【推薦】工作年度計(jì)劃模板匯編5篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編整理的工作年度計(jì)劃5篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
結(jié)束了上一年的主要工作，盡管還有少許延長(zhǎng)到這一年的工作。但是是面對(duì)這全新的20xx年，我們財(cái)務(wù)部都斗志昂揚(yáng)。反觀過(guò)去的一年，因?yàn)橐恍┦袌?chǎng)的波動(dòng)，酒店在上一年的時(shí)間路算不上圓滿的成功。但是先在面臨全新的一年，我們要做足準(zhǔn)備，全力去面對(duì)20xx年的挑戰(zhàn)！
為此，我們對(duì)20xx年xx酒店財(cái)務(wù)部的工作做出了計(jì)劃，為了讓部門能在工作中更加順利的為酒店做出奉獻(xiàn)，我們的工作計(jì)劃如下：
一、關(guān)于能力提升的安排
工作越來(lái)越多，為了能更好的完成工作，我們必須對(duì)員工的工作能力做出全新的要求。為此，我們準(zhǔn)備在下一年終舉行眾多的大小培訓(xùn)，讓學(xué)習(xí)融入工作和生活，以此帶動(dòng)財(cái)務(wù)部的整體發(fā)展！
首先，我們要加強(qiáng)對(duì)員工的思想建設(shè)，提高員工的守法意識(shí)，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)關(guān)于財(cái)務(wù)的法律規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行，并在前期設(shè)定考核。
其次，要加強(qiáng)對(duì)新員工的能力培訓(xùn)，組織進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，培訓(xùn)后，通過(guò)總結(jié)和交流互相提高。并且在工作中要求對(duì)每月的`工作進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的不足，并進(jìn)行分析。
我還計(jì)劃在x月到x月期間進(jìn)行籌備財(cái)務(wù)員工技能大賽，不僅可以激勵(lì)員工提升能力，還可以鼓勵(lì)員工，提升員工對(duì)酒店的歸屬感，提高工作的積極性。
二、工作方面的計(jì)劃
作為財(cái)務(wù)部門，我們的職責(zé)就是為酒店核算管理財(cái)務(wù)收支，并未酒店竟可能的剩下不必要的開支！在這一年的工作中，我們要嚴(yán)格的控制酒店的運(yùn)營(yíng)成本，尤其是在對(duì)庫(kù)存的控制上。
去年的工作中，我們因?yàn)閷?duì)庫(kù)存的控制不到位，導(dǎo)致酒店庫(kù)存堆壓造成了一定的損失，這是非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤！所以在今年，我們要嚴(yán)厲杜絕這樣的情況發(fā)生，做到準(zhǔn)確安排，及時(shí)的消耗，不對(duì)倉(cāng)庫(kù)造成壓力，不造成庫(kù)存過(guò)期損失。
其次，對(duì)于酒店的其他消耗我們也要嚴(yán)格把控，在維持好酒店基礎(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，我們要控制好水、電、以及其他一切消耗品的情況。尤其是在活動(dòng)以及勞動(dòng)用具的采購(gòu)上！
最后，在今年我們加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的了解，更加準(zhǔn)確的對(duì)酒店的菜品進(jìn)行定價(jià)。
三、結(jié)束語(yǔ)
財(cái)務(wù)的工作對(duì)于酒店這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)是重中之重，我們必須嚴(yán)格的要求自己，對(duì)自己的工作要有嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)自己的鍛煉。在今后的這一年里，我們財(cái)務(wù)部會(huì)更加的努力做好自己的工作，為酒店貢獻(xiàn)出自己的力量，并且不斷的進(jìn)步！希望酒店在新的這一年里，能有更加出色的提升！
工作年度計(jì)劃 篇2
為維護(hù)我鄉(xiāng)政治穩(wěn)定、社會(huì)安定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為全鄉(xiāng)創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境，充分發(fā)揮綜合治理的作用，現(xiàn)將20xx年綜合治理工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
認(rèn)真落實(shí)一把手負(fù)責(zé)制，鄉(xiāng)黨委書記為工作第一責(zé)任人，其余黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，從明確責(zé)任，明確目標(biāo)入手，認(rèn)真簽訂目標(biāo)責(zé)任書，與各責(zé)任單位簽訂工作責(zé)任書，從組織上保證這項(xiàng)工作有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)。
二、工作開展情況
1 、與各責(zé)任單位簽訂工作責(zé)任書，從組織上保證這項(xiàng)工作有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)。
2 、大調(diào)解工作有序開展。由黨委副書記出任大調(diào)解中心主任，組織開展大調(diào)解工作，并落實(shí)了相關(guān)工作經(jīng)費(fèi)；建立健全“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)；同時(shí)扎實(shí)推進(jìn)矛盾隱患、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、信訪積案化解等各項(xiàng)工作。把矛盾糾紛排查工作作為第一環(huán)節(jié)，堅(jiān)持每月召開1 次矛盾糾紛排查會(huì)，各村級(jí)組織每月15 、25 日向鄉(xiāng)綜治辦上報(bào)矛盾糾紛排查情況，由鄉(xiāng)綜治辦將排查的矛盾糾紛建立臺(tái)帳，明確科級(jí)包案領(lǐng)導(dǎo)，包案責(zé)任單位及穩(wěn)控責(zé)任人，并督促各村及時(shí)化解矛盾糾紛。
3 、制訂、完善各種維穩(wěn)預(yù)案。對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)案件及個(gè)案都分別制訂穩(wěn)控應(yīng)急處理預(yù)案，尤其是在敏感時(shí)期、特殊時(shí)期，對(duì)涉軍、代課教師、企業(yè)改制、纏訪戶等重點(diǎn)人全部落實(shí)了“一盯一”防控措施。通過(guò)分析矛盾糾紛，并及時(shí)制訂相關(guān)預(yù)案，確保一旦出現(xiàn)涉穩(wěn)事件能及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案。
4 、堅(jiān)持信息上報(bào)和值班制度。平常時(shí)間發(fā)現(xiàn)有重大涉穩(wěn)隱患及時(shí)上報(bào)，在特殊敏感時(shí)期落實(shí)“零報(bào)告”制度。
5、突出重點(diǎn)整治，預(yù)防在先，堅(jiān)持做好管控巡防工作，確保重點(diǎn)人員不失控，重點(diǎn)場(chǎng)所秩序井然。組建了1 支全鄉(xiāng)工作人員組成的'維穩(wěn)應(yīng)急處突隊(duì)伍，完善應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)籌備齊全應(yīng)急物資，落實(shí)維穩(wěn)安保經(jīng)費(fèi)，做到�？顚Ｓ茫S時(shí)做好處理突發(fā)性事件的準(zhǔn)備工作。
6 、健全治安防控體系，加強(qiáng)夜巡力度，大力加強(qiáng)安保工作。各個(gè)敏感時(shí)期，堅(jiān)持每晚都有夜巡隊(duì)巡視1 至2 次，同時(shí)在全鄉(xiāng)部署開展“平安五網(wǎng)”建設(shè)，提高我鄉(xiāng)科技防范的能力，保障群眾的生活、財(cái)產(chǎn)安全，確保全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定。
三、普法工作
“七五”普法，利用杜林大集進(jìn)行兩次普法宣傳，發(fā)放人民調(diào)解法、物權(quán)法、社區(qū)矯正需知等宣傳資料，保留影像資料。
四、社區(qū)矯正工作
嚴(yán)格遵照矯正制度執(zhí)行，接到人民法院庭前調(diào)解函起，利用3-7個(gè)工作日入村進(jìn)行社會(huì)調(diào)查。在管理上，我們將每月的10日定為社會(huì)矯正集中學(xué)習(xí)、勞動(dòng)日，對(duì)所監(jiān)管的罪犯進(jìn)行民法、刑法及日常行為準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)行一定的社區(qū)公益勞動(dòng)，對(duì)不按時(shí)參加勞動(dòng)學(xué)習(xí)的罪犯，進(jìn)行警告處理，假釋犯兩次警告，建議收監(jiān)，緩刑犯三次警告建議收監(jiān)。確保20xx年我鄉(xiāng)矯正人員重新犯罪率為零。
工作年度計(jì)劃 篇3
一年來(lái)，我局緊緊圍繞縣委、縣人民政府提出的發(fā)展戰(zhàn)略，按照南張北擴(kuò)的“大城建”的工作要求，凝心聚力，克難攻堅(jiān)，銳意進(jìn)取，認(rèn)真履行住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)職能，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，擴(kuò)大城建規(guī)模，完善城市功能，提升城市品位，大幅度地推進(jìn)我縣城鎮(zhèn)化進(jìn)程。現(xiàn)在把項(xiàng)目進(jìn)展作匯報(bào)如下：
一、20xx年工作完成情況。
（一）抓好規(guī)劃設(shè)計(jì)工作
1、城鄉(xiāng)規(guī)劃編制工作
（1）縣城近期規(guī)劃
根據(jù)XX縣委、縣政府20xx年城建工作部署，由我局委托廣西城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院編制《XX縣城近期建設(shè)規(guī)劃（20xx-20xx）》，城規(guī)股負(fù)責(zé)收集基礎(chǔ)資料，配合設(shè)計(jì)院做好XX縣城近期規(guī)劃編制工作，截至12月3日，設(shè)計(jì)院完成了初步設(shè)計(jì)方案，XX縣城區(qū)近期規(guī)劃建設(shè)用地為1960公頃。
�。�2）縣城控制性詳細(xì)規(guī)劃
20xx年編制的三個(gè)片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃：城南、城北和定貫三個(gè)重點(diǎn)區(qū)域的控制性詳細(xì)規(guī)劃工作，規(guī)劃面積642.03公頃。目前我局與設(shè)計(jì)單位對(duì)接，對(duì)控制規(guī)劃方案進(jìn)一步修改完善中。
�。�3）鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃、村莊規(guī)劃
根據(jù)自治區(qū)住建廳桂財(cái)建〔20xx〕112號(hào)文下達(dá)的20xx年村鎮(zhèn)規(guī)劃集中行動(dòng)編制任務(wù)，我縣任務(wù)是修編坡洪鎮(zhèn)總體規(guī)劃和100個(gè)村莊編制規(guī)劃。坡洪鎮(zhèn)規(guī)劃修編工作完成初步方案。村莊規(guī)劃已完成100個(gè)村莊的規(guī)劃方案，并按規(guī)劃程序在政府網(wǎng)、我局公示欄及各村莊進(jìn)行公示征求群眾的意見。根據(jù)桂財(cái)建【20xx】84號(hào)關(guān)于下達(dá)20xx年規(guī)劃的編制任務(wù)，我縣任務(wù)是編制五村鎮(zhèn)總體規(guī)劃，現(xiàn)已完成初步方案。共完成本年度目標(biāo)任務(wù)100%。
2、城鄉(xiāng)規(guī)劃管理工作
為了完善我縣規(guī)劃管理的規(guī)章制度，我局?jǐn)M出了《XX縣城規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定》，目前該技術(shù)規(guī)定已經(jīng)得到縣人民政府批準(zhǔn)，并于20xx年7月1日開始實(shí)施。
20xx年，我局共辦理規(guī)劃審批事項(xiàng)共727件，其中辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證345件，建設(shè)用地面積202.6萬(wàn)平方米；辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證354件總建筑面積109.8萬(wàn)平方米。出具項(xiàng)目選址意見28份，主要有：XX縣縣城新增供水管網(wǎng)敷設(shè)工程項(xiàng)目的選址意見、田陽(yáng)高中教學(xué)樓和宿舍樓建設(shè)項(xiàng)目的選址意見、百色新山鋁產(chǎn)業(yè)示范園20xx年公共租賃住房建設(shè)項(xiàng)目二期工程用地的選址意見和甫牙水庫(kù)工程建設(shè)項(xiàng)目的選址意見等。
本年共完成建設(shè)方案和規(guī)劃用地紅線圖及規(guī)劃設(shè)計(jì)條件92份。其中審批建設(shè)總建筑面積124.03萬(wàn)平方米，主要有美好生活廣場(chǎng)項(xiàng)目、鳳凰新城項(xiàng)目、田陽(yáng)壯城二期調(diào)整總平面圖、田陽(yáng)百能商貿(mào)中心項(xiàng)目、田州古城一期修建性詳細(xì)規(guī)劃、XX縣文體中心項(xiàng)目、XX縣對(duì)外貿(mào)易公司舊城改造商住樓、田陽(yáng)瑞田花園（二期）、中國(guó)東盟（田陽(yáng)）果蔬綜合批發(fā)市場(chǎng)一期等。規(guī)劃用地紅線圖用地面積35.2萬(wàn)平方米，主要有城東工業(yè)園區(qū)廣西地大集團(tuán)led項(xiàng)目、紅嶺坡工業(yè)園區(qū)路吉瀝清項(xiàng)目、新山工業(yè)園區(qū)拆遷安置項(xiàng)目、百礦集團(tuán)煤電鋁一體化項(xiàng)目、定律村1組4組三產(chǎn)用地項(xiàng)目等。
3、重大項(xiàng)目和固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)工作
本年度我縣市層面重大項(xiàng)目共三個(gè)，XX縣華迅廣場(chǎng)數(shù)碼商業(yè)城五星級(jí)賓館建設(shè)項(xiàng)目,XX縣壯城大型高尚住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目,XX縣萬(wàn)和新城項(xiàng)目，總投資289967萬(wàn)元，本年共完成投資6920萬(wàn)元。
固定資產(chǎn)投資計(jì)劃完成11.40億元，其中市政基礎(chǔ)設(shè)施5.4億元,房地產(chǎn)建筑類6.0億元。市政項(xiàng)目主要建設(shè)項(xiàng)目有百色大道、育才路、文體路、田州古城路網(wǎng)、瓦氏路、花園大道地下通道等完成投資55210萬(wàn)元。房地產(chǎn)項(xiàng)目有華迅一期項(xiàng)目、歐藝新城三期、萬(wàn)和新城二期、金業(yè)100、百盛中心廣場(chǎng)項(xiàng)目、鳳凰新城、美好生活廣場(chǎng)項(xiàng)目等共完成投資61020萬(wàn)元。完成計(jì)劃數(shù)100%。
4、完成老鄉(xiāng)家園二期方案圖、施工圖；紅康社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等項(xiàng)目。
5、積極配合絹紡廠那謹(jǐn)房屋拆遷安置以及新安置用地的定點(diǎn)放線等工作。
6、完成那滿鎮(zhèn)露美片區(qū)等24個(gè)村屯基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)、預(yù)算、景觀設(shè)計(jì)等工作。
7、完成私人建房施工圖54份（約14234㎡），立面圖129份（約12897㎡）、私人房紅線圖13份（約887㎡）。
（二）加大縣城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
1、加快推進(jìn)田州古城市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是抓好田州古城一二期路網(wǎng)建設(shè)，目前，開工建設(shè)的有古城北路、瑞田大道北延長(zhǎng)線、香芒大道、百東路等四條市政道路，道路總長(zhǎng)約4.5公里，總投資9410萬(wàn)元，目前已完成3.5公里的路基回填，給水、雨水、污水管及強(qiáng)弱電管線及部分人行道鋪設(shè)；完成布洛陀大道441米青石板路面及800米水泥穩(wěn)定層，古城北路430米水泥穩(wěn)定層，香芒大道640米瀝青砼路面，百東路1160米瀝青砼路面，完成人行道路燈等安裝并投入使用，完成總投資約7400萬(wàn)元。二是下大力氣做好田州古城二期場(chǎng)地平整工程，二期場(chǎng)地平整總面積736畝，總投資7321萬(wàn)元，于今年7月份開工，目前完成220畝，完成投資2100萬(wàn)元。
2、抓好瓦氏路項(xiàng)目工程建設(shè)。項(xiàng)目全長(zhǎng)970米，總投資1996.5萬(wàn)元，現(xiàn)已完成800米瀝青砼路面，剩余路段正在抓緊組織瀝青砼路面施工工作，預(yù)計(jì)20xx年12月底完成驗(yàn)收并交付使用。
3、花園大道地下通道項(xiàng)目建設(shè)得到穩(wěn)步推進(jìn)，該項(xiàng)目總投資16081.16萬(wàn)元，于20xx年6月開工建設(shè)，目前主體工程已全部完成，預(yù)計(jì)20xx年12月份竣工。
4、加快城北片區(qū)的文體中心路網(wǎng)包括文體路、育才路工作。文體路、育才路市政道路總長(zhǎng)約990米，總投資2250萬(wàn)元，項(xiàng)目于20xx年10月開工建設(shè)，目前兩條路道路已完成瀝青砼路面、人行道路燈、綠化等工作，預(yù)計(jì)20xx年12月完成竣工驗(yàn)收并交付使用。
5、積極推進(jìn)百色大道二期（田陽(yáng)段）項(xiàng)目。百色大道二期（田陽(yáng)段）項(xiàng)目是作為市委市政府推進(jìn)“右江—田陽(yáng)一體化”建設(shè)的一條城市的主干道部分，工程起于XX市XX區(qū)與XX縣交界處（即那吉路口），終于敢壯大道與324國(guó)道交接處，道路全長(zhǎng)13000米，寬度66米，雙向8車道，道路中間設(shè)10米寬綠化隔帶，道路路面采用瀝青砼路面，總投資約10億元。該項(xiàng)目正在進(jìn)行拆遷安置地回建、道路清表及部分路基開挖回填等前期工作。
6、加快推進(jìn)興華路南段市政道路改擴(kuò)建工程，項(xiàng)目全長(zhǎng)1121米，總投資約2500萬(wàn)元，目前完成測(cè)量、勘察、施工圖設(shè)計(jì)及項(xiàng)目blt投資人等招標(biāo)工作，剩余拆遷、征地工作正在穩(wěn)步進(jìn)行中，力爭(zhēng)于20xx年12月開工建設(shè)。
7、加快推進(jìn)城南組團(tuán)縣府片區(qū)規(guī)劃縱一路南段（榮鑫路延長(zhǎng)線——右江江濱路）市政道路工程，項(xiàng)目全長(zhǎng)281米，總投資約850萬(wàn)元，目前完成測(cè)量、勘察、施工圖初步設(shè)計(jì)等前期工作，力爭(zhēng)于20xx年12月開工建設(shè)。
8、積極推進(jìn)田州古城一期配套停車場(chǎng)工程,該停車場(chǎng)位于香芒大橋與瑞田大橋中間，百東河北側(cè)，總面積為6468m，總投資概算約800萬(wàn)元，目前已完成項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)及預(yù)算等前期工作，該項(xiàng)目的建成將進(jìn)一步改善田州古城內(nèi)市政道路的通行能力。
（三）配合實(shí)施生態(tài)移民項(xiàng)目建設(shè)
1、XX縣扶貧生態(tài)移民示范點(diǎn)（老鄉(xiāng)家園）項(xiàng)目，總用地面積59146.15平方米（約88.72畝），總建筑面積約106000平方米，其中12層住宅6棟17個(gè)單元1122戶，4層6個(gè)班幼兒園一棟，2至3層商鋪兩棟，項(xiàng)目估算投資2.5億。目前已進(jìn)入項(xiàng)目主體施工階段。
2、推進(jìn)XX縣扶貧生態(tài)移民示范點(diǎn)（老鄉(xiāng)家園二期）項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，目前項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作已完成，老鄉(xiāng)家園二期總用地面積44084平方米（約66.13畝），總建筑面積約84303.36平方米，12層住宅4棟16個(gè)單元1056戶，項(xiàng)目估算投資1.8億。
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（四）村鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
1、那滿集鎮(zhèn)道路改造工程，全長(zhǎng)2.8km，總投資約1290多萬(wàn)，項(xiàng)目已于11月初竣工驗(yàn)收。
2、大力開展那坡鎮(zhèn)古鎮(zhèn)新街項(xiàng)目配套市政道路工程建設(shè)，該項(xiàng)目設(shè)計(jì)道路起點(diǎn)為同合街，道路全長(zhǎng)378.574米，紅線寬度為16米，道路走向基本由東向西，投資529萬(wàn)元，目前正在進(jìn)行瀝青路面工作，完成總工程量的95%，力爭(zhēng)于12月底竣工。
3、XX縣那滿鎮(zhèn)新立村共聯(lián)屯提升工程。主要建設(shè)項(xiàng)目防護(hù)欄桿改造1408.4m；外立面改造11269.7㎡；廚房改造1641.6㎡；鋁合金門窗165.9㎡；外窗仿木裝飾框440.3㎡；菜地柵桿2373m；道路硬化1616㎡；石板硬化廣場(chǎng)7710㎡；公共廁所一座等項(xiàng)目。總投資金額488.2萬(wàn)元。
4、住建廳專項(xiàng)資金23個(gè)屯內(nèi)道路硬化項(xiàng)目設(shè)計(jì)已完成，預(yù)計(jì)12月底全面完工。其中，道路硬化13.8公里，面積41400㎡，總投資460萬(wàn)元。
6、玉鳳街道整治。主要項(xiàng)目外立面改造、街道硬化、綠化等項(xiàng)目。截止目前，外立面改造共完成25戶，街道硬化、綠化未實(shí)施。
7、廣新家園生態(tài)移民安置點(diǎn)。廣新家園外立面改造共98戶，目前完成75戶，力爭(zhēng)12月底全面完工。
8、合力安置點(diǎn)。主要項(xiàng)目：外立面改造、屯內(nèi)道路硬化、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等項(xiàng)目。目前修建完成籃球場(chǎng)一座；100戶基礎(chǔ)開挖，50戶澆混基礎(chǔ)。由于尚未完成房屋主體框架，屯內(nèi)道路硬化；擋土墻未能施工。
9、橋馬片區(qū)改造工程，正在抓緊前期調(diào)研、設(shè)計(jì)等工作，下巴屯進(jìn)入民房外立面改造階段，完成外立面抹灰30戶，外立面涂料樣板房1戶。其它項(xiàng)目未能開工。
（五）建筑市場(chǎng)管理
1、建設(shè)工程施工許可管理方面： 20xx年的建筑市場(chǎng)和建筑工程管理中，我們嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》、《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《建筑法》等法律、法規(guī)的規(guī)定，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)工程報(bào)建制度和施工許可制度，加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工程施工安全的監(jiān)督管理保障了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，20xx年全年辦理41項(xiàng)工程的報(bào)建手續(xù)和施工許可證，總建筑面積66.8470萬(wàn)平方米,工程總投資19.5406億元�？⒐を�(yàn)收12項(xiàng)，竣工備案11項(xiàng)。建筑面積35.0904萬(wàn)平方米，投資6.477億元。
2、建筑市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范：為強(qiáng)化建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)后管理，我局從施工企業(yè)資質(zhì)備案和從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格審查環(huán)節(jié)入手，嚴(yán)格審查責(zé)任主體及從業(yè)人員的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)行差別化監(jiān)管方式，依法查處違法轉(zhuǎn)包、掛靠行為，嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)許可證的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，穩(wěn)步推進(jìn)建筑市場(chǎng)信用體系建設(shè)。
3、工程招投標(biāo)、圖紙、勘查備案、房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)監(jiān)督管理方面：20xx年全年辦理招標(biāo)備案32個(gè)，施工圖審查備案30套，勘查備案35個(gè)，房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)審核6個(gè)。
4、積極參與信訪維穩(wěn)工作：配合協(xié)調(diào)處理拖欠農(nóng)民工投訴20余件次，金額5656.8625萬(wàn)余元，維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益。
5、專項(xiàng)整治方面：根據(jù)住建廳、住建委相關(guān)工作要求，我局開展了全縣建筑工程質(zhì)量安全檢查暨質(zhì)量治理兩年行動(dòng)專項(xiàng)督查全縣地毯式施工安全生產(chǎn)大檢查、“六打六治”打非治違專項(xiàng)行動(dòng)、建筑工地夏季消防檢查等專項(xiàng)整治。
6、嚴(yán)管重罰方面：由于有些項(xiàng)目未能及時(shí)來(lái)辦理手續(xù)、多次下發(fā)整改、停工通知都沒有整改的項(xiàng)目都列入嚴(yán)管重罰，總共有14個(gè)項(xiàng)目被列入嚴(yán)管重罰，并上報(bào)上級(jí)部門。
7、動(dòng)態(tài)扣分方面：施工單位扣10個(gè)、監(jiān)理單位扣9個(gè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扣9個(gè)人、安全員扣9個(gè)人、總監(jiān)理工程師扣7個(gè)人，總共扣了44條。
8、加強(qiáng)建筑市場(chǎng)安全監(jiān)管工作。結(jié)合今年全市開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí) “安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞“加強(qiáng)安全法治、保障安全生產(chǎn)”總體部署要求，全面貫徹安全生產(chǎn)法律法規(guī)。全年舉行宣傳活動(dòng)2次，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)30余張，張掛條幅40多條，懸掛安全警示牌280余塊，展出宣傳板報(bào)2版，向來(lái)往群眾分發(fā)宣傳手冊(cè)500多份，安全生產(chǎn)知識(shí)300多份，解答群眾來(lái)訪的疑難問(wèn)題80多人次。
9、積極開展建筑工程質(zhì)量安全檢查工作。我局嚴(yán)格按《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》，共檢查工程項(xiàng)目60多項(xiàng)，累計(jì)檢查建筑面積150.66萬(wàn)平方米，查出安全隱患和問(wèn)題200多個(gè)，下發(fā)《停工整改通知書》75份，《建筑工程安全隱患整改通知書》78份，查封了2個(gè)工地的施工臨時(shí)用電、建筑起重機(jī)械，通報(bào)了9家施工企業(yè)及項(xiàng)目的相關(guān)人員。通過(guò)檢查，排查出了企業(yè)安全管理的薄弱環(huán)節(jié)和存在的安全隱患，把隱患消除在萌芽之中。
（六）農(nóng)村危房改造項(xiàng)目
20xx年上級(jí)下達(dá)我縣全年危房改造任務(wù)4800戶，各級(jí)財(cái)政補(bǔ)助資金合計(jì)9216萬(wàn)元，戶均補(bǔ)助19200元，截止20xx年12月7日，我縣已分解上級(jí)下達(dá)危房改造任務(wù)4800戶，其中：田州鎮(zhèn)500戶、百育鎮(zhèn)440戶、頭塘鎮(zhèn)480戶、那坡鎮(zhèn)680戶、那滿鎮(zhèn)440戶、玉鳳鎮(zhèn)500戶、坡洪鎮(zhèn)440戶、五村鎮(zhèn)440戶、洞靖鎮(zhèn)440戶、巴別鄉(xiāng)440戶。全縣已落實(shí)到戶4800戶，落實(shí)率100%，累計(jì)開工3839戶，開工率80%，竣工2585戶，竣工率54%，網(wǎng)上危改系統(tǒng)錄入2123戶，錄入率44%。
同時(shí)，我局積極配合縣扶貧攻堅(jiān)辦做好特殊困難戶危房改造，目前已完成全縣232戶特殊困難戶危房改造的發(fā)放工作，發(fā)放補(bǔ)助資金共計(jì)668.16萬(wàn)元，并按照程序撥付到特困戶“一卡（折）通”賬戶上。
（七）城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)監(jiān)察執(zhí)法工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)日常執(zhí)法巡查。我局保持每天對(duì)縣城規(guī)劃區(qū)的建設(shè)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)及時(shí)處理，下達(dá)了《責(zé)令停止違法行為通知書》76份，《責(zé)令限期拆除通知書》17份，《責(zé)令限期整改通知書》12份，當(dāng)事人按規(guī)定已經(jīng)補(bǔ)辦建設(shè)工程規(guī)劃許可證手續(xù)的20處，完成整改10處。同時(shí)加強(qiáng)行政處罰力度。今年共立案查處建設(shè)違法案件39起，處罰金額23.39萬(wàn)元；立案查處XX市芳村建筑工程有限公司等存在質(zhì)量安全單位7起，處罰金額25萬(wàn)元，其中已繳罰款5萬(wàn)元，還有3起正處于立案調(diào)查取證階段。二是有序開展建筑性占道管理工作。為確保我縣規(guī)劃區(qū)內(nèi)城市道路的暢通無(wú)阻，方便市民出行，我大隊(duì)按規(guī)定進(jìn)行建筑性占道審批工作，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)違法占道施工進(jìn)行排查和對(duì)房地產(chǎn)所欠的'各種規(guī)費(fèi)逐個(gè)清查。今年來(lái)，共進(jìn)行建筑性占道審114起，收取建筑性占道費(fèi)7.88萬(wàn)元。三是認(rèn)真調(diào)解居民建房糾紛。我局聯(lián)合社區(qū)調(diào)解居民建房糾紛，緊密聯(lián)系群眾依靠人民群眾的力量齊抓共管違法建設(shè)行為。今年來(lái)，共成功調(diào)解5件。
（八）新型墻體材料改革工作得到全面推進(jìn)。
一是政策宣傳力度到位，建筑節(jié)能環(huán)保材料得到更廣泛深入地推廣使用。通過(guò)大力宣傳自治區(qū)專項(xiàng)基金貼息和定額補(bǔ)助政策及有關(guān)節(jié)能減排政策，今年我縣有三合、積泉兩家獲得自治區(qū)墻改辦的批復(fù)，共獲得墻改基金定額補(bǔ)助85萬(wàn)元。此舉必將推動(dòng)我縣磚瓦企業(yè)大膽采用一次碼燒隧道窯等先進(jìn)生產(chǎn)工藝，擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，節(jié)約了能源消耗同時(shí)大大提高產(chǎn)品的成品率及質(zhì)量，從而帶動(dòng)了我縣發(fā)展新型墻體材料工作的發(fā)展；二是加強(qiáng)新型墻體材料開發(fā)供應(yīng)及監(jiān)管工作。通過(guò)政策宣傳、引導(dǎo)，截止20xx年6月，我縣共有福隆、積泉、通海、龍達(dá)、鴻順、三合、龍河、立超、敏初、三發(fā)等10家燒結(jié)磚廠及寬雄、毅強(qiáng)、那邏等三家砼小型砌塊廠家取得了自治區(qū)新型墻體材料認(rèn)定證，從而使我縣新型墻體材料生產(chǎn)能力達(dá)到近4.5億塊標(biāo)準(zhǔn)磚，基本可滿足全縣年需求量，通過(guò)本輪的市場(chǎng)調(diào)整和政策引導(dǎo)，工藝技術(shù)落后、生產(chǎn)規(guī)模小、能耗高的企業(yè)逐漸失去市場(chǎng)；三是深入企業(yè)實(shí)地調(diào)查和登記備案。20xx年淘汰的11家24門及以下輪窯開口窯被斷電淘汰后，為避免其死灰復(fù)燃擅自恢復(fù)生產(chǎn)，我局進(jìn)行不定期回訪，預(yù)防被淘汰磚廠私自生產(chǎn)現(xiàn)象發(fā)生。今年共對(duì)三家新墻材企業(yè)進(jìn)行磚瓦窯爐工藝設(shè)備進(jìn)行登記備案，同時(shí)新增一家新墻材生產(chǎn)企業(yè)，年生產(chǎn)量3000萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)磚，從而使我縣新墻材生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到15家，新墻材市場(chǎng)占有率達(dá)到85%以上。四是墻改基金的核驗(yàn)工作正常有序開展。
（九）積極做好項(xiàng)目申報(bào)工作。
1、組織開展申報(bào)20xx年度自治區(qū)新型城鎮(zhèn)化示XX縣和百鎮(zhèn)建設(shè)示范工程項(xiàng)目，順利通過(guò)，XX縣與那滿鎮(zhèn)入選20xx年自治區(qū)新型城鎮(zhèn)化示XX縣和百鎮(zhèn)建設(shè)示范工程項(xiàng)目名單。
2、引進(jìn)鄉(xiāng)土特色建設(shè)環(huán)保磚設(shè)備，同時(shí)與XX縣混凝土公司商談，落實(shí)生產(chǎn)，并做好環(huán)保磚推廣使用工作。
3、做好中央國(guó)債資金及農(nóng)發(fā)行貸款，住建局共申請(qǐng)貸款資金75075萬(wàn)元。其中，百鎮(zhèn)建設(shè)示范項(xiàng)目申請(qǐng)貸款33094萬(wàn)元；鄉(xiāng)改鎮(zhèn)項(xiàng)目申請(qǐng)貸款800萬(wàn)元；傳統(tǒng)村落保護(hù)發(fā)展項(xiàng)目申請(qǐng)貸款1500萬(wàn)元；鄉(xiāng)土特色示范項(xiàng)目申請(qǐng)貸款39681萬(wàn)元。
4、20xx年自治區(qū)本級(jí)城鎮(zhèn)化建設(shè)專項(xiàng)補(bǔ)助資金我縣涉及到的項(xiàng)目有：XX縣五村鎮(zhèn)鄉(xiāng)改鎮(zhèn)總體規(guī)劃補(bǔ)助15萬(wàn)元，洞靖鎮(zhèn)總體規(guī)劃與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃、外立面改造設(shè)計(jì)補(bǔ)助共計(jì)30萬(wàn)元。目前，設(shè)計(jì)院已完成兩鎮(zhèn)基礎(chǔ)資料收集及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，正在加緊編制兩鎮(zhèn)總體規(guī)劃。
5、抓好廣西鄉(xiāng)土特色示范項(xiàng)目（百香屯、忑更上屯、忑更下屯）。目前共完成外立面改造132戶；屯內(nèi)道路硬化0.8公里；池塘與景觀道已經(jīng)平整，完成總投資金額264萬(wàn)。
二、存在的問(wèn)題和困難
1、專業(yè)技術(shù)人員相對(duì)緊缺，造成工程建設(shè)監(jiān)管、規(guī)劃執(zhí)法、規(guī)劃設(shè)計(jì)存在薄弱環(huán)節(jié)。
2、隨著城鎮(zhèn)化的加速發(fā)展，全縣建筑工地量大面廣，高層建筑、塔吊設(shè)備等不斷增多，建筑質(zhì)量、安全管理的難度、壓力增加。
3、市政基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目征地拆遷較困難，影響項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。
4、規(guī)劃、設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)困難。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃管理，嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格“一書兩證”的審批管理，提高審批時(shí)速，加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目的批后跟蹤管理，確保城市規(guī)劃的科學(xué)化、民主化、法制化。
2、抓好壯錦路、古城東路、港陽(yáng)北路、百東路延長(zhǎng)線、百東大橋、花園大道西段延長(zhǎng)線等市政項(xiàng)目建設(shè)。
3、狠抓建設(shè)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)防重特大質(zhì)量安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
4、繼續(xù)完成廣西鄉(xiāng)土特色示范項(xiàng)目（百香屯、忑更上、下屯）各項(xiàng)工作。
5、實(shí)施20xx年度自治區(qū)新型城鎮(zhèn)化示XX縣和百鎮(zhèn)建設(shè)示范工程項(xiàng)目。
6、認(rèn)真做好農(nóng)村危房改造工作。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)盡快落實(shí)任務(wù)指標(biāo)，加快完善農(nóng)戶“一戶一檔”資料及錄入《全國(guó)擴(kuò)大農(nóng)村危房改造試點(diǎn)農(nóng)戶檔案管理信息系統(tǒng)》網(wǎng)上信息系統(tǒng)。
工作年度計(jì)劃 篇4
20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)�；仡櫘�(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的`工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員
工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
�。ㄈ﹫A滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個(gè)。
（四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
�。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
（二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
工作年度計(jì)劃 篇5
20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)
以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
1.專業(yè)技能培訓(xùn)
管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語(yǔ)水平的不足，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語(yǔ)水平，酒店將于近期開展英語(yǔ)培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃如下：
① 時(shí)間：擬于2月份起開展，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計(jì)24課時(shí)）。
② 目標(biāo)：提高員工外語(yǔ)基本會(huì)話能力開展，達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。
③ 對(duì)象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。
④ 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行。
�、� 激勵(lì)與處罰機(jī)制：
A、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí)，
B、設(shè)定一定的英語(yǔ)津貼，
C、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選；處罰、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。
員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)
培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè)、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、消防及安全知識(shí)、服務(wù)技能、酒店知識(shí)等。
考 核
新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請(qǐng)、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓(xùn)：人事部
新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時(shí)間安排避開部門營(yíng)業(yè)的'高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00-16：30進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
3、一專多能培訓(xùn)
培養(yǎng)“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓(xùn)工作。
在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人才流動(dòng)，解決應(yīng)急情況下的缺員問(wèn)題，同時(shí)也為員工全面掌握服務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。
人事部于1月份開始分別派人事辦公人員到值班經(jīng)理及各部門各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，加強(qiáng)一線業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。
在本部門員工對(duì)自身業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓(xùn)。
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