迎賓禮儀常識(shí)介紹
人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編精心整理的迎賓禮儀常識(shí)介紹，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
迎賓禮儀常識(shí)介紹
迎賓禮儀常識(shí) 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)：
工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。
[站姿]
說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。
晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。
常用禮節(jié)
握手：
握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎?握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。
鞠躬
鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。
問(wèn)候
早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好!
一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。
酒店員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候"早晨好!"、"早上好!"等(上 午10點(diǎn)鐘前)
因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招。
在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼
下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)
如"明天見(jiàn)"、"再見(jiàn)"、"bye-bye"
文明用語(yǔ)
客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。
[基本用語(yǔ)]
"您好"或"你好"
初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨(十點(diǎn)鐘以前)可使用"早上好"、"您早"等，其他時(shí)間使用"您好"或"你好"。
"歡迎光臨"或"您好"
前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。
"對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)......"
向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。
"讓您久等了"
無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。
"麻煩您，請(qǐng)您......"
如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。
"不好意思，打擾一下......"
當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩， 音量要輕。
"謝謝"或"非常感謝"
對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。
"再見(jiàn)"或"歡迎下次再來(lái)"
客人告辭或離開(kāi)平安時(shí)使用。
[常用語(yǔ)言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢?
1、請(qǐng)
2、對(duì)不起
3、麻煩您
4、勞駕
5、打擾了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、x先生或小姐
11、x經(jīng)理或主任
12、貴公司
13、xx的父親或母親(稱他人父母)
14、您好
15、歡迎
16、請(qǐng)問(wèn)...
17、哪一位
18、請(qǐng)稍等(候)
19、抱歉...
20、沒(méi)關(guān)系
21、不客氣
22、見(jiàn)到您(你)很高興
23請(qǐng)指教
24、有勞您了
25、請(qǐng)多關(guān)照
26、拜托
27、非常感謝(謝謝)
28、再見(jiàn)(再會(huì))
電話禮儀
接電話的四個(gè)基本原則
1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。
2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。
3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。
4、告知對(duì)方自己的姓名。
順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)：
1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的`姓名"您好，酒店╳╳部╳╳╳"(直線)"您好╳╳部╳╳╳"(內(nèi)線)如上午10點(diǎn)以前可使用"早上好"
電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)"讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳" 電話鈴響3聲之內(nèi)接起
在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆
接電話時(shí)，不使用"喂-"回答
音量適度，不要過(guò)高
告知對(duì)方自己的姓名
2.確認(rèn)對(duì)方"╳先生，您好!"
"感謝您的關(guān)照"等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)
如是客人要表達(dá)感謝之意
3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意"是"、"好的"、"清楚"、"明白"等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄.談話時(shí)不要離題
4.進(jìn)行確認(rèn)"請(qǐng)您再重復(fù)一遍"、"那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見(jiàn)。"等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人
5.結(jié)束語(yǔ) "清楚了"、"請(qǐng)放心......"、"我一定轉(zhuǎn)達(dá)"、"謝謝"、"再見(jiàn)"等
6.放回電話聽(tīng)簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上
迎賓禮儀模特的基本知識(shí)
禮儀模特可分為迎賓禮儀小姐、剪彩禮儀小姐、簽約禮儀小姐、頒獎(jiǎng)禮儀小姐等，會(huì)議及慶典中經(jīng)常會(huì)用到迎賓禮儀小姐，對(duì)迎賓小姐的要求總結(jié)：
1、禮儀小姐形象及裝束要求：身高170-172厘米，身材好，皮膚白，相貌甜美，氣質(zhì)高雅，著裝整齊大方，化淡妝，發(fā)型丸子頭或晚宴發(fā)型；鞋子要求：3-5厘米船型露腳面黑色高跟皮鞋；肉色絲襪或褲襪；穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的旗袍或禮服；手腕或頸部不能帶任何飾品（耳釘外）；手指甲應(yīng)該是無(wú)色的，有色指甲油要提前洗掉。
2、迎賓禮儀主要以站為主，禮儀小姐的標(biāo)準(zhǔn)站姿：全身筆直，挺胸收腹挺腰提臀，下頜微收，兩眼平視，脖頸挺直，頭向上頂，精神飽滿，氣沉于胸腹之間，自然呼吸表情自然甜美微笑。微笑標(biāo)準(zhǔn)是露4-6顆牙齒，不要傻樂(lè)讓笑容標(biāo)準(zhǔn)親切自然。兩肩平齊，雙腳成“V”字形膝和腳后跟盡量靠攏；或小丁字步一只腳略向前，一只腳略向后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳內(nèi)側(cè)靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。右手搭在左手上放在肚臍處，有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入門口時(shí)要點(diǎn)頭微笑略弓前身，伸出左手或者右手做引領(lǐng)姿勢(shì)；手指是五指并攏微彎切不可五指分開(kāi)。
切忌：禮儀小姐迎賓時(shí)不要弓腰駝背或挺肚后仰，也不要東倒西歪地將身體倚在其他物體上，兩手不要叉在腰間，也不要抱臂于胸前，更不能交頭接耳或玩手機(jī)。
迎賓禮儀是各類會(huì)議及慶典禮儀常用到的緩解，做好迎賓禮儀小姐不是件容易的事，并不是說(shuō)自己相貌漂亮穿上禮服站那就行了，相貌好只是做禮儀小姐的前提條件，要做好禮儀小姐必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)才能上崗，迎賓禮儀可通過(guò)自己加強(qiáng)訓(xùn)練達(dá)到蘭克禮儀模特學(xué)校對(duì)禮儀的要求。
禮儀小姐標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：
好的站姿能通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練而獲得，利用每天空閑的時(shí)間聯(lián)系20分鐘左右，效果將會(huì)非常明顯。
一是貼墻直立（九點(diǎn)靠墻法）背著墻站直，全身背部緊貼墻壁，然后后腦勺、肩、腰、臀部及腳后跟與墻壁間的距離盡可能的減少。讓你的頭、肩、腿之間縱向練成直線。
二是頭頂本書。也就是把書放在頭頂上行走，不要讓它掉下來(lái)。那么你會(huì)很自然的挺直脖子，收緊下巴，挺胸挺腰。要擁有優(yōu)美的站姿，就必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，長(zhǎng)期堅(jiān)持。站姿優(yōu)美，身體才會(huì)得到舒展，且有助于健康；若看起來(lái)有精神、有氣質(zhì)，那么別人能感覺(jué)到你的自重和對(duì)別人的尊重；并容易引起別人的注意力和好感，有利于社交時(shí)給人留下美好的第一印象。
三是聯(lián)系微笑。禮儀小姐有自信心能否堅(jiān)持微笑服務(wù)，聯(lián)系微笑時(shí)牙咬筷子，露出6-8顆牙齒。
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