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運(yùn)維管理制度（精選20篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，制度起到的作用越來越大，制度具有合理性和合法性分配功能。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家收集的運(yùn)維管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
運(yùn)維管理制度 1
一、目的
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
二、適用范圍
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
三、運(yùn)維項(xiàng)目管理
(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào),要求整改。
(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
四、運(yùn)維人員管理
(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的.最小用戶權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單，開展安全評(píng)估。
五、附則
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維管理制度 2
為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。制度包括信息機(jī)房管理、服務(wù)器管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。
一、信息機(jī)房管理
1、硬件配備及巡檢
1.1各單位信息機(jī)房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。
1.2各單位機(jī)房管理人員應(yīng)定期（如每月或每季度）對(duì)機(jī)房硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，以保證其有效性。
1.3各單位機(jī)房應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機(jī)歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認(rèn)真填寫。
2、出入管理
2.1嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫登記表后方可進(jìn)入。
2.2進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度，更換專用工作鞋。
2.3進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。
3、安全管理
3.1操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。
3.2未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在機(jī)房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；
3.3軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細(xì)記入相關(guān)記錄，并對(duì)各類記錄和檔案整理存檔。
3.4機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
3.5機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。
3.6嚴(yán)禁在機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對(duì)外來存儲(chǔ)設(shè)備（如U盤、移動(dòng)硬盤等），做到先殺病毒后使用。
3.7機(jī)房嚴(yán)禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報(bào)警、恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查，保障機(jī)房安全。
4、操作管理
4.1機(jī)房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時(shí)，需經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人同意方可離開。
4.2機(jī)房工作人員在有公務(wù)離開崗位時(shí)，必須關(guān)閉顯示器；離開崗位1小時(shí)以上，必須關(guān)閉主機(jī)及供電電源。
4.3每周對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每季度進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備檢查與除塵。
4.4嚴(yán)格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫要定期進(jìn)行雙備份，并嚴(yán)格實(shí)行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。
5、運(yùn)行管理
5.1機(jī)房的各類計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
5.2各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。
5.3為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對(duì)各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。
5.4部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與不定期對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，督促各項(xiàng)制度的落實(shí)，并作為人員考核之依據(jù)。
二、服務(wù)器管理
1、服務(wù)器管理
1.1服務(wù)器、路由器和交換機(jī)以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置在機(jī)房?jī)?nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2服務(wù)器機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時(shí)間外，要保障服務(wù)器24小時(shí)正常運(yùn)行。
1.2不得在服務(wù)器上使用不安全的軟件、U盤和移動(dòng)存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測(cè)。
1.3不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。
1.4不得擅自刪除、移動(dòng)、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間。
1.5定期進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時(shí)關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運(yùn)行日志，檢查服務(wù)器磁盤空間（或其它存儲(chǔ)設(shè)備)的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運(yùn)行情況并做好記錄。
1.6管理員對(duì)服務(wù)器管理員賬戶與口令應(yīng)嚴(yán)格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵。
1.7對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。
1.8及時(shí)處理服務(wù)器軟硬軟件系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤，對(duì)所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細(xì)的登記，包括故障時(shí)間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。
1.9雙休日、節(jié)假日，要安排專人在機(jī)房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好記錄處理。
2、服務(wù)器病毒防范制度
2.1服務(wù)器管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。
2.2未經(jīng)上級(jí)管理人員許可，不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測(cè)。
2.3經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測(cè)確認(rèn)無病毒后方可使用。
2.4及時(shí)關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務(wù)器安全參數(shù)，避免服務(wù)器被侵襲。
2.5建立病毒防護(hù)體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運(yùn)行等操作前，檢測(cè)文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動(dòng)清除或由管理員選擇處理。
2.6定期實(shí)施靜態(tài)殺毒，對(duì)服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴(yán)重病毒攻擊并形成一定破壞時(shí)，應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3、數(shù)據(jù)備份與檢查
3.1服務(wù)器的`數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。
3.2每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時(shí)重新備份。
3.3備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防盜等設(shè)施。
3.4建立雙備份制度，對(duì)重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。
三、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理
1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。
2、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)由資產(chǎn)歸屬單位自行負(fù)責(zé)管理、維修和維護(hù)；出現(xiàn)自身無法解決的問題時(shí)，將異常現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因作詳細(xì)記錄，并立即提交給信息中心，由專業(yè)人員對(duì)異常情況進(jìn)行分析和處理。
運(yùn)維管理制度 3
為完成運(yùn)維任務(wù)必須建立相應(yīng)的技術(shù)支持管理制度，使維護(hù)工作做到有章可循，有據(jù)可查。同時(shí)對(duì)制定的各個(gè)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量考核，對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，促進(jìn)制度的更好落實(shí)，確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)維護(hù)支持任務(wù)。
1.1機(jī)房運(yùn)維管理制度
1.1.1數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理
數(shù)據(jù)中心進(jìn)出安全管理的重點(diǎn)在于對(duì)不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入原則。將數(shù)據(jù)中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機(jī)房區(qū)域。
(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數(shù)據(jù)中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經(jīng)授權(quán)并在遵守相關(guān)制度的前提下來訪者可自由進(jìn)出。
(2)辦公區(qū)域：數(shù)據(jù)中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進(jìn)入通常為數(shù)據(jù)中心內(nèi)部員工及運(yùn)維人員。需經(jīng)授權(quán)訪問。
(3)機(jī)房區(qū)域：機(jī)房區(qū)域是數(shù)據(jù)中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應(yīng)有嚴(yán)格的進(jìn)出管控，外來人員進(jìn)出需提前提出申請(qǐng)，來訪者進(jìn)出機(jī)房區(qū)域需經(jīng)授權(quán)，進(jìn)出需登記。
除了數(shù)據(jù)中心人員進(jìn)出管理外，還應(yīng)考慮設(shè)備和物品進(jìn)出的流程。設(shè)備和物品的進(jìn)出也應(yīng)得到正式的審批,特別是對(duì)于機(jī)房區(qū)域的設(shè)備應(yīng)重點(diǎn)管控。應(yīng)通過機(jī)房人員/設(shè)備登記表詳細(xì)記錄。設(shè)備出門需開具出門憑據(jù)等。
1.1.2機(jī)房安全管理制度
(1)機(jī)房應(yīng)防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設(shè)備無塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。
(2)機(jī)房門內(nèi)外、通道、設(shè)備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。
(3)嚴(yán)格遵照《消防管理制度》規(guī)定，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁存放和使用易燃易爆物品，嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁從事危險(xiǎn)性高的工作。如需施工，必須取得領(lǐng)導(dǎo)、消防、安保等相關(guān)部門的許可方可施工。
(4)外來人員進(jìn)入機(jī)房應(yīng)嚴(yán)格遵照機(jī)房進(jìn)出管理制度規(guī)定，填寫人員進(jìn)出機(jī)房登記表，在相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，在值班人員陪同下進(jìn)出，機(jī)房進(jìn)出應(yīng)換穿拖鞋或鞋套。
(5)進(jìn)入機(jī)房人員服裝必須整潔，保持機(jī)房設(shè)備和環(huán)境清潔。外來人員不得隨意進(jìn)行拍照，嚴(yán)禁將水及食物帶入機(jī)房。
(6)進(jìn)入機(jī)房人員只能在授權(quán)區(qū)域與其工作內(nèi)容相關(guān)的設(shè)備上工作，不得隨意進(jìn)入和觸動(dòng)未經(jīng)授權(quán)以外的區(qū)域及設(shè)備。
(7)任何設(shè)備出入機(jī)房，經(jīng)辦人必須填寫設(shè)備出入機(jī)房登記表，經(jīng)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入或搬出。
1.1.3服務(wù)人員安全及保密管理制度
1、維護(hù)工程師必須熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密準(zhǔn)則。
2、外部人員因公需進(jìn)入機(jī)房，應(yīng)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)并指定專人帶領(lǐng)方可入內(nèi)。
3、有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織電路開放等資料不得任意抄錄、復(fù)制，防止失密。需要監(jiān)聽電路時(shí)，應(yīng)按保密規(guī)則進(jìn)行。
4、機(jī)房?jī)?nèi)消防器材應(yīng)定期檢查，每個(gè)維護(hù)人員應(yīng)熟悉一般消防和安全操作方法。
5、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。
6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強(qiáng)節(jié)假日的安全保密工作。
7、未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非機(jī)房管理人員嚴(yán)禁入機(jī)房。
8、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)存放易燃易爆物品。
9、注重電氣安全，嚴(yán)禁違章使用電器設(shè)備，不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電器。
10、按規(guī)定配備消防器材，并定期更新。定期檢查接地設(shè)施、配電設(shè)備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發(fā)生。
11、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應(yīng)盡快采取有效措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)行維修時(shí)，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，杜絕人為事故發(fā)生。嚴(yán)禁違規(guī)接入大功率無線發(fā)射設(shè)備。
1.1.4網(wǎng)絡(luò)安全管理制度
1、運(yùn)行維護(hù)部門必須制定相應(yīng)的體系確保網(wǎng)絡(luò)安全，維護(hù)人員必須確立網(wǎng)絡(luò)安全第一的意識(shí)。
2、在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期必須考慮工程和現(xiàn)網(wǎng)的關(guān)系，加強(qiáng)施工安全管理和網(wǎng)絡(luò)割接準(zhǔn)備工作，確�，F(xiàn)網(wǎng)的安全，嚴(yán)禁人為事故發(fā)生。
3、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)期應(yīng)確保維護(hù)工作、設(shè)備運(yùn)行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。
4、客戶數(shù)據(jù)的制作以及對(duì)設(shè)備的指令操作要嚴(yán)格按照客戶數(shù)據(jù)制作規(guī)范和設(shè)備技術(shù)手冊(cè)的'要求根據(jù)工單執(zhí)行；對(duì)設(shè)備的所有操作要有詳細(xì)記錄，操作時(shí)要一人操作一人核對(duì)，準(zhǔn)確無誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認(rèn)。
5、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對(duì)操作流程、客戶分級(jí)、權(quán)限分級(jí)、操作記錄、遠(yuǎn)程管理、密碼管理、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運(yùn)行控制包括對(duì)告警處理、測(cè)試、性能分析、應(yīng)急預(yù)案的安全保證；操作設(shè)備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應(yīng)用軟件的安全控制。
6、未經(jīng)許可，嚴(yán)禁設(shè)備廠商通過遠(yuǎn)程控制技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行修改維護(hù)，運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)有可靠的防范措施。
7、為保證遠(yuǎn)程技術(shù)支持的可靠性，需定期對(duì)遠(yuǎn)程維護(hù)設(shè)備、端口進(jìn)行檢查，在確保安全保密的同時(shí)確保其可用性。
8、磁盤、磁帶等必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無病毒后，方可使用。
9、為保證網(wǎng)絡(luò)安全，遠(yuǎn)程維護(hù)設(shè)備在一般情況下要處于關(guān)閉狀態(tài)，只有在需要的時(shí)候才開通使用。
1.1.5數(shù)據(jù)中心值班制度
(1)值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，按照規(guī)定時(shí)間上下班，無法按時(shí)到崗應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)調(diào)換班。
(2)值班時(shí)間要盡職盡責(zé)，禁止從事與值班無關(guān)的事情。
(3)參照《機(jī)房日常監(jiān)控及巡檢內(nèi)容》按時(shí)巡檢機(jī)房環(huán)境設(shè)施，密切注意電源、溫度、濕度等機(jī)房環(huán)境情況；隨時(shí)監(jiān)控IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工作狀態(tài)，詳細(xì)記錄異常情況。
(4)發(fā)生任何異常情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行故障應(yīng)急處理流程及時(shí)處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門及時(shí)報(bào)告。做好一線技術(shù)支持工作。
(5)對(duì)業(yè)務(wù)部門提出的服務(wù)請(qǐng)求，要快速、準(zhǔn)確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務(wù)臺(tái)支持工作。
(6)隨時(shí)監(jiān)督機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生和無關(guān)的物品帶入，妥善管理設(shè)備工具。
(7)遵照機(jī)房安全管理制度規(guī)定，制止任何違規(guī)進(jìn)入機(jī)房人員及其他不當(dāng)行為。
(8)監(jiān)督維保廠家對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，對(duì)巡檢單據(jù)簽字確認(rèn)，留檔備案。
(9)遵照《人員/設(shè)備進(jìn)出機(jī)房登記表》做好值班期間的人員、設(shè)備進(jìn)出記錄。
1.2網(wǎng)絡(luò)安全管理制度
1.2.1防火墻安全管理職責(zé)說明
1、防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、IT經(jīng)理三個(gè)角色。
2、用戶包括公司業(yè)務(wù)部門工作人員、公司業(yè)務(wù)合作伙伴、公司外部系統(tǒng)服務(wù)商以及來訪客戶。
3、防火墻管理員負(fù)責(zé)受理解決用戶提出的防火墻相關(guān)需求，評(píng)估防火墻的配置措施和變更風(fēng)險(xiǎn)，并將分析結(jié)果報(bào)告給IT經(jīng)理。
4、IT經(jīng)理負(fù)責(zé)審批防火墻相關(guān)的配置變更措施，確認(rèn)防火墻管理員對(duì)此配置變更的評(píng)估結(jié)果符合公司安全策略和規(guī)范要求。
1.2.2申請(qǐng)防火墻權(quán)限流程及創(chuàng)建策略
公司業(yè)務(wù)部門工作人員因工作需要申請(qǐng)開通防火墻端口通信權(quán)限時(shí)，需要填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”。經(jīng)用戶所在業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權(quán)原則來評(píng)估此權(quán)限是否與業(yè)務(wù)處理需求相符，寫出配置措施和風(fēng)險(xiǎn)分析，并將分析結(jié)果提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實(shí)施配置變更創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。
如果用戶需要臨時(shí)在防火墻上開通端口訪問權(quán)限，則應(yīng)在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”備注中注明使用時(shí)限。其它步驟按照創(chuàng)建防火墻權(quán)限策略流程執(zhí)行。超過使用時(shí)限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認(rèn)后，撤銷此權(quán)限策略。防火墻管理員應(yīng)明確告知用戶應(yīng)對(duì)由其所具有的防火墻端口權(quán)限對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)。用戶應(yīng)保證開通的端口權(quán)限只用于生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，不可供生產(chǎn)業(yè)務(wù)以外的應(yīng)用服務(wù)使用。
公司業(yè)務(wù)合作伙伴與公司進(jìn)行通信需要在防火墻上開通訪問權(quán)限時(shí)，應(yīng)有公司相應(yīng)業(yè)務(wù)部門工作人員來提出開通防火墻端口權(quán)限請(qǐng)求，并填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)表”。其余審批步驟與創(chuàng)建公司內(nèi)部員工權(quán)限策略相同。
如因公司系統(tǒng)服務(wù)商與公司進(jìn)行通信，需要在防火墻上開通端口權(quán)限時(shí)，應(yīng)由防火墻管理員自行填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”，經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后方可創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。在系統(tǒng)服務(wù)商服務(wù)結(jié)束后，必須及時(shí)撤銷防火墻相應(yīng)策略。
防火墻管理員應(yīng)根據(jù)最小授權(quán)原則，為來訪客戶IP地址統(tǒng)一在防火墻上配置相應(yīng)權(quán)限策略，并禁止來訪客戶IP地址訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
1.2.3變更防火墻權(quán)限流程及變更策略
由于業(yè)務(wù)或技術(shù)變動(dòng)需要變更公司與外部站點(diǎn)之間的通信方式時(shí)，涉及到防火墻相關(guān)權(quán)限策略的變動(dòng)，應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門員工向防火墻管理員提交“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請(qǐng)/變更表”。經(jīng)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實(shí)施過程和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實(shí)施配置變更，撤銷原有權(quán)限策略并創(chuàng)建新權(quán)限策略。
運(yùn)維管理制度 4
總則
為切實(shí)加強(qiáng)海淀區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房(以下簡(jiǎn)稱內(nèi)網(wǎng)機(jī)房)的運(yùn)維管理，確保電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)機(jī)房實(shí)際情況，制定本管理制度。
本制度所稱電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，是與政務(wù)外網(wǎng)物理隔離的按涉密網(wǎng)絡(luò)管理的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，主要滿足區(qū)內(nèi)各政務(wù)單位內(nèi)部辦公、管理、協(xié)調(diào)的需要，提供公文傳輸、信息管理、決策支持等業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，是區(qū)電子政務(wù)的.重要基礎(chǔ)設(shè)施。
電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房日常管理制度
一、嚴(yán)格機(jī)房工作人員的身份管理，參與內(nèi)網(wǎng)機(jī)房運(yùn)維的人員必須經(jīng)過甄選。
二、機(jī)房工作人員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和安全保密培訓(xùn)，經(jīng)考核通過后方可上崗。
三、機(jī)房工作人員離職應(yīng)嚴(yán)格遵守人員變更管理流程，非緊急情況下應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式提交人員變更申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后辦理相關(guān)手續(xù)。
四、機(jī)房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤要求，不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，有事提前請(qǐng)假。
五、機(jī)房工作人員工作期間應(yīng)著裝整潔，佩戴工作證件。對(duì)服務(wù)電話應(yīng)及時(shí)接聽，禮貌結(jié)束。
六、內(nèi)網(wǎng)機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁喧嘩，嚴(yán)禁機(jī)房工作人員在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事宜。
七、機(jī)房工作人員每天進(jìn)行機(jī)房巡檢工作，認(rèn)真查看機(jī)房環(huán)境狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并準(zhǔn)確、完整地填寫機(jī)房巡檢記錄表。
八、機(jī)房設(shè)備應(yīng)擺放整齊，保持清潔。工作臺(tái)上只允許擺放辦公電腦及必要的辦公設(shè)備，禁止擺放其他與工作無關(guān)物品。
九、機(jī)房環(huán)境保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電。
十、進(jìn)入機(jī)房必須換專用拖鞋或使用防靜電鞋套。
十一、值班期間禁止攜帶任何與工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)禁吸煙、吃喝、聊天、會(huì)客。
十二、定期組織清掃機(jī)房?jī)?nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。每年對(duì)機(jī)房設(shè)備使用環(huán)境進(jìn)行評(píng)估檢查，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采取措施改善。
十三、機(jī)房工作人員進(jìn)行設(shè)備配置時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范和流程。
十四、機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)，做好維護(hù)記錄和存檔工作。
十五、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)的文檔，由機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)裝訂保存，不得向無關(guān)人員透露文檔內(nèi)容。
十六、隨網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)設(shè)備附帶的說明書、各種文字資料必須登記，由機(jī)房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機(jī)房?jī)?nèi)查詢。
十七、網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)配置參數(shù)變更時(shí)，必須及時(shí)修改、變更文檔，保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置文檔與實(shí)際參數(shù)對(duì)應(yīng)一致，同時(shí)將原配置歸檔。十八、外來人員進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房，需遵守機(jī)房管理規(guī)定，一律填寫《機(jī)房出入登記表》，未授權(quán)的人員嚴(yán)禁進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房。
十九、外來人員進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房后要聽從機(jī)房工作人員的安排，未經(jīng)許可嚴(yán)禁操作內(nèi)網(wǎng)機(jī)房設(shè)備。
二十、外來人員得到授權(quán)后方可對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行操作，操作過程應(yīng)由機(jī)房工作人員全程陪同監(jiān)督，操作后要填寫操作記錄。
電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房值班管理制度
一、內(nèi)網(wǎng)機(jī)房實(shí)行7×24小時(shí)值守，值班人員必須保證值班電話和手機(jī)24小時(shí)暢通。
二、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房值班交接班制度，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。
三、交班人員如例行工作未完成，接班人員有權(quán)要求交班人員完成應(yīng)做工作。確因特殊情況未完成工作需說明原因，詳細(xì)描述其未完成工作的具體事項(xiàng)，由接班人員繼續(xù)完成。
四、值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請(qǐng)示程序，并在備班人員到崗?fù)瓿山唤影喙ぷ骱蠓娇呻x開。
五、值班人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速予以處理，并及時(shí)上報(bào)。不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)支持人員協(xié)助處理。
電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房消防安全管理制度
一、不得在機(jī)房?jī)?nèi)堆放無關(guān)物品，嚴(yán)禁易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入機(jī)房。
二、嚴(yán)禁在機(jī)房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機(jī)房?jī)?nèi)不得動(dòng)用明火。
三、定期檢查機(jī)房?jī)?nèi)配備的滅火器狀態(tài)，及時(shí)更換到期滅火器。
四、嚴(yán)禁任何人隨意更改消防系統(tǒng)配置參數(shù)、設(shè)備位置。確需更改的，必須履行請(qǐng)示程序，確保消防設(shè)備正常運(yùn)行。
五、每日應(yīng)對(duì)氣體消防系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，認(rèn)真檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)；定期安排專業(yè)人員檢驗(yàn)和測(cè)試氣體消防系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常使用。
六、定期對(duì)機(jī)房供電線路及照明器具進(jìn)行檢查，防止因線路老化短路造成火災(zāi)。
七、機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房消防設(shè)施操作規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟和滅火器的正確使用方法。
運(yùn)維管理制度 5
第一條遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全，泄密國(guó)家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客運(yùn)動(dòng)和性質(zhì)類似的在破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒侵入。
第二條網(wǎng)絡(luò)安全管理員主要負(fù)責(zé)全單位網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。
第三條良好周密的日志審計(jì)以及細(xì)致的分析經(jīng)常是預(yù)測(cè)攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行日志審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括事件的日期和時(shí)間、用戶、事件類型、事件是否成功等內(nèi)容，對(duì)絡(luò)設(shè)備日志須保存三個(gè)月。
第四條網(wǎng)絡(luò)管理員察覺到網(wǎng)絡(luò)外于被攻擊狀態(tài)后，應(yīng)確定其身份，并對(duì)其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的網(wǎng)絡(luò)犯罪，若對(duì)方不聽勸告，在保護(hù)系統(tǒng)安全的情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第五條每月安全管理人員應(yīng)向主管人員提交當(dāng)月值班事件記錄，并對(duì)系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱。
第六條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；更改前需經(jīng)過技術(shù)驗(yàn)證，必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。
第七條定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描進(jìn)行分析、修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據(jù)廠家提供的`升級(jí)版本進(jìn)行升級(jí)。
第八條對(duì)于需要將服務(wù)器托管接入申請(qǐng)表。
第九條對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路需進(jìn)行冗余，以保證高峰時(shí)的業(yè)務(wù)需求，以消除設(shè)備和鏈路出現(xiàn)單點(diǎn)故障。
第十條IP地址為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要資源，計(jì)算機(jī)終端用戶應(yīng)在信息科的規(guī)劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統(tǒng)服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響，計(jì)算機(jī)各終端用戶應(yīng)在信息科指導(dǎo)下使用，禁止隨意開啟計(jì)算機(jī)中的系統(tǒng)服務(wù)，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。
運(yùn)維管理制度 6
一、機(jī)房工作人員管理制度
1.嚴(yán)格注意防火、防盜，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門窗。
2.機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時(shí)通知有關(guān)人員配合解決。
3.為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時(shí)開機(jī)（包括雙休日），未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4.機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理并好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。
5.機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6.機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并登記，用后及時(shí)收回。
7.保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每?jī)芍芗写驋?次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8.其他部門人員可進(jìn)入機(jī)房，但未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)上機(jī)操作。外單位人員進(jìn)入機(jī)房，須經(jīng)信息化研究中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員陪同并登記，做好記錄。
二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度
技術(shù)服務(wù)人員主要指：機(jī)房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機(jī)房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1.技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前應(yīng)事先與機(jī)房工作人員溝通交流，判斷故障出現(xiàn)的原因，擬定故障排除計(jì)劃，估計(jì)故障影響范圍。
2.技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入登記表》，由機(jī)房工作人員全程陪同，進(jìn)行相關(guān)維護(hù)、維修操作，并做好所有操作記錄。
3.技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)制服務(wù)器、交換路由、安全設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告訴第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4.技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時(shí)，應(yīng)告訴機(jī)房管理人員設(shè)備使用、維護(hù)的注意事項(xiàng)。
三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度
1.開發(fā)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入登記表》。由機(jī)房工作人員全程陪同，進(jìn)行相關(guān)維護(hù)、維修操作，并做好所有操作記錄。
2.未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，開發(fā)人員不得在中心機(jī)房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書面形式告訴機(jī)房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方能使用u盤或移動(dòng)硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測(cè)試，應(yīng)在自己的'測(cè)試機(jī)上測(cè)試程序，并確保應(yīng)用軟件的安全性。不得私自在服務(wù)器上搭建安裝測(cè)試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時(shí)，遇異常情況，應(yīng)及時(shí)通知機(jī)房管理人員，切勿在服務(wù)器上進(jìn)行測(cè)試操作。
7.開發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為：
（1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
�。�2）對(duì)自己開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。
�。�3）對(duì)新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得進(jìn)行以下操作：
�。�1）修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊(cè)表的修改等。
�。�2）在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。
（3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
運(yùn)維管理制度 7
一、工作守則
1、按時(shí)上下班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取按時(shí)、高效完成。
2、服從管理，對(duì)主管分配的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行，不得拖延、推諉、拒絕。
3、遵守客戶單位的一切規(guī)章制度及工作守則。
4、加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5、待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同事及客戶的合作。
6、保守客戶單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件資料。
7、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供任何涉及用戶方的文件、技術(shù)、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及其他未經(jīng)公開的信息。
8、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、及長(zhǎng)胡須；女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食及從事與工作無關(guān)的事情。
10、保持辦公區(qū)干凈整潔，禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙。
11、工作期間應(yīng)使用普通話，禮貌用語。認(rèn)真做好工作日志。
12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13、節(jié)約資源、注重環(huán)保，下班后及時(shí)關(guān)閉電氣，就餐、辦公耗材等嚴(yán)禁浪費(fèi)。
14、工作中盡量減少接聽私人電話，接打電話應(yīng)盡量不影響他人工作。
15、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16、禁止通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、涉賭、涉毒、涉恐方面信息，違者開除，涉及違法行為的，交由公安機(jī)關(guān)處理。
17、禁止以用戶單位名義對(duì)外宣傳，禁止使用用戶單位名稱、圖片、LOGO等對(duì)外發(fā)布微博、微信等信息，違者開除。
二、考勤管理
1、嚴(yán)格遵守客戶單位的辦公時(shí)間,不得遲到、早退。
2、事假需提前一天向用戶管理人員申請(qǐng)，得到用戶管理人員同意后提交請(qǐng)假說明。如果遇上特殊情況不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假的，需在上班后當(dāng)天補(bǔ)交請(qǐng)假說明。
3、如請(qǐng)假未得到用戶管理人員同意或未提出申請(qǐng)，按曠工處理。因特殊原因需要延長(zhǎng)假期的，需得到公司批準(zhǔn)，否則按曠工處罰。
4、當(dāng)月遲到、早退次數(shù)在二次以上，每超一次罰款20元。單次遲到（早退）時(shí)間逾一小時(shí)者（不含）視當(dāng)天缺勤。
5、缺勤、事假扣發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)：工資÷當(dāng)月出勤天數(shù)×缺勤/事假天數(shù)。
6、曠工3天以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部工資并開除。
三、工程師、技術(shù)員崗位職責(zé)
1、掌握網(wǎng)絡(luò)總體性能指標(biāo)，系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及各系統(tǒng)設(shè)備功能和工作狀態(tài)。
2、熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、線纜連接、系統(tǒng)設(shè)置；熟悉軟件的安裝、測(cè)試、升級(jí)等管理工作；完成設(shè)備的資源調(diào)整、配置等任務(wù)。
3、掌握系統(tǒng)常用故障的檢測(cè)手段與排除方法，迅速準(zhǔn)確定位故障部位，積極和其他專業(yè)技術(shù)人員密切配合，排除系統(tǒng)故障。
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)定期維護(hù)方法和步驟，負(fù)責(zé)分管設(shè)備的'安裝調(diào)試與維護(hù)工作。
5、隨時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)病毒在網(wǎng)絡(luò)上的流行，定期檢查計(jì)算機(jī)病毒庫升級(jí)工作，做好計(jì)算機(jī)病毒的防范工作。
6、掌握電力工作原理、配電設(shè)備組成，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房配電線路及供電情況，定期檢查設(shè)備線路的安全狀況，確保人員及各項(xiàng)設(shè)施的用電安全，提出合理的預(yù)防處理措施。
7、掌握機(jī)房精密空調(diào)機(jī)工作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標(biāo)。熟悉空調(diào)系統(tǒng)的日常操作；保障設(shè)備穩(wěn)定可靠運(yùn)行。
8、具備良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，出現(xiàn)問題要冷靜分析、沉著處理。
9、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、解決問題的能力。
四、內(nèi)勤崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的故障登記、派單并及時(shí)歸檔管理。
2、負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的客戶回訪工作并及時(shí)歸檔管理。
3、按照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期制作服務(wù)報(bào)告、巡檢報(bào)告并遞交至用戶。
4、負(fù)責(zé)運(yùn)維駐場(chǎng)人員的考勤記錄。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)維駐場(chǎng)人員的辦公用品管理。
6、監(jiān)督辦公室環(huán)境衛(wèi)生并制定衛(wèi)生清潔值班制度。
7、按規(guī)定做好保密工作。
8、具備良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，出現(xiàn)問題要冷靜分析、沉著處理。
9、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、解決問題的能力。
五、每日工作結(jié)束后，須對(duì)機(jī)房各區(qū)域進(jìn)行巡檢并在工作日志上登記后方可離開。
運(yùn)維管理制度 8
1、總則
1.1為了加強(qiáng)電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)部門的安全、健康與環(huán)境負(fù)主要責(zé)任，遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的.原則。
2、檢修安全管理制度主要內(nèi)容
1）安全活動(dòng)制度。
2）交接班制度。
3）巡視檢查制度。
4）工作票制度。
5）工作監(jiān)護(hù)制度。
6）安全工具器管理制度。
7）車輛管理制度。
8）高空作業(yè)安全制度。
9）安全培訓(xùn)教育制度。
10）安全例會(huì)制度。
3檢修安全活動(dòng)制度
3.1嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項(xiàng)安全活動(dòng)。
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)編制部門年度安全生產(chǎn)活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3.3安全員負(fù)責(zé)組織檢修人員學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，制定安全生產(chǎn)目標(biāo)與計(jì)劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結(jié)和評(píng)比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)日常安全檢查、專項(xiàng)安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負(fù)責(zé)組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會(huì)并形成會(huì)議記要。
4交接班制度
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。
4.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3交、接班時(shí)，有重要工作事項(xiàng)，班長(zhǎng)與班長(zhǎng)之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運(yùn)維管理制度 9
一、駐場(chǎng)人員守則
1.準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。
2.服從上級(jí)管理，一經(jīng)上級(jí)主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行
3.遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則
4.注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5.待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及客戶的合作
6.駐場(chǎng)人員有義務(wù)保守客戶單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
7.駐場(chǎng)人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
8.工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9.辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。
10.禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。
11.辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
12.禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13.遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
14.私人資料不得在駐點(diǎn)打印、復(fù)印、傳真。
15.未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16.根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。
二、考勤管理
1.嚴(yán)格遵守客戶單位的`辦公時(shí)間,不得遲到早退。
2.事假需提前一天向客戶單位管理人員申請(qǐng)，得到客戶單位管理人員同意后提交請(qǐng)假說明，讓確認(rèn)蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假的，則需在上班后第二天補(bǔ)交請(qǐng)假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。
3.如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請(qǐng)，按曠工處理。
4.因特殊原因需要延長(zhǎng)假期的，需得到中心和公司批準(zhǔn)，否則按曠工論處。
5.駐場(chǎng)人員請(qǐng)事假按事假時(shí)間扣除薪資。
6.駐場(chǎng)人員因病必須治療及休養(yǎng)時(shí)，憑市級(jí)以上醫(yī)院診斷書辦理請(qǐng)假手續(xù)。
7.按照規(guī)定當(dāng)月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。
8.單次遲到時(shí)間逾一小時(shí)者（不含）視當(dāng)天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。
9.當(dāng)月累計(jì)遲到60-100分鐘者罰款100元，累計(jì)超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10.駐場(chǎng)人員不得在未下班時(shí)間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當(dāng)月累積早退達(dá)60分鐘者按曠工1日論處。
三、應(yīng)急人員儲(chǔ)備
1.將安排一名儲(chǔ)備人員，平日儲(chǔ)備人員可到現(xiàn)場(chǎng)中去了解項(xiàng)目的運(yùn)作。
2.在遇到駐場(chǎng)人員請(qǐng)假時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即上崗，由于本身已對(duì)項(xiàng)目情況有所了解，工作方面不會(huì)造成很大的困難。
3.當(dāng)有駐場(chǎng)人員提出辭職時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時(shí)間過長(zhǎng)和交接時(shí)間過短的不利。
4.儲(chǔ)備人員無論能力還是個(gè)人素質(zhì)與駐場(chǎng)人員要求相當(dāng)，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。
運(yùn)維管理制度 10
1.管理目的
項(xiàng)目實(shí)施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè)、保證系統(tǒng)正常生產(chǎn)
2.運(yùn)維人員要求
乙方在完成項(xiàng)目終驗(yàn)后,直接轉(zhuǎn)到項(xiàng)目維護(hù),乙方指定的工程師由甲方直接管理、乙方運(yùn)維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對(duì)外。
2.1運(yùn)維人員資源要求
乙方必須給運(yùn)維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不超過5分鐘路程)、必需配備可移動(dòng)熱線電話,24小時(shí)保持開機(jī),處于能接通狀態(tài).
2.2人員技術(shù)要求
按附件五中人員的要求,該名運(yùn)維人員必須參與過該項(xiàng)目的實(shí)施,有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上
2.3運(yùn)維人員考勤要求
要求早8:30到現(xiàn)場(chǎng)，晚5:30離開、得到最終用戶同意，可以享受國(guó)家法定假日
2.4運(yùn)維人員的.考核
每一個(gè)季度,甲方會(huì)針對(duì)運(yùn)維人員的巡檢情況,故障解決能力,項(xiàng)目的穩(wěn)定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款
3.項(xiàng)目運(yùn)維雙方接口
甲方管理接口人:
許勝凱(甲方一卡通小組組長(zhǎng)),電話:13574871203，郵箱：
甲方客服專員:
4.客戶關(guān)系處理要求
1.直接客戶關(guān)系維護(hù)保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶零投訴。
2.終端客戶關(guān)系維護(hù)保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護(hù)巡檢及故障及時(shí)處理，讓終端客戶零投訴。
3.潛在客戶關(guān)系維護(hù)保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細(xì)的解說一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶有良好的印象。
5.工作內(nèi)容
主動(dòng)巡檢要求:
1.乙方運(yùn)維工程師每天20:00前提交項(xiàng)目日?qǐng)?bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
2.乙方運(yùn)維工程師每周五20:00前提交項(xiàng)目周報(bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
3.乙方運(yùn)維工程師每季度最后一天20:00前提交項(xiàng)目季度總結(jié)報(bào)告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
4.主動(dòng)巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。
6.故障處理：
維護(hù)工程師接到故障任務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并處理故障(電話或現(xiàn)場(chǎng))，按最終用戶的`要求時(shí)間內(nèi)解決故障，并提交case報(bào)告。
1.甲方客戶專員，每月電話回移動(dòng)及最終用戶，并統(tǒng)計(jì)回結(jié)果,作為考核的一部分。
2.甲方每季度的回結(jié)果，發(fā)送到乙方運(yùn)維工程師及乙方高層管理人員。
7.運(yùn)維人員管理規(guī)章制度
第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護(hù)人員;
第二條、長(zhǎng)期駐場(chǎng)維護(hù)人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)上下班，每日須到服務(wù)臺(tái)簽寫《到崗記錄》;
第三條、維護(hù)人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設(shè)備;
第四條、維護(hù)人員必須遵守信息中心相關(guān)的運(yùn)維、安保制度，對(duì)于違者，須按照信息中心制度進(jìn)行處罰;
第五條、維護(hù)人員在完成運(yùn)維工作后需認(rèn)真填寫《運(yùn)維事件記錄單》，每天下班前將《運(yùn)維事件記錄單》交給信息中心運(yùn)維主管;
第六條、維護(hù)人員如需在正常工作時(shí)間外使用信息中心場(chǎng)地處理事務(wù)，須事先向信息中心運(yùn)維主管提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;
第七條、公司維護(hù)人員辦公場(chǎng)地，由信息中心研發(fā)組負(fù)責(zé)日常管理，管理內(nèi)容包括：每日開關(guān)辦公室，日常防火安全檢查;
第八條、維護(hù)人員如違信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公司進(jìn)行通報(bào)，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換;
第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。
運(yùn)維管理制度 11
一、運(yùn)維制度建設(shè)。根據(jù)20xx年工作指引完善運(yùn)維流程，推動(dòng)應(yīng)用支持管理制度在全系統(tǒng)執(zhí)行，提高服務(wù)滿意度的要求，從實(shí)際工作過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)出發(fā)，制定了《生產(chǎn)用軟件系統(tǒng)的運(yùn)行支持修訂建議》及《生產(chǎn)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行支持實(shí)施細(xì)則》。這個(gè)制度將作為運(yùn)行維護(hù)工作的一個(gè)要求，在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)過程中逐步完善，提高全國(guó)運(yùn)行維護(hù)工作的規(guī)范化和流程化。
二、上海自有系統(tǒng)向CBPS8轉(zhuǎn)換支持。前期參與了上海需求的確認(rèn)了解，后期全力參與了上海系統(tǒng)上線后的運(yùn)行支持。20xx年5月4日起，在袁處帶領(lǐng)下對(duì)上海分公司進(jìn)行了為期一周的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持。為CBPS8上線后的平穩(wěn)運(yùn)行提供了保障。
三、系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。通過該項(xiàng)工作把為分公司為一線服務(wù)的工作要求落到實(shí)處。在此過程中通過對(duì)問題的分析定位以及和核心開發(fā)處、開發(fā)商的交流對(duì)系統(tǒng)逐步加深了了解。后續(xù)工作中應(yīng)該加深入對(duì)程序邏輯的了解，不應(yīng)該局限于具體的一個(gè)個(gè)問題中。同時(shí)對(duì)上海的運(yùn)維提供了現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)解決問題、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以分析和解決，提供了工作效率，同時(shí)也總結(jié)了分公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取得了比較好的效果。
四、針對(duì)精算、團(tuán)險(xiǎn)等部門對(duì)系統(tǒng)的取數(shù)需求，協(xié)調(diào)核心開發(fā)等資源，提供取數(shù)腳本。
五、參加了福建財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)對(duì)賬項(xiàng)目的研討。該項(xiàng)目針對(duì)日常工作中對(duì)賬的'要求，提供一個(gè)中間平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的逐筆核對(duì)，為積累已久的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)對(duì)賬難題提供一種解決方案的探索。目前基本確定了業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心表與財(cái)務(wù)系統(tǒng)原始憑證表進(jìn)行核對(duì)的對(duì)賬方案。
六、版本程序的測(cè)試組織工作。為提高下發(fā)版本的質(zhì)量，掌握版本情況，每個(gè)下發(fā)版本均在分公司進(jìn)行前期測(cè)試后下發(fā)。該項(xiàng)工作得到浙江分公司的大力支持。
七、參與組織了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)宣導(dǎo)了應(yīng)用管理處20xx年的主要工作任務(wù)，介紹了運(yùn)行維護(hù)工作的一些經(jīng)驗(yàn)，并和各個(gè)分公司進(jìn)行了充分交流，取得了良好效果。
八、參與了總部物理集中的工作。主要工作內(nèi)容為安排集中計(jì)劃表、監(jiān)督集中過程、應(yīng)用問題技術(shù)支持。20xx年11月份完成總部物理集中工作。
九、工作建議
(1)隨著分公司的全面上線,運(yùn)維過程中積累的問題和經(jīng)驗(yàn)也原來越多，希望有更加有效的工具對(duì)問題和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效的歸納和管理。形成運(yùn)維知識(shí)庫。
(2)希望有類似集中開發(fā)這樣的環(huán)境，能在封閉的條件下結(jié)合分公司經(jīng)驗(yàn)，對(duì)運(yùn)維問題進(jìn)行總結(jié)和整理。
(3)希望能夠建立二套完整測(cè)試環(huán)境.一套為應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試環(huán)境，供業(yè)務(wù)部門進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試、一套為應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)證測(cè)試環(huán)境，和下發(fā)版本保持一致，用于分公司上報(bào)問題的驗(yàn)證。
(4)希望能夠有專職的測(cè)試隊(duì)伍對(duì)測(cè)試工作進(jìn)行支持
運(yùn)維管理制度 12
為規(guī)范信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工作流程，保證系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性、完整性，建立日常管理保障體系，特制定本制度。
第一條本制度所說的信息系統(tǒng)是指相關(guān)業(yè)務(wù)的所有信息系統(tǒng)，包括應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)平臺(tái)及相關(guān)的硬件設(shè)備
第二條本制度所說的數(shù)據(jù)庫指信息系統(tǒng)后臺(tái)所使用的數(shù)據(jù)庫，包括生產(chǎn)用數(shù)據(jù)庫及測(cè)試用數(shù)據(jù)庫。
第三條作為系統(tǒng)管理員必須定期檢測(cè)硬件設(shè)備的`狀態(tài)，認(rèn)真填寫《系統(tǒng)運(yùn)行日志》并存檔。對(duì)于硬件設(shè)備狀態(tài)不正常的要及時(shí)通知上級(jí)主管并要求硬件提供商進(jìn)行維修或更換。
第四條信息系統(tǒng)主機(jī)操作系統(tǒng)不允許系統(tǒng)管理員及數(shù)據(jù)庫管理員之外的人員隨意登錄。系統(tǒng)管理員要嚴(yán)格控制操作系統(tǒng)用戶賬號(hào)：要定期檢查操作系統(tǒng)訪問日志，并將訪問信息做記錄。系統(tǒng)管理員要定期對(duì)操作系統(tǒng)按備份方案做好備份。
第五條系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)錯(cuò)誤日志。將日志信息、錯(cuò)誤原因、解決辦法進(jìn)行存檔。及時(shí)修正錯(cuò)誤。
第六條系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進(jìn)行存檔。應(yīng)用優(yōu)化方案進(jìn)行性能調(diào)整。
第七條數(shù)據(jù)庫管理員要定期對(duì)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)及警告日志進(jìn)行檢查。將狀態(tài)信息、錯(cuò)誤原因、解決辦法進(jìn)行存檔。及時(shí)修正錯(cuò)誤。
第八條數(shù)據(jù)庫管理員要對(duì)數(shù)據(jù)庫用戶及用戶權(quán)限進(jìn)行有效的管理，保障數(shù)據(jù)庫的訪問安全；定期對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問會(huì)話信息進(jìn)行檢查。并將訪問會(huì)話信息進(jìn)行整理存檔。
第九條數(shù)據(jù)庫管理員要定期按備份制度及備份計(jì)劃對(duì)數(shù)據(jù)庫做好備份。并保證備份的有效性。
第十條數(shù)據(jù)庫管理員要定期收集數(shù)據(jù)庫的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進(jìn)行存檔。應(yīng)用優(yōu)化方案進(jìn)行性能調(diào)整。
第十一條系統(tǒng)管理員要定期檢查信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀況及錯(cuò)誤日志。將狀態(tài)信息、錯(cuò)誤原因、解決辦法進(jìn)行存檔。及時(shí)修正錯(cuò)誤。保證系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。
第十二條系統(tǒng)管理員要做到定期對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用軟件代碼進(jìn)行備份。
第十三條要保證業(yè)務(wù)批處理運(yùn)行的有效性及穩(wěn)定性。
運(yùn)維管理制度 13
1、目的
為規(guī)范和完善運(yùn)維部安全工作管理，保證員工人身安全和設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，全面了解及評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和提高部門工作效率，特制訂本管理辦法。
2、原則
2.1公開原則：考核過程公開化、制度化。
2.2客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話，避免帶入個(gè)人主觀因素。
2.3反饋原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時(shí)聽取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見，并將考核結(jié)果于當(dāng)月月底前提交于綜合管理部。
3、績(jī)效考核對(duì)象
績(jī)效考核的方式分為公司級(jí)和部門級(jí)兩類，績(jī)效考核對(duì)象為部門、班組及個(gè)人。
4、適用范圍
本考核適用于公司運(yùn)維部全體員工。
5、考核小組
5.1組長(zhǎng)：運(yùn)維部經(jīng)理
5.2組員：值長(zhǎng)、設(shè)備員(兼職安全員)
6、考核依據(jù)
6.1國(guó)家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程，各級(jí)調(diào)度規(guī)程規(guī)范及變電站標(biāo)準(zhǔn)化管理?xiàng)l例。
6.2依據(jù)中節(jié)能(內(nèi)蒙古)風(fēng)力發(fā)電有限公司年度安全生產(chǎn)考核目標(biāo)責(zé)任書
7、績(jī)效考核的周期
7.1月度考核：指月度部門目標(biāo)指標(biāo)、定期工作、月度基本任務(wù)、督辦的事項(xiàng)和協(xié)作配合等部門職責(zé)的履行或常規(guī)工作完成情況。
7.2年度考核：部門月度考核的匯總和部門年度目標(biāo)責(zé)任書的`完成情況。
7.3不定期抽查考核：考核小組對(duì)部門的分管變電站安全、技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)運(yùn)行不定期的抽查。
8、考核標(biāo)準(zhǔn)
考核標(biāo)準(zhǔn)以以運(yùn)維部月末績(jī)效考核指標(biāo)情況為基準(zhǔn)。
運(yùn)維管理制度 14
1、負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)域事業(yè)部校園招聘的`開展，協(xié)助基層崗位招聘;
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)區(qū)域事業(yè)部員工入離職手續(xù)辦理，勞動(dòng)合同簽訂，轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理，人事檔案管理等工作;
3、負(fù)責(zé)辦理區(qū)域事業(yè)部員工社保公積金、商業(yè)保險(xiǎn)、員工福利采購等工作;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域事業(yè)部用工備案、殘疾人年審、穩(wěn)崗補(bǔ)貼申領(lǐng)等工作;
5、負(fù)責(zé)區(qū)域事業(yè)部固定資產(chǎn)采購及管理，配合財(cái)務(wù)完成年度盤點(diǎn)工作;
6、負(fù)責(zé)區(qū)域事業(yè)部員工月度考勤匯總核算，處理考勤中的異常情況;
7、負(fù)責(zé)組織年度員工體檢、公司年會(huì)及協(xié)助發(fā)展會(huì)活動(dòng)的開展;
8、完成部門負(fù)責(zé)人臨時(shí)工作安排，及時(shí)響應(yīng)各部門協(xié)作需求。
運(yùn)維管理制度 15
一、機(jī)房工作人員管理制度
1．嚴(yán)格注重防火、防盜，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、發(fā)射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門窗。
2．機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注重機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，浮現(xiàn)故障要準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)人員協(xié)作解決。
3．為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須天天24小時(shí)開機(jī)（包括雙休日），未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)、修理或其他緣由關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4．機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)覺異樣狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理并好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人討論處理計(jì)劃。
5．機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員舉行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6．機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并記下，用后準(zhǔn)時(shí)收回。
7．保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每?jī)芍芗写驋?次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8．其他部門人員可進(jìn)入機(jī)房，但未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)上機(jī)操作。外單位人員進(jìn)入機(jī)房，須經(jīng)信息化討論中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員伴隨并記下，做好記錄。
二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度
技術(shù)服務(wù)人員主要指：機(jī)房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機(jī)房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前應(yīng)事先與機(jī)房工作人員交流溝通，推斷故障浮現(xiàn)的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。
2．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入記下表》，由機(jī)房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護(hù)、修理操作，并做好全部操作記錄。
3．技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)征服務(wù)器、交換路由、平安設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告知第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4．技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時(shí)，應(yīng)告知機(jī)房管理人員設(shè)備使用、維護(hù)的注重事項(xiàng)。
三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度
1.開發(fā)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入記下表》。由機(jī)房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護(hù)、修理操作，并做好全部操作記錄。
2.未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，開發(fā)人員不得在中心機(jī)房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書面形式告知機(jī)房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方能使用u盤或移動(dòng)硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，禁止盲目的'把程序拿到服務(wù)器上測(cè)試，應(yīng)在自己的測(cè)試機(jī)上測(cè)試程序，并確保應(yīng)用軟件的平安性。不得私拘束服務(wù)器上搭建安裝測(cè)試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時(shí)，遇異樣狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知機(jī)房管理人員，切勿在服務(wù)器上舉行測(cè)試操作。
7.開發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為：
�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
�。�2）對(duì)自己開發(fā)的系統(tǒng)舉行升級(jí)和維護(hù)。
�。�3）對(duì)新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)舉行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得舉行以下操作：
�。�1）修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開放，注冊(cè)表的修改等。
（2）在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。
（3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
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第一章總則
第一條為了保障全集團(tuán)公司IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，深化信息資源的開發(fā)利用，提高集團(tuán)公司管理和公共服務(wù)水平，促進(jìn)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),根據(jù)《2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《xx集團(tuán)公司信息化促進(jìn)條例》以及信息安全管理相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條本規(guī)范所稱IT運(yùn)維管理是指為保障IT系統(tǒng)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、信息資源、機(jī)房環(huán)境等）的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行而進(jìn)行的一系列規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控與評(píng)估過程。
第三條IT運(yùn)維管理的主要內(nèi)容包括：運(yùn)維資產(chǎn)管理、運(yùn)維人員管理、運(yùn)維安全管理和運(yùn)維績(jī)效管理等。
�。ㄒ唬┻\(yùn)維資產(chǎn)管理是對(duì)已正式投入使用的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、軟件等資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)配置管理。
�。ǘ┻\(yùn)維人員管理是對(duì)參與運(yùn)維工作的人員的資格、能力和行為的管理。
�。ㄈ┻\(yùn)維安全管理是在IT系統(tǒng)運(yùn)維過程中為保障信息的機(jī)密性、完整性和可用性而對(duì)信息安全的職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程的管理。
（四）運(yùn)維績(jī)效管理是科學(xué)評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。
第四條本規(guī)范用于指導(dǎo)xx集團(tuán)公司各單位、部門（以下簡(jiǎn)稱“各單位”）管理本部門的IT運(yùn)維工作。各單位可根據(jù)本規(guī)范明確相應(yīng)的組織與職責(zé)，制定具體的IT運(yùn)維制度與流程，對(duì)運(yùn)維的資產(chǎn)、人員、方案與經(jīng)費(fèi)、外包與合同、績(jī)效等進(jìn)行管理。
第二章組織與制度
第五條各單位可根據(jù)需要設(shè)立IT運(yùn)維管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)IT運(yùn)維的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，包括審查批準(zhǔn)運(yùn)維總體規(guī)劃、管理體系、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、經(jīng)費(fèi)方案等，負(fù)責(zé)重大和緊急事件決策，對(duì)運(yùn)維工作定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和績(jī)效評(píng)估。IT運(yùn)維管理委員會(huì)的負(fù)責(zé)人由本單位信息化主管領(lǐng)導(dǎo)兼任，成員包括業(yè)務(wù)部門、信息化部門以及運(yùn)維外包企業(yè)代表等。
第六條各單位業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提出對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)需求，配合實(shí)施運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案，并通過推廣、應(yīng)用IT系統(tǒng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式。
第七條各單位信息化部門負(fù)責(zé)IT運(yùn)維工作的組織和實(shí)施，包括：運(yùn)維體系建設(shè)、運(yùn)維資產(chǎn)管理、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)預(yù)算編報(bào)、運(yùn)維外包項(xiàng)目招標(biāo)、運(yùn)維合同管理及績(jī)效評(píng)估，運(yùn)維經(jīng)費(fèi)使用、應(yīng)急響應(yīng)、運(yùn)維外包管理、日常運(yùn)維的實(shí)施與管理，以及業(yè)務(wù)部門關(guān)系管理等。
第八條運(yùn)維采用外包形式且外包單位超過兩家的，應(yīng)建立外包管理協(xié)調(diào)工作機(jī)制，要求外包企業(yè)設(shè)立協(xié)調(diào)工作組。協(xié)調(diào)工作組組長(zhǎng)由IT運(yùn)維管理委員會(huì)指定，協(xié)調(diào)工作組成員由各外包企業(yè)代表組成。協(xié)調(diào)工作組負(fù)責(zé)運(yùn)維總體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、重大問題處理、投訴管理、爭(zhēng)議管理等，并接受IT運(yùn)維管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
第九條各單位IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包含服務(wù)臺(tái)和專業(yè)運(yùn)維人員。其中，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接受運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，推進(jìn)運(yùn)維知識(shí)庫建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，向責(zé)任單位和主管部議管理等，并接受IT運(yùn)維管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
第九條各單位IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包含服務(wù)臺(tái)和專業(yè)運(yùn)維人員。其中，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接受運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，推進(jìn)運(yùn)維知識(shí)庫建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，向責(zé)任單位和主管部門匯報(bào)和反饋重大事件的處理情況；專業(yè)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)維任務(wù)。
第十條各單位應(yīng)建立健全I(xiàn)T運(yùn)維工作管理制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程等（見附件1），建立確保管理制度執(zhí)行到位的激勵(lì)和約束機(jī)制。
第十一條各單位應(yīng)建立和完善自上而下的IT運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范。其中：
(一)運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范應(yīng)明確決策主體、內(nèi)容、原則方法、各決策主體的職責(zé)以及決策流程。
(二)重點(diǎn)對(duì)重要運(yùn)維項(xiàng)目的保障與安排、重大事故的防范與處置、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與使用以及協(xié)調(diào)工作組人事任免等的決策流程與控制措施進(jìn)行規(guī)范。
(三)注重決策信息的收集和處理。監(jiān)督落實(shí)服務(wù)報(bào)告、績(jī)效評(píng)估、重大事故問責(zé)、聯(lián)席會(huì)議等制度的執(zhí)行。
第十二條各單位根據(jù)本單位管理需求和基礎(chǔ)情況，參照運(yùn)維服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
第十三條各單位參照《IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》，結(jié)合本單位運(yùn)維管理實(shí)際需求，制定運(yùn)維服務(wù)技術(shù)規(guī)范。
第十四條各單位應(yīng)建立健全運(yùn)維績(jī)效評(píng)估機(jī)制，開展運(yùn)維績(jī)效評(píng)估工作，必要時(shí)可引入第三方專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)。
第三章運(yùn)維資產(chǎn)管理
第十五條運(yùn)維資產(chǎn)的屬性包括基本屬性、財(cái)務(wù)屬性和運(yùn)維屬性。
(一)基本屬性：描述信息類資產(chǎn)的固有信息以及運(yùn)維管理和財(cái)務(wù)管理共同關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的名稱、編號(hào)、類別等。
(二)運(yùn)維屬性：描述除基本屬性之外運(yùn)維管理所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的技術(shù)屬性。
(三)財(cái)務(wù)屬性：描述除基本屬性之外財(cái)務(wù)部門所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如價(jià)值、采購組織形式等。對(duì)運(yùn)維資產(chǎn)財(cái)務(wù)屬性的管理應(yīng)遵守國(guó)有資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定。
第十六條各單位按照信息化部門、財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門構(gòu)成的三級(jí)資產(chǎn)管理體系進(jìn)行運(yùn)維資產(chǎn)管理。信息化部門負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的運(yùn)維屬性管理和日常維護(hù)，并負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)資產(chǎn)的日常保管.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的基本屬性和財(cái)務(wù)屬性的管理，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門運(yùn)維資產(chǎn)的日常保管。
第十七條各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)信息類資產(chǎn)特點(diǎn)，按照《IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》中信息系統(tǒng)、物理資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)、信息資源等分類的規(guī)定建立統(tǒng)一的資產(chǎn)分類體系，對(duì)信息類資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)分類和編碼，安排專人負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)檔案和運(yùn)維資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立、數(shù)據(jù)采集、更新和保管，并與集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部的資產(chǎn)庫保持同步。
第十八條在預(yù)算編制前，信息化部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門對(duì)全部運(yùn)維資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果作為運(yùn)維工作方案制定和經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制的基礎(chǔ)依據(jù)。
第十九條實(shí)行資產(chǎn)委托管理的單位，應(yīng)與受托部門或企業(yè)簽訂《信息類資產(chǎn)保管協(xié)議》，確保運(yùn)維資產(chǎn)安全、可用。
第四章運(yùn)維人員管理
第二十條各單位信息化部門應(yīng)明確運(yùn)維管理職責(zé)，定期制定運(yùn)維服務(wù)崗位人力資源需求方案，制定運(yùn)維人員專業(yè)能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（可定為高、中、初三級(jí)），組織實(shí)施運(yùn)維人員能力培養(yǎng)、考核和準(zhǔn)入等工作。
第二十一條各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維管理人員的業(yè)務(wù)和安全管理等方面的培訓(xùn)，確保其行為符合專業(yè)技術(shù)服務(wù)規(guī)范。
第二十二條各單位應(yīng)評(píng)估運(yùn)維關(guān)鍵崗位人員流失帶來的風(fēng)險(xiǎn)，制定人員候補(bǔ)和崗位接替計(jì)劃，在人員崗位發(fā)生變化后及時(shí)變更相關(guān)信息。
第二十三條運(yùn)維采用外包形式的單位，應(yīng)要求外包服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的甄選和培訓(xùn)。并對(duì)外包服務(wù)人員進(jìn)行履歷備案、身份驗(yàn)證、職業(yè)技能鑒定、背景調(diào)查等，關(guān)鍵崗位服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行政審并簽署保密協(xié)議，實(shí)行權(quán)限管理。
第二十四條各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員變更的管理。要求外包服務(wù)企業(yè)在合同期內(nèi)保持主要負(fù)責(zé)人員的穩(wěn)定。確需更換的，應(yīng)由外包企業(yè)提供說明材料，提前一個(gè)月以書面形式向甲方單位提出人員變更申請(qǐng)，說明人員的離職原因、離職人員的安全保密措施、變更人員資質(zhì)及身份證明材料等。離職人員應(yīng)做好外包項(xiàng)目未盡任務(wù)和工作移交，經(jīng)甲方單位同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
第二十五條各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范外包服務(wù)人員的在崗、離崗行為。外包人員需要離開服務(wù)崗位的，應(yīng)事先征得甲方單位同意，重大項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人員離開崗位，應(yīng)由其所在企業(yè)提供包含原因、返回現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、離崗期間工作安排等內(nèi)容的書面材料，在取得甲方單位和有關(guān)部門同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)允許不得擅自離崗。
第二十六條運(yùn)維人員對(duì)本單位的業(yè)務(wù)秘密和系統(tǒng)安全與風(fēng)險(xiǎn)信息負(fù)有保密責(zé)任，各單位應(yīng)與運(yùn)維相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議，防止其擅自對(duì)本單位提供的任何文件進(jìn)行修改、復(fù)制或帶離現(xiàn)場(chǎng)。
第五章運(yùn)維方案與經(jīng)費(fèi)管理
第二十七條各單位應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作要求、IT建設(shè)與應(yīng)用情況、自身技術(shù)和運(yùn)維管理能力等實(shí)際情況，編制年度運(yùn)維工作方案（見附件2）。
第二十八條各單位可按以下步驟編制年度運(yùn)維工作方案：
(一)信息化部門全面梳理在用的IT系統(tǒng)和計(jì)劃下一年度投入運(yùn)行的IT系統(tǒng)的功能和性能要求，以及對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的運(yùn)行條件要求。
(二)信息化部門根據(jù)IT系統(tǒng)功能、性能要求以及同基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確年度運(yùn)維工作目標(biāo)和運(yùn)維需求。
(三)信息化部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門協(xié)商制定滿足業(yè)務(wù)需要、經(jīng)濟(jì)可行的服務(wù)目錄、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
(四)信息化部門細(xì)化運(yùn)維需求和任務(wù)，明確完成各工作細(xì)項(xiàng)的動(dòng)作、時(shí)間、頻次、成果、技能要求、優(yōu)先級(jí)等。
(五)估算運(yùn)維經(jīng)費(fèi)并明確經(jīng)費(fèi)來源。
(六)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確定運(yùn)維績(jī)效考核指標(biāo)。
第二十九條年度運(yùn)維工作方案應(yīng)對(duì)各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)提出質(zhì)量要求，包括質(zhì)量目標(biāo)、過程記錄、結(jié)果檢查方式等內(nèi)容。
第三十條各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)維目標(biāo)和任務(wù)，確定執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)的工作量，依據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理有關(guān)部門的要求和規(guī)定，對(duì)運(yùn)維經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理測(cè)算（見附件3）。
第三十一條各單位應(yīng)遵守財(cái)政預(yù)算管理相關(guān)規(guī)定，建立健全I(xiàn)T運(yùn)維經(jīng)費(fèi)核算制，嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)做出財(cái)務(wù)決算，總結(jié)、分析資金使用情況，為科學(xué)編制運(yùn)維預(yù)算提供依據(jù)。
第六章運(yùn)維安全管理
第三十二條各單位可參考國(guó)際信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)
ISO/IEC27001，依據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》（公通字[2007]43號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定并落實(shí)符合本單位安全等級(jí)保護(hù)要求的運(yùn)維安全管理制度和工作規(guī)范。
第三十三條運(yùn)維采用外包形式的單位，在選擇承擔(dān)運(yùn)維安全服務(wù)工作的外包服務(wù)單位時(shí)，應(yīng)選擇獲得xx集團(tuán)公司信息安全服務(wù)能力評(píng)估證書的單位。
第三十四條各單位應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維階段的安全風(fēng)險(xiǎn)管理。重大建設(shè)項(xiàng)目或升級(jí)改造項(xiàng)目應(yīng)按照《xx集團(tuán)公司業(yè)務(wù)與公共服務(wù)信息化工程建設(shè)管理辦法》和《關(guān)于印發(fā)的通知》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收通過的`重要系統(tǒng)不得投入正式運(yùn)行。
第三十五條運(yùn)維過程中重大信息安全事件的處置應(yīng)按照《關(guān)于印發(fā)的通知》和《xx集團(tuán)公司重大信息安全事件調(diào)查處理辦法》等文件執(zhí)行。
第三十六條各單位應(yīng)建立運(yùn)行監(jiān)控管理機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，針對(duì)可能出現(xiàn)的重大故障和災(zāi)難，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，定期組織各相關(guān)方進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)各種異常情況做出快速響應(yīng)。
第三十七條各單位應(yīng)根據(jù)《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》(GB/T20988-2007)和《關(guān)于加強(qiáng)我集團(tuán)公司IT信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)工作的意見》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和業(yè)務(wù)影響分析，衡量確定災(zāi)難恢復(fù)目標(biāo)，制定本部門信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)相關(guān)預(yù)案，定期組織演練，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行并減少非計(jì)劃宕機(jī)時(shí)間。
第三十八條各單位應(yīng)明確數(shù)據(jù)管理的目標(biāo)、職責(zé)、質(zhì)量和安全保障措施，建立有關(guān)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)、加工、訪問、清除和銷毀等控制流程。涉及保密的數(shù)據(jù)，依照國(guó)家及xx集團(tuán)公司有關(guān)數(shù)據(jù)安全的規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條各單位應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)上線環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，組織承建方和運(yùn)維方的交接工作，要求運(yùn)維方完成系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全管理方案。系統(tǒng)上線應(yīng)遵循變更管理流程，按照承建方移交的文檔要求建立正式運(yùn)行環(huán)境并設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫權(quán)限，運(yùn)維方擁有運(yùn)行環(huán)境權(quán)限，承建方需進(jìn)入運(yùn)行環(huán)境的，應(yīng)向該單位信息化部門提出權(quán)限申請(qǐng)。
第七章運(yùn)維外包與合同管理
第四十條除有保密等特別要求的，各單位IT運(yùn)維工作可采用集團(tuán)公司場(chǎng)化機(jī)制或授權(quán)委托等形式實(shí)行運(yùn)維外包。對(duì)于重大項(xiàng)目，需要協(xié)調(diào)多家合作單位的，可實(shí)行總包制。
第四十一條各單位在制定運(yùn)維外包計(jì)劃時(shí)，應(yīng)：
(一)明確外包范圍，做好資產(chǎn)核查，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、管理服務(wù)等進(jìn)行整合，形成集約化運(yùn)維項(xiàng)目。
(二)針對(duì)外包的運(yùn)維項(xiàng)目，分解并定義運(yùn)維工作內(nèi)容和質(zhì)量要求，作為外包企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。
第四十二條各單位選擇運(yùn)維外包企業(yè)應(yīng)綜合評(píng)估運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)、相應(yīng)的服務(wù)安全等級(jí)資質(zhì)、技術(shù)能力、管理能力、相關(guān)運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況和責(zé)任承擔(dān)能力等。涉密系統(tǒng)外包應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)和政策，并報(bào)行業(yè)主管部門備案。
第四十三條各單位應(yīng)同外包企業(yè)簽訂運(yùn)維服務(wù)合同（見附件4）。合同內(nèi)容應(yīng)包括委托運(yùn)維的資產(chǎn)、甲乙雙方職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、安全保密要求、違約責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、績(jī)效考核要求和費(fèi)用支付等條款。其中：
(一)重要運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容以及需要第三方服務(wù)的事項(xiàng)應(yīng)在合同中明確約定。
(二)運(yùn)維服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量根據(jù)項(xiàng)目情況和行業(yè)特點(diǎn)，在合同中具體細(xì)化和量化。
(三)運(yùn)維合同周期根據(jù)運(yùn)維工作實(shí)際需求確定，并逐年落實(shí)到年度運(yùn)維預(yù)算中。
第四十四條實(shí)行運(yùn)維總包的單位，應(yīng)要求總包企業(yè)對(duì)分包企業(yè)資質(zhì)、分包范圍以及分包企業(yè)運(yùn)維關(guān)鍵人員等事項(xiàng)事先申報(bào)。總包與分包企業(yè)的合同談判、變更、合作關(guān)系變化等均不應(yīng)影響甲方單位運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。
第四十五條各單位應(yīng)與外包企業(yè)建立有效的信息交流機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包企業(yè)的重大資源損失、重大財(cái)務(wù)損失和重要人員變動(dòng)，以及外包協(xié)議的意外終止，保證外包服務(wù)不間斷。
第四十六條各單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理流程，定期審核和修訂服務(wù)水平協(xié)議，對(duì)運(yùn)維外包企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估（見附件5）。
第八章運(yùn)維績(jī)效管理
第四十七條各單位應(yīng)建立IT運(yùn)維績(jī)效評(píng)估體系、考核制度和獎(jiǎng)懲管理制度。
第四十八條各單位應(yīng)針對(duì)運(yùn)維體系建設(shè)和運(yùn)行效果開展年度運(yùn)維績(jī)效評(píng)估工作。評(píng)估內(nèi)容包括：運(yùn)維組織與規(guī)劃、管理機(jī)制與保障、服務(wù)提供與支持等（見附件6）。
第四十九條采用運(yùn)維外包形式的單位，應(yīng)分別對(duì)本單位和運(yùn)維外包企業(yè)的運(yùn)維工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，其中，針對(duì)運(yùn)維外包企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，應(yīng)依據(jù)運(yùn)維外包合同及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)運(yùn)維績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，績(jī)效評(píng)估工作在年度中期和末期分別進(jìn)行，績(jī)效評(píng)估工作應(yīng)有業(yè)務(wù)部門參與。
第五十條各單位可將運(yùn)維績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為運(yùn)維責(zé)任單位及人員績(jī)效考核的依據(jù)，運(yùn)維外包企業(yè)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果納入企業(yè)和個(gè)人信用記錄。運(yùn)維相關(guān)部門和人員認(rèn)真總結(jié)運(yùn)維工作，提出改進(jìn)方案，并依據(jù)方案進(jìn)行改進(jìn)。
第九章附則
第五十一條本規(guī)范由集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理委員會(huì)解釋、修訂。
第五十二條本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施。
運(yùn)維管理制度 17
第一章總則
第一條為了加強(qiáng)光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理，保障光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高光伏發(fā)電效益，制定本管理制度。
第二條本管理制度適用于所有光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理，包括光伏電池組件、逆變器、電表、支架、布線等設(shè)備的檢修、維護(hù)、管理。
第三條光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合光伏發(fā)電項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行制度的具體實(shí)施。
第四條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織實(shí)施本管理制度，并進(jìn)行定期檢查、評(píng)估和完善。
第五條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)本管理制度的宣傳、培訓(xùn)和檢查，確保全體運(yùn)維人員理解并遵守管理制度。
第六條運(yùn)維人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，定期參加培訓(xùn)并通過考核合格方可上崗。
第二章運(yùn)維組織
第七條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)成立專門的運(yùn)維組織，確定運(yùn)維組織的責(zé)任和權(quán)限，組織實(shí)施光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理。
第八條運(yùn)維組織應(yīng)配備一定數(shù)量的運(yùn)維人員，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。
第九條運(yùn)維組織應(yīng)制定人員崗位職責(zé)，明確各個(gè)崗位的.職責(zé)分工和工作要求。
第十條運(yùn)維組織應(yīng)建立健全的人員考核機(jī)制，定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行考核評(píng)估，保持運(yùn)維人員的工作積極性和技術(shù)水平。
第三章運(yùn)維管理
第十一條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)編制運(yùn)維計(jì)劃，明確運(yùn)維工作的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人，并提交給相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第十二條運(yùn)維計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備巡檢、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備更新、設(shè)備修理、設(shè)備報(bào)廢等內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況確定具體的實(shí)施措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
第十三條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立設(shè)備檔案，對(duì)光伏發(fā)電系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行登記，記錄設(shè)備的品牌、型號(hào)、數(shù)量、投運(yùn)時(shí)間、維修記錄等信息，并定期進(jìn)行更新。
第十四條運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患，做到預(yù)防為主，及時(shí)處理故障，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
第十五條運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的修理和維修，確保設(shè)備能夠及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)行。
第十六條運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的報(bào)廢，做到資源合理利用，并將報(bào)廢設(shè)備的報(bào)廢原因、處置方式等信息記錄在設(shè)備檔案中。
第十七條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開運(yùn)維例會(huì)，總結(jié)運(yùn)維工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)，解決問題，提出改進(jìn)意見，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。
第四章安全管理
第十八條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定安全管理制度，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
第十九條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配備一定數(shù)量的安全管理人員，負(fù)責(zé)安全管理工作，并進(jìn)行安全管理的培訓(xùn)和考核。
第二十條安全管理人員應(yīng)每日對(duì)光伏發(fā)電系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。
第二十一條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立健全的安全救援機(jī)制，針對(duì)意外事故和突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練。
第二十二條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高運(yùn)維人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
第五章質(zhì)量管理
第二十三條本管理制度中的運(yùn)維工作應(yīng)按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行管理和控制，確保運(yùn)維工作的質(zhì)量。
第二十四條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定質(zhì)量管理制度，確保光伏發(fā)電項(xiàng)目的質(zhì)量。
第二十五條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配備一定數(shù)量的質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，并進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓(xùn)和考核。
第二十六條運(yùn)維人員應(yīng)按照制定的質(zhì)量管理制度執(zhí)行工作，確保運(yùn)維工作的質(zhì)量。
第六章績(jī)效評(píng)估
第二十七條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行效率、設(shè)備的故障率、故障處理的及時(shí)性、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況等。
第二十八條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)優(yōu)秀員工，督促差員工提高工作能力。
第七章附則
第二十九條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本管理制度進(jìn)行檢查和完善，確保其適應(yīng)光伏發(fā)電項(xiàng)目的發(fā)展需求。
第三十條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)修訂本管理制度，確保其符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
第三十一條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將本管理制度向全體運(yùn)維人員進(jìn)行宣傳，確保全體運(yùn)維人員理解并遵守管理制度。
第三十二條對(duì)于違反本管理制度的運(yùn)維人員，光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按照相應(yīng)法律法規(guī)和規(guī)章制度進(jìn)行處理。
運(yùn)維管理制度 18
為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合工作實(shí)際，制度本制度。
一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客活動(dòng)和性質(zhì)類似的.破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒的侵入。
二、對(duì)信息進(jìn)行日常操作和維護(hù)的管理工作，要責(zé)任到人，保證系統(tǒng)的政策運(yùn)行。
三、嚴(yán)格管理操作系統(tǒng)賬號(hào)，定期檢查系統(tǒng)賬號(hào)和用戶權(quán)限分配。
四、當(dāng)管理員監(jiān)測(cè)到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)；若當(dāng)時(shí)無法修復(fù)，則需要向上級(jí)政務(wù)中心管理人員匯報(bào)。
五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時(shí)間，要保障服務(wù)器24小時(shí)正常運(yùn)行。
六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時(shí)重新啟用備份。
運(yùn)維管理制度 19
一、日常維護(hù)、管理規(guī)定
1、操作人員應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)培訓(xùn)考核合格，持證上崗。
2、定期進(jìn)行儀器現(xiàn)場(chǎng)巡查，進(jìn)行必要的校準(zhǔn)、維護(hù)、維修、耗材更換工作。以保障儀器準(zhǔn)確可靠運(yùn)行。
3、采用國(guó)家級(jí)樣品，若采用自配標(biāo)樣，應(yīng)用有證標(biāo)準(zhǔn)樣品對(duì)自配標(biāo)樣進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)值確定度范圍內(nèi)。
4、標(biāo)樣濃度應(yīng)與被測(cè)廢水濃度相匹配。每月用國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標(biāo)準(zhǔn)溶液）對(duì)自動(dòng)分析儀進(jìn)行一次標(biāo)樣溶液核查，質(zhì)控樣（或標(biāo)準(zhǔn)溶液）測(cè)定的相對(duì)誤差應(yīng)不大于標(biāo)準(zhǔn)值的±10%，若不符合，應(yīng)重新繪制校準(zhǔn)曲線，并記錄結(jié)果。
5、負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次儀器運(yùn)行狀態(tài)檢查，如發(fā)現(xiàn)問題則在第一時(shí)間解決。
6、按儀器運(yùn)行要求定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)，以保證儀器數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效。應(yīng)具備運(yùn)行過程中定期自動(dòng)標(biāo)定和人工標(biāo)定功能，以保證在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性。
7、應(yīng)對(duì)在線監(jiān)測(cè)站建立專人負(fù)責(zé)制，制定操作及維修規(guī)程和日常保養(yǎng)制度，建立日常運(yùn)行記錄和設(shè)備臺(tái)賬，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，并接受環(huán)境保護(hù)管理部門的臺(tái)賬檢查。
8、應(yīng)每月向上級(jí)部門提交工作報(bào)告，陳述站點(diǎn)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況。
9、安排相對(duì)固定的專業(yè)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。
10、應(yīng)備有常用耗材與配件及必要的交通工具，以保障維修及時(shí)。
11、接受環(huán)保部門的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，及時(shí)匯報(bào)重大事故或儀器嚴(yán)重故障的情況。
二、在線監(jiān)測(cè)運(yùn)維人員責(zé)任制度
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守作業(yè)行為，嚴(yán)格操作制度，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)。
2、堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主”為方針，運(yùn)維人員必須牢固樹立安全意識(shí)。定期組織安全教育，增強(qiáng)基站運(yùn)維人員安全意識(shí)和自覺性。
3、嚴(yán)格在線監(jiān)測(cè)室內(nèi)各設(shè)備的.操作，并按時(shí)做好每天的儀器運(yùn)行臺(tái)帳，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)臺(tái)帳記錄工作。定期對(duì)儀器進(jìn)行比對(duì)、校驗(yàn)。定期對(duì)儀器和配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。
4、如發(fā)生數(shù)據(jù)超標(biāo)、數(shù)據(jù)采集遺漏等異常，應(yīng)及時(shí)找出原因及時(shí)維護(hù)恢復(fù)正常，并在臺(tái)賬上做好記錄，同時(shí)上報(bào)公司。
5、節(jié)假日做好安全檢查和值班工作，采取相應(yīng)的安全措施。
6、凡遇上級(jí)部門比對(duì)監(jiān)測(cè)或例行監(jiān)測(cè)，必須提前校驗(yàn)儀器，并做好自我比對(duì)，確保比對(duì)監(jiān)測(cè)、例行監(jiān)測(cè)一次性合格。
三、運(yùn)維人員日常工作
1、每日工作
�。�1）運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)每日遠(yuǎn)程檢查或電話詢問現(xiàn)場(chǎng)管理員儀器運(yùn)行狀態(tài)，檢查數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)是否正常，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常情況，應(yīng)立即前往站點(diǎn)進(jìn)行檢查。
2、每周工作
每周1~2次對(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，內(nèi)容包括：
（1）檢查各臺(tái)自動(dòng)分析儀及輔助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和主要技術(shù)參數(shù)，判斷運(yùn)行是否正常。
�。�2）檢查自來水供應(yīng)、泵取水情況，檢查內(nèi)部管路是否通暢，儀器自動(dòng)清洗裝置是否運(yùn)行正常，檢查各自動(dòng)分析儀的進(jìn)樣水管和排水管是否清潔(必要時(shí)進(jìn)行清洗)，定期清洗水泵和過濾網(wǎng)。
（3）檢查站點(diǎn)房?jī)?nèi)電路系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)是否正常。
�。�4）檢查各儀器標(biāo)準(zhǔn)溶液和試劑是否在有效使用期內(nèi)，按相關(guān)要求定期更換標(biāo)準(zhǔn)溶液和分析試劑，對(duì)電極探頭進(jìn)行清洗。
（5）觀察數(shù)據(jù)采集傳輸儀的運(yùn)行情況，并檢查連接處有無損壞，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)比自動(dòng)分析儀、數(shù)據(jù)采集傳輸儀及上位機(jī)接收到的數(shù)據(jù)是否一致。
3、月度工作
每月現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)內(nèi)容：
（1）COD水質(zhì)在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀：檢查內(nèi)部試管是否被污染，必要時(shí)進(jìn)行清洗，對(duì)易損件進(jìn)行更換。用國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標(biāo)準(zhǔn)溶液）對(duì)自動(dòng)分析儀進(jìn)行一次標(biāo)樣溶液核查，并記錄結(jié)果。
�。�2）流量計(jì)：檢查超聲波流量計(jì)高度是否發(fā)生變化。
（3）對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行整理。
（4）準(zhǔn)備好季度性監(jiān)測(cè)的比對(duì)工作。
�。�5）清點(diǎn)試劑、藥品數(shù)量，做好使用記錄并及時(shí)補(bǔ)充。
四、設(shè)備故障預(yù)防處置制度
1、在線監(jiān)測(cè)設(shè)備需要停用、拆除或更換的，應(yīng)當(dāng)事先報(bào)經(jīng)能環(huán)部有關(guān)部門批準(zhǔn)；
2、運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)故障或接到故障通知，白天應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，夜晚發(fā)生故障由運(yùn)維人員電話指揮現(xiàn)場(chǎng)操作人員應(yīng)急處理，并于次日清晨第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理；
3、對(duì)于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈、數(shù)據(jù)儀死機(jī)、氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)維修，此類故障維修時(shí)間不應(yīng)超過2小時(shí)。
4、對(duì)不易診斷和維修的儀器故障，若4小時(shí)內(nèi)無法排除，應(yīng)上報(bào)備案并及時(shí)通知廠家進(jìn)行處理，設(shè)備大修時(shí)應(yīng)并保證已采集的數(shù)據(jù)不丟失；
5、在線監(jiān)測(cè)設(shè)備因故障不能正常采集、傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告，必要時(shí)采用人工方法進(jìn)行監(jiān)測(cè)，人工監(jiān)測(cè)的周期不低于每4小時(shí)一次，每天不少于4次。
五、運(yùn)維人員考核辦法
1、每周完成所轄設(shè)備的巡檢和維修任務(wù)，漏檢或維修不及時(shí)造成故障或事故罰款XX元。
2、每日（最多三天一次）上傳數(shù)據(jù)，若沒有按時(shí)按要求上傳數(shù)據(jù)造成上傳率、合格率等指標(biāo)不合格，或受到主管部門、業(yè)主問責(zé)，罰款XX元。
3、按照要求對(duì)試劑進(jìn)行定期更換，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期校驗(yàn)等，圓滿完成每一次比對(duì)監(jiān)測(cè)任務(wù)，若因個(gè)人原因沒有規(guī)范操作或試劑配比不準(zhǔn)確造成比對(duì)不合格，罰款XX元。
4、設(shè)備及數(shù)據(jù)發(fā)生異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)電話指導(dǎo)或到現(xiàn)場(chǎng)處理問題，若因處理不及時(shí)造成不良后果，罰款XX元。
5、其他因個(gè)人工作不認(rèn)真，不按規(guī)范操作或個(gè)人技術(shù)能力原因造成的不良后果也因由個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并罰款。
6、若嚴(yán)格按照規(guī)范操作，且保質(zhì)保量完成本職工作，根據(jù)比對(duì)監(jiān)測(cè)合格率、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率、維修成本、業(yè)務(wù)量等因素考核優(yōu)良差，同時(shí)與運(yùn)營(yíng)板塊管理人員一并納入考核體系，獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
運(yùn)維管理制度 20
第一章總則
1.1目的
為配合基層系統(tǒng)運(yùn)維管理的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績(jī)效，提升運(yùn)維服務(wù)商及技術(shù)人員素質(zhì)，增強(qiáng)其對(duì)本職工作的能力，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本管委會(huì)的精神，特制定《基層系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)管理制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度），作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。
1.2適用范圍
運(yùn)維服務(wù)商及各層級(jí)運(yùn)維技術(shù)人員開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，運(yùn)維服務(wù)商及各層級(jí)運(yùn)維技術(shù)人員參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入服務(wù)商和個(gè)人的績(jī)效考核范疇，作為年度優(yōu)質(zhì)運(yùn)維服務(wù)商及個(gè)人評(píng)選的依據(jù)之一。
第二章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)
2.1基層系統(tǒng)運(yùn)維管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱管委會(huì)）的培訓(xùn)工作實(shí)行計(jì)劃由管委會(huì)下設(shè)運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)管理，其他各組配合實(shí)施的原則。
2.2運(yùn)營(yíng)組為管委會(huì)的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)組依據(jù)運(yùn)維服務(wù)商的人力資源狀況、各服務(wù)商的培訓(xùn)需求及管委會(huì)的全年工作安排制定出管委會(huì)總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。
2.3運(yùn)營(yíng)組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：
2.4.1管委會(huì)培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；
2.4.2管委會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施；
2.4.3對(duì)各運(yùn)維服務(wù)商及運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；
2.4.4年度、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。
2.4.5參訓(xùn)人員的出勤管理。
2.5各組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：
2.5.1本組培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂；
2.5.2積極配合運(yùn)營(yíng)組實(shí)施培訓(xùn)工作；
2.5.3本組年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔；
第三章培訓(xùn)需求與實(shí)施管理
3.1培訓(xùn)需求的確定
3.1.1管委會(huì)整體培訓(xùn)需求的確定
運(yùn)營(yíng)組根據(jù)管委會(huì)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定年度培訓(xùn)需求分析報(bào)告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計(jì)劃中予以體現(xiàn)，報(bào)管委會(huì)綜合管理組審核確認(rèn)。
3.1.2各組培訓(xùn)需求的確定
各職能部門在制定年度工作計(jì)劃中，應(yīng)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)商及運(yùn)維技術(shù)人員現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本組的培訓(xùn)要求。另對(duì)于階段性或臨時(shí)性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)組反饋或上報(bào)管委會(huì)綜合管理組。
3.2擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃
3.2.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定
在運(yùn)維服務(wù)商正式投入基層系統(tǒng)運(yùn)維前前，綜合管理組及運(yùn)營(yíng)組根據(jù)管委會(huì)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并結(jié)合各組的培訓(xùn)需求，擬定管委會(huì)年度培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、預(yù)計(jì)開展時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。
3.2.2季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定
運(yùn)營(yíng)組根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)期各組實(shí)際情況，擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目責(zé)任人、開展時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。
3.3培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批
3.3.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批
運(yùn)營(yíng)組的年度培訓(xùn)計(jì)劃，須報(bào)管委會(huì)綜合管理組會(huì)議審議通過，綜合管理組組長(zhǎng)簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。
3.3.2季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批
運(yùn)營(yíng)組擬定的季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，須報(bào)綜合管理組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后予以實(shí)施，如實(shí)施過程中需要對(duì)有關(guān)內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，須經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。
3.4培訓(xùn)方案的實(shí)施
3.4.1運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的.實(shí)施
對(duì)于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開展、以運(yùn)營(yíng)組為實(shí)施主體的各類培訓(xùn)，由運(yùn)營(yíng)組組長(zhǎng)
填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》，運(yùn)營(yíng)組組長(zhǎng)和綜合管理組組長(zhǎng)審核確認(rèn)。
3.5培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理
由運(yùn)營(yíng)組組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的影響降低到最低的程度。
第四章培訓(xùn)方式與內(nèi)容
4.1運(yùn)營(yíng)組對(duì)員工的培訓(xùn)方式為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）。
4.2依據(jù)運(yùn)維服務(wù)商和運(yùn)維技術(shù)人員的不同級(jí)別和崗位，培訓(xùn)內(nèi)容分類如下：
4.2.1運(yùn)維服務(wù)商：
4.2.1.1基層系統(tǒng)運(yùn)維管理目標(biāo)；
4.2.1.2基層系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法的運(yùn)維文化；
4.2.1.3基層系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法各項(xiàng)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲辦法；
4.2.1.4基層系統(tǒng)運(yùn)維管理日常巡檢制度；
4.4.2運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)：
運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀等內(nèi)容。
4.4.3崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。
5.1各組提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項(xiàng)目。
5.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由綜合管理組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一確定。
5.3內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各組或相關(guān)部門提供候選人的方式。
5.4運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)運(yùn)維服務(wù)商及運(yùn)維技術(shù)人員的考核依據(jù)之一。
5.5培訓(xùn)出勤管理要求如下：
5.5.1自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)人員均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。
5.5.2培訓(xùn)期間所有參訓(xùn)人員上課均應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
5.5.3參訓(xùn)人員培訓(xùn)前，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。遲到/早退每次罰款50塊，培訓(xùn)記錄表由運(yùn)營(yíng)組存檔備查。
5.5.4參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間，不得無故缺席，無故缺席者取消運(yùn)維上崗資格。
5.5.5參訓(xùn)人員的課堂紀(jì)律：
5.5.5.1參訓(xùn)人員上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)。
5.5.5.2專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。
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