展廳管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，接觸到制度的地方越來越多，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的展廳管理制度，希望對大家有所幫助。

展廳管理制度1

　　一.特點：

　　門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區(qū)域。由于進出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他 區(qū)域多，使用率最高。另一特點是裝修較豪華，擺設和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時保潔。

　　二.日常保潔項目

　　1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

　　2 地面牽塵。

　　3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。

　　4 擦凈各種器具、服務設施、各種擺設及裝飾物。

　　5 擦凈標志、指示牌、服務臺。

　　6 垃圾桶(垃圾不超過1/3)、煙灰缸的更換傾倒、清潔(煙頭不超過4個)。

　　2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

　　2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

　　三.大廳外部環(huán)境制度

　　1、營業(yè)廳墻面的品牌logo清潔無明顯污漬，無缺損，無銹蝕，無松動(每周清潔一次)。

　　2、經(jīng)銷商名稱，清潔無明顯污漬，無缺損，無銹蝕，無松動(每周清潔一次)。

　　3、玻璃窗干凈，明亮，無破損。

　　4、出入口標志清晰。

　　5、墻面無過期海報。

　　6、營業(yè)廳外部地面干凈無雜物，垃圾，煙頭。

　　四.儀表著裝

　　1、統(tǒng)一公司工作服并佩戴工牌，襯衫保持整潔，并佩戴領帶。

　　2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋，著神色襪子，女士穿裙子需穿肉色襪子。

　　3、女士要化淡妝，扎頭發(fā)，不得披頭散發(fā)或染發(fā)。

　　4、男士不留長發(fā)，發(fā)簪齊不過耳，前不蓋眉，后不壓領。

　　5、不佩戴夸張的飾品，指甲保持干凈并不著顏色。

　　五.顧客接待臺

　　1、接待臺保持干凈整潔，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序的擺放在臺面下，不許放置與工作無關的.報紙，雜志等雜物。

　　2、接待臺處的電話、電腦設備保持良好的使用狀態(tài)。

　　3、前臺值班人員站姿或坐姿要端正，不允許玩腿子或身子椅在接待臺，不允許手插入口袋。

　　4、不允許在前臺閱讀報紙書刊、聊天、嬉戲打鬧、玩手機電腦等，并做好來電客戶登記工作。

　　5、熱線電話鈴聲響要在三聲內(nèi)接聽，并說“您好!徐州金通別克售后____人為您服務，有什么可以幫助您的”。

　　6、上班時間不能長時間打私人電話

　　六.工作流程：

　　8：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設施、設備，清潔衛(wèi)生間。 9：00——11：30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。 11：30——13：

　　00午休。 13：30——17：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。

　　七 .保潔注意事項

　　1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設防塵墊，雨、雪天加強保潔(備有吸水墊)。

　　2推塵時要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵。

　　3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

　　4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損壞。

　　八.衛(wèi)生執(zhí)行標準

　　外圍清潔內(nèi)容及標準

　　地面：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。 門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

　　綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。

展廳管理制度2

　　隨著市場競的劇，公司的重要性越來越凸顯YpK。展廳作為公司的形象窗口，不僅可以品牌名度，還可以吸引更多的潛在客戶。此，立一套科學合理的展廳，于裝飾來說，具有重要的意義。

　　一、展廳規(guī)劃

　　展廳規(guī)劃是展廳管理的基礎，要根據(jù)公司的定位和產(chǎn)品特點，進行合理的展廳規(guī)劃。首先，要確定展廳的面積和位置，根據(jù)展廳的`面積和位置，進行展廳布局的規(guī)劃。其次，要根據(jù)產(chǎn)品的特點，進行產(chǎn)品陳列的規(guī)劃。展品的陳列要注意色彩搭配和空間利用，使展廳整體效果更美觀大方。

　　二、展品陳列

　　展品陳列是展廳管理中最重要的環(huán)節(jié)之一。展品的陳列要注意以下幾點：

　　1.產(chǎn)品分類陳列：按照產(chǎn)品的分類進行陳列，使客戶更晰了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。

　　2.展品搭配：搭配不同種類的產(chǎn)品，可以更展示產(chǎn)品的配合效果和整體效果。

　　3.產(chǎn)品展示：產(chǎn)品展示要注意產(chǎn)品的擺放位置和角度，使客戶可以更晰了解產(chǎn)品的細節(jié)和特點。

　　三、展廳維護

　　展廳維護是展廳管理中的重要環(huán)節(jié)之一。展廳的環(huán)境要保持整潔、明亮、舒適，展品要定期潔和更換。同時，要定期檢查展廳設施的運行情況，確保展廳設施的正常運行。

　　四、展廳服務

　　展廳服務是展廳管理的重要環(huán)節(jié)之一。展廳服務要做到熱情周到、專業(yè)細致，為客戶提供優(yōu)質的服務。同時，要及時解答客戶的疑問和提供相的產(chǎn)品信息，使客戶更了解公司和產(chǎn)品。

　　五、展廳安全

　　展廳安全是展廳管理的重要環(huán)節(jié)之一。要定期檢查展廳的安全設施和設備，確保展廳的安全性。同時，要強員工的安全意識，確保員工在展廳工作期間的安全。

　　總之，立一套科學合理的展廳管理制度，可以展示，提升，吸引更多的潛在客戶，為公司的發(fā)展提供有力的保障。

展廳管理制度3

　　為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨，舒適的環(huán)境，現(xiàn)特制定展廳管理規(guī)定

　　(一)、日常清潔項目

　　1、入口處腳墊每日清理，除塵。

　　2、每日拖地

　　3、擦凈玻璃、門框、把手的各種印記。

　　4、擦凈各種器具服務設施、各種擺設及裝飾物。

　　5、擦凈標志，指示牌，服務臺。

　　6、垃圾桶(垃圾不超過1/3)，煙灰缸的更換清潔(煙頭不超過3個)

　　7、接待區(qū)域整潔，無雜物;桌椅干凈整齊，無破損;地面干凈整潔，樓梯不堆放雜物

　　8、大廳清潔負責人，檢查人業(yè)務主管，檢查時間每隔一小時檢查一次

　　(二)、大廳外部環(huán)境制度

　　1、營業(yè)廳墻面的品牌logo清潔無明顯污漬，無缺損，無銹蝕，無松動(每周清潔一次)

　　2、經(jīng)銷商名稱，清潔無明顯污漬，無缺損，無銹蝕，無松動(每周清潔一次)

　　3、玻璃窗干凈，明亮，無破損

　　4、出入口標志清晰

　　5墻面無過期海報

　　6營業(yè)廳外部地面干凈無雜物，垃圾，煙頭

　　(三)、儀表著裝

　　1、統(tǒng)一公司工作服并佩戴工牌，襯衫保持整潔，并佩戴領帶。

　　2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋，著神色襪子，女士穿裙子需穿肉色襪子。

　　3、女士要化淡妝，扎頭發(fā)，不得披頭散發(fā)或染發(fā)。

　　4、男士不留長發(fā)，發(fā)簪齊不過耳，前不蓋眉，后不壓領。

　　5、不佩戴夸張的飾品，指甲保持干凈并不著顏色

　　(四)展廳整體

　　1、 展廳內(nèi)，外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1次/1月)清潔

　　2、 展廳內(nèi)部相關標識應符合通用公司要求。

　　3、 應按通用公司要求掛有別克汽車營業(yè)時間看牌

　　4、 展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

　　5、 展廳內(nèi)擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相應的.各種型錄。

　　6、 展廳內(nèi)保持適宜，舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。

　　7、 展廳內(nèi)部的照明要求明亮，令人感覺舒適，依照標準照明度在800Lux

　　8、 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂。

　　9、 展廳內(nèi)所有布置應使用通用公司提供的標準布置物。

展廳管理制度4

　　為充分發(fā)揮本�？萍颊褂[館的作用，創(chuàng)建科技教育基地，在傳播科技文化的同時，展示校園文化的規(guī)劃與發(fā)展，特制定本管理制度：

　　1、每學期的'根據(jù)科學教育需要向學生及教職工開放。

　　2、進入本展館的人員要自覺遵守紀律，維護展覽秩序，不得大聲喧嘩，愛護公共財物，展示設備不得擅自搬動移動，自覺維護展館衛(wèi)生，展館內(nèi)嚴禁吸煙。

　　3、工作人員應負責準時開門、關門，設備的安全運行和衛(wèi)生管理工作以及消防的監(jiān)督、檢查、日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　4、展館管理員應確保展館的正常開放秩序和設備安全運行，集開放、接待、安全應急處理等責任為一體，全權組織、協(xié)調(diào)、處理單日工作。觀察設備運行狀態(tài)及展廳使用安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，如為人為責任給予批評教育或適當賠償。

展廳管理制度5

　　一、展廳整體

　　1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/月)清潔。

　　2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

　　3、展廳內(nèi)擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

　　4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu*左右。

　　5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

　　二、車輛展示區(qū)

　　1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

　　2、展車應始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標識應始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

　　3、駕駛席側車窗應為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

　　4、電器設備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風霜清潔系統(tǒng)工作正常。

　　5、若業(yè)務需要調(diào)整展車,調(diào)整應當在非營業(yè)時間進行。

　　6、展車上應嚴禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理,確保整潔無異味。

　　7、客戶參觀大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。

　　三、顧客接待臺

　　1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

　　2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。

　　3、有客戶進來,前臺人員需起身問好。

　　4、上班時間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應該先找妥代辦人。

　　5、前臺人員應該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

　　四、商談區(qū)

　　1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

　　2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

　　3、設有雜志架,擺設相關車型的宣傳資料。

　　4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的'氛圍。

　　5、配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。

　　五、衛(wèi)生間

　　1、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。

　　2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

　　3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

　　4、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設有衣帽鉤。

　　5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

　　6空白墻面應當布置適當裝飾畫。

展廳管理制度6

　　一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務規(guī)范化、形象標準化,達到滿足顧客的服務要求。

　　二、適用范圍:本公司專賣店(展廳)服務過程中的專賣店(展廳)所有人員。

　　三、職責與權限:

　　3.1專賣店(展廳)負責人職責與權限:

　　3.1.1負責專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務標準、服務用語和店員請假的審批)。

　　3.1.2負責專賣店(展廳)上貨(補貨)流程管理及監(jiān)督專賣店(展廳)貨品盤點。

　　3.1.3專賣店銷售情況的`管理,每月把當月專賣店銷售情況予以分析、總結報予上級領導。

　　3.1.4負責調(diào)配倉庫,保證專賣店的貨源供貨。

　　3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理。

　　3.2店長職責及權限:

　　3.2.1嚴格遵守公司考勤制度,按時上下班。

　　3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結構、價格及服務規(guī)范。

　　3.2.3負責專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實施。

　　3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。

　　3.2.5嚴禁無關人員進入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。

　　3.2.6負責專賣店銷售的全面管理并做好銷售報表并報予上級領導。

　　3.2.7負責專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。

　　3.2.8負責銷售款的收納,做到日清日結,貨款一致。

　　四、工作程序

　　4.1上貨程序

　　4.1.1專賣店(展廳)店長負責開具上貨(補貨)單后交予專賣店(展廳)負責人,專賣店(展廳)負責人確認簽字后及時通知倉庫按單配貨,送至專賣店(展廳),店長負責清點簽收。

　　4.1.2專賣店負責人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應及時配合專賣店職員在展廳掛樣。

　　4.2公司專賣店日常營業(yè)程序

　　4.2.1營業(yè)前

　　4.2.1.1上班前進行儀容檢查。

　　4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜;整理商品并補齊貨品;檢查核對標價簽并準備好包裝用品。

　　4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。

　　4.2.1.4收銀員清點零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。

　　4.2.1.5一切準備就緒后開始營業(yè)。

　　4.2.2營業(yè)中

　　4.2.2.1顧客進店時必須主動替顧客開門并致以問候,態(tài)度應友好、親切自然。

　　4.2.2.2顧客還沒有購買意圖時不能總跟隨顧客,讓顧客感覺到壓抑。

　　4.2.2.3無論顧客買多買少或退換衣物都應同樣熱情接待。

　　4.2.2.4如有必要應對每件出售的衣服進行認真的熨燙、包裝。

　　4.2.2.5沒有顧客時要隨時整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來則應馬上放下各種工作,熱情接待顧客。

　　4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時應提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時,為顧客保管好物品。

　　4.2.2.7顧客對商品不了解時,要耐心并實事求是的講解。

　　4.2.2.8顧客因商品質量問題來到專賣店時必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時應及時請示專賣店負責人。

　　4.2.2.9顧客挑選商品時要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求。

　　4.2.2.10當顧客想購買的商品沒有時應耐心向顧客解釋,說明原因并及時登記缺貨報表。

　　4.2.2.11顧客試穿時,銷售員要熱情幫助并適當贊美。

　　4.2.2.12對于顧客,無論男女老少、地位高低均應一視同仁、熱情禮貌。

　　4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說:'謝謝您,歡迎下次再來。'

　　4.2.2.14時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時要立即查找原因(是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確,服務不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對口等)并盡當即解決,預以調(diào)整,補齊脫銷貨物。

　　4.2.3營業(yè)后

　　4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點和整理并開好交款單據(jù)。

　　4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。

　　4.2.3.3日清日結,及時結帳。

　　4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關好門窗。

　　4.3公司專賣店財務管理工作程序

　　4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價明碼標價銷售,必要時可按8折銷售;對本公司員工購買可按統(tǒng)一出廠價銷售,但均應經(jīng)專賣店負責人或經(jīng)營部負責人評審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈送均須公司領導簽字或批條,否則財務不予承認,其經(jīng)濟責任由專賣店人員承擔;顧客購貨后專賣店應開具貨款收據(jù),8折或8折以上由購貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。

　　4.3.2專賣店長于每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負責人及財務部各一份并及時與財務部結清當日銷售款,做到日清日結。

　　4.3.3專賣店負責人每月30日配合專賣店長對專賣店內(nèi)的貨品進行全面盤點,盤點清單上報營銷部及財務部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時追查并匯報上級領導。

　　5考核依據(jù)

　　5.1公司(展廳)專賣店負責人考核依據(jù):

　　5.1.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度,保證專賣店按規(guī)定時間正常營業(yè)。

　　5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結匯報給公司領導。

　　5.1.3專賣店的服務標準及服務語言是否規(guī)范。

　　5.1.4是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應并在新貨入庫后同時在展廳掛樣。

　　5.1.5是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點,保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應提高。

　　5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風格;店堂是否清潔。

　　5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據(jù):

　　5.2.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度。

　　5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務標準。

　　5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣店(展廳)形象。

　　5.2.4是否保證專賣店(展

　　廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時間進行盤點。

展廳管理制度7

　　一、目的

　　為實現(xiàn)目的展覽、座談交流等活動提供綜合物、人、場等要素的最佳空間關系，特制訂本工作制度。

　　二、管理范圍

　　適用于7F1、2號展廳，休息區(qū)；6F畫室，會議室；5F多功能廳，精品廳的日常各項工作。

　　三、制度內(nèi)容

　　1、展廳、精品廳管理

　　展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由展廳管理員每日負責衛(wèi)生清潔工作，室內(nèi)設備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無塵，室內(nèi)空氣清新無異味。展廳內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃零食，進入要穿干凈鞋套，不得攜帶危險品。字畫作品禁止觸摸，禁止攝影、拍照。及時對進/出展廳的參展人員作登記。

　　展廳內(nèi)字畫、文具由展廳管理員專人負責保管維護。每日進行字畫數(shù)量、完整情況清點檢查。字畫如有發(fā)生遺失或損壞，按照收購作品價格的200﹪~500﹪賠償；管理員不得私自進行字畫拍照、掃描、復制等操作，不得私自將字畫帶離展廳，違反者將嚴懲。

　　字畫、文具調(diào)撥進/出展廳，由展廳管理員專人清點核對數(shù)量，填寫《布展字畫增減記錄表》及《展廳文具用品庫存記錄表》。填寫《布展字畫增減記錄表》時要認真填寫作品名稱、編號、種類、進/出原因、進/出渠道、接收人、交付人、日期等內(nèi)容，缺一不可。

　　搬運過程由展廳管理員負責監(jiān)督控制，接觸字畫要帶手套，輕拿輕放。工作過程如有損壞，由搬運人員承擔責任。

　　展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素，保持展廳的存放適宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi)，濕度在45﹪~60﹪之內(nèi)。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫設施是否運行完好，每日填寫《展廳環(huán)境情況登記表》。

　　展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專人負責，字畫信息嚴禁外泄，權責到人，任何情況不得進行無交接手續(xù)的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進入使用。

　　離開展廳要隨手關燈、關窗、關門，鑰匙要專人保管并存放在規(guī)定的安全位置，不得私自配制。

　　展廳原始單據(jù)需至少保存二年，為各部門、個人提供信息查詢。

　　展廳內(nèi)的`各類突發(fā)事件、臨時事務由展廳管理員專人負責處理安排。

　　管理員調(diào)動工作時，要對展廳情況作詳細說明，認真履行交接手續(xù)。

　　2、畫室、多功能廳管理

　　室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由保潔員每日負責衛(wèi)生清掃工作，室內(nèi)設備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設等

　　要做到手觸無塵，室內(nèi)空氣清新無異味。

　　室內(nèi)規(guī)定應配備的日常用品、文具畫具等要按規(guī)定擺放，保持清潔。室內(nèi)整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

　　3、休息區(qū)、會議室管理

　　休息區(qū)域、會議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，室內(nèi)規(guī)定應配備的日常用品、陳列架等要按規(guī)定擺放。使用過后煙灰缸、茶具要及時清理歸位；雜志架、報紙架陳列的報紙雜志要及時更換。

　　保持飲水設備清潔，飲料數(shù)量充足，使用快捷方便；保持室內(nèi)植物生機盎然。

　　衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，由保潔員負責衛(wèi)生打掃與清潔。要保持手紙充足，掛衣鉤完好，清潔設備及烘干設備運行正常。做到臺面、地面無積水無污垢無死角，室內(nèi)空氣清新無異味。

　　休息區(qū)、會議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

　　四、實施

　　本制度自領導批準之日起頒布生效實施。

展廳管理制度8

　　為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定：

　　一、儀表著裝

　　1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

　　2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋。

　　3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

　　4) 男同志不得蓄長發(fā)。

　　5）不要佩戴夸張飾品。

　　6)星期六、星期日可穿公司t恤,配牛仔褲及運動鞋。

　　二、展車清潔

　　1） 腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架，必須按規(guī)定的位置擺設。

　　2） 座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

　　3） 展廳的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

　　4） 每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架）

　　5） 展車開出去要將車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

　　6） 如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

　　7） 銷售經(jīng)理應在上午9：30和下午4：30進行檢查

　　三、 資料架整理

　　1） 每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“長安汽車”的標識）

　　2） 每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用a4紙復印代替）

　　3） 資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

　　4） 銷售經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

　　四、 前臺接待

　　1） 接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

　　2） 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

　　3） 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

　　4） 銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！長安汽車，我是銷售部xx”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！長安汽車。對不起，讓您久等了�！彪娫捲谧詈髴�說：“感謝您的`來電”并做好電話記錄。

　　5） 前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

　　6) 上班時間不能長時間打私人電話

　　五、展廳接待

　　1) 銷售顧問如有事外出一定要知會銷售經(jīng)理。

　　2） 負責該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2 -5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　3） 值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

　　4） 銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

　　5） 禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

　　6） 在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

　　7） 客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

　　六、 午間值班

　　1） 午間值班人員須分批吃飯。

　　2） 如找不到人替班不能離崗。

　　七、 晚間值班職責

　　1） 晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）

　　2） 檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

　　3） 下班前鎖好鑰匙柜關好經(jīng)理辦公室門。

　　八、本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

　　庫房管理制度

　　一、 供應處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計劃，標準件計劃 等，由車間材料員根據(jù)計劃數(shù)進行開票領用，庫管員則憑領料單發(fā)貨。

　　二、 其他部門領用材料，必須說明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領料單到 庫房領用材料，供應處應嚴格把好材料領用關。

　　三、加強對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領用，余料每天入庫。

　　三、 庫管員應對原材料進廠進行驗證和計量，并將計量后準確的數(shù)據(jù)記 入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。

　　四、 庫管員應經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項物 資的標識工作，隨時保證帳、物、卡相符。

展廳管理制度9

　　(一)展廳整體

　　1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔。

　　2、展廳內(nèi)部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi要求。

　　3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。

　　4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

　　5、展廳內(nèi)擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

　　6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。

　　7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu左右。

　　8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

　　9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。

　　(二)車輛展示區(qū)

　　10、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

　　11、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。

　　12、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

　　(三)顧客休息區(qū)

　　13、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

　　14、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

　　15、顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。

　　16、顧客休息區(qū)設有飲水機,并配備風神標準的杯托和紙杯。

　　17、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

　　18、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

　　(四)業(yè)務洽談區(qū)

　　19、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

　　(五)顧客接待臺

　　20、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

　　21、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。

　　(六)衛(wèi)生間

　　22、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。客人和員工分離。客人在一樓,員工在二樓,由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。

　　23、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

　　24、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

　　25、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的`衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。

　　26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

　　27、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

　　28、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

　　(七)兒童游戲區(qū)

　　29、兒童活動區(qū)應設在展廳的里端,位置應相對獨立,有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

　　30、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

　　31、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。

展廳管理制度10

　　一、展廳車輛管理：

　　1.銷售顧問應每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕，打開發(fā)動機蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。

　　2.在展車前放置車輛說明標志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。

　　3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標志，地板上要有腳墊，SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復原狀(前臺負責)，車輛座椅按照公司要求位置放置。

　　4.車輛擺放時，車輪徽標應統(tǒng)一平行于地面，車內(nèi)外后視鏡應調(diào)整到合適的位置，展車應經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。

　　5.展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

　　6.展示車輛要及時充電加油，不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。

　　7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報修。

　　8.展廳內(nèi)一律不得點火試車，若客人強烈要求時，銷售顧問應給予婉拒。

　　9.展車內(nèi)不準吸煙，若客人吸煙，銷售顧問應有禮貌地提醒制止4s店展廳規(guī)章制度4s店展廳規(guī)章制度。

　　10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車的`銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。

　　11.展車要保持流動性，原則上車輛展示不得超過一個月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。

　　12.展示車輛的點煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管，節(jié)假日進行交接，不得遺失，否則由責任人出資彌補。

　　13.當其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時，在公司的銷售顧問有責任、有義務清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。

　　14.銷售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達到以上標準，對管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤。

　　二、日常工作

　　1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關于著裝的規(guī)定。上班時間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。

　　2.當客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。

　　3.接待顧客時必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座后及時為顧客倒上茶水，接待顧客時禁止把手插在衣內(nèi)。

　　4.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭執(zhí)。

　　5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車通知等內(nèi)部資料。

　　6.保持展廳和辦公室的整潔

　　4s店展廳規(guī)章制度百科。

　　7.遵守公司關于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。

　　8.交車時要陪客戶試車，試車時給客戶詳細講解車輛使用知識及車輛注意事項。

　　9.交車把客戶介紹給售后服務的業(yè)務接待人員，工作繁忙時將售后服務業(yè)務接待人員的名片交給客戶，請客戶出現(xiàn)問題時及時與售后業(yè)務接待聯(lián)系，以方便客戶維修。

　　10.交完車后，當天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗表和車輛保養(yǎng)手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業(yè)務助理。

　　11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

展廳管理制度11

　　為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

　　一、展廳整體

　　1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔。

　　2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

　　3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。

　　4）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應播放公司宣傳片。

　　5）銷售洽談桌使用完后及時清理，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

　　6）銷售顧問辦公區(qū)按7S展廳標準執(zhí)行。

　　5）每天下班前，必須關閉及空調(diào)（9：30—17：30）。

　　6)每天下班前，必須關閉所有電源（19：00）。

　　二、展車清潔

　　1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負責，展廳主管每日監(jiān)督檢查。

　　2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。

　　3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的.位置擺放并保持清潔。

　　4）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

　　5）每人負責的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。

　　6）每進一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

　　7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由值班人員當日及時充電。

　　8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

　　三、前臺接待

　　1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。

　　2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔所有前臺值班的責任。

　　3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。

　　4）禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機游戲，打電話。

　　5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這是塘廈新世達汽車4S店，我是銷售部XX”。電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。

　　6)不能使用公司電話長時間打私人電話。

　　四、交車區(qū)

　　1)交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。

　　2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

　　五、展廳接待

　　1)銷售顧問如有事外出一定要向上級申請。

　　2）銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達汽車4S店”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

　　6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應及時通知辦公室人員，接待客戶。

　　六、午間值班

　　1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時間不能超過60分鐘。

　　2）如找不到人替班不能離崗。

　　七、考核標準

　　1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對責任人進行20元/次內(nèi)部考核。

　　2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對展廳主管進行20元/次內(nèi)部考核。

展廳管理制度12

　　一、前言

　　展廳是企業(yè)展示形象、傳產(chǎn)品、展示成的重要場所，是企業(yè)向外界展示自身實力的窗口。因此，企業(yè)展廳的管理非常重要，不僅關系到企業(yè)形象，還關系到客戶的滿意度和企業(yè)的經(jīng)濟效益。本文旨在制定一套科學、系統(tǒng)的企業(yè)展廳，以規(guī)范企業(yè)的管理，提高企業(yè)展廳的運營效率和服務質量。

　　二、企業(yè)展廳的管理職責

　　企業(yè)展廳的管理職責主要包括以下幾個方面：

　　1.制定企業(yè)展廳管理制度和規(guī)范，明確展廳管理的職責、權利和義務。

　　2.組織展廳展示物品的設計、制作和布置，確保展示物品的質量和效。

　　3.負責展廳的日常維護和管理，包括展廳設備的維修、清和保養(yǎng)等。

　　4.組織展廳的開放和關閉，制定展廳的開放時間、展示規(guī)則和安全施。

　　5.負責展廳的安全管理，確保展廳的'安全和保密。

　　6.組織展廳的傳和推廣，增強展廳的知名度和影力。

　　三、企業(yè)展廳的管理規(guī)定

　　1.展廳的開放時間：企業(yè)展廳的開放時間應根據(jù)企業(yè)的實際情和客戶求來確定，一不少于8小時。

　　2.展示物品的規(guī)定：企業(yè)展廳的展示物品應符合企業(yè)的傳和展示要求，質量和效應達到一定標準TOM。

　　3.展廳的布置規(guī)定：企業(yè)展廳的布置應根據(jù)企業(yè)的實際情和展示要求來確定，布置應美觀、大方、整，符合企業(yè)形象和產(chǎn)品特點。

　　4.展廳的安全規(guī)定：企業(yè)展廳的安全應得到高度重視，應制定安全管理制度，確保展廳的安全和保密。

　　5.展廳的維護規(guī)定：企業(yè)展廳的設備和展示物品應得到及時的維護和保養(yǎng)，確保展廳的設備、物品和環(huán)境的完好。

　　6.展廳的傳規(guī)定：企業(yè)展廳的傳應根據(jù)企業(yè)的實際情和傳要求來確定，應充分利用各種傳段和渠道，增強展廳的知名度和影力。

　　四、企業(yè)展廳的管理流程

　　1.展廳的設計和制作：企業(yè)展廳的設計和制作應根據(jù)企業(yè)的實際情和傳要求來確定，應充分考慮展示物品的質量。

　　2.展廳的布置和維護：企業(yè)展廳的布置和維護應得到及時的管理和維護，應充分考慮展示物品的效和環(huán)境的整。

　　3.展廳的開放和關閉：企業(yè)展廳的開放和關閉應根據(jù)企業(yè)的實際情和客戶求來確定，應充分考慮展廳的安全和保密。

　　4.展廳的傳和推廣：企業(yè)展廳的傳和推廣應充分利用各種傳段和渠道，增強展廳的知名度和影力。

　　五、企業(yè)展廳的管理效評估

　　企業(yè)展廳的管理效評估應根據(jù)以下幾個方面來評估：

　　1.客戶滿意度：企業(yè)展廳的管理效應通過客戶滿意度來評估，客戶滿意度越高，企業(yè)展廳的管理效越好。

　　2.經(jīng)濟效益：企業(yè)展廳的管理效應通過經(jīng)濟效益來評估，經(jīng)濟效益越好，企業(yè)展廳的管理效越好。

　　3.企業(yè)形象：企業(yè)展廳的管理效應通過企業(yè)形象來評估，企業(yè)形象越好，企業(yè)展廳的管理效越好。

　　六、總結

　　企業(yè)展廳是企業(yè)向外界展示自身實力的窗口，企業(yè)展廳的管理非常重要。本文制定了一套科學、系統(tǒng)的企業(yè)展廳管理制度，以規(guī)范企業(yè)展廳的管理，提高企業(yè)展廳的運營效率和服務質量。企業(yè)應根據(jù)實際情和客戶求來確定展廳的開放時間、展示規(guī)則和安全施等，以提高展廳的知名度和影力。

展廳管理制度13

　　1、目的

　　為塑造一個能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度，更好地為客戶服務，樹立公司良好的對外形象，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　適用于公司辦公區(qū)域展廳（按功能分設為接待前臺、會客區(qū)、展廳）或前臺接待區(qū)的管理。

　　3、職責

　　前臺接待員負責總機電話的接聽；來訪人員的接待、登記、引見；信件、報刊的訂閱、登記、分發(fā)；需要時向來賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。

　　人力資源部負責制作提供員工及來賓出入，包括員工卡、臨時出入卡及來賓卡。

　　營銷中心市場部負責大堂展示廳的策劃、布置和改善；總裁辦負責接待區(qū)的管理。

　　實業(yè)公司接待人員負責展廳安全的保障、客人來訪登記的指引。

　　4、內(nèi)容

　　展廳公約

　　凡在大樓內(nèi)工作的員工出入大樓及工作時間內(nèi)應正確佩帶員工卡或臨時出入卡，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時,請配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來訪登記。

　　推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務而未與任何部門預約的來訪者,一律謝絕進入辦公區(qū),由接待員與相關部門聯(lián)系,若部門有意向洽談,應派人到展廳接待區(qū)面談。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領進入辦公區(qū)的來賓,須到前臺處領取并佩帶來賓卡后方可進入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。

　　保持展廳整潔、安靜、有秩序，不得在展廳內(nèi)聊天、喧嘩、吸煙；隨地丟果皮、紙屑；每位員工都應有義務自覺愛護展廳的公共設施和衛(wèi)生。

　　工作時間內(nèi),除前臺工作人員外，其他人員如非公務勿在展廳內(nèi)作長時間停留。未經(jīng)許可，不得進入前臺工作區(qū)域，以免影響前臺接待員的工作。會客區(qū)和展廳只做公務接待用，各部門如有需要，須到前臺接待處登記后方可使用。

　　除前臺接待員外，其他人員使用電話應到本人所屬部門，如遇特殊情況，必須先征得前臺工作人員同意后方可使用，原則上通話時間不得超過二分鐘，前臺接待員有權制止上述違規(guī)行為。

　　下班后及休息日的非工作時間內(nèi),除值班保安人員外，任何人員如非工作需要,嚴禁在前臺接待臺、會客區(qū)、展廳內(nèi)逗留，嚴禁長時間占用前臺電話打私人電話；嚴禁坐在會客區(qū)內(nèi)閑聊；嚴禁隨意擺弄展廳的演示系統(tǒng)及設備等行為。

　　各部門裝卸貨物及使用電梯運貨時只能使用大堂側門,不允許將貨車停放在大堂正門處或通過正門運貨,大堂工作人員有權對違反行為進行制止。

　　前臺接待人員行為規(guī)范

　　穿著行政套裝，化淡妝，佩帶好員工卡，保持良好的精神狀態(tài)，儀表端莊，言行得體，面帶微笑。

　　待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來訪或來電的客人，對公司留下最初的美好印象

　　熟記公司領導、各部門主管、各部門的直線/分機電話和具體辦公場址，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。

　　上班時間不得擅離崗位，嚴禁閑談、飲食，如工作需要短時間離開接待臺時，應交代值班保安人員代為來訪接待和電話接聽。

　　嚴禁長時間（超過二分鐘）使用接待電話撥打與工作無關的電話。

　　日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔情況及前臺總機電話/會客區(qū)/展廳是否能正常使用，遇有情況，應及時與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。

　　前臺接待員的工作規(guī)范

　　提前10分鐘上班，做好所有準備工作，包括清理臺面、準備好供客人閱讀的報紙、彩頁，整理好來訪登記簿、來賓卡、電話接聽記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當天的接待記錄。接待記錄應定期整理、保存，不得丟棄。

　　電話接聽：

　　來電響鈴三聲內(nèi)必須接聽，接聽時語氣溫和，并用標準語言：“您好！天能科技”、“請稍侯”等回答對方。

　　接待員要耐心回答客人的問話，所要轉接電話占線時，應向來電者說：“對不起，電話占線”，并詢問是否轉另一個分機號碼或留言并轉達。

　　在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應客氣地請對方重復一遍。

　　電話如果突然中斷，應立即掛上，等候對方重撥電話，接通后應主動表示歉意并說明原因。

　　通話之后，應輕輕掛上電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下話筒。

　　通話時，如果有客人來訪，應點頭致意，并盡快接待。

　　電話機旁應備有電話接聽記錄本，隨時記下來電者姓名、公司、電話號碼和要轉達的通話要點。

　　來電咨詢公司業(yè)務等，應轉到合適的.相關部門或相關人員處理。

　　來訪接待：

　　當客人進入公司時，接待人員應面帶微笑，使用“您好！請問找哪位（或“請問有什么事”）”、“請登記”、“請稍等，我立即給您聯(lián)系”等標準用語接待來客。

　　若來客已預約，接待人員應立即電話通知預約部門，若該部門安排人員下來接見，接待員應先把客人引到會客區(qū)等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說“請喝水”，必要時遞上公司報紙及產(chǎn)品簡介給客人等待時閱讀；若該部門請客人直接到辦公室，接待員應將客人指引到電梯口，說明預約部門辦公室的樓層及房號。

　　來客若需見公司總裁室領導，接待員應首先與領導的秘書聯(lián)系，根據(jù)秘書的回復安排與領導會見，若領導不便見客，接待人員應委婉向客人說明原因。

　　來客若是推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務而未與任何部門預約的，接待人員應立即與相關部門聯(lián)系，若部門不便接待，應委婉拒絕進入辦公區(qū)，如遇來訪者態(tài)度不友好時，可要求保安人員配合勸阻。

　　了解來客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關部門聯(lián)系，做好引見工作，耐心回答客人提出的問題。

　　陪同人員帶領客人參觀公司展廳時，如需要前臺接待員的講解，應提前半天通知前臺人員，說明注意事項。接待員講解時應落落大方，根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能。

　　信件、報刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：

　　每年初或有需要時，幫助各部門按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準辦公用的報刊雜志，認真統(tǒng)計好《各部門報刊、雜志訂閱明細》，

　　每天收到投遞報刊雜志、掛號、信函、特快專遞后，分類放在指定位置，及時電話通知各部門指定接口人員來領取，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報刊或未及時通知而致影響工作。

　　不允許他人任意翻閱、借閱各部門訂的報刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報刊丟失或破損。

　　5、相關質量記錄

　　《來訪登記表》

　　《各部門訂閱報刊雜志明細》

　　《信件、掛號、特快專遞、報刊雜志領取登記表》

　　《大堂設施、設備、衛(wèi)生檢查表》

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