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前臺接待有哪些禮儀

時間:2022-12-20 08:45:38 禮儀常識 我要投稿

前臺接待有哪些禮儀

  前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員,同時前臺文員是一個單位的臉面和名片前臺工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象,所以作為前臺文員首先必須要了解的是前臺文員的工作職責(zé)外,在接待禮儀中,前臺接待禮儀是每個公司或單位都必須要了解并重視的。前臺接待有哪些禮儀?下面和小編一起去看看吧!

前臺接待有哪些禮儀

  前臺接待禮儀:儀表儀態(tài)規(guī)范

  (1)前臺著裝應(yīng)以職業(yè)裝為標(biāo)準(zhǔn),保持清潔及稱身,工作期間工服穿戴整齊,干凈無污漬,無褶皺,不得佩戴過多飾品!

  (2)工作期間根據(jù)服裝要穿黑色或者深色鞋子,不得穿顏色不搭的鞋子,不得穿拖鞋、波鞋。

  (3)前臺儀容應(yīng)以淡雅整潔為主,略做妝飾,工作期間著淡妝上崗,不得素顏,不得濃妝艷抹。

  (4)工作期間頭發(fā)按要求梳理,短發(fā)不遮面,長發(fā)一律盤起,男員工不得留長發(fā),面部保持清潔。

  (5)工作期間保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往。

  (6)工作期間女性保持唇部潤澤,口氣清新,使用清新、淡雅的.香水,以適合近距離交談。

  (7)工作期間手部保持干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工可以涂護甲油,不得涂抹鮮艷指甲油。

  (8)工作期間保持當(dāng)班期間吧臺衛(wèi)生整潔,無污漬。

  (9)時刻保持坐姿、站姿、行姿端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,不得作小動作。

  (10)前臺應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度,工作時間不得吃東西、閑聊、串崗、會客,不得上QQ和瀏覽網(wǎng)站等與工作無關(guān)的事情。

  (11)前臺人員要面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。工作期間應(yīng)精神飽滿,對客服務(wù)要微笑熱情,做到有問必答。

  (12)工作期間行為舉止要落落大方,不得跟客人嬉笑怒罵。

  (13)著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情,注意客人動作,掌握客人心理。

  前臺接待禮儀:接待時語言規(guī)范

  前臺人員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表,而且必須具備優(yōu)美的語言,令人愉快的聲調(diào),恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。前臺人員必須對客人講普通話,并掌握一兩門外語的基本會話,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)準(zhǔn)確。工作期間要使用禮貌用語,對所有進出公司的客人都要打招呼:你好!要使用普通話,不得講方言。

  前臺接待禮儀:接待時行為舉止規(guī)范

  優(yōu)秀的前臺人員,應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、舉止大方。嚴(yán)禁前臺員工與公司其他員工在前臺工作區(qū)域內(nèi)交頭接耳、大聲喧嘩等影響公司形象的行為;盡量避免或克服不好的習(xí)慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。禁止在賓客面前做各種不文明舉動?如吸煙、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、撓癢、修指甲、伸懶腰等。即使是不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。

  每日于上班前五分鐘、下班時間開始后五分鐘內(nèi),以站姿微笑面向上、下班人員,行注目禮,并主動問候。

  拓展:

  公司前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

  一、公司前臺儀容規(guī)范

  面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),女員工不化濃妝;保持口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

  二、電話接待禮儀

  前臺接起電話的聲音要不急不慢,并始終保持

  輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞、

  在電話鈴響的第二,三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好,xxx(公司名稱)”,忌以“喂”開頭,如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。

  三、來訪者接待禮儀

  前臺在崗位上一般是坐著,但遇到有訪客來時,應(yīng)立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找哪位?”、“您有預(yù)約嗎?”知道找誰,并確認(rèn)是預(yù)約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系,如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并向其說明,不要仍在那里不管。

  如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,或帶來訪者去,如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入,為來訪者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。

  四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

  1、離座和外出

  前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時,應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。

  2、嚴(yán)守工作時間

  前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。

  3、閑談與交談

  應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

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