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網(wǎng)店規(guī)章制度
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)店規(guī)章制度，希望對(duì)大家有所幫助。
網(wǎng)店規(guī)章制度1
第一條：本店店名為XX，本店旗下?lián)碛蠿X官方網(wǎng)站、XX淘寶店鋪、XX微信公眾號(hào)、XXQQ總?cè)阂约癤X微店（包括分店）。本店第一直接負(fù)責(zé)人是李xx店主，第二直接負(fù)責(zé)人為李xx副店主。本店店名為原創(chuàng)店名，對(duì)店名擁有所有權(quán)，任何個(gè)人、組織和企業(yè)不得盜用本店店名，違例者將按相關(guān)條例進(jìn)行處罰。
第二條：本店辦店宗旨是信譽(yù)為上，質(zhì)量第一，追求時(shí)尚。力求做讓顧客滿意讓顧客放心的商品。顧客是我店的上帝和老板，我們熱烈歡迎各位顧客對(duì)我們提意見(jiàn)，監(jiān)督我們的工作，同時(shí)歡迎各位顧客對(duì)我店存在的問(wèn)題進(jìn)行反映投訴，顧客可將投訴事項(xiàng)發(fā)到XX郵箱里，對(duì)舉報(bào)投訴屬實(shí)者，我店將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
第三條：對(duì)于本店相關(guān)媒體臺(tái)的管理。本店所有的媒體平臺(tái)均屬XX所有，所有XX媒體平臺(tái)首要負(fù)責(zé)人必須為XX相關(guān)負(fù)責(zé)人、店員工、店認(rèn)證人員；其他人員若想管理本店旗下媒體平臺(tái)，必須先根據(jù)附表一的表格中填寫(xiě)資料并提交到**郵箱里獲得批準(zhǔn)方可管理相關(guān)旗下媒體平臺(tái)。任何個(gè)人、組織以及企業(yè)未經(jīng)店鋪負(fù)責(zé)人允許，嚴(yán)禁將XX旗下媒體平臺(tái)首要負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交給別人，如有發(fā)現(xiàn)，本店將嚴(yán)厲懲處，絕不手軟。對(duì)于部分外來(lái)商家及顧客在本店旗下媒體例如QQ總?cè)汉臀⑿殴娞?hào)發(fā)送與本店不符的廣告及其他信息者我店將視具體狀況給予相應(yīng)的處理，在此，本店叮囑各位顧客必需謹(jǐn)慎提防一切外來(lái)廣告以及信息，對(duì)因顧客輕信外來(lái)信息而引發(fā)的一切后果需由顧客自行承擔(dān)，本店不負(fù)任何責(zé)任。對(duì)于在本店旗下媒體平臺(tái)發(fā)布有關(guān)黃賭毒傳銷(xiāo)以及謠言等違法犯罪信息者，本店除給予踢群開(kāi)除處理外，還將嚴(yán)肅處理，對(duì)違法犯罪嚴(yán)重者本店將向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)反映，絕不手軟。歡迎廣大顧客與本店合作，互相監(jiān)督，讓不法分子無(wú)機(jī)可乘。
第四條：本店與其他外來(lái)店商應(yīng)為合作友好關(guān)系，有關(guān)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)行為應(yīng)建立在公平公正公開(kāi)的平臺(tái)上；嚴(yán)禁其他外來(lái)店商非法在本店旗下媒體平臺(tái)上銷(xiāo)售、搶占以及拉攏本店旗下任何平臺(tái)的客戶(hù)，如有發(fā)現(xiàn)本店將有權(quán)開(kāi)除其客戶(hù)身份，情況惡劣者，本店定將嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁任何客戶(hù)以任何方式辱罵和詆毀本店以及本店旗下任何媒體平臺(tái)，嚴(yán)禁客戶(hù)間相互辱罵、粗口罵言以及以其他方式做有損本店員工以及本店顧客的行為，任何個(gè)人，平臺(tái)發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)與事情雙方以及本店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商解決，如發(fā)現(xiàn)因雙方矛盾而做出違法犯罪行為的本店有權(quán)追究其法律責(zé)任以及向公安機(jī)關(guān)反映舉報(bào)事情，希望廣大顧客以及本店員工相互遵守，相互監(jiān)督。
第五條：顧客對(duì)本店具有監(jiān)督權(quán)、投訴權(quán)、言論及進(jìn)退本店自由權(quán)，顧客如有發(fā)現(xiàn)本店任何員工做出有損顧客權(quán)力的'行為，可向我店舉報(bào)，舉報(bào)發(fā)到上述郵箱中，對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)者，本店將給予舉報(bào)方相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，歡迎廣大顧客朋友們進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)；同時(shí)顧客對(duì)本店應(yīng)遵守本店相關(guān)規(guī)定，不做有損本店形象的行為，使本店與顧客間共建友好和諧氛圍。
第六條：本店旗下相關(guān)媒體平臺(tái)及負(fù)責(zé)人如下：
本店店主：李云艷
本店副店主：李子杰
本店官方網(wǎng)站負(fù)責(zé)人：李子杰、陳一銘、陳永財(cái)、梁建婷、嚴(yán)鈞棠、陳偉楠、黃珊珊、陳淑冰、楊聯(lián)華、李康恒
本店淘寶店負(fù)責(zé)人：李子杰、李云艷、李康恒、陳一銘、陳永財(cái)、陳嘉怡
本店微信公眾號(hào)負(fù)責(zé)人：李云艷、李子杰、嚴(yán)鈞棠、梁泳欣、陳偉楠、陳淑冰
本店QQ總?cè)贺?fù)責(zé)人：李云艷、李康恒、陳一銘、李子杰
本店微店負(fù)責(zé)人：李云艷、李子杰
本店淘寶店號(hào)：XX
本店微信公眾號(hào)：XX
本店QQ總?cè)海篨X
本店微店：【總店：XX
分店：XX分店XX，代碼：XX】
第七條：本店聯(lián)系地址及聯(lián)系方式
廣東省廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)海布
廣東省肇慶市端州區(qū)城東街道
廣東省肇慶市高要區(qū)蜆崗鎮(zhèn)
廣東省湛江市霞山區(qū)海頭正街
客服聯(lián)系方式：XX
聯(lián)系以及投訴郵箱：XX
第八條：關(guān)于本店商品的有關(guān)說(shuō)明。本店所有商品均為正版商品，質(zhì)量有保證，本店承諾售出商品七天內(nèi)如有任何質(zhì)量問(wèn)題，本店將無(wú)條件退換貨，并由本店承擔(dān)退換郵費(fèi)；本店商品價(jià)格均按照物價(jià)局以及店鋪有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，顧客如對(duì)質(zhì)量以及價(jià)格有任何異議均可向我店反映，我店將熱情向顧客解答。對(duì)于商品成交交易方式，顧客有權(quán)提出顧客所想所接受的交易方式并由我店相關(guān)負(fù)責(zé)人與顧客雙方協(xié)商解決，顧客可通過(guò)與我店負(fù)責(zé)人協(xié)商好的交易方式或者淘寶店鋪交易方式進(jìn)行交易，雙方交易時(shí)建議雙方保留交易憑據(jù)截圖保存交易頁(yè)面，以維護(hù)雙方的利益保障。
第九條：本店所有商品以及旗下媒體平臺(tái)所發(fā)原創(chuàng)文章及內(nèi)容均屬XX所有，任何個(gè)人、組織、企業(yè)及其他媒體平臺(tái)未經(jīng)本店授權(quán)同意的轉(zhuǎn)載、盜用以及復(fù)制等行為一律屬于侵權(quán)，本店有權(quán)追究其相應(yīng)責(zé)任。
第十條：本店歡迎各商家平臺(tái)以及同意與本店加盟合作，合作相關(guān)條例已在本店微信公眾號(hào)顯示，有意者可關(guān)注我店微信公眾號(hào)——XX菜單欄關(guān)于我們?cè)敿?xì)了解相關(guān)條例。共建友好伙伴合作關(guān)系，有賴(lài)你我的參與。
第十一條：本店條例最終解釋權(quán)均歸XX所有。
【說(shuō)明】本條例可能尚有不足的地方，本店會(huì)根據(jù)本店具體運(yùn)作補(bǔ)充完善本條例。歡迎廣大顧客對(duì)本條例給予更多的意見(jiàn)，您的意見(jiàn)是我店不懈的動(dòng)力。本條例自公布即日起實(shí)行。
XX
XX年XX月XX日
網(wǎng)店規(guī)章制度2
前言：為規(guī)范我店各種活動(dòng)行為準(zhǔn)則，避免不必要的爭(zhēng)議矛盾，特作出以下條例
第一條：本店店名為xxxx，本店旗下?lián)碛衳xxx官方網(wǎng)站、xxxx淘寶店鋪、xxxx微信公眾號(hào)、xxxxqq總?cè)阂约皒xxx微店（包括分店）。本店第一直接負(fù)責(zé)人是李xx店主，第二直接負(fù)責(zé)人為李xx副店主。本店店名為原創(chuàng)店名，對(duì)店名擁有所有權(quán)，任何個(gè)人、組織和企業(yè)不得盜用本店店名，違例者將按相關(guān)條例進(jìn)行處罰。
第二條：本店辦店宗旨是信譽(yù)為上，質(zhì)量第一，追求時(shí)尚。力求做讓顧客滿意讓顧客放心的商品。顧客是我店的上帝和老板，我們熱烈歡迎各位顧客對(duì)我們提意見(jiàn)，監(jiān)督我們的工作，同時(shí)歡迎各位顧客對(duì)我店存在的問(wèn)題進(jìn)行反映投訴，顧客可將投訴事項(xiàng)發(fā)到xx郵箱里，對(duì)舉報(bào)投訴屬實(shí)者，我店將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
第三條：對(duì)于本店相關(guān)媒體臺(tái)的`管理。本店所有的媒體平臺(tái)均屬xxxx所有，所有xxxx媒體平臺(tái)首要負(fù)責(zé)人必須為xxxx相關(guān)負(fù)責(zé)人、店員工、店認(rèn)證人員；其他人員若想管理本店旗下媒體平臺(tái)，必須先根據(jù)附表一的表格中填寫(xiě)資料并提交到xx郵箱里獲得批準(zhǔn)方可管理相關(guān)旗下媒體平臺(tái)。任何個(gè)人、組織以及企業(yè)未經(jīng)店鋪負(fù)責(zé)人允許，嚴(yán)禁將xxxx旗下媒體平臺(tái)首要負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交給別人，如有發(fā)現(xiàn)，本店將嚴(yán)厲懲處，絕不手軟。對(duì)于部分外來(lái)商家及顧客在本店旗下媒體例如qq總?cè)汉臀⑿殴娞?hào)發(fā)送與本店不符的廣告及其他信息者我店將視具體狀況給予相應(yīng)的處理，在此，本店叮囑各位顧客必需謹(jǐn)慎提防一切外來(lái)廣告以及信息，對(duì)因顧客輕信外來(lái)信息而引發(fā)的一切后果需由顧客自行承擔(dān)，本店不負(fù)任何責(zé)任。對(duì)于在本店旗下媒體平臺(tái)發(fā)布有關(guān)黃賭毒傳銷(xiāo)以及謠言等違法犯罪信息者，本店除給予踢群開(kāi)除處理外，還將嚴(yán)肅處理，對(duì)違法犯罪嚴(yán)重者本店將向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)反映，絕不手軟。歡迎廣大顧客與本店合作，互相監(jiān)督，讓不法分子無(wú)機(jī)可乘。
第四條：本店與其他外來(lái)店商應(yīng)為合作友好關(guān)系，有關(guān)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)行為應(yīng)建立在公平公正公開(kāi)的平臺(tái)上；嚴(yán)禁其他外來(lái)店商非法在本店旗下媒體平臺(tái)上銷(xiāo)售、搶占以及拉攏本店旗下任何平臺(tái)的客戶(hù)，如有發(fā)現(xiàn)本店將有權(quán)開(kāi)除其客戶(hù)身份，情況惡劣者，本店定將嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁任何客戶(hù)以任何方式辱罵和詆毀本店以及本店旗下任何媒體平臺(tái)，嚴(yán)禁客戶(hù)間相互辱罵、粗口罵言以及以其他方式做有損本店員工以及本店顧客的行為，任何個(gè)人，平臺(tái)發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)與事情雙方以及本店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商解決，如發(fā)現(xiàn)因雙方矛盾而做出違法犯罪行為的本店有權(quán)追究其法律責(zé)任以及向公安機(jī)關(guān)反映舉報(bào)事情，希望廣大顧客以及本店員工相互遵守，相互監(jiān)督。
第五條：顧客對(duì)本店具有監(jiān)督權(quán)、投訴權(quán)、言論及進(jìn)退本店自由權(quán)，顧客如有發(fā)現(xiàn)本店任何員工做出有損顧客權(quán)力的行為，可向我店舉報(bào)，舉報(bào)發(fā)到上述郵箱中，對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)者，本店將給予舉報(bào)方相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，歡迎廣大顧客朋友們進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)；同時(shí)顧客對(duì)本店應(yīng)遵守本店相關(guān)規(guī)定，不做有損本店形象的行為，使本店與顧客間共建友好和諧氛圍。
第六條：本店旗下相關(guān)媒體平臺(tái)及負(fù)責(zé)人如下：
本店店主：xxx
本店副店主：xxx
本店官方網(wǎng)站負(fù)責(zé)人：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
本店淘寶店負(fù)責(zé)人：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
本店微信公眾號(hào)負(fù)責(zé)人：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
本店qq總?cè)贺?fù)責(zé)人：xxx、xxx、xxx、xxx
本店微店負(fù)責(zé)人：xxx、xxx
本店淘寶店號(hào)：xx
本店微信公眾號(hào)：xx
本店qq總?cè)海簒x
本店微店：【總店：xxxxxx，分店：xxxxxx分店xx，代碼：xx】
第七條：本店聯(lián)系地址及聯(lián)系方式
廣東省廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)海布
廣東省肇慶市端州區(qū)城東街道
廣東省肇慶市高要區(qū)蜆崗鎮(zhèn)
廣東省湛江市霞山區(qū)海頭正街
客服聯(lián)系方式：xx
聯(lián)系以及投訴郵箱：xx
第八條：關(guān)于本店商品的有關(guān)說(shuō)明。本店所有商品均為正版商品，質(zhì)量有保證，本店承諾售出商品七天內(nèi)如有任何質(zhì)量問(wèn)題，本店將無(wú)條件退換貨，并由本店承擔(dān)退換郵費(fèi)；本店商品價(jià)格均按照物價(jià)局以及店鋪有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，顧客如對(duì)質(zhì)量以及價(jià)格有任何異議均可向我店反映，我店將熱情向顧客解答。對(duì)于商品成交交易方式，顧客有權(quán)提出顧客所想所接受的交易方式并由我店相關(guān)負(fù)責(zé)人與顧客雙方協(xié)商解決，顧客可通過(guò)與我店負(fù)責(zé)人協(xié)商好的交易方式或者淘寶店鋪交易方式進(jìn)行交易，雙方交易時(shí)建議雙方保留交易憑據(jù)截圖保存交易頁(yè)面，以維護(hù)雙方的利益保障。
第九條：本店所有商品以及旗下媒體平臺(tái)所發(fā)原創(chuàng)文章及內(nèi)容均屬xxxx所有，任何個(gè)人、組織、企業(yè)及其他媒體平臺(tái)未經(jīng)本店授權(quán)同意的轉(zhuǎn)載、盜用以及復(fù)制等行為一律屬于侵權(quán)，本店有權(quán)追究其相應(yīng)責(zé)任。
第十條：本店歡迎各商家平臺(tái)以及同意與本店加盟合作，合作相關(guān)條例已在本店微信公眾號(hào)顯示，有意者可關(guān)注我店微信公眾號(hào)——xxxx菜單欄關(guān)于我們?cè)敿?xì)了解相關(guān)條例。共建友好伙伴合作關(guān)系，有賴(lài)你我的參與。
第十一條：本店條例最終解釋權(quán)均歸xxxx所有。
【說(shuō)明】本條例可能尚有不足的地方，本店會(huì)根據(jù)本店具體運(yùn)作補(bǔ)充完善本條例。歡迎廣大顧客對(duì)本條例給予更多的意見(jiàn)，您的意見(jiàn)是我店不懈的動(dòng)力。
本條例自公布即日起實(shí)行
網(wǎng)店規(guī)章制度3
第一章：?jiǎn)T工守則
一、標(biāo)準(zhǔn)
一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶(hù)的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、儀容儀表
員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。
�。ㄒ唬� 員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語(yǔ)言文明，舉止端莊； （二） 上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過(guò)長(zhǎng)的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）
（三） 員工工作時(shí)間必須講普通話；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)。
�。ㄋ模� 員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。
三、行為規(guī)范
為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范
�。ㄒ唬� 員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到；
�。ǘ� 接聽(tīng)工作電話，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門(mén)其他員工或其他部門(mén)的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；
�。ㄈ� 員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款；
�。ㄋ模� 員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，嚴(yán)禁因私打長(zhǎng)途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。
�。ㄎ澹� 員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門(mén)窗，以免造成不必要的損失，嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類(lèi)與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的，將處以100-300元的罰款；
（六） 員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
�。ㄆ撸� 如員工無(wú)特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。
（八） 員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。
�。ň牛� 員工下列個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和辦公室；
1、 住址和電話。
2、發(fā)生事故和特殊情況時(shí)的任何聯(lián)系辦法。
（十） 公司員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷(xiāo)、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理。
�。ㄊ唬﹩T工必須遵守公司和部門(mén)制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。
�。ㄊ﹪�(yán)禁員工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時(shí)辭退的權(quán)利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎(jiǎng)金。
第二章：考勤規(guī)定
一、總述
（一）、主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月25日統(tǒng)計(jì)上月的出勤情況。
（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。
二、日常出勤規(guī)定考勤制度
（一）、每周工作時(shí)間為：星期一——星期六。
�。ǘ�、每日工作時(shí)間為：上午8：00——12：00；下午2：00——6：00；本公司所有人員均按規(guī)定簽到。
�。ㄈT工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。
�。ㄋ模⒁蚬獬霾荒馨磿r(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。
�。ㄎ澹T工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。事假、病假屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；
（七）、遲到早退的'處罰規(guī)定
1、遲到或早退3次，15分鐘以?xún)?nèi)罰款30元，15分鐘—30分鐘以?xún)?nèi)罰款50元，30—60分鐘罰款100元，半小時(shí)以上按曠工半天論處。
2、發(fā)現(xiàn)一次不簽到罰款50元。
3、凡每月遲到或早退超過(guò)二次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。
三、曠工的處罰規(guī)定
1、沒(méi)有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處；
2、遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。
3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款300元。
4、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。
5、員工無(wú)故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開(kāi)除。
6、凡請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。
7、如需外出提前向辦公室說(shuō)明外出原因，否則視為早退。
※ 部門(mén)主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。
四、日常規(guī)定
1、公司內(nèi)部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。
五、請(qǐng)假規(guī)定
除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。
1、員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；
2、員工因病或非因工傷請(qǐng)假超過(guò)一天者，須持醫(yī)院開(kāi)具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)病假3天以?xún)?nèi)有直接由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)。
4、員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。
六、事假規(guī)定
1、員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；
2、請(qǐng)假期滿，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；
3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；
4、員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以?xún)?nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、病假、事假為無(wú)薪假。
七、加班規(guī)定
1、本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無(wú)特殊原因拒絕加班而對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評(píng)、罰款、除名等處罰。
2、員工于加班后填寫(xiě)“加班備案單”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。
3、離開(kāi)時(shí)按規(guī)定簽卡。
4、公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案辦公室無(wú)備案的不予承認(rèn)。
第三章：辦公用品的購(gòu)買(mǎi)
1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，所有辦公室用品的購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。
2、定購(gòu)數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公室主任報(bào)告，確定定購(gòu)數(shù)量，必須以書(shū)面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司。
3、采購(gòu)方法：在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門(mén)提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購(gòu)所需要的辦公用品。
4、支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開(kāi)具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門(mén)經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。
5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購(gòu)，分發(fā)給各部門(mén)，如有特殊情況，允許各部門(mén)在提出“辦公用品申請(qǐng)書(shū)”的前提下就近采購(gòu)，在這種情況下，辦公用品管理部門(mén)有權(quán)進(jìn)行審核。
長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定
一、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。
二、公司各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
三、各部門(mén)須指定專(zhuān)人管理辦公用品。
四、各部門(mén)于每月31日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門(mén)所需辦公用品。
五、采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證質(zhì)量。
六、辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。
七、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類(lèi)別清楚、碼放整齊。
長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定
一、為使辦公用品管理規(guī)范化，特制定本制度。
二、本制度所稱(chēng)辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。
1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫(xiě)紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。
2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。
3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過(guò)的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺(tái)登記以便使用。
4、管理品：剪刀、美工刀、訂書(shū)機(jī)、啟釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。
三、消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。
四、管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價(jià)賠償。
第四章：業(yè)務(wù)員制度
一、業(yè)務(wù)員每天需寫(xiě)業(yè)務(wù)日志，整理好自己范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資料，每周需寫(xiě)業(yè)務(wù)周報(bào)，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查；
二、業(yè)務(wù)員未寫(xiě)日志、周報(bào)的，每次罰款10元，每月三次未寫(xiě)日志，周報(bào)者記大過(guò)一次，罰款50元，每月五次未寫(xiě)日志、周報(bào)者按自動(dòng)離職處理。
三、總經(jīng)理抽查未寫(xiě)日志、周報(bào)而業(yè)務(wù)主管未對(duì)業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。
第五章：技術(shù)員制度
一、技術(shù)員每周一須交本周計(jì)劃，且每天下班前需寫(xiě)工作日志并放于工作臺(tái)面?zhèn)洳椋?/p>
二、技術(shù)員未寫(xiě)日志、周報(bào)的，每次罰款10元，每月三次未寫(xiě)日志，周報(bào)者記大過(guò)一次，罰款50元，每月五次未寫(xiě)日志、周報(bào)者按自動(dòng)離職處理。
三、總經(jīng)理抽查未寫(xiě)日志、周報(bào)而業(yè)務(wù)主管未對(duì)業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。
第六章：衛(wèi)生制度
一、中午在公司用餐者，餐后應(yīng)第一時(shí)間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；
二、積極參加公司的每一次大掃除，平時(shí)要保持個(gè)人辦公臺(tái)和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書(shū)等物品亂堆亂扔；
三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
第七章：人事管理制度
一、人員入職第一天，應(yīng)按要求認(rèn)真填寫(xiě)準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個(gè)人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無(wú)條件開(kāi)除；
二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個(gè)月向經(jīng)理提出辭職申請(qǐng)，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時(shí)，應(yīng)將所有公司財(cái)物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司。
第八章：假期制度
一、享有國(guó)家公布的法定假期；
二、婚假：?jiǎn)T工可享有5天無(wú)薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請(qǐng)婚假，需出示結(jié)婚證或有效證明；
三、喪假：?jiǎn)T工遇有直系親屬的喪事，可有三天無(wú)薪假期，外縣市的多2天，外省的多3天。
四、分娩假期：公司女性員工，可享有無(wú)薪分娩假期，假期為產(chǎn)后四星期，連續(xù)受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪的基本工資的分娩假期。
五、工傷假期按照勞動(dòng)法執(zhí)行。
業(yè)務(wù)人員工薪、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)制度
一、市場(chǎng)人員薪資及待遇
二、市場(chǎng)人員業(yè)績(jī)要求細(xì)則：
普通業(yè)務(wù)員薪資待遇（試用期三個(gè)月）：
1、業(yè)務(wù)代表試用期第一個(gè)月業(yè)績(jī)必須達(dá)到2500元，第二個(gè)月必須達(dá)到4000元，如果沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)叫求，則只能享受400元底薪待遇，如業(yè)務(wù)代表試用期第二個(gè)月沒(méi)有業(yè)務(wù)，則不能享受底薪。注：試用期不計(jì)提成，凡試用期間業(yè)績(jī)超過(guò)5000元，當(dāng)月可獲得獎(jiǎng)金100元；
網(wǎng)店規(guī)章制度4
網(wǎng)店管理制度
為了規(guī)范公司網(wǎng)店的管理，同時(shí)為公司未來(lái)拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)，特制定本制度。
一、網(wǎng)店的管理及維護(hù)
（一）、產(chǎn)品內(nèi)容的管理及維護(hù)
1、 推銷(xiāo)產(chǎn)品的標(biāo)題及內(nèi)容精煉有個(gè)性，可以增加公司網(wǎng)站、訂閱號(hào)及網(wǎng)店的搜索引擎排名，增加點(diǎn)擊率，增加產(chǎn)品及公司信息的曝光率。
2、 發(fā)布產(chǎn)品的信息數(shù)量要多，但是不能繁瑣，使買(mǎi)家詳細(xì)了解產(chǎn)品的同時(shí)而不感到煩躁厭惡，增加客戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上的停留時(shí)間，以提高客戶(hù)粘性。
3、 上傳產(chǎn)品的照片必須清楚，給人干凈綠色的感覺(jué)。照片質(zhì)量及內(nèi)容必須突出產(chǎn)品的特色，增強(qiáng)視覺(jué)沖擊，增加客戶(hù)回訪比率。
4、 每月至少兩次更新產(chǎn)品信息。
5、 每半年更新一次店面裝修。
二、產(chǎn)品價(jià)格管理及維護(hù)
1、和多家對(duì)比價(jià)格，進(jìn)行分析比較，使標(biāo)價(jià)有對(duì)比度、誘惑力。
2、可以在店面搞一些活動(dòng)，例如：限時(shí)搶購(gòu)價(jià)、團(tuán)購(gòu)價(jià)、會(huì)員價(jià)、季度產(chǎn)品價(jià)，在重要的節(jié)日可以給買(mǎi)家打折優(yōu)惠，例如：情人節(jié)、雙十一、母親節(jié)、春節(jié)等等，都可以給買(mǎi)家8-9折的優(yōu)惠。
3、可以設(shè)定買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)數(shù)量贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品及免郵費(fèi)政策。
4、公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定促銷(xiāo)政策及網(wǎng)上產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格，并向網(wǎng)絡(luò)推廣人員及時(shí)傳遞。
三、產(chǎn)品服務(wù)以及顧客的管理及維護(hù)
1、運(yùn)用旺旺和買(mǎi)家溝通時(shí)，態(tài)度必須好，回復(fù)速度必須快，對(duì)產(chǎn)品必須了解，這樣才能更好地服務(wù)顧客并抓住顧客。
2、旺旺昵稱(chēng)要起一個(gè)溫暖的、好記的名字。
3、旺旺最好在重要的時(shí)間段在線：上午10點(diǎn)左右，下午1點(diǎn)左右，下午4點(diǎn)左右，晚上8點(diǎn)以后。這些時(shí)間段一般是顧客上網(wǎng)和產(chǎn)品成交的高峰期。
4、若產(chǎn)品賣(mài)出去了，售后服務(wù)必須到位，要全程關(guān)注，及時(shí)打電話詢(xún)問(wèn)，隔段
時(shí)間可以主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，尋問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量、口感和滿意度等。
5、在客戶(hù)的數(shù)量達(dá)到一定程度時(shí)建立一個(gè)客戶(hù)群，讓客戶(hù)評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品，宣傳我們的產(chǎn)品，使我們的客戶(hù)成為我們免費(fèi)的銷(xiāo)售者。要盯住老客戶(hù)，老客戶(hù)一般都是會(huì)員，可以在其生日或結(jié)婚紀(jì)念日，給其優(yōu)惠或贈(zèng)品。這樣可以激發(fā)顧客消費(fèi)的同時(shí)還讓顧客感覺(jué)到賣(mài)家服務(wù)的周到。同時(shí)建立網(wǎng)上客戶(hù)跟蹤檔案，每月進(jìn)行一次書(shū)面分析，分析報(bào)告報(bào)送公司銷(xiāo)售部及集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人。
6、宗旨：賣(mài)的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，賣(mài)的還是品牌和服務(wù)。在獲取利的同時(shí)提升企業(yè)形象。
四、網(wǎng)店宣傳的.管理及維護(hù)
1、把網(wǎng)店開(kāi)業(yè)的消息對(duì)外宣傳，讓全公司的同事以及同學(xué)朋友幫著宣傳。可以在各個(gè)群里、微博等宣傳，同時(shí)積宣傳公司電腦網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站及公司訂閱號(hào)。
2、打印一些網(wǎng)站介紹及定期網(wǎng)店促銷(xiāo)方案等，可以放在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)，擴(kuò)大宣傳效果。
3、將網(wǎng)店網(wǎng)址印制在包裝袋上，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。
4、積極引入合作伙伴，互相推廣對(duì)方的產(chǎn)品。包括引入專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步增加推廣的專(zhuān)業(yè)性。
五、網(wǎng)店維護(hù)者自身的管理
1、要經(jīng)常性地研究同行業(yè)店鋪，學(xué)習(xí)和借鑒同行的優(yōu)點(diǎn)。
2、關(guān)注市場(chǎng)，豐富自己的營(yíng)銷(xiāo)方式。
3、客戶(hù)服務(wù)人員必須非常熟悉公司產(chǎn)品的品類(lèi)及相關(guān)工藝，能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)向客戶(hù)介紹產(chǎn)品及相關(guān)政策。
4、熟悉并了解物流市場(chǎng)的變化，以制定合理的配送、郵寄規(guī)劃。
（二）主要的產(chǎn)品信息來(lái)源
各子公司的銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)將凍品、鮮品、調(diào)理品等產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品價(jià)格），對(duì)于盡快出售產(chǎn)品要進(jìn)行特別注明。，網(wǎng)店維護(hù)人員應(yīng)在店面有效的體現(xiàn)這些信息，加大宣傳，豐富內(nèi)容；調(diào)理品部門(mén)及時(shí)把新產(chǎn)品的信息（包括高質(zhì)量的照片及產(chǎn)品特點(diǎn)介紹）提供給網(wǎng)店維護(hù)人員，采購(gòu)部每月提供一次常規(guī)采購(gòu)計(jì)劃，分為加急和普通兩種。這樣可以有目
的、有順序地發(fā)布采購(gòu)信息。
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當(dāng)客戶(hù)訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)及時(shí)和銷(xiāo)售部聯(lián)系，把買(mǎi)家所需的產(chǎn)品數(shù)量確定清楚，發(fā)貨時(shí)間確定清楚。整個(gè)過(guò)程必須跟進(jìn)，防止服務(wù)不到位而流失顧客。
每周兩次把采購(gòu)信息進(jìn)行對(duì)比，從人氣、價(jià)格、質(zhì)量等選出性?xún)r(jià)比最高的3個(gè)，之后報(bào)送采購(gòu)部。
大連眾鑫遠(yuǎn)大集團(tuán) 2014年11月24日
關(guān)鍵詞：網(wǎng)店 維護(hù)管理 制度報(bào)送：董事長(zhǎng)
抄送：集團(tuán)各部門(mén)及各總監(jiān)、各子公司總經(jīng)理及各銷(xiāo)售部
大連眾鑫遠(yuǎn)大集團(tuán)總裁辦2014年11月24日印發(fā)
共印份（存檔1份）
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成都越野者旅行社有限公司
客服部管理制度
第一則工作守則
員工工作守則包括：
�。�1）每位天貓客服都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。
�。�2）牢記“用戶(hù)第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。
（3）要具備愛(ài)學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過(guò)培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識(shí)使專(zhuān)業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
�。�4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業(yè)的生命。 （5）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
�。�6）要善協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。 （7）明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。
（8）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。 （9）精益求精，不斷提高工作績(jī)效。
�。�10）嚴(yán)禁一心多用工作過(guò)程中兼顧其它非工作內(nèi)容（適當(dāng)?shù)姆潘墒窃试S的）。 （11）不得自營(yíng)與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)。 第二則獎(jiǎng)懲
為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和下作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過(guò)失行為發(fā)生，制定本辦法。 一、獎(jiǎng)勵(lì)
公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)：
（1）每月線路銷(xiāo)量第一的員工獎(jiǎng)勵(lì)100客服人數(shù)限制于4人內(nèi)；前2名獎(jiǎng)勵(lì)100、50人數(shù)限制5到6名；前3名獎(jiǎng)勵(lì)200、100、50客服人數(shù)超過(guò)7人。
�。�2）每月服務(wù)用語(yǔ)最好的獎(jiǎng)勵(lì)100（之后會(huì)有相關(guān)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，分高者得） 二、處分
公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開(kāi)除、記大過(guò)、記小過(guò)、警告、通報(bào)批評(píng)、賠償?shù)�。�?jiǎng)懲記錄，將納入個(gè)人考核依據(jù)決定薪金和去留。
公司對(duì)以下情況之一者，予以記過(guò)或賠償：（包括但不僅限于以下行為）
工作失誤所帶來(lái)的損失。
1 ．計(jì)價(jià)失誤，錄入系統(tǒng)的金額與店鋪的金額有差距，導(dǎo)致公司資金損失的。
2 ．沒(méi)有落實(shí)顧客要求：在溝通過(guò)程中已明確客戶(hù)需求，或同意承諾滿足客戶(hù)提出的附加要求，而公司做不到的。
3 ．定單內(nèi)容與實(shí)際不符：沒(méi)有履行或不正確履行職責(zé)，而導(dǎo)致用戶(hù)投訴要求賠償?shù)?（如：錄入出游時(shí)間與用戶(hù)要求的不一致）。
4 ．服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問(wèn)題致使客戶(hù)給退貨或者信譽(yù)評(píng)價(jià)的中差評(píng)的。
工作態(tài)度不認(rèn)真
1.造成一定后果或影響到本職工作至使客戶(hù)大量流失或工作失誤。 2.影響工作秩序，在工作場(chǎng)所或工作時(shí)間吵鬧，玩忽職守或其它個(gè)人的行為足以妨礙他人正常工作或忽略來(lái)店咨詢(xún)用戶(hù)的。
3.不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂(lè)占用工作時(shí)間或資源進(jìn)行娛樂(lè)行為。
4.故意或失誤填報(bào)不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)資料。（如私自修改之前客戶(hù)的出團(tuán)信息而推卸責(zé)任）
1 ．上班時(shí)間：白班8 : 00 -17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00 ，每周單休，工作六天休息一天，休息時(shí)間由主管輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上24 : 00 點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶(hù)在咨詢(xún)，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫(xiě)在交接本上 。
二．日常工作過(guò)程
一．設(shè)備開(kāi)啟后打開(kāi)必備軟件，與進(jìn)入店鋪后臺(tái)檢查交易狀態(tài)。 1 ．旺旺如有留言首先處理與回復(fù)旺旺離線時(shí)買(mǎi)家的留言。
2 ．后臺(tái)交易狀態(tài)為 “等待買(mǎi)家付款”的，首先檢查買(mǎi)家是否有備注或留言，如果沒(méi)有留言需要備注登記用戶(hù)信息，電話回訪用戶(hù)了解什么情況（目的催促用戶(hù)下單）。
3 ．后臺(tái)交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”應(yīng)檢查買(mǎi)家是否有留言或備注，如果有用戶(hù)的留言信息按照用戶(hù)的要求錄入系統(tǒng)，如果沒(méi)有就要電話回訪用戶(hù)讓其提供相關(guān)信息。
4 ．買(mǎi)家旺旺咨詢(xún)用語(yǔ)應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語(yǔ)句。（比如熱情親切的語(yǔ)句“您、您好、親”語(yǔ)句結(jié)尾加上“嗎、吧、哦、呀”婉轉(zhuǎn)的拒絕) 5 ．在和買(mǎi)家溝通過(guò)程中買(mǎi)家要求比較高時(shí)，承諾和問(wèn)題語(yǔ)言不能肯定的回答要留用余地，比如應(yīng)該、正常、左右等。
6 ．當(dāng)有買(mǎi)家用旺旺來(lái)催促時(shí)，必須及時(shí)把相關(guān)問(wèn)題反饋給主管，必須重視用戶(hù)（如主管未上班須用短息通知主管）。
7 . 如果遇到確實(shí)需要退貨時(shí),做好后臺(tái)備注信息。
8 ．日常工作之余要多少對(duì)商店進(jìn)行優(yōu)化這是必須的唯有對(duì)商品和店鋪的熟悉才能做好銷(xiāo)售工作，熟悉的程度也直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
9 ．值班表：為了更好的服務(wù)馬鍋頭的客戶(hù)，提高公司的服務(wù)水平，客服部應(yīng)嚴(yán)格做好值班制度，避免出現(xiàn)同一天、同一時(shí)間客服缺少的情祝等。有計(jì)劃的做好本部門(mén)的調(diào)休與值班，可采用客服值班時(shí)間表圖列如下：
1代表早班、2代表晚班
客服班次由主管統(tǒng)一安排，需要調(diào)假、請(qǐng)假的須在行政領(lǐng)取相關(guān)申請(qǐng)表由主管簽字。
附件：客服部員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
公司對(duì)工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對(duì)客服日常工作采取10 分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí)，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于5 分，將給予口頭警告。若等于或低于2 分，公司將做出處罰。連續(xù)3個(gè)月等于或低于5 分的，公司將嚴(yán)厲處罰。
遲到一次0 . 5 分；超過(guò)30 分鐘以上算缺勤，缺勤一次2 分；請(qǐng)假和調(diào)休
需事先經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請(qǐng)示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請(qǐng)假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4 次調(diào)休，超過(guò)4 次的，每請(qǐng)假一次按缺勤一次扣分。
做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗做好調(diào)班，按曠工處理扣5分。 下班時(shí)間，值班人員應(yīng)保持阿里旺旺在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄旺旺，每月累計(jì)3 次且無(wú)特別原因，則扣5 分。
工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話，對(duì)旺旺消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或旺旺消息的，當(dāng)月接到客戶(hù)或者同事投訴達(dá)到3 次的，扣5 分，達(dá)到5 次的，扣10 分。
與客戶(hù)交談中，要使用禮貌用語(yǔ)，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣5 分，需致電客人道歉，事后須在全體同事面前檢討。 客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無(wú)正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予日頭批評(píng)或扣0.5 - 1 分處理。 對(duì)于作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。
網(wǎng)店規(guī)章制度6
為促進(jìn)公司高速的發(fā)展，根據(jù)公司管理體制的需要，特制定公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度。本制度由公司統(tǒng)一制定，所有員工按制度嚴(yán)格執(zhí)行，任何人必須無(wú)條件遵守經(jīng)營(yíng)理念：遵循100-1等于0的原則，珍惜每一個(gè)客戶(hù)，竭盡所能為客戶(hù)服務(wù)企業(yè)精神：以自信、積極、細(xì)心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，全心全意為顧客服務(wù)，百分之百承擔(dān)責(zé)任
管理模式：家庭化管理、軍事化執(zhí)行，常找自己的不足，少說(shuō)他人長(zhǎng)短，做好自己遠(yuǎn)比評(píng)論別人來(lái)得實(shí)行，我們是一家人，學(xué)會(huì)承擔(dān)更要學(xué)會(huì)分擔(dān)，承擔(dān)屬于你的責(zé)任范圍內(nèi)的事情，分擔(dān)別人范圍內(nèi)的事情，
時(shí)刻謹(jǐn)記：對(duì)不起，都是我的錯(cuò)，請(qǐng)?jiān)忂@是我的責(zé)任！
第一章：?jiǎn)T工守則（辦公室規(guī)章制度）
一、標(biāo)準(zhǔn)
一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研崗位技能，尋找更加好的處理方式和方法、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶(hù)的滿意和多次購(gòu)買(mǎi)，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益
二、儀容儀表
員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)
�。ㄒ唬﹩T工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語(yǔ)言文明，舉止端莊，禁止出現(xiàn)不文明的話語(yǔ)！
（二）上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過(guò)長(zhǎng)的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）
�。ㄈ﹩T工工作時(shí)間必須講普通話;服裝要時(shí)刻保持清潔平整，員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型，不能服裝怪異
�。ㄋ模┎坏迷谵k公室里大聲喧嘩，在上班時(shí)間內(nèi)，接電話請(qǐng)注意長(zhǎng)話短說(shuō)，短話不說(shuō)的原則，嚴(yán)禁煲電話粥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電話時(shí)間超過(guò)3分鐘的罰款50元，做為部門(mén)經(jīng)費(fèi)，如有急事（可特允許溝通）
（五）辦公室禁止吸煙
三、行為規(guī)范
為保持工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范
�。ㄒ唬┙勇�(tīng)公司電話，當(dāng)電話鈴聲響起，盡量做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、先說(shuō)：您好，后報(bào)部門(mén)，再問(wèn)事情，例：您好，這里是杜爾旗艦店，有什么可以幫您？
�。ǘ﹩T工須愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等）關(guān)好門(mén)窗，以免造成不必要的損失，責(zé)任落實(shí)到最后離開(kāi)的那個(gè)人員身上
�。ㄈ﹩T工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的一些運(yùn)營(yíng)資料向其它非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的.權(quán)利。
（四）上班時(shí)間除工作電話，盡量少接個(gè)人電話
（五）上班時(shí)間可以聽(tīng)音樂(lè)，但聲音不能太大，不能帶耳機(jī)聽(tīng)，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶(hù)，請(qǐng)自覺(jué)將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩請(qǐng)尊重別人，別人才會(huì)尊重你
�。┪唇�(jīng)允許不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)隨便翻動(dòng)他人辦公用品、各種文件，如有需要應(yīng)該征詢(xún)別人同意
（七）公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用；每個(gè)員工應(yīng)愛(ài)護(hù)好公物，若有損壞需當(dāng)事人進(jìn)行維修，杜絕浪費(fèi)
�。ò耍┕ぷ髦斜仨毘譄崆椤⒍Y貌、認(rèn)真的原則；團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，不在辦公室里激烈爭(zhēng)執(zhí)，一切要以公司的利益為重點(diǎn)
（九）員工應(yīng)積極、準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，無(wú)特殊原因以及未經(jīng)有關(guān)部門(mén)主管同意，不得擅自缺席。否則按照礦工處理
（十）不得帶情緒上班，不做消極的工作，隨時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度。陰郁不是一種個(gè)性，時(shí)刻切記不要帶情緒，如果因?yàn)閭�(gè)人情緒造成客怨者，當(dāng)月獎(jiǎng)金全扣除！公司花錢(qián)不是請(qǐng)你來(lái)得罪客戶(hù)的，一個(gè)好的性格和態(tài)度非常重要，對(duì)你對(duì)公司都是一種好處！
�。ㄊ唬┙哟齺�(lái)訪客戶(hù)，禮貌熱情，態(tài)度謙和，服務(wù)周到，做到“來(lái)人主動(dòng)打招呼、主動(dòng)想迎、熱情耐心問(wèn)事情，清楚講解不馬虎；客走起身相送”。靈活運(yùn)用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”下字文明用語(yǔ)
�。ㄊ┥习鄷r(shí)間要積極做好份內(nèi)工作，在提前完成的情況下，主動(dòng)向上線領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有其它工作安排，不得胡亂串崗，影響他人工作
�。ㄊ┳詈箅x開(kāi)辦公室人員，必須檢查好電源、窗、門(mén)。
第二章：考勤制度
一、總述
（一）目前由負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并統(tǒng)計(jì)上月出勤情況
（二）考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、休假等
二、日常出勤規(guī)定考勤制度
每日工作時(shí)間為：上午9：00——下午18：00
客服部白班：上午9：00——下午18：00
客服部晚班：下午15：00——晚上24：00
晚班客服下班時(shí)間原則上以24點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶(hù)在咨詢(xún)，接待客服的工作自動(dòng)延長(zhǎng)，白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫(xiě)在交接本上，有事離崗需要請(qǐng)人待崗，否則不允許離崗，請(qǐng)假需提前一天向主管請(qǐng)假，再由主管向經(jīng)理請(qǐng)示，同意后方可休假，非緊急情況不允許臨時(shí)請(qǐng)假！否則按照礦工處理，特別忙的時(shí)候不允許請(qǐng)假
本公司所有人員均按規(guī)定打卡，未打卡視請(qǐng)假處理。下班卡也要打，每月由專(zhuān)人做統(tǒng)計(jì)并呈交財(cái)務(wù)部
（三）員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄為準(zhǔn)備
�。ㄋ模﹩T工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。凡請(qǐng)假都屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；由人事負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤卡統(tǒng)計(jì)
三、曠工的規(guī)定
1、沒(méi)有按規(guī)定程序輸請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處；連續(xù)曠工3天視作自動(dòng)離職
2、遲到或者早退1小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工
3、委托或代替他人打卡者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分
4、從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理
5、員工無(wú)故曠工兩日或一年曠工累計(jì)三次者，公司予以開(kāi)除
6、凡請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)管理部門(mén)，請(qǐng)假單可以向財(cái)務(wù)領(lǐng)取，特殊原因電話通知部門(mén)主管，否則視為曠工
7、如需外出提前向辦公室說(shuō)明外出原因，否則視為早退
部門(mén)主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加位處罰
四、請(qǐng)假規(guī)定
除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并依人事權(quán)限給予審批后方為生效：否則按曠工處理
五、事假規(guī)定
員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，輸相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)
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