后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

　　一個(gè)精彩的活動(dòng)已經(jīng)圓滿收官，想必你會(huì)開拓了視野，那么將這些記錄寫在活動(dòng)總結(jié)中，讓自己銘記于心吧。千萬不能認(rèn)為活動(dòng)總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，下面是小編為大家整理的后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署、后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn)、從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā)、于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)、

　　這次活動(dòng)以"服務(wù)在后勤、滿意在后勤、奉獻(xiàn)在后勤"、"您的滿意就是我們的心愿"為口號(hào)、通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)、進(jìn)一步強(qiáng)化"全心全意為學(xué)校教學(xué)、科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨、增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí)、提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解、達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高隊(duì)伍素質(zhì)、改善服務(wù)形象、提高服務(wù)效益"的目的、

　　各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律、擴(kuò)大服務(wù)范圍、改善服務(wù)態(tài)度、增加服務(wù)項(xiàng)目、兌現(xiàn)服務(wù)承諾等、使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟、有組織的進(jìn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果、

　　一、活動(dòng)的開展情況

　　本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容。

　　1、后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗、各部門共制作上崗證200多個(gè)、以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督、進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識(shí)、

　　2、開展了"推廣文明敬語、文明用語、消滅服務(wù)忌語"活動(dòng)、制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求" 常用文明用語29句、服務(wù)禁語28例、規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言、提高了各服務(wù)窗口的文明程度、

　　3、對(duì)各服務(wù)窗口、環(huán)境、面貌進(jìn)行了綜合整治、加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作、全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

　　4、提出并貫徹落實(shí)了"后勤服務(wù)承諾十八條"、收到了較好的效果、工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。

　　5、給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見、向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書"、各部門職工都在各自的工作崗位上。結(jié)合自已的工作情況、為從現(xiàn)在做起、從自身做起、開展了各項(xiàng)節(jié)約活動(dòng)。

　　6、各部門都根據(jù)后勤處總的活動(dòng)方案、結(jié)合本部門的工作實(shí)際、制定了自已的活動(dòng)方案、開展了一系列卓有成效的活動(dòng)。

　　(一)學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班、為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱、樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目、通過召開學(xué)生座談會(huì)、發(fā)放問卷調(diào)查表等形式、廣泛征求學(xué)生對(duì)搞好學(xué)生公寓的建議和意見、及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作。

　　(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊、環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù)、校園環(huán)境做到每天清掃、生活垃圾做到日產(chǎn)日清、主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木、并利用業(yè)余時(shí)間給予養(yǎng)護(hù)管理、保障了校運(yùn)會(huì)和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要、教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水、保證任課教師的隨時(shí)飲水、給上課教室的講臺(tái)上準(zhǔn)備好粉筆、板擦等必要用品、通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù)、及時(shí)為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話。

　　(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會(huì)議、就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)、引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)當(dāng)中、實(shí)行掛牌上崗、規(guī)范服務(wù);公布了"醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾"、增加了門診免收掛號(hào)費(fèi)、各項(xiàng)檢查費(fèi)、理療費(fèi)、輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目、與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了"關(guān)愛教師健康"贈(zèng)藥活動(dòng)、成立檢查小組、加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查 、在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的大討論、促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的提高、滿足病人的`需求。

　　(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍、通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語、熱情周到服務(wù)、全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)、在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動(dòng)售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量、增加花色品種、嚴(yán)格成本核算、使飯菜真正做到物價(jià)相符、增加服務(wù)項(xiàng)目、每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費(fèi)湯。(五)動(dòng)力修繕中心按照后勤處的活動(dòng)方案要求、對(duì)動(dòng)修中心的活動(dòng)開展進(jìn)行了動(dòng)員和布署、統(tǒng)一配備了工作服、實(shí)行掛牌上崗、繼續(xù)實(shí)行上下班打卡制度、認(rèn)真履行承諾的維修時(shí)限和保證、提高了維修的到位率、結(jié)合本部門的工作實(shí)際、及時(shí)對(duì)供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn)行了普查、普查率達(dá)到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源、確保了冬季正常供暖、認(rèn)真落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求、從點(diǎn)滴做起、在節(jié)水節(jié)電上下功夫、利用雙休日對(duì)所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修。

　　(六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)、 全體職工認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、自覺遵章守紀(jì)、確保做到安全行車、加強(qiáng)了車輛內(nèi)外的保潔、做到座艙無異味、后備廂無雜物、為用車人提供良好的乘車環(huán)境、全體職工注重了著裝整齊、舉止端莊、語言文明、耐心細(xì)致、主動(dòng)同乘客打招呼、幫乘客打開車門、安放行李、對(duì)行動(dòng)不便的乘客給予必要的幫助、做到了服務(wù)周到、細(xì)致、優(yōu)良。

　　(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨、充分體現(xiàn)在日常的工作中去、熱心接待每一個(gè)咨詢來訪者、及時(shí)和相關(guān)部門取得聯(lián)系、認(rèn)真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點(diǎn)完成了126名職工的37種慢性病長(zhǎng)期用藥報(bào)銷的申報(bào)工作、為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證。

　　(八)文印室及時(shí)把"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"的各項(xiàng)要求落實(shí)到工作中去、克服因基建施工出入不暢的困難、實(shí)行了電話預(yù)邀、主動(dòng)取稿送貨的工作模式、不論大活小活、一樣認(rèn)真對(duì)待、大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶、認(rèn)真執(zhí)行保密制度、學(xué)院各種類型的考試卷印刷、都能夠做到一絲不茍、不出任何差錯(cuò)。

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