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講解員規(guī)章制度
在不斷進步的時代，接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的講解員規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
講解員規(guī)章制度1
一、儀表儀容：
講解不僅是一個人知識水平的流露，也是個人儀表、儀容、言談、舉 止、待人、接物等方面的綜合體現(xiàn)，同時更是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神 內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，講解員講解時應(yīng)注意以下幾個方面
1.頭發(fā)：講解員在講解應(yīng)保持頭發(fā)清潔，發(fā)型修飾要得體，并且與本人的自身條件和講解員工作性質(zhì)相適應(yīng)。
2.面容：女士化妝要得體，講解時不宜把妝化得太濃，但也不能不化妝，正確的做法是化淡妝；化妝應(yīng)在講解開始前完成，忌在公眾場合化妝或補妝；男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剔須的好習(xí)慣。
3.表情：講解員應(yīng)保持面肌自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。
4.目光：講解員在講解時，注視參觀者的目光應(yīng)該自然、穩(wěn)重、柔和，一般情況下不要緊盯對方的某一部位或上下打量，注視對方的位置不同，所傳達的信息也有所不同。注視范圍一般是以兩眼為上線，以下頜為下點所形成的倒三角區(qū)間。注視這一區(qū)間容易使參觀者出現(xiàn)相互平等的感覺，讓對方感到輕松自然，從而創(chuàng)造良好的氛圍。講解員在講解時要敢于并且善于和參觀者通過目光進行交流，在四目相交的幾秒鐘，已經(jīng)告訴對方你很懂禮貌、很有自信。通過與參觀者之間的眼神交流，講解員也能夠觀察分析出參觀者對你剛才講過的內(nèi)容是否滿意，如果參觀者的眼神已經(jīng)出現(xiàn)“游離”就說明講解內(nèi)容需要馬上調(diào)整，聽眾已經(jīng)對你所講的內(nèi)容厭煩了。調(diào)整的方式最好是馬上結(jié)束這段講解內(nèi)容，從一個新的場景重新開始講解，并且要有意識地去改變講解方式和語氣。在展品或場景發(fā)生轉(zhuǎn)換時還可用眼神和手勢配合，把參觀者的注意力引向展品本身。
5.手部：要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手，勤剪指甲的良好習(xí)慣，忌留長指甲或指甲修飾不當(dāng)。
6.手勢：在講解過程中，為了配合講解內(nèi)容，手部可以做出提示性的動作。在使用手勢時盡量做到指示清晰準確，手勢幅度盡量小且不要影響到參觀者的視線，使用手勢的次數(shù)也應(yīng)當(dāng)減少到最少。
7.體態(tài)：要保持端莊、典雅勿要做作和故弄。
8.站姿：站立應(yīng)挺直、舒展、收腹、眼睛平視前方，手臂自然下垂。在講解時不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不能夠有任何小動作。女士站立時雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳掌分開呈“V”狀或“Y”狀穿禮服或旗袍時可雙腳微分。男士站立時雙腳可稍許叉開，與肩部同寬。
9.走姿：行走時，應(yīng)抬頭，身體中心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。
10.著裝：應(yīng)做到整潔、大方、合體無論男女，在講解時一般以穿著正裝為宜。女講解員衣著色彩搭配的原則應(yīng)以同類色組合為佳，也可利用色環(huán)上相近的色彩進行搭配。需要注意的是色彩之間的深淺、明暗要有差別否則會雜亂而刺眼。男講解員著裝不求華麗、鮮艷，衣著的色彩應(yīng)選擇同類色組合。這種組合，能夠產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的整體美感。
11.飾物：飾物指的是能夠起到裝飾作用的物件，如耳環(huán)、項鏈、戒指、眼鏡、領(lǐng)帶等。由于講解工作的特殊性，講解員在為客人進行講解時不能佩帶過多的飾物，特別是耳環(huán)、手鐲、袖扣、時裝戒指、時裝手表這類裝飾性很強的飾物絕對不能佩帶。
12.手機：講解員講解時需將手機調(diào)至震動，講解過程中不能接打手機。
二、講解要求
1.注重控場能力和氣質(zhì)，講解員的第一印象很重要大方、大度、熱情、自信、輕松、自然、微笑等氣質(zhì)要表現(xiàn)到位，不要讓周圍的事和人影響到自己的工作，同時不能把自己的不良情緒帶到工作中來。 在講解過程中，講解員對自己應(yīng)提出更高的要求，做好充分的思想準備，加強自信，注重細節(jié)。對整個場合要善于把握，當(dāng)來賓們沒有集中在一起時講解員要想方設(shè)法把他們集合在一起，提高自己的講解效益。 講解員要相互學(xué)習(xí)和互動到現(xiàn)場多模擬鍛煉，把自己的良好形象、青春和活力展示出來，要通過自己的講話和形象，甚至通過一句放松的話，讓來賓得到很好的'放松和快樂。在講解過程中聲音要響亮，走的路線要把握好。
2.注重說辭內(nèi)容和技巧：在領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓下車后，講解員的說辭可進行大致的統(tǒng)一，如“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家好！歡迎大家來到綠洲醇食品有限公司。我是公司講解員×××接下來，將由我為大家介紹整個企業(yè)的概況。我們現(xiàn)在所處的位置是xxx................ ”語氣和表情要體現(xiàn)公司人的純樸、善良、熱情與好客。在講解中，可與客人很自然地進行互動，以此調(diào)動客人的心情，讓大家感覺到輕松和活躍。 講解結(jié)束時，視情況而定致感謝詞，并將來客送到賓館或指引到就餐地點，與賓館或餐廳做好交接確保無事方可離開。如客人不在此就餐，將客人禮送到廠門口，并目送。
3.注重講解重點和引導(dǎo)：要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的動態(tài)情況，對講解詞不斷進行完善和整合。要對各參觀點內(nèi)容和講解順序都非常熟悉。要突出“鶴寶”、“綠色”、“環(huán)�！�、“健康”八個字，把它深深地印在來賓的心中。要注意講解中的重點，并注重一定的高度，表達出綠洲醇人走向全國、走向未來的信心。 1.在來客參觀參觀長廊進口處時，應(yīng)重點講解“長廊主題”、“企業(yè)文化”、“企業(yè)發(fā)展史”等。 2.在來客參觀生物釀酒技術(shù)時，應(yīng)重點講解白酒專家組，成員、公司總經(jīng)理領(lǐng)銜等。 3.在來客參觀機械化植物蛋白飲料車間時，應(yīng)重點講解鶴寶自主研發(fā)、行業(yè)首創(chuàng)、已申報x項國家專利、降低了工人勞動強度、提高了生產(chǎn)效率等。 4.在來客參觀包裝車間時，應(yīng)重點講解成品酒及飲料的年包裝總產(chǎn)能xx萬噸、按照xx標(biāo)準建設(shè)、“6S”模式管理等。 5.在來客參觀釀酒中心時，應(yīng)重點講解“xxx”釀酒工藝、目前擁有窖池1000多個、年可產(chǎn)優(yōu)質(zhì)原酒xx萬多噸、釀造規(guī)模位居山東省白酒行業(yè)前列等。 6.在來客參觀植物蛋白飲料車間時應(yīng)重點講解植物蛋白飲料對身體的好處、生產(chǎn)工藝的先進性、公司對植物蛋白飲料的研發(fā)、健康綠色環(huán)保等。
三、參觀線路
1.經(jīng)銷商參觀常規(guī)路線
2.領(lǐng)導(dǎo)或重要來客常規(guī)路線
備注：以上線路為常規(guī)線路，如有特殊要求按領(lǐng)導(dǎo)指定路線參觀。
講解員在客人到達前10分鐘至公司中心街大門迎接，有著裝要求的按指定服裝穿著。
四、其他要求：
講解員應(yīng)加強對生產(chǎn)工藝流程的掌握，對參觀路線的提前熟悉，熟悉并掌握企業(yè)發(fā)展史及公司未來幾年的規(guī)劃等。
講解員規(guī)章制度2
第一條 為了規(guī)范景區(qū)導(dǎo)游活動，保障旅游者的合法權(quán)益，促進景區(qū)的健康可持續(xù)發(fā)展制定本辦法。
第二條 在景區(qū)從事講解活動，必須依照規(guī)定參加培訓(xùn)，通過考試合格取得講解員證。
第三條 講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準擅自使用講解證外出從事講解活動。
第四條 講解員進行講解活動時，必須佩戴講解員證。
第五條 講解員進行講解活動時，應(yīng)當(dāng)著裝統(tǒng)一整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、 民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
第六條 10人以上旅游團隊團隊，需持話筒向游客進行講解。
第七條 散客需要講解員進行講解服務(wù)的，講解員可收取講解費，收取標(biāo)準如下：10人以內(nèi)（含10人）30元；11人—20人（含20人）40元；20人以上50元。
第七條 講解員應(yīng)嚴格服從景區(qū)的日常工作安排，遵守景區(qū)關(guān)于團隊運行中的相關(guān)注意事項，自覺維護景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客。
第八條 講解員進行講解活動時，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費。
第九條 講解員應(yīng)當(dāng)嚴格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認。
第十條講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準確、健康文明；不得在講解中有恐嚇及強迫游客的言詞。
第十一條旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向生態(tài)園管理處或游客中心進行投訴。生態(tài)園管理處或游客中心對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進行及時調(diào)查和據(jù)實嚴肅處理。
第十二條 違反上述規(guī)定，由生態(tài)園管理處按照以下規(guī)定進行處罰：
�。ㄒ唬⿲χv解員未經(jīng)批準，隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天以上的，將予以暫扣講解證停團或除名處理。
�。ǘ⿲χv解員未佩戴講解證或未按照要求配帶話筒的處于50元罰款。
�。ㄈ⿲χv解員不服從工作安排，隨意挑團、甩客的，將對第一次不服從安排者處罰50—100元，第二次不服從安排者將予以停團整頓、暫扣講解證，直至除名處理。
�。ㄋ模⿲υ斐捎慰屯对V或重大影響的，將責(zé)令停團整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位。
�。ㄎ澹⿲χv解員在講解過程中有恐嚇游客的.言詞或其他原因造成游客投訴的，無重大影響的將責(zé)令停團整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位；有重大影響的將處以500元以上的罰款或除名處理。
第十四條 本辦法自公布之日起施行。
講解員規(guī)章制度3
一、工作時間（周一閉館，節(jié)假日除外）
夏季（5——10月）：9:30——17:30冬季（11——4月）：10:20——17:00
二、工作紀律
1、所有工作人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退、脫崗、離崗。遲到、早退到5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款，一周累計遲到三次按事假一天處理，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理；未經(jīng)批準擅自缺崗按曠工處理，曠工一天，扣除當(dāng)月兩天工資。
2、所有工作人員一次性請假超過三天，需報請館領(lǐng)導(dǎo)批準。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方和購藥票據(jù)為依據(jù)。請假未獲批準，自行離崗者按曠工處理。上班時間因公因私外出、中途離崗都必須向所在部門負責(zé)人報告，私自外出、脫崗5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款，脫崗30分鐘以上，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理
3、所有工作人員必須統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作證，不得披頭散發(fā)，不得佩戴夸張首飾，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。
4、展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報，不得隱匿不報和侵占，如發(fā)現(xiàn)此類情況，在勒令退換的同時予以辭退。
5、所有工作人員不得私自接受媒體采訪，如有未經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)審批，私自代表博物館接受媒體采訪者，對所產(chǎn)生的影響和后果負全權(quán)責(zé)任，并予以辭退。
6、旺季午餐時間為中午12:30，不得提前離崗就餐，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以10元罰款；淡季為半天班，1:30為交接班時間，接班人員未到不得以任何理由擅自提前離崗，發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。
7、講解員須服從講解接待工作安排，不得互相推脫、消極怠工及，如發(fā)現(xiàn)有此類情況，警告一次，出現(xiàn)三次此類情況，自動離職；講解員無客觀理由不得拒講，發(fā)現(xiàn)一次，自動離職；講解員在講解服務(wù)中應(yīng)始終禮貌有加，盡量滿足游客的合理需求，不得對游客為難，不得對游客提無理要求，一旦出現(xiàn)有游客投訴講解員情況，上報館領(lǐng)導(dǎo)，館內(nèi)做統(tǒng)一處理，視情節(jié)嚴重程度，處以經(jīng)濟處罰或辭退；講解服務(wù)時間在30分鐘以內(nèi)（特殊情況除外）的，享受講解提成的50%。講解員不得向游客索取小費，發(fā)現(xiàn)一次，自動離職。
8、所有講解員（包括正式職工）有享受講解提成的權(quán)益，同時也要履行免費講解的義務(wù)。講解員一年免費講解不得少于20次，未滿20次者扣除差額次數(shù)的講解提成，按相應(yīng)的講解提成20元一次計，（如只完成5次，則扣除15次×20元）；超過20次者予以適當(dāng)獎勵，超出一次按25元一次提成（如共完成25次免費講解則按超出的5次×25元）。
9、講解員在辦公室不得食用有刺激性氣味的食品，不得吸煙、大聲喧嘩，保持辦公室干凈整齊，不得在辦公室內(nèi)叫外賣，以上情況每發(fā)現(xiàn)一次處以罰款15元。
10、展廳清場時，講解員有責(zé)任關(guān)閉講解員辦公室電源，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，講解員全體承擔(dān)事故后果，直接責(zé)任人予以辭退。講解員必須在展廳清場、閉館后隨工作人員一起離開，不得無故提前離崗。
11、前臺接待人員待人接物和藹大方、舉止得體，做到禮貌接待，對游客的提問要認真回答，不能有抵觸情緒。前臺為接待游客的`地方，坐姿端正，起立接待，不得兩人同時擠坐于一張凳子之上；不得在前臺吃零食；不能嚼口香糖；不得在前臺高聲喧嘩、播放音樂、看雜志；不得將個人用品放置于前臺桌面，保持前臺工作區(qū)域干凈、整潔。前臺對導(dǎo)覽器要細心看護，及時充電，做常規(guī)檢查，對有故障的導(dǎo)覽器要及時上報維修。前臺工作人員與下班前必須做好當(dāng)天游客的分類統(tǒng)計，不得以任何借口拖延。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次則予以10元罰款。
12、保潔人員統(tǒng)一著裝上崗，必須保證陳列部各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔，上班時間嚴禁聚眾聊天、吃零食，各自在所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，實行責(zé)任區(qū)域到人。如發(fā)現(xiàn)工作時間內(nèi)不在負責(zé)區(qū)域內(nèi)，給與警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次者處以罰款10元。下班清場之前，保證展廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔。
13、存包、發(fā)號工作人員不得在工作室內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩，必須保證工作室干凈、整齊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次予以10元罰款，存包、發(fā)號人員有責(zé)任向陳列部帶班人員匯報公共設(shè)施損壞情況和所需物品。如有撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取物品時，必須及時向帶班人員匯報，若隱匿不報或侵占他人財物，發(fā)現(xiàn)后在勒令退還的同時予以辭退。
14、存包室內(nèi)為存放游客物品的地方，嚴禁第三人進入室內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)有存包工作人員以外人員進入，一律按曠工處理。由于存包人員自身原因丟失鑰匙或游客存放物品，有責(zé)任人賠償全部損失并辭退。下班前，必須保證工作室內(nèi)電源關(guān)閉，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，由責(zé)任人負全責(zé)并予以辭退。
15、旺季期間講解員、前臺、保潔員在餐后至15:00之間可以休息，但不能出館，期間必須保證安排值班人員保證正常接待和衛(wèi)生清理。
三、輪休制度
由于我館旅游旺季接待任務(wù)繁重，陳列部工作人員均正常上班，因此在淡季（11—4月）特準每人20天輪休補償（一般情況下一次性休息三天，如有特殊情況，可適當(dāng)放寬）。由于夏季接待量大，工作強度高，每人每月不得請假超過2天，超出1天，扣除冬季輪休2天（曠工一天算兩天事假）。上班滿一年，無超出規(guī)定假期者，享受20天輪休；上班滿半年者，無超出規(guī)定假期者，可享受10天輪休。
四、獎懲制度
所以聘用工作人員根據(jù)工作表現(xiàn)，實行獎懲制，于旺季（5-10月）分別于
8、11月（三個月為一個考核期）分兩次進行考核。將以上違反規(guī)定所罰款項的資金用于獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員。
單位在年終根據(jù)工作人員一年的表現(xiàn)，評選先進工作者，單位予以獎勵。
20xx-8-14
陳列部
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