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酒店客房部先進(jìn)材料匯報(bào)
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xxxx大酒經(jīng)過七年的辛勤耕耘,已經(jīng)成為南京城西地區(qū)一顆冉冉升起的酒店明星,贏得了眾多中外賓客的再次回顧,酒店的知名度、美譽(yù)度和入住率不斷穩(wěn)中有升。在酒店成績的背后,有一群熱情開朗,細(xì)心負(fù)責(zé)的員工,在默默奉獻(xiàn),為酒店的繁榮揮灑青春的活力,客房部樓層班組就是其中的之一?头坎繕菍影嘟M行使著酒店的直接對客服務(wù)職能,它的接待服務(wù)、衛(wèi)生水準(zhǔn),直接影響酒店住客的切身感受和酒店聲譽(yù)。為了更好地服務(wù)于賓客,在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在基層主管的培訓(xùn)指揮下,樓層班組培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的服務(wù)員工,涌現(xiàn)出了許多感人的事跡。
樓層清掃工作看似簡單,但實(shí)際操作時(shí)瑣碎而繁重,一根頭發(fā)、一滴水跡、一點(diǎn)灰塵都不允許存在,否則就不能成為合格產(chǎn)品,就需要不斷返工直到合格為止。我們的樓層清掃員為此付出了大量勞動(dòng)和汗水,她們不厭其煩,精益求精,不斷改進(jìn),將房間打掃的干干凈凈、一塵不染,得到了住店客人的高度評價(jià)和褒獎(jiǎng)。
在樓層班組里,拾金不昧、熱情待客、細(xì)心服務(wù)等等的事例不勝枚舉,一封封點(diǎn)名表揚(yáng),凝聚了多少服務(wù)員的辛勤和勞動(dòng),以及為賓客真情付出獲得的眾多肯定,也給服務(wù)人員增添了鼓勵(lì)和安慰。班組團(tuán)隊(duì)合作力量是強(qiáng)大的,每個(gè)優(yōu)秀個(gè)體的好客和敬業(yè)匯聚成了一道靚麗的風(fēng)景線,客房樓層班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑在酒店內(nèi)部也被津津樂道,廣為流傳。這份工作雖平凡、繁重,但她們懂得在工作中尋求快樂,創(chuàng)造歡笑,將賓客的滿意視為自己的無限榮耀和不斷進(jìn)取的力量。隨著xxx大酒店業(yè)務(wù)的蒸蒸日上,樓層班組的精彩故事還將繼續(xù),我們相信,無論再普通細(xì)小的服務(wù),只要在工作中充滿激情,培養(yǎng)細(xì)意濃情的服務(wù)意識,將以客為尊的服務(wù)宗旨貫徹于胸,驚喜將不斷產(chǎn)生。
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