藥店上班員工規(guī)章制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的藥店上班員工規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

藥店上班員工規(guī)章制度1

　　為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的 營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。

　　二、有顧客時(shí)，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。

　　三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。

藥店上班員工規(guī)章制度2

　　一、采購與驗(yàn)收

　　目的：把好入庫藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)藥品數(shù)量準(zhǔn)確、外觀性狀和包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)。

　　藥品采購驗(yàn)收工作規(guī)程：

　　1藥品檢查驗(yàn)收必須按照公司《藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收流程》，由驗(yàn)收人員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款及入庫憑證等，對(duì)購進(jìn)藥品和銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。 2藥品驗(yàn)收人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉藥品知識(shí)和性能，了解各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并能堅(jiān)持原則。3藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收包括：藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識(shí)的檢查。4驗(yàn)收的場(chǎng)所：

　　4.1對(duì)藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識(shí)的檢查驗(yàn)收可在待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行。

　　4.2對(duì)藥品外觀性狀的檢查則必須抽取規(guī)定數(shù)量的樣品后，在驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室內(nèi)進(jìn)行。 5驗(yàn)收的時(shí)間：

　　5.1藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　5.2生物制品是有特殊儲(chǔ)存條件的藥品，要求貨到后即時(shí)驗(yàn)收完畢，不得拖延以免影響藥品的質(zhì)量。

　　5.3因特殊情況(如周末、節(jié)假日、或某些必需的資料不全)不能按時(shí)驗(yàn)收的，應(yīng)按藥品的性能要求存放在相應(yīng)的待驗(yàn)區(qū)，等工作日或資料齊備立即驗(yàn)收，以確保藥品質(zhì)量。

　　6驗(yàn)收時(shí)應(yīng)按品種分別驗(yàn)收、驗(yàn)收完一個(gè)品種，清場(chǎng)后再驗(yàn)收另一個(gè)品種，嚴(yán)防混藥事件。7驗(yàn)收所抽取的樣品必須具有代表性，應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品。驗(yàn)收工作完畢后應(yīng)盡量將藥品恢復(fù)原狀，在外包裝上貼上“檢封”簽。

　　8驗(yàn)收首營(yíng)品種應(yīng)有首次購進(jìn)藥品的生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告書。

　　9驗(yàn)收進(jìn)口藥品，必須審核其《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件;驗(yàn)收進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)審核其《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件。上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的原印章,并真實(shí)、完整、有效。

　　10特殊管理藥品的質(zhì)量檢查驗(yàn)收必須實(shí)行雙人驗(yàn)收，并逐件驗(yàn)收至每一最小包裝。

　　11藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收必須做好驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收記錄必須做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、填寫規(guī)范、準(zhǔn)確無誤，并保存至超過藥

　　二、員工管理制度：

　　第一條職員必須儀表端莊整潔具體要求是

　　1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)

　　2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色

　　3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常修剪

　　4.口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品

　　5.女性：職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水

　　第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是

　　1.襯衫：無論是什么顏色襯衫的`領(lǐng)子與袖口不得有污穢

　　2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫顏色相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛

　　3.鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)不得穿帶釘子的鞋

　　4.女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗

　　5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝

　　第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作具體要求是

　　1.站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間

　　會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合或在長(zhǎng)輩上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前

　　2.坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方

　　要移動(dòng)椅子的位置時(shí)應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐

　　三、銷售與售后服務(wù)

　　1、藥品分類陳列沿途櫥窗與貨柜

　　2、建立衛(wèi)生制度，保證藥品不受污染。

　　3、介紹藥品不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶

　　4、發(fā)藥時(shí)應(yīng)進(jìn)行核對(duì)，正確介紹用法、用量、注意事項(xiàng)

　　5、拆零售藥品必須用藥勺將藥品放入衛(wèi)生藥袋，藥袋上應(yīng)注明名稱、規(guī)格、用法、用量

　　6、銷售用開合法票據(jù)，做到票賬貨相符

　　7、注意收集用戶意見

　　8、做好購銷記錄，購銷記錄應(yīng)注明通用名，劑型，規(guī)格，批號(hào)，有效期，生產(chǎn)商，購貨單位，購銷價(jià)格。

藥店上班員工規(guī)章制度3

　　為了能讓藥店工作順利開展，讓各位員工工作更開心，使大家在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步，取得更大的回報(bào)，特此作出以下規(guī)定。

　　1、 上班制度：

　　上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個(gè)員工休息。經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人同意調(diào)配后方好決定，如果假期已休息完，非特別情況才能請(qǐng)假。員工詳細(xì)上班時(shí)間由負(fù)責(zé)人另有安排。

　　2、 銷售制度：

　　見到顧客要問好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清晰、爽朗、多問多關(guān)心顧客，引導(dǎo)式銷售。對(duì)藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清楚，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對(duì)待每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對(duì)待，每月達(dá)到藥店所定銷量。每個(gè)月有負(fù)責(zé)人總結(jié)一次銷售存在問題，專業(yè)知識(shí)抽查，做出相應(yīng)對(duì)策。

　　3、 禮儀禮貌制度：

　　見到顧客要問好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時(shí)穿著一定要整潔、雅觀，精神保持良好狀態(tài)，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷售過程中一定要認(rèn)真、耐心、反應(yīng)能力快。

　　4、 衛(wèi)生制度：

　　早上抹臺(tái)面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平時(shí)自覺把放亂藥品及物品整理好，（衛(wèi)生內(nèi)容：營(yíng)業(yè)廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺(tái)、風(fēng)扇）每星期六晚衛(wèi)生大檢查。

　　5、 藥店工作分配制度：

　　專人負(fù)責(zé)GSP工作、下單工作要有計(jì)劃。醫(yī)師坐診、中藥養(yǎng)護(hù)、處方審核等等，員工職責(zé)分工負(fù)責(zé)人到時(shí)會(huì)另有安排。

　　6、新員工入職試用 期2至3個(gè)月，經(jīng)所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。

　　3藥店員工規(guī)章制度

　　1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

　　2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

　　3、內(nèi)容：

　　3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

　　3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

　　3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

　　3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

　　3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的.藥品要停止銷售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

　　3.6拆零銷售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

　　3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

　　3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時(shí)上報(bào)。

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