微笑服務和諧就業(yè)活動工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編收集整理的微笑服務和諧就業(yè)活動工作總結,歡迎閱讀與收藏。
一、加強組織領導,營造活動氛圍
人社局"微笑服務?和諧就業(yè)"動員會召開后,中心認真研究制定了切實可行的.活動實施方案,并細化、落實各項具體工作措施,形成了主要領導親自抓,分管領導具體抓,各科室齊抓共管的領導體制,確保創(chuàng)建活動順利推進。
二、實行"五保一諾",完善服務標準
。ㄒ唬╅_展服務理念教育活動,保證服務意識到位。積極倡導"躬耕為民"服務理念,結合工作實際,通過對優(yōu)秀服務行業(yè)的觀摩學習、討論交流、參觀考察等靈活多樣的形式,開展職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)行為教育,使廣大干部職工牢固樹立"為民、惠民、便民、利民"的服務意識。
。ǘ╅_展業(yè)務培訓活動,保證服務素質到位。開展業(yè)務知識培訓,使廣大工作人員熟練掌握有關促進就業(yè)的各項政策措施和社會保障等方面的相關知識;開展"勞動99"三版應用技術培訓,運用現(xiàn)代化手段為廣大求職者和用人單位服務;開展公共服務禮儀知識講座,提高服務意識和水平。
(三)開展優(yōu)質服務示范窗口創(chuàng)建活動,保證精細服務到位。通過在服務場所設立微笑服務提示牌、標志牌、示范崗和服務滿意度測評器,張貼宣傳畫,佩戴服務標志,懸掛宣傳標語等形式,廣泛宣傳微笑服務品牌,樹立微笑服務形象。
。ㄋ模╅_展創(chuàng)新服務推廣活動,保證服務質量到位。實行亮牌上崗,實行公開服務內容、程序、標準和責任人"四公開";建立服務標準化管理體系、質量保證體系、效能評價體系;運用信息化手段開展公共就業(yè)服務,積極探索推行手機信息等業(yè)務應用,豐富公共就業(yè)服務的內容和方式。
。ㄎ澹╅_展服務實踐活動,保證服務效能到位。實行單位負責人窗口輪流執(zhí)崗代班制度,在一線解決群眾反映的問題;開展公共就業(yè)服務文明用語征集推廣活動,公共就業(yè)服務滿意度評選活動;開展信息化服務大練兵活動,形成學業(yè)務、學技能、服好務的良好氛圍,把"微笑服務?和諧就業(yè)"主題活動融入每個工作環(huán)節(jié),貫穿公共就業(yè)服務的全過程。
(六)實行公開承諾服務,提高服務滿意度。建立健全承諾、踐諾、評諾、兌諾制度,開展首問負責制,實行一次性告知和"AB角"制度,增強工作人員的服務意識;實行限時辦結制,明確辦理時限,嚴格執(zhí)行,提高工作效率;推行服務社會公開承諾,各項服務項目、服務內容面向社會公開;建立責任追究制度,保證各項服務按時、按標準兌現(xiàn)承諾。
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