旅游合同

時(shí)間：2021-06-12 09:24:47 合同范本我要投稿

旅游合同范本4篇

　　【篇一：國(guó)內(nèi)旅游合同范本】

旅游合同范本4篇

　　甲方（旅游者或旅游團(tuán)體簽約人代表）：___________性別：___________國(guó)籍：___________身份證號(hào)：______________________

　　住所或單位地址：___________郵編：___________電話(huà)：___________

　　乙方（組團(tuán)旅行社）：___________經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)：___________經(jīng)營(yíng)范圍：___________地址：___________郵編：610041

　　報(bào)名分支機(jī)構(gòu)名稱(chēng)地址：___________營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：___________旅行社經(jīng)辦人：___________聯(lián)系電話(huà)：___________

　　為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，明確合同當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，就甲方參加由乙方組織的本次旅游的有關(guān)事項(xiàng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、合同標(biāo)的

　　旅游路線(xiàn)名稱(chēng)___________行程共計(jì)___________天___________夜（含在途時(shí)間）。

　　出發(fā)日期___________，出發(fā)地點(diǎn)___________。途經(jīng)地點(diǎn)___________。目的地___________。

　　結(jié)束日期___________，返回地點(diǎn)散團(tuán)___________。

　　二、行程與標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬┬谐贪才拧吨饕斡[景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注明保證旅游者實(shí)際游覽的最少時(shí)間（游覽時(shí)間）以小時(shí)填寫(xiě)，交通工具不含景區(qū)內(nèi)觀(guān)光車(chē)、索道等，行程天數(shù)不夠填寫(xiě)加頁(yè)約定》

　　備注：一、“交通工具”欄中的（標(biāo)準(zhǔn)）按各類(lèi)別的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)。（如：飛機(jī)，經(jīng)濟(jì)艙）飛機(jī)：頭等艙／商務(wù)艙／經(jīng)濟(jì)艙；

　　火車(chē)：普通車(chē)／空調(diào)車(chē)／動(dòng)車(chē)組；（其中：軟臥／硬臥／軟座／硬座）；輪船：普通客船／星級(jí)游船人/間（其中：是否帶衛(wèi)生間）；

　　汽車(chē)：空調(diào)大巴／空調(diào)臥鋪／普通客車(chē)

　　二、乙方在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，將發(fā)團(tuán)旅行社及異地接待旅行社的名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)等信息告知甲方。

　　（二）住宿標(biāo)準(zhǔn)（住宿天數(shù)不夠填寫(xiě)加頁(yè)約定）

　　（三）用餐標(biāo)準(zhǔn)：早餐次，標(biāo)準(zhǔn)元/餐／人；正餐次，標(biāo)準(zhǔn)元／餐／人（含菜湯）

　�。ㄋ模┵�(gòu)物安排：購(gòu)物次數(shù)每日不超過(guò)一次，每次停留時(shí)間不得超過(guò)雙方約定時(shí)間。

　�。ㄎ澹┳∷迺r(shí)如遇單人住宿，住宿差價(jià)的解決辦法：___________。

　�。┤缫蛉藬�(shù)不足無(wú)法單獨(dú)成團(tuán)，將委托______省_______市__________旅行社出團(tuán)，聯(lián)系電話(huà)：______地址：______________________（乙方應(yīng)與接受委托的旅行社就其與甲方簽訂的本合同內(nèi)容再簽訂委托合同）。

　�。ㄆ撸┘追阶杂苫顒�(dòng)時(shí)間安排。（詳見(jiàn)《旅游行程表》）

　�。ò耍⿲�(dǎo)游服務(wù)（□全陪、□地陪）。

　�。ň牛┮曳綉�(yīng)根據(jù)本合同約定，制作詳細(xì)的《旅游行程表》，并加蓋旅行社或分社團(tuán)隊(duì)專(zhuān)用章，作為本合同的附件，于出發(fā)前日交甲方留存。

　　三、旅游者保險(xiǎn)

　　乙方應(yīng)提示甲方購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。經(jīng)乙方推薦，甲方（須填同意或不同意，未填或打勾等視為乙方代甲方購(gòu)買(mǎi)）委托乙方辦理個(gè)人投保的旅游意外保險(xiǎn)。

　　保險(xiǎn)公司及產(chǎn)品名稱(chēng)：___________。保險(xiǎn)額度及賠付辦法按照所承保保險(xiǎn)公司的條款辦理。

　　四、旅游費(fèi)用及其支付

　�。ㄒ唬┘追綉�(yīng)交納旅游費(fèi)用總額元。其中：成人旅游費(fèi)用為元（人民幣）/人，兒童（歲）元（人民幣）/人。

　�。ǘ┞糜钨M(fèi)用付款期限___________。

　　（三）旅游費(fèi)用支付方式□現(xiàn)金；□支票；□信用卡；□其他。（四）旅游費(fèi)用說(shuō)明：

　　1、（項(xiàng)目費(fèi)用）甲方依照本合同約定支付的旅游費(fèi)用，包含以下項(xiàng)目：

　�、俅k證件的手續(xù)費(fèi)；

　�、诮煌ǹ推辟M(fèi)：如遇票價(jià)調(diào)整，客票費(fèi)的退。補(bǔ)按照《合同法》第63條的規(guī)定執(zhí)行；

　�、鄄惋嬜∷拶M(fèi)：含航班等交通工具上提供的免費(fèi)餐飲

　�、苡斡[費(fèi)：指旅游景區(qū)景點(diǎn)第一道門(mén)票費(fèi)。

　　⑤接送費(fèi)：指本合同簽訂的旅游出發(fā)地點(diǎn)和結(jié)束地點(diǎn)的接送費(fèi)用。

　�、蘼糜畏⻊�(wù)費(fèi)：含地接社及旅行社服務(wù)人員的服務(wù)費(fèi)。

　�、邫C(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)。

　　2、（非項(xiàng)目費(fèi)用）甲方依照本合同約定支付的旅游費(fèi)用，不包括以下項(xiàng)目：

　�、俜呛贤s定行程發(fā)生的費(fèi)用；

　　②旅游中發(fā)生的甲方個(gè)人費(fèi)用，包括交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)、行李超重費(fèi)，住宿期間的洗衣、電話(huà)、電報(bào)、上網(wǎng)、飲料及酒類(lèi)費(fèi)、私人交通費(fèi)、自由活動(dòng)費(fèi)用、行李保管費(fèi)、尋回個(gè)人遺失物品的費(fèi)用與報(bào)酬，以及旅程中因個(gè)人行為造成的賠償費(fèi)用等。

　�、凵鲜觯�(xiàng)目費(fèi)用）中未列明的其他費(fèi)用。

　　3、自費(fèi)項(xiàng)目：乙方在遵循甲方自愿參加的前提下安排，但必須明確自費(fèi)游覽的項(xiàng)目名稱(chēng)和價(jià)格，且不得影響旅游團(tuán)隊(duì)的正常行程。乙方不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫甲方參加。

　　五、雙方的權(quán)利義務(wù)

　�。ㄒ唬┘追降臋�(quán)利與義務(wù)

　　1、甲方有權(quán)要求乙方如實(shí)提供《旅游行程表》和《行程須知》，并有權(quán)要求乙方告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實(shí)情況；

　　2、甲方有權(quán)對(duì)乙方侵害其合法權(quán)益的行為提出批評(píng)、建議或向有關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)。

　　3、甲方在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，配合導(dǎo)游完成合同約定的旅游行程；遵守國(guó)家和地方的法律及有關(guān)規(guī)定。遵循《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，自覺(jué)規(guī)范旅游行為。不得在旅游過(guò)程中從事違法活動(dòng)。

　　4、甲方簽訂合同或者填寫(xiě)各種報(bào)名材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有效身份證件，并對(duì)填寫(xiě)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　5、甲方在履行本合同過(guò)程中有權(quán)拒絕參加合同未約定的其他旅游消費(fèi)項(xiàng)目。

　　6、甲方應(yīng)妥善保管好隨身攜帶的財(cái)物，貴重物品應(yīng)當(dāng)隨身攜帶或采取其他保護(hù)措施。

　　7、在自由活動(dòng)期間，甲方應(yīng)當(dāng)選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)。

　　8、甲方在本合同安排的購(gòu)物場(chǎng)所，購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品以及失效、變質(zhì)商品的，憑有效憑證和相關(guān)證明有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償。

　　9、行程中發(fā)生糾紛，甲方應(yīng)與乙方平等協(xié)商解決，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大，不得以服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題為由，拒絕登機(jī)（車(chē)、船）等行為拖延行程或者脫團(tuán)。

　　（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)

　　1、乙方在出發(fā)前向甲方提供《旅游行程表》和《行程須知》，就旅游的具體行程安排、各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)注意事項(xiàng)等情況向旅游者做如實(shí)陳述，不得做虛假、誤導(dǎo)性的書(shū)面或口頭宣傳。

　　2、乙方有拒絕甲方提出的超出合同約定的不合理要求的權(quán)利。

　　3、乙方應(yīng)當(dāng)向旅游者提供發(fā)票等消費(fèi)憑證。

　　4、甲方屬老年人、軍人、未成年人等特殊群體，憑有效證件可享受旅游景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠的，雙方對(duì)該旅游景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格可在補(bǔ)充條款中另行約定。

　　5、因航空、輪船、鐵路運(yùn)輸費(fèi)用遇國(guó)家政策性調(diào)價(jià)導(dǎo)致合同總價(jià)發(fā)生變更的，雙方應(yīng)按實(shí)結(jié)算。

　　6、在行程中，遇到不可抗力或者意外事件無(wú)法繼續(xù)履行合同的，旅行社在征得旅游團(tuán)隊(duì)多數(shù)成員同意后可以對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以變更，變更后增加或減少的費(fèi)用，雙方按實(shí)結(jié)算。

　　六、違約責(zé)任

　　（一）單方退團(tuán)

　　一方當(dāng)事人因違約不能成行的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約責(zé)任：

　　1、違約方在出發(fā)前72小時(shí)通知對(duì)方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)10%的違約金。

　　2、違約方在出發(fā)前72小時(shí)至24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)20%的違約金。

　　3、違約方在出發(fā)前24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)50%的違約金。

　　4、違約方在出發(fā)后通知對(duì)方的，應(yīng)支付旅游合同總價(jià)的100％。

　　5、如上述支付比例不足以賠償對(duì)方當(dāng)事人的實(shí)際損失，違約方還應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失賠償對(duì)方當(dāng)事人，但最高額不得超過(guò)旅游費(fèi)用總額。

　　（二）延誤出行

　　1、甲方未如約到達(dá)指定的地點(diǎn)集合，而延誤行程的，且又未中途能加入旅游團(tuán)的，視為甲方解除合同，不得要求乙方退還所交旅游費(fèi)用。

　　2、因乙方原因（除飛機(jī)、火車(chē)、輪船、旅游車(chē)晚點(diǎn)等原因造成旅游行程延誤外）造成約定出發(fā)時(shí)間被延誤2小時(shí)以上，甲方要求解除合同終止旅游的，乙方應(yīng)退還甲方所交的旅游費(fèi)用，并承擔(dān)甲方所交旅游費(fèi)用10％的違約金。雙方愿意繼續(xù)履行合同的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因延誤旅游行程支出的食宿和其他必要費(fèi)用。

　�。ㄈ┬谐讨型藞F(tuán)或棄團(tuán)

　　1、甲方在行程中未經(jīng)乙方同意自行離團(tuán)不歸的，視為單方解除合同，不得要求乙方退還旅游費(fèi)用。如給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　2、乙方在行程中棄置甲方的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)棄置期間甲方支出的食宿和其他必要費(fèi)用，退還未完成的行程費(fèi)用并支付旅游費(fèi)用30％的違約金。

　　（四）單方委托

　　乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意，將甲方委托給其他旅行社出團(tuán)的，按總團(tuán)款的20％向甲方支付違約金。

　　（五）提交旅游行程表

　　乙方所提交給甲方的《旅游行程表》內(nèi)容與本合同或補(bǔ)充約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不符的，甲方有權(quán)解除合同。退還甲方所交旅游費(fèi)用并承擔(dān)其10%的違約金。

　�。〾嚎s游覽時(shí)間

　　因乙方原因造成甲方在某一景點(diǎn)按雙方約定的游覽時(shí)間被縮短50%（含50%）以上，乙方應(yīng)退還該景點(diǎn)由此發(fā)生的所有費(fèi)用，并賠償該費(fèi)用10%的違約金。游覽時(shí)間被縮短50%以?xún)?nèi)，按減少游覽時(shí)間占該景點(diǎn)約定游覽時(shí)間的比例，退還甲方該景點(diǎn)相應(yīng)比例的游覽費(fèi)用（含該景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)、實(shí)際交納的景區(qū)內(nèi)的觀(guān)光車(chē)和纜車(chē)、索道等費(fèi)用）。

　�。ㄆ撸┞糜瓮局械倪`約責(zé)任

　　1、甲方違反合同約定造成自身或他人損失的，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

　　2、乙方未按合同標(biāo)準(zhǔn)提供交通、住宿、餐飲等相關(guān)服務(wù)，或者未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游行程，給甲方造成損失的，責(zé)任由乙方承擔(dān)。

　　七、其他約定

　　（一）補(bǔ)救責(zé)任

　　因一方違約發(fā)生損失后，未違約方應(yīng)當(dāng)積極采取措施配合違約方防止損失擴(kuò)大，沒(méi)有及時(shí)采取措施致使損失擴(kuò)大的，就擴(kuò)大的損失應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)責(zé)任，無(wú)權(quán)要求違約方賠償；但為防止損失擴(kuò)大而發(fā)生的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。

　�。ǘ┎豢煽沽�

　　是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況。

　　甲、乙雙方因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。如因不可抗力而減少的費(fèi)用，應(yīng)退還甲方，造成旅游費(fèi)用增加，由雙方協(xié)商合理分擔(dān)。

　�。ㄈ┖贤D(zhuǎn)讓

　　經(jīng)乙方同意，甲方可以將其在本旅游合同上的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給具有參加本次旅游條件的第三人，但應(yīng)當(dāng)在約定的出發(fā)日前日通知乙方。（雙方應(yīng)以書(shū)面簽字為準(zhǔn)）

　�。ㄋ模┖贤兏�

　　經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更本合同旅游內(nèi)容。由此增加的旅游費(fèi)用應(yīng)由提出變更的一方承擔(dān)，由此減少的旅游費(fèi)用，乙方應(yīng)退還甲方。如給對(duì)方造成損失的，由提出變更的一方承擔(dān)損失。

　�。ㄎ澹┯捎诘谌角趾Φ炔豢蓺w責(zé)于乙方的原因?qū)е录追饺松�、�?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但應(yīng)履行協(xié)助義務(wù)，避免甲方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。因乙方不履行協(xié)助義務(wù)致使甲方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　八、補(bǔ)充約定事項(xiàng)

　　1、_________________________________。

　　2、_________________________________。

　　3、_________________________________。

　　4、_________________________________。

　　九、爭(zhēng)議解決方式

　　本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，甲方可向有管轄權(quán)的旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）機(jī)構(gòu)、工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解；也可采取如下方式解決：

　　1、向____________________________仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；

　　2、向____________________________人民法院提起訴訟。

　　十、合同效力

　　請(qǐng)認(rèn)真閱讀本合同條款，本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，至本次旅游結(jié)束甲方離開(kāi)乙方安排的旅游交通工具時(shí)為止。本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　甲方簽字：___________

　　甲方代表：___________

　　簽約地點(diǎn)：___________

　　簽約日期：___________

　　乙方簽字：___________

　　乙方代表：___________

　　簽約地點(diǎn)：___________

　　簽約日期：___________

　　【篇二：中國(guó)公民出境旅游合同范本】

　　使用說(shuō)明

　　1、本合同為示范文本，供中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)地區(qū)）經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的組團(tuán)旅行社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“組團(tuán)社”）與出境旅游者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“旅游者”）之間簽訂組團(tuán)出境旅游合同時(shí)使用。

　　2、雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項(xiàng)，空格處應(yīng)以文字形式填寫(xiě)完整。

　　3、雙方當(dāng)事人可以書(shū)面形式對(duì)本示范文本內(nèi)容予以變更或者補(bǔ)充。變更或者補(bǔ)充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)由組團(tuán)社承擔(dān)的責(zé)任。

　　4、本示范文本由國(guó)家旅游局和國(guó)家工商行政管理總局共同制定、解釋?zhuān)⒃谌珖?guó)范圍內(nèi)推行使用。

　　中國(guó)公民出境旅游合同范本

　　合同編號(hào)：______________

　　一、定義和概念

　　第一條本合同的詞語(yǔ)定義

　　1、組團(tuán)社，是指合法取得《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》并經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)取得組織中國(guó)公民以團(tuán)隊(duì)形式出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社，其名單由國(guó)家旅游局統(tǒng)一公布。

　　2、旅游者，是指與組團(tuán)社簽訂出境旅游合同，參加出境旅游活動(dòng)的中國(guó)公民或者團(tuán)體。

　　3、出境旅游服務(wù)，是指組團(tuán)社依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，組織旅游者到中華人民共和國(guó)境外的國(guó)家及港、澳、臺(tái)地區(qū)等旅游目的地旅行游覽、代辦旅游簽證/簽注，并親自或者委托經(jīng)境外旅游目的地政府指定的當(dāng)?shù)芈眯猩鐬槁糜握叽喡糜谓煌ㄆ眲?wù)、安排餐飲、住宿、游覽服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　4、旅游費(fèi)用，是指旅游者支付給組團(tuán)社，用于購(gòu)買(mǎi)出境旅游服務(wù)的費(fèi)用。

　　旅游費(fèi)用包括：必要的簽證/簽注的費(fèi)用（旅游者自辦的除外）；交通費(fèi)（含境外機(jī)場(chǎng)稅）；住宿費(fèi)；餐費(fèi)（不含酒水費(fèi)）；非自費(fèi)旅游項(xiàng)目景區(qū)景點(diǎn)的第一道門(mén)票費(fèi)；行程中安排的其他項(xiàng)目費(fèi)用；組團(tuán)社、地接社、境外導(dǎo)游等服務(wù)費(fèi)。

　　旅游費(fèi)用不包括：旅游證件的費(fèi)用和辦理離團(tuán)的費(fèi)用；個(gè)人投保的旅游保險(xiǎn)費(fèi)；合同約定自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用；合同未約定由組團(tuán)社支付的費(fèi)用（包括：行程以外非合同約定活動(dòng)項(xiàng)目所需的費(fèi)用、自由活動(dòng)期間發(fā)生的費(fèi)用等）；境外小費(fèi)；行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用（包括：交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)，住宿期間的洗衣、電話(huà)、飲料及酒類(lèi)費(fèi)，個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)，尋回個(gè)人遺失物品的費(fèi)用及報(bào)酬，個(gè)人原因造成的賠償費(fèi)用等）。

　　5、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是指旅行社根據(jù)與保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。

　　6、離團(tuán)，是指旅游者參加了組團(tuán)社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)后，在境外因疾病、證件丟失等客觀(guān)原因未能隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。

　　7、脫團(tuán)，是指旅游者參加了組團(tuán)社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)后，在境外擅自脫離旅游團(tuán)隊(duì)，不隨團(tuán)完成約定行程的行為。

　　8、轉(zhuǎn)團(tuán)，是指由于低于成團(tuán)人數(shù)，組團(tuán)社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，經(jīng)旅游者書(shū)面同意，在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)的行為。

　　9、不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括因自然原因和社會(huì)原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。

　　10、意外事件，是指因當(dāng)事人故意或者過(guò)失以外的偶然因素而發(fā)生的事故。如重大禮賓活動(dòng)導(dǎo)致的交通堵塞、列車(chē)航班晚點(diǎn)等。

　　11、業(yè)務(wù)損失費(fèi)，是指組團(tuán)社因旅游者行前退團(tuán)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。包括：乘坐飛機(jī)（車(chē)、船）等交通工具的費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游簽證/簽注費(fèi)、酒店住宿費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游觀(guān)光汽車(chē)的人均車(chē)租等已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。

　　12、黃金周，是指春節(jié)、“五一”、“十一”期間的7天節(jié)假日。其具體日期以當(dāng)年國(guó)務(wù)院辦公廳通知的放假時(shí)間為準(zhǔn)。

　　二、合同的簽訂

　　第二條旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)

　　組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)提供帶團(tuán)號(hào)的《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《計(jì)劃書(shū)》），經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分�！队�(jì)劃書(shū)》應(yīng)當(dāng)對(duì)如下內(nèi)容作出明確的說(shuō)明：

　�。�1）旅游目的地，線(xiàn)路行程時(shí)間（按自然日計(jì)算，含乘飛機(jī)、車(chē)、船等在途時(shí)間，不足24小時(shí)以一日計(jì)）；

　�。�2）交通工具及其檔次等級(jí)（明確交通工具出發(fā)時(shí)間段以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；

　�。�3）住宿安排及住宿酒店的名稱(chēng)、地點(diǎn)、檔次等級(jí)（是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)的服務(wù)設(shè)施）；

　　（4）景點(diǎn)/景區(qū)及游覽活動(dòng)等旅游線(xiàn)路內(nèi)容（含主要景點(diǎn)停留的最少時(shí)間）；

　�。�5）用餐（早餐和正餐）的次數(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�6）購(gòu)物安排（組團(tuán)社安排的購(gòu)物次數(shù)不超過(guò)行程日數(shù)的一半，并同時(shí)列明購(gòu)物場(chǎng)所名稱(chēng)、停留的最多時(shí)間及主要商品等內(nèi)容）；

　�。�7）行程安排的娛樂(lè)活動(dòng)（時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目）；

　�。�8）自費(fèi)項(xiàng)目（如有安排，組團(tuán)社應(yīng)在簽約時(shí)向旅游者提供《境外自費(fèi)項(xiàng)目表》，由旅游者自愿選擇并簽字確認(rèn)后作為本合同的組成部分；自費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)以不影響原計(jì)劃行程為原則，代收的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用不得高于當(dāng)?shù)赝谑袌?chǎng)零售價(jià)）；

　　《計(jì)劃書(shū)》用語(yǔ)須準(zhǔn)確清晰，不應(yīng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級(jí)”、“豪華”、“優(yōu)秀導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）服務(wù)”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”、“與××同級(jí)”等不確定性用語(yǔ)。

　　第三條簽訂合同

　　旅游者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀本合同有關(guān)條款、《計(jì)劃書(shū)》和《境外自費(fèi)項(xiàng)目表》，在旅游者明晰本合同條款及有關(guān)附件內(nèi)容的情況下，組團(tuán)社和旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同。

　　第四條旅游廣告及宣傳制品

　　組團(tuán)社的旅游廣告及宣傳制品應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，其內(nèi)容符合《合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對(duì)組團(tuán)社和旅游者雙方具有約束力。

　　第五條合同效力

　　本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起生效。

　　三、合同雙方的權(quán)利義務(wù)

　　第六條組團(tuán)社的權(quán)利

　　1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報(bào)名參團(tuán)。

　　2、有權(quán)核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料。

　　3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費(fèi)用。

　　4、旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)，可采取緊急避險(xiǎn)措施。

　　5、有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。

　　第七條組團(tuán)社的義務(wù)

　　1、按照合同和《計(jì)劃書(shū)》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為旅游者提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)。對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目和須注意的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)事前向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　2、在出團(tuán)前召開(kāi)說(shuō)明會(huì)，把根據(jù)《計(jì)劃書(shū)》細(xì)化的《行程表》和《行程須知》發(fā)給旅游者，如實(shí)告知旅游的具體行程安排和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；所到國(guó)家或地區(qū)的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣；安全避險(xiǎn)措施；境外收取小費(fèi)的慣例及支付標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項(xiàng)；應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（包括我駐外使領(lǐng)館及組團(tuán)社境內(nèi)、境外的應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）。

　　3、為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》資質(zhì)要求的領(lǐng)隊(duì)人員。

　　4、妥善保管旅游者提交的各項(xiàng)證件。

　　5、按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定》投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，并向旅游者推薦旅游個(gè)人保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)。

　　6、行程中不得違反合同約定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目。

　　旅游者在《計(jì)劃書(shū)》安排的購(gòu)物點(diǎn)所購(gòu)物品系假冒偽劣商品時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自購(gòu)物之日起90日內(nèi)，旅游者無(wú)法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償?shù)�，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付。

　　7、向旅游者提供合法的旅游費(fèi)用發(fā)票。

　　8、對(duì)《出境旅游報(bào)名表》的各項(xiàng)旅游者個(gè)人資料信息保密。

　　9、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。

　　10、由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團(tuán)社的原因?qū)е侣糜握呷松�、�?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助義務(wù)，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。

　　第八條旅游者的權(quán)利

　　1、依法享有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利。

　　2、在支付旅游費(fèi)用時(shí)有權(quán)要求組團(tuán)社開(kāi)具發(fā)票。

　　3、有權(quán)要求組團(tuán)社按照合同和《計(jì)劃書(shū)》的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。

　　4、有權(quán)拒絕組團(tuán)社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)行為和合同約定以外的購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目安排。

　　第九條旅游者的義務(wù)

　　1、如實(shí)填寫(xiě)《出境旅游報(bào)名表》和簽證/簽注資料的各項(xiàng)內(nèi)容，并對(duì)所填的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。

　　2、向組團(tuán)社提交的因私護(hù)照或者通行證有效期應(yīng)當(dāng)在半年以上，自辦簽證/簽注者還應(yīng)當(dāng)確保所持簽證/簽注在出游期間有效。

　　3、按照合同約定支付旅游費(fèi)用。

　　4、遵守合同約定完成旅游行程，配合領(lǐng)隊(duì)人員的統(tǒng)一管理。

　　5、遵守我國(guó)和旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境，不在境外滯留不歸。

　　6、尊重旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）的風(fēng)俗習(xí)慣，舉止文明，不涉足色情場(chǎng)所，不參與賭博。

　　7、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。

　　8、行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，不得以拒絕登機(jī)（車(chē)、船）等行為拖延行程或者脫團(tuán)。

　　四、合同的變更

　　第十條合同內(nèi)容的變更

　　1、組團(tuán)社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失由變更提出方承擔(dān)，由此減少的旅游費(fèi)用，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。

　　2、因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無(wú)法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團(tuán)社可以在征得多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)成員同意后對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以變更。因緊急情況無(wú)法征求意見(jiàn)時(shí)，組團(tuán)社可決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的說(shuō)明和證據(jù)。

　　3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由組團(tuán)社向旅游者全額退還旅游費(fèi)用（但應(yīng)當(dāng)扣除已發(fā)生的簽證/簽注費(fèi)用）。已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。

　　4、在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團(tuán)社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退回旅游者，增加的旅游費(fèi)用，應(yīng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。

　　5、在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無(wú)法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團(tuán)社按本條第2款的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退回旅游者，因此增加的旅游費(fèi)用由提出變更的一方承擔(dān)（但因緊急避險(xiǎn)所致的，由受益方承擔(dān)）。

　　第十一條組團(tuán)社轉(zhuǎn)團(tuán)

　　當(dāng)組團(tuán)低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，組團(tuán)社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，將旅游者轉(zhuǎn)至其他組團(tuán)社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)，但必須事先征得旅游者書(shū)面同意，在本合同協(xié)議條款中注明，并就受讓出團(tuán)的組團(tuán)社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。

　　旅游者和受讓出團(tuán)的組團(tuán)社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。

　　五、合同的解除

　　第十二條不同意轉(zhuǎn)團(tuán)和延期出團(tuán)的合同解除

　　在組團(tuán)社低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團(tuán)也不同意延期出團(tuán)的，視為組團(tuán)社解除合同，按本合同第十三條、第十五條第1款相關(guān)約定處理。

　　第十三條行程前的合同解除

　　旅游者和組團(tuán)社在行前可以書(shū)面形式提出解除合同。在出發(fā)前30日（按出發(fā)日減去解除合同通知到達(dá)日的自然日之差計(jì)算，下同）以上（不含第30日）提出解除合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在解除合同的通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還全部旅游費(fèi)用。組團(tuán)社提出解除合同的，不得扣除簽證/簽注費(fèi)用；旅游者提出解除合同的，如已辦理簽證/簽注的，應(yīng)當(dāng)扣除簽證/簽注費(fèi)用。

　　旅游者或者組團(tuán)社在旅游出發(fā)前30日以?xún)?nèi)（含第30日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)違約責(zé)任。

　　第十四條行程中的合同解除

　　1、旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)的，視為旅游者自愿解除合同，按照本合同第十六條第1款相關(guān)約定處理。

　　2、旅游者在行程中脫團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。旅游者不得要求組團(tuán)社退還旅游費(fèi)用，如給組團(tuán)社造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

　　六、違約責(zé)任

　　第十五條組團(tuán)社的違約責(zé)任

　　1、組團(tuán)社在出發(fā)前30日以?xún)?nèi)（含第30日）取消出團(tuán)的，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用（不得扣除簽證/簽注費(fèi)），并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：

　　出發(fā)前30日至15日，支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金；

　　出發(fā)前14日至7日，支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金；

　　出發(fā)前6日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；

　　出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；

　　出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　如上述違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。

　　組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用，并支付上述違約金。

　　2、組團(tuán)社未按合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第2款規(guī)定的情況除外），造成項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補(bǔ)救，未采取補(bǔ)救措施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　3、組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)或者境外導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，安排旅游者參加本合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用；擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次按旅游費(fèi)用總額的10%向旅游者支付違約金。

　　組團(tuán)社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金。

　　4、組團(tuán)社違反合同約定在境外中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，組團(tuán)社還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

　　5、組團(tuán)社擅自將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社出團(tuán)，旅游者在出發(fā)前得知的，有權(quán)解除合同，要求組團(tuán)社全額退回已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的10%支付違約金；旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的20%支付違約金。

　　如上述違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。

　　6、與旅游者出現(xiàn)糾紛時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大。否則，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。

　　第十六條旅游者的違約責(zé)任

　　1、旅游者出發(fā)前30日以?xún)?nèi)（含第30日）提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向組團(tuán)社支付業(yè)務(wù)損失費(fèi)：

　　出發(fā)前30日至15日，按旅游費(fèi)用總額5%；

　　出發(fā)前14日至7日，按旅游費(fèi)用總額15%；

　　出發(fā)前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額70%；

　　出發(fā)前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額85%；

　　出發(fā)當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額90%；

　　如上述支付比例不足以賠償組團(tuán)社的實(shí)際損失，旅游者應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)組團(tuán)社予以賠償，但最高額不得超過(guò)旅游費(fèi)用總額。

　　組團(tuán)社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在旅游者退團(tuán)通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費(fèi)用。

　　2、因不聽(tīng)從組團(tuán)社及其領(lǐng)隊(duì)的勸諭而影響團(tuán)隊(duì)行程，給組團(tuán)社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　3、旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)所造成的損失，由其自行承擔(dān)。

　　4、由于旅游者的故意或者過(guò)失，使旅行社遭受損害的，應(yīng)由旅游者賠償損失。

　　5、與組團(tuán)社出現(xiàn)糾紛時(shí)，旅游者應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大。否則，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。

　　第十七條其他責(zé)任

　　1、因旅游者提供材料存在問(wèn)題或者其他自身原因被有關(guān)機(jī)關(guān)拒簽、緩簽、拒絕入境、出境的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由旅游者自行承擔(dān)，組團(tuán)社將未發(fā)生的費(fèi)用退還旅游者。如給組團(tuán)社造成損失的，旅游者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　2、由于第三方侵害等不可歸責(zé)于組團(tuán)社的原因?qū)е侣糜握呷松�、�?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因組團(tuán)社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　七、協(xié)議條款

　　第十八條出發(fā)與結(jié)束日期

　　出發(fā)日期，結(jié)束日期；具體集合時(shí)間、地點(diǎn)及解散地點(diǎn)見(jiàn)《計(jì)劃書(shū)》。

　　第十九條旅游費(fèi)用與支付

　�。糜钨M(fèi)用以人民幣為計(jì)算單位）

　　成人：￥___________元/人；兒童（不滿(mǎn)12歲的）：￥___________元/人；

　　合計(jì)：￥___________元（其中簽證/簽注費(fèi)用￥___________元/人）。

　　旅游費(fèi)用支付的方式和時(shí)間：___________。

　　第二十條個(gè)人投保的旅游保險(xiǎn)

　　旅游者（同意或者不同意，打勾無(wú)效）委托組團(tuán)社辦理個(gè)人投保的`旅游保險(xiǎn)。

　　保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)：___________

　　保險(xiǎn)金額：___________

　　保險(xiǎn)費(fèi)：___________

　　第二十一條成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)安排

　　組團(tuán)社最低成團(tuán)人數(shù)：；組團(tuán)低于此人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在出發(fā)前日及時(shí)通知旅游者。

　　如不能成團(tuán)，旅游者是否同意按下列方式解決：

　　1、___________（同意或者不同意，打勾無(wú)效）組團(tuán)社延期出團(tuán)。

　　2、___________（同意或者不同意，打勾無(wú)效）轉(zhuǎn)___________旅行社出團(tuán)。

　　第二十二條黃金周的特別約定

　　春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周旅游高峰期間，組團(tuán)社和旅游者約定行前退團(tuán)及取消出團(tuán)的提前告知時(shí)間、相關(guān)責(zé)任如下：

　　提前告知時(shí)間旅游者行前退團(tuán)，旅游者應(yīng)當(dāng)支付組團(tuán)社的業(yè)務(wù)損失費(fèi)占旅游費(fèi)用總額的百分比組團(tuán)社取消出團(tuán)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)支付旅游者的違約金占旅游費(fèi)用總額的百分比

　　出發(fā)前___________日至___________日

　　第二十三條爭(zhēng)議的解決方式

　　本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；亦可向合同簽訂地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解解決。協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第種方式解決：

　　1、提交仲裁委員會(huì)仲裁；

　　2、依法向人民法院起訴。

　　第二十四條其他約定事項(xiàng)

　　未盡事宜，經(jīng)旅游者和組團(tuán)社雙方協(xié)商一致，可列入補(bǔ)充條款。

　　（如合同空間不夠，可附紙張貼于空白處，在連接處需雙方蓋章。）

　　旅游者代表簽字（蓋章）：___________組團(tuán)社簽字（蓋章）：___________

　　簽約代表：___________

　　電話(huà)：___________電話(huà)：___________

　　傳真：___________傳真：___________

　　地址：___________地址：___________

　　郵編：___________郵編：___________

　　電子信箱：___________電子信箱：___________

　　簽約日期：___________年___________月___________日

　　簽約地點(diǎn)：___________

　　【篇三：關(guān)于旅游合同示范文本的法律思考】

　　[摘要]旅游合同示范文本由旅游局和工商局聯(lián)合制定推廣，性質(zhì)上屬行政指導(dǎo)，具有效率、安全、優(yōu)先及補(bǔ)充等法律價(jià)值，示范文本條款分四大功能模塊，由通用條款和協(xié)議條款組成。目前示范文本是多級(jí)制定，種類(lèi)單一，權(quán)威性不高，文章提出完善和豐富示范文本種類(lèi)和內(nèi)容、統(tǒng)一示范文本和示范文本備案豁免等建議，以提升旅行社使用示范文本的積極性，發(fā)揮示范文本的作用。

　　[關(guān)鍵詞]旅游合同；示范文本；功能模塊；通用條款；協(xié)議條款

　　1990年3月，國(guó)家旅游局發(fā)布《關(guān)于試行涉外旅游業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)合同制度的通知》。該通知要求，從1991年起，全面試行涉外旅游業(yè)務(wù)合同制度，中國(guó)國(guó)內(nèi)的組團(tuán)社在開(kāi)展組團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)，必須與國(guó)外客戶(hù)簽訂業(yè)務(wù)合同。國(guó)家旅游局起草了組團(tuán)合同范本，供各旅行社參照使用。國(guó)內(nèi)組團(tuán)社與國(guó)內(nèi)接團(tuán)社也應(yīng)根據(jù)《合同范本》的原則精神，訂立接待合同，它標(biāo)志著旅游合同示范文本制度的建立。1999年，我國(guó)《合同法》有關(guān)“當(dāng)事人可以參照各類(lèi)合同的示范文本訂立合同”的規(guī)定構(gòu)成其法律依據(jù)。2010年4月，國(guó)家旅游局會(huì)同國(guó)家工商總局發(fā)布《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》、《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同》和《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》等示范文本，反映旅游合同示范文本制度正走向成熟。自1990年試行起算，旅游合同示范文本推行已有2O多年，故著手檢討其運(yùn)行現(xiàn)狀、是否存在問(wèn)題、有無(wú)改善空間并加以理論梳理，正當(dāng)其時(shí)。更重要的，旅游合同示范文本的法律定位、價(jià)值，需要論證和釋明。

　　一、旅游合同示范文本的法律定位、價(jià)值

　　根據(jù)行政組織法，行政機(jī)關(guān)行使職責(zé)的行政行為包括行政決定與行政指導(dǎo)。行政指導(dǎo)是行政主體在其職權(quán)或所掌管事務(wù)范圍內(nèi)，為達(dá)成一定的行政目的，通過(guò)制定誘導(dǎo)性法規(guī)、政策、綱要等指導(dǎo)性文件或采用具體的示范、勸告、建議等非強(qiáng)制性方式，謀求當(dāng)事人做出或不做出一定行為的意思表示行為[1、行政指導(dǎo)盡管也屬行政行為，非強(qiáng)制性使它區(qū)別于行政決定。旅游示范文本推廣使用是自愿的、非強(qiáng)制的。推行合同示范文本不僅符合行政指導(dǎo)各項(xiàng)構(gòu)成要素，更具備行政指導(dǎo)行為的本質(zhì)特征，可以認(rèn)定推行合同示范文本是一種合同監(jiān)管領(lǐng)域的行政指導(dǎo)行為口。作為示范文本行政指導(dǎo)性質(zhì)的必然延伸，其特征有：

　�。ㄒ唬┓菑�(qiáng)制性

　　旅行社與對(duì)方當(dāng)事人（通常是旅游者）簽署合同時(shí)，對(duì)是否采用示范文本有選擇權(quán)；采用示范文本后，對(duì)于示范文本的內(nèi)容是否變動(dòng)，如何變動(dòng)有選擇權(quán)。允許當(dāng)事人協(xié)商補(bǔ)充示范文本中的留白或半留白條款，甚至允許刪除示范文本中固定的不留白條款或?qū)υ擃?lèi)條款協(xié)商變更，就是示范文本的非強(qiáng)制性。示范文本其實(shí)是給訂約雙方提供參考，并非一定照搬，不得變動(dòng)。在無(wú)錫寶原體育用品商貿(mào)有限公司與無(wú)錫舒心假期旅行社有限公司旅游合同糾紛上訴案中①，被告無(wú)錫寶原體育用品商貿(mào)有限公司不服原審判決而上訴。上訴理由之一是，原審判決認(rèn)定雙方約定的住宿標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)三星，對(duì)合同條款作出對(duì)消費(fèi)者不利的解釋?zhuān)`反合同解釋基本原則。江蘇省國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本（2009版）明確規(guī)定不允許使用準(zhǔn)星級(jí)等模糊字眼，舒心假期旅行社仍使用準(zhǔn)三星約定住宿標(biāo)準(zhǔn)。舒心假期旅行社亦應(yīng)退還標(biāo)準(zhǔn)三星住宿費(fèi)與寶原公司實(shí)際住宿費(fèi)之間的差額并支付違約金。上訴法院認(rèn)為，寶原公司與舒心假期旅行社簽訂的《江蘇省國(guó)內(nèi)旅游合同》，系雙方真實(shí)意思表示，不違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效。江蘇省國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本（2009版），是旅游主管機(jī)關(guān)的倡導(dǎo)性文本，并非強(qiáng)制適用的文本，雙方簽訂合同過(guò)程中未使用該文本，并不導(dǎo)致合同無(wú)效。法院判決明確肯定了示范文本的非強(qiáng)制性。

　�。ǘ┕珯�(quán)力性

　　表面看，與上述非強(qiáng)制性抵觸，卻可以并存。旅游主管部門(mén)會(huì)同工商部門(mén)通過(guò)提供內(nèi)容詳細(xì)的旅游合同示范文本干預(yù)旅游市場(chǎng)，盡管系尊重當(dāng)事人意思自治的柔性干預(yù)，并無(wú)強(qiáng)制性，但當(dāng)事人選擇時(shí)不能無(wú)視示范文本背后站著的政府身影。旅游主管部門(mén)為實(shí)現(xiàn)特定行政目的，即規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者權(quán)益而把合同范本作為行政指導(dǎo)，并“希望”得到旅行社的協(xié)助和響應(yīng)。面對(duì)由此傳達(dá)的政府行政意愿的明確信號(hào)，旅行社不能不有所顧忌，一般會(huì)選擇政府推廣的合同范本作為自己的合同文本。因此，盡管旅行社使用示范文本在法律上沒(méi)有強(qiáng)制性，事實(shí)上還是有強(qiáng)制性，這是公權(quán)力性帶來(lái)的結(jié)果。

　�。ㄈ┕�

　　指示范文本對(duì)旅行社和旅游者一視同仁、不偏不倚。具體說(shuō)：一是制定主體的中立性，是沒(méi)有利害關(guān)系的第三方。示范文本由合同當(dāng)事人之外的旅游主管部門(mén)會(huì)同作為合同監(jiān)管部門(mén)的工商部門(mén)聯(lián)合制定，它們是政府職能部門(mén)，與合同當(dāng)事人無(wú)利害關(guān)系，決定了示范文本是公正的，有公信力。二是制定程序的公正性。制定過(guò)程愈來(lái)愈公開(kāi)透明，經(jīng)過(guò)向公眾征求意見(jiàn)，聽(tīng)取旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者、社會(huì)的意見(jiàn)，召開(kāi)專(zhuān)家和利益相關(guān)者的聽(tīng)證會(huì)等，各方意見(jiàn)都在制定示范文本時(shí)匯聚、碰撞及博弈，最終形成示范文本，這說(shuō)明了示范文本不是哪一家單方擬訂，更不會(huì)只反映哪一家利益。三是內(nèi)容上的平衡性。當(dāng)事人雙方的權(quán)利義務(wù)在示范文本上保持均衡的狀態(tài)，既不使一方負(fù)擔(dān)義務(wù)過(guò)重，也不使另一方享有權(quán)利過(guò)多。且這種權(quán)利義務(wù)的配置反映到法律責(zé)任上，就是無(wú)論誰(shuí)違約，承擔(dān)責(zé)任的大小與其違約的輕重呈正相關(guān)，違約行為越嚴(yán)重，承擔(dān)的違約責(zé)任就越大。同時(shí)，同等的違約行為，對(duì)應(yīng)的是同等的違約責(zé)任，即同樣事情同樣處理，而不能同樣事情別樣處理。

　　示范文本的法價(jià)值不能一概而論，要針對(duì)不同的市場(chǎng)主體。在旅游市場(chǎng)中，旅游主管部門(mén)等是代表政府的監(jiān)管主體，旅行社等旅游經(jīng)營(yíng)者是向消費(fèi)者提供旅游服務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，還要和其他同業(yè)經(jīng)營(yíng)者展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，是政府的監(jiān)管對(duì)象。旅游者作為旅游服務(wù)的最終消費(fèi)者，是消費(fèi)主體，是最弱勢(shì)的一方，屬于立法與執(zhí)法的保護(hù)對(duì)象。

　　首先，便于市場(chǎng)監(jiān)管主體執(zhí)法。由于合同法、旅游法等只能對(duì)旅行社與旅游者的權(quán)利、義務(wù)作原則性規(guī)定，示范文本則可針對(duì)旅游業(yè)的特點(diǎn)，約定旅游合同中當(dāng)事人具體的權(quán)利義務(wù)，起到樹(shù)立交易規(guī)則的作用，化被動(dòng)的事后干預(yù)為主動(dòng)的事前干預(yù)。示范文本提供了旅游者權(quán)益的最低保障標(biāo)準(zhǔn)，如果旅行社自擬的合同條款低于示范文本的，就原則推定是霸王條款，從而提高了行政監(jiān)管效率。尤其發(fā)生旅游投訴時(shí)，由于旅游主管部門(mén)一般無(wú)對(duì)旅行社直接作出行政處理決定的權(quán)力，只能調(diào)解，這種旅游主管部門(mén)的事后監(jiān)管職能的弱化，更凸顯出示范文本的事先預(yù)防功能。通過(guò)引導(dǎo)旅行社采用示范文本，或者使其自擬的合同條款趨向合理化，且遇有訴訟，當(dāng)事人可以當(dāng)庭呈送示范文本，請(qǐng)法官參照，便于法官對(duì)訴爭(zhēng)條款是否有效或顯失公平作出裁決。示范文本對(duì)市場(chǎng)是一種柔性干預(yù)，增強(qiáng)了行政主管部門(mén)與管理相對(duì)人之間的溝通，提升其親和力，減少管理相對(duì)人的抵觸情緒，執(zhí)法效果會(huì)更好。

　　其次，利于旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者，具體說(shuō)：

　�。�1）效率價(jià)值。示范文本易獲消費(fèi)者信賴(lài)，減少潛在分歧區(qū)域，為協(xié)商提供了一個(gè)良好起點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大作用使旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者便利地、低成本地獲得示范合同成為可能。如果當(dāng)事人選擇使用示范文本，由于合同大部分條款都有了，就無(wú)須一條條討價(jià)還價(jià)，“要約一承諾”過(guò)程縮短，締約具“批處理性”和標(biāo)準(zhǔn)化，將顯著減少當(dāng)事人談判、草擬合同的交易成本，訂約效率因此提高。更重要的，同類(lèi)旅游者因?yàn)槁糜魏贤痉段谋灸艿玫酵粚?duì)待。當(dāng)然，這種標(biāo)準(zhǔn)化只是大部分，仍有留白條款，需要當(dāng)事人協(xié)商，對(duì)既有條款進(jìn)行修改或?qū)瞻撞糠痔钌涎a(bǔ)充內(nèi)容，留白條款有助于旅游者實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求。再說(shuō)，由于合同關(guān)系明確，內(nèi)容和形式標(biāo)準(zhǔn)化，旅行社可合理安排經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)履約能力，履約也更有效率。

　�。�2）安全價(jià)值。示范文本經(jīng)政界、業(yè)界和學(xué)界的反復(fù)論證，并向社會(huì)各相關(guān)層面征求修改意見(jiàn)后最終定稿，法律風(fēng)險(xiǎn)不大。因?yàn)�，一是�?quán)利義務(wù)的確定性。示范文本明確規(guī)定了旅行社與旅游者的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任劃分，消除或基本消除了模糊地帶，便于當(dāng)事人預(yù)測(cè)并預(yù)防潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。二是風(fēng)險(xiǎn)分配的確定性。當(dāng)事人最關(guān)注的是明確分配風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)分配給最能管理、控制和處理風(fēng)險(xiǎn)的人，示范文本通過(guò)行前解約、違約金、不可抗力或意外事件、免責(zé)條款、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)及旅游意外保險(xiǎn)等條款的約定，合理風(fēng)險(xiǎn)分配，甚至轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。三是法律效力的確定性。它由主管部門(mén)草擬并推薦使用，發(fā)生糾紛時(shí)，法院盡管同樣會(huì)視為格式條款，但與旅行社自擬的格示條款相比，法院會(huì)更愿意承認(rèn)而不是否定其法律效力。

　　（3）優(yōu)先及補(bǔ)充價(jià)值。合同法及相關(guān)司法解釋屬于私法，多是任意性規(guī)范，允許當(dāng)事人約定排除或說(shuō)約定優(yōu)先，當(dāng)事人約定與法定不一致時(shí)，適用示范文本中約定的條款。在現(xiàn)行立法缺位時(shí)，示范文本可以彌補(bǔ)其不足。示范文本可以發(fā)揮相當(dāng)于法律的作用，準(zhǔn)確體現(xiàn)當(dāng)事人意思，填充法律缺位或漏洞。示范文本的制定、試錯(cuò)、改進(jìn)的成本，與立法相比更低，能根據(jù)其運(yùn)行情況及時(shí)適當(dāng)調(diào)整。另外，示范文本無(wú)疑彌補(bǔ)了消費(fèi)者旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)及法律知識(shí)的不足，增強(qiáng)其談判能力。旅行社長(zhǎng)期使用示范合同，熟悉其權(quán)利義務(wù)，兼具教育功能。當(dāng)然，證據(jù)價(jià)值也不容忽視。示范文本是一種事先機(jī)制，鑒于高昂的訴訟成本和舉證困難，因其規(guī)范性、書(shū)面性，權(quán)責(zé)關(guān)系清晰，保障合同履行，能降低合同糾紛，即便發(fā)生糾紛，司法機(jī)關(guān)也可依據(jù)示范文本裁決旅游糾紛。

　　示范文本在旅游實(shí)務(wù)中的采用率最能反映旅行社與旅游者的接受度。筆者正在進(jìn)行旅游糾紛訴訟之實(shí)證研究①，截至2012年年底，共搜集381起訴訟的民事判決書(shū)，就是否使用示范文本進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，詳見(jiàn)表1、

　　由表1可知，使用國(guó)家級(jí)的有29件，占比7、6%；使用省級(jí)的有93件，占比24、4%；使用市級(jí)的有29件，占比7、6%；使用級(jí)別不明的旅游合同示范文本的有81件，占比21、3%；使用非示范合同之旅游合同的有52件，占比13、6%；未使用書(shū)面旅游合同的有23件，占比6、0%；是否使用不明的，有70件，占比18、4%；系統(tǒng)缺失的，有2件，占比0、5%。其中，示范合同中采用國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、級(jí)別不明的，合計(jì)234件，占總量的61、7%，說(shuō)明示范文本的采用率已達(dá)六成�？紤]到全部案例取自1997年至2012年，而旅游行政機(jī)關(guān)真正著力推行示范文本似自2001年起，再加上還有70起訴訟的司法文書(shū)中未提及示范文本，其普及度還是很高的。示范文本的采用率越高，其價(jià)值就越高，相反，價(jià)值就會(huì)縮減。當(dāng)然，這個(gè)比例也說(shuō)明還有向上努力的空間。

　　當(dāng)然，我們也應(yīng)注意到，示范文本已嬗變出一些負(fù)向效用。有人指出，示范合同可能成為一種虛假的質(zhì)量、信用擔(dān)保形式？其次，反競(jìng)爭(zhēng)的負(fù)面效用？再次，示范合同可能變相地不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。最后，示范合同可能降低了風(fēng)險(xiǎn)分配的效率。消費(fèi)者會(huì)因使用的文本是示范合同而相信會(huì)獲得有利于消費(fèi)者的解釋從而降低對(duì)應(yīng)由自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)防范的注意，反而增加了損失的發(fā)生率p。

　　二、旅游合同示范文本的結(jié)構(gòu)

　　由于旅游合同示范文本的種類(lèi)過(guò)于龐雜，無(wú)法一一分析。筆者選擇以國(guó)家最新的2010年版三大示范文本為例，進(jìn)行分析。

　　國(guó)家旅游局《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》（示范文本）、《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》（示范文本）及《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同》（示范文本）都由兩部分組成，即合同文本和附件。附件包括附件1（旅游報(bào)名表）和附件2（旅游行程安排單或旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)）。實(shí)務(wù)中，組團(tuán)社還發(fā)一份《游客須知》，也算合同組成部分。除前面的使用說(shuō)明及合同當(dāng)事人描述外，示范文本共七章二十六條（但“赴臺(tái)旅游合同”二十四條）。示范文本分七章：第一章是定義和概念，界定文本使用的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，如旅行社、旅游者、旅游費(fèi)用等，表明當(dāng)事人對(duì)組團(tuán)旅游合同的基本概念達(dá)成共識(shí)，為后面的條款提供協(xié)商或接受的平臺(tái)。第一章即第一條。第二、第三章是合同的簽訂和雙方的權(quán)利義務(wù)，圍繞旅游行程安排單對(duì)合同項(xiàng)下團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的內(nèi)容及雙方的權(quán)利義務(wù)作出約定。該章由第二條至第九條構(gòu)成。第四章至第六章是合同的變更、解除及違約責(zé)任，假設(shè)一旦發(fā)生某些情況而需要變更、轉(zhuǎn)讓或解除合同時(shí)，雙方處置問(wèn)題的方法及因此而生的法律責(zé)任。該章包括第十條至第十八條。第七章是協(xié)議條款，是當(dāng)事人對(duì)旅游者情況、旅游內(nèi)容安排、爭(zhēng)議解決方式等具有專(zhuān)屬性?xún)?nèi)容所作的約定。包括第十九條至第二十六條。前六章是顧及旅游服務(wù)共性的條款，即通用條款。最后一章是兼顧旅游服務(wù)個(gè)性的條款，通過(guò)設(shè)置附件報(bào)名表及《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)》使得旅游行程的安排明確、具體。

　　示范文本的結(jié)構(gòu)，可以依功能模塊和條款形式來(lái)分析�；诤贤瑮l款的功能，示范文本分為四大功能模塊：

　�。ㄒ唬╂i定交易主體模塊

　　該模塊是回答旅游合同當(dāng)事人是“誰(shuí)和誰(shuí)”的問(wèn)題。主要條款有：（1）合同所屬類(lèi)型、名稱(chēng)編號(hào)；（2）交易各方的名稱(chēng)、基本情況描述；（3）范本的使用說(shuō)明；（4）術(shù)語(yǔ)及其定義；（5）合同本身的份數(shù)、各方持有數(shù)量；（6）合同與其他文件、附件沖突時(shí)的解釋順序等。

　�。ǘ╂i定交易內(nèi)容模塊

　　這一模塊圍繞旅游行程安排單對(duì)合同項(xiàng)下團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的內(nèi)容及雙方的權(quán)利義務(wù)做出約定，主要是明確組團(tuán)社向旅游者提供什么樣的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，食住行游購(gòu)?qiáng)拾男瑑r(jià)格和服務(wù)質(zhì)量如何。因此，要解決的是合同雙方“干什么”的問(wèn)題。主要條款有：（1）標(biāo)的是何種產(chǎn)品或服務(wù)，即旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)或旅游行程安排單；（2）旅游費(fèi)用包括哪些；（3）旅游者的權(quán)利與義務(wù)；（4）旅行社的權(quán)利與義務(wù)。

　　（三）鎖定交易履行模塊

　　這一模塊要鎖定交易的完成程序和方法，解決了正常情況下如何實(shí)現(xiàn)交易的問(wèn)題，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。如果說(shuō)交易內(nèi)容是“干什么”，交易方式就是“怎么干”。核心是圍繞著旅游線(xiàn)路和旅游行程表將提供各項(xiàng)旅游要素的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)等付諸實(shí)施，其實(shí)是合同履行問(wèn)題，這類(lèi)條款集中于第七章，是非固定的協(xié)議條款，旅行社與旅游者要根據(jù)具體情況個(gè)別協(xié)商，再填上約定內(nèi)容，協(xié)議條款因具體旅游活動(dòng)的不同而不同，是從時(shí)空上落實(shí)團(tuán)隊(duì)旅游。主要條款有：（1）旅游時(shí)間；（2）旅游費(fèi)用支付；（3）成團(tuán)或拼團(tuán)約定；（4）個(gè)人旅游保險(xiǎn)等。

　�。ㄋ模╂i定假定處置模塊

　　這一模塊是解決“出了意外怎么辦”，也就是“萬(wàn)一如何”。旅游業(yè)是靠天吃飯的，萬(wàn)一的情況太多。這些條款假設(shè)了一旦發(fā)生某些情況而需要變更、轉(zhuǎn)讓或解除旅游合同時(shí)，雙方處置問(wèn)題的方法及法律責(zé)任，以及不可抗力、意外事件等處理。這一部分內(nèi)容概括起來(lái)就是任何一方全部或部分未依約履行時(shí)應(yīng)如何處理及法律責(zé)任，以及第三人與合同履行的關(guān)系。主要條款有：（1）合同的變更、解除；（2）合同轉(zhuǎn)讓及不成團(tuán)的安排；（3）違約責(zé)任及其他責(zé)任；（4）爭(zhēng)議解決的程序、管轄機(jī)構(gòu)的約定。

　　另外，依示范文本的條款形式可分為通用條款與協(xié)議條款。第一章至第六章的條款基本是通用條款，也稱(chēng)固定條款或不留白條款（事先印就的條款，極個(gè)別條款除外），該部分條款反映了團(tuán)體包價(jià)旅游業(yè)務(wù)的共性，為旅行社通用，一般不會(huì)因具體旅游業(yè)務(wù)的不同而不同。第七章的條款是協(xié)議條款或?qū)Ｓ脳l款，包括留白（完全空白，允許當(dāng)事人就所協(xié)商的內(nèi)容相機(jī)填入的條款）或半留白條款（條款有多個(gè)選項(xiàng)，供當(dāng)事人打鉤選擇）。條款之所以留白或半留白，是因?yàn)槭痉段谋镜闹贫ㄕ卟荒芡耆娲贤?dāng)事人，既有悖于“契約自由”，在實(shí)踐中也行不通，每筆旅游業(yè)務(wù)都會(huì)有這樣或那樣的個(gè)性，需要旅行社根據(jù)交易的具體情況與旅游者進(jìn)行個(gè)別協(xié)商，再填上雙方協(xié)議一致的內(nèi)容。因此，示范文本的目的并不是取代各種具體的旅游合同，而是為了完善或規(guī)范各種具體的旅游合同，即為當(dāng)事人訂立具體的旅游合同提供一個(gè)起點(diǎn)。至于半留白條款，形式上雖有留白，但仍以括號(hào)方式規(guī)定了供當(dāng)事人選擇的選項(xiàng)，既限制了當(dāng)事人在選項(xiàng)以外選擇；也允許當(dāng)事人多選一，有一定的自由度。

　　由于示范文本的前六章是事先印就的固定條款，即便制定者在示范文本的“使用說(shuō)明”中聲稱(chēng)，雙方當(dāng)事人可以書(shū)面形式對(duì)本示范文本內(nèi)容予以變更或者補(bǔ)充。旅游者可能會(huì)忽略這樣的聲明，誤以為前面幾章是不可協(xié)商的條款，或當(dāng)事人不愿改動(dòng)這樣的條款而原封不動(dòng)，有被法院認(rèn)定為格式條款的風(fēng)險(xiǎn)。這樣，不留白條款過(guò)于僵硬，易認(rèn)定為格式條款；而留白條款過(guò)多，需要當(dāng)事人一條條議定合同的具體條款，效率太低。“留白”還是“不留白”，確實(shí)是一個(gè)兩難困境。

　　三、旅游合同示范文本的現(xiàn)狀、問(wèn)題

　　筆者用搜索引擎對(duì)網(wǎng)上相關(guān)新聞及各地旅游局網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)國(guó)家、省、市三級(jí)行政部門(mén)對(duì)于制定旅游合同示范文本作出了積極努力，詳見(jiàn)表2、

　　根據(jù)我國(guó)相關(guān)旅游法律，旅行社業(yè)務(wù)分為包價(jià)旅游業(yè)務(wù)和代辦旅游業(yè)務(wù)。代辦旅游業(yè)務(wù)基于旅行社的代理人身份，損害旅游者權(quán)益時(shí)，由被代理人，而非旅行社向旅游者承擔(dān)法律責(zé)任，因此，向來(lái)不是旅游市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)，相應(yīng)地，除浙江省外，罕有委托代辦合同示范文本。包價(jià)旅游業(yè)務(wù)是旅行社安排旅游行程及提供交通、膳宿、導(dǎo)游或其他有關(guān)之服務(wù)。包價(jià)旅游服務(wù)至少應(yīng)包括兩個(gè)以上同等重要之給付，其中安排旅游行程為必要之服務(wù)，另外尚需具備提供交通、膳宿、導(dǎo)游或其他有關(guān)之服務(wù)。對(duì)于包價(jià)旅游業(yè)務(wù)，旅行社開(kāi)展的主要是組團(tuán)包價(jià)旅游業(yè)務(wù)，并區(qū)分為國(guó)內(nèi)、出境及港澳臺(tái)包價(jià)旅游，相應(yīng)地，國(guó)家、省甚至市級(jí)的示范本文更多集中于此。甚至有針對(duì)不同旅游者群體的示范文本，如重慶市老年人國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)服務(wù)合同（示范文本），溫州市相關(guān)示范合同后還附高齡旅游者補(bǔ)充協(xié)議、未成年旅游者補(bǔ)充協(xié)議等作為補(bǔ)充。至于近年來(lái)新興的個(gè)別包價(jià)旅游業(yè)務(wù)（也稱(chēng)“自由行”或“機(jī)票+酒店”），無(wú)論哪一級(jí)，都無(wú)相應(yīng)的示范文本。由于無(wú)法律準(zhǔn)確定性，旅行社更愿將自由行當(dāng)作單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)，一些市還發(fā)布了單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)合同范本。此外，組團(tuán)包價(jià)旅游業(yè)務(wù)還會(huì)配套發(fā)生各種輔助交易，包括組團(tuán)社與地接社的委托接待交易、旅行社與導(dǎo)游的服務(wù)交易、地接社與其他旅游服務(wù)供應(yīng)商的交易等。除個(gè)別省市如山東發(fā)布了相應(yīng)的示范文本外，國(guó)家級(jí)等均沒(méi)有，但國(guó)家正在準(zhǔn)備《國(guó)內(nèi)旅游委托接待合同》示范文本（初稿）。至于特別旅游業(yè)務(wù)的示范文本，除一日游、自駕游外，一般都沒(méi)有�？傊痉段谋驹诼眯猩绲膱F(tuán)體包價(jià)旅游業(yè)務(wù)上用的多，而在非包價(jià)旅游業(yè)務(wù)上則很少。

　　盡管各級(jí)旅游主管部門(mén)對(duì)制定推行示范文本表現(xiàn)出極大的熱情，希望有所作為，示范文本確實(shí)發(fā)揮了一定作用，但問(wèn)題也不容忽視：

　　（一）示范文本品種單一

　　大多數(shù)示范文本集中于團(tuán)體包價(jià)旅游業(yè)務(wù)，甚至出現(xiàn)國(guó)家、省、市三級(jí)的重疊現(xiàn)象，而個(gè)別包價(jià)旅游業(yè)務(wù)完全缺位。至于其他非包價(jià)旅游業(yè)務(wù)，顯得零散，一般沒(méi)有。如果主張對(duì)示范文本沒(méi)有覆蓋到的旅游業(yè)務(wù)都需一一制定，顯然不妥，但有的其他旅游業(yè)務(wù)，例如作為包價(jià)旅游供應(yīng)鏈組成部分的委托接待業(yè)務(wù)、代理銷(xiāo)售包價(jià)旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù)、包價(jià)旅游轉(zhuǎn)團(tuán)業(yè)務(wù)以及新興旅游業(yè)務(wù)（個(gè)別包價(jià)旅游、郵輪旅游、分時(shí)度假旅游、探險(xiǎn)旅游），則需要制定出相應(yīng)的示范文本。

　�。ǘ┒嗉�(jí)示范文本并行使用

　　團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游是旅行社的主要業(yè)務(wù)，旅游者權(quán)益受損問(wèn)題高發(fā)，旅游主管部門(mén)監(jiān)管上高度重視本無(wú)可厚非。問(wèn)題是同類(lèi)示范文本過(guò)多，監(jiān)管力量過(guò)度集中使用，又可能讓旅行社無(wú)所適從。旅行社和消費(fèi)者表面上選擇余地多了，但內(nèi)容重復(fù)必要性不大，且就算考慮到自己特點(diǎn)，另搞一套，也弱化了國(guó)家示范文本的引導(dǎo)功能，不利于建立全國(guó)統(tǒng)一的旅游市場(chǎng)。鑒于政府行政資源的稀缺性，多級(jí)示范文本并行的做法不值得提倡。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，省級(jí)文本采用最多，可能是省級(jí)旅游管理部門(mén)傾向性意見(jiàn)的結(jié)果。

　�。ㄈ┦痉段谋九c法律發(fā)生沖突

　　主要表現(xiàn)在：示范文本轉(zhuǎn)化成格式條款后，是否需要司法審查，效力是否因此受到影響，當(dāng)事人約定的違約金是否顯失公平，能否與賠償損失并用，風(fēng)險(xiǎn)分配的免責(zé)條款是否有效等。因篇幅太長(zhǎng)，已另撰專(zhuān)文論述。

　　四、結(jié)論與建議

　　盡管示范合同制度在實(shí)際功效中距離人們期望的功效還有一定的差距，甚至還存在著一些潛在的負(fù)效應(yīng)，但在當(dāng)前的語(yǔ)境下，該制度卻還發(fā)揮著顯著的正效應(yīng)？在沒(méi)有更好的替代機(jī)制之前，我們應(yīng)該考慮在現(xiàn)有的制度約束條件下，如何促使其克服負(fù)效應(yīng)和更好地發(fā)揮其正效應(yīng)p。國(guó)家旅游局要求，繼續(xù)抓好《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同》三個(gè)合同范本的推廣使用。抓好《內(nèi)地居民赴香港旅游組團(tuán)社與地接社合同要點(diǎn)》《大陸居民赴臺(tái)灣旅游團(tuán)隊(duì)組接社合作合同要點(diǎn)》和《內(nèi)地居民赴澳門(mén)旅游組團(tuán)社與地接社合同要點(diǎn)》的實(shí)施？與國(guó)家工商總局共同研制《國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同》和《國(guó)內(nèi)旅游委托接待合同》示范文本。肯定示范文本的正效應(yīng)，當(dāng)然是筆者的結(jié)論，但下列建議則重在降低或避免其負(fù)效應(yīng)：

　　（一）完善和豐富既有示范文本種類(lèi)和內(nèi)容

　　在新興旅游業(yè)務(wù)上，現(xiàn)在最急需的是個(gè)別包價(jià)旅游合同示范文本，臺(tái)灣有《“國(guó)內(nèi)”個(gè)別旅游定型化契約書(shū)范本》和《“國(guó)外”個(gè)別旅游定型化契約書(shū)范本》可資借鑒。同時(shí)，建立既有示范文本的定期審查機(jī)制，每隔幾年進(jìn)行一次，不足的要?jiǎng)h除或修改，陳舊的要更新，未規(guī)定的要增添。并且，示范文本中宜適當(dāng)增加半留白條款，可以緩和甚至解決前述的兩難困境。當(dāng)然，這樣做時(shí)，不能只在資料堆里打轉(zhuǎn)，要走進(jìn)旅游實(shí)務(wù)，總結(jié)使用示范文本的長(zhǎng)處、短處及影響使用的制約因素，尤其要關(guān)注并積累司法判決，發(fā)現(xiàn)法院對(duì)示范文本條款的認(rèn)定規(guī)律等，以便適時(shí)調(diào)整示范文本內(nèi)容。

　�。ǘ┙y(tǒng)一示范文本

　　示范文本的非強(qiáng)制性是指政府監(jiān)管部門(mén)與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者的關(guān)系，但不適用于上下級(jí)行政部門(mén)之間，國(guó)家級(jí)示范文本對(duì)下級(jí)旅游主管部門(mén)是有約束力的。因此，在國(guó)家已發(fā)布相關(guān)示范文本時(shí)，全國(guó)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一推廣采用，不得以“省情”或“市情”不同為由，另搞自己的示范文本。細(xì)看各地的示范文本，與國(guó)家級(jí)的并無(wú)多少實(shí)質(zhì)性差別。如果確實(shí)需要，可在國(guó)家級(jí)文本基礎(chǔ)上略加增刪，不得另起爐灶。當(dāng)然，如果沒(méi)有相關(guān)的國(guó)家級(jí)文本，要發(fā)揮地方旅游主管部門(mén)制定示范文本的積極性，地方可基于本地特點(diǎn)制定。一旦條件成熟，由國(guó)家統(tǒng)一。這樣，自下而上，最終形成全國(guó)統(tǒng)一的示范文本。

　　（三）完善相關(guān)立法

　　首先，出臺(tái)《旅游合同中不得約定和應(yīng)當(dāng)約定的條款》。旅游主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)不同的旅游業(yè)務(wù)，出臺(tái)旅游合同中強(qiáng)制性的不得約定和應(yīng)當(dāng)約定的條款，作為旅行社簽署旅游合同的指南。它與非強(qiáng)制性的示范文本相比，有著更強(qiáng)烈的信號(hào)傳遞效應(yīng)，可以強(qiáng)化旅游合同的監(jiān)管，保障旅游者權(quán)益。其次，盡管合同法鼓勵(lì)當(dāng)事人參照各類(lèi)合同的示范文本訂立合同，但未明確未參照時(shí)示范文本的法律地位。建議立法借鑒俄羅斯民法典第427條第2項(xiàng)的做法，將示范文本當(dāng)作交易習(xí)慣，以補(bǔ)立法或約定之不足①。最后，為鼓勵(lì)旅行社采用示范文本，照搬而不作變動(dòng)的，免受相關(guān)管理性立法的規(guī)制。如《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》等地方法規(guī)規(guī)定，格式條款，包括行政主管部門(mén)制定的合同示范文本備案。這種一視同仁，不加區(qū)別的備案要求，對(duì)旅游業(yè)使用示范文本沒(méi)有正向激勵(lì)效應(yīng)，應(yīng)當(dāng)修改，豁免示范文本的備案要求。

　　【篇四：團(tuán)隊(duì)出境旅游合同范本】

　　使用說(shuō)明

　　1、本合同為示范文本，供中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)地區(qū)）經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)或者邊境旅游業(yè)務(wù)的旅行社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“出境社”）與出境旅游者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“旅游者”）之間簽訂團(tuán)隊(duì)出境包價(jià)旅游（不含赴臺(tái)灣地區(qū)旅游）合同時(shí)使用。

　　2、雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項(xiàng)，空格處應(yīng)當(dāng)以文字形式填寫(xiě)完整。

　　3、雙方當(dāng)事人可以書(shū)面形式對(duì)本示范文本內(nèi)容進(jìn)行變更或者補(bǔ)充，但變更或者補(bǔ)充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由出境社承擔(dān)的責(zé)任。

　　4、本示范文本由國(guó)家旅游局和國(guó)家工商行政管理總局共同制定、解釋?zhuān)谌珖?guó)范圍內(nèi)推行使用。

　　團(tuán)隊(duì)出境旅游合同范本

　　旅游者：等人（名單可附頁(yè)，需出境社和旅游者代表簽字蓋章確認(rèn)）；

　　出境社：；

　　旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)：。

　　第一章術(shù)語(yǔ)和定義

　　第一條本合同術(shù)語(yǔ)和定義

　　1、團(tuán)隊(duì)出境旅游服務(wù)，指出境社依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》和《旅行社條例》等法律、法規(guī)，組織旅游者出國(guó)旅游及赴中外雙方政府商定的國(guó)外邊境區(qū)域和港、澳地區(qū)等旅游目的地旅游，代辦旅游簽證/簽注，代訂公共交通客票，提供餐飲、住宿、游覽等兩項(xiàng)以上服務(wù)活動(dòng)。

　　2、旅游費(fèi)用，指旅游者支付給出境社，用于購(gòu)買(mǎi)本合同約定的旅游服務(wù)的費(fèi)用。

　　旅游費(fèi)用包括：

　�。�1）必要的簽證/簽注費(fèi)用（旅游者自辦的除外）；

　�。�2）交通費(fèi)（含境外機(jī)場(chǎng)稅）；

　�。�3）住宿費(fèi)；

　�。�4）餐費(fèi)（不含酒水費(fèi)）；

　�。�5）出境社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點(diǎn)的門(mén)票費(fèi)；

　�。�6）行程中安排的其他項(xiàng)目費(fèi)用；

　�。�7）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)；

　　（8）邊境旅游中辦理旅游證件的費(fèi)用；

　�。�9）出境社、境外地接社等其他服務(wù)費(fèi)用。

　　旅游費(fèi)用不包括：

　　（1）辦理護(hù)照、港澳通行證的費(fèi)用；

　�。�2）辦理離團(tuán)的費(fèi)用；

　�。�3）旅游者投保的人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)用；

　�。�4）合同未約定由出境社支付的費(fèi)用，包括但不限于行程以外非合同約定項(xiàng)目所需的費(fèi)用、自行安排活動(dòng)期間發(fā)生的費(fèi)用；

　�。�5）境外小費(fèi)；

　　（6）行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用，包括但不限于交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)，住宿期間的洗衣、通訊、飲料及酒類(lèi)費(fèi)用，個(gè)人娛樂(lè)費(fèi)用，個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)，尋找個(gè)人遺失物品的費(fèi)用及報(bào)酬，個(gè)人原因造成的賠償費(fèi)用。

　　3、履行輔助人，指與旅行社存在合同關(guān)系，協(xié)助其履行本合同義務(wù)，實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人、自然人或者其他組織。

　　4、自由活動(dòng)，特指《旅游行程單》中安排的自由活動(dòng)。

　　5、自行安排活動(dòng)期間，指《旅游行程單》中安排的自由活動(dòng)期間、旅游者不參加旅游行程活動(dòng)期間、每日行程開(kāi)始前、結(jié)束后旅游者離開(kāi)住宿設(shè)施的個(gè)人活動(dòng)期間、旅游者經(jīng)領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游同意暫時(shí)離團(tuán)的個(gè)人活動(dòng)期間。

　　6、不合理的低價(jià)，指出境社提供服務(wù)的價(jià)格低于接待和服務(wù)費(fèi)用或者低于行業(yè)公認(rèn)的合理價(jià)格，且無(wú)正當(dāng)理由和充分證據(jù)證明該價(jià)格的合理性。其中，接待和服務(wù)費(fèi)用主要包括出境社提供或者采購(gòu)餐飲、住宿、交通、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等服務(wù)所支出的費(fèi)用。

　　7、具體購(gòu)物場(chǎng)所，指購(gòu)物場(chǎng)所有獨(dú)立的商號(hào)以及相對(duì)清晰、封閉、獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)邊界和明確的經(jīng)營(yíng)主體，包括免稅店，大型購(gòu)物商場(chǎng)，前店后廠(chǎng)的購(gòu)物場(chǎng)所，景區(qū)內(nèi)購(gòu)物場(chǎng)所，景區(qū)周邊或者通往景區(qū)途中的購(gòu)物場(chǎng)所，服務(wù)旅游團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)門(mén)商店，商品批發(fā)市場(chǎng)和與餐飲、娛樂(lè)、停車(chē)休息等相關(guān)聯(lián)的購(gòu)物場(chǎng)所等。

　　8、旅游者投保的人身意外傷害保險(xiǎn)，指旅游者自己購(gòu)買(mǎi)或者通過(guò)旅行社、航空機(jī)票代理點(diǎn)、景區(qū)等保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)的以旅行期間自身的生命、身體或者有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的短期保險(xiǎn)，包括但不限于航空意外險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)、緊急救援保險(xiǎn)、特殊項(xiàng)目意外險(xiǎn)。

　　9、離團(tuán)，指團(tuán)隊(duì)旅游者在境外經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同意不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。

　　10、脫團(tuán)，指團(tuán)隊(duì)旅游者在境外未經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同意脫離旅游團(tuán)隊(duì)，不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。

　　11、轉(zhuǎn)團(tuán)，指由于未達(dá)到約定成團(tuán)人數(shù)不能出團(tuán)，出境社征得旅游者書(shū)面同意，在行程開(kāi)始前將旅游者轉(zhuǎn)至其他出境社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)履行合同的行為。

　　12、拼團(tuán)，指出境社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，在簽訂合同時(shí)經(jīng)旅游者同意，與其他出境社招徠的旅游者拼成一個(gè)團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。

　　13、不可抗力，指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于因自然原因和社會(huì)原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。

　　14、已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，指因當(dāng)事人故意或者過(guò)失以外的客觀(guān)因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動(dòng)導(dǎo)致的交通堵塞，飛機(jī)、火車(chē)、班輪、城際客運(yùn)班車(chē)等公共客運(yùn)交通工具延誤或者取消，景點(diǎn)臨時(shí)不開(kāi)放。

　　15、必要的費(fèi)用，指出境社履行合同已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用以及向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用，包括乘坐飛機(jī)（車(chē)、船）等交通工具的費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游簽證/簽注費(fèi)用、飯店住宿費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游觀(guān)光汽車(chē)的人均車(chē)租等。

　　16、公共交通經(jīng)營(yíng)者，指航空、鐵路、航運(yùn)客輪、城市公交、地鐵等公共交通工具經(jīng)營(yíng)者。

　　第二章合同的訂立

　　第二條旅游行程單

　　出境社應(yīng)當(dāng)提供帶團(tuán)號(hào)的《旅游行程單》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行程單》），經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分�！缎谐虇巍窇�(yīng)當(dāng)對(duì)如下內(nèi)容作出明確的說(shuō)明：

　�。�1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地、結(jié)束地，線(xiàn)路行程時(shí)間（按自然日計(jì)算，含乘飛機(jī)、車(chē)、船等在途時(shí)間，不足24小時(shí)以一日計(jì)）；

　�。�2）旅游目的地地接社的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)；

　　（3）交通服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確交通工具及檔次等級(jí)、出發(fā)時(shí)間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；

　　（4）住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確住宿飯店的名稱(chēng)、地址、檔次等級(jí)及是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）；

　�。�5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確用餐次數(shù)、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)）；

　�。�6）出境社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間（明確旅游線(xiàn)路內(nèi)容包括景區(qū)點(diǎn)及游覽項(xiàng)目名稱(chēng)、景區(qū)點(diǎn)停留的最少時(shí)間）；

　　（7）自由活動(dòng)的時(shí)間；

　　（8）行程安排的娛樂(lè)活動(dòng)（明確娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容）；

　　《行程單》用語(yǔ)須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級(jí)”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”、“與××同級(jí)”等不確定用語(yǔ)。

　　第三條訂立合同

　　旅游者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀本合同條款和《行程單》，在旅游者理解本合同條款及有關(guān)附件后，出境社和旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同。

　　由旅游者的代理人訂立合同的，代理人需要出具被代理的旅游者的授權(quán)委托書(shū)。

　　第四條旅游廣告及宣傳品

　　出境社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，其內(nèi)容符合《中華人民共和國(guó)合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對(duì)出境社和旅游者雙方具有約束力。

　　第三章合同雙方的權(quán)利義務(wù)

　　第五條出境社的權(quán)利

　　1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報(bào)名參團(tuán)；

　　2、核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料；

　　3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費(fèi)用；

　　4、旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)，可以采取安全防范措施和緊急避險(xiǎn)措施并要求旅游者配合；

　　5、拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求；

　　6、要求旅游者對(duì)在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)損害出境社合法權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任；

　　7、要求旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違法和違反社會(huì)公德的行為。

　　第六條出境社的義務(wù)

　　1、按照合同和《行程單》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)，不擅自變更旅游行程安排，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)；

　　3、不以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益；

　　組織、接待旅游者，不指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外；

　　4、在出團(tuán)前采取行前說(shuō)明會(huì)等方式，如實(shí)告知具體行程安排和有關(guān)具體事項(xiàng)。具體事項(xiàng)包括但不限于旅游目的地國(guó)家或者地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教禁忌；旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)和安全避險(xiǎn)措施、旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形；出境社依法可以減免責(zé)任的信息；境外小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項(xiàng)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（包括我駐外使領(lǐng)館及出境社境內(nèi)和境外應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）；法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)；

　　5、為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等法律、法規(guī)規(guī)定的持證領(lǐng)隊(duì)人員；

　　6、妥善保管旅游者交其代管的證件、行李等物品；

　　7、為旅游者發(fā)放用中英文固定格式書(shū)寫(xiě)、由旅游者填寫(xiě)的安全信息卡（內(nèi)容包括旅游者的姓名、國(guó)籍、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）；

　　8、旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大；

　　9、積極協(xié)調(diào)處理旅游行程中的糾紛，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大；

　　10、提示旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)；

　　11、向旅游者提供發(fā)票；

　　12、依法對(duì)旅游者個(gè)人信息保密。

　　第七條旅游者的權(quán)利

　　1、要求出境社按照合同及《行程單》約定履行相關(guān)義務(wù)；

　　2、拒絕出境社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為；

　　3、有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕出境社未與旅游者協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求而指定購(gòu)物場(chǎng)所、安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為，有權(quán)拒絕出境社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為；

　　4、在支付旅游費(fèi)用時(shí)要求出境社出具發(fā)票；

　　5、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重；

　　6、在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求救助和保護(hù)；人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有權(quán)依法獲得賠償；

　　7、在合法權(quán)益受到損害時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴或者要求出境社協(xié)助索賠；

　　8、《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)賦予旅游者的其他各項(xiàng)權(quán)利。

　　第八條旅游者的義務(wù)

　　1、如實(shí)填寫(xiě)《出境旅游報(bào)名表》、簽證/簽注資料和游客安全信息卡等各項(xiàng)內(nèi)容，告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，保證所提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤且能及時(shí)聯(lián)系；

　　2、向出境社提交能有效使用的因私護(hù)照或者通行證，自辦簽證/簽注者應(yīng)當(dāng)確保所持簽證/簽注在出游期間有效；

　　3、按照合同約定支付旅游費(fèi)用；

　　4、按照合同約定隨團(tuán)完成旅游行程，配合領(lǐng)隊(duì)人員的統(tǒng)一管理；

　　5、遵守我國(guó)和旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境；不參與色情、賭博和涉毒活動(dòng)；不擅自脫團(tuán)；不在境外滯留不歸；

　　6、遵守旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）的公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》等文明行為規(guī)范；

　　7、對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合；

　　8、妥善保管自己的行李物品，隨身攜帶現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品，不在行李中夾帶；

　　9、在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大，不損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不干擾他人的旅游活動(dòng)，不損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，不采取拒絕上、下機(jī)（車(chē)、船）、拖延行程或者脫團(tuán)等不當(dāng)行為；

　　10、在自行安排活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)選擇活動(dòng)項(xiàng)目，遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定，對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)。

　　第四章合同的變更與轉(zhuǎn)讓

　　第九條合同的變更

　　1、出境社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；由此減少的旅游費(fèi)用，出境社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。

　　2、行程開(kāi)始前遇到不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，按照本合同第十四條處理；延期出行的，增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

　　3、行程中遇到不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按以下方式處理：

　�。�1）合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說(shuō)明，旅游者同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。

　�。�2）危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由出境社與旅游者分擔(dān)。

　　（3）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，增加的返程費(fèi)用雙方分擔(dān)。

　　第十條合同的轉(zhuǎn)讓

　　旅游行程開(kāi)始前，旅游者可以將本合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，出境社沒(méi)有正當(dāng)理由的不得拒絕，并辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。

　　正當(dāng)理由包括但不限于：對(duì)應(yīng)原報(bào)名者辦理的相關(guān)服務(wù)不可轉(zhuǎn)讓給第三人的；無(wú)法為第三人辦妥簽證/簽注、安排交通等情形的；旅游活動(dòng)對(duì)于旅游者的身份、資格等有特殊要求的。

　　第十一條不成團(tuán)的安排

　　當(dāng)未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者可以與出境社就如下安排在本合同第二十三條中做出約定。

　　1、轉(zhuǎn)團(tuán)：出境社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書(shū)面同意，委托其他旅行社履行合同，并就受委托出團(tuán)的出境社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。旅游者和受委托出團(tuán)的出境社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。

　　2、延期出團(tuán)或者改簽線(xiàn)路出團(tuán)：出境社經(jīng)征得旅游者書(shū)面同意，可以延期出團(tuán)或者改簽其他線(xiàn)路出團(tuán)，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用出境社予以退還。需要時(shí)可以重新簽訂旅游合同。

　　第五章合同的解除

　　第十二條出境社解除合同

　　1、未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，出境社解除合同的，應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面等有效形式。出境社在行程開(kāi)始前30日（按照出發(fā)日減去解除合同通知到達(dá)日的自然日之差計(jì)算，下同）以上（含第30日，下同）提出解除合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任，出境社向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用（不得扣除簽證/簽注費(fèi)用）；出境社在行程開(kāi)始前30日以?xún)?nèi)（不含第30日，下同）提出解除合同的，除向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)按照本合同第十七條第1款的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　2、旅游者有下列情形之一的，出境社可以解除合同（相關(guān)法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外）：

　�。�1）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；

　　（2）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門(mén)處理的；

　�。�3）從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的；

　�。�4）從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽(tīng)勸阻、不能制止的；

　�。�5）法律規(guī)定的影響合同履行的其他情形。

　　出境社因上述情形解除合同的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面等形式通知旅游者，按照本合同第十五條的相關(guān)約定扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

　　第十三條旅游者解除合同

　　1、未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團(tuán)，也不同意延期出行或者改簽其他線(xiàn)路出團(tuán)的，出境社應(yīng)及時(shí)發(fā)出不能成團(tuán)的書(shū)面通知，旅游者可以解除合同。旅游者在行程開(kāi)始前30日以上收到旅行社不能成團(tuán)通知的，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任，向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用；旅游者在行程開(kāi)始前30日以?xún)?nèi)收到旅行社不能成團(tuán)通知的，按照本合同第十七條第1款相關(guān)約定處理。

　　2、除本條第1款約定外，在行程結(jié)束前，旅游者亦可以書(shū)面等形式解除合同（相關(guān)法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外）。旅游者在行程開(kāi)始前30日以上提出解除合同的，未辦理簽證/簽注的，出境社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費(fèi)用；已辦理簽證/簽注的，應(yīng)當(dāng)扣除簽證/簽注費(fèi)用（旅游者自辦的除外）；旅游者在行程開(kāi)始前30日以?xún)?nèi)提出解除合同的，出境社按照本合同第十五條相關(guān)約定扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

　　3、旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十五條相關(guān)約定處理。

　　第十四條因不可抗力或者已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件解除合同

　　因不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程，合同不能繼續(xù)履行的，出境社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行，旅游者不同意變更的，可以解除合同（因已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件提出解除合同的，相關(guān)法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外）。

　　合同解除的，出境社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

　　第十五條必要的費(fèi)用扣除

　　1、旅游者在行程開(kāi)始前30日以?xún)?nèi)提出解除合同或者按照本合同第十二條第2款約定由出境社在行程開(kāi)始前解除合同的，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用：

　　行程開(kāi)始前29日至15日，按旅游費(fèi)用總額的5%；

　　行程開(kāi)始前14日至7日，按旅游費(fèi)用總額的20%；

　　行程開(kāi)始前6日至4日，按旅游費(fèi)用總額的50%；

　　行程開(kāi)始前3日至1日，按旅游費(fèi)用總額的60%；

　　行程開(kāi)始當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額的70%。

　　2、在行程中解除合同的，必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：

　　旅游費(fèi)用×行程開(kāi)始當(dāng)日扣除比例+（旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×行程開(kāi)始當(dāng)日扣除比例）÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。

　　如按上述第1款或者第2款約定比例扣除的必要的費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，旅游者按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過(guò)旅游費(fèi)用總額。

　　解除合同的，出境社扣除必要的費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)在解除合同通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)為旅游者辦結(jié)退款手續(xù)。

　　第十六條出境社協(xié)助旅游者返程及費(fèi)用承擔(dān)

　　旅游行程中解除合同的，出境社應(yīng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。因旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬�，返程費(fèi)用由出境社承擔(dān)；行程中按照本合同第十二條第2款，第十三條第2款約定解除合同的，返程費(fèi)用由旅游者承擔(dān)；按照本合同第十四條約定解除合同的，返程費(fèi)用由雙方分擔(dān)。

　　第六章違約責(zé)任

　　第十七條出境社的違約責(zé)任

　　1、出境社在行程開(kāi)始前30日以?xún)?nèi)提出解除合同的，或者旅游者在行程開(kāi)始前30日以?xún)?nèi)收到出境社不能成團(tuán)通知，不同意轉(zhuǎn)團(tuán)、延期出行和改簽線(xiàn)路解除合同的，出境社向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用（不得扣除簽證/簽注等費(fèi)用），并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：

　　行程開(kāi)始前29日至15日，支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金；

　　行程開(kāi)始前14日至7日，支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金；

　　行程開(kāi)始前6日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；

　　行程開(kāi)始前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；

　　行程開(kāi)始當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　如按上述比例支付的違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，出境社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。

　　出境社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知或者旅游者不同意不成團(tuán)安排的解除合同通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)，為旅游者辦結(jié)退還全部旅游費(fèi)用的手續(xù)并支付上述違約金。

　　2、出境社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第九條第3款規(guī)定的情形除外），造成項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

　　3、出境社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行本合同義務(wù)的，出境社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金，旅游者采取訂同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等補(bǔ)救措施的，費(fèi)用由出境社承擔(dān)；造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求出境社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。

　　4、未經(jīng)旅游者同意，出境社轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，出境社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金；旅游者解除合同的，出境社還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者退還全部旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用。如違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，出境社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。

　　5、出境社有以下情形之一的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求出境社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用：

　　（1）出境社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的；

　�。�2）未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求，出境社指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的。

　　6、與旅游者出現(xiàn)糾紛時(shí)，出境社應(yīng)當(dāng)積極采取措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。

　　第十八條旅游者的違約責(zé)任

　　1、因不聽(tīng)從出境社及其領(lǐng)隊(duì)的勸告、提示而影響團(tuán)隊(duì)行程，給出境社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　2、旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)所造成的損失，由其自行承擔(dān)。

　　3、由于旅游者的過(guò)錯(cuò)，使出境社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者遭受損害的，應(yīng)當(dāng)由旅游者賠償損失。

　　4、旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，應(yīng)采取措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　5、旅游者違反安全警示規(guī)定，或者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合，造成旅行社損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第十九條其他責(zé)任

　　1、因旅游者提供材料存在問(wèn)題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，出境社將未發(fā)生的費(fèi)用退還旅游者。如給出境社造成損失的，旅游者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因出境社原因?qū)е侣糜握弑痪芎灦獬贤模罁?jù)本合同第十七條第1款處理。

　　2、由于旅游者自身原因?qū)е卤竞贤荒苈男谢蛘卟荒馨凑占s定履行，或者造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，出境社不承擔(dān)責(zé)任。

　　3、旅游者自行安排活動(dòng)期間人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，出境社在事前已盡到必要警示說(shuō)明義務(wù)且事后已盡到必要救助義務(wù)的，出境社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　4、由于第三方侵害等不可歸責(zé)于出境社的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，出境社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因出境社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　5、由于公共交通經(jīng)營(yíng)者的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的，出境社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營(yíng)者索賠。

　　第七章協(xié)議條款

　　第二十條線(xiàn)路行程時(shí)間

　　出發(fā)時(shí)間___年___月___日___時(shí)，結(jié)束時(shí)間___年___月__日___時(shí)；共___天，飯店住宿___夜。

　　第二十一條旅游費(fèi)用及支付（以人民幣為計(jì)算單位）

　　成人___元/人，兒童（不滿(mǎn)14歲）___元/人；其中，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)___元/人；

　　旅游費(fèi)用合計(jì)：___元。

　　旅游費(fèi)用支付方式：_____。

　　旅游費(fèi)用支付時(shí)間：_____。

　　第二十二條人身意外傷害保險(xiǎn)

　　1、出境社提示旅游者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)；

　　2、旅游者可以做以下選擇：

　　□委托出境社購(gòu)買(mǎi)（出境社不具有保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格的，不得勾選此項(xiàng)）：保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)（投保的相關(guān)信息以實(shí)際保單為準(zhǔn)）；

　　□自行購(gòu)買(mǎi)；

　　□放棄購(gòu)買(mǎi)。

　　第二十三條成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)的約定

　　成團(tuán)的最低人數(shù)：_______人。

　　如不能成團(tuán)，旅游者是否同意按下列方式解決：

　　1、（同意或者不同意，打勾無(wú)效）出境社委托

　　出境社履行合同；

　　2、（同意或者不同意，打勾無(wú)效）延期出團(tuán)；

　　3、（同意或者不同意，打勾無(wú)效）改簽其他線(xiàn)路出團(tuán)；

　　4、（同意或者不同意，打勾無(wú)效）解除合同。

　　第二十四條拼團(tuán)約定

　　旅游者（同意或者不同意，打勾無(wú)效）采用拼團(tuán)方式拼至出境社成團(tuán)。

　　第二十五條自愿購(gòu)物和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目約定

　　1、旅游者可以自主決定是否參加出境社安排的購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；

　　2、出境社可以在不以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)、不誘騙旅游者、不獲取回扣等不正當(dāng)利益，且不影響其他旅游者行程安排的前提下，按照平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，與旅游者協(xié)商一致達(dá)成購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目協(xié)議；

　　3、購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目安排應(yīng)不與《行程單》沖突；

　　4、地接社及其從業(yè)人員在行程中安排購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，責(zé)任由訂立本合同的出境社承擔(dān)；

　　5、購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目具體約定見(jiàn)《自愿購(gòu)物活動(dòng)補(bǔ)充協(xié)議》（附件3）、《自愿參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議》（附件4）。

　　第二十六條爭(zhēng)議的解決方式

　　本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，亦可向合同簽訂地的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、有關(guān)的調(diào)解組織等有關(guān)部門(mén)或者機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第種方式解決：

　　1、提交仲裁委員會(huì)仲裁；

　　2、依法向人民法院起訴。

　　第二十七條其他約定事項(xiàng)

　　未盡事宜，經(jīng)旅游者和出境社雙方協(xié)商一致，可以列入補(bǔ)充條款。（如合同空間不夠，可以另附紙張，由雙方簽字或者蓋章確認(rèn)。）

　　第二十八條合同效力

　　本合同一式份，雙方各持份，具有同等法律效力，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起生效。

　　旅游者代表簽字（蓋章）：_______出境社蓋章：_______

　　證件號(hào)碼：_______簽約代表簽字（蓋章）：_______

　　住址：________營(yíng)業(yè)地址：________

　　聯(lián)系電話(huà)：_______聯(lián)系電話(huà)：_________

　　傳真：_________傳真：_________

　　郵編：_________郵編：_________