質(zhì)是老板觀賞的。
以下是我在xx物流公司做送貨員的個人工作總結(jié)：
一、提高思想相識，增加勤勞意識
送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條件多不好，天氣多不好，都得按時按點送到。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)給予的責(zé)任不能選擇。因此，我們要造就送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要酷愛自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻；二是倡議艱辛奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)開展與自己的付長進息相關(guān)。只有為企業(yè)付出了，企業(yè)開展了，員工才能有更好的晉升控件，企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個人都自覺在面對困難，克制困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。
二、專心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識
送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地，與顧客嚴密相聯(lián)，一個送貨員的一個行為、動作、說話，都可能給企業(yè)帶來影響。因此必需具備較強的業(yè)務(wù)意識。也就是說要專心效勞每一位客戶。對客戶提出的問題精確、富有責(zé)任的答復(fù)，留意說話的語氣。把有效的信息剛好精確地進展上傳下達，以到達幫助客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)限制的實力。同時，還要對所要投遞的產(chǎn)品計算，判定，車輛、交通平安等學(xué)問的培訓(xùn)，讓他員工在送貨的.過程中能沉著面對各種問題。
三、企業(yè)至上，以人為本
送貨員一成不變的工作模式和方法可能會讓員工產(chǎn)生疲憊感，失去愛好，時間一久，員工看法也不好，但是，由于他們與客戶面對面接觸，是企業(yè)與客戶溝通的渠道，員工的一舉一動也就干脆關(guān)系到企業(yè)的聲譽，干脆關(guān)系到客戶對企業(yè)的相識，干脆關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，干脆關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，干脆影響企業(yè)形象。所以，要加強送貨員從內(nèi)心深處相識到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，正確對待自已從事的工作，把大局意識提升到一個新的高度。
每一個職業(yè)都有它存在的道理，每份工作又承載著相應(yīng)的責(zé)任，目前xx物流公司xx分公司是全國名列x甲的大型物流企業(yè)，對待員工也是以人為本，感謝每個為物流企業(yè)付出的人，每個為xx物流公司辛勤付出汗水的人。
快遞年終工作總結(jié)范文3
20xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，駕馭必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職�？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、詢問、投訴和建議，更要剛好地對各部門的工作進展跟進，對顧客進展回訪。為提高工作效率，還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準進展。
下面是我20xx年一年來的主要工作總結(jié)：
1、遵照要求，對顧客的檔案資料進展歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新；
2、對顧客的詢問剛好進展回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上；
3、對于顧客反映的問題進展分類，聯(lián)系快遞師傅，進展跟蹤及反應(yīng)；
5、承受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出狀況謹慎做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入運用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)�？头ぷ骺偨Y(jié)與打算。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的'阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時，無論你開心與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
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