保潔管理制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的保潔管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
保潔管理制度1
1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，上班時(shí)間著裝整潔，佩帶上崗證。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
3、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，嚴(yán)格按要求完成所分配的工作任務(wù)。
4、同事之間應(yīng)互相幫助，互相尊重，有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映解決。
5、按規(guī)定的時(shí)間簽到上班，不遲到，不早退，不曠工。
6、按照各自劃分區(qū)域，每天兩次全面普掃，每次普掃清運(yùn)必須按時(shí)完成，然后進(jìn)行巡查保潔。
7、無(wú)論什么時(shí)候不準(zhǔn)點(diǎn)燃垃圾。
8、責(zé)任區(qū)的果皮箱，每天及時(shí)清理保持干凈整潔。
9、上班時(shí)間應(yīng)遵守為，嚴(yán)禁私自調(diào)班、嚴(yán)禁串崗、脫崗、扎堆聊天。
10、有事情請(qǐng)假提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，特殊情況必須時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。
11、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施和各自所配發(fā)的工具，有責(zé)任制止破壞公物的`行為和亂畫(huà)的現(xiàn)象。
12、雨雪天氣停后，及時(shí)清掃路面積水、積雪。
13、工作時(shí)要注意節(jié)水節(jié)電，有責(zé)任及時(shí)關(guān)掉公共區(qū)域的長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈。
14、打撈人員必須嚴(yán)格按照規(guī)范的工作程序執(zhí)行，嚴(yán)禁違章操作。
保潔管理制度2
1.0目的
確保工作人員人身安全。
2.0適用范圍
適用于服務(wù)中心保潔員。
3.0內(nèi)容
3.1牢固樹(shù)立'安全第一'的`思想，確保安全操作。
3.2清潔人員在作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁單腳踏在凳子上，以免不安全因素發(fā)生。
3.3清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
3.4清潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故，當(dāng)需要清潔帶電物體時(shí)，須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng)，方可進(jìn)行。
3.5清潔人員必須熟悉有害藥水（濃鹽酸等）的使用和防護(hù)，嚴(yán)禁用手直接接觸。
3.6清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火。
3.7高空作業(yè)序由保潔主管統(tǒng)一計(jì)劃安排，做好安全防范措施。作業(yè)時(shí)需安排專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，并做好作業(yè)范圍標(biāo)示。
保潔管理制度3
為堅(jiān)持干凈整潔，使�。ㄓ茫⿷�(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情景，特制訂本制度：
�。ㄒ唬┣鍜弑嶊�(duì)員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會(huì)的`尊重和承認(rèn)。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行保潔程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。
(1)每天清掃路面兩次，早上一次。
�、谇鍜呔G化帶、公共場(chǎng)所、人行道等。每天早上一次。
�。�3）每一天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每三天清理一次垃圾桶及其周?chē)?/p>
（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
�。�6）每季度疏通沙井一次。
保潔管理制度4
一、每日清掃公共區(qū)域（院內(nèi)、廚房、大辦公室、總經(jīng)理辦公室、衛(wèi)生間、展廳、會(huì)議室）兩次以上，做到門(mén)、窗、辦公桌等干凈整潔。
二、每日及時(shí)清走廚房、衛(wèi)生間等垃圾桶內(nèi)的.垃圾，更換垃圾袋。
三、愛(ài)護(hù)清潔工具，每次使用后放置在指定地點(diǎn)。如清潔工具以舊換新。
四、打掃衛(wèi)生時(shí)節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈等及時(shí)關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的水電開(kāi)關(guān)。
五、遵守紀(jì)律，不遲到不早退，不擅自離開(kāi)工作崗位。
六、嚴(yán)格把好門(mén)衛(wèi)關(guān)，關(guān)大門(mén)時(shí)間晚20：30，開(kāi)大門(mén)時(shí)間早6：30。非本工地人員和車(chē)輛未經(jīng)允許一律不準(zhǔn)入內(nèi)。
七、按時(shí)供應(yīng)開(kāi)水，廚房暖瓶全部灌滿(mǎn)保證開(kāi)水足量供應(yīng)。，
保潔管理制度5
部門(mén)：客房部
職稱(chēng)（中文）：PA組保潔員、養(yǎng)護(hù)員
職稱(chēng)（英文）：
向上負(fù)責(zé)：PA組領(lǐng)班
職位級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)
基本工作：在領(lǐng)班的指導(dǎo)下，做好公共區(qū)域的衛(wèi)生工作，并做好計(jì)劃衛(wèi)生與常規(guī)衛(wèi)生，保證公共區(qū)域干凈整潔
職責(zé)：
1、服從領(lǐng)班的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作并掌握花木的.養(yǎng)保、培育和修剪技術(shù)。
2、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。
3、做好清潔機(jī)械和清潔用品的保養(yǎng)和保管工作。
4、嚴(yán)格按照綠化工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好花木的布置、養(yǎng)護(hù)和清潔工作。
5、對(duì)分管的場(chǎng)所，包括各辦公室、樓道、倉(cāng)庫(kù)，每天要保證其清潔衛(wèi)生。
6、對(duì)于洗手間、廢物箱，要按時(shí)噴藥水或放置衛(wèi)生藥品，保持干凈。
7、晚班要負(fù)責(zé)清除所有的垃圾桶，做好防火工作。
保潔管理制度6
為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工的考核管理，確保獎(jiǎng)懲分明，特對(duì)保潔人員的.獎(jiǎng)懲作以下規(guī)定:
1、保潔員薪金分為基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金。其中基本工資全額內(nèi)保600元、外保700元;全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資;
2、績(jī)效獎(jiǎng)金(獎(jiǎng)金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告;三次仍未能達(dá)標(biāo)者，將處以罰款5-20元不等;全月累計(jì)未達(dá)標(biāo)次數(shù)五次以上者，將予以辭退。
3、本規(guī)定最終解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。
保潔管理制度7
一、保潔人員必須樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng),為物業(yè)公司負(fù)責(zé)。
根據(jù)公司的要求和業(yè)主的需要,為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主居民履行環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮,認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、堅(jiān)守崗位,行為規(guī)范。
嚴(yán)格遵守上下班和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。按時(shí)上下班,不得遲到或早退,上班時(shí)間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫(xiě)出請(qǐng)假報(bào)告,逐級(jí)上報(bào)申請(qǐng),未得到經(jīng)理批準(zhǔn)一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌,舉止大方,統(tǒng)一著裝,規(guī)范整齊。
三、工作時(shí)間:
上午8:00分至12:00分(9:30至10:00為可休息時(shí)間);下午1:00分至5:00分(3:30至4:00為可休息時(shí)間)。每天工作8小時(shí),星期日輪休。
四、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求:
1、生活垃圾每天清運(yùn)2次,保持垃圾桶和果皮箱清潔無(wú)異味。
2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地每日清掃,綠地內(nèi)不得有人為性垃圾,路燈每月清潔1次,及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)道路積水積雪。
3、樓道每日清掃1次,每周拖洗1次,底層公共大廳每日拖洗1次,樓梯扶手每周擦洗2次,樓道內(nèi)任何部位不得出現(xiàn)蛛網(wǎng)浮塵。
4、公共部位玻璃半月清潔1次;樓道燈每月清潔1次。
5、每天指導(dǎo)裝飾裝修戶(hù)將裝修垃圾運(yùn)至小區(qū)外垃圾場(chǎng)。
6、上午10點(diǎn)30分左右、下午4點(diǎn)左右為衛(wèi)生保潔最佳時(shí)間,此時(shí),小區(qū)內(nèi)各地、樓道內(nèi)各處必須保持清潔,無(wú)任何垃圾存在。如發(fā)現(xiàn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求,必須嚴(yán)肅處理。
五、獎(jiǎng)懲辦法
1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下,每次處罰10-20元。
2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下,每次處罰20-50元。
3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工,每次處罰30-100元。
4、發(fā)現(xiàn)不講文明禮貌的.行為或不按規(guī)定著裝,每次處罰10-20元。
5、不按規(guī)定次數(shù)清運(yùn)生活垃圾和建筑垃圾,以及垃圾桶不清潔、有異味等,每發(fā)現(xiàn)一次處罰10-50元。
6、對(duì)第四條第一至六款工作要求,進(jìn)行定期或不定期檢查時(shí),每有一項(xiàng)達(dá)不到要求,對(duì)責(zé)任人處罰10-30元。
7、小區(qū)內(nèi)業(yè)主舉報(bào)或反映在環(huán)衛(wèi)保潔方面以及每天的最佳保潔時(shí)間達(dá)不到要求的事項(xiàng),經(jīng)查實(shí),每次每項(xiàng)對(duì)責(zé)任人處罰10-20元。
8、獎(jiǎng)勵(lì)。每月進(jìn)行一次評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì),連續(xù)四次檢查均達(dá)到要求,未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題且日常領(lǐng)導(dǎo)抽查也未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者,獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金20-100元。
9、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰額在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。
六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性特殊工作。
保潔管理制度8
一、目的
正確使用保潔用品及機(jī)械,以保護(hù)保潔員在工作中的人身和設(shè)備安全。
二、適用范圍
適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理
三、作業(yè)規(guī)程
(一)安全保護(hù)
1、保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí),須佩戴橡膠手套;
2、為了保護(hù)員工安全,清潔工作超過(guò)2米以上時(shí)為高處作業(yè),必須兩人相互保護(hù)作業(yè);
3、夏季室外作業(yè)員工在工作中配發(fā)遮陽(yáng)帽;
4、冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品;
5、外包高空作業(yè)時(shí)需及時(shí)的提醒和跟進(jìn)安全工作要求。
(二)使用洗地機(jī)
1、操作前應(yīng)先放置好警示牌;
2、檢查機(jī)器有無(wú)故障,插頭是否完好,電線(xiàn)是否漏電;
3、把機(jī)器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤(pán)/針盤(pán))再把機(jī)器扶正;
4、調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度,使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器,根據(jù)機(jī)器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作;
5、根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器,以免出水管留有水印。一般從左向右洗;
6、操作機(jī)器應(yīng)成橫向'一'字形操作并一行壓一行,操作人員往后退洗;
7、靠近墻壁或玻璃時(shí)可以掉轉(zhuǎn)方向工作;
8、操作當(dāng)中避免電線(xiàn)纏入毛刷中;
9、工作完成后拔掉插頭,卸掉毛刷(氈盤(pán)/針盤(pán))將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈,電線(xiàn)擦干凈后纏在機(jī)器手柄中,不要過(guò)緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞;
10、機(jī)器水箱蓋不宜蓋的過(guò)緊,應(yīng)留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā);
11、不定期檢查機(jī)器,使其能隨時(shí)正常工作。
(三)使用吸塵器
1、首先檢查機(jī)器有無(wú)故障,插頭是否完好,電線(xiàn)有無(wú)裂痕、漏電處,過(guò)濾部分有無(wú)破洞或堵塞等情況。
2、吸公共區(qū)域地面塵土?xí)r,應(yīng)及時(shí)提醒往來(lái)客戶(hù)注意安全;
3、不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈?
4、不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線(xiàn)纏繞在家具腿上以免損壞家具;
5、吸塵時(shí)不要吸入過(guò)大的.異物(如紙團(tuán)、磚塊、針頭、木片等);
6、不要吸水也不要濕手操作,以防觸電;
7、發(fā)現(xiàn)有異味,及時(shí)換塵袋,必要時(shí)檢修;
8、定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。
(四)為了保護(hù)行人安全,用水清洗路面時(shí),要擺放警示標(biāo)志牌,以免行人摔倒;
(五)在使用機(jī)械設(shè)備進(jìn)行清潔工作時(shí),要熟悉機(jī)械性能和正確的使用方法,同沒(méi)有結(jié)束、接線(xiàn)板和機(jī)械設(shè)備有無(wú)漏電現(xiàn)象,防止觸電事故發(fā)生。
(六)保潔人員不得在休息區(qū)域使用明火,亂接亂拉電線(xiàn),不得使用電爐子、電熱毯等不安全取暖物品,以免造成火災(zāi)等嚴(yán)重后果。
(七)保潔區(qū)域的垃圾及時(shí)回收,不得隨意堆放,以免造成火災(zāi)等嚴(yán)重后果。
保潔管理制度9
為了規(guī)范，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：
1.保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：金碼大廈12層（休閑區(qū)）、校內(nèi)5、6號(hào)小樓（辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等）衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。
�。�3）保潔員每一天工作時(shí)間為：（略）
�。�4）休息日為周六（每月休四天）。
二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：
（1）保潔員上崗期間堅(jiān)持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，堅(jiān)持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長(zhǎng)指甲；不穿拖鞋上崗。
�。�2）按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。
3.工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品（如電腦、電話(huà)等）。
4.愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，能夠舊換新。
5.按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊（掛畫(huà)），5號(hào)小樓衛(wèi)生。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話(huà)、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門(mén)框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚(yú)缸、換水等。
前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。
走廊衛(wèi)生包括：掛畫(huà)、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛(wèi)生紙等用品的`及時(shí)更換。
校內(nèi)5號(hào)小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊（地面、地角線(xiàn)）、門(mén)窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間（及時(shí)更換用品）、飲水間等。
保潔管理制度10
目錄
第一章 保潔基礎(chǔ)知識(shí)
一、保潔工作的作用 二、保潔工作的主要任務(wù)
第二章 行為規(guī)范
一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則 二、儀容儀表準(zhǔn)則
第三章 清潔劑的種類(lèi)、性能與使用方法
一、84消毒液
三、潔廁劑
五、家具蠟
七、高泡地毯清潔劑
九、消泡劑
十一、空氣清新劑
十三、不銹鋼光亮劑
第四章 常用清潔工具使用說(shuō)明
一、塵推
三、榨水車(chē)
五、清潔專(zhuān)用車(chē)
七、玻璃套裝工具
第五章 常用清潔設(shè)備操作、保養(yǎng)規(guī)程
一、吸水機(jī)
三、單擦機(jī)
五、地毯抽洗機(jī)
第六章 清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
一、理石結(jié)晶工作程序
三、玻璃、鏡面清洗工作程序
五、木地板清潔工作程序
七、家具清潔保養(yǎng)工作程序
第七章保潔工作標(biāo)準(zhǔn)
一、正門(mén)、庭院
三、開(kāi)水間清潔標(biāo)準(zhǔn)
五、電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)
二、玻璃清潔劑 四、萬(wàn)能清潔劑 六、靜電纖塵液 八、低泡地毯清潔劑 十、理石結(jié)晶粉 十二、洗手液 二、蠟拖 四、推水器 六、云石鏟刀 八、百潔布 二、全自動(dòng)洗地機(jī) 四、吸塵器（普通式、直立式）六、三速吹干機(jī) 二、地毯清潔工作程序 四、衛(wèi)生間清潔工作程序 六、電鍍五金清潔工作程序 八、石材養(yǎng)護(hù) 二、洗手間清潔標(biāo)準(zhǔn) 四、走廊清潔標(biāo)準(zhǔn) 六、樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)
第一章 保潔基礎(chǔ)知識(shí)
一、保潔工作的作用
保潔是指經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的清潔工，使用專(zhuān)門(mén)的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定物體本身及各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化工作。日常清潔保潔工作是頤養(yǎng)中心的一個(gè)重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質(zhì)量的好壞直接影響人們對(duì)頤養(yǎng)中心的印象，是頤養(yǎng)中心管理水平高低的重要標(biāo)志之一。
二、保潔工作的主要任務(wù)
清潔保潔工作的主要任務(wù)在于為客戶(hù)提供潔凈衛(wèi)生、安全舒適的工作、生活環(huán)境，保護(hù)建筑或物體本身不受風(fēng)、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持頤養(yǎng)中心原貌，達(dá)到頤養(yǎng)中心保值增值的目的。
清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續(xù)循環(huán)不間斷性、專(zhuān)業(yè)化等特點(diǎn)。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到頤養(yǎng)中心的每一個(gè)角落及周邊環(huán)境；連續(xù)循環(huán)不間斷就是每一個(gè)工作過(guò)程每天循回往復(fù)不能停止；專(zhuān)業(yè)化就是使用專(zhuān)門(mén)的清潔設(shè)備、工具和清潔劑進(jìn)行工作。
第二章 行為規(guī)范
一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則
1、需正面面對(duì)客人，保持75-100cm的距離，目光須平視客人鼻尖，須點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，使用禮貌接待用語(yǔ)，講話(huà)的聲音、速度一般需低于客人，談話(huà)結(jié)束后須道告別語(yǔ)，同時(shí)須面向客人后退一到兩個(gè)半步，點(diǎn)頭示意后離開(kāi)。
2、在傾聽(tīng)時(shí)表情須專(zhuān)注、誠(chéng)懇、耐心、務(wù)必弄清客人所表達(dá)的意思，必要時(shí)進(jìn)行記錄防止遺忘。
3、在回答客人所提問(wèn)的問(wèn)題時(shí)，回復(fù)內(nèi)容需準(zhǔn)確，不準(zhǔn)回答“我不知道”“這不行”或“我想”“可能”等語(yǔ)句，須主動(dòng)幫助客人進(jìn)行查詢(xún)；語(yǔ)音須文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。
4、不準(zhǔn)輕易詢(xún)問(wèn)客人的家庭情況、收入，不準(zhǔn)侵犯客人的隱私權(quán)；不準(zhǔn)說(shuō)客人所忌諱的數(shù)字、顏色或特殊事項(xiàng)等；須避免討論政治、宗教等敏感性問(wèn)題。
5、在客人到來(lái)時(shí)須馬上起立、點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，暫停手中工作，接待客人；如果不能暫停手中工作，須點(diǎn)頭示意，請(qǐng)客人稍等，不準(zhǔn)怠慢和冷落客人。接待中，切忌指手畫(huà)腳或用手中的工具或物品為客人指示方向，嚴(yán)禁與客人開(kāi)玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、與客人關(guān)系過(guò)分親密、說(shuō)或做喪失人格的話(huà)或事。
6、要求為客人辦的'事須盡快辦理后給予客人答復(fù)。須尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，不準(zhǔn)當(dāng)面或背后議論嘲笑、模仿客人的言行舉止及相貌等。嚴(yán)禁窺視客人的行動(dòng)、偷聽(tīng)客人談話(huà)、私翻或使用客人的物品、將客人的具體情況告知他人，須尊重客人的隱私權(quán)。嚴(yán)禁在客人面前吃東西、吸煙、打哈欠、打噴嚏、擤鼻涕、挖耳鼻、梳頭、剪指甲、剔牙齒、抓癢、拍打衣物、踏腳等不禮貌的動(dòng)作。
7、須記住客人、同事、上級(jí)的姓名、職務(wù)，但對(duì)客人、上級(jí)不得直呼其名或其姓，須恰當(dāng)?shù)墓谝浴翱偨?jīng)理或經(jīng)理”“先生”“女士”“小姐”等尊稱(chēng)。
8、稱(chēng)贊客人、對(duì)方或表示謙虛時(shí)須真心實(shí)意、掌握分寸；稱(chēng)贊不準(zhǔn)過(guò)分、謙虛不能自我貶低，語(yǔ)氣須符合自己的身份，時(shí)刻不忘維護(hù)頤養(yǎng)中心
的名譽(yù)；在任何情況下，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)辯、頂撞客人；對(duì)于客人的怨言、批評(píng)須虛心聆聽(tīng)，冷靜、委婉地解釋或表示歉意。在得到客人幫助、協(xié)助和諒解時(shí)須致謝，事情不分大小，一律說(shuō)“謝謝您”“多謝關(guān)照”等致謝語(yǔ)。
9、行走時(shí)迎面來(lái)的客人須側(cè)身禮讓?zhuān)瑐?cè)身時(shí)與客人間距不少于40cm，并需立定禮讓?zhuān)粶?zhǔn)與客人爭(zhēng)道搶行；確因工作需要超越客人時(shí)，須距客人40cm外超越，并禮貌致歉；行走時(shí)感覺(jué)后面來(lái)客行進(jìn)速度較快時(shí)，須側(cè)身避讓?zhuān)恍凶邥r(shí)，不準(zhǔn)在2米內(nèi)尾隨客人，不準(zhǔn)從客人中間穿過(guò)。
10、兩人同行右為尊，三人同行中為尊；三人前后行，前者為尊。上樓時(shí)，尊者、婦女在前；下樓時(shí)，則相反。上車(chē)時(shí)，須尊者（客人）先行、由車(chē)右邊先上，等尊者上車(chē)后，自己再由車(chē)后繞至車(chē)左邊上車(chē)，坐在客人的左手位。標(biāo)準(zhǔn)座次以面對(duì)門(mén)者為首（尊）位。
二、儀容儀表準(zhǔn)則
1、在工作時(shí)間著本崗位制服。服裝應(yīng)整潔、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。員工的工服、鞋襪、發(fā)飾等須配套、統(tǒng)一。穿著鞋襪時(shí)：工襪須無(wú)破洞、無(wú)脫絲且不準(zhǔn)露出襪口；工鞋須無(wú)污跡、無(wú)破損、鞋面光亮整潔無(wú)異物。
2、員工上班時(shí)面容須整潔大方，精神飽滿(mǎn)；男員工須刮凈胡須；女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹，淡妝須美觀、自然。男、女員工發(fā)型須美觀大方、整潔舒適、符合頤養(yǎng)中心規(guī)定；女員工前發(fā)不過(guò)眉、長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)染怪異發(fā)色等；男員工不準(zhǔn)燙發(fā)、染怪異發(fā)色、不準(zhǔn)留怪發(fā)型，后不過(guò)領(lǐng)、雙鬢不過(guò)耳。
3、上崗前不準(zhǔn)飲酒、吃蔥蒜等有異味食品。飯后須漱口，保持口腔清潔。飯前便后須洗手，工作墻后須洗手。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，指甲長(zhǎng)度以從手心看不到指甲為準(zhǔn)。勤換衣、不噴灑過(guò)濃的香水。
4、工牌須佩戴在左前胸或左前胸制服口袋的上方，不準(zhǔn)歪斜，不準(zhǔn)借帶；保持工牌字跡清晰、完好。在工作期間內(nèi)除結(jié)婚戒指外，不準(zhǔn)佩戴任何飾物。
5、當(dāng)班期間需要站立服務(wù)時(shí)，面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂；女性雙手須以右壓左輕握于身前；男性?xún)墒殖砂胛諣畲褂谏眢w兩側(cè)。兩腳跟并攏、兩腳尖與腳跟呈45度；身體保持正直平穩(wěn)，不準(zhǔn)東倒西歪或倚靠其他物品。
6、當(dāng)班期間需要坐下時(shí)，須面帶微笑，入座平緩，挺胸腰背直、曲腿90度；男員工雙膝間隙一拳、女員工雙膝并攏（腳跟與腳尖呈45度）；雙肩平穩(wěn)放松，兩手自然放于膝上，與客人交流時(shí)須兩眼注視對(duì)方。
7、在行走時(shí)身體重心略微向前傾、手臂擺動(dòng)幅度與步幅適中。與客人碰面時(shí)側(cè)身讓道并點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好；引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)須走在客人的右前方1.5-2步距離外，身體略微傾向客人；轉(zhuǎn)彎時(shí)須配合手勢(shì)先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
8、與客人碰面時(shí)，須點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，不準(zhǔn)無(wú)視而過(guò)，發(fā)現(xiàn)客人有交談之意，須主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)；遇有帶兒童的客人時(shí)要主動(dòng)與兒童打招呼。在握手時(shí)須呈站姿，上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，多人握手時(shí)不準(zhǔn)交叉，等別人握完再伸手；男士與女士握手時(shí)，只宜握一下女士的手指部位。在對(duì)客人行點(diǎn)頭（致意）禮時(shí)點(diǎn)頭前傾20度約1秒，目光須直視客人鼻尖隨頭下移至5-6cm處，然后還原；敬禮時(shí)呈站姿，頭與上身呈一線(xiàn)前傾45度，目光從正視客人鼻尖隨頭下移至腳前1米處，然后還原。
9、在老、弱、病、殘客人經(jīng)過(guò)濕滑或危險(xiǎn)地區(qū)時(shí)、上下車(chē)或上下樓等，須輕扶客人肘部予以助臂。在需要遞交物品給客人時(shí)，需要站立后雙手遞
保潔管理制度11
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使美的城小區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境更加清新、整潔，更加滿(mǎn)意于住戶(hù)，對(duì)本小區(qū)保潔人員的工作做如下規(guī)定：
一、保潔員崗位職責(zé)
1、遵守物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》的各項(xiàng)規(guī)章，保證保量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
3、遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。
5、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用。
8、虛心接受業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
10、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)
二、保潔員安全操作規(guī)程
1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
2、在超過(guò)1.5米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
3、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
4、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
5、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
6、嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
8、室外人員在推垃圾車(chē)、倒垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。
三、員工考核管理辦法
1、考核原則
公平公正，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，保證工作的正常運(yùn)行，保障公司的服務(wù)質(zhì)量。
2、考核內(nèi)容
�、賱趧�(dòng)紀(jì)律考評(píng)。以《員工守則》中有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律的相關(guān)規(guī)定為內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)分。
②工作質(zhì)量檢查。按《員工工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查評(píng)分。
�、蹣I(yè)主信息反饋。按業(yè)主反饋情況或業(yè)主表?yè)P(yáng)、投訴情況進(jìn)行評(píng)分。
3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
（一）勞動(dòng)紀(jì)律考評(píng)，總分30分。
⑴遲到、早退，每次扣1分；
�、剖录倜刻炜�2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元；
�、遣〖倜刻炜�1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15元；
�、葧绻っ刻炜�5分，加扣100元；半天曠工扣3分，加扣50元；
�、刹恢ぱb，每次扣1分；著裝不合格，每次扣0.5分；
⑹工作時(shí)間離崗、竄崗的，每次扣1分；
⑺工作時(shí)間存在會(huì)客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無(wú)關(guān)行為，每次扣1分；
�、坦ぷ鲿r(shí)間存在大聲喧嘩、打鬧、吵架、斗毆等有損公司形象行為的，每次視情節(jié)輕重扣3至5分；
�、筒閷�(shí)向業(yè)主索要物品或小費(fèi)的，每次扣5分；
�、尾环䦶念I(lǐng)導(dǎo)指揮，每次扣5分；
（二）工作質(zhì)量檢查，總分60分。
公司按照《各崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各位員工的工作進(jìn)行定期檢查，每位員工的.每月平均得分乘以60%即為該項(xiàng)得分。
（三）業(yè)主信息反饋，標(biāo)準(zhǔn)得分10分。
公司以調(diào)查問(wèn)卷、上門(mén)走訪(fǎng)等方式收集業(yè)主對(duì)我方服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并收集相關(guān)意見(jiàn)以改進(jìn)我方工作。
1、按客戶(hù)的反饋結(jié)果，各員工的得分分別為：
滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)
滿(mǎn)意10
基本滿(mǎn)意8
合格6
不滿(mǎn)意0
2、如員工受到業(yè)主投訴的，當(dāng)月該員工該項(xiàng)得分為0分；
3、如員工受到業(yè)主表?yè)P(yáng)的，當(dāng)月該員工該項(xiàng)得分加5分；
每位員工每月考核得分為95分的，按該員工月工資標(biāo)準(zhǔn)全額發(fā)放工資；考核得分較95分每高1分，獎(jiǎng)勵(lì)50元；考核得分較95分每低1分，扣發(fā)50元；
四、員工工資及離職管理
1、工資標(biāo)準(zhǔn)
保潔員薪金分為基本工資和浮動(dòng)工資，其中基本月工資全額：女1700元；男1800元，全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資。浮動(dòng)工資，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、離職規(guī)定
員工自動(dòng)離職的需提前10天告知班長(zhǎng)，班長(zhǎng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，告知主管，找好替崗員工，員工離職要經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開(kāi)公司，如員工無(wú)故離職，未通知上級(jí)的，扣除本月工資，不給予發(fā)放。
注明：本物業(yè)保潔管理制度和考核管理辦法從20ｘｘ年6月1日開(kāi)始正式執(zhí)行。
保潔管理制度12
第一章 保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：
一、保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。
二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。
五、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。
六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)保潔情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔工作。
七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。
八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)登錄物業(yè)管理精英網(wǎng)
第二章 保潔組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
保潔組長(zhǎng)在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：
一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列、車(chē)行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定車(chē)行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)，清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、住宅區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。
五、嚴(yán)格本部門(mén)考勤制度。對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。
六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫(huà)、廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛(ài)護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門(mén)前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。
八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開(kāi)，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。
九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。
第三章 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)
的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。
三、每日 和 分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。
四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。
五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。
六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。
第四章 清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請(qǐng)將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。
五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外，以免影響下層和下面行人。
七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)。
第五章 樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
一、每天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等，保持干凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。
二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。
三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門(mén)、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。
四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。
五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。
六、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。
七、對(duì)樓內(nèi)外來(lái)訪(fǎng)人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。
八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。
九、完成保潔組長(zhǎng)交辦的其他工作。
第六章 綠化主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
綠化主管在服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)園藝、綠化工作負(fù)全面的責(zé)任，其職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅(jiān)持以有“豐富的園藝經(jīng)驗(yàn)”為主，對(duì)綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識(shí)文化
、思想品德好和身體健康等為標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，擇優(yōu)錄用。
二、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識(shí)，并督促員工遵守各項(xiàng)制度。
三、負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實(shí)到個(gè)人；負(fù)責(zé)員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對(duì)大棵樹(shù)木的造型等。
四、負(fù)責(zé)員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進(jìn)行一次考核，認(rèn)真抽查每個(gè)員工負(fù)責(zé)的.片區(qū)，公平公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)員工的工作情況，若故意隱藏事實(shí)，將被視為失職。
五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹(shù)木花草的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、殺蟲(chóng)、修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)之一。
六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊(duì)在住宅區(qū)保持良好的形象。
七、定期回訪(fǎng)業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹(shù)木的技術(shù)、知識(shí)等方面的咨詢(xún)，并征求業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化的建議，詳細(xì)做好記錄，有好的建議爭(zhēng)取付諸實(shí)施。
八、負(fù)責(zé)政治思想教育，對(duì)工作態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的員工，要耐心細(xì)致地做好思想工作；屢教不改者，書(shū)面提出處理意見(jiàn)報(bào)主任處理。
九、定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)員工能達(dá)標(biāo)。
十、完成服務(wù)中心主管交代的其他任務(wù)。
第七章 綠化班長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
綠化班長(zhǎng)在綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面統(tǒng)籌管理，為業(yè)主創(chuàng)造財(cái)富、保持怡人的綠化環(huán)境。
一、熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達(dá)35%以上，綠化覆蓋率達(dá)40%以上，綠化完好率達(dá)到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹(shù)木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。
二、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱(chēng)、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法，園林器具的使用方法。
三、對(duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種，科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。
四、巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。
五、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的正常運(yùn)行。
六、關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進(jìn)綠化工的知識(shí)和素質(zhì)。
七、廣開(kāi)門(mén)路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛(ài)綠化，護(hù)綠化”的文化環(huán)境。
八、與服務(wù)中心其他部門(mén)精誠(chéng)合作，搞好單位的各項(xiàng)活動(dòng)。
九、完成主管交辦的其他工作。
第八章 綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識(shí)與技能，熟悉花草樹(shù)木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。
二、對(duì)花草樹(shù)木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動(dòng)活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運(yùn)。
三、懂得花草樹(shù)木的名稱(chēng)，特性和培植方法，并對(duì)較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q(chēng)，種植季節(jié)，生長(zhǎng)特征、管理辦法等，供居民欣賞。
四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被
偷盜，花草生長(zhǎng)茂盛。
五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹(shù)木生長(zhǎng)情況，并做好詳細(xì)記錄。
六、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大損失。
七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹(shù)干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。
八、維護(hù)綠化水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備和其他器材等。
九、向業(yè)主提供市內(nèi)綠化服務(wù)，應(yīng)遵守下列要求：
1、在業(yè)主預(yù)約的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)主的家中。
2、上門(mén)服務(wù)時(shí)帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。
3、按服務(wù)中心規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并上繳服務(wù)中心，不得私自侵吞。違者按公司規(guī)定處罰。
4、不得向業(yè)主索要小費(fèi)或好處，或是收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)，或多收、少收，不收費(fèi)，違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。
5、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理。
十、完成班長(zhǎng)交代的其他任務(wù)。
第九章 園藝工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的管理工作，其職責(zé)如下：
一、負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的花草培植工作，根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質(zhì)狀況和業(yè)主對(duì)花草的需求，培植不同品種的室內(nèi)外花草等。
二、根據(jù)花草的不同生長(zhǎng)特性，制定工作安排程序，時(shí)機(jī)上安排合理，并給每個(gè)品種都插牌公告其名稱(chēng)、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征、管理辦法等。
三、花圃?xún)?nèi)培養(yǎng)的花草，應(yīng)一一登記成冊(cè)，明碼實(shí)價(jià)，并對(duì)住宅區(qū)業(yè)主保持優(yōu)惠，優(yōu)先的服務(wù)。
四、花圃?xún)?nèi)外保持環(huán)境清潔，無(wú)枯葉、大小花盆對(duì)方整齊，盆栽花草品種分類(lèi)集中管理辦法等。
五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長(zhǎng)特性進(jìn)行澆水、松土、剪葉、除蟲(chóng)等，若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導(dǎo)致花草枯死者，一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。
六、向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)，并回訪(fǎng)花圃定期聯(lián)系的業(yè)主，幫助指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行正確的培植和介紹有關(guān)基本知識(shí)。
七、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木的防風(fēng)加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木稝結(jié)構(gòu)是否牢固，防止造成大的損失。
八、按服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得拿苗圃的花草私自送人或向業(yè)主索要好處，或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)，或多收、少收等，違者所按花草的價(jià)值或收取額的4倍處罰，并立即辭退。
九、協(xié)助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓(xùn)，傳授園林知識(shí)，指導(dǎo)栽培、種植技術(shù)。
十、完成服務(wù)中心主管和園藝工程師交代的其他任務(wù)。
保潔管理制度13
1、崗位職責(zé)：
保潔員的'日常清掃、垃圾處理、公共設(shè)施清潔等任務(wù)。
2、行為規(guī)范：
工作態(tài)度、著裝要求、與居民交流的禮儀等。
3、工作時(shí)間：
規(guī)定工作時(shí)長(zhǎng)及休息時(shí)間，確保工作效率與健康。
4、考核制度：
設(shè)立定期評(píng)估機(jī)制，對(duì)保潔員的工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
5、培訓(xùn)與發(fā)展：
提供必要的技能提升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
6、應(yīng)急處理：
應(yīng)對(duì)突發(fā)情況如惡劣天氣、垃圾堆積等的預(yù)案。
保潔管理制度14
一、前言
衛(wèi)生保潔是幼兒園的基本管理工作之一，為了創(chuàng)造良好的園所環(huán)境，提高幼兒的健康素質(zhì)，維護(hù)幼兒的生命安全，幼兒園必須建立科學(xué)的衛(wèi)生保潔管理制度。
二、管理機(jī)制
1、管理責(zé)任制
負(fù)責(zé)園所衛(wèi)生保潔管理的責(zé)任人員必須做到主動(dòng)辦事，認(rèn)真履行職責(zé)，確保幼兒的健康和安全。園所應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生保潔管理人員，對(duì)園所的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。并考核和獎(jiǎng)懲衛(wèi)生保潔工作措施的落實(shí)。
2、管理檢查制度
為做好衛(wèi)生保潔管理工作，要建立日常檢查、節(jié)假日特殊檢查、臨時(shí)檢查等三種檢查制度。日常檢查要求衛(wèi)生保潔人員每日對(duì)幼兒園的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。節(jié)假日特殊檢查要求衛(wèi)生保潔人員在節(jié)假日進(jìn)行定期的大面積檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。臨時(shí)檢查要求衛(wèi)生保潔人員會(huì)同管理人員及時(shí)開(kāi)展對(duì)園所的臨時(shí)檢查，對(duì)問(wèn)題快速處理。
3、管理培訓(xùn)制度
為提高衛(wèi)生保潔人員的技能和業(yè)務(wù)水平，要建立定期的衛(wèi)生保潔人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。衛(wèi)生保潔人員要定期參加“衛(wèi)生與清潔”等列入教育培訓(xùn)計(jì)劃的職業(yè)培訓(xùn)課程，同時(shí)也可借助網(wǎng)絡(luò)、多媒體等方式進(jìn)行自學(xué)。
4、管理倡導(dǎo)制度
為了提高全體幼兒和家長(zhǎng)的個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)，要建立一系列的講衛(wèi)生、養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣的倡導(dǎo)制度。園所教育管理員對(duì)衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行定期檢查和明察暗訪(fǎng)，督促幼兒愛(ài)干凈、勤洗手、開(kāi)展“愛(ài)護(hù)環(huán)境防傳染病”等宣傳活動(dòng)，并向幼兒家長(zhǎng)提供有關(guān)的衛(wèi)生保健宣傳材料和教育指導(dǎo)。
三、管理內(nèi)容
1、環(huán)境衛(wèi)生保潔管理
�。�1）門(mén)口
門(mén)口為整個(gè)園所的.“門(mén)面”，要求園所衛(wèi)生保潔人員每天5次、節(jié)假日7次人工清潔，保證門(mén)口的整潔衛(wèi)生。
（2）教室和游戲區(qū)
教室是幼兒的主要學(xué)習(xí)場(chǎng)所，要求衛(wèi)生保潔人員每天至少4次擦拭地面、桌面、墻壁、門(mén)窗等物體，大型游戲器材和其他固定物體不得長(zhǎng)時(shí)間靜置，應(yīng)經(jīng)常更換位置。每晚對(duì)整個(gè)教室進(jìn)行一次全面和細(xì)致的清潔，特別是對(duì)角落、墻縫、陽(yáng)角、樓梯口、廁所墻壁等處進(jìn)行徹底的清潔和消毒。
�。�3）廁所
廁所是病菌和細(xì)菌滋生的主要場(chǎng)所，要求衛(wèi)生保潔人員每天多次巡視，以保證廁所的清潔整潔。對(duì)廁所進(jìn)行全天候的清掃和消毒，并經(jīng)常更換手紙、水杯、洗臉液、衛(wèi)生間用品等，不得長(zhǎng)時(shí)間堆放，應(yīng)及時(shí)清理。
2、康復(fù)保健管理
（1）保健管理
幼兒園在幼兒的保健方面，要采取積極措施，開(kāi)展健康檢查、預(yù)防接種、營(yíng)養(yǎng)膳食等有益于兒童身心健康的活動(dòng)。定期對(duì)幼兒進(jìn)行身體、牙齒等檢查，有條件的幼兒園應(yīng)配備自己的醫(yī)護(hù)人員。同時(shí)要加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)餐管理，配餐，由專(zhuān)業(yè)人員配備嚴(yán)格控制食品安全。
�。�2）病假管理
對(duì)因疾病導(dǎo)致的缺課，需要幼兒園與家長(zhǎng)共同協(xié)商，主動(dòng)發(fā)揮疾病預(yù)防作用，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，切實(shí)防止由于傳染病導(dǎo)致的后續(xù)影響。出現(xiàn)兩個(gè)及以上幼兒因發(fā)生傳染病缺課，幼兒園應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告疾病控制中心，并且按照有關(guān)規(guī)定制定傳染病的調(diào)查與處理報(bào)告，及時(shí)采取措施，防止病情傳播，保障幼兒們的身體安全和健康。
四、管理措施
1、配備必要的設(shè)施和器材，如清潔用品、消毒品、拖把等。
2、規(guī)定使用方式和方法，以防止過(guò)度使用和浪費(fèi)。
3、衛(wèi)生保潔人員應(yīng)定期參加有關(guān)的培訓(xùn)課程，提高工作技能和實(shí)戰(zhàn)能力。
4、建立“歡迎員工提議”機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)和建議。
5、以幼兒的視角，通過(guò)臨床檢查、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行幼兒健康狀況的調(diào)查和改進(jìn)。
六、總結(jié)
衛(wèi)生保潔管理制度作為一種有效的幼兒園管理機(jī)制，能夠有效地保障幼兒的健康、安全和生命財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)園所的形象，提高園所的服務(wù)水平，是幼兒園必不可少的管理工具之一。
保潔管理制度15
集團(tuán)公司人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。
一、保潔員崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、禮貌服務(wù)、禮貌待人，并注意持續(xù)個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)光內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)光不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)用心協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、除工作時(shí)光外，可在四樓多功能廳休息。
10、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、保潔員工作區(qū)域：
�。ㄒ唬┕潭▍^(qū)域：
1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)室、集團(tuán)總經(jīng)理、商務(wù)會(huì)館總經(jīng)理、北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。
2、負(fù)責(zé)辦公樓一樓（集團(tuán)公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。
3、負(fù)責(zé)辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的.清掃保潔。
4、負(fù)責(zé)四樓會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。
5、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。
�。ǘ┡R時(shí)性區(qū)域
1、負(fù)責(zé)5樓外審辦公室清掃保潔。
2、負(fù)責(zé)李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。
3、負(fù)責(zé)三樓空閑辦公室（4間）清掃保潔。
4、負(fù)責(zé)多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。
�。ㄈ┓止へ�(fù)責(zé)
1、一、三樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽(yù)證書(shū)柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室（4間）、北側(cè)一至四樓及一、三樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
2、四樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及四樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
3、保潔共同負(fù)責(zé)范圍：商務(wù)會(huì)館總經(jīng)理辦公室、董事長(zhǎng)室、四樓花卉養(yǎng)護(hù)、四樓會(huì)議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
4、分工負(fù)責(zé)實(shí)行月輪換制，共同負(fù)責(zé)范圍在輪換時(shí)依然共同負(fù)責(zé)。
三、保潔員工作流程：
上午：
1、7：30—7：40清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室；
2、7：40—7：50清掃一、三、四樓走廊；
3、7：50—8：00清掃共同負(fù)責(zé)的區(qū)域（會(huì)議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）
4、8：00—8：30清掃三、四樓衛(wèi)生間；
5、8：30—9：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道；
6、9：00—10：00清掃一、三、四樓走廊；
7、10：00—11：00清掃三、四樓衛(wèi)生間。
下午：
1、13：00—14：00清掃一、三、四樓走廊；
2、14：30—15：00清掃三、四樓衛(wèi)生間；
3、15：00—16：00清掃南北兩側(cè)樓梯通道。
4、下班前清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
注：以上各項(xiàng)清掃資料除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處隨時(shí)清掃。
四、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：
�。ㄒ唬┺k公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1、辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每一天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手�、无尘土、无僳E；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要持續(xù)干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并持續(xù)花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、辦公室內(nèi)的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設(shè)施電源是否關(guān)掉，最后將門(mén)、窗關(guān)掉、鎖好。
8、辦公室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月9xx11日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延（董事長(zhǎng)辦公室隨時(shí)擦拭）。
�。ǘ┳呃燃按髲d的清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1、一樓大廳的前臺(tái)、形象墻、榮譽(yù)證書(shū)柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門(mén)玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽(yù)證書(shū)柜內(nèi)每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時(shí)持續(xù)做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無(wú)手印，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
4、走廊內(nèi)的窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門(mén)，每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
5、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并持續(xù)花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線(xiàn)、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、走廊內(nèi)窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月13日xx15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
（三）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要持續(xù)干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周?chē)娝幰淮�，保證廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。
7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
8、衛(wèi)生間室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月17日xx18日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
�。ㄋ模⿻�(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門(mén)、窗臺(tái)每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。擦拭時(shí)注意對(duì)設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，以免損壞。
3、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的垃圾筒要持續(xù)干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
4、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)掉，最后將門(mén)、窗關(guān)掉、鎖好。
5、會(huì)議室、貴賓室、多功能廳除日常定時(shí)清掃外，如遇會(huì)議、活動(dòng)等，應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。
6、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月20日xx22日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
（五）樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內(nèi)踢腳線(xiàn)、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
五、保潔員安全操作規(guī)程：
�。ㄒ唬├喂虡�(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
�。ǘ┰诔^(guò)2米高處操作時(shí)，務(wù)必使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
（三）在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
�。ㄋ模┎坏盟阶該軇�(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
�。ㄎ澹┰诓粫�(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)掉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
�。┍嵢藛T應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。
�。ㄆ撸⿷�(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
�。ò耍┰诓僮髋c安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
六、監(jiān)督、檢查辦法
人事行政部每周進(jìn)行兩次（每月8次）衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10個(gè)點(diǎn)，檢查地點(diǎn)詳見(jiàn)附表1，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處即扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《保潔員獎(jiǎng)懲辦法》。
七、保潔員獎(jiǎng)懲辦法
�。ㄒ唬┏椴橹校堪l(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，扣1分。
�。ǘ┊�(dāng)月未扣分者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)30元。
（三）當(dāng)月累計(jì)扣5分以下者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)20元。
�。ㄋ模┊�(dāng)月累計(jì)扣6分至10分者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)10元。
�。ㄎ澹┊�(dāng)月累計(jì)扣11分至15分者，當(dāng)月工資實(shí)發(fā)。
（六）當(dāng)月累計(jì)扣16至20分者，在當(dāng)月工資中均扣10元。
�。┊�(dāng)月累計(jì)扣21至25分者，在當(dāng)月工資中均扣20元。
（七）當(dāng)月累計(jì)扣25分以上者，25分以下扣罰金額均按20元扣除；超出25分部份的扣罰金額，按實(shí)際金額按每分0。5元在當(dāng)月工資中扣除。
（八）當(dāng)月扣分最大值小于等于80分。
�。ň牛┻B續(xù)3個(gè)月扣分在25分以上者，給予辭退處理。
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