淘寶客服主管的自我鑒定

　　自我鑒定就是把一個(gè)時(shí)段的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們是時(shí)候回頭做好總結(jié)。自我鑒定怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家整理的淘寶客服主管的自我鑒定，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶客服主管的自我鑒定1

　　時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月，真是百感交集�，F(xiàn)簡(jiǎn)單鑒定如下述：

　　偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已有半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

　　上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，復(fù)的'翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手。

　　在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

　　后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

淘寶客服主管的自我鑒定2

　　本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，性格開朗，個(gè)人適應(yīng)能力強(qiáng)，能承受挫折并從中吸取教訓(xùn)，不斷提高自身能力。與此同時(shí)，有較好的自學(xué)能力及掌握新知識(shí)新技術(shù)的能力。

　　樂觀、自信、責(zé)任心強(qiáng)；樂于與人相處，與身邊的人相處融洽，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；為人正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，做事嚴(yán)謹(jǐn)；缺點(diǎn)有時(shí)做事太急；理想成為一個(gè)合格的會(huì)計(jì)人員。

　　對(duì)待所做每件事的態(tài)度是：想做、敢做、能做、做好……

　　我的座右銘是：志存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地、埋頭苦干。剛從學(xué)校邁出的我具有很強(qiáng)的可塑性和再學(xué)習(xí)的能力，我愿意從最基本的`工作做起，以謙虛的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)，先適應(yīng)環(huán)境、熟悉業(yè)務(wù)，再在工作中逐漸探索自己的職業(yè)定位，抓住工作變化中的每一次機(jī)會(huì)，向自己最想要得到的職位邁進(jìn)。

　　在參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)以及一系列的會(huì)計(jì)方面的實(shí)習(xí)過程中，我深深地體會(huì)到從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，必要的不僅僅是扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，更多的是對(duì)業(yè)務(wù)的熟練把握程度，我所欠缺的更多是經(jīng)驗(yàn)與快速應(yīng)的能力，所以，我的職業(yè)規(guī)劃也是從一般的會(huì)計(jì)人員做起，只有練好扎實(shí)的基本功，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，才能更好地處理其他的業(yè)務(wù)。畢業(yè)后的幾年內(nèi)，我的定位是：從一般的初級(jí)會(huì)計(jì)分析員主管會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)。

　　訂立一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，主要是通過考證實(shí)現(xiàn)。但是我認(rèn)為就業(yè)以后盡量少跳槽，多嘗試會(huì)計(jì)的不同崗位，這樣有利于自己的發(fā)展。

淘寶客服主管的自我鑒定3

　　工作崗位：淘寶客服主管/經(jīng)理

　　公司行業(yè)：計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)/通信

　　工作自我鑒定（心得）：

　　個(gè)人心得和銷售觀點(diǎn)：

　　影響購(gòu)買決策的情感因素：

　�、偎季S，人們大多不假思索的購(gòu)物，簡(jiǎn)單變得很重要；

　�、陲L(fēng)險(xiǎn)，人們討厭風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶避免風(fēng)險(xiǎn)，可提升轉(zhuǎn)化率；

　　③第一印象，人們對(duì)產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購(gòu)買；

　�、苌缃�，人們會(huì)隨大流，大多人認(rèn)可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品

　　1.開放式問題，讓客戶充分表達(dá)出看法和想法，獲取信息；

　　2.封閉式問題，獲取客戶的確認(rèn)信息；

　　3.指向性問題，用來表現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)心；

　　4.評(píng)價(jià)性問題，挖掘更深一步的客戶觀點(diǎn)評(píng)價(jià)。

　　5.建設(shè)性的問題，讓客戶憧憬和想象；6.結(jié)論性問題，根據(jù)顧客的觀點(diǎn)和問題，推導(dǎo)出結(jié)果，刺激客戶的需求。

　　好銷售不是看你有多高的水平，而是你能讓客戶聽懂多少東西。

　　自我總結(jié)鑒定：

　　1、對(duì)淘寶交易和流程熟悉

　　2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢，促成多單交易

　　3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠(chéng)信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力，具備良好的.溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)

　　4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題；盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購(gòu)買意見以及售后中差評(píng)處理，協(xié)商顧客修改

　　5、熱愛客服工作，待人熱情友善，性格開朗，善于與人溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，不急躁；

　　6、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購(gòu)買能力

　　7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學(xué)

　　個(gè)人見解：一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，勝過其他方面，比如店鋪裝修啊，營(yíng)銷啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢(shì)，甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因?yàn)樘詫毧头�是可以更加靈活變通的。淘寶客服良好的導(dǎo)購(gòu)能力，產(chǎn)品介紹溝通能力，可以解除客戶購(gòu)買方面的疑慮，促進(jìn)交易。

　　良好的售前溝通，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn)，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評(píng)。

　　良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮待，增加好感。

　　真誠(chéng)不夸張的贊美和語言，會(huì)讓客人感覺到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意。

淘寶客服主管的自我鑒定4

　　我在工作中始終保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎和飽滿的工作熱情，盡我所能履行會(huì)計(jì)法賦予的會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督職能。我的工作業(yè)績(jī)得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司高層的認(rèn)可在為全公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，并通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度的建設(shè)，站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　一、制定財(cái)務(wù)部各工作崗位職責(zé)，并進(jìn)行自我評(píng)定

　　為明確財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員各崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，制定了會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)，同時(shí)要求各崗位會(huì)計(jì)人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求，進(jìn)行工作總結(jié)，崗位評(píng)述和認(rèn)定，對(duì)各自的。工作提出建議、作出打算，并對(duì)自己的崗位寫出每月工作規(guī)程備忘錄。這樣，強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。

　　二、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會(huì)計(jì)核算

　　財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)。集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表；從各項(xiàng)稅費(fèi)的`計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳；從資金計(jì)劃的安排，到結(jié)算中心的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位會(huì)計(jì)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

　　三、制訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)成本計(jì)劃，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用

　　重視預(yù)算編制的可行性和科學(xué)性。具體負(fù)責(zé)與主抓財(cái)務(wù)的公司副總牽頭編制了公司20xx年度、20xx年度和20xx年度的公司財(cái)務(wù)預(yù)算。在預(yù)算編制過程中，依據(jù)各經(jīng)營(yíng)單位近幾年的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，以及對(duì)未來市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的預(yù)測(cè)，充分考慮各種有利和不利因素，通過二上二下的協(xié)調(diào)溝通，匯總編制預(yù)算草案，報(bào)公司預(yù)算管理員會(huì)通過，最終確定公司預(yù)算目標(biāo)，確保各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的合理性。

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