附接警中心考核管理 制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的附接警中心考核管理 制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

附接警中心考核管理 制度1

　　1、 熱愛(ài)工作、遵紀(jì)守法、嚴(yán)格按照操作規(guī)程，確保中心正常運(yùn)行。

　　2、 接到報(bào)警信息應(yīng)及時(shí)快速處置，邊下指令邊與用戶聯(lián)系，確保處警時(shí)間。

　　3、 確保24小時(shí)有人值班，并做好值班工作，做到有警必下，做好反饋記錄工作。

　　4、 注意形象，文明用語(yǔ)，對(duì)用戶投訴要細(xì)致、耐心解釋并做好記錄，對(duì)用戶故障維修要問(wèn)清故障狀態(tài)，能電話解決的盡量解決，否則通知維修人員，并做好登記。

　　5、 當(dāng)天如用戶未布防的，要根據(jù)實(shí)際情況通知用戶，并做好記錄，以便查詢。

　　6、 熟練掌握?qǐng)?bào)警系統(tǒng)的操作及查詢，并且能處置較常規(guī)的故障。

　　7、 對(duì)用戶要求稱機(jī)、更換設(shè)備、增加設(shè)備或安裝的'，要及時(shí)與工程部聯(lián)系，做好登記，并做好反饋記錄工作。

　　8、 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通，接到用戶劫持警信息，除下指定外，立即報(bào)告指揮長(zhǎng)，以便協(xié)同作戰(zhàn)。

　　9、 保持崗位的清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊，無(wú)關(guān)物品放入抽屜內(nèi)。

　　10、做好報(bào)警用戶資料的保密工作，原則上不得查詢，如確需查詢，須征得分管領(lǐng)導(dǎo)的同意。

　　11、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

附接警中心考核管理 制度2

　　為加強(qiáng)隊(duì)伍管理，充分發(fā)揮接警中心的紐帶作用，提高隊(duì)員的工作能動(dòng)性，確保中心正常運(yùn)行，特制訂以下制度：

　　1、接警中心閑雜人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入，損壞儀器設(shè)備，造成重大后果，從嚴(yán)處理。

　　2、值班期間不得擅自離崗或換班，因特殊情況需要離崗或換班的，應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，同意后方能離崗或換班，否則發(fā)現(xiàn)一次扣20分。

　　3、上班時(shí)不準(zhǔn)打電子游戲。接警時(shí)要使用文明用語(yǔ)“您，請(qǐng)，謝謝”等。經(jīng)查證，確實(shí)由于服務(wù)態(tài)度不好引起客戶投訴，每人每次扣20分。

　　4、接警員收到接警信息，應(yīng)立即下指令處警并與用戶聯(lián)系，注意觀察該用戶的新情況且及時(shí)與處警隊(duì)員聯(lián)系，同時(shí)做好反饋記錄。由于接警員沒(méi)有及時(shí)通知聯(lián)系耽擱，接警員扣20分，使用戶造成后果的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　5、接警員要做好報(bào)警中心系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，以及用戶撤、布防情況的檢查工作并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定記錄（特殊情況除外）每戶每人扣10分；發(fā)現(xiàn)報(bào)警用戶使用不正常的要及時(shí)聯(lián)系提醒用戶，由于值班人員疏忽未提醒，造成用戶嚴(yán)重?fù)p失，作辭退處理。

　　6、認(rèn)真做好值班及交接班登記記錄工作，如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定的.，每戶每次扣10分。

　　7、值班人員要熟記公司有關(guān)人員電話號(hào)碼，對(duì)需維修更換或增加設(shè)備、移機(jī)安裝等用戶要及時(shí)登記，并及時(shí)反饋。如未及時(shí)通知監(jiān)控工程部，造成用戶不滿，每人每次扣10分。

　　8、接警員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，如有違反紀(jì)律情況一律按公司制度執(zhí)行。

　　9、對(duì)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)中的有關(guān)情況，接警員要注意保密，不得泄露，否則作辭退處理。

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