【優(yōu)秀】客服工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的客服工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
客服工作總結(jié)1
首先，我想從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情
銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。
二、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話
好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件；同時也應(yīng)該是個心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件；更應(yīng)該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
三、機會是留給有準(zhǔn)備的人
在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導(dǎo)致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準(zhǔn)備的人。
四、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤
不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。
五、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的'樓盤
針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。
六、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)
在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心�？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
七、學(xué)會運用銷售技巧
對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
八、與客戶維系一種良好的關(guān)系
多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。
九、如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期
我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。
十、記住客戶的姓名
可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！
在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時候，你工作有點疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣似乎有點俗氣，但是，在自己很累的時候，如果把個人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。
以上就是我的銷售經(jīng)驗，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領(lǐng)！
客服工作總結(jié)2
在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在公司的指引下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步。在這一年里，總的來說我在公司還算順利、平穩(wěn)。20xx年對我來說，是有意義、有價值、有收獲的一年。一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記為客戶服務(wù)的宗旨，在平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷的指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的.成果，但是也存在有一定的問題和不足。
1、工作中有急躁情緒，有時生產(chǎn)任務(wù)急于完成，反而影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量。
2、處理一些工作關(guān)系時，還不能得心應(yīng)手，工作起來顯得措手不及，無從著手。
20xx年，我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)噴畫生產(chǎn)進(jìn)度，派車出貨和處理一些客戶的要求意見，以及公司里面噴畫所發(fā)生的問題，同時還要負(fù)責(zé)跟好“xx廣告”的所有噴畫安裝業(yè)務(wù)，以及一些其他散戶的跟蹤服務(wù)。在此，我要感謝……以及工程部的全體人員，公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工對我的大力支持和幫助，沒有你們的支持和幫助，也就沒有我今天的成績，今天我在這里借此機會向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事說一聲，謝謝你們！
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，也認(rèn)識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己經(jīng)驗不足及知識面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設(shè)想。1、加強理論學(xué)習(xí)；2、加強現(xiàn)場管理力度；3、提高溝通能力。一定要認(rèn)真克服自己的缺點，自覺地把自己置于上級領(lǐng)導(dǎo)和同仁的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，做一名對xx有力量的人，為xx的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。最后，感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個早年，祝大家x年吉祥、合家歡樂、在新的一年里工作順利、萬事如意！
客服工作總結(jié)3
20年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題x件，電話咨詢余x余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達(dá)98%以上�，F(xiàn)將2023年工作總結(jié)如下：
一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)
今年x月，在參加了x主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù)；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點
客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急
在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。
展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20年工作計劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：
1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作；
3、主動和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率；
4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作；
5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。
2023年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績！客服100字工作總結(jié)篇4
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對2023年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
2023年，是我進(jìn)入“xx公司”的第二個年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的`心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50—60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80—90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠(yuǎn)航
2023年，我積極主動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
2023年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
客服工作總結(jié)4
客戶服務(wù)部在上級**的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和**下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全*穩(wěn)供氣，文明滿意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個重點，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實，注重基礎(chǔ)工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項任務(wù)，為XX天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：
一、工作完成情況：
完成的主要工作量：
1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5個（其中壁掛爐小區(qū)3個），公福用戶8家（XX男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊、XX市交警支隊、XX故居、高新技術(shù)動漫園、XX19號樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業(yè)）。
2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。
建立了較為全面的基礎(chǔ)管理**：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運行365天無事故；員工素質(zhì)全面提升。
二、主要做法
1、完善**，明確責(zé)任
根據(jù)公司的管理**，結(jié)合客服工作實際情況，制定了各崗位相關(guān)**規(guī)范，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，細(xì)化了考核辦法。
2、規(guī)范流程，提高素質(zhì)
按照公司要求，規(guī)范工作各個流程，嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。
3、加大宣傳，營造氣氛
通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、**、溫馨的用戶環(huán)境。
4、嚴(yán)格管理，提升服務(wù)
在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強管理**，及時總結(jié)工作中的.不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。
5增強素體、樹立形象
通過堅持每天早班會和每月安全學(xué)習(xí)來不斷增強員工的公共服務(wù)意識、提高公共服務(wù)水*，樹立服務(wù)優(yōu)良，社會滿意的客服形象。
三、面臨的壓力及存在的問題
由于天然氣廉價環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時，一些用戶認(rèn)為通氣、安裝作業(yè)安排的時間過長而導(dǎo)致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問
題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。
四、20xx年的工作計劃和措施
20xx年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經(jīng)常**培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個方面著手，確保安全*穩(wěn)運營。
同時，伴隨著20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴大�？头䦟⒓訌妰�(nèi)部員工服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
客戶服務(wù)部：XX 20xx年1月20日
客服工作總結(jié)5
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在工作計劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的.，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海，我對x逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)x更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
二、自我工作開展階段
x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《x商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，x%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，x%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強，并長期堅持。x%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。x%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
客服工作總結(jié)6
隨著20xx年的第一場雪的降臨，預(yù)示著xx行將終止。20xx年的鐘聲已經(jīng)開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在20xx年做一個總結(jié)，及來年的計劃。自4月3號進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，不論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一位客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務(wù)工作，第一，要明白自己面臨和要處理的問題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題；然后，配合及時到位的服務(wù)和一顆對用戶負(fù)責(zé)的熱情去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的進(jìn)程中感遭到我們的工作價值。
進(jìn)公司以來，我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每個月的收費率都到達(dá)90%以上，xx年中商收費預(yù)算已逾額完成。同時協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相干事宜。在完成上述工作的進(jìn)程中，我學(xué)到了很多，也成長了很多。
1、工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作體會不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，特別是在經(jīng)理、主管、的盡心教誨下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性情也進(jìn)一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員活動大，某些業(yè)戶是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相干費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，常常被人所輕視，乃至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的`工作生活中，我深入體會到細(xì)節(jié)忽視不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
在來年的計劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍，報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利行將迎來更加光輝的一年。
客服工作總結(jié)7
時光如逝，轉(zhuǎn)眼間，一年已經(jīng)過去了。過去的一年已經(jīng)成為歷史，新的一年要有新的變化�；叵脒^去的一年里，不管在工作中還是生活中，有過高興，也有過傷感。仔細(xì)想想，感嘆頗深。行將迎來新的一年，在這一年里，要對過去的一年的工作做個總結(jié)，要努力改進(jìn)，這樣才能以一個全新的面孔迎接新的一年的工作�，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情形總結(jié)以下：
一、加強學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng)
我今年xx月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客服工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的知道，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌控透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。作為一位客服，我深入體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客服是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的關(guān)鍵，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，特別是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素養(yǎng)。我時時刻刻嚴(yán)格要求自己，并積極參與建言獻(xiàn)策。
作為一位客服，我勤勤奮懇，任勞任怨。我的'工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻掌控業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能由于自己的忽視給銀行帶來缺失，這就要求我做事要仔細(xì)，視察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實，報告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在保護(hù)好存量客戶的同時要努力發(fā)掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
二、存在不足
對發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的奉獻(xiàn)度和虔誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
三、總結(jié)
客服，在公司的地位就是公司的窗戶，直接展現(xiàn)的是公司的形象。我們每個人的素養(yǎng)，就是反應(yīng)我們公司的整體素養(yǎng)。我深入知道，我自己還有很缺點，還有很多不足，比如對待客戶容易煩躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改進(jìn)，努力提高我的業(yè)務(wù)水平，讓顧客感到中意;努力學(xué)習(xí)，充實自己的能力，不能由于自己的問題而影響公司的整體水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量努力做到最完善。
客服工作總結(jié)8
在管理系市場營銷教研室老師們的組織和指導(dǎo)下，我們市場營銷04級的所有學(xué)生于X年7月9日到7月20日進(jìn)行了為期兩個星期的物流管理實習(xí)。
這次物流實習(xí)分為兩個階段進(jìn)行，第一階段是模擬訓(xùn)練，第二階段是參觀考察。第一星期的實習(xí)在管理系的商務(wù)實驗室進(jìn)行，主要是利用第三方物流軟件，模擬物流公司的運營，以便讓我們掌握物流公司內(nèi)部運營的程序和細(xì)節(jié);第二個星期是在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下去X快運股份有限公司哈爾濱分公司、X有限責(zé)任公司以及X物流實驗室進(jìn)行參觀實習(xí)，實地了解物流公司的操作過程與方法，了解大型企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)物流的操作。
通過兩個星期的實習(xí)我的收獲頗豐，不僅接觸和了解到了許多物流課本上所沒有的東西，也學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)的、實用的物流知識，豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財富。以下是我就本次實習(xí)的總結(jié)。
一、實習(xí)時間
20xx年7月9日—20xx年7月20日
二、實習(xí)地點
管理系綜合實驗室、Xx股份有限公司哈爾濱分公司、Xx有限責(zé)任公司、X物流實驗室
三、實習(xí)目的
大三的這一年，我們學(xué)習(xí)了大量的專業(yè)課知識，包括物流的、營銷的、電子商務(wù)的，但是這些也就只是在理論上的學(xué)習(xí)，而沒有運用到實踐中去。這次學(xué)校安排我們進(jìn)行物流管理實習(xí)的目的，就是要我們將所學(xué)到的專業(yè)知識和具體實踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當(dāng)然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個比較全面的認(rèn)識，增強同學(xué)們對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣，以便即將邁入社會的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅實的基礎(chǔ)。
四、實習(xí)單位簡介
(一)管理系綜合實驗室
管理系綜合實驗室是本系各專業(yè)學(xué)生及教師進(jìn)行教學(xué)實踐、科研活動的基地，現(xiàn)有面積520平方米 ,資產(chǎn)總值142萬元，由商務(wù)實驗室、管理信息系統(tǒng)實驗室、會計實驗室、管理決策分析實驗室組成。綜合實驗室主要承擔(dān)會計學(xué)、市場營銷、旅游、財務(wù)管理、國際貿(mào)易等本科專業(yè)和管理系各�？茖I(yè)的各項實踐教學(xué)任務(wù);為教師開展科研活動提供基礎(chǔ)條件，讓教師利用綜合實驗室對相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，提高模擬實驗的仿真程度;培養(yǎng)實踐教學(xué)師資力量，使實踐教學(xué)教師達(dá)到相應(yīng)行業(yè)高層管理人員水平;建立各行業(yè)案例庫，為教學(xué)、科研、項目個案研究提供參觀、交流、實踐基地;利用綜合實驗室，積極開展政府管理人員、企業(yè)管理人員、當(dāng)?shù)卦盒熧Y培訓(xùn)，并承擔(dān)工商企業(yè)高層管理人員、外校學(xué)生培訓(xùn)和教學(xué)實驗任務(wù)等。
(二)X有限公司
X股份有限公司成立于1994年，1998年，X在上海、廣州成立了子公司，1999年，全資分支機構(gòu)增加到30余家，包括哈爾濱的分公司。到X年，X總公司成立，并且在全國范圍內(nèi)按區(qū)域完成七大子公司建立。在X年，公司建立了電子商務(wù)平臺，之后在北京、上海、廣州三地建立了物流基地，實現(xiàn)了全國信息互聯(lián)共享，京滬、京沈、京廣、滬漢物流班車開通。X年，公司實行三級城市發(fā)展戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到地級城市，并且成立了航空處，上海分公司實行了飛機包艙運輸，拉開了X包機上天的序幕。X年10月30日，X國內(nèi)快遞、綜合物流、國際業(yè)務(wù)三大事業(yè)部發(fā)展模式拉開序幕，X從單一國內(nèi)快遞向現(xiàn)代綜合物流轉(zhuǎn)型，開通全國統(tǒng)一客服熱線，總公司正式更名為“北京X快運股份有限公司”。
(三)X有限責(zé)任公司
X有限責(zé)任公司的前身是x，1954年建廠，1994年10月經(jīng)企業(yè)股份制改制，是在香港發(fā)行h種股票并上市的X股份有限公司的核心成員，是中國最大的電站鍋爐制造企業(yè)，首批國家一級企業(yè)，目前經(jīng)營并批量生產(chǎn)600mw、300mw、200mw、125mw、100mw、50mw機組電站鍋爐，工業(yè)鍋爐及余熱鍋爐，配套輔機和高中壓閥門，大型石化容器，核能設(shè)備等產(chǎn)品，部分產(chǎn)品出口朝鮮、巴基斯坦、菲律賓等22個國家。
在新的發(fā)展時期，x有限責(zé)任公司開了發(fā)超臨界直流鍋爐、大容量清潔煤燃燒鍋爐、核電承壓設(shè)備等新產(chǎn)品，拓展生產(chǎn)能力和市場競爭能力，并多方位與國外著名廠商和公司進(jìn)行廣泛的技術(shù)交流與合作，向各用戶提供一流的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，滿足國內(nèi)外市場對電力設(shè)備的不同需求。
(四)x物流實驗室
x物流實驗室總投資近200萬元(不包括房屋建設(shè)費)，包括物流工程實驗室和物流裝備實驗室。物流工程實驗室使用面積260平方米，物流裝備實驗室使用面積300平方米。實驗室的建立之初，林大組織老師到北京、上海等地考察，進(jìn)行兩輪招投標(biāo)，最后完成了實驗室的規(guī)劃和設(shè)計。經(jīng)過一年時間，完成了物流工程實驗室的建設(shè)，相繼購進(jìn)了一些物流設(shè)備，包括叉車、托盤、平板車、拖車、牽引車等等，使林大物流實驗室具有了相當(dāng)大的規(guī)模。
五、實習(xí)過程和內(nèi)容
本次實習(xí)分兩個階段進(jìn)行，第一階段是物流管理課程設(shè)計實習(xí)，第二階段是物流參觀實習(xí)。
(一)物流管理課程設(shè)計
物流管理課程設(shè)計實習(xí)是在管理系綜合實驗室之一的商務(wù)實驗室進(jìn)行的，主要是根據(jù)指導(dǎo)老師提供的第三方物流教學(xué)模擬平臺這個軟件進(jìn)行第三方物流公司的模擬運營。在正式操作運營之前，我們需要在系統(tǒng)中注冊一個物流公司，并且設(shè)定好模擬公司的'管理中心、調(diào)度中心、運輸中心、倉儲中心等幾個主要部門的角色，在我的模擬公司里，我選擇了自己一個人承擔(dān)了所有的角色。公司注冊完畢后，就可以進(jìn)行模擬運營了，在這個模擬的公司里，管理中心、調(diào)度中心、運輸中心、倉儲中心這四個部門是需要我們管理和協(xié)調(diào)的，管理中心主要是接受訂單和資源管理，調(diào)度中心是對貨物的分揀和調(diào)度，運輸中心要對車輛進(jìn)行管理并對按調(diào)度中心的貨單調(diào)派車隊運輸，倉儲中心主要是負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)出倉管理和倉儲貨物的安全管理。我們通過在物流市場購買資源，承接定單，管理貨物進(jìn)出倉，調(diào)度運輸?shù)拳h(huán)節(jié)實現(xiàn)物流運輸，從而實現(xiàn)贏利的目的。
注冊并申請登記以后，就可以進(jìn)入物流主頁面，操作運營公司了。我們主要要做公路、鐵路、海運、航空等方面的報價，訂單的受理，貨物的分揀和調(diào)度，運輸工具的選擇和發(fā)貨，倉庫的出入庫運單的處理，財務(wù)的上報和結(jié)算等等幾個步驟。公司運營之初，首先要做的就是去物流市場購置資源，完善公司的基礎(chǔ)設(shè)施，這主要是購買運輸車輛、購買和租借倉庫、招聘人員等，招聘人員包括招聘司機、倉庫保管員、搬運工。在完成公司基礎(chǔ)建設(shè)后，就可以進(jìn)行物流報價了，報價是必不可少的一個步驟，它是公司接受定單的前提。我按照系統(tǒng)的提示對公路運輸，鐵路運輸，海運，空運以及倉庫租賃等幾方面進(jìn)行了報價。公司的運營中還有一系列的問題需要我們處理，這包含了廣告的發(fā)布，人員的安排，倉庫的選址等。還有一些特殊情況的處理，如倉庫貨物被盜，車輛事故等等的處理。
在進(jìn)行了一系列的處理后，我便開始承接定單運營公司了，在公司的戰(zhàn)略上我實施了規(guī)模經(jīng)營的戰(zhàn)略，在全國各地的主要城市都分別購買和租賃了倉庫設(shè)施，并且在物流市場按照發(fā)運地和目的地尋找定單，在同一線路上承接大批量定單，然后進(jìn)行統(tǒng)一的配送和運輸，以降低運營成本。在承接定單的時候我發(fā)現(xiàn)，有一些物流公司的報價相當(dāng)?shù)牡�，按報價計算的話根本就不夠成本，當(dāng)然這類的定單我就沒有接。
一個星期的實習(xí)，我對整個公司的運營情況一直有一個很好的把握，特別是到了后階段，公司的運營呈現(xiàn)一片繁榮的景象，當(dāng)然最主要的是我在其中學(xué)到了很多細(xì)節(jié)上的知識。
客服工作總結(jié)9
一、引言
作為一名店鋪客服，我非常榮幸能夠總結(jié)我的轉(zhuǎn)正工作經(jīng)驗。這段時間以來，我積累了豐富的工作經(jīng)驗，并取得了一些令人滿意的成果。通過此文，我想分享我個人的成長與收獲，同時也對自己未來的發(fā)展提出一些建議。
二、工作總結(jié)
1.工作內(nèi)容與思考
在作為店鋪客服的這段時間里，我負(fù)責(zé)處理客戶的問題和投訴，并及時解決他們的困惑和不滿。我深入了解了我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)，保持了良好的溝通和合作關(guān)系，使得客戶滿意度大幅度提高。
在客服工作中，我不僅要熟悉公司的產(chǎn)品，還需要了解競爭對手的產(chǎn)品信息，以便更好地與客戶進(jìn)行對比和推薦。為此，我花費了大量時間研究市場和競爭對手，努力提升自己在產(chǎn)品知識方面的水平，并將相關(guān)信息及時反饋給銷售和產(chǎn)品團隊，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
2.服務(wù)質(zhì)量與技巧提升
為了提升自己的服務(wù)質(zhì)量，我不斷學(xué)習(xí)并掌握了一些客服技巧。例如，我能夠根據(jù)客戶的問題快速定位，并提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案。同時，我也注重細(xì)節(jié)，確保每個客戶都能夠得到個性化的服務(wù)。通過這樣的努力，我贏得了客戶的肯定，并建立了良好的口碑。
此外，針對一些難以滿足的客戶，我學(xué)會了傾聽和換位思考，以更好地理解他們的需求和不滿。我會耐心解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，并提供解決方案，以挽回客戶的失望和不滿。這種積極的溝通和解決問題的態(tài)度得到了客戶的理解和支持。
3.團隊協(xié)作與合作
作為一名店鋪客服，團隊協(xié)作和合作至關(guān)重要。我積極參與團隊的日常工作和項目，與同事保持良好的溝通與合作。我們團隊之間形成了良好的互助氛圍，共同解決問題，提高客戶滿意度。
我還主動與其他部門進(jìn)行溝通，了解他們的需求和問題，為他們提供更好的服務(wù)和支持。通過這種方式，我向公司展現(xiàn)了自己的團隊合作意識和能力，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。
三、個人成長與收獲
通過這段時間的工作，我不僅獲得了實際的工作經(jīng)驗，還得到了不少成長與收獲。
首先，我在溝通和協(xié)調(diào)能力方面有了大幅度的提升。通過與客戶和團隊的交流，我學(xué)會了傾聽他人的需求，并能夠用適當(dāng)?shù)?方式表達(dá)自己的觀點和意見。這讓我變得更加自信，并且能夠更好地與他人合作。
其次，我在問題解決能力上有了很大的進(jìn)步。面對各種問題和挑戰(zhàn)，我學(xué)會了沉著冷靜地分析和解決。我相信問題并不可怕，只要我們付出努力和智慧，總能找到解決的方法。
最后，我也深刻認(rèn)識到客戶至上的重要性。只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及積極的溝通，我們才能與客戶建立長久的合作關(guān)系，為公司贏得更多的業(yè)務(wù)機會。
四、未來發(fā)展建議
為了更好地發(fā)展自己，我提出以下建議：
1.持續(xù)學(xué)習(xí)：在不斷變化的市場中，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)來適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機遇。我會不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平，不斷拓寬自己的視野。
2.加強團隊合作：團隊的力量是不可忽視的。我會積極參與并貢獻(xiàn)自己的力量，與團隊成員保持良好的合作和溝通，共同為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
3.提升個人工作效率：提高工作效率可以更好地處理日常工作，并留下更多的時間來思考和提升自己。我會學(xué)會合理分配時間，高效完成任務(wù)。
4.尋找新的挑戰(zhàn)：我會保持積極進(jìn)取的態(tài)度，主動尋找新的挑戰(zhàn)和機會。新的挑戰(zhàn)將給我?guī)砀嗟某砷L和發(fā)展機會。
五、結(jié)語
總結(jié)轉(zhuǎn)正工作經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到在工作中不斷學(xué)習(xí)和提升的重要性。通過努力工作和改進(jìn)自己的不足之處，我相信我能夠在未來的工作中取得更好的成績，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客服工作總結(jié)10
寒來暑往又是一年，這也是我在咱們公司工作的第二個年頭了，在20xx年里面，我得到了同事們不少的幫助，這才能讓我的工作能力得到了不小的提升，趁著鼠年來臨之際，我得向領(lǐng)導(dǎo)們匯報一下我的工作情況才行，希望這份年終總結(jié)能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。
在咱們公司里面做一名銷售客服，雖然看上去好像比較簡單，只需要和客戶保持良好的交流聯(lián)系就足夠了，但其實真正的工作中遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比我們想象中的要難，因為我要面對諸多意外乃至困難的局面，一旦處理不好不僅會給自己的工作帶來影響，還會給咱們公司的形象抹黑，所以我工作了這么久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬無一失。所以，我必須時時刻刻的想辦法提升自己的個人能力，這包括了許多方面，當(dāng)然了成長可不是一個短暫的過程，我必須要花費大量的時間才會獲得一定的成效。于是，在平日的工作中，我一直緊緊跟隨著自己的組長和諸位領(lǐng)導(dǎo)們的指示，嚴(yán)格按照公司里面的操作規(guī)范流程辦事情，這樣才能保證給客戶們一個良好的交代。
在過去的這一年中，我發(fā)現(xiàn)自己對于咱們公司的產(chǎn)品還不夠了解，而且在和客戶們進(jìn)行交流的時候，也暴露了一些毛病，例如口齒不太清晰、回答問題不夠準(zhǔn)確等等，這也是我接下來的工作中要好好改進(jìn)的地方。雖然我在工作上還達(dá)不到一名優(yōu)秀客服的標(biāo)準(zhǔn)，但是我一直都讓自己的思想和言行保持在一個良好的水準(zhǔn)上，在公司上班的時候，我全年都沒有出現(xiàn)上班遲到的情況，無論大雨或者嚴(yán)寒，我都能準(zhǔn)時地趕到公司里，另外在公司里組織各項活動或者培訓(xùn)時，我也都會積極地參加，當(dāng)我在工作的`時候，我也會盡力做好自己分內(nèi)的事情，即便有時候我的狀態(tài)不太好，但是只要在坐在了自己的崗位上，那么我就會承擔(dān)好客服的職責(zé)，即便會面對著客戶們的嚴(yán)厲指責(zé)和批評，我也會用我的態(tài)度答復(fù)給大家。
現(xiàn)在，新一年的工作已經(jīng)開始了，我身上的職責(zé)依然十分的重大，但是我不會害怕接下來的壓力，我要用自己的行動來證明自己的能力，爭取早日成為咱們公司里面的一名優(yōu)秀客服，并多多做出一些重要的貢獻(xiàn)出來！
客服工作總結(jié)11
這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。 回顧x月份的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是53客服,因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成,所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對xx英語的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,留學(xué)論壇和沈陽本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、客服咨詢情況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不知道在與我對話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的研究。通過這一個月以來,53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,
主要存在一下問題:
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問題,在下個月的'工作中,我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn):
1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢能力,這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。
客服工作總結(jié)12
一元復(fù)始，萬象更新。今年年底初，我以非常愉快的心情認(rèn)真總結(jié)了過去一年的個人工作，并通過回顧總結(jié)為以下幾個方面。
一、努力學(xué)習(xí)，渴望學(xué)習(xí)商業(yè)知識
知識使人進(jìn)步，理解xx整體市場動態(tài)。二是努力學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，特別是市場營銷知識，如了解市場、掌握動態(tài)、遵循客戶、熱情服務(wù)、現(xiàn)代物流模式等。
首先，從書本上學(xué)習(xí)，閱讀原文，充分理解精神本質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)專家學(xué)習(xí)，詢問其他領(lǐng)導(dǎo)和同志工作中存在的問題，通過討論和溝通，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。第三，積極參與單位組織的集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同討論，探索真正的禁令。第四，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀(jì)律，熱情做好本職工作
紀(jì)律是做好一切工作的保證。作為煙草公司的一名員工，我知道遵守紀(jì)律的重要性。因此，我堅持每天按時上下班，離單位很遠(yuǎn)，每天坐公交車都很不方便。我必須提前開始，以確保按時到達(dá)。家庭瑣事，盡量利用休息日妥善安排，不重大事項，絕不請假，一年來做到了出勤、工作。在工作中，團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，服從領(lǐng)導(dǎo)部署，不要害怕，不要挑選和比較，做什么是工作需要，做自己的能力。作為一名客戶經(jīng)理，我的主要工作是每天為客戶服務(wù)，了解市場，地做好每一天。
三、積極主動，熱情周到地為客戶服務(wù)
顧客是上帝，是我們的'父母。作為一名客戶經(jīng)理，我每天都面對管片中的客戶。我清楚地意識到，當(dāng)客戶經(jīng)理不是領(lǐng)導(dǎo)他們，而是積極為客戶提供熱情周到的服務(wù)。
通過合理宣傳動員，讓客戶了解市場，把握大勢，了解我們，做好銷售。為了進(jìn)一步加強合作，密切聯(lián)系，相互信任，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶，噓，幫助他們整理貨架，擦煙柜，像家人一樣對待他們，縮短我們與客戶的距離，購銷關(guān)系為朋友，共同努力增加銷售，完成任務(wù)。經(jīng)過回顧和總結(jié)，我知道我在過去一年的工作中仍然存在一些不足。首先，我的學(xué)習(xí)是無窮無盡的，我的知識仍然很膚淺。我必須繼續(xù)努力工作，堅持學(xué)習(xí)，提高自己；第二，當(dāng)工作累了，偶爾會抱怨一兩句話，鍛煉不夠。在新的一年里，我必須下定決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成就。
客服工作總結(jié)13
一個優(yōu)秀的淘寶客服，勝過其他方面，比如店鋪裝修、營銷等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以x其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此淘寶客服良好的導(dǎo)購能力，產(chǎn)品介紹溝通能力，可以解除客戶購買方面的疑慮，促進(jìn)交易。
良好的售前溝通，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點，并且需要適度降低客戶過高的.期望值，避免售后中差評，自我總結(jié)如下:
1、熟悉淘寶交易和流程
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢，促成多單交易
3、x格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)x守及保密意識，具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強。有photoshop基礎(chǔ)
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些x的購買意見以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改
5、熱愛客服工作，待人熱情友善，x格開朗，善于與人溝通，表達(dá)能力強，有耐心，不急躁;
6、表達(dá)能力強，有較強的引導(dǎo)購買能力
7、平時會進(jìn)修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學(xué)
個人見解:良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮待，增加好感。
真誠不夸張的贊美和語言，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。
客服工作總結(jié)14
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。
如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的'微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認(rèn)識自己。
努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)。而隨著XX拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要整理客戶的常問問題、問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護(hù)和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
客服工作總結(jié)15
不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進(jìn)步。以下是我XX年來公司的一些心得總結(jié)。
一、個人銷售概況和體會
我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通，對新環(huán)境,新事物也比較陌生.整個人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿.經(jīng)過這段時間的磨練,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年x月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年x月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的.產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。
二、個人銷售工作中問題
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高�？傊@一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。
三、20xx年工作計劃
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學(xué)習(xí)，取長補短。XX年自己計劃在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�(jù)20xx—XX年銷售情況和市場變化，自己計劃將更著手重點在：豐富加強自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷售任務(wù)。
（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù)，平時應(yīng)積極搜集市場的信息并及時匯總紀(jì)錄，不僅如此，對時事新聞和整個市場的動態(tài)也要時刻掌握，適時的情況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的知識面，也多了和客戶談判的內(nèi)容，不會使談判單一性，力爭比XX年上升到更高的一個層面上。
四、對銷售管理中的幾點意見
�。ㄒ唬X年，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進(jìn)銷售額的提升。
�。ǘ┯捎谑袌鑫s、同行競爭激烈且價格下滑，XX年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場行情的三期價格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情。
在銀谷的XX年對于我來說，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，取得佳績。
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